2009年公務(wù)員面試每日一練(5月1日)

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你在與客戶接觸的過程中,客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題,你當(dāng)時(shí)又無法與其他人聯(lián)系,你怎么辦?
    答:(1)出現(xiàn)這樣的問題我感到很遺憾,這說明我的基本功還有欠缺,但我覺得在科技發(fā)展知識(shí)更新如此迅速的今天,一個(gè)人不可能解決所有的問題。(2)我會(huì)跟他說對(duì)不起,我不清楚這個(gè)問題,我會(huì)在遲些時(shí)候給你答復(fù)。同時(shí)我會(huì)對(duì)他說,非常感謝你的問題讓我察覺到了自己的不足。(3)以此為鑒,平時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),盡量少出現(xiàn)這種局面。
    評(píng)價(jià):這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù),是公司的起碼要求。你回答不了客戶問題,說明你的基本功有欠缺。可現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異,又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此,實(shí)事求是地說明自己的情況,保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,盡量少出現(xiàn)這種局面,并向客戶承諾在其能允許的最短時(shí)間里對(duì)問題做出圓滿答復(fù)。