一、填空題（請將正確答案填在題中的括號上，每空0.5分，共15分）
1.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（ ）和（ ）的廣泛的政治聯(lián)盟。
2.我國《憲法》第十一條規(guī)定"在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（ ）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（ ）。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟衽引導、監(jiān)督和管理。
3.旅游合同是（ ）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設立、變更、終止（ ）關系的協(xié)議。
4.未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（ ）務和（ ）業(yè)務。
5.旅行社的設立審批，應根據(jù)是否（ ）、是否（ ）是否具備《旅行社管理條例》規(guī)定的旅行社的設立條件等原則進行。
6.旅行社設立分社應具備兩個條件：一是（ ）；二是（ ）。
7.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（ ）或者（ ）。
8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀?）、（ ）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。
9.旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領隊的人身、（ ）和（ ）。
10.L字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（ ）入境的人員，其中（ ）人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。
11.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（ ），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（ ）。
12.我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（ ）和（ ）的方針。
13.受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有（ ）各（ ）受尊重的權力。
14.經(jīng)營者不得以（ ）、通知、聲明、（ ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
15.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（ ）；有權（ ）；有權放棄或變更投訴請求。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號中，每題1分，共30分）
16.（ ）是中華人民共和國的根本制度。
A.社會主義制度 B.人民代表大會制度
C.選舉制度 D.民主集中制
17.社會主義市場經(jīng)濟制度的基礎是（ ）
A.生產(chǎn)資料的社會主義公有制
B.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展
C.按勞分配為主體、多種分配方式并
D.社會主義市場經(jīng)濟體制
18.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（ ）應當向旅游者承擔違約責任。
A.旅行社 B.航空公司
C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
19.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務，對此，（ ）違約責任
A.雙方當事人都不承擔
B.雙方當事人應平均分擔
C.雙方當事人都應承擔相應的
D.先違約的一方應承擔
20.訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（ ）
A.要約 B.完全同意提議
C.承諾 D.要約邀請
21.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（ ）
A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕
C.不能免除責任
D.責任雙方分擔
22.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償（ ）。
A.差額兩倍的違約金 B.同額違約金
C.10%的違約金 D.20%的違約金
23.根據(jù)《中外合資旅行社試點暫行辦法》規(guī)定，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營（ ）。
A.國內(nèi)旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務
C.出境旅游業(yè)務 D.特種旅游項目
24.下列各項中，不符合中外合資旅行社設立條件的是（ ）
A.企業(yè)形式為股份有限公司
B.注冊資本不少于500萬元人民幣
C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%
D.合資期限不超過20年
25.旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立（ ）和門市部等分支機構。
A.法人分社 B.非法人分社
C.辦事處 D.代表處和聯(lián)絡處
26.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（ ）。
A.不得參加導游資格考試
B.不得頒發(fā)導游資格證書
C.不得頒發(fā)導游證
D.不得從事旅游待業(yè)的工作
27.西安市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》，應（ ）。
A.由李某向西安市旅游局申請領取臨時導游證
B.由李某向陜西省旅游局申請領取臨時導游證
C.由該旅行社向西安市旅游局申請領取臨時導游證
D.由該旅行社向陜西省旅游局申請領取臨時導游證
28.取得導游人員資格證的，經(jīng)（ ），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門申請領取導游證。
A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅*政管理部門核準后
B.在導游服務公司登記或經(jīng)旅*政管理部門核準后
C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記
D.當旅*政部門核準后
29.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（ ）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A.與死者有特殊關系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領館
30.旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU金額不得低于（ ）的標準。
A.每位旅游者3萬元人民幣
B.每位旅游者10萬元人民幣
C.每位旅游者20萬元人民幣
D.每位旅游者30萬元人民幣
31.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（ ）義務的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保險金 B.支付保險費
C.支付違約金 D.支付手續(xù)費
32.旅游意外保險的投保人應為（ ）。
A.旅游者 B.組團社
C.地接社 D.導游人員
33.北京市居民王某應聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應當向（ ）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。
A.組團旅行社所在地 B.出境口岸所在地
