在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
海爾報(bào)告篇一
海爾總裁張瑞敏把一個(gè)虧損的國(guó)有企業(yè)改造、經(jīng)營(yíng)、管理成全球500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，其許多管理箴言因而也被廣泛重視。
1、要效果，不要借口。
2、沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。
3、舉一綱而萬(wàn)目張，失一機(jī)而萬(wàn)事毀。
4、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。
5、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分荆切┦虑椴烹y以做到。
6、“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干;“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。
7、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。
8、盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。
9、管理者要是坐下，部下就躺下了。
10、什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單;什么不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
11、企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，企業(yè)與用戶(hù)的距離無(wú)限小。
12、質(zhì)量無(wú)止境，企業(yè)無(wú)邊界，名牌無(wú)國(guó)界。
13、要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
14、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。
15、我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題。設(shè)備不好是人不好，零部件不合格是人不合格。我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人是缺思路。
16、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。
17、干部怕的就是不知道自己怕什么。
18、沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。
19、干部怎樣面對(duì)市場(chǎng)?創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造;又要有闖勁、沖勁。
20、干部怎樣對(duì)待管理?悟性和韌性。
21、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。
22、如果你或你的部門(mén)沒(méi)有了上升的空間，也將失去生存空間。
23、看不出內(nèi)部問(wèn)題是最大的問(wèn)題。
24、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。
25、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
26、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。
27、管事先管人，管人帶作風(fēng)。
28、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。
29、先畫(huà)靶子再打槍。
30、特殊論就是給問(wèn)題放行。
31、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦;“想想看”是沒(méi)有預(yù)算的閉門(mén)造車(chē)。
32、開(kāi)發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。
33、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車(chē)頭減速并不意味著所有的車(chē)廂都減速。
34、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。
35、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。
36、客戶(hù)的要求不等于客戶(hù)的需求。
37、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。
38、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。
39、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的惟一途徑就是戰(zhàn)勝自我。
40、工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。
41、沒(méi)有市場(chǎng)訂單的管理者就是不要管理的管理者;沒(méi)有市場(chǎng)訂單的`員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者;沒(méi)有市場(chǎng)訂單的工作就是無(wú)效工作。
42、只有自己才能打倒自己。在別人否定自己之前先自我否定。
43、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。
44、監(jiān)控就是監(jiān)護(hù)，委任就是信任。
45、不能用職能管理的手推職能管理的山。
46、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。
47、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題;其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題。
48、解決無(wú)效管理，首先要在思想觀念上樹(shù)立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心;其次，要有創(chuàng)新是無(wú)止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。
49、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后;在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過(guò)。
50、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。
海爾報(bào)告篇二
優(yōu)勢(shì)：海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿(mǎn)足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。目前，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專(zhuān)利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)還被納入iec國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。
在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“oec”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士imd國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶(hù)大學(xué)等商學(xué)院專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。
海爾的有時(shí)還包括：
劣勢(shì)：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷(xiāo)成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒(méi)有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問(wèn)有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶(hù)的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國(guó)情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來(lái)的電話(huà)、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無(wú)功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因，這也許是海爾始料未及的，但也可能就算是知道這個(gè)結(jié)果，也要硬著頭皮上，誰(shuí)讓它是海爾呢！海爾就是要處處爭(zhēng)第一！
業(yè)生存的土壤是用戶(hù)——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來(lái)的時(shí)間里要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來(lái)的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，不是指產(chǎn)品出口，而是說(shuō)要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。
威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國(guó)內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見(jiàn)到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)慢多少；倘若撇開(kāi)這些年來(lái)的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們外部信息化的成長(zhǎng)也只是旦夕之間。
總結(jié)：任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)面臨著這樣或者那樣的問(wèn)題。我們要防微杜漸。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！
海爾的優(yōu)勢(shì)
1.海爾品牌成功最重要的因素，第一就是戰(zhàn)略，企業(yè)要有名牌戰(zhàn)略，如果沒(méi)有名牌的戰(zhàn)略，沒(méi)有這個(gè)規(guī)劃，其他的都是外因，內(nèi)因沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力，沒(méi)有這個(gè)遠(yuǎn)景，是不行的。另外創(chuàng)新體系是一個(gè)結(jié)構(gòu)，名牌戰(zhàn)略是重要的，創(chuàng)新體系是一個(gè)支柱，政府的外部環(huán)境又是另一個(gè)支柱，底部是企業(yè)文化。創(chuàng)新包括幾個(gè)方面，一個(gè)是市場(chǎng)創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，和管理的創(chuàng)新，三個(gè)方面。這三個(gè)創(chuàng)新支持名牌戰(zhàn)略的成功，同時(shí)，政府環(huán)境也非常重要，如果是沒(méi)有中國(guó)的改革開(kāi)放，我相信中國(guó)的家電企業(yè)發(fā)展不會(huì)有那么快，如果是沒(méi)有青島市政府對(duì)名牌戰(zhàn)略的支持和外部環(huán)境的營(yíng)造，也不可能有海爾發(fā)展這么快的速度。還有一個(gè)很重要的方面，如果沒(méi)有員工對(duì)名牌戰(zhàn)略的理解，沒(méi)有這種企業(yè)文化的話(huà)，你不可能持續(xù)發(fā)展。所以我認(rèn)為，品牌是在消費(fèi)者的心中，是在員工的手中。
2.海爾人力資源開(kāi)發(fā)思路:一是搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，“賽馬不相馬”:“你能翻多大的跟頭，就給你搭多大的舞臺(tái)”。海爾提倡：“人人是人才”、“先造人才，再造名牌”。率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，將“小人事”管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“大人事”設(shè)計(jì)，干部處不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何開(kāi)發(fā)潛能的政策。第二是抓關(guān)鍵的少數(shù)，實(shí)施后備人才庫(kù)管理機(jī)制.做到了市場(chǎng)與個(gè)人利益掛鉤.3.海爾集團(tuán)產(chǎn)業(yè)群聚集優(yōu)勢(shì)的形成.4.深化改革,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整,積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng).5.具有較強(qiáng)的獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的能力.只要在市場(chǎng)上的反應(yīng)速度更快，就有可能把訂單搶到手里，通過(guò)對(duì)用戶(hù)資源的占有就可能實(shí)現(xiàn)超越。
海爾面臨的威脅和困難.1.創(chuàng)新力度和創(chuàng)新步伐慢一些.在一些方面不能繼續(xù)保持原有的創(chuàng)新速度,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)疑對(duì)其發(fā)展是非常不利的.這讓我們對(duì)海爾未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有所憂(yōu)慮.2.海爾開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)給人的感覺(jué)是步履維艱,速度也是有所放緩.3.“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)+零售連鎖”的商業(yè)零售模式讓其擔(dān)心離消費(fèi)者更遠(yuǎn).同樣面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題: 渠道商——國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)對(duì)海爾等制造商的抑制.4.海爾雖然已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)大,但是在與世界級(jí)大企業(yè)交手時(shí)還存在相當(dāng)多的問(wèn)題,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力依然不強(qiáng).海爾的國(guó)際化到了一個(gè)關(guān)口，正遭受?chē)?guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊.中國(guó)企業(yè)希望通過(guò)海外并購(gòu)來(lái)解決產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的問(wèn)題。而反過(guò)來(lái)，由于產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)業(yè)升級(jí)問(wèn)題沒(méi)有解決，中國(guó)企業(yè)缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力，并因此在海外并購(gòu)中陷于被動(dòng)。
內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)條件分析;
地。自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。22年的創(chuàng)業(yè)之路，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際上也受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)。海爾針對(duì)不同層次的消費(fèi)者，制訂了不同的價(jià)格，通過(guò)制造差別化產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足差別消費(fèi)人群，制訂差別的價(jià)格歧視。從而使企業(yè)形象在提升，銷(xiāo)售量在增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。到目前為止海爾集團(tuán)已在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)萬(wàn)個(gè)，海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)38000多個(gè)。產(chǎn)品已銷(xiāo)往世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元，自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過(guò)專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，已經(jīng)形成一個(gè)有冰箱輻射到空調(diào)、洗衣機(jī)彩電熱水器乃至手機(jī)的龐大家電產(chǎn)業(yè)群。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從青島出發(fā)，一直延伸到個(gè)大洲的疆域，形成一條黃金產(chǎn)業(yè)帶。規(guī)模促進(jìn)上下游企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，制造鏈湖動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.內(nèi)部劣勢(shì)條件分析;產(chǎn)權(quán)不清晰.與跨國(guó)公司相比,資金、技術(shù)、管理等等方面仍有較大差距。泛濫化的品牌延伸，缺乏時(shí)代感的品牌運(yùn)作。未來(lái)接班人的困惑，內(nèi)在的脆弱，價(jià)格大戰(zhàn)拖累海爾，海爾文化與國(guó)際文化的匹配問(wèn)題。作為中國(guó)企業(yè)的特殊性，自身的建設(shè)問(wèn)題。核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)，人才的把握，自身的定位準(zhǔn)確與否。
3.外部發(fā)展機(jī)遇：有13億龐大的人口做后盾,在“中國(guó)的就是世界的”口號(hào)下,具有中國(guó)品牌優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)類(lèi)概念的海爾近年來(lái)的走勢(shì)特別牛,家電行業(yè)作為大宗消費(fèi)品,在逐漸富裕起來(lái)的農(nóng)村正在迎來(lái)消費(fèi)升級(jí)換代的背景下即將迎來(lái)較大的發(fā)展機(jī)遇.國(guó)家的支持，國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，中國(guó)加入wto所帶來(lái)的機(jī)遇。
4.外部的威脅：爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷(xiāo)成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)，海爾最終是孤掌難鳴。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾歷年來(lái)都有爭(zhēng)“名”的嫌疑。經(jīng)著名的“海爾服務(wù)好”的招牌，近年在國(guó)內(nèi)招來(lái)一片噓聲。再順便說(shuō)一下海爾的“500強(qiáng)”，據(jù)說(shuō)已經(jīng)進(jìn)去了，然則進(jìn)去了又如何？這本身就是政治干預(yù)經(jīng)濟(jì)，拔苗助長(zhǎng)，貽患無(wú)窮。
海爾報(bào)告篇三
員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則，那么海爾集團(tuán)的員工守則是什么呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于海爾集團(tuán)員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
海爾集團(tuán)是以白色家電為主導(dǎo)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，作為中國(guó)民族工業(yè)的代表，她融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，以勃勃的生機(jī)和活力，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造出意料之外的價(jià)值，并帶給用戶(hù)超出其想象的服務(wù)，回報(bào)社會(huì)，造福于民眾。
擁有國(guó)際化素質(zhì)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，海爾集團(tuán)將為每位員工提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受海爾集團(tuán)的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著的崗位感到自豪，因?yàn)槟闹R(shí)和才智是海爾集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭，每一位員工都將成為海爾集團(tuán)的sbu，每一位sbu的主動(dòng)創(chuàng)新、增值、成功就是海爾集團(tuán)的成功。
本《員工手冊(cè)》將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)管理規(guī)定、員工薪酬規(guī)定、勞動(dòng)關(guān)系、獎(jiǎng)懲制度、人力資源開(kāi)發(fā)制度等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查詢(xún)本手冊(cè)將會(huì)有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。
本手冊(cè)所載內(nèi)容，在實(shí)施的過(guò)程中，將根據(jù)實(shí)際情況不斷修改、完善。您對(duì)本手冊(cè)有任何意見(jiàn)、建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與您的主管或人力資源培訓(xùn)中心(海爾大學(xué))商討，也可通過(guò)集團(tuán)設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見(jiàn)，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊(cè)。
讓我們緊密合作，努力奮斗，面對(duì)全球性競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，以?xún)?yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。
讓我們以百倍的信心面對(duì)未來(lái)。
祝您工作順利，身體健康!祝我們事業(yè)成功!
