第五節(jié)公務(wù)員錄用面試考官
一、考官在面試中的作用
面試是考官與應(yīng)試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)、引發(fā)對(duì)方的態(tài)度、情感、想法、希望的過(guò)程，是包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言?xún)煞N水平的信息交流過(guò)程。在面試中，應(yīng)試者并非完全處于被動(dòng)狀態(tài)。考官可以通過(guò)觀察和言詞答問(wèn)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)考官的行為來(lái)判斷考官的態(tài)度、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)自己在面試過(guò)程中的表現(xiàn)的滿意度，以此來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為；同時(shí)，應(yīng)試者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予自己的工作崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職務(wù)。因此，面試不僅是對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感的交流和能力的較量。這就要求考官不僅要有豐富的知識(shí)，如心理學(xué)、生理學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識(shí)，善于從應(yīng)試人的言行、態(tài)度、禮節(jié)等各種行為表現(xiàn)，考察人的內(nèi)在心理特征，而且要掌握一定的面試技巧，采取一定的方法來(lái)活躍面試氣氛，使應(yīng)試人正常地發(fā)揮其水平，完成預(yù)定的面試任務(wù)。
另外，面試題目不僅包含試前擬定的部分，也包括根據(jù)考生在面試中的實(shí)際情況考官臨時(shí)擬定的部分。而且，考官還應(yīng)善于即時(shí)創(chuàng)造使考生，特別是忐忑不安、不知所措的考生發(fā)揮正常水平的軟環(huán)境；加之，以點(diǎn)代面的抽樣測(cè)試可能造成輕率概括，解題的靈活性、邏輯性難于即時(shí)測(cè)評(píng)，考生可以有所掩飾或巧妙溢美，實(shí)際能力特別是與擬任職位有關(guān)的潛在能力的正確評(píng)估十分不易。以上這些問(wèn)題對(duì)面試考官提出了完全不同于筆試命題者和評(píng)卷人的要求，不僅有思想和道德方面的素質(zhì)要求，還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、面試技巧和技藝的特殊要求，甚至還有心理素質(zhì)和體能素質(zhì)的嚴(yán)格要求。
考官在面試中的主導(dǎo)作用，還集中體現(xiàn)在面試成績(jī)是由競(jìng)聘面試考官評(píng)定的，這種評(píng)定不是對(duì)考生情況的照相式反映，而是通過(guò)考生面試考官主觀折射的結(jié)果?？忌嬖嚳脊僮陨硭刭|(zhì)對(duì)于能否對(duì)應(yīng)試者作出客觀、公正的評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的。一般說(shuō)來(lái)，人才選人才，庸才選庸才，只有具備相當(dāng)素質(zhì)的競(jìng)聘面試考官才能選拔出合格的人選。
因此，面試能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵在于考官特別是主考官是否具備應(yīng)有的素質(zhì)，以及臨場(chǎng)組織是否發(fā)揮正常水平。
二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)
合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
（1）良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)。
面試考官所擁有的位置不僅反映出其個(gè)人的修養(yǎng)水平，更重要的是，他們代表著組織，代表著一種組織文化特征，從他們身上可以反映出組織的風(fēng)范?？脊俦仨毥o人以正直、公正和良好修養(yǎng)的感覺(jué)，使每位應(yīng)試者在與他們的接觸中感受到彼此的價(jià)值。
（2）具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是面試考官的基本要求。雖然，前期的考試中已經(jīng)解決了對(duì)應(yīng)試者的知識(shí)水平的判斷，但是，在面試過(guò)程中，也會(huì)或多或少地遇到此類(lèi)問(wèn)題，有時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提問(wèn)被看作是一種面試技巧，因此，需要具備這方面的知識(shí)。至少，一個(gè)面試小組中，考官的知識(shí)組合不應(yīng)存此缺口。
（3）豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
面試評(píng)價(jià)總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)非量化評(píng)價(jià)過(guò)程，它的完成和質(zhì)量在很大程度上依賴(lài)于面試考官所具有的、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)判斷往往能夠準(zhǔn)確地把握應(yīng)試者的特征。同時(shí)，豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是提高和掌握面試技能的保障之一。
（4）良好的自我認(rèn)識(shí)能力。
心理學(xué)研究表明：人們總是習(xí)慣以自我為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)人，作為面試考官，如果不能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)健全、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，就無(wú)法去準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)他人。
