質(zhì)量資格考試相關(guān)知識輔導(dǎo)：質(zhì)量概念發(fā)展

1.符合性質(zhì)量的概念
    它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。
    2.適用性質(zhì)量的概念
    它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
    3.廣義質(zhì)量的概念
    即質(zhì)量是—組固有特性滿足要求的程度。
    4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
    朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。
    朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)“。