目 錄
第一篇 集團(tuán)簡(jiǎn)介
第一章 集團(tuán)簡(jiǎn)介
第二章 集團(tuán)大事記
第二篇 員工基本行為規(guī)范
第一章 日常禮儀
第二章 儀表禮儀
第三章 言談禮儀
第四章 宴請(qǐng)禮儀
第五章 待客禮儀
第六章 敬業(yè)
第三篇 安全生產(chǎn)
第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系
第二章 安全消防治安常識(shí)
第三章 應(yīng)急事件處理常識(shí)培訓(xùn)
第四章 勞動(dòng)防護(hù)用品使用要求
第四篇 勞動(dòng)管理規(guī)定
第一章 工作時(shí)間和休息休假
第二章 員工考勤制度
第三章 員工獎(jiǎng)懲
第四章 員工請(qǐng)假制度
第五章 加班
第五篇 員工薪酬與福利
第一章 薪酬制度
第二章 員工福利待遇
第六篇 勞動(dòng)關(guān)系
第一章 勞動(dòng)關(guān)系
第七篇 人力資源開(kāi)發(fā)制度
第一章 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換
第二章 員工升遷
第三章 員工淘汰
結(jié)束語(yǔ)
遞交確認(rèn)及對(duì)條款的理解聲明
一、企業(yè)精神：敬業(yè)、勤奮、有序、高效
二、經(jīng)營(yíng)理念：務(wù)實(shí)、真誠(chéng)、守信、創(chuàng)新
三、發(fā)展戰(zhàn)略：建立品牌房地產(chǎn)投資企業(yè)
四、業(yè)務(wù)目標(biāo)：三年內(nèi)完成xxx房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
五、公司機(jī)構(gòu)
六、人才理念
人才是資本, 人才是xx的本。 “人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是xx走向成功的首要因素。 公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是xx人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。工作不僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)帶來(lái)滿(mǎn)足和樂(lè)趣。公司認(rèn)為員工要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。
經(jīng)理的職責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、員工的理想，落實(shí)到日常活動(dòng)和環(huán)境中。
海爾報(bào)告篇四
二十幾年來(lái)，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為現(xiàn)今營(yíng)業(yè)額中國(guó)第一品牌，并在全世界獲得越來(lái)越高的美譽(yù)度。海爾的成功是由許多因素造成的，但其正確而超前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略則具有決定性作用。
海爾從創(chuàng)建之初到今天，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在三個(gè)方面發(fā)生了根本變化，而且這些變化代表了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向成熟時(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展方向。
一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1、營(yíng)銷(xiāo)客體從“有形具體產(chǎn)品”到“無(wú)形企業(yè)整體形象” 到90年代，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，產(chǎn)品日趨多元化，消費(fèi)者需求的變化，海爾人開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到“企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)觀念上領(lǐng)先，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，即沒(méi)有思路便沒(méi)有出路”。海爾對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)發(fā)生了質(zhì)的變化。他們著手從理念上、制度上、全員意識(shí)上和生產(chǎn)全過(guò)程上采取措施，力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)觀念上有所突破，隨著人類(lèi)所面對(duì)的生存環(huán)境日益惡化，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，海爾承擔(dān)起一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，無(wú)形的企業(yè)整體形象展示地淋漓盡致。
2、品牌策略從“名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略”走向“名牌企業(yè)戰(zhàn)略”
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，原來(lái)以產(chǎn)品品牌為基礎(chǔ)的標(biāo)志和名稱(chēng)，嚴(yán)重影響了國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。經(jīng)過(guò)幾次變更，1991年海爾人把企業(yè)名稱(chēng)簡(jiǎn)化 為“青島琴島海爾集團(tuán)公司”，產(chǎn)品品牌名稱(chēng)也同步簡(jiǎn)化為“琴島海爾”牌，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品品牌名稱(chēng)的統(tǒng)一。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)改進(jìn)后，海爾人品牌策略更加明確。但是從技術(shù)上說(shuō)這些標(biāo)志與名稱(chēng)也存在著諸如不夠凝練、整體感不強(qiáng)、技術(shù)特征不明顯等弱點(diǎn)。企業(yè)需要更為超前的企業(yè)整體形象的物質(zhì)載體。為此，1993年5月，海爾經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和分析，決定對(duì)企業(yè)整體形象的物質(zhì)載體———企業(yè)品牌識(shí)別系統(tǒng)做根本改造:第一，將企業(yè)名稱(chēng)簡(jiǎn)化為“海爾集團(tuán)”; 第二，將英文“haier”作為企業(yè)品牌主識(shí)別文字標(biāo)志;第三，使產(chǎn)品品牌商標(biāo)標(biāo)志與企業(yè)品牌簡(jiǎn)稱(chēng)和標(biāo)志統(tǒng)一起來(lái)?，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)兩次否定之否定后的海爾，企業(yè)品牌已成為海爾集團(tuán)的象征、海爾產(chǎn)品品質(zhì)的象征、海爾文化的象征、海爾信譽(yù)的象征。至此，海爾終于 從產(chǎn)品品牌走向了企業(yè)品牌，在名牌戰(zhàn)略上也從名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略過(guò)渡到了名牌企業(yè)戰(zhàn)略。
3、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象“從目標(biāo)市場(chǎng)”到“目標(biāo)社會(huì)公眾”
最初的海爾與許多企業(yè)一樣，以具體產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)客體，把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象主要定位于目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者身上。但是隨著海爾人因經(jīng)營(yíng)觀念變化，從90年代開(kāi)始，海爾人開(kāi)始把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的選擇從目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會(huì)公眾，在廣泛且可能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生影響的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善目標(biāo)企業(yè)形象，這是海爾經(jīng)營(yíng)觀念改變的必然結(jié)果。
近年來(lái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價(jià)銷(xiāo)售、“買(mǎi)一送一”、清倉(cāng)大甩賣(mài)、特價(jià)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段爭(zhēng)取市場(chǎng)。相反，海爾集團(tuán)公司下屬的三大公司所開(kāi)展的每次宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)則已不是針對(duì)某種具體產(chǎn)品而進(jìn)行的，不是以短期內(nèi)提高某種具體產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率為惟一目標(biāo)，而是集中于一個(gè)共同的目標(biāo)———在“海爾”的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳 播、維護(hù)和完善“海爾”良好的企業(yè)形象，把營(yíng)銷(xiāo)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
二、探討
1、市場(chǎng)細(xì)分
在西方國(guó)家，消費(fèi)者對(duì)家電的需求不盡相同，海爾于是設(shè)計(jì)出不同的外形、色澤、功能，以適應(yīng)中國(guó)和西方國(guó)家不同消費(fèi)者的不同需要：在占領(lǐng)城市市場(chǎng)的同時(shí)，海爾也注意到農(nóng)村市場(chǎng)，以較低的零售價(jià)來(lái)適應(yīng)農(nóng)村的消費(fèi)水平。
海爾經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)上海居民的住房普遍比北京居民的住房小，消費(fèi)者不希望冰箱占據(jù)過(guò)大的面積，而且上海人大多欣賞外觀小巧的冰箱，于是海爾專(zhuān)門(mén)為上海市場(chǎng)量身定做了“小王子”冰箱，推出后十分暢銷(xiāo)。
海爾在美國(guó)瞄準(zhǔn)了學(xué)生這一細(xì)分市場(chǎng)，銷(xiāo)售的小冰箱不但適應(yīng)學(xué)生個(gè)人儲(chǔ)藏食品，還可以當(dāng)電腦桌或書(shū)桌。
針對(duì)夏天人們洗衣服次數(shù)多，但每次洗衣服量少的特點(diǎn)，海爾開(kāi)發(fā)了“小小神通’洗衣機(jī)。
從上述案例中可以看出，海爾市場(chǎng)細(xì)分客觀而又全面。海爾的成功與這種正確的市場(chǎng)細(xì)分是分不開(kāi)的。
2、目標(biāo)市場(chǎng)及定位
在07年前海爾走的路線(xiàn)是中低端，追求的是市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。從07年開(kāi)始，追求的是市場(chǎng)份額第一。海爾從日本，韓國(guó)請(qǐng)了很多設(shè)計(jì)專(zhuān)家，開(kāi)始走高端路線(xiàn)。
海爾經(jīng)過(guò)了一年時(shí)間，全面進(jìn)入三四級(jí)城市。借助其強(qiáng)大的專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)門(mén)為縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)計(jì)了直供和專(zhuān)供機(jī)型，這是價(jià)位不高而且質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，其品牌拉力為海爾帶來(lái)很高的份額，而且三級(jí)城市的專(zhuān)買(mǎi)店還負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)店，現(xiàn)在大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有了海爾的專(zhuān)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)，而海爾的08、09年的目標(biāo)是鎮(zhèn)里面的大的鄉(xiāng)村五級(jí)市場(chǎng)也有其網(wǎng)點(diǎn)。
3、營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析
a、產(chǎn)品策略：直接針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
海爾人知道，只有給市場(chǎng)提供了最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)給企業(yè)回報(bào)最好效益。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾建立了“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，能否得到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題，因此，科技創(chuàng)新必須與市場(chǎng)緊密結(jié)合。
b、定價(jià)策略：不打價(jià)格戰(zhàn)，重視價(jià)值
海爾在使用價(jià)格方面不打價(jià)格戰(zhàn)，而是極其注重價(jià)值的提高，以質(zhì)取勝。 目前的產(chǎn)品和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)——質(zhì)量，個(gè)性化設(shè)計(jì)，品牌，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
c、渠道策略：多渠道發(fā)展
海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道有：（1）國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。其中，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道海爾與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商合作的方式主要有店中店和專(zhuān)賣(mài)店。海爾將國(guó)內(nèi)城市按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)，即：一級(jí)：省會(huì)城市，二級(jí)：一般城市，三級(jí)：縣級(jí)市、地區(qū) ，四、五級(jí)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū). 在一、二級(jí)市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專(zhuān)柜為主，原則上不設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專(zhuān)賣(mài)店。四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是二、三級(jí)銷(xiāo)售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵(lì)各個(gè)零售商主動(dòng)開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農(nóng)村地區(qū)建立的銷(xiāo)售渠道有限。
4、促銷(xiāo)策略：針對(duì)社會(huì)不同群體的銷(xiāo)售策略
（一）廣告策略：獨(dú)具特色，透露除對(duì)消費(fèi)者的處處關(guān)懷。 （二）營(yíng)業(yè)推廣策略：在"海爾"的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善"海爾"良好的企業(yè)形象，樹(shù)"海爾"這塊牌子，更重要的是把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象擴(kuò)展到更廣泛的范圍。（三）公共關(guān)系策略：砸掉76臺(tái)冰箱,砸出海爾質(zhì)量,砸出海爾信譽(yù)!
