2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問(wèn)答12）

    1.定義戰(zhàn)略管理，解釋它怎么涵蓋了四個(gè)基本管理職能。
    答：組織績(jī)效的差異是由于它們戰(zhàn)略上的差異以及競(jìng)爭(zhēng)能力方面的差異造成的。戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。戰(zhàn)略管理包括幾乎所有的基本管理職能，也就是說(shuō)組織的戰(zhàn)略必須被計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。
    2.為什么戰(zhàn)略管理是重要的?
    答：①戰(zhàn)略管理包含了許多重要的管理決策，絕大多數(shù)企業(yè)的重大事件都涉及戰(zhàn)略管理。②戰(zhàn)略計(jì)劃為組織提供了特定的目標(biāo)，并使他們的管理人員具有一致的愿境。③戰(zhàn)略管理能使管理者以一種系統(tǒng)化的和綜合的方式分析環(huán)境，評(píng)價(jià)他們組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及識(shí)別機(jī)會(huì)和開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。④此外，對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略管理有效性的研究還發(fā)現(xiàn)，具有正式戰(zhàn)略管理體系的公司，其財(cái)務(wù)回報(bào)要高于那些沒(méi)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的公司。
    3.戰(zhàn)略管理過(guò)程的第1個(gè)步驟包含哪些內(nèi)容?
    答：包括確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。
    ⑵步驟2：分析環(huán)境——在分析外部環(huán)境時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)檢查具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢(shì)和變化。只有當(dāng)管理者確切地抓住了外部環(huán)境正在發(fā)生的變化，以及意識(shí)到它對(duì)組織可能產(chǎn)生的重要影響，第2步才算是完成了。
    ⑶步驟3：識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅——在分析了環(huán)境以后，管理者需要評(píng)估機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅。機(jī)會(huì)是外部環(huán)境因素的積極趨勢(shì)，威脅是負(fù)面趨勢(shì)。注意：同樣的環(huán)境可能對(duì)處于同一產(chǎn)業(yè)中的不同公司意味著機(jī)會(huì)或者威脅，因?yàn)槊考夜镜馁Y源和管理能力不一樣。
    ⑷步驟4：分析組織的資源和能力——內(nèi)部分析提供了關(guān)于組織特定資源和能力的重要信息。如果組織的任何能力和資源是與眾不同的，那么這種能力和資源就被稱為組織的核心能力。核心能力是組織主要的價(jià)值創(chuàng)造技能，它決定了組織的競(jìng)爭(zhēng)武器。
    4.當(dāng)管理者分析環(huán)境和組織的資源和能力時(shí)，他應(yīng)當(dāng)收集哪些信息?
    答：在分析外部環(huán)境時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)檢查具體的、特定的和一般的環(huán)境。步驟4的分析應(yīng)該導(dǎo)致對(duì)組織內(nèi)部資源清晰的評(píng)估(諸如財(cái)務(wù)資本、技術(shù)知識(shí)、有技能的員工隊(duì)伍以及有經(jīng)驗(yàn)的管理者等等)，它還應(yīng)該指出組織在完成不同功能活動(dòng)方面的能力(諸如市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、制造、研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)、人力資源管理等等)。
    5.目標(biāo)有哪些不同的類型。
    答：財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)是組織正式陳述的目標(biāo)。描述目標(biāo)的另一種方式是看其是真實(shí)的目標(biāo)還是陳述的目標(biāo)。①陳述的目標(biāo)是一個(gè)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)者相信的正式的陳述。這些內(nèi)容的陳述，充其量是模糊的和更多地代表了管理*的公共關(guān)系技能，而不是作為組織實(shí)際上應(yīng)當(dāng)怎么做的有意義的指導(dǎo)方針。另外，這些目標(biāo)的內(nèi)容很大程度上是由組織的利益相關(guān)者想聽(tīng)到什么決定的。②真實(shí)目標(biāo)是一個(gè)組織真正追求的目標(biāo)，是公司終的目的?？梢酝ㄟ^(guò)仔細(xì)地觀察組織成員正在做什么來(lái)了解，行動(dòng)是對(duì)目標(biāo)的好定義。
    6.描述每一種類型的計(jì)劃。
