一、單項(xiàng)選擇題
1.啟明公司決定重點(diǎn)發(fā)展本公司的C產(chǎn)品，為了保證決策的準(zhǔn)確性，決定聘請(qǐng)咨詢(xún)公司對(duì)公司所在產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究。咨詢(xún)公司給出如下結(jié)論：產(chǎn)品的銷(xiāo)售群已經(jīng)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不高，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。根據(jù)以上信息可以判斷該產(chǎn)品在該階段適合的戰(zhàn)略路徑是( )。
A、投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)
C、提高效率，降低成本
D、控制成本，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)盡早退出
【正確答案】B
【答案解析】產(chǎn)品的銷(xiāo)售群已經(jīng)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不高，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。所以該產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。
2.A省甲啤酒公司收購(gòu)C省的兩家啤酒公司的股權(quán)，從而進(jìn)入C省市場(chǎng)。幾個(gè)月后，C省的乙啤酒公司也收購(gòu)了A省的三家啤酒公司的股權(quán)，進(jìn)入A省市場(chǎng)。根據(jù)以上資料可以看出，乙啤酒公司進(jìn)入A省的報(bào)復(fù)手段是( )。
A、限制進(jìn)入定價(jià)
B、進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域
C、惡意競(jìng)爭(zhēng)
D、降低價(jià)格
【正確答案】B
【答案解析】進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域是寡頭壟斷市場(chǎng)上常見(jiàn)的一種報(bào)復(fù)行為，其目的在于抵消進(jìn)入者首先采取行動(dòng)可能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，避免對(duì)方的行動(dòng)給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.下列關(guān)于互動(dòng)互補(bǔ)作用力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動(dòng)互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、互動(dòng)互補(bǔ)作用力是由大衛(wèi)•亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)
【正確答案】 D
【答案解析】 根據(jù)亞非教授提出的互補(bǔ)互動(dòng)作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。
4.下列選項(xiàng)中不能增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力的是( )。
A、大型超市的購(gòu)貨活動(dòng)都是大批量采購(gòu)
B、美國(guó)幾家汽車(chē)公司通常使用“自己生產(chǎn)”作為向外部供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)零部件的講價(jià)條件
C、某企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用的資產(chǎn)是高度專(zhuān)用化的
D、購(gòu)買(mǎi)者充分掌握了供應(yīng)商的成本水平和市場(chǎng)價(jià)格
【正確答案】C
【答案解析】生產(chǎn)產(chǎn)品使用的資產(chǎn)高度專(zhuān)用化會(huì)降低購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
5.某國(guó)際快餐連鎖公司十多年前宣布在印度開(kāi)設(shè)連鎖店，由于在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用含有牛肉調(diào)味劑的油脂制作法式炸薯?xiàng)l，幾乎被迫撤離印度市場(chǎng)。這說(shuō)明該國(guó)際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中忽視了( )。
A、政治和法律因素
B、經(jīng)濟(jì)因素
C、社會(huì)和文化因素
D、技術(shù)因素
【正確答案】C
【答案解析】印度教教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類(lèi)，牛就像人類(lèi)的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶，這屬于社會(huì)文化環(huán)境。
6.甲公司是一家知名的IT企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為硬件生產(chǎn)和IT服務(wù)。2002年，該公司敏銳地發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)會(huì)有很好的前景。決定進(jìn)行業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，出售硬件業(yè)務(wù)，變身為電子商務(wù)整體解決方案提供商。下列選項(xiàng)中，屬于該公司進(jìn)行決策時(shí)考慮的宏觀(guān)環(huán)境因素是( )。
A、政治和法律因素
B、經(jīng)濟(jì)因素
C、技術(shù)因素
D、產(chǎn)業(yè)因素
【正確答案】C
【答案解析】宏觀(guān)環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律因素;經(jīng)濟(jì)因素;社會(huì)和文化因素;技術(shù)因素。該公司是看到技術(shù)環(huán)境相關(guān)因素變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)才作出相應(yīng)的決策，因此選項(xiàng)C正確。
7.A國(guó)政府規(guī)定，外國(guó)商品到岸價(jià)格不得低于出廠(chǎng)價(jià)格，因此這給國(guó)外各個(gè)企業(yè)的出口帶來(lái)了一定的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于( )。
A、經(jīng)濟(jì)因素
B、社會(huì)和文化因素
C、技術(shù)因素
D、政治和法律因素
【正確答案】D
【答案解析】A國(guó)政府通過(guò)一些政策規(guī)定，限制外國(guó)企業(yè)以較低價(jià)格出售商品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了政治風(fēng)險(xiǎn)，屬于政治環(huán)境因素。
8.近幾年埃及國(guó)內(nèi)暴力沖突不斷升級(jí)，給我國(guó)出口埃及的外貿(mào)公司帶來(lái)了嚴(yán)重影響，并且出口企業(yè)對(duì)于埃及動(dòng)蕩局勢(shì)帶來(lái)的變化是無(wú)法轉(zhuǎn)移的。這體現(xiàn)的是政治和法律環(huán)境的( )。
A、不可測(cè)性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、不可追溯性
【正確答案】 C
【答案解析】 政治法律環(huán)境一旦影響到企業(yè)，就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而企業(yè)是無(wú)法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的。埃及局勢(shì)動(dòng)蕩給我國(guó)的外貿(mào)公司帶來(lái)的影響符合政治和法律環(huán)境的不可逆轉(zhuǎn)性特征。
9.下列關(guān)于技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的說(shuō)法中，正確的是( )。
A、技術(shù)的進(jìn)步可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析
B、技術(shù)進(jìn)步可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、基本技術(shù)可以導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰
D、基本技術(shù)可以使企業(yè)更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)
【正確答案】 B
【答案解析】 技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括：
(1)基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析。例如，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行分析。
(2)新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或開(kāi)辟新的市場(chǎng)。
(3)技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，技術(shù)進(jìn)步可促使企業(yè)利用新的生產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期。
