2009年質(zhì)量工程師綜合分析精選(4)

顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。
    (1)首先確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)是( )。
    A、相關(guān)方滿意
    B、顧客滿意
    C、員工滿意
    D、所有人員滿意
    (2)有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是( )。
    A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
    B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
    C、與購買有關(guān)的指標(biāo)
    D、與價格有關(guān)的指標(biāo)
    E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)
    (3)有關(guān)處理顧客抱怨的績效指標(biāo)是( )。 設(shè)為首頁
    A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
    B、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
    C、與購買有關(guān)的指標(biāo)
    D、與價格有關(guān)的指標(biāo)
    E、與供貨有關(guān)的指標(biāo)
    對供應(yīng)商的審核一般分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量體系審核三類。
    (1)一般來說，對供應(yīng)商的審核首先應(yīng)是( )。把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾
    A、產(chǎn)品審核
    B、過程審核
    C、質(zhì)量體系審核
    D、均可