    答：⑴影響程度：①戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較長(zhǎng)的期間，以及覆蓋較寬的領(lǐng)域，還包括了目標(biāo)的構(gòu)建。②具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃稱為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃要定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，趨向于覆蓋較短的期間。⑵時(shí)間長(zhǎng)短：①長(zhǎng)期計(jì)劃為超過(guò)3年期的計(jì)劃。②短期計(jì)劃為1年或短于1年期的計(jì)劃。介于二者之間的計(jì)劃既可以歸為長(zhǎng)期計(jì)劃，也可以歸為短期計(jì)劃。⑶明確程度：①具體計(jì)劃是清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。缺點(diǎn)是它所要求的清晰性和可預(yù)見(jiàn)性在有些條件下并不具備。②方向性計(jì)劃是一種具有靈活性的計(jì)劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。方向性計(jì)劃提供了焦點(diǎn)，但是并不限定管理者在某個(gè)具體的目標(biāo)上采取某個(gè)具體的目標(biāo)。靈活性是方向性計(jì)劃的一種內(nèi)在特性，但是這種靈活性必須與清晰性的喪失進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)衡。⑷使用頻率：①性計(jì)劃是指為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的僅供性使用的計(jì)劃。②持續(xù)性計(jì)劃是持續(xù)執(zhí)行的計(jì)劃，它為重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)提供了指南。持續(xù)性計(jì)劃包括政策、規(guī)則和程序。
    7.區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理。
    答：⑴傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程的中心議題是，首先設(shè)立組織的高層目標(biāo)，然后將其逐層分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。存在的一個(gè)問(wèn)題是，如果高層管理者規(guī)定的組織目標(biāo)過(guò)于寬泛，如獲得足夠的利潤(rùn)，這種模糊的目標(biāo)在向下分解時(shí)，必須被規(guī)定得更加具體。由于組織目標(biāo)規(guī)定得很模糊，所以每一個(gè)層次上的管理者在制定具體目標(biāo)時(shí)，是根據(jù)他們自己對(duì)組織目標(biāo)的理解甚至是偏見(jiàn)來(lái)規(guī)定具體目標(biāo)的，結(jié)果可能導(dǎo)致目標(biāo)失去清晰性和一致性。⑵目標(biāo)管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，雇員與他的上司共同制定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展過(guò)程以及基于進(jìn)展過(guò)程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。①目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一種控制方法，而是同時(shí)把他們作為激勵(lì)雇員的方法。②目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。這種方法強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這會(huì)成為對(duì)個(gè)人努力的一種激勵(lì)。
    補(bǔ)充⑴：手段—目的鏈 意味著上一層的目標(biāo)或目的與下一層的目標(biāo)相聯(lián)系，后者成為實(shí)現(xiàn)上一層目標(biāo)的手段。換言之，低層目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)它上一層的手段，而上一層目標(biāo)又是實(shí)現(xiàn)更上一層目標(biāo)的手段，依次類推，直到組織的頂層。
    補(bǔ)充⑵：目標(biāo)管理方法是否有效?對(duì)目標(biāo)管理的研究肯定了目標(biāo)管理有助于提高雇員的績(jī)效和組織的生產(chǎn)率。同樣的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，高層管理*的參與和是目標(biāo)管理取得成功的重要條件。目標(biāo)管理存在的問(wèn)題：①在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下可能失去作用——要經(jīng)常修訂，雇員沒(méi)有足夠時(shí)間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很難對(duì)其努力作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。②雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮其他人的目標(biāo)，對(duì)提高生產(chǎn)率不利。③如果只是被看做一項(xiàng)年度的例行工作，只是填寫(xiě)一些表格，那么顯然雇員不會(huì)被激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
    8.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些特征?
