商業(yè)智能－用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。一個(gè)收集、處理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息然后分發(fā)到企業(yè)各處用于改善業(yè)務(wù)決策的過程，其核心技術(shù)是數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
Web集成管理－客戶管理是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)，對(duì)與客戶接觸的Web渠道、信息的處理和相關(guān)技術(shù)支持進(jìn)行的管理活動(dòng)。
基于Web的功能對(duì)于諸如Web自助服務(wù)和自助銷售等應(yīng)用軟件，是不可或缺的前提條件。建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的主要工作。
實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；評(píng)估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求；計(jì)劃好實(shí)施步驟，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，漸進(jìn)推進(jìn)；選擇合適的方案，投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。
客戶關(guān)系管理實(shí)施條件：要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹立長期戰(zhàn)略，分步實(shí)施；必須遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路；要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；人的因素是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。
要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作－實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)渠道的集成；注重對(duì)工作流進(jìn)行集成；要實(shí)現(xiàn)與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身各個(gè)部分的集成和整合。
人的因素包括企業(yè)的、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和所有員工
實(shí)施客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造；要了解系統(tǒng)的客戶應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握；具有改變管理方式的技能
第四章 企業(yè)組織管理
企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。
組織－通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互之間關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過程。
企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。
企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。
企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。
組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整。
組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)：建立目標(biāo)體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互矛盾沖突的目標(biāo)）；設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工；實(shí)現(xiàn)部門化
職權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采取行動(dòng)的權(quán)力。
組織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、控股型結(jié)構(gòu)
直線制結(jié)構(gòu)－組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。
職能制結(jié)構(gòu)－在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。
直線職能制結(jié)構(gòu)－保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式
事業(yè)部制結(jié)構(gòu)－組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績效進(jìn)行考評(píng)。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。
矩陣型結(jié)構(gòu)－把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突，可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。
控股型結(jié)構(gòu)－一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。
組織結(jié)構(gòu)扁平化－減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)金字塔型組織弊端：對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。
組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。
柔性是指對(duì)意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。
組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn)：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。
集權(quán)－高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)－中下級(jí)管理部門和一線生產(chǎn)經(jīng)營人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指組織可以保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和靈活反應(yīng)的創(chuàng)造能力；組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理相互依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯。
組織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完成組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)－組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)。
柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)－一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)－把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的組織行為。
企業(yè)組織虛擬化－企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的虛擬化。
企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化－將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化－具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。
Web集成管理－客戶管理是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)，對(duì)與客戶接觸的Web渠道、信息的處理和相關(guān)技術(shù)支持進(jìn)行的管理活動(dòng)。
基于Web的功能對(duì)于諸如Web自助服務(wù)和自助銷售等應(yīng)用軟件，是不可或缺的前提條件。建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的主要工作。
實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；評(píng)估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求；計(jì)劃好實(shí)施步驟，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，漸進(jìn)推進(jìn)；選擇合適的方案，投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。
客戶關(guān)系管理實(shí)施條件：要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹立長期戰(zhàn)略，分步實(shí)施；必須遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路；要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；人的因素是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。
要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作－實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)渠道的集成；注重對(duì)工作流進(jìn)行集成；要實(shí)現(xiàn)與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身各個(gè)部分的集成和整合。
人的因素包括企業(yè)的、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和所有員工
實(shí)施客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造；要了解系統(tǒng)的客戶應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握；具有改變管理方式的技能
第四章 企業(yè)組織管理
企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。
組織－通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互之間關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過程。
企業(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。
企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。
企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。
組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整。
組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)：建立目標(biāo)體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互矛盾沖突的目標(biāo)）；設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工；實(shí)現(xiàn)部門化
職權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采取行動(dòng)的權(quán)力。
組織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、控股型結(jié)構(gòu)
直線制結(jié)構(gòu)－組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。
職能制結(jié)構(gòu)－在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。
直線職能制結(jié)構(gòu)－保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式
事業(yè)部制結(jié)構(gòu)－組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績效進(jìn)行考評(píng)。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。
矩陣型結(jié)構(gòu)－把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突，可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。
控股型結(jié)構(gòu)－一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。
組織結(jié)構(gòu)扁平化－減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)金字塔型組織弊端：對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。
組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。
柔性是指對(duì)意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。
組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn)：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。
集權(quán)－高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)－中下級(jí)管理部門和一線生產(chǎn)經(jīng)營人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指組織可以保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和靈活反應(yīng)的創(chuàng)造能力；組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理相互依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯。
組織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完成組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)－組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)。
柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)－一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)－把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的組織行為。
企業(yè)組織虛擬化－企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的虛擬化。
企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化－將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化－具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。