第四講 組織職能
一、組織的定義：結(jié)構(gòu)和行為 1責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)XP42 2建立組織的有效準(zhǔn)則 3組織的基本形式：A直線型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)B職能型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)C直線職能型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)D委員會(huì)型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)E矩陣型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)F事業(yè)部型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)G虛擬組織：NIKE的案例
二、非正式組織：1、存在的原因2、對(duì)非正式組織的態(tài)度3、正式溝通渠道與非正式溝通渠道XP48
三、組織風(fēng)格的分類
四、集權(quán)制XP46 1、什么是集權(quán)制？DP89 2、適用的行業(yè)：易初蓮花與家樂(lè)福的比較 3、集權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)
五、分權(quán)制：1、分權(quán)制的定義2、分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)
六、分散制1、分散制的定義2、適用的條件3、優(yōu)缺點(diǎn)
七、分權(quán)的方法：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和授權(quán) 1、指揮鏈：XP48 2、授權(quán)的定義 3、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) 4、授權(quán)的原則（過(guò)程）
八、管理跨度和管理層次1、管理跨度的定義2、影響管理跨度的因素
（1）主管人員與其下屬雙方素質(zhì)與能力（2）工作內(nèi)容和性質(zhì) A主管所處的管理層次B下屬工作的相似性C計(jì)劃的完善程度D非管理性事務(wù)的多少（3）工作條件A助手的配備情況B信息手段的完備情況C工作地點(diǎn)的接近性（4）工作環(huán)境 3、管理跨度與管理層次的關(guān)系
九、組織關(guān)系的分類：直線、間接、代表、橫向
十、組織的發(fā)展新趨勢(shì)：錐形組織—扁平組織
補(bǔ)充：
一、組織的四要素：1、目標(biāo)和宗旨2、人員和職務(wù)3、職責(zé)和職權(quán)4、協(xié)調(diào)
二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略2、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境3、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 卡曼的組織發(fā)展階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段（2）職能發(fā)展階段（3）分權(quán)階段（4）參謀激增階段（5）再集權(quán)階段
三、組織設(shè)計(jì)的基本原則1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合2、權(quán)責(zé)對(duì)等3、目標(biāo)統(tǒng)一
四、職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)發(fā)展階段 1、按照專業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)2、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換3、職務(wù)豐富化4、團(tuán)隊(duì)
五、部門化的方式：1、按人數(shù)劃分2、按時(shí)間劃分3、按職能劃分4、按地區(qū)劃分5、按產(chǎn)品劃分6、按顧客劃分
六、人員的配備 1、工作內(nèi)容和程序 A確定人員需要量B選配人員C考核及評(píng)價(jià)D制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃 2、人員配備的原則 因事?lián)袢恕⒁虿氖褂谩?dòng)態(tài)平衡 3、管理人員的來(lái)源：。內(nèi)部提升。外部選聘 4、管理人員選聘的程序 A公開(kāi)招聘 B粗選 C對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核 D民意測(cè)驗(yàn) E選定管理人員 5、管理人員的考評(píng)（1）貢獻(xiàn)考評(píng)（2）能力考評(píng)6、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（1）傳遞信息（2）改變態(tài)度（3）更新知識(shí)（4）發(fā)展能力 7、管理人員的培訓(xùn)方法：（1）理論培訓(xùn)（2）工作輪換（3）設(shè)立副職和助理職務(wù)（4）臨時(shí)職務(wù)代理（5）研討會(huì)
七、組織變革
1、組織變革的動(dòng)力：（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)（3）消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀（4）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源
2、組織變革的過(guò)程：解凍-變革-凍結(jié)
3、組織變革的阻力：（1）個(gè)體阻力A習(xí)慣 B安全 C經(jīng)濟(jì)因素 D對(duì)未知的恐懼E選擇性信息加工（2）組織阻力A組織結(jié)構(gòu)慣性B組織群體慣性C組織已經(jīng)有的專業(yè)知識(shí)D組織已經(jīng)有的權(quán)利關(guān)系E組織已經(jīng)有的資源分配
第五講 領(lǐng)導(dǎo)職能
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素
2、現(xiàn)代的理論：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。
3、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)系。（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配不平等。（3）能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響。（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用（2）激勵(lì)作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用
5、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成：（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（4）專長(zhǎng)權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán)
6、的素質(zhì)：（1）古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論
7、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格（2）社會(huì)人假設(shè)-“梅約”（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論（4）復(fù)雜人假設(shè)或超Y理論