三、評(píng)價(jià)及改進(jìn)
1、評(píng)價(jià)
海爾的營(yíng)銷(xiāo)策略隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、銷(xiāo)售渠道的拓寬、產(chǎn)品日趨多元化以及消費(fèi)者需求的變化而做出相應(yīng)跟得上時(shí)代與潮流、有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的變化。其正確而超前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，奠定了營(yíng)業(yè)額中國(guó)第一品牌，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒、持續(xù)領(lǐng)先。
2、改進(jìn)
海爾因?yàn)楦愣嘣雎粤俗约赫純?yōu)勢(shì)地位的主線(xiàn)產(chǎn)品，而擴(kuò)大的領(lǐng)域又沒(méi)有獲得期望中的市場(chǎng)份額，這在無(wú)形中就削弱了主線(xiàn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，給其他競(jìng)爭(zhēng)品牌推陳出新、趕超海爾提供了機(jī)會(huì)、時(shí)間和市場(chǎng)空間。
一、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、政治環(huán)境
中國(guó)視家電產(chǎn)業(yè)為民族工業(yè)，政府政策對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的走向仍扮演著舉足輕重的關(guān)鍵角色。中國(guó)家電今后的產(chǎn)業(yè)政策方向是：力推國(guó)內(nèi)家電企業(yè)走向國(guó)際舞臺(tái)，使家電工業(yè)從產(chǎn)品輸出向資本乃至品牌輸出轉(zhuǎn)變。中共中央關(guān)于制定“十一五”規(guī)劃中明確要求加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，廣泛應(yīng)用高技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升制造業(yè)，形成更多擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知名品牌，發(fā)揮制造業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐作用。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
黨十七大的勝利召開(kāi)，保證了我國(guó)今后改革的順利進(jìn)行和以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的既定方針的繼續(xù)執(zhí)行，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展舉世矚目，人民收入不斷增加，差距進(jìn)一步縮小，人民購(gòu)買(mǎi)力水平不斷增強(qiáng)，因而可以保證對(duì)家電產(chǎn)品的充足需求；中國(guó)與世界其他國(guó)家交往日益加深，因而有廣闊的國(guó)外市場(chǎng)前景，為家電行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、科技環(huán)境
海爾一直實(shí)行自主研發(fā)和與高校、科研院所合作的方式來(lái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)
新。
海爾中心實(shí)驗(yàn)室是由海爾集團(tuán)投資1.5億元建成，擁有1萬(wàn)平方米的實(shí)驗(yàn)中心，直屬于海爾集團(tuán)公司，是海爾集團(tuán)的質(zhì)量控制、認(rèn)證、檢驗(yàn)中心，是目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大的綜合性檢測(cè)基地。該實(shí)驗(yàn)室擁有12個(gè)整機(jī)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室與18個(gè)零部件專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，可以完成500多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2000多個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試，包括黑色、白色、米色家電的所有整機(jī)與零部件測(cè)試。
海爾與德國(guó)、日本等國(guó)際一流科研機(jī)構(gòu)及清華大學(xué)、西安交大、上海交大等國(guó)內(nèi)一流科研院所達(dá)成了多項(xiàng)產(chǎn)學(xué)研合作意向，這些合作正式實(shí)施后，必將進(jìn)一步增強(qiáng)海爾的高科技創(chuàng)新實(shí)力，提高我國(guó)整個(gè)家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、海爾集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析（4p策略）
2.1 產(chǎn)品（product）
產(chǎn)品的決策是營(yíng)銷(xiāo)組合策略的首要問(wèn)題。如果沒(méi)有滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，也就沒(méi)有關(guān)于定價(jià)，渠道和促銷(xiāo)的問(wèn)題了。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)者的獲利能力最終取決于產(chǎn)品的需求程度。
海爾以顧客為中心，從滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者需求出發(fā)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出品種繁多，格局特色的產(chǎn)品，每個(gè)消費(fèi)者群都能從海爾的產(chǎn)品中選出適合自己的款式。
創(chuàng)新是海爾品牌的核心，這也是海爾在過(guò)去26年快速發(fā)展繁榮并從青島當(dāng)?shù)匾患抑袊?guó)制造商發(fā)展成為家電領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者的關(guān)鍵所在。
2.2 定價(jià)(price)
定價(jià)是營(yíng)銷(xiāo)管理者最重要的決策之一。定價(jià)決策的一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合的其他活動(dòng)完全失效。
海爾集團(tuán)采用需求導(dǎo)向的定價(jià)法，即以目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者的需求為定價(jià)的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)同時(shí)采用差別定價(jià)法(discrimination price)，在低端市場(chǎng)，采用價(jià)值定價(jià)法（value pricing），即用相對(duì)的低價(jià)出售高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而非犧牲質(zhì)量的前提下降低成本；在高端市場(chǎng)，通常采取撇脂定價(jià)。所謂“撇脂定價(jià)法”（market-skimming pricing）又稱(chēng)高價(jià)法，即將產(chǎn)品的價(jià)格定得較高，盡可能在產(chǎn)品生命初期，在競(jìng)爭(zhēng)者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快地收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。
2.3促銷(xiāo)(promotion)
正確巧妙地運(yùn)用各種促銷(xiāo)策略。不僅不能使產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而其還能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置，掌握經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)。
海爾，中國(guó)造。在中國(guó)家電工業(yè)走向成熟的時(shí)候，海爾果斷地打出“中國(guó)造”的旗號(hào)，加強(qiáng)了消費(fèi)者的民族自豪感和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。從90年代開(kāi)始，海爾人開(kāi)始把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的選擇從目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會(huì)公眾，2000年底海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部將目光轉(zhuǎn)向具有良好銷(xiāo)售前景的農(nóng)村市場(chǎng)，制定了海爾冰箱的“一對(duì)一”中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。一對(duì)一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征，分別采取直接入戶(hù)銷(xiāo)售、直接對(duì)村隊(duì)的銷(xiāo)售促進(jìn)和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的.銷(xiāo)售推廣的三個(gè)層次的營(yíng)銷(xiāo)手段，最終海爾在農(nóng)村市場(chǎng)上取得巨大的成功，迅速占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)。
“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”一經(jīng)提出，便受到社會(huì)的廣泛重視。一直以來(lái)，海爾都把援建希望小學(xué)作為參與公益事業(yè)的主要內(nèi)容。尤其在2015年奧運(yùn)會(huì)期間，海爾又倡導(dǎo)了“一所金牌希望小學(xué)”行動(dòng)，海爾成為了中國(guó)唯一一個(gè)將公益與奧運(yùn)完美結(jié)合的家電企業(yè)。
2.4渠道(place&distribution)
渠道不僅將生產(chǎn)者和購(gòu)買(mǎi)者連接起來(lái)，而且還提供實(shí)現(xiàn)組織營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的手段。一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵性外部資源。它的建立通常需要若干年，并且不容易改變。營(yíng)銷(xiāo)渠道決策是管理者面臨的重要決策，決定了目標(biāo)市場(chǎng)的可達(dá)性，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的探索，形成了海爾模式的分銷(xiāo)渠道。
海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)到全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)再到全球性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期，海爾集團(tuán)依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。此后，海爾對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，即從產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步向客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變，從多層營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平營(yíng)銷(xiāo)多渠道轉(zhuǎn)變。在全國(guó)每一個(gè)一級(jí)城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級(jí)城市設(shè)有海爾營(yíng)銷(xiāo)中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，包括對(duì)一級(jí)市場(chǎng)零售商和二級(jí)市場(chǎng)零售商的管理;在二、四級(jí)市場(chǎng)按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售通路的成本，有利于對(duì)零售終端銷(xiāo)售的控制和管理業(yè)績(jī)。
三、總結(jié)
海爾二十多年發(fā)展歷程中，始終以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，始終堅(jiān)持顧客是第一位，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，采取以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略，從而能夠牢牢把握用戶(hù)的需求，不斷去創(chuàng)造市場(chǎng)，不斷將產(chǎn)品更新?lián)Q代，不斷地去創(chuàng)造用戶(hù)的需求，從而使海爾從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。其理念和市場(chǎng)策略是值得其他企業(yè)研究和學(xué)習(xí)。
一、背景分析
海爾集團(tuán)是白色家電第一品牌。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶(hù)需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2011年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1509億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有8萬(wàn)多名員工，海爾的用戶(hù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至今海爾創(chuàng)造了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，從國(guó)內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績(jī)。而今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻始終保持著高速穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。2015年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)812億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。
海爾的創(chuàng)造的不是成功，而是感動(dòng)，這也是海爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。
二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析
1
姓名：xx-x學(xué)號(hào)xx-x班級(jí)：xx-x
返修過(guò)程中，講究落實(shí)服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者良好口碑。最終，海爾的成功，不僅是一個(gè)民族企業(yè)的成功，而是管理模式的樹(shù)立，是任何企業(yè)都該吸取借鑒的。
(一)產(chǎn)品策略：更新周期短，更是適應(yīng)于需求
截止到2015年年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利9738項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利2799項(xiàng)，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首。僅2015年，海爾就申請(qǐng)專(zhuān)利943項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利538項(xiàng)，平均每個(gè)工作日申請(qǐng)2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與23項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無(wú)粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認(rèn)可；海爾主導(dǎo)和參與了232項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中188項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布，并有10項(xiàng)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)447項(xiàng)。海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。海爾是唯一一個(gè)進(jìn)入國(guó)際電工委員會(huì)（iec）管理決策層的發(fā)展中國(guó)家企業(yè)代表，2015年6月，iec選擇海爾作為全球首個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)踐基地”。
海爾文化的核心就是創(chuàng)新，在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“日事日畢，日清日高”的“oec”（overall every control and clear）管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”把100萬(wàn)臺(tái)與1臺(tái)做成一個(gè)樣子。海爾建立了“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，消費(fèi)者的要求，也為了更適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖，以便贏取更大的市場(chǎng)份額。這一個(gè)體制創(chuàng)造了不斷增加的客戶(hù)，創(chuàng)造了市場(chǎng)，為了企業(yè)在贏取利潤(rùn)的同時(shí)，也贏取了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
典型事例,“小神童”洗衣機(jī)，1996年，有一位客戶(hù)像海爾集團(tuán)來(lái)信中反映洗衣機(jī)又笨重有噪聲大，而且費(fèi)水費(fèi)電，十分不方便。她希望有一種體型小，適合現(xiàn)代人的洗衣機(jī)，這封信引起了海爾集團(tuán)的重視，海爾集團(tuán)馬上組織人員進(jìn)行研發(fā)，并于1996年10月研發(fā)成功第一小型洗衣機(jī)“小小神童”，現(xiàn)在“小小神童”的品牌已經(jīng)更新十二代，產(chǎn)銷(xiāo)量200萬(wàn)臺(tái)，并出口到一般不進(jìn)口家電產(chǎn)品的日本，韓國(guó)等國(guó)家。
(二)定價(jià)策略：注重價(jià)值，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格往往影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，所以有很多低價(jià)的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)。但是隨著現(xiàn)在人民生活質(zhì)量，人民往往更注重的是質(zhì)量品質(zhì)，寧愿花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量好的，用得久，海爾就是看到了這點(diǎn)，所以海爾對(duì)于產(chǎn)品的定義就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值站，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不等于低價(jià)格。保證產(chǎn)品質(zhì)量100%合格率，一個(gè)也齊應(yīng)該以自己層出不窮的新產(chǎn)品建立起消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前的的產(chǎn)品和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底不再是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)質(zhì)量，個(gè)性化設(shè)置，品牌，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)不同群體的消費(fèi)，海爾推出的產(chǎn)品有高中低檔的分類(lèi)，適應(yīng)于不同人群的消費(fèi)意志，做到每隔50元，都能找到兩款機(jī)型。
2
海爾系列的冰箱的價(jià)格高于同類(lèi)產(chǎn)品，卻能贏取更多的市場(chǎng)份額得到暢銷(xiāo)。因?yàn)樵谄渌鋸S家打出有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，降價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的情況下，許多的商家在廣告中打出“本店家電一律幾折（海爾除外）”的廣告，而海爾在不降價(jià)的情況下，銷(xiāo)售量在各類(lèi)家電中仍居于前列，也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的價(jià)值認(rèn)可。