(5)新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)等問(wèn)題。
10.在印度教中，牛被印度教徒視為“母親”，殺牛、吃牛肉，都是對(duì)印度教的褻瀆。2001年麥當(dāng)勞被指控在其出售的薯?xiàng)l炸制過(guò)程中使用了牛油。麥當(dāng)勞因沒(méi)有考慮印度民眾的信仰和習(xí)慣，終導(dǎo)致在菜譜中忍痛去掉了享譽(yù)世界的牛肉漢堡，推出了雞肉漢堡和各類(lèi)印度式素食。根據(jù)以上資料判斷，麥當(dāng)勞在進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)沒(méi)有考慮( )。
A、政治和法律環(huán)境
B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、社會(huì)和文化環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境
【正確答案】C
【答案解析】社會(huì)和文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。
11.關(guān)于企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)主要的利益期望，下列說(shuō)法正確的是( )。
A、投資者對(duì)企業(yè)主要的利益期望是銷(xiāo)售額大化
B、經(jīng)理對(duì)企業(yè)的主要利益期望是利潤(rùn)大化
C、政府對(duì)企業(yè)直接的利益期望是能夠承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任
D、貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力。
【正確答案】D
【答案解析】本題考核企業(yè)主要的利益相關(guān)者。投資者對(duì)企業(yè)主要的利益期望就是資本收益——股息、紅利。經(jīng)理對(duì)企業(yè)的主要利益期望是銷(xiāo)售額大化。政府對(duì)企業(yè)直接的利益期望是稅收的期望。社會(huì)公眾期望企業(yè)能夠承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任，包括保護(hù)自然環(huán)境、贊助和支持社會(huì)公益事業(yè)等。貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力。
12.某大型教育企業(yè)為了方便異地子公司與總公司之間的聯(lián)系和溝通，研發(fā)屬于自己的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)和會(huì)議模式。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略變革動(dòng)因中的( )。
A、管理及工作關(guān)系的變化
B、技術(shù)和工作方法方面的變化
C、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化
D、產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化
【正確答案】A
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的動(dòng)因。管理及工作關(guān)系的變化。例如，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作方式的改變，以及教育培訓(xùn)方式的改變等。
13.華貴公司是一家珠寶企業(yè)，依靠某知名品牌積累大量資金。隨后公司確立了“以縱向發(fā)展為主”的戰(zhàn)略思想，巨額收購(gòu)了幾個(gè)金礦，打算以黃金飾品的生產(chǎn)為主。不幸的是，隨著近期以來(lái)金價(jià)一路下跌，巨額投入全部血本無(wú)歸。企業(yè)陷入巨額虧損，負(fù)債率高達(dá)270%。此后公司開(kāi)始調(diào)整，鉆石、金、銀、玉飾、瑪瑙、貓眼石齊發(fā)展，并陸續(xù)剝離一些虧損業(yè)務(wù)，終于使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司進(jìn)行的變革屬于( )。
A、提前性變革
B、反應(yīng)性變革
C、危機(jī)性變革
D、滯后性變革
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇。戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)有三種選擇：提前性變革(管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革)、反應(yīng)性變革(在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià))、危機(jī)性變革(這時(shí)企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn))。華貴公司的戰(zhàn)略決策導(dǎo)致企業(yè)陷入巨額虧損，負(fù)債率高達(dá)270%，表明企業(yè)已經(jīng)陷入破產(chǎn)邊緣。此時(shí)進(jìn)行的變革屬于危機(jī)性變革。選項(xiàng)C是正確答案。
14.甲公司是一家教育企業(yè)，傳統(tǒng)上通過(guò)面授課程招生。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育飛速發(fā)展，逼迫甲公司實(shí)施變革，提出面授與線(xiàn)上培訓(xùn)結(jié)合的模式，由于目前還沒(méi)有確定好形式，線(xiàn)上的教育采用錄播，還是直播，線(xiàn)上和線(xiàn)下是獨(dú)立，還是結(jié)合，企業(yè)還處于不停地研究和摸索階段，涉及到的資料實(shí)體產(chǎn)品、網(wǎng)上內(nèi)容產(chǎn)品、售后服務(wù)產(chǎn)品等都還在逐漸成形階段。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司進(jìn)行的戰(zhàn)略變革階段屬于( )。
A、連續(xù)階段
B、漸進(jìn)階段
C、不斷改變階段
D、全面階段
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段。
(1)連續(xù)階段：在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。
(2)漸進(jìn)階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。
(3)不斷改變階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)。
(4)全面階段：在這個(gè)階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。
15.某企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施新戰(zhàn)略，為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。在制定組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中涉及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力，在此過(guò)程中需要作出的決定不包括( )。
A、企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長(zhǎng)型還是扁平型結(jié)構(gòu)
B、決策權(quán)力集中還是分散
C、企業(yè)外部環(huán)境是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略
D、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的定位
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程。為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。制定組織結(jié)構(gòu)涉及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力，需要做出如下決定：①企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長(zhǎng)型還是扁平型結(jié)構(gòu);②決策權(quán)力集中還是分散;③企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的定位等。選項(xiàng)C是在戰(zhàn)略實(shí)施之前進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)應(yīng)該考慮的。
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列屬于用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有( )。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷(xiāo)渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征。用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目;(4)所使用的分銷(xiāo)渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營(yíng)銷(xiāo)的力度(如廣告覆蓋面、銷(xiāo)售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開(kāi)發(fā)能力(生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而作的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價(jià)格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
