旅游的核心工作是服務(wù)，服務(wù)工作的目標(biāo)是游客的滿意率。游客外出旅游，希望得到的精神享受。因此，他們?cè)诼猛局袑?duì)服務(wù)的要求有時(shí)近于“苛刻”，對(duì)哪怕一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的地方也會(huì)表現(xiàn)得十分明顯，作為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)充分理解這一點(diǎn)。導(dǎo)游員在工作中，要用自己的專業(yè)技能努力做好服務(wù)工作?？偟囊笫?，滿腔熱情，賓客至上，技藝嫻熟，規(guī)范服務(wù)。
（一）不得遲到早退
守時(shí)隔不久服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德，導(dǎo)游應(yīng)該永遠(yuǎn)早于游客到位，最低時(shí)限是十分鐘，預(yù)備處理游客臨時(shí)提出的問題，穩(wěn)定游客的情緒。
早退是指旅游活動(dòng)沿未結(jié)束，導(dǎo)游例離開游客。還有的導(dǎo)游因自己往返時(shí)間太遠(yuǎn)，在一天游程結(jié)束后不送游客回酒店，而交給司機(jī)和全陪代勞，有的不予送別到機(jī)場(chǎng)、車站。提前離開會(huì)招來游客的反感，耽誤事情。不論每天活動(dòng)結(jié)束前，還是全團(tuán)全部日程結(jié)束前，非經(jīng)旅行社同意無人替代，導(dǎo)游不得提前離團(tuán)。
（二）不得擅自離團(tuán)
導(dǎo)游員的職責(zé)是在日程規(guī)定的景點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)，必須與游客在一起?，F(xiàn)在常見有的導(dǎo)游員在簡(jiǎn)單導(dǎo)游后規(guī)定了集合時(shí)間、地點(diǎn)，就擅自離去這是極其不負(fù)責(zé)任的。導(dǎo)游伴隨前行，游客可以隨時(shí)詢問，而且心中踏實(shí)。同時(shí)，可以照顧游客人身安全，應(yīng)付突發(fā)事件。導(dǎo)游員必須增強(qiáng)責(zé)任心，克服懶惰思想，隨時(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到游客身邊。
另外，有些全程導(dǎo)游認(rèn)為有地陪帶路可不隨團(tuán)活動(dòng)，這本身就是放棄了你代表組團(tuán)社監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的職責(zé)，也是缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn)。
（三）不得有欺騙行業(yè)
誠(chéng)信是商家亙古不變的宗旨。對(duì)待游客，導(dǎo)游員應(yīng)該真誠(chéng)相待，絕不能因?yàn)橛慰筒涣私馇闆r，就采用蒙騙手段。當(dāng)游客要求不能滿足時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)相告。特別是表現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)，更應(yīng)該詳細(xì)介紹產(chǎn)品的質(zhì)地和鑒賞分析方法。對(duì)于不法店主的欺詐行為，則要提醒游客以免上當(dāng)。由于游客屢屢上當(dāng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游購(gòu)物頗有微詞，導(dǎo)游也感到引導(dǎo)購(gòu)物難度很大，其實(shí)這都是欺騙坑蒙游客所造成的惡果。導(dǎo)游員必須帶游客上旅游定點(diǎn)商店，必須如實(shí)介紹商品的品質(zhì)和性能，必須如實(shí)相千旅游商品的真實(shí)價(jià)格。對(duì)導(dǎo)游員來說，“君子愛財(cái)，取之有道”，此“道”就是“道理，道德，道義”。
（一）不得遲到早退
守時(shí)隔不久服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德，導(dǎo)游應(yīng)該永遠(yuǎn)早于游客到位，最低時(shí)限是十分鐘，預(yù)備處理游客臨時(shí)提出的問題，穩(wěn)定游客的情緒。
早退是指旅游活動(dòng)沿未結(jié)束，導(dǎo)游例離開游客。還有的導(dǎo)游因自己往返時(shí)間太遠(yuǎn)，在一天游程結(jié)束后不送游客回酒店，而交給司機(jī)和全陪代勞，有的不予送別到機(jī)場(chǎng)、車站。提前離開會(huì)招來游客的反感，耽誤事情。不論每天活動(dòng)結(jié)束前，還是全團(tuán)全部日程結(jié)束前，非經(jīng)旅行社同意無人替代，導(dǎo)游不得提前離團(tuán)。
（二）不得擅自離團(tuán)
導(dǎo)游員的職責(zé)是在日程規(guī)定的景點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)，必須與游客在一起?，F(xiàn)在常見有的導(dǎo)游員在簡(jiǎn)單導(dǎo)游后規(guī)定了集合時(shí)間、地點(diǎn)，就擅自離去這是極其不負(fù)責(zé)任的。導(dǎo)游伴隨前行，游客可以隨時(shí)詢問，而且心中踏實(shí)。同時(shí)，可以照顧游客人身安全，應(yīng)付突發(fā)事件。導(dǎo)游員必須增強(qiáng)責(zé)任心，克服懶惰思想，隨時(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到游客身邊。
另外，有些全程導(dǎo)游認(rèn)為有地陪帶路可不隨團(tuán)活動(dòng)，這本身就是放棄了你代表組團(tuán)社監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的職責(zé)，也是缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn)。
（三）不得有欺騙行業(yè)
誠(chéng)信是商家亙古不變的宗旨。對(duì)待游客，導(dǎo)游員應(yīng)該真誠(chéng)相待，絕不能因?yàn)橛慰筒涣私馇闆r，就采用蒙騙手段。當(dāng)游客要求不能滿足時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)相告。特別是表現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)，更應(yīng)該詳細(xì)介紹產(chǎn)品的質(zhì)地和鑒賞分析方法。對(duì)于不法店主的欺詐行為，則要提醒游客以免上當(dāng)。由于游客屢屢上當(dāng)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游購(gòu)物頗有微詞，導(dǎo)游也感到引導(dǎo)購(gòu)物難度很大，其實(shí)這都是欺騙坑蒙游客所造成的惡果。導(dǎo)游員必須帶游客上旅游定點(diǎn)商店，必須如實(shí)介紹商品的品質(zhì)和性能，必須如實(shí)相千旅游商品的真實(shí)價(jià)格。對(duì)導(dǎo)游員來說，“君子愛財(cái)，取之有道”，此“道”就是“道理，道德，道義”。