什么是質(zhì)量治理小組（簡(jiǎn)稱(chēng)qc小組）？
j：所謂qc小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問(wèn)題自由結(jié)合、自愿參加組織起來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量治理活動(dòng)的小組。
qc小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量治理的核心。質(zhì)量治理的思想及基本方法，主要是通過(guò)qc小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量治理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開(kāi)展qc小組活動(dòng)。qc小組是推廣toc的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展qc小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)治理人員必須十分重視qc小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)qc小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為qc小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件?！?BR> k：qc小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？
j：qc小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進(jìn)的思想，
（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。
qc小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為用戶(hù)服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切按pdca循環(huán)辦事。
qc小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情愉快的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和聰明。
k：qc小組的主要職能是什么？
j：qc小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量治理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。
（2）在qc小組活動(dòng)過(guò)程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶(hù)的評(píng)價(jià)作為衡量qc小組活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程師
（4）及時(shí)總結(jié)qc小組的活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一是課題解決的情況，二是qc小組活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！ ?BR> k：怎樣建立qc小組？
j：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立qc小組，這是我國(guó)目前建立qc小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量要害問(wèn)題，組織跨班組或跨部門(mén)的qc小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。質(zhì)量工程師
組織qc小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進(jìn)行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)tqc的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量治理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開(kāi)展qc小組活動(dòng)的自覺(jué)性。
（2）發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，把握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。
（3）成立qc小組并到上一級(jí)質(zhì)量治理部門(mén)登記。質(zhì)量工程師
qc小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立qc小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織qc小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。
①選課題：在確定qc小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使qc小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見(jiàn)成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的qc小組來(lái)共同解決。剛開(kāi)始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。質(zhì)量工程師
②確定qc小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加qc小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。假如需要其他部門(mén)派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門(mén)以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應(yīng)組織qc小組，即聯(lián)合qc小組。qc小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定qc小組長(zhǎng)：qc小組長(zhǎng)的人選對(duì)qc小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過(guò)tqc教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加qc小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。
④qc小組登記，qc小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開(kāi)會(huì)討論研究制訂qc小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫(xiě)qc登記計(jì)劃表（見(jiàn)表1），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)tqc推廣辦公室注冊(cè)備案。質(zhì)量工程師 表1qc小組登記、計(jì)劃表
k：qc成果發(fā)表會(huì)怎樣召開(kāi)？
j：在企業(yè)中，qc小組成果發(fā)表會(huì)要分工段、車(chē)間（或科室）、廠(chǎng)三級(jí)召開(kāi)，有成果的qc小組先在基層發(fā)表會(huì)上發(fā)表，經(jīng)層層選拔，優(yōu)秀的qc小組參加企業(yè)級(jí)qc小組成果發(fā)表會(huì)。qc小組成果發(fā)表會(huì)，在企業(yè)選拔的基礎(chǔ)上，還可按行業(yè)、地區(qū)召開(kāi)。
在剛推廣時(shí)，由于有成果的qc小組不多，可直接參加車(chē)間或廠(chǎng)級(jí)qc小組成果發(fā)表會(huì)。經(jīng)評(píng)審小組（或委員會(huì)）確認(rèn)有成效者，經(jīng)toc推廣辦公室批準(zhǔn)，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。
qc成果發(fā)表內(nèi)容、順序以及評(píng)分辦法，見(jiàn)表2（供參考）
表2質(zhì)量治理成果發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容順序表
j：所謂qc小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問(wèn)題自由結(jié)合、自愿參加組織起來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量治理活動(dòng)的小組。
qc小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量治理的核心。質(zhì)量治理的思想及基本方法，主要是通過(guò)qc小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量治理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開(kāi)展qc小組活動(dòng)。qc小組是推廣toc的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展qc小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)治理人員必須十分重視qc小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)qc小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為qc小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件?！?BR> k：qc小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？
j：qc小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進(jìn)的思想，
（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。
qc小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為用戶(hù)服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切按pdca循環(huán)辦事。
qc小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情愉快的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和聰明。
k：qc小組的主要職能是什么？
j：qc小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量治理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。
（2）在qc小組活動(dòng)過(guò)程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶(hù)的評(píng)價(jià)作為衡量qc小組活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程師
（4）及時(shí)總結(jié)qc小組的活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一是課題解決的情況，二是qc小組活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！ ?BR> k：怎樣建立qc小組？
j：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立qc小組，這是我國(guó)目前建立qc小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量要害問(wèn)題，組織跨班組或跨部門(mén)的qc小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。質(zhì)量工程師
組織qc小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進(jìn)行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)tqc的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量治理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開(kāi)展qc小組活動(dòng)的自覺(jué)性。
（2）發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，把握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。
（3）成立qc小組并到上一級(jí)質(zhì)量治理部門(mén)登記。質(zhì)量工程師
qc小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立qc小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織qc小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。
①選課題：在確定qc小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使qc小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見(jiàn)成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的qc小組來(lái)共同解決。剛開(kāi)始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。質(zhì)量工程師
②確定qc小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加qc小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。假如需要其他部門(mén)派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門(mén)以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應(yīng)組織qc小組，即聯(lián)合qc小組。qc小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定qc小組長(zhǎng)：qc小組長(zhǎng)的人選對(duì)qc小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過(guò)tqc教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加qc小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。
④qc小組登記，qc小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開(kāi)會(huì)討論研究制訂qc小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫(xiě)qc登記計(jì)劃表（見(jiàn)表1），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)tqc推廣辦公室注冊(cè)備案。質(zhì)量工程師 表1qc小組登記、計(jì)劃表
k：qc成果發(fā)表會(huì)怎樣召開(kāi)？
j：在企業(yè)中，qc小組成果發(fā)表會(huì)要分工段、車(chē)間（或科室）、廠(chǎng)三級(jí)召開(kāi)，有成果的qc小組先在基層發(fā)表會(huì)上發(fā)表，經(jīng)層層選拔，優(yōu)秀的qc小組參加企業(yè)級(jí)qc小組成果發(fā)表會(huì)。qc小組成果發(fā)表會(huì)，在企業(yè)選拔的基礎(chǔ)上，還可按行業(yè)、地區(qū)召開(kāi)。
在剛推廣時(shí)，由于有成果的qc小組不多，可直接參加車(chē)間或廠(chǎng)級(jí)qc小組成果發(fā)表會(huì)。經(jīng)評(píng)審小組（或委員會(huì)）確認(rèn)有成效者，經(jīng)toc推廣辦公室批準(zhǔn)，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。
qc成果發(fā)表內(nèi)容、順序以及評(píng)分辦法，見(jiàn)表2（供參考）
表2質(zhì)量治理成果發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容順序表