2010年中級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)：企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境（二）

3.掌握顧客的購買決策過程和企業(yè)在市場上面對的主要競爭對手的類型。
     顧客購買決策過程通常是由一系列相關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成的，依次如下：
     第一步，確認(rèn)購買需要；
     第二步，收集相關(guān)信息；
     第三步，評估備選方案；
     第四步，做出購買決策；
     第五步，購后行為。
     例題4：消費者的購買決策過程是從（ ）開始的。（2006年真題）
     A.收集相關(guān)信息 B.確認(rèn)購買需要
     C.做出購買決策 D.評估備選方案
     答案：B
     企業(yè)在市場上面對的主要競爭對手的類型：（結(jié)合舉例理解）
     （1）品牌競爭者：是指經(jīng)營不同品牌的同種形式的產(chǎn)品的競爭者；
     （2）產(chǎn)品形式競爭者：是指經(jīng)營不同產(chǎn)品形式的同類產(chǎn)品的競爭者；
     （3）產(chǎn)品類別競爭者：是指經(jīng)營滿足同樣市場需求的不同類別的產(chǎn)品的競爭者；
     （4）愿望競爭者：是指經(jīng)營滿足顧客當(dāng)前各種不同需要的產(chǎn)品的競爭者。
     例題5：（ ）是指經(jīng)營滿足同樣市場需求的不同類別的產(chǎn)品的競爭者，也稱作“平行競爭者”。
     A.品牌競爭者 B.產(chǎn)品形式競爭者
     C.產(chǎn)品類別競爭者 D.愿望競爭者
     答案：C