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公關談判的工作技巧篇一
公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。 團體、事業(yè)組織公共關系工作的目標與主要工作。 現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。 現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發(fā)展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。
一、共關系的定義
公共關系(public relations，p.r.，簡稱“公關”)是由英文“public relations” 翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公共關系的一些基本知識
a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業(yè))的整體評價和印象。 b.兩種指標——(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度; (2)美譽度：組織活的 公眾滿意，贊譽的程度 c.三個要素——(1)公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個 人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。 (2)公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。 (3)公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。 a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人 之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。 b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。 c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。 d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學科(職業(yè))。
三、公共關系的工作程序和方法：
1、立項階段。包括主題是否具有迫切性;是否具有主夠的經費支持項目的開展;項目的進行是否具有可行性 2、調研階段。內容包括活動目標的研發(fā);確立目標公眾;確立活動主題; 3、策劃階段、論證階段和決策階段。 方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。
四、公共關系傳播的基本內涵：
公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信 息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。 第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。 第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。 第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
五、公共關系活動的業(yè)務方式：
a.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。 b.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 c.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和-諧，提高組織的社會信譽。 d.社會活動型公關：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響
公關談判的工作技巧篇一
公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。 團體、事業(yè)組織公共關系工作的目標與主要工作。 現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。 現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發(fā)展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。
一、共關系的定義
公共關系(public relations，p.r.，簡稱“公關”)是由英文“public relations” 翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公共關系的一些基本知識
a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業(yè))的整體評價和印象。 b.兩種指標——(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度; (2)美譽度：組織活的 公眾滿意，贊譽的程度 c.三個要素——(1)公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個 人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。 (2)公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。 (3)公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。 a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人 之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。 b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。 c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。 d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學科(職業(yè))。
三、公共關系的工作程序和方法：
1、立項階段。包括主題是否具有迫切性;是否具有主夠的經費支持項目的開展;項目的進行是否具有可行性 2、調研階段。內容包括活動目標的研發(fā);確立目標公眾;確立活動主題; 3、策劃階段、論證階段和決策階段。 方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。
四、公共關系傳播的基本內涵：
公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信 息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。 第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。 第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。 第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
五、公共關系活動的業(yè)務方式：
a.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。 b.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 c.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和-諧，提高組織的社會信譽。 d.社會活動型公關：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響