| 質檢專員/助理（珍愛網(wǎng)）職位描述： | ||||||
| 工作職責： 1、協(xié)助上級制定服務質量的有關標準、管理辦法并監(jiān)督實施。 2、監(jiān)聽員工的通話及操作質量，并及時配合銷售/紅娘主管和經(jīng)理跟進輔導指正。 3、核實紅娘各項業(yè)績數(shù)據(jù)，并及時分析問題，協(xié)助紅娘主管和經(jīng)理跟進輔導指正。 4、及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并定期向上級提交日、周、月報告。 5、運用服務質量監(jiān)督數(shù)據(jù)，為相關人員進行績效考核提供依據(jù)。 6、收集服務典型案例，為后期員工培訓提供素材。 7、根據(jù)公司運營業(yè)務和客戶需求，不斷提出客戶服務質量改善建議，協(xié)助銷售/紅娘主管和經(jīng)理及時改進，促進服務質量的提高。 8、完成上級領導交辦的其他任務和臨時任務。 崗位要求： （1）大專以上學歷，24—30歲；男女不限； （2）有質檢工作或實習經(jīng)驗優(yōu)先； （3）掌握銷售、客服技能，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； （4）有上進心，事業(yè)心，勇于承擔責任，有較強的團隊意識； （5）性格開朗，具備優(yōu)秀的溝通、判斷、組織、關注細節(jié)等能力。 公司名稱：中友集團Sinofriends Inc. 公司主頁：www.zhenai.com;www.digu.com;mobile.meuu.com 公司地址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路甲4號宏源大廈19-20層 乘車路線：地鐵十號線至三元橋地鐵站下車，C1口出，乘401至【大山子路口南】下車，對面即是宏源大廈 | ||||||