第1節(jié)：確立咨詢目標與制定咨詢方案
第1單元：建立良好的咨詢關(guān)系
一、學習目標
學會建立良好的咨詢關(guān)系?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
二、操作步驟
（一）充分尊重求助者。
（二）關(guān)切理解求助者。
（三）采取對方容易接受的方式進行交談。
三、相關(guān)知識
（一）尊重求助者 （識記、領(lǐng)會、應用）
為了表示尊重，有必要重視以下幾點：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
首先，尊重意味著完整地接納一個人。
其次，尊重意味著彼此平等。
第三，尊重意味著以禮待人。
第四，尊重意味著信任對方。
第五，尊重意味著保護隱私。
第六，尊重應以真誠為基礎(chǔ)。
（二）溫暖?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
1、溫暖、熱情應充滿整個咨詢過程。
2、溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認真、不厭其煩。
3、咨詢結(jié)束時，咨詢員應送別求助者，告知有關(guān)注意事項，感謝求助者的密切配合等等。
4、溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢員的必備素質(zhì)。
（三）真誠?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
我們把咨詢員表達真誠時容易出現(xiàn)的問題歸納為以下四點：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
首先，真誠不等于說實話。
第二，真誠不是自我的發(fā)泄。
第三，真誠應實事求是。
第四，真誠應適度。
（四）通情達理?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（一）咨詢員應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）當咨詢員不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了通情達理時，可使用嘗試性、探索性的語氣表達，請求助者檢驗并做出修訂?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（三）表達通情達理時很重要的一點是適時適度，因人而異，否則會適得其反?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（四）通情達理的表達除了諺語表達外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（五）角色把握在通情達理時特別有意義。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（六）通情達理表達應考慮到文化背景及求助者的有些特點?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
第2單元：全面把握求助者的基本情況
一、學習目標
學會深入了解求助者的相關(guān)個人資料。
二、操作步驟
（一）認真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。
（二）關(guān)注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的資料。
（四）對求助者提供的資料予以保密。
三、相關(guān)知識
（一）明了求助者想要解決的問題
（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點
咨詢員應重點了解以下基本情況：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（1）"who"
（2）"what"
（3）"when"
（4）"where"
（5）"why"
（6）"which"
（7）"how"
（三）資料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的資料
四、注意事項 （識記、領(lǐng)會、應用）
第3單元：深入了解求助者的有關(guān)材料
一、學習目標
能對求助者的心理問題做出客觀分析。
二、操作步驟
（一）在全面掌握求助者材料后，找出求助者能接受的心理問題，做導入性談話
（二）根據(jù)導入性談話內(nèi)容，把握求助者心理問題的深刻原因和復雜關(guān)系
三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應用）
（一）找出求助者能接受的心理問題，作為導入性談話內(nèi)容（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）系統(tǒng)探討心理問題的根源（識記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應用）
(一)、避開或從側(cè)面迂回探索敏感話題。隨著交談的深入，談話內(nèi)容可能觸及到求助者的敏感內(nèi)容，求助者可能產(chǎn)生阻抗，此時應采取上述策略，如使用上述策略依然不能夠達到目的，應暫時停止討論，留待下次咨詢時處理。（識記、領(lǐng)會、應用）
(二)、注意求助者內(nèi)心世界各種內(nèi)容的相互關(guān)系，并從這種關(guān)系中去把握問題的關(guān)鍵點。（識記、領(lǐng)會、應用）
(三)、求助者談到個人隱私時，咨詢師要保持平淡的表情，絕不可以表現(xiàn)出好奇。（識記、領(lǐng)會、應用）
第4單元：分析心理問題的類型和程度
一、學習目標
學會把握各種心理問題的種類以及判斷心理問題嚴重程度的一般方法。
二、操作步驟
（一）根據(jù)收集到的有關(guān)資料，判斷求助者心理問題的類型。
（二）判斷求助者心理問題的嚴重程度。