2.下列屬于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要考慮的能力有( )。
A、快速反應(yīng)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、適應(yīng)變化的能力
D、組織管理能力
【正確答案】AC
【答案解析】在具體分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力時(shí)，要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下幾方面的能力：核心能力、成長(zhǎng)能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化能力、持久力。
3.下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、如果產(chǎn)業(yè)中所有的公司基本認(rèn)同了相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)就只有一個(gè)戰(zhàn)略群組
B、極端情況下，每一個(gè)公司也可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
C、一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略
D、選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征
【正確答案】ABCD
【答案解析】一個(gè)戰(zhàn)略群組是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團(tuán)。如果產(chǎn)業(yè)中所有的公司基本認(rèn)同了相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)就只有一個(gè)戰(zhàn)略群組;就另一極端而言，每一個(gè)公司也可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略。選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征。
4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的另一個(gè)重要方面是要確定產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略諸方面的特征。下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的說(shuō)法中正確的有( )。
A、戰(zhàn)略群組是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略的集團(tuán)
B、一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略
C、用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征不考慮細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目這一變量
D、選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征
【正確答案】ABD
【答案解析】用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征的變量包括細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
5.下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期的說(shuō)法中正確的有( )。
A、導(dǎo)入期是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好時(shí)機(jī)
B、成長(zhǎng)期會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，導(dǎo)致市場(chǎng)動(dòng)蕩
C、成熟期市場(chǎng)巨大，但是會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)
D、衰退期客戶(hù)對(duì)性?xún)r(jià)比要求很高，一些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)
【正確答案】ABCD
【答案解析】導(dǎo)入期的總體戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好時(shí)機(jī);研究開(kāi)發(fā)，工程技術(shù)是重要職能，選項(xiàng)A正確。成長(zhǎng)期由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩，選項(xiàng)B正確。成熟期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和，選項(xiàng)C正確。衰退期的客戶(hù)大多很精明，對(duì)性?xún)r(jià)比要求很高，一些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)，選項(xiàng)D正確。
6.甲企業(yè)是我國(guó)一家大型汽車(chē)制造企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，該企業(yè)管理層感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)有很多因素會(huì)影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其中包括( )。
A、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較低
B、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩
C、企業(yè)反擊的程度
D、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品
【正確答案】ABD
【答案解析】產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在下面幾種情況下可能是很激烈的：產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢、顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的、產(chǎn)業(yè)中存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高。
7.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的說(shuō)法中正確的有( )。
A、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
B、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化屬于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況因素
C、通貨膨脹率和貿(mào)易差額屬于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策因素
D、反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有GDP、人均GDP和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度
【正確答案】AD
【答案解析】社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)A正確。供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化屬于其他一般經(jīng)濟(jì)條件，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況中其他經(jīng)濟(jì)影響因素包括稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平。反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)、人均GDP和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，選項(xiàng)D正確。
8.甲公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域位于我國(guó)的東北地區(qū)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，公司決定將業(yè)務(wù)范圍向南發(fā)展。為了保證企業(yè)擴(kuò)張的成功，該企業(yè)決定對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估，那么，進(jìn)行企業(yè)外部因素分析時(shí)主要應(yīng)進(jìn)行( )。
A、宏觀(guān)環(huán)境分析
B、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
C、企業(yè)能力分析
D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