    答：設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征：①是以結(jié)果而不是以行為來(lái)表述的;——因?yàn)槠谕慕K結(jié)果是任何目標(biāo)的重要的要素。②目標(biāo)應(yīng)該是可度量和定量化的;③具有清楚的時(shí)間框架;——沒(méi)有時(shí)間約束的目標(biāo)實(shí)際上使組織更缺乏靈活性，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能確定什么時(shí)候算是達(dá)到了目標(biāo)。④具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的;⑤設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)應(yīng)該是以書(shū)面形式表達(dá)的;——以書(shū)面形式表達(dá)目標(biāo)的過(guò)程迫使人們仔細(xì)地思考它，而且寫(xiě)下來(lái)的目標(biāo)是有形可見(jiàn)的。⑥設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)應(yīng)該是與組織有關(guān)成員充分溝通過(guò)的;——因?yàn)槭谷藗兝斫饽繕?biāo)是確保他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件。
    9.管理者應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)立目標(biāo)?
    答：目標(biāo)設(shè)立的五個(gè)步驟——①審視組織的使命，也就是組織的目的;②評(píng)估可獲得的資源;——如果沒(méi)有相應(yīng)的資源，無(wú)論你如何努力也是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。③在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素;——目標(biāo)要反映希望的結(jié)果，同時(shí)應(yīng)該與組織的使命和其他領(lǐng)域的目標(biāo)相協(xié)調(diào);目標(biāo)還應(yīng)該是可度量的、具體的、包含完成期限的。④寫(xiě)下你的目標(biāo);——以書(shū)面形式陳述目標(biāo)，并且與相關(guān)的人員充分溝通。⑤評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到?！绻h(huán)境變了，要對(duì)目標(biāo)作出適當(dāng)調(diào)整。
    補(bǔ)充：目的或使命是為了說(shuō)明組織存在的根本價(jià)值和意義。企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)方面。
    10.權(quán)變因素怎么影響計(jì)劃工作?
    答：影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素主要有三個(gè)：組織的層次、環(huán)境的不確定性程度，以及未來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)短。①大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要是制定運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃，隨著組織層次的升高，計(jì)劃工作就越帶有戰(zhàn)略導(dǎo)向。②當(dāng)環(huán)境具有較高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是具體的，但又是靈活的，管理者必須準(zhǔn)備在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中修訂計(jì)劃甚至放棄原來(lái)的計(jì)劃。③當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到未來(lái)的和投入，管理者設(shè)立的計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)。這里，概念意味著計(jì)劃應(yīng)該擴(kuò)展到未來(lái)足夠長(zhǎng)的期限，以滿足這些和投入的實(shí)現(xiàn)。
    補(bǔ)充：計(jì)劃工作的方法——開(kāi)發(fā)計(jì)劃的傳統(tǒng)方法是由高管理層在正式計(jì)劃部門(mén)的輔助下制定計(jì)劃，計(jì)劃是由上而下制定的，在每一個(gè)組織層次上按照特定的需要進(jìn)行裁減。雖然這種方法有助于使管理計(jì)劃更完備、更具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，但是這種方法更多地關(guān)注怎么開(kāi)發(fā)計(jì)劃，而不是制定一個(gè)具有可實(shí)施性的計(jì)劃，因此只有當(dāng)管理者認(rèn)識(shí)到制定具有可操作性計(jì)劃的重要性時(shí)它才是有效的。
    開(kāi)發(fā)計(jì)劃的另一種方法是吸收更多的組織成員參與計(jì)劃過(guò)程，計(jì)劃的編制不是逐級(jí)向下編制，而是由不同層次和不同部門(mén)的成員在一起按照特定的需要共同編制。當(dāng)成員積極地參與計(jì)劃工作時(shí)，他們會(huì)實(shí)際地感受到計(jì)劃在指導(dǎo)和協(xié)調(diào)方面的作用。