（三）了解求助者的行為模式。
三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應用）
（一）篩選心理問題的類型（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）判斷心理問題的嚴重程度（識記、領(lǐng)會、應用）
（三）評估求助者解決問題的行為模式（識記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項
第5單元：確立咨詢目標
一、學習目標
學會根據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)和程度來確立雙方共同接受的、有效的咨詢目標并加以整合。
二、操作步驟
（一）與求助者共商咨詢目標。
（二）制定有效的咨詢目標。
（三）整合心理咨詢目標。
三、相關(guān)知識
（一）如何確立咨詢目標
（二）什么樣的咨詢目標是有效的
（三）咨詢目標的整合
（四）確立咨詢目標時應注意的一些觀念
四、注意事項
（一）注意把心理咨詢的具體目標與終極目標結(jié)合起來
（二）注意避免出現(xiàn)與咨詢目標確立相關(guān)的上述誤區(qū)
（識記、領(lǐng)會、應用）
第6單元：制定咨詢方案
一、學習目標
根據(jù)求助者的資料和問題，制定咨詢的實施方案。
二、操作步驟
（一）明確咨詢的切入點。
（二）在求助目的、主要心理問題和咨詢方向方面與求助者達成共識。
（三）在上級心理咨詢師的指導下，指定咨詢方案。
三、相關(guān)知識?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（一）如何尋找切入點（識記、領(lǐng)會、應用）
首先，是明確求助者想要解決的問題?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
其次，是選擇優(yōu)先解決的問題入手。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（1）從求助者希望解決的問題入手。
（2）從求助者最根本或最重要的問題入手。
（3）從最有可能成功最容易解決的問題入手。
第三，明確問題行為的構(gòu)成?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
第四，了解環(huán)境和文化因素。
第五，了解先前事件與后繼事件?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（二）心理咨詢方案的制定?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項
第7單元：把握咨詢各階段的特點
一、學習目標
把握咨詢過程中不同階段的特點、工作內(nèi)容、要求和重點。
二、操作步驟
（一）劃分心理咨詢的階段
（二）確立每一階段的主要任務
（三）制定心理咨詢實施方案本文
三、相關(guān)知識
（一）心理咨詢階段的劃分
（二）心理咨詢各階段的主要任務
四、注意事項
（識記、領(lǐng)會、應用）
第1單元：建立良好的咨詢關(guān)系
一、學習目標
學會建立良好的咨詢關(guān)系?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
二、操作步驟
（一）充分尊重求助者。
（二）關(guān)切理解求助者。
（三）采取對方容易接受的方式進行交談。
三、相關(guān)知識
（一）尊重求助者 （識記、領(lǐng)會、應用）
為了表示尊重，有必要重視以下幾點：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
首先，尊重意味著完整地接納一個人。
其次，尊重意味著彼此平等。
第三，尊重意味著以禮待人。
第四，尊重意味著信任對方。
第五，尊重意味著保護隱私。
第六，尊重應以真誠為基礎(chǔ)。
（二）溫暖?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
1、溫暖、熱情應充滿整個咨詢過程。
2、溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認真、不厭其煩。
3、咨詢結(jié)束時，咨詢員應送別求助者，告知有關(guān)注意事項，感謝求助者的密切配合等等。
4、溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢員的必備素質(zhì)。
（三）真誠?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
我們把咨詢員表達真誠時容易出現(xiàn)的問題歸納為以下四點：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
首先，真誠不等于說實話。
第二，真誠不是自我的發(fā)泄。
第三，真誠應實事求是。
第四，真誠應適度。
（四）通情達理?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（一）咨詢員應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）當咨詢員不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了通情達理時，可使用嘗試性、探索性的語氣表達，請求助者檢驗并做出修訂?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（三）表達通情達理時很重要的一點是適時適度，因人而異，否則會適得其反?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（四）通情達理的表達除了諺語表達外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（五）角色把握在通情達理時特別有意義。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（六）通情達理表達應考慮到文化背景及求助者的有些特點?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
