題目：有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的( )。
A.英國
B.日本
C.德國
D. 美國
答案：(D)
四、管理咨詢的基本程序
一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程。這個(gè)階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機(jī)構(gòu)而言是通過展示公司實(shí)力而獲得項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.與客戶初步接洽。
2.預(yù)備調(diào)查。
3.撰寫項(xiàng)目建議書。
4.提交及展示項(xiàng)目建議書。
5.商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。
6.簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題
調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客
戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。
2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。
4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。
5.提出解決問題的思路和框架。
6.撰寫診斷報(bào)告。
7.講解和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)成為可操作
的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：
1.改善方案的形成。
2.改善方案的研討和修訂。
3.改善方案的提交與匯報(bào)。(四)實(shí)施指導(dǎo)階段
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。
2.對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。
4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。
5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估。
A.英國
B.日本
C.德國
D. 美國
答案：(D)
四、管理咨詢的基本程序
一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程。這個(gè)階段對客戶而言是選擇咨詢公司的過程，對咨詢機(jī)構(gòu)而言是通過展示公司實(shí)力而獲得項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.與客戶初步接洽。
2.預(yù)備調(diào)查。
3.撰寫項(xiàng)目建議書。
4.提交及展示項(xiàng)目建議書。
5.商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。
6.簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢協(xié)議書著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過綜合調(diào)查分析搞清問題、專題
調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客
戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。
2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。
4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。
5.提出解決問題的思路和框架。
6.撰寫診斷報(bào)告。
7.講解和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)成為可操作
的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的文件。此階段包括以下內(nèi)容：
1.改善方案的形成。
2.改善方案的研討和修訂。
3.改善方案的提交與匯報(bào)。(四)實(shí)施指導(dǎo)階段
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。
2.對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。
4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善。
5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估。