管理咨詢的發(fā)展復(fù)習(xí)資料(二)

題目：有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的( )。
    A.英國
    B.日本
    C.德國
    D. 美國
    答案：(D)
    四、管理咨詢的基本程序
    一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)階段。
    (一)業(yè)務(wù)洽談階段
    業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程。這個階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機(jī)構(gòu)而言是通過展示公司實力而獲得項目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
    1.與客戶初步接洽。
    2.預(yù)備調(diào)查。
    3.撰寫項目建議書。
    4.提交及展示項目建議書。
    5.商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。
    6.簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
    (二)診斷階段
    診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題
    調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客
    戶匯報交流使報告書得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
    1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。
    2.召開項目啟動會。
    3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。
    4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。
    5.提出解決問題的思路和框架。
    6.撰寫診斷報告。
    7.講解和提交診斷報告。
    (三)改善方案設(shè)計階段
    改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計成為可操作
    的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：
    1.改善方案的形成。
    2.改善方案的研討和修訂。
    3.改善方案的提交與匯報。(四)實施指導(dǎo)階段
    (四)實施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并終結(jié)束咨詢項目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
    1.幫助客戶制定實施計劃。
    2.對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
    3.對實施中的重點部分進(jìn)行輔導(dǎo)。
    4.解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。
    5.對實施效果進(jìn)行評估。