2012保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人考試相關(guān)復(fù)習(xí)知識(shí)要點(diǎn)：執(zhí)業(yè)活動(dòng)的重要方面

（1）競(jìng)爭(zhēng)。《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》第四十一條規(guī)定，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員不得借助行政力量或其他非正當(dāng)手段進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)。這是一條原則性規(guī)定。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為可分為兩類，一類是借助行政力量進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)，另一類是其他非正當(dāng)手段。
    （2）保密。首先，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)客戶的信息向所屬機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)人以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人保密，其次，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的與投保無關(guān)的信息向所屬機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)人保密；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所屬保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。
    （3）爭(zhēng)議與投訴處理。首先，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將投訴渠道和投訴方式告知客戶；其次，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)懇聽取客戶的意見和建議，通過交流化解與客戶間的爭(zhēng)議和客戶的不滿，爭(zhēng)取通過協(xié)商解決，盡量避免客戶投訴；最后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)配合所屬保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或有關(guān)單位對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。