什么是質(zhì)量治理小組（簡稱qc小組）？
j：所謂qc小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動進(jìn)行質(zhì)量治理活動的小組。
qc小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量治理的核心。質(zhì)量治理的思想及基本方法，主要是通過qc小組活動方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量治理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展qc小組活動。qc小組是推廣toc的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動地開展qc小組活動，尤其是各級治理人員必須十分重視qc小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對qc小組活動要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為qc小組活動創(chuàng)造良好的條件?！?BR> k：qc小組活動的指導(dǎo)思想是什么？
j：qc小組活動的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進(jìn)的思想，
（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。
qc小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdca循環(huán)辦事。
qc小組活動還要互相尊重，造成心情愉快的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和聰明?！?BR> k：qc小組的主要職能是什么？
j：qc小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量治理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動計(jì)劃。
（2）在qc小組活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶的評價(jià)作為衡量qc小組活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程師
（4）及時(shí)總結(jié)qc小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一是課題解決的情況，二是qc小組活動的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
k：怎樣建立qc小組？
j：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立qc小組，這是我國目前建立qc小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量要害問題，組織跨班組或跨部門的qc小組，這是國內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。質(zhì)量工程師
組織qc小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進(jìn)行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)tqc的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量治理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對開展qc小組活動的自覺性。
（2）發(fā)動職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，把握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。
（3）成立qc小組并到上一級質(zhì)量治理部門登記。質(zhì)量工程師
qc小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立qc小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織qc小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計(jì)劃。
①選課題：在確定qc小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會使qc小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的qc小組來共同解決。剛開始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。質(zhì)量工程師
②確定qc小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加qc小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。假如需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關(guān)人員參加，或請有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織qc小組，即聯(lián)合qc小組。qc小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定qc小組長：qc小組長的人選對qc小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過tqc教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加qc小組活動的成員擔(dān)任。
④qc小組登記，qc小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂qc小組活動計(jì)劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫qc登記計(jì)劃表（見表1），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)tqc推廣辦公室注冊備案。質(zhì)量工程師 表1qc小組登記、計(jì)劃表
k：qc成果發(fā)表會怎樣召開？
j：在企業(yè)中，qc小組成果發(fā)表會要分工段、車間（或科室）、廠三級召開，有成果的qc小組先在基層發(fā)表會上發(fā)表，經(jīng)層層選拔，優(yōu)秀的qc小組參加企業(yè)級qc小組成果發(fā)表會。qc小組成果發(fā)表會，在企業(yè)選拔的基礎(chǔ)上，還可按行業(yè)、地區(qū)召開。
在剛推廣時(shí)，由于有成果的qc小組不多，可直接參加車間或廠級qc小組成果發(fā)表會。經(jīng)評審小組（或委員會）確認(rèn)有成效者，經(jīng)toc推廣辦公室批準(zhǔn)，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)?！?BR> qc成果發(fā)表內(nèi)容、順序以及評分辦法，見表2（供參考）
表2質(zhì)量治理成果發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容順序表
j：所謂qc小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動進(jìn)行質(zhì)量治理活動的小組。
qc小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量治理的核心。質(zhì)量治理的思想及基本方法，主要是通過qc小組活動方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量治理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展qc小組活動。qc小組是推廣toc的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動地開展qc小組活動，尤其是各級治理人員必須十分重視qc小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對qc小組活動要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為qc小組活動創(chuàng)造良好的條件?！?BR> k：qc小組活動的指導(dǎo)思想是什么？
j：qc小組活動的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進(jìn)的思想，
（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。
qc小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按pdca循環(huán)辦事。
qc小組活動還要互相尊重，造成心情愉快的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和聰明?！?BR> k：qc小組的主要職能是什么？
j：qc小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量治理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動計(jì)劃。
（2）在qc小組活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶的評價(jià)作為衡量qc小組活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程師
（4）及時(shí)總結(jié)qc小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一是課題解決的情況，二是qc小組活動的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
k：怎樣建立qc小組？
j：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立qc小組，這是我國目前建立qc小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量要害問題，組織跨班組或跨部門的qc小組，這是國內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。質(zhì)量工程師
組織qc小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進(jìn)行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)tqc的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量治理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對開展qc小組活動的自覺性。
（2）發(fā)動職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，把握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。
（3）成立qc小組并到上一級質(zhì)量治理部門登記。質(zhì)量工程師
qc小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立qc小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織qc小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計(jì)劃。
①選課題：在確定qc小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會使qc小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的qc小組來共同解決。剛開始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。質(zhì)量工程師
②確定qc小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加qc小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。假如需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關(guān)人員參加，或請有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織qc小組，即聯(lián)合qc小組。qc小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定qc小組長：qc小組長的人選對qc小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過tqc教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加qc小組活動的成員擔(dān)任。
④qc小組登記，qc小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂qc小組活動計(jì)劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫qc登記計(jì)劃表（見表1），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)tqc推廣辦公室注冊備案。質(zhì)量工程師 表1qc小組登記、計(jì)劃表
k：qc成果發(fā)表會怎樣召開？
j：在企業(yè)中，qc小組成果發(fā)表會要分工段、車間（或科室）、廠三級召開，有成果的qc小組先在基層發(fā)表會上發(fā)表，經(jīng)層層選拔，優(yōu)秀的qc小組參加企業(yè)級qc小組成果發(fā)表會。qc小組成果發(fā)表會，在企業(yè)選拔的基礎(chǔ)上，還可按行業(yè)、地區(qū)召開。
在剛推廣時(shí)，由于有成果的qc小組不多，可直接參加車間或廠級qc小組成果發(fā)表會。經(jīng)評審小組（或委員會）確認(rèn)有成效者，經(jīng)toc推廣辦公室批準(zhǔn)，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)?！?BR> qc成果發(fā)表內(nèi)容、順序以及評分辦法，見表2（供參考）
表2質(zhì)量治理成果發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容順序表