C.戶口所在地 D.公司所在地
34.我國《民用航空法》規(guī)定，因（ ），承運人不承擔責任。
A.飛機墜毀造成乘客死亡
B.途中顛簸造成乘客受傷
C.乘客有飛機上被劫持者殺害
D.乘客死亡給他人造成精神痛苦
35.飯店業(yè)與（ ）并稱旅游業(yè)的三大支柱。
A.旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè)
B.旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)
C.旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)
D.旅行社業(yè)、旅游飲食
36.旅館接待境外旅客住宿，應當有（ ）內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。
A.24小時 B.12小時
C.8小時 D.48小時
37.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關規(guī)定，并且要具備必要的（ ）。
A.保安制度 B.保安部門
C.保安人員 D.防盜安全設施
38.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（ ）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。
A.衛(wèi)生行政管理部門
B.工商行政管理部門
C.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門
D.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構
39.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（ ）罰款，并可沒收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部門 B.公安部門
C.旅*政管理部門 D.工商行政管理部門
40.我國的文物級別劃分的依據(jù)是（ ）。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值
B.文物的歷史、藝術、文化價值
C.文物的文化、科學、藝術價值
D.文物的歷史、藝術、科學價值
41.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（ ）。
A.出賣 B.調(diào)撥
C.交換 D.出境
42.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（ ）。
A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯
43.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（ ）。
A.社會團體 B.非社團法人
C.行政機關 D.仲裁機構
44.下列各項中，不屬于被投訴者的義務是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
45.旅行社對旅*政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（ ）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅*政部門
B.作出處罰決定的上一級旅*政部門
C.作出處罰決定的旅*政部門的同級人民政府
D.作出處罰決定的旅*政部門的上級人民政府
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）
46.我國憲法規(guī)定，保護（ ）等特殊主體的權利。
A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童、母親、老人
C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校?）。
A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的
D.司法機關已經(jīng)受理的
48.《導游人員管理條例》規(guī)定，（ ），不得頒發(fā)導游證。
A.無民事行為能力的 B.限制民事行為能力的
C.受過刑事處罰的 D.被吊銷導游證的
49.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（ ），可以調(diào)整和變更接待計劃。
A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時
B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
C.經(jīng)征得領隊及部分旅游者的同意
D.立即報告旅行社
50.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.總量控制、配額管理制度
B.組團社審批制度
C.出國旅游目的地審批制度
D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度
51.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（ ）。
A.拘留審查 B.監(jiān)視居住
C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（ ）。
A.安全性 B.游覽性
C.舒適性 D.季節(jié)性
53.在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（ ）
A.在專家指導下 B.經(jīng)管理機構同意
C.限定數(shù)量 D.在指定范圍內(nèi)進行
54.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A.銷售者或服務者 B.展銷會的舉辦者
C.柜臺出租者 D.生產(chǎn)廠家
55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（ ）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。
A.旅游者所在地 B.旅游經(jīng)營者所在地
C.被投訴者所在地 D.損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地
四、簡答題（每題5分，共15分）
56.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？
57.什么是旅游保險合同？旅游保險合同具有哪些特點？
58.消費者求償權的范圍及實現(xiàn)方式有哪些？
38.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（ ）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。
A.衛(wèi)生行政管理部門
B.工商行政管理部門
C.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門
D.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構
39.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（ ）罰款，并可沒收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部門 B.公安部門
C.旅*政管理部門 D.工商行政管理部門
40.我國的文物級別劃分的依據(jù)是（ ）。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值
B.文物的歷史、藝術、文化價值
C.文物的文化、科學、藝術價值
D.文物的歷史、藝術、科學價值
41.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（ ）。
A.出賣 B.調(diào)撥
C.交換 D.出境
42.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（ ）。
A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯
