幾年前，蘇寧電器[19.00 1.60%]每年的開(kāi)店速度在50家左右，但從2009年開(kāi)始每年開(kāi)新店超過(guò)200家。這樣的高速度擴(kuò)張有點(diǎn)類似于麥當(dāng)勞的模式，但是對(duì)于體量更為巨大的家電零售商來(lái)說(shuō)，面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問(wèn)題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購(gòu)買(mǎi)率低、物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
2009年年報(bào)顯示，蘇寧電器2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，較上年同期增長(zhǎng)16.84%，歸屬于母公司凈利潤(rùn)達(dá)28.90億元，增長(zhǎng)33.17%.在實(shí)現(xiàn)店面快速擴(kuò)張的同時(shí)，利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。這與零售業(yè)中，連鎖銷售企業(yè)的規(guī)模與利潤(rùn)率成反比的普遍現(xiàn)象形成了較大的反差。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平認(rèn)為，蘇寧電器近年來(lái)一直堅(jiān)持外延式與內(nèi)生式并行的兩種增長(zhǎng)方式，并且一直保持著家電連鎖企業(yè)中的“單店盈利水平”，最重要的原因是蘇寧基于后臺(tái)信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)為內(nèi)部管理帶來(lái)一系列變革性的影響。
來(lái)自沃爾瑪?shù)膯⑹?BR> 沃爾瑪給蘇寧的啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。
“在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)——即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國(guó)任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫(kù)存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車(chē)等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！碧K寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者介紹道。
蘇寧是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，這主要得益于蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東對(duì)連鎖商業(yè)未來(lái)的判斷。早在2000年商業(yè)資本剛剛抬頭之時(shí)，張近東就提出了“在全國(guó)建立1000家連鎖店，做中國(guó)的沃爾瑪”的目標(biāo)。
“沃爾瑪給蘇寧的啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|說(shuō)。
而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來(lái)看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開(kāi)發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費(fèi)3億元進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。
張近東表示，蘇寧旨在建立“E連鎖”模式，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和市場(chǎng)信息的對(duì)接，在進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進(jìn)一步清晰與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對(duì)接，蘇寧電器簡(jiǎn)化了返利模式，這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤(rùn)形成一對(duì)一關(guān)系。此外，蘇寧還提出在3年內(nèi)建成包括15個(gè)物流基地在內(nèi)的“3515”計(jì)劃，興建大型物流基地，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運(yùn)作。根據(jù)蘇寧的測(cè)算，一個(gè)區(qū)域物流基地的投入平均在2億到3億之間，實(shí)施這一計(jì)劃，蘇寧的整體投資將超過(guò)120億元。當(dāng)然，全國(guó)性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)家目前對(duì)物流建設(shè)出臺(tái)了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來(lái)了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
廠商之間的B2B對(duì)接
三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
蘇寧的ERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放。蘇寧目前有900多家零售終端門(mén)店，供應(yīng)商數(shù)量1萬(wàn)多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過(guò)分布在全國(guó)的門(mén)店，將商品銷售給最終消費(fèi)者；對(duì)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時(shí)從商品、采購(gòu)計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對(duì)賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響蘇寧電器、以及上游供應(yīng)商各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。
“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對(duì)賬時(shí)才能了解。這樣造成的直接結(jié)果是，熱銷的產(chǎn)品缺貨時(shí)往往不能及時(shí)補(bǔ)貨，而滯銷的產(chǎn)品只能在庫(kù)房中慢慢貶值?！币晃蝗遣孰娛袌?chǎng)負(fù)責(zé)人向記者介紹。
為了彌補(bǔ)上述的缺陷，蘇寧通過(guò)B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進(jìn)行B2B對(duì)接的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)（通過(guò)蘇寧的一個(gè)公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方ERP系統(tǒng)的對(duì)接）查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。
正因如此，LG、三星的客服在第一時(shí)間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時(shí)按照各自品牌的要求對(duì)用戶進(jìn)行回訪，更好地完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
物流基地的流程優(yōu)化
根據(jù)客戶所要求送貨的地點(diǎn)，蘇寧的信息系統(tǒng)可以計(jì)算出車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何設(shè)計(jì)路線才能節(jié)省更多的汽油。
物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一，同時(shí)也是零售企業(yè)成本開(kāi)支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開(kāi)支。位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動(dòng)工，這是范志軍非常重視的項(xiàng)目之一。因?yàn)檫@意味著華北區(qū)更多分散的后臺(tái)服務(wù)體系將納入集中管理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。
蘇寧2009年財(cái)報(bào)顯示，在物流基地建設(shè)方面，蘇寧電器沈陽(yáng)、北京（二期）、成都、無(wú)錫、天津等多個(gè)地區(qū)物流基地進(jìn)入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計(jì)完成選址近20家。2009年，蘇寧全國(guó)零售配送能力較2008年增長(zhǎng)了30%，日配送能力較2008年增長(zhǎng)了25%.
