禮儀是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往中文明行為的規(guī)范。各國人民在日常交往中十分講究禮節(jié)、禮貌，而且都特別尊重本民族的傳統(tǒng)禮儀。作為傳播文化和友誼的使者，導(dǎo)游員必須懂禮貌、講禮節(jié)，掌握古今中外的社交禮儀常識，尤其要尊重旅游者所屬民族的禮儀習(xí)俗，從而向他們提供高質(zhì)量的禮貌服務(wù)。
一、禮貌和禮節(jié)
禮節(jié)是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用形式。禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。
禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
“行為心表，言為心聲?！倍Y節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實感情的自然流露，體現(xiàn)出人的文化層次、優(yōu)美情操、高尚志趣和道德修養(yǎng)。有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識的人才會知書達(dá)理，言行舉止才能溫文爾雅、落落大方、文質(zhì)彬彬、不卑不亢，這樣的人在人際交往中才真正懂禮節(jié)、講禮貌。
禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素，是適應(yīng)多數(shù)人需要的倫理道德規(guī)范，是文明行為的最基本要求。禮節(jié)、禮貌在凈化社會、美化社會中起著極為重要的作用。
禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬；應(yīng)該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮貌、講禮節(jié)、遵守和維護(hù)社會公德就是為自己創(chuàng)造了一個文明的生活環(huán)境這一道理。作為導(dǎo)游員，必須努力使旅游者在整個旅游過程中感到親切，感到賓至如歸，為達(dá)到這一目的，就得運用適當(dāng)?shù)亩Y儀作媒介。禮儀可以作為表達(dá)親切情感的一種方式，又是文明社會的重要標(biāo)志，它反映了人類相互尊重的需要。
禮節(jié)、禮貌與“客套”之間存在原則區(qū)別。禮節(jié)、禮貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相停的。
禮貌體現(xiàn)著時代的、民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)，不同時代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。要在中國建設(shè)社會主義精神文明，就需要每個中國人懂禮貌、講禮節(jié)，而前提是必須提高整個中華民族的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)。如果強調(diào)禮節(jié)、禮貌、建設(shè)精神文明，而忽視了提高整個民族的文化素養(yǎng)這個前提，是不可能達(dá)到預(yù)期目的的。
禮貌修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員總是把禮貌修養(yǎng)視作自身修養(yǎng)不可缺少的一部分，是事業(yè)的需要，是人格完善的需要，在禮貌修養(yǎng)過程中他始終嚴(yán)于律己，積極、主動地提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，熱情周到地為旅游者服務(wù)。因此，他的導(dǎo)游服務(wù)能得到旅游者的賞識，而自己也能在競爭中獲得更多的成功機會。
二、人際交往中的禮節(jié)
人際交往活動豐富多采，禮節(jié)繁瑣復(fù)雜，而且各民族都有自己特有的社交禮節(jié)，若一不小心越軌了，你就會鬧笑話，使自己處于尷尬境地。從事涉外工作的導(dǎo)游員經(jīng)常與海外旅游者交往，學(xué)一點中外社交禮儀并能正確運用，不僅能方便工作，而且，得體、清酒的言行舉止往往能獲得旅游者的好評，從而得到他們的信任。
（一）接待禮節(jié)
1.介紹
人際交往中，不相識的人若有相識的愿望，可自我介紹或由第三者介紹。
自我介紹或介紹他人時態(tài)度要誠懇。自我介紹時要自信，切忌羞怯；要自識，需有自知之明，對自己作出正確評價；要自謙，對自己的評價要留有余地，不要自吹自擂。介紹他人時要熱情，要客觀，掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者；將男子介紹給女性；將主人介紹給客人。介紹時，一般雙方要起立，長者和身份高的女子可例外。
遞名片是社交場合一種重要的自我介紹方式。遞名片時應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對方，微笑致意；接名片時也要用雙手，以示尊重；接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。與西方人交往時要注意，他們一般不隨意交換名片。
2.見面禮節(jié)
1）握手禮。握手禮源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。
見面行握手禮時，主人、身份高者、年長者和女子一般應(yīng)先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮。
行握手禮時，上身稍前傾，立正，目視對方，微笑，說問候語或敬語；握手時要摘帽、脫手套，女子和身份高者可例外；握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時避免交叉握手；長時間握手表示親熱，雙手握住對方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。
2）鞠躬禮。鞠躬禮源自中國，現(xiàn)在作為日常見面禮節(jié)已不多見，但盛行于日本、韓國和朝鮮，是那里的常禮。