43.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（ ）。
A.社會團體 B.非社團法人
C.行政機關 D.仲裁機構
44.下列各項中，不屬于被投訴者的義務是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
45.旅行社對旅*政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（ ）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅*政部門
B.作出處罰決定的上一級旅*政部門
C.作出處罰決定的旅*政部門的同級人民政府
D.作出處罰決定的旅*政部門的上級人民政府
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）
46.我國憲法規(guī)定，保護（ ）等特殊主體的權利。
A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童、母親、老人
C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校?）。
A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的
D.司法機關已經(jīng)受理的
48.《導游人員管理條例》規(guī)定，（ ），不得頒發(fā)導游證。
A.無民事行為能力的 B.限制民事行為能力的
C.受過刑事處罰的 D.被吊銷導游證的
49.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（ ），可以調(diào)整和變更接待計劃。
A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時
B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
C.經(jīng)征得領隊及部分旅游者的同意
D.立即報告旅行社
50.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.總量控制、配額管理制度
B.組團社審批制度
C.出國旅游目的地審批制度
D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度
51.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（ ）。
A.拘留審查 B.監(jiān)視居住
C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（ ）。
A.安全性 B.游覽性
C.舒適性 D.季節(jié)性
53.在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（ ）
A.在專家指導下 B.經(jīng)管理機構同意
C.限定數(shù)量 D.在指定范圍內(nèi)進行
54.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A.銷售者或服務者 B.展銷會的舉辦者
C.柜臺出租者 D.生產(chǎn)廠家
55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（ ）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。
A.旅游者所在地 B.旅游經(jīng)營者所在地
C.被投訴者所在地 D.損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地
四、簡答題（每題5分，共15分）
56.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？
57.什么是旅游保險合同？旅游保險合同具有哪些特點？
58.消費者求償權的范圍及實現(xiàn)方式有哪些？
一、填空題
1.擁護社會主義的愛國者，擁護祖國統(tǒng)一的愛國者
2.非公有制，重要組成部分
3.旅游者，合同
4.出境旅游，邊境旅游
5.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，符合旅游市場需要
6.必須達到年接待旅游者10萬人次以上，嗇規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金
7.擅自增加、減少旅游項目，中止導游活動
8.公安局，外事辦公室
9.生命，財產(chǎn)
10.處理其他私人事務，9
11.4萬元，800元
12.開發(fā)，利用
13.人格尊嚴，風俗習慣
14.格式合同，店堂告示
15.請求調(diào)解，與投訴者和解
二、單選題
16.A 17.A 18.A 19.C 20.A 21.C
22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D
28.C 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C
34.D 35.B 36.A 37.D 38.B 39.D
40.D 41.A 42.A 43.B 44.C 45.B
三、多選題
46.BCD 47.ABD 48.ABD 49.ABD 50.ABCD
51.ABC 52.ABD 53.BCD 54.ABCD 55.CD
四、簡答題
56.旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：
（1）陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。（1分）
（2）要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。（1分）
（3）協(xié)同有關部門進行搶救、偵查。（1分）
（4）有關單位部門負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。（1分）
（5）對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。（1分）
57.旅游保險合同，是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協(xié)議，即它是保險合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。（2分）
旅游保險合同與其他保險合同相比較，具有以下特點：
（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團組。（1分）
（2）被保險人一般是旅游者。（1分）
（3）旅游保險具有綜合性的特點。（1分)
58.求償權的范圍包括：（1）人身權受到侵害。（1分） （2）財產(chǎn)損害，主要指財產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。（1分） （3）消費者因人身傷害或者因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營者還應根據(jù)不同情況予以賠償。（1分）
求償權的實現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見的方式；（1分）此外，還包括恢復原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復名譽等民事責任的承擔方式。（1分）
（五）[案例1]
（1）王某有權向上級旅*政機關申請復議（2分），因為公民對行政行為不服時，依法享有申請復議權（2分），其法律依據(jù)是《行政復議法》（1分）
（2）旅*政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導游證的行為是正確的（2分）。因為王某有1998年違反導游管理法規(guī)，被子旅*政管理部門吊銷導游證（2分）。其法律依據(jù)是《導游人員管理條例》（1分）
60.[例題2]
（1）導游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。因為《導游人員管理條例》明確規(guī)定（1分），導游人員在進行導游活動中，不得購買旅游者的物品（2分）。
（2）旅*政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導游人員管理條例》（2分）。該條例規(guī)定，導游人員有上述行為的，可由旅*政管理部門（1分）責令改正處以罰款等處罰（2分）。