在蘇寧北京物流基地（一期）倉(cāng)庫(kù)里記者看到，一臺(tái)夾抱機(jī)正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車(chē)上被搬了下來(lái)，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤(pán)上入庫(kù)。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個(gè)托盤(pán)都會(huì)用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉(cāng)庫(kù)只有三五個(gè)員工，物流基地的工作人員告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，大部分工作都是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的。
2009年年報(bào)顯示，蘇寧電器2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，較上年同期增長(zhǎng)16.84%，歸屬于母公司凈利潤(rùn)達(dá)28.90億元，增長(zhǎng)33.17%.在實(shí)現(xiàn)店面快速擴(kuò)張的同時(shí)，利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。這與零售業(yè)中，連鎖銷售企業(yè)的規(guī)模與利潤(rùn)率成反比的普遍現(xiàn)象形成了較大的反差。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平認(rèn)為，蘇寧電器近年來(lái)一直堅(jiān)持外延式與內(nèi)生式并行的兩種增長(zhǎng)方式，并且一直保持著家電連鎖企業(yè)中的“單店盈利水平”，最重要的原因是蘇寧基于后臺(tái)信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)為內(nèi)部管理帶來(lái)一系列變革性的影響。
來(lái)自沃爾瑪?shù)膯⑹?BR> 沃爾瑪給蘇寧的啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。
“在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)——即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國(guó)任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫(kù)存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車(chē)等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！碧K寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者介紹道。
蘇寧是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，這主要得益于蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東對(duì)連鎖商業(yè)未來(lái)的判斷。早在2000年商業(yè)資本剛剛抬頭之時(shí)，張近東就提出了“在全國(guó)建立1000家連鎖店，做中國(guó)的沃爾瑪”的目標(biāo)。
“沃爾瑪給蘇寧的啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|說(shuō)。
而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來(lái)看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開(kāi)發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，花費(fèi)3億元進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT應(yīng)用水平，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。
張近東表示，蘇寧旨在建立“E連鎖”模式，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和市場(chǎng)信息的對(duì)接，在進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進(jìn)一步清晰與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)模式對(duì)接，蘇寧電器簡(jiǎn)化了返利模式，這種調(diào)整是為了盡量做到銷售與利潤(rùn)形成一對(duì)一關(guān)系。此外，蘇寧還提出在3年內(nèi)建成包括15個(gè)物流基地在內(nèi)的“3515”計(jì)劃，興建大型物流基地，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運(yùn)作。根據(jù)蘇寧的測(cè)算，一個(gè)區(qū)域物流基地的投入平均在2億到3億之間，實(shí)施這一計(jì)劃，蘇寧的整體投資將超過(guò)120億元。當(dāng)然，全國(guó)性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)家目前對(duì)物流建設(shè)出臺(tái)了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來(lái)了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
廠商之間的B2B對(duì)接
三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
蘇寧的ERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部，也對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放。蘇寧目前有900多家零售終端門(mén)店，供應(yīng)商數(shù)量1萬(wàn)多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過(guò)分布在全國(guó)的門(mén)店，將商品銷售給最終消費(fèi)者；對(duì)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時(shí)從商品、采購(gòu)計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對(duì)賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響蘇寧電器、以及上游供應(yīng)商各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。
“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對(duì)賬時(shí)才能了解。這樣造成的直接結(jié)果是，熱銷的產(chǎn)品缺貨時(shí)往往不能及時(shí)補(bǔ)貨，而滯銷的產(chǎn)品只能在庫(kù)房中慢慢貶值?！币晃蝗遣孰娛袌?chǎng)負(fù)責(zé)人向記者介紹。
為了彌補(bǔ)上述的缺陷，蘇寧通過(guò)B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進(jìn)行B2B對(duì)接的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)（通過(guò)蘇寧的一個(gè)公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙方ERP系統(tǒng)的對(duì)接）查看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。
正因如此，LG、三星的客服在第一時(shí)間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時(shí)按照各自品牌的要求對(duì)用戶進(jìn)行回訪，更好地完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
物流基地的流程優(yōu)化
根據(jù)客戶所要求送貨的地點(diǎn)，蘇寧的信息系統(tǒng)可以計(jì)算出車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何設(shè)計(jì)路線才能節(jié)省更多的汽油。
物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一，同時(shí)也是零售企業(yè)成本開(kāi)支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開(kāi)支。位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動(dòng)工，這是范志軍非常重視的項(xiàng)目之一。因?yàn)檫@意味著華北區(qū)更多分散的后臺(tái)服務(wù)體系將納入集中管理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。
蘇寧2009年財(cái)報(bào)顯示，在物流基地建設(shè)方面，蘇寧電器沈陽(yáng)、北京（二期）、成都、無(wú)錫、天津等多個(gè)地區(qū)物流基地進(jìn)入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計(jì)完成選址近20家。2009年，蘇寧全國(guó)零售配送能力較2008年增長(zhǎng)了30%，日配送能力較2008年增長(zhǎng)了25%.
在蘇寧北京物流基地（一期）倉(cāng)庫(kù)里記者看到，一臺(tái)夾抱機(jī)正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車(chē)上被搬了下來(lái)，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤(pán)上入庫(kù)。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個(gè)托盤(pán)都會(huì)用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉(cāng)庫(kù)只有三五個(gè)員工，物流基地的工作人員告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，大部分工作都是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的。