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改進(jìn)的管理
①管理評審
組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便：
——由管理者定期對報(bào)告進(jìn)行評審；
——使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較；
——依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報(bào)告進(jìn)行分析。
在考慮到長期和短期計(jì)劃的影響之后，評審應(yīng)使管理者關(guān)注所采取的改進(jìn)措施。
②識別機(jī)會
組織應(yīng)根據(jù)成本和顧客滿意度報(bào)告中的信息，以確定下述方面是否存在改進(jìn)的機(jī)會：
——不合格的糾正；
——不合格的預(yù)防；
——持續(xù)改進(jìn)。
③進(jìn)行成本和（或）收益分析
組織應(yīng)考慮所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)效果。然后將收益與所建議的成本進(jìn)行對比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。
為了進(jìn)行成本和（或）收益分析，組織可采取如下步驟：（7步驟）
a）確保對所建議的改進(jìn)措施做出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；
b）通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測對顧客滿意度的影響；
c）估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入；
d）識別顧客和其他受益者的隱含利益；
e）估計(jì)過程內(nèi)外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；
f）檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；
g）將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施。
組織可使用各種財(cái)務(wù)決策方法（如凈現(xiàn)值、回收期、內(nèi)部回收率）決定是否采取改進(jìn)措施。
④策劃和實(shí)施改進(jìn)
組織應(yīng)策劃和實(shí)施已批準(zhǔn)的改進(jìn)措施。對改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評審，以確保其有效性。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點(diǎn)。
沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。
改進(jìn)的管理
①管理評審
組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便：
——由管理者定期對報(bào)告進(jìn)行評審；
——使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較；
——依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報(bào)告進(jìn)行分析。
在考慮到長期和短期計(jì)劃的影響之后，評審應(yīng)使管理者關(guān)注所采取的改進(jìn)措施。
②識別機(jī)會
組織應(yīng)根據(jù)成本和顧客滿意度報(bào)告中的信息，以確定下述方面是否存在改進(jìn)的機(jī)會：
——不合格的糾正；
——不合格的預(yù)防；
——持續(xù)改進(jìn)。
③進(jìn)行成本和（或）收益分析
組織應(yīng)考慮所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)效果。然后將收益與所建議的成本進(jìn)行對比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。
為了進(jìn)行成本和（或）收益分析，組織可采取如下步驟：（7步驟）
a）確保對所建議的改進(jìn)措施做出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；
b）通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測對顧客滿意度的影響；
c）估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入；
d）識別顧客和其他受益者的隱含利益；
e）估計(jì)過程內(nèi)外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；
f）檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；
g）將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施。
組織可使用各種財(cái)務(wù)決策方法（如凈現(xiàn)值、回收期、內(nèi)部回收率）決定是否采取改進(jìn)措施。
④策劃和實(shí)施改進(jìn)
組織應(yīng)策劃和實(shí)施已批準(zhǔn)的改進(jìn)措施。對改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評審，以確保其有效性。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結(jié)合點(diǎn)。
沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。