1.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（ ）和（ ）的廣泛的政治聯(lián)盟。
2.我國《憲法》第十一條規(guī)定"在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（ ）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（ ）。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟衽引導、監(jiān)督和管理。
3.旅游合同是（ ）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設立、變更、終止（ ）關系的協(xié)議。
4.未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（ ）務和（ ）業(yè)務。
5.旅行社的設立審批，應根據(jù)是否（ ）、是否（ ）是否具備《旅行社管理條例》規(guī)定的旅行社的設立條件等原則進行。
6.旅行社設立分社應具備兩個條件：一是（ ）；二是（ ）。
7.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（ ）或者（ ）。
8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀?）、（ ）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。
9.旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領隊的人身、（ ）和（ ）。
10.L字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（ ）入境的人員，其中（ ）人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。
11.依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（ ），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（ ）。
12.我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（ ）和（ ）的方針。
13.受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有（ ）各（ ）受尊重的權力。
14.經(jīng)營者不得以（ ）、通知、聲明、（ ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
15.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（ ）；有權（ ）；有權放棄或變更投訴請求。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號中，每題1分，共30分）
16.（ ）是中華人民共和國的根本制度。
A.社會主義制度 B.人民代表大會制度
C.選舉制度 D.民主集中制
17.社會主義市場經(jīng)濟制度的基礎是（ ）
A.生產(chǎn)資料的社會主義公有制
B.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展
C.按勞分配為主體、多種分配方式并
D.社會主義市場經(jīng)濟體制
18.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（ ）應當向旅游者承擔違約責任。
A.旅行社 B.航空公司
C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
19.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務，對此，（ ）違約責任
A.雙方當事人都不承擔
B.雙方當事人應平均分擔
C.雙方當事人都應承擔相應的
D.先違約的一方應承擔
20.訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（ ）
A.要約 B.完全同意提議
C.承諾 D.要約邀請
21.某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（ ）
A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕
C.不能免除責任
D.責任雙方分擔
22.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償（ ）。
A.差額兩倍的違約金 B.同額違約金
C.10%的違約金 D.20%的違約金
23.根據(jù)《中外合資旅行社試點暫行辦法》規(guī)定，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營（ ）。
A.國內(nèi)旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務
C.出境旅游業(yè)務 D.特種旅游項目
24.下列各項中，不符合中外合資旅行社設立條件的是（ ）
A.企業(yè)形式為股份有限公司
B.注冊資本不少于500萬元人民幣
C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%
D.合資期限不超過20年
25.旅行社根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設立（ ）和門市部等分支機構。
A.法人分社 B.非法人分社
C.辦事處 D.代表處和聯(lián)絡處
26.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（ ）。
A.不得參加導游資格考試
B.不得頒發(fā)導游資格證書
C.不得頒發(fā)導游證
D.不得從事旅游待業(yè)的工作
27.西安市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》，應（ ）。
A.由李某向西安市旅游局申請領取臨時導游證
B.由李某向陜西省旅游局申請領取臨時導游證
C.由該旅行社向西安市旅游局申請領取臨時導游證
D.由該旅行社向陜西省旅游局申請領取臨時導游證
28.取得導游人員資格證的，經(jīng)（ ），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門申請領取導游證。
A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅*政管理部門核準后
B.在導游服務公司登記或經(jīng)旅*政管理部門核準后
C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記
D.當旅*政部門核準后
29.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（ ）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A.與死者有特殊關系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領館
30.旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU金額不得低于（ ）的標準。
A.每位旅游者3萬元人民幣
B.每位旅游者10萬元人民幣
C.每位旅游者20萬元人民幣
D.每位旅游者30萬元人民幣
31.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（ ）義務的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保險金 B.支付保險費
C.支付違約金 D.支付手續(xù)費
32.旅游意外保險的投保人應為（ ）。
A.旅游者 B.組團社
C.地接社 D.導游人員
33.北京市居民王某應聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應當向（ ）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。
A.組團旅行社所在地 B.出境口岸所在地
C.戶口所在地 D.公司所在地
