蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的者。截至2008年底，已在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有812家連鎖店，員工11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。
2008年是蘇寧電器實(shí)施"領(lǐng)跑行業(yè)、樹立標(biāo)桿"三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。由于宏觀調(diào)控、自然災(zāi)害、全球金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延，外部環(huán)境發(fā)生了較大變化，但基于前期搭建的較為扎實(shí)的管理平臺(tái)和以內(nèi)生增長為主的發(fā)展模式，使得蘇寧堅(jiān)持既定的"強(qiáng)化后臺(tái)、強(qiáng)化管理、穩(wěn)健發(fā)展"的經(jīng)營戰(zhàn)略，在穩(wěn)步推進(jìn)連鎖網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的同時(shí)，得以進(jìn)一步完善物流、信息、人力資源等后臺(tái)平臺(tái)建設(shè)，不斷優(yōu)化供應(yīng)商合作關(guān)系，強(qiáng)化營銷創(chuàng)新，降低管理成本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
通過以上企業(yè)核心競爭力的建設(shè)，蘇寧保持了相對(duì)穩(wěn)健的發(fā)展速度，公司新進(jìn)地級(jí)以上城市26個(gè)，新開連鎖店210 家，2008年?duì)I業(yè)總收入498.97億元。2004年蘇寧成功登陸資本市場，開始了全面的直營店面管理，也開始全面發(fā)展信息化，2005年全面實(shí)施SAP、OA、資金系統(tǒng)、呼叫中心、B2B、B2C等系統(tǒng)，高度普及的系統(tǒng)，集成化、電子化的業(yè)務(wù)管理，支持了蘇寧快速成長壯大的戰(zhàn)略需求。其中B2B的外部資源整合和OA系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)同，都以信息化手段，支持了蘇寧國內(nèi)同業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
OA系統(tǒng)體現(xiàn)協(xié)同價(jià)值
2004年，蘇寧電器曾經(jīng)采用一套JAVA架構(gòu)的OA系統(tǒng)，用于行政辦公以及業(yè)務(wù)流程審批管理。隨著蘇寧電器的快速發(fā)展，原有OA系統(tǒng)日漸顯露出功能簡單、與ERP（SAP）無法實(shí)現(xiàn)集成、業(yè)務(wù)流程配置性差等問題。且由于系統(tǒng)架構(gòu)的先天不足，使得系統(tǒng)負(fù)荷不能支持蘇寧龐大的用戶數(shù)，運(yùn)行的不穩(wěn)定給用戶帶來許多不便。
蘇寧電器于2006年8月進(jìn)行新的OA系統(tǒng)招標(biāo)，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司（簡稱DCMS）憑借出色的實(shí)施能力和技術(shù)實(shí)力一舉中標(biāo)。蘇寧電器OA系統(tǒng)項(xiàng)目正式開始時(shí)間于2006年10月，2007年3月正式上線。
新的OA系統(tǒng)超越了以往辦公自動(dòng)化的功能，實(shí)現(xiàn)了以財(cái)務(wù)管控審批為主線，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的目的。蘇寧的擴(kuò)張速度之快，上線3年來，僅終端支持人數(shù)就由上線之初計(jì)劃的12000人擴(kuò)大到了30000人。既要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，又要適應(yīng)組織的變革，這都對(duì)系統(tǒng)提出了嚴(yán)格要求：
(1)集中化：蘇寧實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，集團(tuán)核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營一定要集中化；集中管理集團(tuán)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團(tuán)IT共享服務(wù)中心的力量進(jìn)行建設(shè)、管理、維護(hù)；基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營集團(tuán)集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和IT共享服務(wù)中心。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化：通用軟件盡可能使用成熟的軟件包，減少對(duì)成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)；實(shí)現(xiàn)信息規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化；通過規(guī)范IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT內(nèi)外部IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
(3)集成化：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性；實(shí)現(xiàn)效益，通過業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成；應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準(zhǔn)確的決策支持分析。
(4)擴(kuò)展化：適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴(kuò)展性；符合國際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進(jìn)性；系統(tǒng)建設(shè)符合IT技術(shù)發(fā)展趨勢，注重性價(jià)比和總擁有成本。