【正確答案】ABD
【答案解析】外部環(huán)境的分析著眼于企業(yè)所處的宏觀(guān)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)需求幾個(gè)層面。內(nèi)部環(huán)境的分析集中在資源、企業(yè)能力、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)組合分析等方面。
9.下列各項(xiàng)中，屬于信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中作用的有( )。
A、信息技術(shù)為制定和變革戰(zhàn)略提供重要決策依據(jù)
B、信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)的信息交流快速及時(shí)有效
C、信息技術(shù)方便了人力資源管理，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、提高員工技能有重要的作用
D、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要的作用
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用。信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中發(fā)揮著重要的作用，主要有：(1)信息技術(shù)有助于企業(yè)快速方便地獲取外部環(huán)境信息，及時(shí)分析企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，為制定和變革戰(zhàn)略提供重要決策依據(jù)。(2)信息技術(shù)有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)的信息交流快速及時(shí)有效;②信息技術(shù)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、提高工作效率，降低運(yùn)行成本;③信息技術(shù)方便了人力資源管理，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、提高員工技能有重要的作用。(3)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要的作用。
10.下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來(lái)源的有( )。
A、對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力
B、在管理層次中的地位
C、利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度
D、個(gè)人的素質(zhì)和影響
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源包括：(1)對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;(2)在管理層次中的地位;(3)個(gè)人的素質(zhì)和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程;(5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。
11.下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來(lái)源的有( )。
A、對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力
B、在管理層次中的地位
C、利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度
D、個(gè)人的素質(zhì)和影響
【正確答案】 ABCD
【答案解析】 本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源包括：(1)對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;(2)在管理層次中的地位;(3)個(gè)人的素質(zhì)和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程;(5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。
12.下列關(guān)于權(quán)力與職權(quán)的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、權(quán)力的影響力在各個(gè)方面
B、職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下
C、職權(quán)很難識(shí)別和標(biāo)榜
D、職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)
【正確答案】 ABD
【答案解析】 本題考核權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程。權(quán)力不同于職權(quán)(authority)，它們主要有以下4點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面;而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力;而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來(lái)自各個(gè)方面;而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜;而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。還應(yīng)該將權(quán)力與政治區(qū)別開(kāi)來(lái)。政治是權(quán)力的運(yùn)用，它是由具體的戰(zhàn)略和策略組成的。
13.在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面，這三個(gè)方面包括( )。
A、變革的節(jié)奏
B、變革的實(shí)現(xiàn)障礙
C、變革的管理方式
D、變革的范圍
【正確答案】ACD
【答案解析】本題考核克服變革阻力的策略。在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。
14.M公司要推行一系列戰(zhàn)略變革，為防止變革受到阻撓，要求戰(zhàn)略管理部的張某分析一下變革受到抵制的原因，并提前做一下預(yù)防工作，請(qǐng)幫張某分析戰(zhàn)略變革受到抵制的可能原因( )。
A、工作模式的變化使得要改變員工的作息時(shí)間
B、新規(guī)則和新的工作方式給員工一種陌生感
C、涉及到一些崗位角色的變革會(huì)令員工感到不適
D、由于變革代理人反對(duì)，使個(gè)人感到無(wú)力
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革受到抵制的原因。變革受到抵制的原因可能是變革會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成。選項(xiàng)A屬于生理變化。(2)環(huán)境變化。住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式等。選項(xiàng)B屬于環(huán)境變化;(3)心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理變化。②不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線(xiàn)可能導(dǎo)致感覺(jué)能力有限。③無(wú)力。如果觀(guān)察到外力或者代理人反對(duì)變革，個(gè)人會(huì)感到無(wú)力，變革就會(huì)受到威脅。選項(xiàng)C、D屬于心理變化。
15.李某作為某企業(yè)高級(jí)管理層的一員，極力支持正在進(jìn)行的一項(xiàng)變革，請(qǐng)說(shuō)明變革管理者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟( )。
A、決定應(yīng)該做什么
B、指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革
C、變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持
D、變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟。(1)高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。這個(gè)角色需要對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解。(2)指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革。(3)變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持，因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T(mén)中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。(4)變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持。部門(mén)管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。如果變革涉及對(duì)客戶(hù)服務(wù)方式的變化，每名責(zé)任人員都應(yīng)當(dāng)確保變革程序是有效的。