第2單元：全面把握求助者的基本情況
一、學習目標
學會深入了解求助者的相關(guān)個人資料。
二、操作步驟
（一）認真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。
（二）關(guān)注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的資料。
（四）對求助者提供的資料予以保密。
三、相關(guān)知識
（一）明了求助者想要解決的問題
（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點
咨詢員應重點了解以下基本情況：?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（1）"who"
（2）"what"
（3）"when"
（4）"where"
（5）"why"
（6）"which"
（7）"how"
（三）資料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的資料
四、注意事項 （識記、領(lǐng)會、應用）
第3單元：深入了解求助者的有關(guān)材料
一、學習目標
能對求助者的心理問題做出客觀分析。
二、操作步驟
（一）在全面掌握求助者材料后，找出求助者能接受的心理問題，做導入性談話
（二）根據(jù)導入性談話內(nèi)容，把握求助者心理問題的深刻原因和復雜關(guān)系
三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應用）
（一）找出求助者能接受的心理問題，作為導入性談話內(nèi)容（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）系統(tǒng)探討心理問題的根源（識記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應用）
(一)、避開或從側(cè)面迂回探索敏感話題。隨著交談的深入，談話內(nèi)容可能觸及到求助者的敏感內(nèi)容，求助者可能產(chǎn)生阻抗，此時應采取上述策略，如使用上述策略依然不能夠達到目的，應暫時停止討論，留待下次咨詢時處理。（識記、領(lǐng)會、應用）
(二)、注意求助者內(nèi)心世界各種內(nèi)容的相互關(guān)系，并從這種關(guān)系中去把握問題的關(guān)鍵點。（識記、領(lǐng)會、應用）
(三)、求助者談到個人隱私時，咨詢師要保持平淡的表情，絕不可以表現(xiàn)出好奇。（識記、領(lǐng)會、應用）
第4單元：分析心理問題的類型和程度
一、學習目標
學會把握各種心理問題的種類以及判斷心理問題嚴重程度的一般方法。
二、操作步驟
（一）根據(jù)收集到的有關(guān)資料，判斷求助者心理問題的類型。
（二）判斷求助者心理問題的嚴重程度。
（三）了解求助者的行為模式。
三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應用）
（一）篩選心理問題的類型（識記、領(lǐng)會、應用）
（二）判斷心理問題的嚴重程度（識記、領(lǐng)會、應用）
（三）評估求助者解決問題的行為模式（識記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項
第5單元：確立咨詢目標
一、學習目標
學會根據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)和程度來確立雙方共同接受的、有效的咨詢目標并加以整合。
二、操作步驟
（一）與求助者共商咨詢目標。
（二）制定有效的咨詢目標。
（三）整合心理咨詢目標。
三、相關(guān)知識
（一）如何確立咨詢目標
（二）什么樣的咨詢目標是有效的
（三）咨詢目標的整合
（四）確立咨詢目標時應注意的一些觀念
四、注意事項
（一）注意把心理咨詢的具體目標與終極目標結(jié)合起來
（二）注意避免出現(xiàn)與咨詢目標確立相關(guān)的上述誤區(qū)
（識記、領(lǐng)會、應用）
第6單元：制定咨詢方案
一、學習目標
根據(jù)求助者的資料和問題，制定咨詢的實施方案。
二、操作步驟
（一）明確咨詢的切入點。
（二）在求助目的、主要心理問題和咨詢方向方面與求助者達成共識。
（三）在上級心理咨詢師的指導下，指定咨詢方案。
三、相關(guān)知識?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（一）如何尋找切入點（識記、領(lǐng)會、應用）
首先，是明確求助者想要解決的問題?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
其次，是選擇優(yōu)先解決的問題入手。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（1）從求助者希望解決的問題入手。
（2）從求助者最根本或最重要的問題入手。
（3）從最有可能成功最容易解決的問題入手。
第三，明確問題行為的構(gòu)成?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
第四，了解環(huán)境和文化因素。
第五，了解先前事件與后繼事件?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
（二）心理咨詢方案的制定?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）
四、注意事項
第7單元：把握咨詢各階段的特點
一、學習目標
把握咨詢過程中不同階段的特點、工作內(nèi)容、要求和重點。
二、操作步驟
（一）劃分心理咨詢的階段
（二）確立每一階段的主要任務
（三）制定心理咨詢實施方案本文
三、相關(guān)知識
（一）心理咨詢階段的劃分
（二）心理咨詢各階段的主要任務
四、注意事項
（識記、領(lǐng)會、應用）