溝通的結(jié)構(gòu)與功能
知識(shí)點(diǎn)：溝通的概念(領(lǐng)會(huì))
溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。
大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體(影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。
知識(shí)點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)(識(shí)記)
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。
(一)信息源
在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個(gè)準(zhǔn)備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。
(二)信息
信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。但個(gè)體的感受必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號(hào)，也可是形象符號(hào)(文字);面對(duì)面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。
(三)通道
通道是溝通的信息載體。個(gè)體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。
(四)信息接受者
信息接受者是溝通的另一方。個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。
(五)反饋
反饋使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對(duì)方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。
(六)障礙
人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也難以溝通。
(七)背景
背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個(gè)溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會(huì)隨背景不同而改變。
知識(shí)點(diǎn)：溝通的概念(領(lǐng)會(huì))
溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。
大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體(影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。
知識(shí)點(diǎn)：溝通的結(jié)構(gòu)(識(shí)記)
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。
(一)信息源
在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。在溝通前一般還需要一個(gè)準(zhǔn)備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。
(二)信息
信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。但個(gè)體的感受必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號(hào)，也可是形象符號(hào)(文字);面對(duì)面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。
(三)通道
通道是溝通的信息載體。個(gè)體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。
(四)信息接受者
信息接受者是溝通的另一方。個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。
(五)反饋
反饋使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對(duì)方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。
(六)障礙
人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等。此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也難以溝通。
(七)背景
背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個(gè)溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會(huì)隨背景不同而改變。