1.啟明公司決定重點(diǎn)發(fā)展本公司的C產(chǎn)品，為了保證決策的準(zhǔn)確性，決定聘請(qǐng)咨詢(xún)公司對(duì)公司所在產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究。咨詢(xún)公司給出如下結(jié)論：產(chǎn)品的銷(xiāo)售群已經(jīng)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不高，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。根據(jù)以上信息可以判斷該產(chǎn)品在該階段適合的戰(zhàn)略路徑是( )。
A、投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)
C、提高效率，降低成本
D、控制成本，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)盡早退出
【正確答案】B
【答案解析】產(chǎn)品的銷(xiāo)售群已經(jīng)擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不高，各廠(chǎng)家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。所以該產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。
2.A省甲啤酒公司收購(gòu)C省的兩家啤酒公司的股權(quán)，從而進(jìn)入C省市場(chǎng)。幾個(gè)月后，C省的乙啤酒公司也收購(gòu)了A省的三家啤酒公司的股權(quán)，進(jìn)入A省市場(chǎng)。根據(jù)以上資料可以看出，乙啤酒公司進(jìn)入A省的報(bào)復(fù)手段是( )。
A、限制進(jìn)入定價(jià)
B、進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域
C、惡意競(jìng)爭(zhēng)
D、降低價(jià)格
【正確答案】B
【答案解析】進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域是寡頭壟斷市場(chǎng)上常見(jiàn)的一種報(bào)復(fù)行為，其目的在于抵消進(jìn)入者首先采取行動(dòng)可能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，避免對(duì)方的行動(dòng)給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.下列關(guān)于互動(dòng)互補(bǔ)作用力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動(dòng)互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、互動(dòng)互補(bǔ)作用力是由大衛(wèi)•亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)
【正確答案】 D
【答案解析】 根據(jù)亞非教授提出的互補(bǔ)互動(dòng)作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。
4.下列選項(xiàng)中不能增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力的是( )。
A、大型超市的購(gòu)貨活動(dòng)都是大批量采購(gòu)
B、美國(guó)幾家汽車(chē)公司通常使用“自己生產(chǎn)”作為向外部供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)零部件的講價(jià)條件
C、某企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用的資產(chǎn)是高度專(zhuān)用化的
D、購(gòu)買(mǎi)者充分掌握了供應(yīng)商的成本水平和市場(chǎng)價(jià)格
【正確答案】C
【答案解析】生產(chǎn)產(chǎn)品使用的資產(chǎn)高度專(zhuān)用化會(huì)降低購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
5.某國(guó)際快餐連鎖公司十多年前宣布在印度開(kāi)設(shè)連鎖店，由于在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用含有牛肉調(diào)味劑的油脂制作法式炸薯?xiàng)l，幾乎被迫撤離印度市場(chǎng)。這說(shuō)明該國(guó)際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中忽視了( )。
A、政治和法律因素
B、經(jīng)濟(jì)因素
C、社會(huì)和文化因素
D、技術(shù)因素
【正確答案】C
【答案解析】印度教教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類(lèi)，牛就像人類(lèi)的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶，這屬于社會(huì)文化環(huán)境。
6.甲公司是一家知名的IT企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為硬件生產(chǎn)和IT服務(wù)。2002年，該公司敏銳地發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)會(huì)有很好的前景。決定進(jìn)行業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，出售硬件業(yè)務(wù)，變身為電子商務(wù)整體解決方案提供商。下列選項(xiàng)中，屬于該公司進(jìn)行決策時(shí)考慮的宏觀(guān)環(huán)境因素是( )。
A、政治和法律因素
B、經(jīng)濟(jì)因素
C、技術(shù)因素
D、產(chǎn)業(yè)因素
【正確答案】C
【答案解析】宏觀(guān)環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律因素;經(jīng)濟(jì)因素;社會(huì)和文化因素;技術(shù)因素。該公司是看到技術(shù)環(huán)境相關(guān)因素變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)才作出相應(yīng)的決策，因此選項(xiàng)C正確。
7.A國(guó)政府規(guī)定，外國(guó)商品到岸價(jià)格不得低于出廠(chǎng)價(jià)格，因此這給國(guó)外各個(gè)企業(yè)的出口帶來(lái)了一定的影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于( )。
A、經(jīng)濟(jì)因素
B、社會(huì)和文化因素
C、技術(shù)因素
D、政治和法律因素
【正確答案】D
【答案解析】A國(guó)政府通過(guò)一些政策規(guī)定，限制外國(guó)企業(yè)以較低價(jià)格出售商品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了政治風(fēng)險(xiǎn)，屬于政治環(huán)境因素。
8.近幾年埃及國(guó)內(nèi)暴力沖突不斷升級(jí)，給我國(guó)出口埃及的外貿(mào)公司帶來(lái)了嚴(yán)重影響，并且出口企業(yè)對(duì)于埃及動(dòng)蕩局勢(shì)帶來(lái)的變化是無(wú)法轉(zhuǎn)移的。這體現(xiàn)的是政治和法律環(huán)境的( )。
A、不可測(cè)性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、不可追溯性
【正確答案】 C
【答案解析】 政治法律環(huán)境一旦影響到企業(yè)，就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而企業(yè)是無(wú)法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的。埃及局勢(shì)動(dòng)蕩給我國(guó)的外貿(mào)公司帶來(lái)的影響符合政治和法律環(huán)境的不可逆轉(zhuǎn)性特征。
9.下列關(guān)于技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的說(shuō)法中，正確的是( )。
A、技術(shù)的進(jìn)步可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析
B、技術(shù)進(jìn)步可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、基本技術(shù)可以導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰
D、基本技術(shù)可以使企業(yè)更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)
【正確答案】 B
【答案解析】 技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括：
(1)基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行更有效的分析。例如，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行分析。
(2)新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或開(kāi)辟新的市場(chǎng)。
(3)技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，技術(shù)進(jìn)步可促使企業(yè)利用新的生產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期。
