旅游者的違約責任
消費者是指以個人消費為目的而購買或使用商品和接受服務的個體社會成員。
消費者法律特征
1、消費者的主體是個人
2、消費者的消費性質(zhì)屬于生活費
3、消費者的消費客體是商品和服務
4、消費者的消費客體提供者是經(jīng)營者
5、消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務隊
消費者權(quán)益保護法，是調(diào)整消費者為生活消費需要而購買，考試大/使用商品或者接受服務過程中，與經(jīng)營者、國家機關、其他社會組織發(fā)生的權(quán)益保護關系的法律規(guī)范的總稱。
自愿、平等、公平、誠實信用原則
國家保護原則。這是消費者權(quán)益保護法的核心原則。
社會保護原則。
消費者享有以下9項權(quán)利
1、安全保障權(quán)。
2、知情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、求償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)
7、知識獲取權(quán)
8、受尊重權(quán)
9、監(jiān)督權(quán)
經(jīng)營者的義務
1、依法或約定履行義務
2、聽取意見和接受監(jiān)督
3、保障人身和財產(chǎn)安全
4、提供真實信息
5、標明真實名稱和標記
6、出具購貨憑證或服務單據(jù)
7、提供符合要求的商品或服務
8、承擔“三包”和其他責任的義務
9、 不得從事不公平不合理的交易
格式合同，又稱定型化合同或標準化合同，在消費領域，指經(jīng)營者單方面擬定的合同條款，而對方只有接受合同與否的自由。合同指向的對象為不特定的。
10、不得侵犯消費者的人身權(quán)
下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
3、向有關行政部門申訴。
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5、向人民法院起訴。
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務者要求賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。
使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。
消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，使消費者合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
民事責任
承擔民事責任的范圍
有欺詐行為的，慶當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的1倍。
刑事責任
旅游投訴法規(guī)制度是以保護旅游者，旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽為宗旨的法律規(guī)范的總稱。
旅游投訴具有自身的特點：
1、投訴人是與投訴案件有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員。
2、案件必須有損害行為發(fā)生。
3、被投訴人主觀上有過錯。
4、投訴涉及的行為，必須是發(fā)生在旅游活動之中，或是與旅游活動有密切聯(lián)系的行為。
5、旅*政管理機關是處理投訴的權(quán)力機關，其他部門無權(quán)對旅游投訴作出處理決定。
三個原則
1、效率原則
2、兼顧旅*政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則
3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則
三個標準
1、被投訴者所在地
2、損害行為發(fā)生地
3、損害結(jié)果發(fā)生地
被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。
1、被投訴事由；2、調(diào)查核實過程；3、基本事實與證據(jù)；4、責任及處理意見。
1、屬于投訴者自身過錯，可以決定撤消立案，通知投訴者并說明理由。
2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯，可以由雙方各自承擔相應的責任。
3、屬于被投訴者的過錯，可以決定由被投訴者承擔責任。
4、屬于其他部門的過錯，可以決定轉(zhuǎn)送有關部門處理。
安全第一，預防為主。
消費者是指以個人消費為目的而購買或使用商品和接受服務的個體社會成員。
消費者法律特征
1、消費者的主體是個人
2、消費者的消費性質(zhì)屬于生活費
3、消費者的消費客體是商品和服務
4、消費者的消費客體提供者是經(jīng)營者
5、消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務隊
消費者權(quán)益保護法，是調(diào)整消費者為生活消費需要而購買，考試大/使用商品或者接受服務過程中，與經(jīng)營者、國家機關、其他社會組織發(fā)生的權(quán)益保護關系的法律規(guī)范的總稱。
自愿、平等、公平、誠實信用原則
國家保護原則。這是消費者權(quán)益保護法的核心原則。
社會保護原則。
消費者享有以下9項權(quán)利
1、安全保障權(quán)。
2、知情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、求償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)
7、知識獲取權(quán)
8、受尊重權(quán)
9、監(jiān)督權(quán)
經(jīng)營者的義務
1、依法或約定履行義務
2、聽取意見和接受監(jiān)督
3、保障人身和財產(chǎn)安全
4、提供真實信息
5、標明真實名稱和標記
6、出具購貨憑證或服務單據(jù)
7、提供符合要求的商品或服務
8、承擔“三包”和其他責任的義務
9、 不得從事不公平不合理的交易
格式合同，又稱定型化合同或標準化合同，在消費領域，指經(jīng)營者單方面擬定的合同條款，而對方只有接受合同與否的自由。合同指向的對象為不特定的。
10、不得侵犯消費者的人身權(quán)
下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
3、向有關行政部門申訴。
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
5、向人民法院起訴。
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務者要求賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。
使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。
消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，使消費者合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
民事責任
承擔民事責任的范圍
有欺詐行為的，慶當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的1倍。
刑事責任
旅游投訴法規(guī)制度是以保護旅游者，旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽為宗旨的法律規(guī)范的總稱。
旅游投訴具有自身的特點：
1、投訴人是與投訴案件有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員。
2、案件必須有損害行為發(fā)生。
3、被投訴人主觀上有過錯。
4、投訴涉及的行為，必須是發(fā)生在旅游活動之中，或是與旅游活動有密切聯(lián)系的行為。
5、旅*政管理機關是處理投訴的權(quán)力機關，其他部門無權(quán)對旅游投訴作出處理決定。
三個原則
1、效率原則
2、兼顧旅*政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則
3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則
三個標準
1、被投訴者所在地
2、損害行為發(fā)生地
3、損害結(jié)果發(fā)生地
被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。
1、被投訴事由；2、調(diào)查核實過程；3、基本事實與證據(jù)；4、責任及處理意見。
1、屬于投訴者自身過錯，可以決定撤消立案，通知投訴者并說明理由。
2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯，可以由雙方各自承擔相應的責任。
3、屬于被投訴者的過錯，可以決定由被投訴者承擔責任。
4、屬于其他部門的過錯，可以決定轉(zhuǎn)送有關部門處理。
安全第一，預防為主。