在系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)管理、綜合業(yè)務(wù)管理以及系統(tǒng)集成是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。本項(xiàng)目由蘇寧CFO及IT總監(jiān)親自上陣監(jiān)督負(fù)責(zé)實(shí)施，系統(tǒng)由財(cái)務(wù)角度推進(jìn)，同時(shí)，蘇寧強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展的能力，通過神州數(shù)碼的知識(shí)傳承和便捷快速部署的OA平臺(tái)，80%以上流程目前都是由蘇寧內(nèi)部項(xiàng)目人員自行開發(fā)上線的。
負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的神州數(shù)碼技術(shù)專家為記者舉了個(gè)簡單例子，介紹了OA系統(tǒng)中如何以系統(tǒng)流程來規(guī)范管理：假如辦公中需要購買一輛車，購買申請(qǐng)屬于辦公申請(qǐng)，該申請(qǐng)進(jìn)入采購系統(tǒng)，自動(dòng)生成訂單信息，報(bào)銷環(huán)節(jié)原本由財(cái)務(wù)制作憑證，這一手工過程現(xiàn)在也完全不需要了，財(cái)務(wù)只需在最后環(huán)節(jié)打開表單，點(diǎn)擊"制證"，信息即可回傳SAP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的即時(shí)性保證了信息的高度一致，從而準(zhǔn)確支持決策，也保證了各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)都是有來源可追溯的。
系統(tǒng)管理模式為費(fèi)用管理模式，流程為閉環(huán)管理：進(jìn)行一項(xiàng)采購，需首先在預(yù)算管理環(huán)節(jié)生成預(yù)算申請(qǐng)；合同審批流程制作合同后，進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，該申請(qǐng)通過之后才能實(shí)施購置行為，購置完畢進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，報(bào)銷分為個(gè)人與公司兩種情況，個(gè)人報(bào)銷可即時(shí)處理，公司報(bào)銷則轉(zhuǎn)入對(duì)公支付管理模塊，通過網(wǎng)上銀行支付給供應(yīng)商貨款。全套費(fèi)用流程完畢，最后進(jìn)入費(fèi)用分析流程，生成報(bào)告。
該專家告訴記者："蘇寧內(nèi)部500條流程基本都是按照此模式進(jìn)行開發(fā)的，將業(yè)務(wù)一遍遍梳理上去，做到了用流程來管理企業(yè)，保證了信息之間的無縫連接，這也是我們系統(tǒng)流程化的實(shí)施目標(biāo)。"
OA系統(tǒng)將業(yè)務(wù)高度整合，全面支撐了蘇寧財(cái)務(wù)、采購、營運(yùn)、服務(wù)四大業(yè)務(wù)模塊，日均單據(jù)處理1萬筆以上，系統(tǒng)仍然體現(xiàn)了良好的支持能力，且通過不斷優(yōu)化，該系統(tǒng)使流程與業(yè)務(wù)聯(lián)系日益緊密，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的辦公自動(dòng)化。
2008年是蘇寧電器實(shí)施"領(lǐng)跑行業(yè)、樹立標(biāo)桿"三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。由于宏觀調(diào)控、自然災(zāi)害、全球金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延，外部環(huán)境發(fā)生了較大變化，但基于前期搭建的較為扎實(shí)的管理平臺(tái)和以內(nèi)生增長為主的發(fā)展模式，使得蘇寧堅(jiān)持既定的"強(qiáng)化后臺(tái)、強(qiáng)化管理、穩(wěn)健發(fā)展"的經(jīng)營戰(zhàn)略，在穩(wěn)步推進(jìn)連鎖網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的同時(shí)，得以進(jìn)一步完善物流、信息、人力資源等后臺(tái)平臺(tái)建設(shè)，不斷優(yōu)化供應(yīng)商合作關(guān)系，強(qiáng)化營銷創(chuàng)新，降低管理成本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
通過以上企業(yè)核心競爭力的建設(shè)，蘇寧保持了相對(duì)穩(wěn)健的發(fā)展速度，公司新進(jìn)地級(jí)以上城市26個(gè)，新開連鎖店210 家，2008年?duì)I業(yè)總收入498.97億元。2004年蘇寧成功登陸資本市場，開始了全面的直營店面管理，也開始全面發(fā)展信息化，2005年全面實(shí)施SAP、OA、資金系統(tǒng)、呼叫中心、B2B、B2C等系統(tǒng)，高度普及的系統(tǒng)，集成化、電子化的業(yè)務(wù)管理，支持了蘇寧快速成長壯大的戰(zhàn)略需求。其中B2B的外部資源整合和OA系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)同，都以信息化手段，支持了蘇寧國內(nèi)同業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
OA系統(tǒng)體現(xiàn)協(xié)同價(jià)值
2004年，蘇寧電器曾經(jīng)采用一套JAVA架構(gòu)的OA系統(tǒng)，用于行政辦公以及業(yè)務(wù)流程審批管理。隨著蘇寧電器的快速發(fā)展，原有OA系統(tǒng)日漸顯露出功能簡單、與ERP（SAP）無法實(shí)現(xiàn)集成、業(yè)務(wù)流程配置性差等問題。且由于系統(tǒng)架構(gòu)的先天不足，使得系統(tǒng)負(fù)荷不能支持蘇寧龐大的用戶數(shù)，運(yùn)行的不穩(wěn)定給用戶帶來許多不便。
蘇寧電器于2006年8月進(jìn)行新的OA系統(tǒng)招標(biāo)，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司（簡稱DCMS）憑借出色的實(shí)施能力和技術(shù)實(shí)力一舉中標(biāo)。蘇寧電器OA系統(tǒng)項(xiàng)目正式開始時(shí)間于2006年10月，2007年3月正式上線。