(5)新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)等問(wèn)題。
10.在印度教中，牛被印度教徒視為“母親”，殺牛、吃牛肉，都是對(duì)印度教的褻瀆。2001年麥當(dāng)勞被指控在其出售的薯?xiàng)l炸制過(guò)程中使用了牛油。麥當(dāng)勞因沒(méi)有考慮印度民眾的信仰和習(xí)慣，終導(dǎo)致在菜譜中忍痛去掉了享譽(yù)世界的牛肉漢堡，推出了雞肉漢堡和各類(lèi)印度式素食。根據(jù)以上資料判斷，麥當(dāng)勞在進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)沒(méi)有考慮( )。
A、政治和法律環(huán)境
B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C、社會(huì)和文化環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境
【正確答案】C
【答案解析】社會(huì)和文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。
11.關(guān)于企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)主要的利益期望，下列說(shuō)法正確的是( )。
A、投資者對(duì)企業(yè)主要的利益期望是銷(xiāo)售額大化
B、經(jīng)理對(duì)企業(yè)的主要利益期望是利潤(rùn)大化
C、政府對(duì)企業(yè)直接的利益期望是能夠承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任
D、貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力。
【正確答案】D
【答案解析】本題考核企業(yè)主要的利益相關(guān)者。投資者對(duì)企業(yè)主要的利益期望就是資本收益——股息、紅利。經(jīng)理對(duì)企業(yè)的主要利益期望是銷(xiāo)售額大化。政府對(duì)企業(yè)直接的利益期望是稅收的期望。社會(huì)公眾期望企業(yè)能夠承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任，包括保護(hù)自然環(huán)境、贊助和支持社會(huì)公益事業(yè)等。貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力。
12.某大型教育企業(yè)為了方便異地子公司與總公司之間的聯(lián)系和溝通，研發(fā)屬于自己的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)和會(huì)議模式。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略變革動(dòng)因中的( )。
A、管理及工作關(guān)系的變化
B、技術(shù)和工作方法方面的變化
C、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化
D、產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化
【正確答案】A
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的動(dòng)因。管理及工作關(guān)系的變化。例如，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作方式的改變，以及教育培訓(xùn)方式的改變等。
13.華貴公司是一家珠寶企業(yè)，依靠某知名品牌積累大量資金。隨后公司確立了“以縱向發(fā)展為主”的戰(zhàn)略思想，巨額收購(gòu)了幾個(gè)金礦，打算以黃金飾品的生產(chǎn)為主。不幸的是，隨著近期以來(lái)金價(jià)一路下跌，巨額投入全部血本無(wú)歸。企業(yè)陷入巨額虧損，負(fù)債率高達(dá)270%。此后公司開(kāi)始調(diào)整，鉆石、金、銀、玉飾、瑪瑙、貓眼石齊發(fā)展，并陸續(xù)剝離一些虧損業(yè)務(wù)，終于使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司進(jìn)行的變革屬于( )。
A、提前性變革
B、反應(yīng)性變革
C、危機(jī)性變革
D、滯后性變革
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇。戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)有三種選擇：提前性變革(管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革)、反應(yīng)性變革(在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià))、危機(jī)性變革(這時(shí)企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn))。華貴公司的戰(zhàn)略決策導(dǎo)致企業(yè)陷入巨額虧損，負(fù)債率高達(dá)270%，表明企業(yè)已經(jīng)陷入破產(chǎn)邊緣。此時(shí)進(jìn)行的變革屬于危機(jī)性變革。選項(xiàng)C是正確答案。
14.甲公司是一家教育企業(yè)，傳統(tǒng)上通過(guò)面授課程招生。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育飛速發(fā)展，逼迫甲公司實(shí)施變革，提出面授與線(xiàn)上培訓(xùn)結(jié)合的模式，由于目前還沒(méi)有確定好形式，線(xiàn)上的教育采用錄播，還是直播，線(xiàn)上和線(xiàn)下是獨(dú)立，還是結(jié)合，企業(yè)還處于不停地研究和摸索階段，涉及到的資料實(shí)體產(chǎn)品、網(wǎng)上內(nèi)容產(chǎn)品、售后服務(wù)產(chǎn)品等都還在逐漸成形階段。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司進(jìn)行的戰(zhàn)略變革階段屬于( )。
A、連續(xù)階段
B、漸進(jìn)階段
C、不斷改變階段
D、全面階段
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段。
(1)連續(xù)階段：在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。
(2)漸進(jìn)階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。
(3)不斷改變階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)。
(4)全面階段：在這個(gè)階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。
15.某企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施新戰(zhàn)略，為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。在制定組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中涉及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力，在此過(guò)程中需要作出的決定不包括( )。
A、企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長(zhǎng)型還是扁平型結(jié)構(gòu)
B、決策權(quán)力集中還是分散
C、企業(yè)外部環(huán)境是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略
D、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的定位
【正確答案】C
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程。為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。制定組織結(jié)構(gòu)涉及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力，需要做出如下決定：①企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長(zhǎng)型還是扁平型結(jié)構(gòu);②決策權(quán)力集中還是分散;③企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的定位等。選項(xiàng)C是在戰(zhàn)略實(shí)施之前進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)應(yīng)該考慮的。
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列屬于用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有( )。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷(xiāo)渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征。用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目;(4)所使用的分銷(xiāo)渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營(yíng)銷(xiāo)的力度(如廣告覆蓋面、銷(xiāo)售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開(kāi)發(fā)能力(生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而作的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價(jià)格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