34.我國《民用航空法》規(guī)定，因（ ），承運人不承擔責任。
A.飛機墜毀造成乘客死亡
B.途中顛簸造成乘客受傷
C.乘客有飛機上被劫持者殺害
D.乘客死亡給他人造成精神痛苦
35.飯店業(yè)與（ ）并稱旅游業(yè)的三大支柱。
A.旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè)
B.旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)
C.旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)
D.旅行社業(yè)、旅游飲食
36.旅館接待境外旅客住宿，應當有（ ）內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。
A.24小時 B.12小時
C.8小時 D.48小時
37.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關規(guī)定，并且要具備必要的（ ）。
A.保安制度 B.保安部門
C.保安人員 D.防盜安全設施
38.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（ ）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。
A.衛(wèi)生行政管理部門
B.工商行政管理部門
C.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門
D.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構
39.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（ ）罰款，并可沒收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部門 B.公安部門
C.旅*政管理部門 D.工商行政管理部門
40.我國的文物級別劃分的依據(jù)是（ ）。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值
B.文物的歷史、藝術、文化價值
C.文物的文化、科學、藝術價值
D.文物的歷史、藝術、科學價值
41.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（ ）。
A.出賣 B.調(diào)撥
C.交換 D.出境
42.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（ ）。
A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯
43.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（ ）。
A.社會團體 B.非社團法人
C.行政機關 D.仲裁機構
44.下列各項中，不屬于被投訴者的義務是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
45.旅行社對旅*政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（ ）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅*政部門
B.作出處罰決定的上一級旅*政部門
C.作出處罰決定的旅*政部門的同級人民政府
D.作出處罰決定的旅*政部門的上級人民政府
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）
46.我國憲法規(guī)定，保護（ ）等特殊主體的權利。
A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童、母親、老人
C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校?）。
A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的
D.司法機關已經(jīng)受理的
48.《導游人員管理條例》規(guī)定，（ ），不得頒發(fā)導游證。
A.無民事行為能力的 B.限制民事行為能力的
C.受過刑事處罰的 D.被吊銷導游證的
49.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（ ），可以調(diào)整和變更接待計劃。
A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時
B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
C.經(jīng)征得領隊及部分旅游者的同意
D.立即報告旅行社
50.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.總量控制、配額管理制度
B.組團社審批制度
C.出國旅游目的地審批制度
D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度
51.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（ ）。
A.拘留審查 B.監(jiān)視居住
C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（ ）。
A.安全性 B.游覽性
C.舒適性 D.季節(jié)性
53.在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（ ）
A.在專家指導下 B.經(jīng)管理機構同意
C.限定數(shù)量 D.在指定范圍內(nèi)進行
54.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A.銷售者或服務者 B.展銷會的舉辦者
C.柜臺出租者 D.生產(chǎn)廠家
55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（ ）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。
A.旅游者所在地 B.旅游經(jīng)營者所在地
C.被投訴者所在地 D.損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地
四、簡答題（每題5分，共15分）
56.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？
57.什么是旅游保險合同？旅游保險合同具有哪些特點？
58.消費者求償權的范圍及實現(xiàn)方式有哪些？
38.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（ ）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。
A.衛(wèi)生行政管理部門
B.工商行政管理部門
C.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門
D.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構
39.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（ ）罰款，并可沒收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部門 B.公安部門
C.旅*政管理部門 D.工商行政管理部門
40.我國的文物級別劃分的依據(jù)是（ ）。
A.文物的觀賞、歷史、文化價值
B.文物的歷史、藝術、文化價值
C.文物的文化、科學、藝術價值
D.文物的歷史、藝術、科學價值
41.我國《文物保護法》規(guī)定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（ ）。
A.出賣 B.調(diào)撥
C.交換 D.出境
42.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為（ ）。
A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯
43.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（ ）。
