11、在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ?。?。
①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核
②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核
③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作
④對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)
⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②
12、（ ?。┦悄壳皩?yīng)商進(jìn)行控制的的方法之一。
A．契約化控制
B．技術(shù)控制
C．質(zhì)量控制
D．信息控制
13、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ?。?。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學(xué)性
14、（ ?。┦且环N定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
15、（ ?。┦侵笇邮埽ǐ@得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。
A．運(yùn)營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、CRM（顧客關(guān)系管理）技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ?。?。
A．運(yùn)營型和協(xié)作型
B．運(yùn)營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
18、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ ?。?BR> A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ?。┖蜏y量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
第11題
試題答案：C
第12題
試題答案：A
試題解析：
契約化控制是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的方法之一。
第13題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。
第14題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。
第17題
試題答案：B
第18題
試題答案：A
試題解析：
許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：
1）制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；
2）制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；
3）制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；
4）制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
5）供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。
第19題
試題答案：A
試題解析：
顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：
1）相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；
2）相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同；
3）相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
第20題
試題答案：A
①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核
②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核
③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作
④對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)
⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②
12、（ ?。┦悄壳皩?yīng)商進(jìn)行控制的的方法之一。
A．契約化控制
B．技術(shù)控制
C．質(zhì)量控制
D．信息控制
13、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ?。?。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學(xué)性
14、（ ?。┦且环N定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
15、（ ?。┦侵笇邮埽ǐ@得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。
A．運(yùn)營型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、CRM（顧客關(guān)系管理）技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ?。?。
A．運(yùn)營型和協(xié)作型
B．運(yùn)營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
18、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ ?。?BR> A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ?。┖蜏y量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
第11題
試題答案：C
第12題
試題答案：A
試題解析：
契約化控制是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的方法之一。
第13題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。
第14題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。
第17題
試題答案：B
第18題
試題答案：A
試題解析：
許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：
1）制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；
2）制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；
3）制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；
4）制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
5）供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。
第19題
試題答案：A
試題解析：
顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：
1）相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；
2）相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同；
3）相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。
第20題
試題答案：A