一、填空
1、游客突患重病，由參加搶救的醫(yī)師詳細報告搶救經過，并寫出__________，__________由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死亡者的__________、__________和__________。
2、如旅游者死亡地點不是在處境口岸，由__________發(fā)給死亡地址至處境口岸的檢疫證明“__________”然后由處境口巖檢疫機關發(fā)給中華人民共和國某某檢疫站。
3、若患者病危，找不到親屬，一切按使體育館的__________處理。
4、丟失臺灣同胞旅行證明，失主向意識地的中國旅行社或__________或__________報失，核實后發(fā)給的__________入出境通行證。
5、處理旅游者言行的問題要嚴肅認真，要即________、__________、__________、__________。
6、有人站在敵對立場上進行攻擊和污蔑，導游人員要嚴正駁斥，駁斥要__________、__________、__________。
7、處理越軌行為的問題要慎得，事前要__________，分清__________的界限，分清__________界限，分清__________的界限，分清__________界限。
二、選擇題：
1、導游人員漏接的原因( )
A、導游人員未按預定的時間抵達接站點
B、將接站點搞錯
C、班次變更，旅游團提前抵達
D、新舊時刻表交替，導游人員沒有查對新時刻表
2、旅游團錯接處理( )
A、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
B、 若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
C、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
D、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
3、為了防止大問題發(fā)生，導游員應( )
A、多做提醒工作
B、導游人員要保管好游客的證件
C、做好每次行李的清點，交接工作
D、下車后，要提醒司機清車，關窗鎖門
4、丟失團隊簽證，補辦須有 ( )
A、簽證副本
B、出入境卡
C、團隊成員護照
D、常住國證明
5、旅游者來華途中遺失行李，導游員應( )
A、帶失主到機場輸行李丟失和認領手續(xù)
B、若一時找不到行李，要為失主購置必須的生活用品
C、打電話到上一站謝謝社，民航詢問行李情況，積極尋找
D、 把全程告知機場，如系丟失，失主可向航空公司索賠
6、為了預防游客走夫，導游員正確的做法是( )
A、讓游客記住旅行社，酒店名稱
B、 旅游景點結束，應讓游客在酒店
C、 預告次日的行程
D、 要全陪、領隊全面負責游客的安全
7、游客在瀏覽活動中走失了，導游員應( )
A、向其他客人了解情況
B、讓其他游客原地休息，地陪、全陪，領隊分頭去找
C、為了防止類似是事件再次發(fā)生，立即停止瀏覽
D、向有關部門求助，與酒店聯系，向旅行社報告
8、游客患一般疾病的處理方法( )
A、勸其及早就醫(yī)并多休息
B、關心游客病情
C、 向游客講清看病費由保險公司支付
D、必要時給患者用導游員的藥
9、游客突患重病，在搶救過程中，應( )
A、領隊在場
B、若系外籍人士，導游人員應同志所在車使、領館
C、患者親友在場，若不在場，應提醒領隊通知
D、為了安全起見，應中止瀏覽活動
10、游客因病死亡，清理死者的遺物，由( )共同清點
A、親屬或領隊
B、死者生前好友代表
C、全陪
D、地陪
E、接待社代表
11、對于交通事故的處理正確的( )
A、 就地搶救傷員，特別是重傷員，并送往最近的醫(yī)院搶救
B、盡快通知交通，公安部門，并保護好現場
C、向旅行社匯報，若是外籍人士應通知其使、領館
D、停止旅游，做好安撫工作
12、為了防止治安事故的發(fā)生，導游員應提醒或建議游客( )
A、不要將房號告訴陌生人
B、不要與陌生人兌換外幣，與導游員兌換
C、將貴重物品隨身攜帶
D、出入房間鎖好門，尤其是夜間不要貿然開門
E、不要將證件或貴重物品遺留車內
13、某旅游團住的酒店突然起火，導游人員應( )
A、立即報警
B、告知旅行社
C、迅速通知領隊及全團游客
D、如果情況緊急，要從樓上跳下
E、穿過濃煙時，必須用浸濕的衣物裹住身體，捂住口鼻地面順墻爬行
14、某團在餐廳用完餐后，有部分的客人發(fā)覺不舒服，判斷為食物中毒，導游人員應( )
A、設法催吐
B、導游人員身上正好有解毒藥，給客人服下以解燃眉之急
C、然后送往醫(yī)院
D、請醫(yī)生開具診斷證明
答案：1、ABCD 2、B 3、ACD 4、AC 5、AD 6、AC7、AD 8、AB 9、ABC 10、ABCE 11、AB 12、ADE 13、ACE 14、ACD
三、簡答題：
1、旅游計劃發(fā)生變更時一般處理規(guī)程是什么？
2、簡述誤機的主要原因及預防措施和處理方法？
3、 丟失外國護照簽證，現要補辦，程序如何？
4、在座火車途中，一老年游客心臟病突發(fā)，病情嚴重，全陪應采取哪些措施？
5、一名法國游客不慎跌入山溝，非常危險，導游員此時怎么辦？怎么樣向外界求援？