（三）渠道策略：專(zhuān)注品牌，多渠道發(fā)展
海爾集團(tuán)從初期代銷(xiāo)，再到商場(chǎng)專(zhuān)柜轉(zhuǎn)銷(xiāo)，到現(xiàn)在建設(shè)自己的品牌形象店。在品牌形象店一系列的海爾產(chǎn)品給消費(fèi)帶來(lái)的是成套的家具感受，使消費(fèi)者一套購(gòu)買(mǎi)的欲望加強(qiáng)。除此之外，海爾集團(tuán)還通過(guò)自己的銷(xiāo)售分公司—海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店，構(gòu)建一個(gè)屬于自己的零售分銷(xiāo)體系。在海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷(xiāo)售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。而零售商基本依從于制造商。并營(yíng)建了龐大完善的自控銷(xiāo)售網(wǎng)路，目前海爾已經(jīng)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)（海外3800個(gè)）。海爾在國(guó)際化的過(guò)程中，通過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商和代理商，成功的打進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)，在全球家電廠商銷(xiāo)量排名位居前茅。并建立了完善的售后服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在銷(xiāo)售渠道的選擇上，產(chǎn)家應(yīng)根據(jù)自己的不同的要求進(jìn)行渠道分析，無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式還是新興渠道，無(wú)所謂誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，只要能通過(guò)多渠道的發(fā)展，獲取更大的市場(chǎng)份額，定位好自己的品牌價(jià)值。就是用最適合的方式占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造出自己的品牌，并獲取穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道。
（四）促銷(xiāo)策略：創(chuàng)造感動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象
創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情；就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶(hù)用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司蘭德公司專(zhuān)家所言：“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！”并且海爾集團(tuán)資創(chuàng)業(yè)以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的”的理念指導(dǎo)下，回報(bào)社會(huì)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，以青島特有的海的品質(zhì)默默為社會(huì)奉獻(xiàn)。
爾冰箱坐著“轎子”過(guò)懸崖的故事。最難走的是一處懸崖深有百米，下面是亂石叢生，如果不小心摔下去，一定會(huì)粉身碎骨。崖上的小路是在一塊巨石上鑿出來(lái)的，彎彎曲曲大約150米 ，最寬處只有40厘米 ，有一條鐵索供過(guò)往的山民抓著過(guò)山崖，平?？帐肿呷诉€可以，抬著一臺(tái)冰箱過(guò)懸崖就非常危險(xiǎn)，既要保證人的安全還要保證冰箱不碰到懸崖壁上終于，“翻山越嶺”，海爾冰箱平安地到了李秀林家，同時(shí)海爾也走進(jìn)了山里人的心里。
通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)分析，讓我明白一個(gè)企業(yè)如何從小做到大，都是一步一步付出艱辛的努力，海爾的成功經(jīng)驗(yàn)是值得每個(gè)企業(yè)去借鑒的。也希望更多的民族企業(yè)崛起。
海爾報(bào)告篇五
電梯中，門(mén)是掌管電梯出入的生命線(xiàn)。門(mén)本身的質(zhì)量與安裝，保養(yǎng)的好差直接影響到電梯的舒適度與安全性！所以電梯門(mén)方面的實(shí)訓(xùn)是大家不容忽視的一課。
目前門(mén)電機(jī)使用較廣的：有三相異步電機(jī)和三相同步電機(jī)。原理就不便多說(shuō)了。此次實(shí)訓(xùn)主要是拆裝門(mén)吊板，要求保證尺寸，垂直度、水平度及間隙、噪聲等。
持續(xù)一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到書(shū)本不能傳授的知識(shí)，懂得實(shí)際與理論間的差距。在此，謝謝指導(dǎo)老師對(duì)我的教誨，沒(méi)有你們的幫助我們可能到現(xiàn)在還不能把那個(gè)中分雙折門(mén)調(diào)整好，至少是不合格。在老師的提示與幫助下我們能較快，較準(zhǔn)確、有技巧地將轎門(mén)，層門(mén)安裝好。最終結(jié)果也比較滿(mǎn)意。
1、門(mén)檻水平度；
2、門(mén)扇兩個(gè)方向的垂直度（小于千分之一）；
3、門(mén)扇與門(mén)扇間隙（1——6mm）；
4、門(mén)扇無(wú)明顯喇叭口；
5、開(kāi)關(guān)門(mén)噪音；
6、門(mén)刀安裝要求。
等等還有很多需要注意的要求。很多時(shí)候理論與實(shí)際操作往往相差很大。
就像調(diào)整門(mén)扇的垂直度，如果沒(méi)有一定的技巧沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)覺(jué)得很吃力，到頭來(lái)效果還很不客觀。剛開(kāi)始指導(dǎo)老師沒(méi)有給我們講解需要注意的問(wèn)題前我們就干活，做了很久，很累，但是還是沒(méi)成效。因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道應(yīng)該怎樣走捷徑也不知道技巧。后來(lái)在不斷的摸索中找到了技巧，懂得在干每個(gè)部位時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)！需要把握的尺寸。最后我們分組比賽！我就采用老師教我們的技巧。在門(mén)板下塞墊片的方案，不但減少了測(cè)量的時(shí)間同時(shí)準(zhǔn)確度更高。同時(shí)，引用一緊二靠（即先把一扇門(mén)調(diào)節(jié)準(zhǔn)確作為基準(zhǔn)，再采用靠近貼緊的原則安裝對(duì)應(yīng)的門(mén)）就這樣使我們?cè)诙潭痰乃氖昼娡瓿?。而且老師也較為滿(mǎn)意，我收獲了知識(shí)，感到很滿(mǎn)足！
海爾報(bào)告篇六
海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷;優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。以下是本站小編為大家精心推薦的海爾總裁張瑞敏
名言名句
大全，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?BR> 1. 管理就是行動(dòng)。
2. 管理就是樹(shù)立榜樣。
3. 零增長(zhǎng)不等于零需求。
4. 先畫(huà)靶子再打槍。
5. 質(zhì)量一次就做對(duì)。
6. 海爾管理模式——日事日畢，日清日高;
7. 國(guó)內(nèi)做強(qiáng)再?lài)?guó)外做大。
8. 海爾零利潤(rùn)生產(chǎn)白色家電
9. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——sbu
10. 用戶(hù)的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶(hù)的口碑才是企業(yè)的金杯。
1. 要以秒為計(jì)算單位。
2. “日事日畢，日清日高”的oec管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒(%)的提高。(日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題;日清日高，解決速度問(wèn)題)。
3. 要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題;其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題。
4. 從某種意義上說(shuō)，企業(yè)就是人;因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無(wú)異于行尸走肉。啟泰過(guò)日子比過(guò)年重要，領(lǐng)薪資比領(lǐng)年終獎(jiǎng)重要，好好表現(xiàn)比領(lǐng)薪水還重要，工作的成就感比最后落在口袋里的錢(qián)更重要。
5. 干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。
6. 成為sbu的四個(gè)要素是市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)定單市場(chǎng)效果市場(chǎng)報(bào)酬。
7. 只有真正實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題清零和買(mǎi)斷損失，才能賣(mài)出有價(jià)值的定單。
8. 沒(méi)有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，
責(zé)任
不在員工身上，而在于管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的工作就是無(wú)效工作。
9. 把不可能變成可能。
10. 客戶(hù)的要求不等于客戶(hù)的需求。
11. 物流以
時(shí)間
消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。
12. 高層管理不等于高高在上。
13. 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)?創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造;又要有闖勁沖勁。
14. 在任何時(shí)代，能滿(mǎn)足人最深層也是最本質(zhì)需要的不是金錢(qián)和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)(生理，心理，
安全
，尊重，自我實(shí)現(xiàn))
15. 管理者要是坐下，部下就躺下了。
16. 要給用戶(hù)意想不到的驚喜。
17. 管理無(wú)小事。
18. 挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。
19. 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否
成功
，主要是每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。
22. 柳總(柳傳志)是中國(guó)企業(yè)界極少的“功成身退”的企業(yè)家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。
23. 質(zhì)量不打折服務(wù)不打折信譽(yù)不打折。
25. 與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。
26. 市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則，就是永遠(yuǎn)在變?！白円?，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說(shuō)。
27. 海爾的每年都是一個(gè)馬拉松長(zhǎng)跑，每天都是一個(gè)百米沖刺。
28. 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。
29. 一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。
30. 海爾的價(jià)值觀是什么?只有二個(gè)字，創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡;在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再一個(gè)新的平衡。
海爾報(bào)告篇七
看了海爾的發(fā)展歷程，我心潮澎湃，我看到了張瑞敏為了打造中國(guó)品牌，為發(fā)展民族企業(yè)的這個(gè)夢(mèng)想而做出的努力，看到了他身上所具有的社會(huì)責(zé)任感，使命感和創(chuàng)業(yè)的蓬勃激情，為了心中的理想而不斷拼搏的精神。
說(shuō)到個(gè)人和集體，這是個(gè)高深的
話(huà)題
，遠(yuǎn)的話(huà)，兩千年前某孔、某韓都研究過(guò);深的話(huà)，《群體xx學(xué)》都是專(zhuān)門(mén)搞——哦，研究——研究這個(gè)的。當(dāng)然，偶文化程度有限，所以只能說(shuō)偶能懂地最淺白地事情了——簡(jiǎn)單說(shuō)，集體(公司)與個(gè)人(我)的關(guān)系。
俗話(huà)說(shuō)，君子喻于義，小人喻于利。偶小人，太高尚地就算了，就干脆直白地說(shuō)利益吧!話(huà)說(shuō)，偉大的馬老先生的《資x論》就說(shuō)過(guò)，小人取利，也是有大學(xué)問(wèn)地——吐槽你就輸了哦!
德川家康說(shuō)過(guò)，利之為利，有所欲也——至少，我相信，他肯定想這么說(shuō)過(guò)，恩!因?yàn)槿硕加杏圆爬娌拍苡形?。?duì)于沒(méi)欲望的人——廢話(huà)，那是君子，偶跟他們繆話(huà)說(shuō)!好吧，說(shuō)回咱們小人們的.共同語(yǔ)言。偉大的資本主義先驅(qū)者胡雪巖同志說(shuō)過(guò)，在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，只有拉幫結(jié)派才能保證利益最大化!這話(huà)深刻體現(xiàn)了集體和個(gè)人的關(guān)系：沒(méi)有集體，就無(wú)法保證個(gè)人利益!(奇怪，為啥我總是分不清某胡和某沈涅?)
個(gè)人不一定非要依靠集體才能獲取利益，但是集體的穩(wěn)定和健康無(wú)疑能為個(gè)人利益提供可靠保證。
關(guān)于
這一點(diǎn)，失敗的政治家洪秀全就說(shuō)過(guò)，no collective, no personal。由此可見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)集體利益不是個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，僅僅是所有欲于利的小人保證自己利益的最基本的前提條件而已。
當(dāng)然，屬于不同集體的小人們所維護(hù)的集體利益當(dāng)然經(jīng)常是不盡相同，甚至是相對(duì)地。所以這個(gè)社會(huì)上才有了一種東西叫做“矛盾”地——啥?你說(shuō)君子?靠，他們都無(wú)欲無(wú)求了，哪兒來(lái)地矛盾?矛盾這種偉大的產(chǎn)物，當(dāng)然是偶們小人們地專(zhuān)利咯!
睿智地浮士德說(shuō)過(guò)，世界上本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，小人多了，矛盾就產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)!所以，集體在大環(huán)境下總是面臨競(jìng)爭(zhēng)——你瞧，所以才說(shuō)，成人的世界總是缺乏幻想地——恩，當(dāng)然了，君子的成人世界例外。有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然就有炮灰，不想成為炮灰，就必須在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出!
偉大的先賢阿管同志說(shuō)過(guò)，一個(gè)成功的小人，總是勇敢的把自己的一切籌碼都扔到集體的盤(pán)子里，當(dāng)集體獲勝的同時(shí)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。所以，每個(gè)成功的小人都是天生的賭徒，輸贏不重要，因?yàn)槟且€過(guò)才知道。重要的是，真正的小人敢于直面慘淡的賭局，勇于跟隨選中的莊家下注，并且能夠憑借天生的對(duì)于利益的執(zhí)著頑強(qiáng)地堅(jiān)持到最后!
最后一句——全世界的小人，競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，利益就一定能實(shí)現(xiàn)!
海爾報(bào)告篇八
為期兩周的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候，實(shí)習(xí)期間的一幕幕還清晰的映在腦海里。在兩周的時(shí)間里，我學(xué)到了很多在書(shū)本上難以學(xué)到的東西，對(duì)原先 在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。。當(dāng)我第一次走進(jìn)那車(chē)來(lái)車(chē)往的生產(chǎn)第一線(xiàn)時(shí)，當(dāng)我親自見(jiàn)到一個(gè)個(gè)零件的生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，不禁感 慨：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！碑?dāng)我們好奇的看過(guò)各種各樣的機(jī)床，聽(tīng)過(guò)工人師傅多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才明白了什么叫“實(shí)踐出真知”，這次難得的實(shí) 習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)機(jī)械行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種機(jī)床的原理有了進(jìn)一步的了解。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)概括起來(lái)有以下幾方面：
1.了解了機(jī)械制造生產(chǎn)過(guò)程中危險(xiǎn)因素，每一次進(jìn)廠都要做一次安全介紹，每個(gè)工廠的工作工況不一樣，安全隱患都不同，增強(qiáng)了我們的安全意識(shí)。
2.了解了機(jī)械產(chǎn)品流水線(xiàn)生產(chǎn)，對(duì)于大批大量生產(chǎn)，專(zhuān)用機(jī)械特別多，對(duì)精度，效率都有提高。
3.了解了機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)格、使用要求。
我們能圓滿(mǎn)的完成這次使我們獲益匪淺的實(shí)習(xí)都承蒙王老師、胡老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)。在此對(duì)各位老師的照顧和栽培表示深深的感謝。
讀了幾年的大學(xué)，然而大多數(shù)人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)還是不夠透徹，在模具設(shè)計(jì)與機(jī)電一體化等方面纏繞不定。今年暑假，系上組織我們?nèi)ヂ尻?yáng)中國(guó)第一拖拉機(jī)集團(tuán)有 限公司實(shí)習(xí)，能到曾經(jīng)是九朝古都的洛陽(yáng)實(shí)習(xí)，我們都很興奮。曲軸和連桿是怎么加工的?本專(zhuān)業(yè)適合干哪方面的工作?本專(zhuān)業(yè)前途如何?帶著這些問(wèn)題，我們參加 了這次的實(shí)習(xí)。
本次實(shí)習(xí)由10位老師帶領(lǐng)，機(jī)制和材料2個(gè)專(zhuān)業(yè)，200多人參加實(shí)習(xí)。8月11日我們出發(fā)，坐了八個(gè)小時(shí)的火車(chē)我們到達(dá)目的地 -洛陽(yáng)，安住在一拖安排的集體宿舍里，開(kāi)始了我們一段新的歷程。希望我們這一次的實(shí)習(xí)能夠把學(xué)到的知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中增強(qiáng)我們對(duì)理論知識(shí)的理 解，提高動(dòng)手操作能力!
去之前我總以為根據(jù)自己從書(shū)上、從課堂上所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況有了比較深刻的了解，但去了之后才知道自己 的想法有多么幼稚，才體會(huì)到書(shū)上所說(shuō)的“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要下工廠實(shí)習(xí)的良苦用心。真的，有許多東西 看似已經(jīng)懂了，但真正到了實(shí)際卻又是另一種情況。有時(shí)自己認(rèn)為自己已掌握的東西可能僅是一些膚淺的表面或總體的一個(gè)方面，甚至有時(shí)是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，而如果沒(méi) 有實(shí)地考察實(shí)踐，你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的。這次實(shí)習(xí)給我們每個(gè)人一個(gè)很好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)那些書(shū)本上不能學(xué)到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，對(duì)生產(chǎn)操作有了一定的直 觀認(rèn)識(shí)，對(duì)工人也有了一中全新的認(rèn)識(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師給我們這次充實(shí)自己、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)!
