銀行從業(yè)資格考試是指“中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證” ，簡稱CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。本篇文章是為您整理的《2019光大銀行招聘面試模擬習(xí)題及答案》，供大家參考。
第一題：
一名客戶到你所在的營業(yè)部來兌換零錢，由于他要兌換的數(shù)額比較大，而營業(yè)部沒有那么多零錢，因此不能夠給他兌換，但這位客戶認(rèn)為銀行有兌換零錢的義務(wù)，并堅(jiān)持要求給他兌換，假如你是營業(yè)部的主任，你會怎么辦？
【參考答案】
合理的券別調(diào)劑（兌換錢幣）是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。但由于銀行網(wǎng)點(diǎn)不允許存放過多現(xiàn)金，而且很多網(wǎng)點(diǎn)都沒有零錢庫存中心，因此，如果客戶沒有提前預(yù)約，銀行很可能無法一時(shí)提供足夠的零錢進(jìn)行兌換。面對此事，作為銀行的營業(yè)部主任，我會從以下幾個(gè)方面處理此事：
首先，向這位客戶道歉，安撫這位客戶的情緒，并向他表明身份，告知作為營業(yè)部的主任，我一定會妥善處理此事?？紤]到客戶要兌換零錢的數(shù)額比較大，我需要進(jìn)行核實(shí)，請客戶耐心等待。
其次，核實(shí)營業(yè)部零錢的儲備情況，如果能夠滿足這位客戶的需求，就安排柜員為他兌換。如果儲備不足，向這位客戶解釋原因，請求諒解，并且表示我們會在保持銀行正常業(yè)務(wù)需要的前提下，盡量把剩余的零錢兌換給這位顧客，滿足他的部分需要，其余部門建議他提前預(yù)約之后再來兌換。如果客戶當(dāng)下急需用用錢，我會幫他聯(lián)系一下附近網(wǎng)點(diǎn)，看是否有足夠的零錢承兌，安排他前去兌換。
最后，在今后的工作中，要根據(jù)銀行每天的業(yè)務(wù)量和零錢使用情況，統(tǒng)計(jì)并合理安排銀行每天的零錢頭寸，以便更好的為客戶提供便捷而貼心的服務(wù)。
第二題：
假如領(lǐng)導(dǎo)安排你一星期內(nèi)完成某項(xiàng)工作任務(wù)，但你認(rèn)為在規(guī)定期限內(nèi)難以完成，你會怎么辦？
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)安排我在規(guī)定的期限內(nèi)完成這項(xiàng)工作任務(wù)，是對我能力的肯定。如果完成這項(xiàng)工作確實(shí)需要更多的時(shí)間，出于對任務(wù)的負(fù)責(zé)，我也會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡自己所能，盡快完成任務(wù)。
首先，接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，制訂完成任務(wù)的計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過程中，盡力按照領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排工作進(jìn)度、所需的人力物力等。但同時(shí)，也要根據(jù)實(shí)際情況，查閱以往類似任務(wù)的資料，將不能按時(shí)完成任務(wù)的因素一一分析，對于完成這項(xiàng)工作的時(shí)間，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，做好預(yù)估。
其次，將自己做好的詳細(xì)計(jì)劃，連同不能按時(shí)完成任務(wù)的原因分析，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明按時(shí)完成任務(wù)存在的困難，同時(shí)提出自己的解決辦法，希望領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)延長時(shí)間，并表示自己一定會盡力將工作按時(shí)完成。然后，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，請領(lǐng)導(dǎo)指示。
最后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，完善工作計(jì)劃，努力認(rèn)真完成工作任務(wù)。
第一題：
一名客戶到你所在的營業(yè)部來兌換零錢，由于他要兌換的數(shù)額比較大，而營業(yè)部沒有那么多零錢，因此不能夠給他兌換，但這位客戶認(rèn)為銀行有兌換零錢的義務(wù)，并堅(jiān)持要求給他兌換，假如你是營業(yè)部的主任，你會怎么辦？
【參考答案】
合理的券別調(diào)劑（兌換錢幣）是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。但由于銀行網(wǎng)點(diǎn)不允許存放過多現(xiàn)金，而且很多網(wǎng)點(diǎn)都沒有零錢庫存中心，因此，如果客戶沒有提前預(yù)約，銀行很可能無法一時(shí)提供足夠的零錢進(jìn)行兌換。面對此事，作為銀行的營業(yè)部主任，我會從以下幾個(gè)方面處理此事：
首先，向這位客戶道歉，安撫這位客戶的情緒，并向他表明身份，告知作為營業(yè)部的主任，我一定會妥善處理此事?？紤]到客戶要兌換零錢的數(shù)額比較大，我需要進(jìn)行核實(shí)，請客戶耐心等待。
其次，核實(shí)營業(yè)部零錢的儲備情況，如果能夠滿足這位客戶的需求，就安排柜員為他兌換。如果儲備不足，向這位客戶解釋原因，請求諒解，并且表示我們會在保持銀行正常業(yè)務(wù)需要的前提下，盡量把剩余的零錢兌換給這位顧客，滿足他的部分需要，其余部門建議他提前預(yù)約之后再來兌換。如果客戶當(dāng)下急需用用錢，我會幫他聯(lián)系一下附近網(wǎng)點(diǎn)，看是否有足夠的零錢承兌，安排他前去兌換。
最后，在今后的工作中，要根據(jù)銀行每天的業(yè)務(wù)量和零錢使用情況，統(tǒng)計(jì)并合理安排銀行每天的零錢頭寸，以便更好的為客戶提供便捷而貼心的服務(wù)。
第二題：
假如領(lǐng)導(dǎo)安排你一星期內(nèi)完成某項(xiàng)工作任務(wù)，但你認(rèn)為在規(guī)定期限內(nèi)難以完成，你會怎么辦？
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)安排我在規(guī)定的期限內(nèi)完成這項(xiàng)工作任務(wù)，是對我能力的肯定。如果完成這項(xiàng)工作確實(shí)需要更多的時(shí)間，出于對任務(wù)的負(fù)責(zé)，我也會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡自己所能，盡快完成任務(wù)。
首先，接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，制訂完成任務(wù)的計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過程中，盡力按照領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排工作進(jìn)度、所需的人力物力等。但同時(shí)，也要根據(jù)實(shí)際情況，查閱以往類似任務(wù)的資料，將不能按時(shí)完成任務(wù)的因素一一分析，對于完成這項(xiàng)工作的時(shí)間，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，做好預(yù)估。
其次，將自己做好的詳細(xì)計(jì)劃，連同不能按時(shí)完成任務(wù)的原因分析，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明按時(shí)完成任務(wù)存在的困難，同時(shí)提出自己的解決辦法，希望領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)延長時(shí)間，并表示自己一定會盡力將工作按時(shí)完成。然后，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，請領(lǐng)導(dǎo)指示。
最后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，完善工作計(jì)劃，努力認(rèn)真完成工作任務(wù)。