（5）善于把握人際關(guān)系。
面試的過(guò)程就是人際交往過(guò)程。在與應(yīng)試者的交流中，應(yīng)該善于利用有關(guān)人際關(guān)系的知識(shí)和自身對(duì)人際關(guān)系的敏銳感知力去判斷應(yīng)試者處理人際關(guān)系的能力。無(wú)論招聘何種人員，其工作必然會(huì)或多或少的與人際交往有關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)一個(gè)人處理人際關(guān)系能力的評(píng)價(jià)成為面試評(píng)價(jià)要素中衡量的指標(biāo)。
（6）熟練運(yùn)用各種面試技巧。
面試是一種技巧性很強(qiáng)的工作，要求面試考官必須熟練掌握各種面試技巧，達(dá)到運(yùn)用技巧，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷地對(duì)應(yīng)試人作出判斷評(píng)價(jià)的目的。
（7）能有效地面對(duì)各類(lèi)應(yīng)試者，控制面試的進(jìn)程。
有時(shí)，面試對(duì)象是一些很難控制的人，他們的行為可能會(huì)干擾面試的正常進(jìn)行，因此，要求面試考官應(yīng)具備某種駕馭人的能力，使面試進(jìn)程和目的免受破壞。
（8）能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)試者。
人員選聘是為組織挑選所需要的人才，故而不可因個(gè)人的好惡或應(yīng)試者的外表、習(xí)慣、家庭背景等非評(píng)價(jià)因素影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。公正、客觀的評(píng)價(jià)意味著能以獨(dú)立第三者的角度去評(píng)價(jià)應(yīng)試者的品德、素質(zhì)、能力。考官能否做到公正、客觀將決定面試的效度和信度。
（9）掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)。
面試過(guò)程中會(huì)自然地利用某些人員測(cè)評(píng)的手段和方法去評(píng)價(jià)應(yīng)試者，因此，掌握此類(lèi)技術(shù)是提高面試能力和技巧的基本途徑。
（10）了解組織狀況及職位要求。
對(duì)應(yīng)聘職位和組織狀況進(jìn)行較為深入、全面的了解，有助于提高面試工作的質(zhì)量，同時(shí)，可以幫助選拔出真正需要的人才。
總之，對(duì)面試考官的要求是嚴(yán)格的。這里討論的條件是較為理想的狀態(tài)，有時(shí)，沒(méi)有辦法在一位面試考官身上集中反映出上述全部條件，這就要考慮到面試考官的組合問(wèn)題，經(jīng)組合的面試考官小組應(yīng)滿足這些條件，否則無(wú)法保證面試質(zhì)量。
一、考官在面試中的作用
面試是考官與應(yīng)試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)、引發(fā)對(duì)方的態(tài)度、情感、想法、希望的過(guò)程，是包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言?xún)煞N水平的信息交流過(guò)程。在面試中，應(yīng)試者并非完全處于被動(dòng)狀態(tài)。考官可以通過(guò)觀察和言詞答問(wèn)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)考官的行為來(lái)判斷考官的態(tài)度、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)自己在面試過(guò)程中的表現(xiàn)的滿意度，以此來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為；同時(shí)，應(yīng)試者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予自己的工作崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職務(wù)。因此，面試不僅是對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感的交流和能力的較量。這就要求考官不僅要有豐富的知識(shí)，如心理學(xué)、生理學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識(shí)，善于從應(yīng)試人的言行、態(tài)度、禮節(jié)等各種行為表現(xiàn)，考察人的內(nèi)在心理特征，而且要掌握一定的面試技巧，采取一定的方法來(lái)活躍面試氣氛，使應(yīng)試人正常地發(fā)揮其水平，完成預(yù)定的面試任務(wù)。
另外，面試題目不僅包含試前擬定的部分，也包括根據(jù)考生在面試中的實(shí)際情況考官臨時(shí)擬定的部分。而且，考官還應(yīng)善于即時(shí)創(chuàng)造使考生，特別是忐忑不安、不知所措的考生發(fā)揮正常水平的軟環(huán)境；加之，以點(diǎn)代面的抽樣測(cè)試可能造成輕率概括，解題的靈活性、邏輯性難于即時(shí)測(cè)評(píng)，考生可以有所掩飾或巧妙溢美，實(shí)際能力特別是與擬任職位有關(guān)的潛在能力的正確評(píng)估十分不易。以上這些問(wèn)題對(duì)面試考官提出了完全不同于筆試命題者和評(píng)卷人的要求，不僅有思想和道德方面的素質(zhì)要求，還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、面試技巧和技藝的特殊要求，甚至還有心理素質(zhì)和體能素質(zhì)的嚴(yán)格要求。