2.下列屬于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要考慮的能力有( )。
A、快速反應(yīng)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、適應(yīng)變化的能力
D、組織管理能力
【正確答案】AC
【答案解析】在具體分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力時(shí)，要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以下幾方面的能力：核心能力、成長(zhǎng)能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化能力、持久力。
3.下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、如果產(chǎn)業(yè)中所有的公司基本認(rèn)同了相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)就只有一個(gè)戰(zhàn)略群組
B、極端情況下，每一個(gè)公司也可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
C、一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略
D、選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征
【正確答案】ABCD
【答案解析】一個(gè)戰(zhàn)略群組是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團(tuán)。如果產(chǎn)業(yè)中所有的公司基本認(rèn)同了相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)就只有一個(gè)戰(zhàn)略群組;就另一極端而言，每一個(gè)公司也可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略。選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征。
4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的另一個(gè)重要方面是要確定產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略諸方面的特征。下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的說(shuō)法中正確的有( )。
A、戰(zhàn)略群組是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略的集團(tuán)
B、一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組，它們采用特征完全不同的戰(zhàn)略
C、用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征不考慮細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目這一變量
D、選擇劃分產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群組的特征要避免選擇同一產(chǎn)業(yè)中所有公司都相同的特征
【正確答案】ABD
【答案解析】用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征的變量包括細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
5.下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期的說(shuō)法中正確的有( )。
A、導(dǎo)入期是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好時(shí)機(jī)
B、成長(zhǎng)期會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，導(dǎo)致市場(chǎng)動(dòng)蕩
C、成熟期市場(chǎng)巨大，但是會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)
D、衰退期客戶(hù)對(duì)性?xún)r(jià)比要求很高，一些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)
【正確答案】ABCD
【答案解析】導(dǎo)入期的總體戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好時(shí)機(jī);研究開(kāi)發(fā)，工程技術(shù)是重要職能，選項(xiàng)A正確。成長(zhǎng)期由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩，選項(xiàng)B正確。成熟期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和，選項(xiàng)C正確。衰退期的客戶(hù)大多很精明，對(duì)性?xún)r(jià)比要求很高，一些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)，選項(xiàng)D正確。
6.甲企業(yè)是我國(guó)一家大型汽車(chē)制造企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，該企業(yè)管理層感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)有很多因素會(huì)影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其中包括( )。
A、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較低
B、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩
C、企業(yè)反擊的程度
D、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品
【正確答案】ABD
【答案解析】產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在下面幾種情況下可能是很激烈的：產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢、顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的、產(chǎn)業(yè)中存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高。
7.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的說(shuō)法中正確的有( )。
A、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
B、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化屬于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況因素
C、通貨膨脹率和貿(mào)易差額屬于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策因素
D、反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有GDP、人均GDP和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度
【正確答案】AD
【答案解析】社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)A正確。供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化屬于其他一般經(jīng)濟(jì)條件，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況中其他經(jīng)濟(jì)影響因素包括稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平。反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)、人均GDP和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，選項(xiàng)D正確。
8.甲公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域位于我國(guó)的東北地區(qū)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，公司決定將業(yè)務(wù)范圍向南發(fā)展。為了保證企業(yè)擴(kuò)張的成功，該企業(yè)決定對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估，那么，進(jìn)行企業(yè)外部因素分析時(shí)主要應(yīng)進(jìn)行( )。
A、宏觀(guān)環(huán)境分析
B、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
C、企業(yè)能力分析
