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三、改錯題
1．雙向傾聽式面談有嚴格的流程和格式。這種面談形式為下屬提供了參與考評以及與上級主管進行交流的機會。在面談中，第一步，首先要求上級主管對下屬的工作進行總結；第二部，由下屬在綜合歸納各方面考評意見的基礎上，提出自己的看法；后，上級主管聽取下屬的意見，應當給下屬充分發(fā)表意見的機會，使其毫無顧忌的表達自己對考評結果的直接感受和真實看法，遇到不同意見時，也應當允許下屬保留自己的看法。雙向傾聽式面談的目的是讓上級主管了解下屬的意見。該面談方式可以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，使其工作有較大程度的改進。
請指出上述描述的內容中的五處錯誤，并予以改正
答：（1）“雙向傾聽式面談有嚴格的程序和格式”改為“雙向傾聽式面談沒有嚴格的程序和格式”。
（2），“第一步，首先要求上級主管對下屬的工作進行總結”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結自己的工作”。
（3）“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評意見的基礎上，提出自己的看法”改為“第二步，上級主管根據下屬的自評報告，在綜合歸納各個方面考評意見的基礎上，提出自己的看法，并作出總體評估”。
（4）“雙向傾聽式面談的目的是讓上級主管了解下屬的意見”改為“雙向傾聽式面談的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點的評價，并就此作出反應”。
（5）“該面談方式可以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，使其工作有較大程度的改進”改為“該面談方式難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大”。
2．關鍵事件法也稱重要事件法，考評的內容是員工的品質的個性特征。該方法強調的是，選擇具有平均水平的行為表現的典型和關鍵性活動事例，作為考評的內容和標準。因此，一旦考核評價的關鍵時間選定了，起具體辦法也就確定了。關鍵事件法的主要特點是：為考評者提供客觀的餓事實依據；考評的內容是員工近短期內的表現，具有較大的可靠性；以事實為依據，保存了動態(tài)的關鍵時間紀錄；關鍵事件的紀錄和觀察省時省力；能做定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。
請指出上述描述的內容中的五處錯誤，并予以改正
答：（1）“關鍵事件法考評的內容是員工的品質和個性特征”改為“關鍵事件法考評的內容是特定的行為”。
（2）“強調的是，選擇具有平均水平的行為表現的典型和關鍵性活動事例，作為考評的內容和標準”改為“強調的是，選擇具有代表好或差行為表現的典型和關鍵性活動事例，作為考評的內容和標準”。
（3）“考評的內容是員工近短期內的表現”改為“考評的內容不是員工的短期表現，而是一年內整體表現”。
（4）“關鍵事件的記錄和觀察省時省力”改為“關鍵事件的記錄和觀察費時費力”。
（5）“能做定量分析，不能做定性分析”改為“能做定性分析，不能做定量分析”。
四、案例分析題
李某是某公司生產部門的主管，該部門有20多名員工，其中既有生產人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評。具體做法是：根據員工的實際表現給其打分，每個員工高分100分，上級打分占30%，同事打分占70%。在考評時20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。
請分析：
1．該部門在考評中存在那些問題？
2．生產問題的原因是什么？
答： 1．該部門在考評中存在的問題有：
（1）考評方法不合理，缺乏客觀標準。對于生產人員和管理人員的考評，應首先將員工的工作表現與客觀標準相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。
（2）考評方式不合理。生產人員和管理人員的工作性質、工作過程和結果有著本質的不同，因此，應采用不同的標準分別進行考評，而不能混在一起互相打分。
（3）對生產人員和管理人員進行考評時，都應以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。
（4）主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進行指導，這影響了考評結果的客觀性。
（5）績效考評應按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用?！?BR> （6）考評周期不合理。生產人員和管理人員的考評周期不應都為一年，生產人員應相對短一些?！?BR> 2．產生問題的原因是：
（1）主管李某缺乏績效管理的相關知識，不能科學有效地在本部門實施績效管理。
（2）績效管理目的不明確。績效管理的根本目的是促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金?！?BR> 五、方案設計題
某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司形象，形成文明禮儀的風氣，準備對公司的售票員從以下幾個方面進行考評：（1）能有效的保證票款的收??；（2）微笑服務，禮貌用語；（3）注意儀表，形象良好；（4）熟悉相關路線的中專情況；（5）熟悉沿途重要設施的分布情況。
請根據以上內容為售票員設計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設計方案時需考慮各因素權重的不同。
答： 1．表格設計中考慮行為發(fā)生頻率。
2．表格設計中考慮權重。
3．計算總分的。
4．設計總分所對應標準的。
售票員行為觀察量表
1．能有效地保證票款的收取 權重
從不 偶爾 有時 經常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 50%
2．微笑服務，禮貌用語
從不 偶爾 有時 經常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 20%
3．注重儀表 ，形象良好
從不 偶爾 有時 經常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
4．熟悉相關線路的中轉情況
從不 偶爾 有時 經常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
5．熟悉沿途的重要設施的分布情況
從不 偶爾 有時 經常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
總分=
不足 尚可 良好 優(yōu)秀
1-3 3-4 4-4.5 4.5-5