考官在面試中的主導(dǎo)作用，還集中體現(xiàn)在面試成績(jī)是由競(jìng)聘面試考官評(píng)定的，這種評(píng)定不是對(duì)考生情況的照相式反映，而是通過(guò)考生面試考官主觀折射的結(jié)果?？忌嬖嚳脊僮陨硭刭|(zhì)對(duì)于能否對(duì)應(yīng)試者作出客觀、公正的評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的。一般說(shuō)來(lái)，人才選人才，庸才選庸才，只有具備相當(dāng)素質(zhì)的競(jìng)聘面試考官才能選拔出合格的人選。
因此，面試能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵在于考官特別是主考官是否具備應(yīng)有的素質(zhì)，以及臨場(chǎng)組織是否發(fā)揮正常水平。
二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)
合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
（1）良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)。
面試考官所擁有的位置不僅反映出其個(gè)人的修養(yǎng)水平，更重要的是，他們代表著組織，代表著一種組織文化特征，從他們身上可以反映出組織的風(fēng)范?？脊俦仨毥o人以正直、公正和良好修養(yǎng)的感覺(jué)，使每位應(yīng)試者在與他們的接觸中感受到彼此的價(jià)值。
（2）具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是面試考官的基本要求。雖然，前期的考試中已經(jīng)解決了對(duì)應(yīng)試者的知識(shí)水平的判斷，但是，在面試過(guò)程中，也會(huì)或多或少地遇到此類(lèi)問(wèn)題，有時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提問(wèn)被看作是一種面試技巧，因此，需要具備這方面的知識(shí)。至少，一個(gè)面試小組中，考官的知識(shí)組合不應(yīng)存此缺口。
（3）豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
面試評(píng)價(jià)總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)非量化評(píng)價(jià)過(guò)程，它的完成和質(zhì)量在很大程度上依賴(lài)于面試考官所具有的、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)判斷往往能夠準(zhǔn)確地把握應(yīng)試者的特征。同時(shí)，豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是提高和掌握面試技能的保障之一。
（4）良好的自我認(rèn)識(shí)能力。
心理學(xué)研究表明：人們總是習(xí)慣以自我為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)人，作為面試考官，如果不能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)健全、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，就無(wú)法去準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)他人。
（5）善于把握人際關(guān)系。
面試的過(guò)程就是人際交往過(guò)程。在與應(yīng)試者的交流中，應(yīng)該善于利用有關(guān)人際關(guān)系的知識(shí)和自身對(duì)人際關(guān)系的敏銳感知力去判斷應(yīng)試者處理人際關(guān)系的能力。無(wú)論招聘何種人員，其工作必然會(huì)或多或少的與人際交往有關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)一個(gè)人處理人際關(guān)系能力的評(píng)價(jià)成為面試評(píng)價(jià)要素中衡量的指標(biāo)。
（6）熟練運(yùn)用各種面試技巧。
面試是一種技巧性很強(qiáng)的工作，要求面試考官必須熟練掌握各種面試技巧，達(dá)到運(yùn)用技巧，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷地對(duì)應(yīng)試人作出判斷評(píng)價(jià)的目的。
（7）能有效地面對(duì)各類(lèi)應(yīng)試者，控制面試的進(jìn)程。
有時(shí)，面試對(duì)象是一些很難控制的人，他們的行為可能會(huì)干擾面試的正常進(jìn)行，因此，要求面試考官應(yīng)具備某種駕馭人的能力，使面試進(jìn)程和目的免受破壞。
（8）能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)試者。
人員選聘是為組織挑選所需要的人才，故而不可因個(gè)人的好惡或應(yīng)試者的外表、習(xí)慣、家庭背景等非評(píng)價(jià)因素影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。公正、客觀的評(píng)價(jià)意味著能以獨(dú)立第三者的角度去評(píng)價(jià)應(yīng)試者的品德、素質(zhì)、能力。考官能否做到公正、客觀將決定面試的效度和信度。
（9）掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)。
面試過(guò)程中會(huì)自然地利用某些人員測(cè)評(píng)的手段和方法去評(píng)價(jià)應(yīng)試者，因此，掌握此類(lèi)技術(shù)是提高面試能力和技巧的基本途徑。
（10）了解組織狀況及職位要求。
對(duì)應(yīng)聘職位和組織狀況進(jìn)行較為深入、全面的了解，有助于提高面試工作的質(zhì)量，同時(shí)，可以幫助選拔出真正需要的人才。
總之，對(duì)面試考官的要求是嚴(yán)格的。這里討論的條件是較為理想的狀態(tài)，有時(shí)，沒(méi)有辦法在一位面試考官身上集中反映出上述全部條件，這就要考慮到面試考官的組合問(wèn)題，經(jīng)組合的面試考官小組應(yīng)滿足這些條件，否則無(wú)法保證面試質(zhì)量。