A.社會團體 B.非社團法人
C.行政機關 D.仲裁機構
44.下列各項中，不屬于被投訴者的義務是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
45.旅行社對旅*政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（ ）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅*政部門
B.作出處罰決定的上一級旅*政部門
C.作出處罰決定的旅*政部門的同級人民政府
D.作出處罰決定的旅*政部門的上級人民政府
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號中，多選或少選均不給分。每題2分，共20分）
46.我國憲法規(guī)定，保護（ ）等特殊主體的權利。
A.企事業(yè)單位 B.婦女、兒童、母親、老人
C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻、家庭
47.下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校?）。
A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的
D.司法機關已經(jīng)受理的
48.《導游人員管理條例》規(guī)定，（ ），不得頒發(fā)導游證。
A.無民事行為能力的 B.限制民事行為能力的
C.受過刑事處罰的 D.被吊銷導游證的
49.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（ ），可以調(diào)整和變更接待計劃。
A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時
B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
C.經(jīng)征得領隊及部分旅游者的同意
D.立即報告旅行社
50.目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.總量控制、配額管理制度
B.組團社審批制度
C.出國旅游目的地審批制度
D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度
51.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以（ ）。
A.拘留審查 B.監(jiān)視居住
C.遣返出境 D.限期出境
52.旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（ ）。
A.安全性 B.游覽性
C.舒適性 D.季節(jié)性
53.在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（ ）
A.在專家指導下 B.經(jīng)管理機構同意
C.限定數(shù)量 D.在指定范圍內(nèi)進行
54.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A.銷售者或服務者 B.展銷會的舉辦者
C.柜臺出租者 D.生產(chǎn)廠家
55.跨行政區(qū)的旅游投訴，由（ ）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關。
A.旅游者所在地 B.旅游經(jīng)營者所在地
C.被投訴者所在地 D.損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地
四、簡答題（每題5分，共15分）
56.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？
57.什么是旅游保險合同？旅游保險合同具有哪些特點？
58.消費者求償權的范圍及實現(xiàn)方式有哪些？
一、填空題
1.擁護社會主義的愛國者，擁護祖國統(tǒng)一的愛國者
2.非公有制，重要組成部分
3.旅游者，合同
4.出境旅游，邊境旅游
5.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，符合旅游市場需要
6.必須達到年接待旅游者10萬人次以上，嗇規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金
7.擅自增加、減少旅游項目，中止導游活動
8.公安局，外事辦公室
9.生命，財產(chǎn)
10.處理其他私人事務，9
11.4萬元，800元
12.開發(fā)，利用
13.人格尊嚴，風俗習慣
14.格式合同，店堂告示
15.請求調(diào)解，與投訴者和解
二、單選題
16.A 17.A 18.A 19.C 20.A 21.C
22.B 23.C 24.A 25.B 26.C 27.D
28.C 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C
34.D 35.B 36.A 37.D 38.B 39.D
40.D 41.A 42.A 43.B 44.C 45.B
三、多選題
46.BCD 47.ABD 48.ABD 49.ABD 50.ABCD
51.ABC 52.ABD 53.BCD 54.ABCD 55.CD
四、簡答題
56.旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：
（1）陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。（1分）
（2）要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。（1分）
（3）協(xié)同有關部門進行搶救、偵查。（1分）
（4）有關單位部門負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。（1分）
（5）對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。（1分）
57.旅游保險合同，是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協(xié)議，即它是保險合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。（2分）
旅游保險合同與其他保險合同相比較，具有以下特點：
（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團組。（1分）
（2）被保險人一般是旅游者。（1分）
（3）旅游保險具有綜合性的特點。（1分)
58.求償權的范圍包括：（1）人身權受到侵害。（1分） （2）財產(chǎn)損害，主要指財產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。（1分） （3）消費者因人身傷害或者因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營者還應根據(jù)不同情況予以賠償。（1分）
求償權的實現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見的方式；（1分）此外，還包括恢復原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復名譽等民事責任的承擔方式。（1分）
（五）[案例1]
（1）王某有權向上級旅*政機關申請復議（2分），因為公民對行政行為不服時，依法享有申請復議權（2分），其法律依據(jù)是《行政復議法》（1分）
（2）旅*政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導游證的行為是正確的（2分）。因為王某有1998年違反導游管理法規(guī)，被子旅*政管理部門吊銷導游證（2分）。其法律依據(jù)是《導游人員管理條例》（1分）
60.[例題2]
（1）導游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。因為《導游人員管理條例》明確規(guī)定（1分），導游人員在進行導游活動中，不得購買旅游者的物品（2分）。
（2）旅*政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導游人員管理條例》（2分）。該條例規(guī)定，導游人員有上述行為的，可由旅*政管理部門（1分）責令改正處以罰款等處罰（2分）。