1、游客突患重病，由參加搶救的醫(yī)師詳細報告搶救經過，并寫出__________，__________由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死亡者的__________、__________和__________。
2、如旅游者死亡地點不是在處境口岸，由__________發(fā)給死亡地址至處境口岸的檢疫證明“__________”然后由處境口巖檢疫機關發(fā)給中華人民共和國某某檢疫站。
3、若患者病危，找不到親屬，一切按使體育館的__________處理。
4、丟失臺灣同胞旅行證明，失主向意識地的中國旅行社或__________或__________報失，核實后發(fā)給的__________入出境通行證。
5、處理旅游者言行的問題要嚴肅認真，要即________、__________、__________、__________。
6、有人站在敵對立場上進行攻擊和污蔑，導游人員要嚴正駁斥，駁斥要__________、__________、__________。
7、處理越軌行為的問題要慎得，事前要__________，分清__________的界限，分清__________界限，分清__________的界限，分清__________界限。
二、選擇題：
1、導游人員漏接的原因( )
A、導游人員未按預定的時間抵達接站點
B、將接站點搞錯
C、班次變更，旅游團提前抵達
D、新舊時刻表交替，導游人員沒有查對新時刻表
2、旅游團錯接處理( )
A、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
B、 若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
C、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
D、若屬同一旅行社，經領導同意，地陪交換，全陪不交換。
3、為了防止大問題發(fā)生，導游員應( )
A、多做提醒工作
B、導游人員要保管好游客的證件
C、做好每次行李的清點，交接工作
D、下車后，要提醒司機清車，關窗鎖門
4、丟失團隊簽證，補辦須有 ( )
A、簽證副本
B、出入境卡
C、團隊成員護照
D、常住國證明
5、旅游者來華途中遺失行李，導游員應( )
A、帶失主到機場輸行李丟失和認領手續(xù)
B、若一時找不到行李，要為失主購置必須的生活用品
C、打電話到上一站謝謝社，民航詢問行李情況，積極尋找
D、 把全程告知機場，如系丟失，失主可向航空公司索賠
6、為了預防游客走夫，導游員正確的做法是( )
A、讓游客記住旅行社，酒店名稱
B、 旅游景點結束，應讓游客在酒店
C、 預告次日的行程
D、 要全陪、領隊全面負責游客的安全
7、游客在瀏覽活動中走失了，導游員應( )
A、向其他客人了解情況
B、讓其他游客原地休息，地陪、全陪，領隊分頭去找
C、為了防止類似是事件再次發(fā)生，立即停止瀏覽
D、向有關部門求助，與酒店聯系，向旅行社報告
8、游客患一般疾病的處理方法( )
A、勸其及早就醫(yī)并多休息
B、關心游客病情
C、 向游客講清看病費由保險公司支付
D、必要時給患者用導游員的藥
9、游客突患重病，在搶救過程中，應( )
A、領隊在場
B、若系外籍人士，導游人員應同志所在車使、領館
C、患者親友在場，若不在場，應提醒領隊通知
D、為了安全起見，應中止瀏覽活動
10、游客因病死亡，清理死者的遺物，由( )共同清點
A、親屬或領隊
B、死者生前好友代表
C、全陪
D、地陪
E、接待社代表
11、對于交通事故的處理正確的( )
A、 就地搶救傷員，特別是重傷員，并送往最近的醫(yī)院搶救
B、盡快通知交通，公安部門，并保護好現場
C、向旅行社匯報，若是外籍人士應通知其使、領館
D、停止旅游，做好安撫工作
12、為了防止治安事故的發(fā)生，導游員應提醒或建議游客( )
A、不要將房號告訴陌生人
B、不要與陌生人兌換外幣，與導游員兌換
C、將貴重物品隨身攜帶
D、出入房間鎖好門，尤其是夜間不要貿然開門
E、不要將證件或貴重物品遺留車內
13、某旅游團住的酒店突然起火，導游人員應( )
A、立即報警
B、告知旅行社
C、迅速通知領隊及全團游客
D、如果情況緊急，要從樓上跳下
E、穿過濃煙時，必須用浸濕的衣物裹住身體，捂住口鼻地面順墻爬行
14、某團在餐廳用完餐后，有部分的客人發(fā)覺不舒服，判斷為食物中毒，導游人員應( )
A、設法催吐
B、導游人員身上正好有解毒藥，給客人服下以解燃眉之急
C、然后送往醫(yī)院
D、請醫(yī)生開具診斷證明
答案：1、ABCD 2、B 3、ACD 4、AC 5、AD 6、AC7、AD 8、AB 9、ABC 10、ABCE 11、AB 12、ADE 13、ACE 14、ACD
三、簡答題：
1、旅游計劃發(fā)生變更時一般處理規(guī)程是什么？
2、簡述誤機的主要原因及預防措施和處理方法？
3、 丟失外國護照簽證，現要補辦，程序如何？
4、在座火車途中，一老年游客心臟病突發(fā)，病情嚴重，全陪應采取哪些措施？
5、一名法國游客不慎跌入山溝，非常危險，導游員此時怎么辦？怎么樣向外界求援？