為期兩周多的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這期間我們總共在四個(gè)單位進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，在老師和工廠技術(shù)人員的帶領(lǐng)下看到了很多也學(xué)到了很多。讓我對(duì)原先在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)科技時(shí)代中，高技術(shù)產(chǎn)品品種類(lèi)繁多，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程也各不相同，但不管何種產(chǎn)品，從原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循一定的生產(chǎn)原理，通過(guò)一些主要 設(shè)備及工藝流程來(lái)完成的。因此，在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，首先要了解其生產(chǎn)原理，弄清生產(chǎn)的工藝流程和主要設(shè)備的構(gòu)造及操作。其次，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)習(xí) 過(guò)程見(jiàn)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)，初步培養(yǎng)我們得知識(shí)運(yùn)用能力。
海爾報(bào)告篇九
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
1年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，單銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為x%。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
海爾報(bào)告篇一
海爾總裁張瑞敏把一個(gè)虧損的國(guó)有企業(yè)改造、經(jīng)營(yíng)、管理成全球500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，其許多管理箴言因而也被廣泛重視。
1、要效果，不要借口。
2、沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。
3、舉一綱而萬(wàn)目張，失一機(jī)而萬(wàn)事毀。
4、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。
5、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分荆切┦虑椴烹y以做到。
6、“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干;“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。
7、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。
8、盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。
9、管理者要是坐下，部下就躺下了。
10、什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單;什么不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
11、企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，企業(yè)與用戶(hù)的距離無(wú)限小。
12、質(zhì)量無(wú)止境，企業(yè)無(wú)邊界，名牌無(wú)國(guó)界。
13、要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
14、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。
15、我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題。設(shè)備不好是人不好，零部件不合格是人不合格。我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人是缺思路。
16、管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。
17、干部怕的就是不知道自己怕什么。
18、沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。
19、干部怎樣面對(duì)市場(chǎng)?創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造;又要有闖勁、沖勁。
20、干部怎樣對(duì)待管理?悟性和韌性。
21、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。
22、如果你或你的部門(mén)沒(méi)有了上升的空間，也將失去生存空間。
23、看不出內(nèi)部問(wèn)題是最大的問(wèn)題。
24、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。
25、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
26、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。
27、管事先管人，管人帶作風(fēng)。
28、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。
29、先畫(huà)靶子再打槍。
30、特殊論就是給問(wèn)題放行。
31、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦;“想想看”是沒(méi)有預(yù)算的閉門(mén)造車(chē)。
32、開(kāi)發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。
33、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車(chē)頭減速并不意味著所有的車(chē)廂都減速。
34、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。
35、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。
36、客戶(hù)的要求不等于客戶(hù)的需求。
37、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。
38、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。
39、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的惟一途徑就是戰(zhàn)勝自我。
40、工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。
41、沒(méi)有市場(chǎng)訂單的管理者就是不要管理的管理者;沒(méi)有市場(chǎng)訂單的`員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者;沒(méi)有市場(chǎng)訂單的工作就是無(wú)效工作。
42、只有自己才能打倒自己。在別人否定自己之前先自我否定。
43、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。
44、監(jiān)控就是監(jiān)護(hù)，委任就是信任。
45、不能用職能管理的手推職能管理的山。
46、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。
47、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題;其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題。
48、解決無(wú)效管理，首先要在思想觀念上樹(shù)立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心;其次，要有創(chuàng)新是無(wú)止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。
49、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后;在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過(guò)。
50、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。
海爾報(bào)告篇二
優(yōu)勢(shì)：海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿(mǎn)足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。目前，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利6189項(xiàng)（其中發(fā)明專(zhuān)利819項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)還被納入iec國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。
在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“oec”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士imd國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶(hù)大學(xué)等商學(xué)院專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。
海爾的有時(shí)還包括：
劣勢(shì)：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷(xiāo)成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒(méi)有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問(wèn)有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶(hù)的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國(guó)情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來(lái)的電話(huà)、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無(wú)功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因，這也許是海爾始料未及的，但也可能就算是知道這個(gè)結(jié)果，也要硬著頭皮上，誰(shuí)讓它是海爾呢！海爾就是要處處爭(zhēng)第一！
業(yè)生存的土壤是用戶(hù)——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來(lái)的時(shí)間里要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來(lái)的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，不是指產(chǎn)品出口，而是說(shuō)要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。
威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國(guó)內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見(jiàn)到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)慢多少；倘若撇開(kāi)這些年來(lái)的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們外部信息化的成長(zhǎng)也只是旦夕之間。
總結(jié)：任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)面臨著這樣或者那樣的問(wèn)題。我們要防微杜漸。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！
海爾的優(yōu)勢(shì)
1.海爾品牌成功最重要的因素，第一就是戰(zhàn)略，企業(yè)要有名牌戰(zhàn)略，如果沒(méi)有名牌的戰(zhàn)略，沒(méi)有這個(gè)規(guī)劃，其他的都是外因，內(nèi)因沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力，沒(méi)有這個(gè)遠(yuǎn)景，是不行的。另外創(chuàng)新體系是一個(gè)結(jié)構(gòu)，名牌戰(zhàn)略是重要的，創(chuàng)新體系是一個(gè)支柱，政府的外部環(huán)境又是另一個(gè)支柱，底部是企業(yè)文化。創(chuàng)新包括幾個(gè)方面，一個(gè)是市場(chǎng)創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，和管理的創(chuàng)新，三個(gè)方面。這三個(gè)創(chuàng)新支持名牌戰(zhàn)略的成功，同時(shí)，政府環(huán)境也非常重要，如果是沒(méi)有中國(guó)的改革開(kāi)放，我相信中國(guó)的家電企業(yè)發(fā)展不會(huì)有那么快，如果是沒(méi)有青島市政府對(duì)名牌戰(zhàn)略的支持和外部環(huán)境的營(yíng)造，也不可能有海爾發(fā)展這么快的速度。還有一個(gè)很重要的方面，如果沒(méi)有員工對(duì)名牌戰(zhàn)略的理解，沒(méi)有這種企業(yè)文化的話(huà)，你不可能持續(xù)發(fā)展。所以我認(rèn)為，品牌是在消費(fèi)者的心中，是在員工的手中。
2.海爾人力資源開(kāi)發(fā)思路:一是搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，“賽馬不相馬”:“你能翻多大的跟頭，就給你搭多大的舞臺(tái)”。海爾提倡：“人人是人才”、“先造人才，再造名牌”。率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，將“小人事”管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“大人事”設(shè)計(jì)，干部處不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何開(kāi)發(fā)潛能的政策。第二是抓關(guān)鍵的少數(shù)，實(shí)施后備人才庫(kù)管理機(jī)制.做到了市場(chǎng)與個(gè)人利益掛鉤.3.海爾集團(tuán)產(chǎn)業(yè)群聚集優(yōu)勢(shì)的形成.4.深化改革,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整,積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng).5.具有較強(qiáng)的獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的能力.只要在市場(chǎng)上的反應(yīng)速度更快，就有可能把訂單搶到手里，通過(guò)對(duì)用戶(hù)資源的占有就可能實(shí)現(xiàn)超越。
海爾面臨的威脅和困難.1.創(chuàng)新力度和創(chuàng)新步伐慢一些.在一些方面不能繼續(xù)保持原有的創(chuàng)新速度,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)疑對(duì)其發(fā)展是非常不利的.這讓我們對(duì)海爾未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有所憂(yōu)慮.2.海爾開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)給人的感覺(jué)是步履維艱,速度也是有所放緩.3.“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)+零售連鎖”的商業(yè)零售模式讓其擔(dān)心離消費(fèi)者更遠(yuǎn).同樣面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題: 渠道商——國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)對(duì)海爾等制造商的抑制.4.海爾雖然已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)大,但是在與世界級(jí)大企業(yè)交手時(shí)還存在相當(dāng)多的問(wèn)題,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力依然不強(qiáng).海爾的國(guó)際化到了一個(gè)關(guān)口，正遭受?chē)?guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊.中國(guó)企業(yè)希望通過(guò)海外并購(gòu)來(lái)解決產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的問(wèn)題。而反過(guò)來(lái)，由于產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)業(yè)升級(jí)問(wèn)題沒(méi)有解決，中國(guó)企業(yè)缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力，并因此在海外并購(gòu)中陷于被動(dòng)。
內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)條件分析;
地。自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。22年的創(chuàng)業(yè)之路，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際上也受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)。海爾針對(duì)不同層次的消費(fèi)者，制訂了不同的價(jià)格，通過(guò)制造差別化產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足差別消費(fèi)人群，制訂差別的價(jià)格歧視。從而使企業(yè)形象在提升，銷(xiāo)售量在增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。到目前為止海爾集團(tuán)已在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)萬(wàn)個(gè)，海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)38000多個(gè)。產(chǎn)品已銷(xiāo)往世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元，自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過(guò)專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，已經(jīng)形成一個(gè)有冰箱輻射到空調(diào)、洗衣機(jī)彩電熱水器乃至手機(jī)的龐大家電產(chǎn)業(yè)群。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從青島出發(fā)，一直延伸到個(gè)大洲的疆域，形成一條黃金產(chǎn)業(yè)帶。規(guī)模促進(jìn)上下游企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，制造鏈湖動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.內(nèi)部劣勢(shì)條件分析;產(chǎn)權(quán)不清晰.與跨國(guó)公司相比,資金、技術(shù)、管理等等方面仍有較大差距。泛濫化的品牌延伸，缺乏時(shí)代感的品牌運(yùn)作。未來(lái)接班人的困惑，內(nèi)在的脆弱，價(jià)格大戰(zhàn)拖累海爾，海爾文化與國(guó)際文化的匹配問(wèn)題。作為中國(guó)企業(yè)的特殊性，自身的建設(shè)問(wèn)題。核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)，人才的把握，自身的定位準(zhǔn)確與否。
3.外部發(fā)展機(jī)遇：有13億龐大的人口做后盾,在“中國(guó)的就是世界的”口號(hào)下,具有中國(guó)品牌優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)類(lèi)概念的海爾近年來(lái)的走勢(shì)特別牛,家電行業(yè)作為大宗消費(fèi)品,在逐漸富裕起來(lái)的農(nóng)村正在迎來(lái)消費(fèi)升級(jí)換代的背景下即將迎來(lái)較大的發(fā)展機(jī)遇.國(guó)家的支持，國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，中國(guó)加入wto所帶來(lái)的機(jī)遇。
4.外部的威脅：爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化，尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購(gòu)和分銷(xiāo)成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)，海爾最終是孤掌難鳴。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾歷年來(lái)都有爭(zhēng)“名”的嫌疑。經(jīng)著名的“海爾服務(wù)好”的招牌，近年在國(guó)內(nèi)招來(lái)一片噓聲。再順便說(shuō)一下海爾的“500強(qiáng)”，據(jù)說(shuō)已經(jīng)進(jìn)去了，然則進(jìn)去了又如何？這本身就是政治干預(yù)經(jīng)濟(jì)，拔苗助長(zhǎng)，貽患無(wú)窮。
海爾報(bào)告篇三
員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則，那么海爾集團(tuán)的員工守則是什么呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于海爾集團(tuán)員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
海爾集團(tuán)是以白色家電為主導(dǎo)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，作為中國(guó)民族工業(yè)的代表，她融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，以勃勃的生機(jī)和活力，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造出意料之外的價(jià)值，并帶給用戶(hù)超出其想象的服務(wù)，回報(bào)社會(huì)，造福于民眾。
擁有國(guó)際化素質(zhì)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，海爾集團(tuán)將為每位員工提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受海爾集團(tuán)的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著的崗位感到自豪，因?yàn)槟闹R(shí)和才智是海爾集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭，每一位員工都將成為海爾集團(tuán)的sbu，每一位sbu的主動(dòng)創(chuàng)新、增值、成功就是海爾集團(tuán)的成功。
本《員工手冊(cè)》將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)管理規(guī)定、員工薪酬規(guī)定、勞動(dòng)關(guān)系、獎(jiǎng)懲制度、人力資源開(kāi)發(fā)制度等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查詢(xún)本手冊(cè)將會(huì)有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。
本手冊(cè)所載內(nèi)容，在實(shí)施的過(guò)程中，將根據(jù)實(shí)際情況不斷修改、完善。您對(duì)本手冊(cè)有任何意見(jiàn)、建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與您的主管或人力資源培訓(xùn)中心(海爾大學(xué))商討，也可通過(guò)集團(tuán)設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見(jiàn)，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊(cè)。
讓我們緊密合作，努力奮斗，面對(duì)全球性競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，以?xún)?yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。
讓我們以百倍的信心面對(duì)未來(lái)。
祝您工作順利，身體健康!祝我們事業(yè)成功!
目 錄
第一篇 集團(tuán)簡(jiǎn)介
第一章 集團(tuán)簡(jiǎn)介
第二章 集團(tuán)大事記
第二篇 員工基本行為規(guī)范
第一章 日常禮儀
第二章 儀表禮儀
第三章 言談禮儀
第四章 宴請(qǐng)禮儀
第五章 待客禮儀
第六章 敬業(yè)
第三篇 安全生產(chǎn)
第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系
第二章 安全消防治安常識(shí)
第三章 應(yīng)急事件處理常識(shí)培訓(xùn)
第四章 勞動(dòng)防護(hù)用品使用要求
第四篇 勞動(dòng)管理規(guī)定
第一章 工作時(shí)間和休息休假
第二章 員工考勤制度
第三章 員工獎(jiǎng)懲
第四章 員工請(qǐng)假制度
第五章 加班
第五篇 員工薪酬與福利
第一章 薪酬制度
第二章 員工福利待遇
第六篇 勞動(dòng)關(guān)系
第一章 勞動(dòng)關(guān)系
第七篇 人力資源開(kāi)發(fā)制度
第一章 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換
第二章 員工升遷
第三章 員工淘汰
結(jié)束語(yǔ)
遞交確認(rèn)及對(duì)條款的理解聲明
一、企業(yè)精神：敬業(yè)、勤奮、有序、高效
二、經(jīng)營(yíng)理念：務(wù)實(shí)、真誠(chéng)、守信、創(chuàng)新
三、發(fā)展戰(zhàn)略：建立品牌房地產(chǎn)投資企業(yè)
四、業(yè)務(wù)目標(biāo)：三年內(nèi)完成xxx房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
五、公司機(jī)構(gòu)
六、人才理念
人才是資本, 人才是xx的本。 “人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就向哪里匯聚”。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是xx走向成功的首要因素。 公司致力培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，將教育和訓(xùn)練作為公司管理的重要組成部分。職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是xx人才理念的具體體現(xiàn)，是公司最寶貴的資源。工作不僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)帶來(lái)滿(mǎn)足和樂(lè)趣。公司認(rèn)為員工要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。
經(jīng)理的職責(zé)是為公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境，把公司的目標(biāo)、員工的理想，落實(shí)到日常活動(dòng)和環(huán)境中。
海爾報(bào)告篇四
二十幾年來(lái)，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為現(xiàn)今營(yíng)業(yè)額中國(guó)第一品牌，并在全世界獲得越來(lái)越高的美譽(yù)度。海爾的成功是由許多因素造成的，但其正確而超前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略則具有決定性作用。
海爾從創(chuàng)建之初到今天，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在三個(gè)方面發(fā)生了根本變化，而且這些變化代表了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向成熟時(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展方向。
一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1、營(yíng)銷(xiāo)客體從“有形具體產(chǎn)品”到“無(wú)形企業(yè)整體形象” 到90年代，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，產(chǎn)品日趨多元化，消費(fèi)者需求的變化，海爾人開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到“企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)觀念上領(lǐng)先，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，即沒(méi)有思路便沒(méi)有出路”。海爾對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)發(fā)生了質(zhì)的變化。他們著手從理念上、制度上、全員意識(shí)上和生產(chǎn)全過(guò)程上采取措施，力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)觀念上有所突破，隨著人類(lèi)所面對(duì)的生存環(huán)境日益惡化，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，海爾承擔(dān)起一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，無(wú)形的企業(yè)整體形象展示地淋漓盡致。
2、品牌策略從“名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略”走向“名牌企業(yè)戰(zhàn)略”
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，原來(lái)以產(chǎn)品品牌為基礎(chǔ)的標(biāo)志和名稱(chēng)，嚴(yán)重影響了國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。經(jīng)過(guò)幾次變更，1991年海爾人把企業(yè)名稱(chēng)簡(jiǎn)化 為“青島琴島海爾集團(tuán)公司”，產(chǎn)品品牌名稱(chēng)也同步簡(jiǎn)化為“琴島海爾”牌，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品品牌名稱(chēng)的統(tǒng)一。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)改進(jìn)后，海爾人品牌策略更加明確。但是從技術(shù)上說(shuō)這些標(biāo)志與名稱(chēng)也存在著諸如不夠凝練、整體感不強(qiáng)、技術(shù)特征不明顯等弱點(diǎn)。企業(yè)需要更為超前的企業(yè)整體形象的物質(zhì)載體。為此，1993年5月，海爾經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和分析，決定對(duì)企業(yè)整體形象的物質(zhì)載體———企業(yè)品牌識(shí)別系統(tǒng)做根本改造:第一，將企業(yè)名稱(chēng)簡(jiǎn)化為“海爾集團(tuán)”; 第二，將英文“haier”作為企業(yè)品牌主識(shí)別文字標(biāo)志;第三，使產(chǎn)品品牌商標(biāo)標(biāo)志與企業(yè)品牌簡(jiǎn)稱(chēng)和標(biāo)志統(tǒng)一起來(lái)?，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)兩次否定之否定后的海爾，企業(yè)品牌已成為海爾集團(tuán)的象征、海爾產(chǎn)品品質(zhì)的象征、海爾文化的象征、海爾信譽(yù)的象征。至此，海爾終于 從產(chǎn)品品牌走向了企業(yè)品牌，在名牌戰(zhàn)略上也從名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略過(guò)渡到了名牌企業(yè)戰(zhàn)略。
3、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象“從目標(biāo)市場(chǎng)”到“目標(biāo)社會(huì)公眾”
最初的海爾與許多企業(yè)一樣，以具體產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)客體，把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象主要定位于目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者身上。但是隨著海爾人因經(jīng)營(yíng)觀念變化，從90年代開(kāi)始，海爾人開(kāi)始把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的選擇從目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會(huì)公眾，在廣泛且可能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生影響的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善目標(biāo)企業(yè)形象，這是海爾經(jīng)營(yíng)觀念改變的必然結(jié)果。
近年來(lái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價(jià)銷(xiāo)售、“買(mǎi)一送一”、清倉(cāng)大甩賣(mài)、特價(jià)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段爭(zhēng)取市場(chǎng)。相反，海爾集團(tuán)公司下屬的三大公司所開(kāi)展的每次宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)則已不是針對(duì)某種具體產(chǎn)品而進(jìn)行的，不是以短期內(nèi)提高某種具體產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率為惟一目標(biāo)，而是集中于一個(gè)共同的目標(biāo)———在“海爾”的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳 播、維護(hù)和完善“海爾”良好的企業(yè)形象，把營(yíng)銷(xiāo)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
二、探討
1、市場(chǎng)細(xì)分
在西方國(guó)家，消費(fèi)者對(duì)家電的需求不盡相同，海爾于是設(shè)計(jì)出不同的外形、色澤、功能，以適應(yīng)中國(guó)和西方國(guó)家不同消費(fèi)者的不同需要：在占領(lǐng)城市市場(chǎng)的同時(shí)，海爾也注意到農(nóng)村市場(chǎng)，以較低的零售價(jià)來(lái)適應(yīng)農(nóng)村的消費(fèi)水平。
海爾經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)上海居民的住房普遍比北京居民的住房小，消費(fèi)者不希望冰箱占據(jù)過(guò)大的面積，而且上海人大多欣賞外觀小巧的冰箱，于是海爾專(zhuān)門(mén)為上海市場(chǎng)量身定做了“小王子”冰箱，推出后十分暢銷(xiāo)。
海爾在美國(guó)瞄準(zhǔn)了學(xué)生這一細(xì)分市場(chǎng)，銷(xiāo)售的小冰箱不但適應(yīng)學(xué)生個(gè)人儲(chǔ)藏食品，還可以當(dāng)電腦桌或書(shū)桌。
針對(duì)夏天人們洗衣服次數(shù)多，但每次洗衣服量少的特點(diǎn)，海爾開(kāi)發(fā)了“小小神通’洗衣機(jī)。
從上述案例中可以看出，海爾市場(chǎng)細(xì)分客觀而又全面。海爾的成功與這種正確的市場(chǎng)細(xì)分是分不開(kāi)的。
2、目標(biāo)市場(chǎng)及定位
在07年前海爾走的路線(xiàn)是中低端，追求的是市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。從07年開(kāi)始，追求的是市場(chǎng)份額第一。海爾從日本，韓國(guó)請(qǐng)了很多設(shè)計(jì)專(zhuān)家，開(kāi)始走高端路線(xiàn)。
海爾經(jīng)過(guò)了一年時(shí)間，全面進(jìn)入三四級(jí)城市。借助其強(qiáng)大的專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)門(mén)為縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)計(jì)了直供和專(zhuān)供機(jī)型，這是價(jià)位不高而且質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，其品牌拉力為海爾帶來(lái)很高的份額，而且三級(jí)城市的專(zhuān)買(mǎi)店還負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)店，現(xiàn)在大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有了海爾的專(zhuān)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)，而海爾的08、09年的目標(biāo)是鎮(zhèn)里面的大的鄉(xiāng)村五級(jí)市場(chǎng)也有其網(wǎng)點(diǎn)。
3、營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析
a、產(chǎn)品策略：直接針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
海爾人知道，只有給市場(chǎng)提供了最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)給企業(yè)回報(bào)最好效益。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾建立了“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，能否得到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題，因此，科技創(chuàng)新必須與市場(chǎng)緊密結(jié)合。
b、定價(jià)策略：不打價(jià)格戰(zhàn)，重視價(jià)值
海爾在使用價(jià)格方面不打價(jià)格戰(zhàn)，而是極其注重價(jià)值的提高，以質(zhì)取勝。 目前的產(chǎn)品和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)——質(zhì)量，個(gè)性化設(shè)計(jì)，品牌，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
c、渠道策略：多渠道發(fā)展
海爾營(yíng)銷(xiāo)渠道有：（1）國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。其中，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道海爾與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商合作的方式主要有店中店和專(zhuān)賣(mài)店。海爾將國(guó)內(nèi)城市按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)，即：一級(jí)：省會(huì)城市，二級(jí)：一般城市，三級(jí)：縣級(jí)市、地區(qū) ，四、五級(jí)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū). 在一、二級(jí)市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專(zhuān)柜為主，原則上不設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專(zhuān)賣(mài)店。四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是二、三級(jí)銷(xiāo)售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵(lì)各個(gè)零售商主動(dòng)開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農(nóng)村地區(qū)建立的銷(xiāo)售渠道有限。
4、促銷(xiāo)策略：針對(duì)社會(huì)不同群體的銷(xiāo)售策略
（一）廣告策略：獨(dú)具特色，透露除對(duì)消費(fèi)者的處處關(guān)懷。 （二）營(yíng)業(yè)推廣策略：在"海爾"的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善"海爾"良好的企業(yè)形象，樹(shù)"海爾"這塊牌子，更重要的是把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象擴(kuò)展到更廣泛的范圍。（三）公共關(guān)系策略：砸掉76臺(tái)冰箱,砸出海爾質(zhì)量,砸出海爾信譽(yù)!