D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
【正確答案】ABD
【答案解析】外部環(huán)境的分析著眼于企業(yè)所處的宏觀(guān)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)需求幾個(gè)層面。內(nèi)部環(huán)境的分析集中在資源、企業(yè)能力、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)組合分析等方面。
9.下列各項(xiàng)中，屬于信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中作用的有( )。
A、信息技術(shù)為制定和變革戰(zhàn)略提供重要決策依據(jù)
B、信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)的信息交流快速及時(shí)有效
C、信息技術(shù)方便了人力資源管理，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、提高員工技能有重要的作用
D、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要的作用
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用。信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中發(fā)揮著重要的作用，主要有：(1)信息技術(shù)有助于企業(yè)快速方便地獲取外部環(huán)境信息，及時(shí)分析企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，為制定和變革戰(zhàn)略提供重要決策依據(jù)。(2)信息技術(shù)有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)的信息交流快速及時(shí)有效;②信息技術(shù)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、提高工作效率，降低運(yùn)行成本;③信息技術(shù)方便了人力資源管理，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、提高員工技能有重要的作用。(3)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要的作用。
10.下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來(lái)源的有( )。
A、對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力
B、在管理層次中的地位
C、利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度
D、個(gè)人的素質(zhì)和影響
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源包括：(1)對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;(2)在管理層次中的地位;(3)個(gè)人的素質(zhì)和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程;(5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。
11.下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來(lái)源的有( )。
A、對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力
B、在管理層次中的地位
C、利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度
D、個(gè)人的素質(zhì)和影響
【正確答案】 ABCD
【答案解析】 本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源包括：(1)對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;(2)在管理層次中的地位;(3)個(gè)人的素質(zhì)和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程;(5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。
12.下列關(guān)于權(quán)力與職權(quán)的說(shuō)法中，正確的有( )。
A、權(quán)力的影響力在各個(gè)方面
B、職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下
C、職權(quán)很難識(shí)別和標(biāo)榜
D、職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)
【正確答案】 ABD
【答案解析】 本題考核權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程。權(quán)力不同于職權(quán)(authority)，它們主要有以下4點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面;而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力;而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來(lái)自各個(gè)方面;而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜;而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。還應(yīng)該將權(quán)力與政治區(qū)別開(kāi)來(lái)。政治是權(quán)力的運(yùn)用，它是由具體的戰(zhàn)略和策略組成的。
13.在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面，這三個(gè)方面包括( )。
A、變革的節(jié)奏
B、變革的實(shí)現(xiàn)障礙
C、變革的管理方式
D、變革的范圍
【正確答案】ACD
【答案解析】本題考核克服變革阻力的策略。在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。
14.M公司要推行一系列戰(zhàn)略變革，為防止變革受到阻撓，要求戰(zhàn)略管理部的張某分析一下變革受到抵制的原因，并提前做一下預(yù)防工作，請(qǐng)幫張某分析戰(zhàn)略變革受到抵制的可能原因( )。
A、工作模式的變化使得要改變員工的作息時(shí)間
B、新規(guī)則和新的工作方式給員工一種陌生感
C、涉及到一些崗位角色的變革會(huì)令員工感到不適
D、由于變革代理人反對(duì)，使個(gè)人感到無(wú)力
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革受到抵制的原因。變革受到抵制的原因可能是變革會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成。選項(xiàng)A屬于生理變化。(2)環(huán)境變化。住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式等。選項(xiàng)B屬于環(huán)境變化;(3)心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理變化。②不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線(xiàn)可能導(dǎo)致感覺(jué)能力有限。③無(wú)力。如果觀(guān)察到外力或者代理人反對(duì)變革，個(gè)人會(huì)感到無(wú)力，變革就會(huì)受到威脅。選項(xiàng)C、D屬于心理變化。
15.李某作為某企業(yè)高級(jí)管理層的一員，極力支持正在進(jìn)行的一項(xiàng)變革，請(qǐng)說(shuō)明變革管理者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟( )。
A、決定應(yīng)該做什么
B、指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革
C、變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持
D、變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考核變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟。(1)高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。這個(gè)角色需要對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解。(2)指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革。(3)變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持，因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T(mén)中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。(4)變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持。部門(mén)管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。如果變革涉及對(duì)客戶(hù)服務(wù)方式的變化，每名責(zé)任人員都應(yīng)當(dāng)確保變革程序是有效的。