新的OA系統(tǒng)超越了以往辦公自動(dòng)化的功能，實(shí)現(xiàn)了以財(cái)務(wù)管控審批為主線，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的目的。蘇寧的擴(kuò)張速度之快，上線3年來，僅終端支持人數(shù)就由上線之初計(jì)劃的12000人擴(kuò)大到了30000人。既要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，又要適應(yīng)組織的變革，這都對(duì)系統(tǒng)提出了嚴(yán)格要求：
(1)集中化：蘇寧實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，集團(tuán)核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營一定要集中化；集中管理集團(tuán)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團(tuán)IT共享服務(wù)中心的力量進(jìn)行建設(shè)、管理、維護(hù)；基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營集團(tuán)集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和IT共享服務(wù)中心。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化：通用軟件盡可能使用成熟的軟件包，減少對(duì)成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)；實(shí)現(xiàn)信息規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化；通過規(guī)范IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT內(nèi)外部IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
(3)集成化：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性；實(shí)現(xiàn)效益，通過業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成；應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準(zhǔn)確的決策支持分析。
(4)擴(kuò)展化：適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴(kuò)展性；符合國際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進(jìn)性；系統(tǒng)建設(shè)符合IT技術(shù)發(fā)展趨勢，注重性價(jià)比和總擁有成本。
在系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)管理、綜合業(yè)務(wù)管理以及系統(tǒng)集成是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。本項(xiàng)目由蘇寧CFO及IT總監(jiān)親自上陣監(jiān)督負(fù)責(zé)實(shí)施，系統(tǒng)由財(cái)務(wù)角度推進(jìn)，同時(shí)，蘇寧強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展的能力，通過神州數(shù)碼的知識(shí)傳承和便捷快速部署的OA平臺(tái)，80%以上流程目前都是由蘇寧內(nèi)部項(xiàng)目人員自行開發(fā)上線的。
負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的神州數(shù)碼技術(shù)專家為記者舉了個(gè)簡單例子，介紹了OA系統(tǒng)中如何以系統(tǒng)流程來規(guī)范管理：假如辦公中需要購買一輛車，購買申請(qǐng)屬于辦公申請(qǐng)，該申請(qǐng)進(jìn)入采購系統(tǒng)，自動(dòng)生成訂單信息，報(bào)銷環(huán)節(jié)原本由財(cái)務(wù)制作憑證，這一手工過程現(xiàn)在也完全不需要了，財(cái)務(wù)只需在最后環(huán)節(jié)打開表單，點(diǎn)擊"制證"，信息即可回傳SAP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的即時(shí)性保證了信息的高度一致，從而準(zhǔn)確支持決策，也保證了各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)都是有來源可追溯的。
系統(tǒng)管理模式為費(fèi)用管理模式，流程為閉環(huán)管理：進(jìn)行一項(xiàng)采購，需首先在預(yù)算管理環(huán)節(jié)生成預(yù)算申請(qǐng)；合同審批流程制作合同后，進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，該申請(qǐng)通過之后才能實(shí)施購置行為，購置完畢進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，報(bào)銷分為個(gè)人與公司兩種情況，個(gè)人報(bào)銷可即時(shí)處理，公司報(bào)銷則轉(zhuǎn)入對(duì)公支付管理模塊，通過網(wǎng)上銀行支付給供應(yīng)商貨款。全套費(fèi)用流程完畢，最后進(jìn)入費(fèi)用分析流程，生成報(bào)告。
該專家告訴記者："蘇寧內(nèi)部500條流程基本都是按照此模式進(jìn)行開發(fā)的，將業(yè)務(wù)一遍遍梳理上去，做到了用流程來管理企業(yè)，保證了信息之間的無縫連接，這也是我們系統(tǒng)流程化的實(shí)施目標(biāo)。"
OA系統(tǒng)將業(yè)務(wù)高度整合，全面支撐了蘇寧財(cái)務(wù)、采購、營運(yùn)、服務(wù)四大業(yè)務(wù)模塊，日均單據(jù)處理1萬筆以上，系統(tǒng)仍然體現(xiàn)了良好的支持能力，且通過不斷優(yōu)化，該系統(tǒng)使流程與業(yè)務(wù)聯(lián)系日益緊密，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的辦公自動(dòng)化。