第四章 計(jì)劃——目標(biāo)和介入策略的選擇
第四節(jié) 簽訂服務(wù)協(xié)議
一、簽訂服務(wù)協(xié)議
1、服務(wù)協(xié)議的涵義
服務(wù)協(xié)議也稱(chēng)為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。
2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
（1）計(jì)劃的目的與目標(biāo)
（2）雙方各自的角色與任務(wù)
（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧
（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。
3、社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
（1）明確
（2）得到工作者和服務(wù)對(duì)象認(rèn)可
（3）具有彈性
（4）具有實(shí)用性
協(xié)議條款太過(guò)嚴(yán)格難以實(shí)現(xiàn)會(huì)增加服務(wù)對(duì)象的挫敗感受，因而是不適宜的。
二、服務(wù)協(xié)議的形式
書(shū)面協(xié)議
列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的，所以，一般來(lái)說(shuō)是能夠制訂書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
口頭協(xié)議：在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
（一）簽訂協(xié)議的過(guò)程
1、會(huì)談協(xié)議
會(huì)談協(xié)議是指①服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。②服務(wù)對(duì)象承諾與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談這種方式達(dá)成服務(wù)協(xié)議。會(huì)談協(xié)議是工作者與服務(wù)對(duì)象之間形成或者簽訂的第一個(gè)協(xié)議。
2、界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題
“問(wèn)題”是指社會(huì)工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。
3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)
4、協(xié)議介入策略和行動(dòng)
實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個(gè)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。
（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
1、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法
由服務(wù)對(duì)象自己來(lái)認(rèn)定問(wèn)題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。
例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問(wèn)題求助，社會(huì)工作者在認(rèn)定問(wèn)題時(shí)可以從母親的描述和看法開(kāi)始：“我們談了半天了，我覺(jué)得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問(wèn)題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來(lái)幫助他，是這樣吧？”
2、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法
例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親說(shuō)：“從你對(duì)孩子網(wǎng)癮的情況介紹來(lái)看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問(wèn)題是從你和丈夫鬧離婚開(kāi)始的，你看孩子的問(wèn)題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對(duì)象達(dá)成對(duì)問(wèn)題的一致看法做了輔墊。
3、描述為之工作的問(wèn)題
例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親描述要解決的問(wèn)題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問(wèn)題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際是你和丈夫的婚姻問(wèn)題影響到了孩子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來(lái)，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
4、確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略
目的和目標(biāo)的協(xié)議需要服務(wù)對(duì)象的參與，而對(duì)介入策略的協(xié)議則需要社會(huì)工作者詳細(xì)說(shuō)明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對(duì)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對(duì)象明白介入策略與自己?jiǎn)栴}的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。
5.總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
提醒服務(wù)對(duì)象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。
第四節(jié) 簽訂服務(wù)協(xié)議
一、簽訂服務(wù)協(xié)議
1、服務(wù)協(xié)議的涵義
服務(wù)協(xié)議也稱(chēng)為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。
2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
（1）計(jì)劃的目的與目標(biāo)
（2）雙方各自的角色與任務(wù)
（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧
（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。
3、社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
（1）明確
（2）得到工作者和服務(wù)對(duì)象認(rèn)可
（3）具有彈性
（4）具有實(shí)用性
協(xié)議條款太過(guò)嚴(yán)格難以實(shí)現(xiàn)會(huì)增加服務(wù)對(duì)象的挫敗感受，因而是不適宜的。
二、服務(wù)協(xié)議的形式
書(shū)面協(xié)議
列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的，所以，一般來(lái)說(shuō)是能夠制訂書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
口頭協(xié)議：在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
（一）簽訂協(xié)議的過(guò)程
1、會(huì)談協(xié)議
會(huì)談協(xié)議是指①服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。②服務(wù)對(duì)象承諾與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談這種方式達(dá)成服務(wù)協(xié)議。會(huì)談協(xié)議是工作者與服務(wù)對(duì)象之間形成或者簽訂的第一個(gè)協(xié)議。
2、界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題
“問(wèn)題”是指社會(huì)工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。
3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)
4、協(xié)議介入策略和行動(dòng)
實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個(gè)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。
（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
1、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法
由服務(wù)對(duì)象自己來(lái)認(rèn)定問(wèn)題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。
例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問(wèn)題求助，社會(huì)工作者在認(rèn)定問(wèn)題時(shí)可以從母親的描述和看法開(kāi)始：“我們談了半天了，我覺(jué)得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問(wèn)題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來(lái)幫助他，是這樣吧？”
2、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法
例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親說(shuō)：“從你對(duì)孩子網(wǎng)癮的情況介紹來(lái)看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問(wèn)題是從你和丈夫鬧離婚開(kāi)始的，你看孩子的問(wèn)題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對(duì)象達(dá)成對(duì)問(wèn)題的一致看法做了輔墊。
3、描述為之工作的問(wèn)題
例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親描述要解決的問(wèn)題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問(wèn)題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際是你和丈夫的婚姻問(wèn)題影響到了孩子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來(lái)，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
4、確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略
目的和目標(biāo)的協(xié)議需要服務(wù)對(duì)象的參與，而對(duì)介入策略的協(xié)議則需要社會(huì)工作者詳細(xì)說(shuō)明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對(duì)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對(duì)象明白介入策略與自己?jiǎn)栴}的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。
5.總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
提醒服務(wù)對(duì)象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。