行鞠躬禮時應(yīng)立正、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15—30度（賠禮、請罪時例外）。平輩應(yīng)還禮，長輩和上級欠身點頭即算還禮。
一、禮貌和禮節(jié)
禮節(jié)是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用形式。禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。
禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
“行為心表，言為心聲?！倍Y節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實感情的自然流露，體現(xiàn)出人的文化層次、優(yōu)美情操、高尚志趣和道德修養(yǎng)。有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識的人才會知書達(dá)理，言行舉止才能溫文爾雅、落落大方、文質(zhì)彬彬、不卑不亢，這樣的人在人際交往中才真正懂禮節(jié)、講禮貌。
禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素，是適應(yīng)多數(shù)人需要的倫理道德規(guī)范，是文明行為的最基本要求。禮節(jié)、禮貌在凈化社會、美化社會中起著極為重要的作用。
禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬；應(yīng)該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮貌、講禮節(jié)、遵守和維護(hù)社會公德就是為自己創(chuàng)造了一個文明的生活環(huán)境這一道理。作為導(dǎo)游員，必須努力使旅游者在整個旅游過程中感到親切，感到賓至如歸，為達(dá)到這一目的，就得運用適當(dāng)?shù)亩Y儀作媒介。禮儀可以作為表達(dá)親切情感的一種方式，又是文明社會的重要標(biāo)志，它反映了人類相互尊重的需要。
禮節(jié)、禮貌與“客套”之間存在原則區(qū)別。禮節(jié)、禮貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相停的。
禮貌體現(xiàn)著時代的、民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)，不同時代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。要在中國建設(shè)社會主義精神文明，就需要每個中國人懂禮貌、講禮節(jié)，而前提是必須提高整個中華民族的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)。如果強調(diào)禮節(jié)、禮貌、建設(shè)精神文明，而忽視了提高整個民族的文化素養(yǎng)這個前提，是不可能達(dá)到預(yù)期目的的。
禮貌修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員總是把禮貌修養(yǎng)視作自身修養(yǎng)不可缺少的一部分，是事業(yè)的需要，是人格完善的需要，在禮貌修養(yǎng)過程中他始終嚴(yán)于律己，積極、主動地提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，熱情周到地為旅游者服務(wù)。因此，他的導(dǎo)游服務(wù)能得到旅游者的賞識，而自己也能在競爭中獲得更多的成功機會。
二、人際交往中的禮節(jié)
人際交往活動豐富多采，禮節(jié)繁瑣復(fù)雜，而且各民族都有自己特有的社交禮節(jié)，若一不小心越軌了，你就會鬧笑話，使自己處于尷尬境地。從事涉外工作的導(dǎo)游員經(jīng)常與海外旅游者交往，學(xué)一點中外社交禮儀并能正確運用，不僅能方便工作，而且，得體、清酒的言行舉止往往能獲得旅游者的好評，從而得到他們的信任。
（一）接待禮節(jié)
1.介紹
人際交往中，不相識的人若有相識的愿望，可自我介紹或由第三者介紹。
自我介紹或介紹他人時態(tài)度要誠懇。自我介紹時要自信，切忌羞怯；要自識，需有自知之明，對自己作出正確評價；要自謙，對自己的評價要留有余地，不要自吹自擂。介紹他人時要熱情，要客觀，掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者；將男子介紹給女性；將主人介紹給客人。介紹時，一般雙方要起立，長者和身份高的女子可例外。
遞名片是社交場合一種重要的自我介紹方式。遞名片時應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對方，微笑致意；接名片時也要用雙手，以示尊重；接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。與西方人交往時要注意，他們一般不隨意交換名片。
2.見面禮節(jié)
1）握手禮。握手禮源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。
見面行握手禮時，主人、身份高者、年長者和女子一般應(yīng)先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮。
行握手禮時，上身稍前傾，立正，目視對方，微笑，說問候語或敬語；握手時要摘帽、脫手套，女子和身份高者可例外；握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時避免交叉握手；長時間握手表示親熱，雙手握住對方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。
2）鞠躬禮。鞠躬禮源自中國，現(xiàn)在作為日常見面禮節(jié)已不多見，但盛行于日本、韓國和朝鮮，是那里的常禮。
行鞠躬禮時應(yīng)立正、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15—30度（賠禮、請罪時例外）。平輩應(yīng)還禮，長輩和上級欠身點頭即算還禮。