8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫的三模式：A專制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo) 討論效率和效果的問(wèn)題（2）利克特的四模式： A專制-權(quán)威式B開(kāi)明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)效果的比較（3）布萊克和穆頓的管理方格理論 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特（2）費(fèi)德勒模型：。LPC問(wèn)卷。三種情景分類：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利。結(jié)論：在有利和不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說(shuō)服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式-成熟
10、激勵(lì)理論：（1）什么是激勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。
（2）激勵(lì)的過(guò)程：需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 反饋
（3）激勵(lì)理論的分類：。內(nèi)容型激勵(lì)理論。過(guò)程型激勵(lì)理論
（4）內(nèi)容型激勵(lì)理論：A需要層次理論：馬斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我實(shí)現(xiàn)需要 基本觀點(diǎn)：。人的需要是分層次的，按由低到高層次發(fā)展。人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同。五種需求的順序并非固定，存在倒置現(xiàn)象。各種需要相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論 C赫茨伯格的雙因素理論
（5）過(guò)程型激勵(lì)理論：A期望理論：弗魯姆 激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率 B公平理論：
（O/I）A （O/I）B
C強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處理
（6）激勵(lì)的方法：。目標(biāo)激勵(lì)。支持性激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。強(qiáng)化激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。員工持股激勵(lì)。危機(jī)激勵(lì)。企業(yè)文化激勵(lì)
11、溝通理論：（1）溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。
（2）信息溝通的過(guò)程：
反饋
發(fā)送者（思想、編碼） 傳遞 接受者（接受、譯碼、理解）
噪聲
（3）溝通的障礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙。要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。正確選擇信息傳遞方式。溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整?？s短心理距離。注意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙。盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈。充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)。避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾 C信息接受者方面的障礙。要以正確的態(tài)度去接受信息。要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)
（4）溝通的分類：。正式溝通。非正式溝通。書面溝通和口頭溝通。上行溝通、下行溝通和橫向溝通。鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通
（5）處理沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作
一、組織的定義：結(jié)構(gòu)和行為 1責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)XP42 2建立組織的有效準(zhǔn)則 3組織的基本形式：A直線型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)B職能型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)C直線職能型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)D委員會(huì)型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)E矩陣型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)F事業(yè)部型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)G虛擬組織：NIKE的案例
二、非正式組織：1、存在的原因2、對(duì)非正式組織的態(tài)度3、正式溝通渠道與非正式溝通渠道XP48
三、組織風(fēng)格的分類
四、集權(quán)制XP46 1、什么是集權(quán)制？DP89 2、適用的行業(yè)：易初蓮花與家樂(lè)福的比較 3、集權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)
五、分權(quán)制：1、分權(quán)制的定義2、分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)
六、分散制1、分散制的定義2、適用的條件3、優(yōu)缺點(diǎn)
七、分權(quán)的方法：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和授權(quán) 1、指揮鏈：XP48 2、授權(quán)的定義 3、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) 4、授權(quán)的原則（過(guò)程）
八、管理跨度和管理層次1、管理跨度的定義2、影響管理跨度的因素
（1）主管人員與其下屬雙方素質(zhì)與能力（2）工作內(nèi)容和性質(zhì) A主管所處的管理層次B下屬工作的相似性C計(jì)劃的完善程度D非管理性事務(wù)的多少（3）工作條件A助手的配備情況B信息手段的完備情況C工作地點(diǎn)的接近性（4）工作環(huán)境 3、管理跨度與管理層次的關(guān)系
九、組織關(guān)系的分類：直線、間接、代表、橫向
十、組織的發(fā)展新趨勢(shì)：錐形組織—扁平組織
補(bǔ)充：
一、組織的四要素：1、目標(biāo)和宗旨2、人員和職務(wù)3、職責(zé)和職權(quán)4、協(xié)調(diào)
二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略2、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境3、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 卡曼的組織發(fā)展階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段（2）職能發(fā)展階段（3）分權(quán)階段（4）參謀激增階段（5）再集權(quán)階段
三、組織設(shè)計(jì)的基本原則1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合2、權(quán)責(zé)對(duì)等3、目標(biāo)統(tǒng)一
四、職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)發(fā)展階段 1、按照專業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)2、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換3、職務(wù)豐富化4、團(tuán)隊(duì)
五、部門化的方式：1、按人數(shù)劃分2、按時(shí)間劃分3、按職能劃分4、按地區(qū)劃分5、按產(chǎn)品劃分6、按顧客劃分