三、評(píng)價(jià)及改進(jìn)
1、評(píng)價(jià)
海爾的營(yíng)銷(xiāo)策略隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、銷(xiāo)售渠道的拓寬、產(chǎn)品日趨多元化以及消費(fèi)者需求的變化而做出相應(yīng)跟得上時(shí)代與潮流、有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的變化。其正確而超前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，奠定了營(yíng)業(yè)額中國(guó)第一品牌，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒、持續(xù)領(lǐng)先。
2、改進(jìn)
海爾因?yàn)楦愣嘣雎粤俗约赫純?yōu)勢(shì)地位的主線(xiàn)產(chǎn)品，而擴(kuò)大的領(lǐng)域又沒(méi)有獲得期望中的市場(chǎng)份額，這在無(wú)形中就削弱了主線(xiàn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，給其他競(jìng)爭(zhēng)品牌推陳出新、趕超海爾提供了機(jī)會(huì)、時(shí)間和市場(chǎng)空間。
一、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、政治環(huán)境
中國(guó)視家電產(chǎn)業(yè)為民族工業(yè)，政府政策對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的走向仍扮演著舉足輕重的關(guān)鍵角色。中國(guó)家電今后的產(chǎn)業(yè)政策方向是：力推國(guó)內(nèi)家電企業(yè)走向國(guó)際舞臺(tái)，使家電工業(yè)從產(chǎn)品輸出向資本乃至品牌輸出轉(zhuǎn)變。中共中央關(guān)于制定“十一五”規(guī)劃中明確要求加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，廣泛應(yīng)用高技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升制造業(yè)，形成更多擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知名品牌，發(fā)揮制造業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐作用。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
黨十七大的勝利召開(kāi)，保證了我國(guó)今后改革的順利進(jìn)行和以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的既定方針的繼續(xù)執(zhí)行，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展舉世矚目，人民收入不斷增加，差距進(jìn)一步縮小，人民購(gòu)買(mǎi)力水平不斷增強(qiáng)，因而可以保證對(duì)家電產(chǎn)品的充足需求；中國(guó)與世界其他國(guó)家交往日益加深，因而有廣闊的國(guó)外市場(chǎng)前景，為家電行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、科技環(huán)境
海爾一直實(shí)行自主研發(fā)和與高校、科研院所合作的方式來(lái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與創(chuàng)
新。
海爾中心實(shí)驗(yàn)室是由海爾集團(tuán)投資1.5億元建成，擁有1萬(wàn)平方米的實(shí)驗(yàn)中心，直屬于海爾集團(tuán)公司，是海爾集團(tuán)的質(zhì)量控制、認(rèn)證、檢驗(yàn)中心，是目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大的綜合性檢測(cè)基地。該實(shí)驗(yàn)室擁有12個(gè)整機(jī)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室與18個(gè)零部件專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，可以完成500多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2000多個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試，包括黑色、白色、米色家電的所有整機(jī)與零部件測(cè)試。
海爾與德國(guó)、日本等國(guó)際一流科研機(jī)構(gòu)及清華大學(xué)、西安交大、上海交大等國(guó)內(nèi)一流科研院所達(dá)成了多項(xiàng)產(chǎn)學(xué)研合作意向，這些合作正式實(shí)施后，必將進(jìn)一步增強(qiáng)海爾的高科技創(chuàng)新實(shí)力，提高我國(guó)整個(gè)家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、海爾集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析（4p策略）
2.1 產(chǎn)品（product）
產(chǎn)品的決策是營(yíng)銷(xiāo)組合策略的首要問(wèn)題。如果沒(méi)有滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，也就沒(méi)有關(guān)于定價(jià)，渠道和促銷(xiāo)的問(wèn)題了。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)者的獲利能力最終取決于產(chǎn)品的需求程度。
海爾以顧客為中心，從滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者需求出發(fā)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出品種繁多，格局特色的產(chǎn)品，每個(gè)消費(fèi)者群都能從海爾的產(chǎn)品中選出適合自己的款式。
創(chuàng)新是海爾品牌的核心，這也是海爾在過(guò)去26年快速發(fā)展繁榮并從青島當(dāng)?shù)匾患抑袊?guó)制造商發(fā)展成為家電領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者的關(guān)鍵所在。
2.2 定價(jià)(price)
定價(jià)是營(yíng)銷(xiāo)管理者最重要的決策之一。定價(jià)決策的一個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合的其他活動(dòng)完全失效。
海爾集團(tuán)采用需求導(dǎo)向的定價(jià)法，即以目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者的需求為定價(jià)的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)同時(shí)采用差別定價(jià)法(discrimination price)，在低端市場(chǎng)，采用價(jià)值定價(jià)法（value pricing），即用相對(duì)的低價(jià)出售高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而非犧牲質(zhì)量的前提下降低成本；在高端市場(chǎng)，通常采取撇脂定價(jià)。所謂“撇脂定價(jià)法”（market-skimming pricing）又稱(chēng)高價(jià)法，即將產(chǎn)品的價(jià)格定得較高，盡可能在產(chǎn)品生命初期，在競(jìng)爭(zhēng)者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快地收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。
2.3促銷(xiāo)(promotion)
正確巧妙地運(yùn)用各種促銷(xiāo)策略。不僅不能使產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而其還能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置，掌握經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)。
海爾，中國(guó)造。在中國(guó)家電工業(yè)走向成熟的時(shí)候，海爾果斷地打出“中國(guó)造”的旗號(hào)，加強(qiáng)了消費(fèi)者的民族自豪感和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。從90年代開(kāi)始，海爾人開(kāi)始把營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的選擇從目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會(huì)公眾，2000年底海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部將目光轉(zhuǎn)向具有良好銷(xiāo)售前景的農(nóng)村市場(chǎng)，制定了海爾冰箱的“一對(duì)一”中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。一對(duì)一策略就是根據(jù)農(nóng)村各地區(qū)不同的收入和消費(fèi)行為特征，分別采取直接入戶(hù)銷(xiāo)售、直接對(duì)村隊(duì)的銷(xiāo)售促進(jìn)和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的.銷(xiāo)售推廣的三個(gè)層次的營(yíng)銷(xiāo)手段，最終海爾在農(nóng)村市場(chǎng)上取得巨大的成功，迅速占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)。
“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”一經(jīng)提出，便受到社會(huì)的廣泛重視。一直以來(lái)，海爾都把援建希望小學(xué)作為參與公益事業(yè)的主要內(nèi)容。尤其在2015年奧運(yùn)會(huì)期間，海爾又倡導(dǎo)了“一所金牌希望小學(xué)”行動(dòng)，海爾成為了中國(guó)唯一一個(gè)將公益與奧運(yùn)完美結(jié)合的家電企業(yè)。
2.4渠道(place&distribution)
渠道不僅將生產(chǎn)者和購(gòu)買(mǎi)者連接起來(lái)，而且還提供實(shí)現(xiàn)組織營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的手段。一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵性外部資源。它的建立通常需要若干年，并且不容易改變。營(yíng)銷(xiāo)渠道決策是管理者面臨的重要決策，決定了目標(biāo)市場(chǎng)的可達(dá)性，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的探索，形成了海爾模式的分銷(xiāo)渠道。
海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)到全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)再到全球性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期，海爾集團(tuán)依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。此后，海爾對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，即從產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步向客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變，從多層營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平營(yíng)銷(xiāo)多渠道轉(zhuǎn)變。在全國(guó)每一個(gè)一級(jí)城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級(jí)城市設(shè)有海爾營(yíng)銷(xiāo)中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，包括對(duì)一級(jí)市場(chǎng)零售商和二級(jí)市場(chǎng)零售商的管理;在二、四級(jí)市場(chǎng)按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售通路的成本，有利于對(duì)零售終端銷(xiāo)售的控制和管理業(yè)績(jī)。
三、總結(jié)
海爾二十多年發(fā)展歷程中，始終以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，始終堅(jiān)持顧客是第一位，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，采取以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略，從而能夠牢牢把握用戶(hù)的需求，不斷去創(chuàng)造市場(chǎng)，不斷將產(chǎn)品更新?lián)Q代，不斷地去創(chuàng)造用戶(hù)的需求，從而使海爾從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。其理念和市場(chǎng)策略是值得其他企業(yè)研究和學(xué)習(xí)。
一、背景分析
海爾集團(tuán)是白色家電第一品牌。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶(hù)需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2011年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1509億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有8萬(wàn)多名員工，海爾的用戶(hù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至今海爾創(chuàng)造了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，從國(guó)內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績(jī)。而今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻始終保持著高速穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。2015年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)812億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。
海爾的創(chuàng)造的不是成功，而是感動(dòng)，這也是海爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。
二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略分析
1
姓名：xx-x學(xué)號(hào)xx-x班級(jí)：xx-x
返修過(guò)程中，講究落實(shí)服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者良好口碑。最終，海爾的成功，不僅是一個(gè)民族企業(yè)的成功，而是管理模式的樹(shù)立，是任何企業(yè)都該吸取借鑒的。
(一)產(chǎn)品策略：更新周期短，更是適應(yīng)于需求
截止到2015年年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利9738項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利2799項(xiàng)，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首。僅2015年，海爾就申請(qǐng)專(zhuān)利943項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利538項(xiàng)，平均每個(gè)工作日申請(qǐng)2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與23項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無(wú)粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認(rèn)可；海爾主導(dǎo)和參與了232項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中188項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布，并有10項(xiàng)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)447項(xiàng)。海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。海爾是唯一一個(gè)進(jìn)入國(guó)際電工委員會(huì)（iec）管理決策層的發(fā)展中國(guó)家企業(yè)代表，2015年6月，iec選擇海爾作為全球首個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)踐基地”。
海爾文化的核心就是創(chuàng)新，在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“日事日畢，日清日高”的“oec”（overall every control and clear）管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”把100萬(wàn)臺(tái)與1臺(tái)做成一個(gè)樣子。海爾建立了“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，消費(fèi)者的要求，也為了更適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖，以便贏取更大的市場(chǎng)份額。這一個(gè)體制創(chuàng)造了不斷增加的客戶(hù)，創(chuàng)造了市場(chǎng)，為了企業(yè)在贏取利潤(rùn)的同時(shí)，也贏取了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
典型事例,“小神童”洗衣機(jī)，1996年，有一位客戶(hù)像海爾集團(tuán)來(lái)信中反映洗衣機(jī)又笨重有噪聲大，而且費(fèi)水費(fèi)電，十分不方便。她希望有一種體型小，適合現(xiàn)代人的洗衣機(jī)，這封信引起了海爾集團(tuán)的重視，海爾集團(tuán)馬上組織人員進(jìn)行研發(fā)，并于1996年10月研發(fā)成功第一小型洗衣機(jī)“小小神童”，現(xiàn)在“小小神童”的品牌已經(jīng)更新十二代，產(chǎn)銷(xiāo)量200萬(wàn)臺(tái)，并出口到一般不進(jìn)口家電產(chǎn)品的日本，韓國(guó)等國(guó)家。
(二)定價(jià)策略：注重價(jià)值，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格往往影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量，所以有很多低價(jià)的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)。但是隨著現(xiàn)在人民生活質(zhì)量，人民往往更注重的是質(zhì)量品質(zhì)，寧愿花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量好的，用得久，海爾就是看到了這點(diǎn)，所以海爾對(duì)于產(chǎn)品的定義就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值站，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不等于低價(jià)格。保證產(chǎn)品質(zhì)量100%合格率，一個(gè)也齊應(yīng)該以自己層出不窮的新產(chǎn)品建立起消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前的的產(chǎn)品和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底不再是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)質(zhì)量，個(gè)性化設(shè)置，品牌，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)不同群體的消費(fèi)，海爾推出的產(chǎn)品有高中低檔的分類(lèi)，適應(yīng)于不同人群的消費(fèi)意志，做到每隔50元，都能找到兩款機(jī)型。
2
海爾系列的冰箱的價(jià)格高于同類(lèi)產(chǎn)品，卻能贏取更多的市場(chǎng)份額得到暢銷(xiāo)。因?yàn)樵谄渌鋸S家打出有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，降價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的情況下，許多的商家在廣告中打出“本店家電一律幾折（海爾除外）”的廣告，而海爾在不降價(jià)的情況下，銷(xiāo)售量在各類(lèi)家電中仍居于前列，也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的價(jià)值認(rèn)可。
（三）渠道策略：專(zhuān)注品牌，多渠道發(fā)展
