(二)團體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)模型※
1.鏈狀溝通：它是單一渠道的垂直溝通
2.輪狀溝通：通常也是垂直式的。如，不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間就構(gòu)成輪狀溝通。
3.環(huán)狀溝通
(1)可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合
(2)也可以是單純的橫向或垂直溝通
4.交錯型溝通
(1)它是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換
(2) 它是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式(2004年單選)
(1)溝通方向很活躍，如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型溝通。
5.Y型溝通
(1)它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合
(2)它是較復(fù)雜的垂直溝通
(三)非正式的小道消息
1.含義
2.特點
(1)具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。(2004年單選)
(2)傳播速度極快
(3)難以防止
3.作用
4.傳播方式：最常見的是簇式傳播
5.應(yīng)對方法
1.鏈狀溝通：它是單一渠道的垂直溝通
2.輪狀溝通：通常也是垂直式的。如，不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間就構(gòu)成輪狀溝通。
3.環(huán)狀溝通
(1)可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合
(2)也可以是單純的橫向或垂直溝通
4.交錯型溝通
(1)它是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換
(2) 它是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式(2004年單選)
(1)溝通方向很活躍，如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型溝通。
5.Y型溝通
(1)它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合
(2)它是較復(fù)雜的垂直溝通
(三)非正式的小道消息
1.含義
2.特點
(1)具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。(2004年單選)
(2)傳播速度極快
(3)難以防止
3.作用
4.傳播方式：最常見的是簇式傳播
5.應(yīng)對方法