六、人員的配備 1、工作內(nèi)容和程序 A確定人員需要量B選配人員C考核及評(píng)價(jià)D制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃 2、人員配備的原則 因事?lián)袢恕⒁虿氖褂谩?dòng)態(tài)平衡 3、管理人員的來(lái)源：。內(nèi)部提升。外部選聘 4、管理人員選聘的程序 A公開(kāi)招聘 B粗選 C對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核 D民意測(cè)驗(yàn) E選定管理人員 5、管理人員的考評(píng)（1）貢獻(xiàn)考評(píng)（2）能力考評(píng)6、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)（1）傳遞信息（2）改變態(tài)度（3）更新知識(shí)（4）發(fā)展能力 7、管理人員的培訓(xùn)方法：（1）理論培訓(xùn)（2）工作輪換（3）設(shè)立副職和助理職務(wù)（4）臨時(shí)職務(wù)代理（5）研討會(huì)
七、組織變革
1、組織變革的動(dòng)力：（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)（3）消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀（4）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源
2、組織變革的過(guò)程：解凍-變革-凍結(jié)
3、組織變革的阻力：（1）個(gè)體阻力A習(xí)慣 B安全 C經(jīng)濟(jì)因素 D對(duì)未知的恐懼E選擇性信息加工（2）組織阻力A組織結(jié)構(gòu)慣性B組織群體慣性C組織已經(jīng)有的專業(yè)知識(shí)D組織已經(jīng)有的權(quán)利關(guān)系E組織已經(jīng)有的資源分配
第五講 領(lǐng)導(dǎo)職能
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素
2、現(xiàn)代的理論：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。
3、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)系。（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配不平等。（3）能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響。（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用（2）激勵(lì)作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用
5、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成：（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（4）專長(zhǎng)權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán)
6、的素質(zhì)：（1）古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論
7、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格（2）社會(huì)人假設(shè)-“梅約”（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論（4）復(fù)雜人假設(shè)或超Y理論
8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫的三模式：A專制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo) 討論效率和效果的問(wèn)題（2）利克特的四模式： A專制-權(quán)威式B開(kāi)明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)效果的比較（3）布萊克和穆頓的管理方格理論 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特（2）費(fèi)德勒模型：。LPC問(wèn)卷。三種情景分類：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利。結(jié)論：在有利和不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說(shuō)服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式-成熟
10、激勵(lì)理論：（1）什么是激勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。
（2）激勵(lì)的過(guò)程：需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 反饋
（3）激勵(lì)理論的分類：。內(nèi)容型激勵(lì)理論。過(guò)程型激勵(lì)理論
（4）內(nèi)容型激勵(lì)理論：A需要層次理論：馬斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我實(shí)現(xiàn)需要 基本觀點(diǎn)：。人的需要是分層次的，按由低到高層次發(fā)展。人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同。五種需求的順序并非固定，存在倒置現(xiàn)象。各種需要相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論 C赫茨伯格的雙因素理論
（5）過(guò)程型激勵(lì)理論：A期望理論：弗魯姆 激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率 B公平理論：
（O/I）A （O/I）B
C強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處理
（6）激勵(lì)的方法：。目標(biāo)激勵(lì)。支持性激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。強(qiáng)化激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。員工持股激勵(lì)。危機(jī)激勵(lì)。企業(yè)文化激勵(lì)
11、溝通理論：（1）溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。
（2）信息溝通的過(guò)程：
反饋
發(fā)送者（思想、編碼） 傳遞 接受者（接受、譯碼、理解）
噪聲
（3）溝通的障礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙。要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。正確選擇信息傳遞方式。溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整?？s短心理距離。注意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙。盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈。充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)。避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾 C信息接受者方面的障礙。要以正確的態(tài)度去接受信息。要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)
（4）溝通的分類：。正式溝通。非正式溝通。書面溝通和口頭溝通。上行溝通、下行溝通和橫向溝通。鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通
（5）處理沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作