海爾集團(tuán)從初期代銷(xiāo)，再到商場(chǎng)專(zhuān)柜轉(zhuǎn)銷(xiāo)，到現(xiàn)在建設(shè)自己的品牌形象店。在品牌形象店一系列的海爾產(chǎn)品給消費(fèi)帶來(lái)的是成套的家具感受，使消費(fèi)者一套購(gòu)買(mǎi)的欲望加強(qiáng)。除此之外，海爾集團(tuán)還通過(guò)自己的銷(xiāo)售分公司—海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店，構(gòu)建一個(gè)屬于自己的零售分銷(xiāo)體系。在海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷(xiāo)售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。而零售商基本依從于制造商。并營(yíng)建了龐大完善的自控銷(xiāo)售網(wǎng)路，目前海爾已經(jīng)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)（海外3800個(gè)）。海爾在國(guó)際化的過(guò)程中，通過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商和代理商，成功的打進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)，在全球家電廠商銷(xiāo)量排名位居前茅。并建立了完善的售后服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在銷(xiāo)售渠道的選擇上，產(chǎn)家應(yīng)根據(jù)自己的不同的要求進(jìn)行渠道分析，無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式還是新興渠道，無(wú)所謂誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，只要能通過(guò)多渠道的發(fā)展，獲取更大的市場(chǎng)份額，定位好自己的品牌價(jià)值。就是用最適合的方式占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造出自己的品牌，并獲取穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道。
（四）促銷(xiāo)策略：創(chuàng)造感動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象
創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情；就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶(hù)用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司蘭德公司專(zhuān)家所言：“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！”并且海爾集團(tuán)資創(chuàng)業(yè)以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的”的理念指導(dǎo)下，回報(bào)社會(huì)，一貫積極投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)，以青島特有的海的品質(zhì)默默為社會(huì)奉獻(xiàn)。
爾冰箱坐著“轎子”過(guò)懸崖的故事。最難走的是一處懸崖深有百米，下面是亂石叢生，如果不小心摔下去，一定會(huì)粉身碎骨。崖上的小路是在一塊巨石上鑿出來(lái)的，彎彎曲曲大約150米 ，最寬處只有40厘米 ，有一條鐵索供過(guò)往的山民抓著過(guò)山崖，平?？帐肿呷诉€可以，抬著一臺(tái)冰箱過(guò)懸崖就非常危險(xiǎn)，既要保證人的安全還要保證冰箱不碰到懸崖壁上終于，“翻山越嶺”，海爾冰箱平安地到了李秀林家，同時(shí)海爾也走進(jìn)了山里人的心里。
通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)分析，讓我明白一個(gè)企業(yè)如何從小做到大，都是一步一步付出艱辛的努力，海爾的成功經(jīng)驗(yàn)是值得每個(gè)企業(yè)去借鑒的。也希望更多的民族企業(yè)崛起。
海爾報(bào)告篇五
電梯中，門(mén)是掌管電梯出入的生命線(xiàn)。門(mén)本身的質(zhì)量與安裝，保養(yǎng)的好差直接影響到電梯的舒適度與安全性！所以電梯門(mén)方面的實(shí)訓(xùn)是大家不容忽視的一課。
目前門(mén)電機(jī)使用較廣的：有三相異步電機(jī)和三相同步電機(jī)。原理就不便多說(shuō)了。此次實(shí)訓(xùn)主要是拆裝門(mén)吊板，要求保證尺寸，垂直度、水平度及間隙、噪聲等。
持續(xù)一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到書(shū)本不能傳授的知識(shí)，懂得實(shí)際與理論間的差距。在此，謝謝指導(dǎo)老師對(duì)我的教誨，沒(méi)有你們的幫助我們可能到現(xiàn)在還不能把那個(gè)中分雙折門(mén)調(diào)整好，至少是不合格。在老師的提示與幫助下我們能較快，較準(zhǔn)確、有技巧地將轎門(mén)，層門(mén)安裝好。最終結(jié)果也比較滿(mǎn)意。
1、門(mén)檻水平度；
2、門(mén)扇兩個(gè)方向的垂直度（小于千分之一）；
3、門(mén)扇與門(mén)扇間隙（1——6mm）；
4、門(mén)扇無(wú)明顯喇叭口；
5、開(kāi)關(guān)門(mén)噪音；
6、門(mén)刀安裝要求。
等等還有很多需要注意的要求。很多時(shí)候理論與實(shí)際操作往往相差很大。
就像調(diào)整門(mén)扇的垂直度，如果沒(méi)有一定的技巧沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)覺(jué)得很吃力，到頭來(lái)效果還很不客觀。剛開(kāi)始指導(dǎo)老師沒(méi)有給我們講解需要注意的問(wèn)題前我們就干活，做了很久，很累，但是還是沒(méi)成效。因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道應(yīng)該怎樣走捷徑也不知道技巧。后來(lái)在不斷的摸索中找到了技巧，懂得在干每個(gè)部位時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)！需要把握的尺寸。最后我們分組比賽！我就采用老師教我們的技巧。在門(mén)板下塞墊片的方案，不但減少了測(cè)量的時(shí)間同時(shí)準(zhǔn)確度更高。同時(shí)，引用一緊二靠（即先把一扇門(mén)調(diào)節(jié)準(zhǔn)確作為基準(zhǔn)，再采用靠近貼緊的原則安裝對(duì)應(yīng)的門(mén)）就這樣使我們?cè)诙潭痰乃氖昼娡瓿?。而且老師也較為滿(mǎn)意，我收獲了知識(shí)，感到很滿(mǎn)足！
海爾報(bào)告篇六
海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷;優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。以下是本站小編為大家精心推薦的海爾總裁張瑞敏
名言名句
大全，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?BR> 1. 管理就是行動(dòng)。
2. 管理就是樹(shù)立榜樣。
3. 零增長(zhǎng)不等于零需求。
4. 先畫(huà)靶子再打槍。
5. 質(zhì)量一次就做對(duì)。
6. 海爾管理模式——日事日畢，日清日高;
7. 國(guó)內(nèi)做強(qiáng)再?lài)?guó)外做大。
8. 海爾零利潤(rùn)生產(chǎn)白色家電
9. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——sbu
10. 用戶(hù)的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶(hù)的口碑才是企業(yè)的金杯。
1. 要以秒為計(jì)算單位。
2. “日事日畢，日清日高”的oec管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒(%)的提高。(日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題;日清日高，解決速度問(wèn)題)。
3. 要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題;其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題。
4. 從某種意義上說(shuō)，企業(yè)就是人;因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無(wú)異于行尸走肉。啟泰過(guò)日子比過(guò)年重要，領(lǐng)薪資比領(lǐng)年終獎(jiǎng)重要，好好表現(xiàn)比領(lǐng)薪水還重要，工作的成就感比最后落在口袋里的錢(qián)更重要。
5. 干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。
6. 成為sbu的四個(gè)要素是市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)定單市場(chǎng)效果市場(chǎng)報(bào)酬。
7. 只有真正實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題清零和買(mǎi)斷損失，才能賣(mài)出有價(jià)值的定單。
8. 沒(méi)有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，
責(zé)任
不在員工身上，而在于管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的工作就是無(wú)效工作。
9. 把不可能變成可能。
10. 客戶(hù)的要求不等于客戶(hù)的需求。
11. 物流以
時(shí)間
消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。
12. 高層管理不等于高高在上。
13. 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)?創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)造;又要有闖勁沖勁。
14. 在任何時(shí)代，能滿(mǎn)足人最深層也是最本質(zhì)需要的不是金錢(qián)和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)(生理，心理，
安全
，尊重，自我實(shí)現(xiàn))
15. 管理者要是坐下，部下就躺下了。
16. 要給用戶(hù)意想不到的驚喜。
17. 管理無(wú)小事。
18. 挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。
19. 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否
成功
，主要是每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。
22. 柳總(柳傳志)是中國(guó)企業(yè)界極少的“功成身退”的企業(yè)家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。
23. 質(zhì)量不打折服務(wù)不打折信譽(yù)不打折。
25. 與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。
26. 市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則，就是永遠(yuǎn)在變?！白円?，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說(shuō)。
27. 海爾的每年都是一個(gè)馬拉松長(zhǎng)跑，每天都是一個(gè)百米沖刺。
28. 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。
29. 一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。
30. 海爾的價(jià)值觀是什么?只有二個(gè)字，創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡;在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再一個(gè)新的平衡。
海爾報(bào)告篇七
看了海爾的發(fā)展歷程，我心潮澎湃，我看到了張瑞敏為了打造中國(guó)品牌，為發(fā)展民族企業(yè)的這個(gè)夢(mèng)想而做出的努力，看到了他身上所具有的社會(huì)責(zé)任感，使命感和創(chuàng)業(yè)的蓬勃激情，為了心中的理想而不斷拼搏的精神。
說(shuō)到個(gè)人和集體，這是個(gè)高深的
話(huà)題
，遠(yuǎn)的話(huà)，兩千年前某孔、某韓都研究過(guò);深的話(huà)，《群體xx學(xué)》都是專(zhuān)門(mén)搞——哦，研究——研究這個(gè)的。當(dāng)然，偶文化程度有限，所以只能說(shuō)偶能懂地最淺白地事情了——簡(jiǎn)單說(shuō)，集體(公司)與個(gè)人(我)的關(guān)系。
俗話(huà)說(shuō)，君子喻于義，小人喻于利。偶小人，太高尚地就算了，就干脆直白地說(shuō)利益吧!話(huà)說(shuō)，偉大的馬老先生的《資x論》就說(shuō)過(guò)，小人取利，也是有大學(xué)問(wèn)地——吐槽你就輸了哦!
德川家康說(shuō)過(guò)，利之為利，有所欲也——至少，我相信，他肯定想這么說(shuō)過(guò)，恩!因?yàn)槿硕加杏圆爬娌拍苡形?。?duì)于沒(méi)欲望的人——廢話(huà)，那是君子，偶跟他們繆話(huà)說(shuō)!好吧，說(shuō)回咱們小人們的.共同語(yǔ)言。偉大的資本主義先驅(qū)者胡雪巖同志說(shuō)過(guò)，在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，只有拉幫結(jié)派才能保證利益最大化!這話(huà)深刻體現(xiàn)了集體和個(gè)人的關(guān)系：沒(méi)有集體，就無(wú)法保證個(gè)人利益!(奇怪，為啥我總是分不清某胡和某沈涅?)
個(gè)人不一定非要依靠集體才能獲取利益，但是集體的穩(wěn)定和健康無(wú)疑能為個(gè)人利益提供可靠保證。
關(guān)于
這一點(diǎn)，失敗的政治家洪秀全就說(shuō)過(guò)，no collective, no personal。由此可見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)集體利益不是個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，僅僅是所有欲于利的小人保證自己利益的最基本的前提條件而已。
當(dāng)然，屬于不同集體的小人們所維護(hù)的集體利益當(dāng)然經(jīng)常是不盡相同，甚至是相對(duì)地。所以這個(gè)社會(huì)上才有了一種東西叫做“矛盾”地——啥?你說(shuō)君子?靠，他們都無(wú)欲無(wú)求了，哪兒來(lái)地矛盾?矛盾這種偉大的產(chǎn)物，當(dāng)然是偶們小人們地專(zhuān)利咯!
睿智地浮士德說(shuō)過(guò)，世界上本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，小人多了，矛盾就產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)!所以，集體在大環(huán)境下總是面臨競(jìng)爭(zhēng)——你瞧，所以才說(shuō)，成人的世界總是缺乏幻想地——恩，當(dāng)然了，君子的成人世界例外。有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然就有炮灰，不想成為炮灰，就必須在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出!
偉大的先賢阿管同志說(shuō)過(guò)，一個(gè)成功的小人，總是勇敢的把自己的一切籌碼都扔到集體的盤(pán)子里，當(dāng)集體獲勝的同時(shí)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。所以，每個(gè)成功的小人都是天生的賭徒，輸贏不重要，因?yàn)槟且€過(guò)才知道。重要的是，真正的小人敢于直面慘淡的賭局，勇于跟隨選中的莊家下注，并且能夠憑借天生的對(duì)于利益的執(zhí)著頑強(qiáng)地堅(jiān)持到最后!
最后一句——全世界的小人，競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，利益就一定能實(shí)現(xiàn)!
海爾報(bào)告篇八
為期兩周的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候，實(shí)習(xí)期間的一幕幕還清晰的映在腦海里。在兩周的時(shí)間里，我學(xué)到了很多在書(shū)本上難以學(xué)到的東西，對(duì)原先 在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。。當(dāng)我第一次走進(jìn)那車(chē)來(lái)車(chē)往的生產(chǎn)第一線(xiàn)時(shí)，當(dāng)我親自見(jiàn)到一個(gè)個(gè)零件的生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，不禁感 慨：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！碑?dāng)我們好奇的看過(guò)各種各樣的機(jī)床，聽(tīng)過(guò)工人師傅多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才明白了什么叫“實(shí)踐出真知”，這次難得的實(shí) 習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)機(jī)械行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種機(jī)床的原理有了進(jìn)一步的了解。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)概括起來(lái)有以下幾方面：
1.了解了機(jī)械制造生產(chǎn)過(guò)程中危險(xiǎn)因素，每一次進(jìn)廠都要做一次安全介紹，每個(gè)工廠的工作工況不一樣，安全隱患都不同，增強(qiáng)了我們的安全意識(shí)。
2.了解了機(jī)械產(chǎn)品流水線(xiàn)生產(chǎn)，對(duì)于大批大量生產(chǎn)，專(zhuān)用機(jī)械特別多，對(duì)精度，效率都有提高。
3.了解了機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)格、使用要求。
我們能圓滿(mǎn)的完成這次使我們獲益匪淺的實(shí)習(xí)都承蒙王老師、胡老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)。在此對(duì)各位老師的照顧和栽培表示深深的感謝。
讀了幾年的大學(xué)，然而大多數(shù)人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)還是不夠透徹，在模具設(shè)計(jì)與機(jī)電一體化等方面纏繞不定。今年暑假，系上組織我們?nèi)ヂ尻?yáng)中國(guó)第一拖拉機(jī)集團(tuán)有 限公司實(shí)習(xí)，能到曾經(jīng)是九朝古都的洛陽(yáng)實(shí)習(xí)，我們都很興奮。曲軸和連桿是怎么加工的?本專(zhuān)業(yè)適合干哪方面的工作?本專(zhuān)業(yè)前途如何?帶著這些問(wèn)題，我們參加 了這次的實(shí)習(xí)。
本次實(shí)習(xí)由10位老師帶領(lǐng)，機(jī)制和材料2個(gè)專(zhuān)業(yè)，200多人參加實(shí)習(xí)。8月11日我們出發(fā)，坐了八個(gè)小時(shí)的火車(chē)我們到達(dá)目的地 -洛陽(yáng)，安住在一拖安排的集體宿舍里，開(kāi)始了我們一段新的歷程。希望我們這一次的實(shí)習(xí)能夠把學(xué)到的知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中增強(qiáng)我們對(duì)理論知識(shí)的理 解，提高動(dòng)手操作能力!
去之前我總以為根據(jù)自己從書(shū)上、從課堂上所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況有了比較深刻的了解，但去了之后才知道自己 的想法有多么幼稚，才體會(huì)到書(shū)上所說(shuō)的“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要下工廠實(shí)習(xí)的良苦用心。真的，有許多東西 看似已經(jīng)懂了，但真正到了實(shí)際卻又是另一種情況。有時(shí)自己認(rèn)為自己已掌握的東西可能僅是一些膚淺的表面或總體的一個(gè)方面，甚至有時(shí)是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，而如果沒(méi) 有實(shí)地考察實(shí)踐，你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的。這次實(shí)習(xí)給我們每個(gè)人一個(gè)很好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)那些書(shū)本上不能學(xué)到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，對(duì)生產(chǎn)操作有了一定的直 觀認(rèn)識(shí)，對(duì)工人也有了一中全新的認(rèn)識(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師給我們這次充實(shí)自己、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)!
為期兩周多的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這期間我們總共在四個(gè)單位進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，在老師和工廠技術(shù)人員的帶領(lǐng)下看到了很多也學(xué)到了很多。讓我對(duì)原先在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀察中有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)科技時(shí)代中，高技術(shù)產(chǎn)品品種類(lèi)繁多，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程也各不相同，但不管何種產(chǎn)品，從原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循一定的生產(chǎn)原理，通過(guò)一些主要 設(shè)備及工藝流程來(lái)完成的。因此，在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，首先要了解其生產(chǎn)原理，弄清生產(chǎn)的工藝流程和主要設(shè)備的構(gòu)造及操作。其次，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)習(xí) 過(guò)程見(jiàn)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)，初步培養(yǎng)我們得知識(shí)運(yùn)用能力。
海爾報(bào)告篇九
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
1年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，單銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為x%。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。