經(jīng)過(guò)了討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié)，接下來(lái)就可以成交了，別急，之前還可能出現(xiàn)一些狀況，下面將教你如何用英語(yǔ)應(yīng)對(duì)成交環(huán)節(jié)的各種場(chǎng)景。
1. 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”（抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎？）這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
2. 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished.”（特別合身，手工也比較精致。）
3. 如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We'll exchange it, of course.”（當(dāng)然，我們會(huì)幫您換。）
4. 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”（保證免費(fèi)修理。）
5. 如何保證合用
如果對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說(shuō)：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”（如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。）推銷(xiāo)員保證合用的話，極易說(shuō)服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿(mǎn)意的。
6. 如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated（請(qǐng)您操作一下）時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)：“Now you see how interestingly it works.”（現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。）
7. 如何列明購(gòu)物清單
客人大批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您能為其列明一張清單，然后征詢(xún)顧客意見(jiàn)，重復(fù)一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them.”（我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單。）
8. 如何散裝零買(mǎi)
像餐具之類(lèi)的東西，大都要成套購(gòu)買(mǎi)比較合算，推銷(xiāo)人員通常會(huì)說(shuō)：“It must cost more if you just want a single cup”（如果您只買(mǎi)一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴）基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買(mǎi)的。
8. 如何包裝成禮品
顧客為送禮而購(gòu)買(mǎi)的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrap it for you.”（讓我替您包裝成禮品吧）。主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
9. 如何幫顧客分別寄送
推銷(xiāo)者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說(shuō)：“I'll send them for you separately.”（我會(huì)替您分別寄送的）。從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷(xiāo)者的應(yīng)變能力。
10. 如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷(xiāo)員必須知道，銷(xiāo)售的原動(dòng)力主要在于您的推銷(xiāo)術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要?！癑udging from past sales”（根據(jù)我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)）是一句很好的開(kāi)端，接下來(lái)說(shuō)：“I'd say you'll never have to call on your guarantee.”（您永遠(yuǎn)都無(wú)需拿它來(lái)修理）。
11. 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷(xiāo)員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句“I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”（您只要參觀看看就可以了，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都覺(jué)得很高興）就萬(wàn)事OK了。
12. 如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)
推銷(xiāo)與廣告是一體的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我會(huì)盡快為您提供的服務(wù)）這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷(xiāo)工作。
13. 如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門(mén)的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”（我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)）這類(lèi)話幾乎天天都用得到，推銷(xiāo)員應(yīng)該倒背如流。
14. 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”
15. 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I'll page him for you.”（我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽(tīng)）。
16. 如何迅速成交
談生意提及錢(qián)，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷(xiāo)員處理錢(qián)財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿(mǎn)意、推銷(xiāo)員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK。
1. 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”（抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎？）這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
2. 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished.”（特別合身，手工也比較精致。）
3. 如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We'll exchange it, of course.”（當(dāng)然，我們會(huì)幫您換。）
4. 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”（保證免費(fèi)修理。）
5. 如何保證合用
如果對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說(shuō)：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”（如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。）推銷(xiāo)員保證合用的話，極易說(shuō)服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿(mǎn)意的。
6. 如何實(shí)地操作
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated（請(qǐng)您操作一下）時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)：“Now you see how interestingly it works.”（現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。）
7. 如何列明購(gòu)物清單
客人大批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您能為其列明一張清單，然后征詢(xún)顧客意見(jiàn)，重復(fù)一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them.”（我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單。）
8. 如何散裝零買(mǎi)
像餐具之類(lèi)的東西，大都要成套購(gòu)買(mǎi)比較合算，推銷(xiāo)人員通常會(huì)說(shuō)：“It must cost more if you just want a single cup”（如果您只買(mǎi)一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴）基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買(mǎi)的。
8. 如何包裝成禮品
顧客為送禮而購(gòu)買(mǎi)的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-wrap it for you.”（讓我替您包裝成禮品吧）。主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。
9. 如何幫顧客分別寄送
推銷(xiāo)者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說(shuō)：“I'll send them for you separately.”（我會(huì)替您分別寄送的）。從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷(xiāo)者的應(yīng)變能力。
10. 如何確認(rèn)商品知識(shí)
知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷(xiāo)員必須知道，銷(xiāo)售的原動(dòng)力主要在于您的推銷(xiāo)術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要?！癑udging from past sales”（根據(jù)我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)）是一句很好的開(kāi)端，接下來(lái)說(shuō)：“I'd say you'll never have to call on your guarantee.”（您永遠(yuǎn)都無(wú)需拿它來(lái)修理）。
11. 如何感謝熟客
對(duì)于熟客，推銷(xiāo)員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句“I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”（您只要參觀看看就可以了，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都覺(jué)得很高興）就萬(wàn)事OK了。
12. 如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)
推銷(xiāo)與廣告是一體的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我會(huì)盡快為您提供的服務(wù)）這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷(xiāo)工作。
13. 如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間
說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門(mén)的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”（我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)）這類(lèi)話幾乎天天都用得到，推銷(xiāo)員應(yīng)該倒背如流。
14. 如何替顧客留話
現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”
15. 如何替顧客傳達(dá)
如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I'll page him for you.”（我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽(tīng)）。
16. 如何迅速成交
談生意提及錢(qián)，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷(xiāo)員處理錢(qián)財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿(mǎn)意、推銷(xiāo)員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK。