六、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?
旅游團開始參觀游覽之前,地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排,并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作,可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃,也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程,既是對游客的尊重,也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助,商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時,對出現(xiàn)的不同情況,地陪要采取相應的措施。
1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,地陪應及時向接待社有關部門反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目,地陪要事先向領隊或游客講明,按關 規(guī)定收取費用;對確有困難無法滿足的要求,地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時,地陪一般應婉拒,并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由,并且是有領隊提出時,地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪應及時報告接待社查明原因,分清責任;若是接待方旅行社的責任,地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。
七、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前,地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?
1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點,并督促旅游車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到,地陪應向領隊或其他游客問明原因,設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動,地陪要問清情況并妥善安排,必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況,必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續(xù)到達后,地陪清點實到人數(shù)并請游客及時上車,此時地陪應站在的車門一側,一面招呼大家上車,一面扶助老弱者登車;開車前,地陪要再次清點人數(shù)。
八、在至參觀游覽途中,地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項?
1.重申當日活動安排
開車后,地陪要向游客重申當日活動安排,包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導游
在前往景點的途中,地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀,回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點
抵達景點前,地陪應向游客介紹該景點的簡要情況,尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要,目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理,激起其游覽景點的欲望,也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題,或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。
到達景點前后,地陪要交代游覽注意事項
(1).抵達景點時,下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點,開車時間。
(2).在景點示意圖前,地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。
(3).地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團,地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。
九、在帶領游客購物時,地陪地職責時什么?需要注意什么問題?
購物時旅游團的一項重要活動,地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程,帶旅游團到旅游定點商店購物,避免安排次數(shù)過多,強迫游客購物等問題。
在游客購物時,地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項,介紹本地商品特色,承擔翻譯工作,如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。
遇小販強拉強賣時,地陪有責任提醒游客不要上當受騙,不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時,地陪應向商店負責人反映,維護游客的利益。
十、旅游團在離開本站(地)之前,地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據(jù)
(1).旅游團離開本地的第一天,地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票,核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實:計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境,地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據(jù)之后,地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后,再與領隊、全陪商定游客出行李的時間,然后通知全團,同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況,所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間,向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應及時與領隊、全陪商議,確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發(fā)的時間較早,地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式,地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭),地陪應做到:
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目:如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備,地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間,提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下,地陪不應保管旅游團的旅行證件,用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應立即歸還,當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表,以便交邊防站和海關檢查。
旅游團開始參觀游覽之前,地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排,并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作,可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃,也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程,既是對游客的尊重,也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助,商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時,對出現(xiàn)的不同情況,地陪要采取相應的措施。
1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,地陪應及時向接待社有關部門反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目,地陪要事先向領隊或游客講明,按關 規(guī)定收取費用;對確有困難無法滿足的要求,地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時,地陪一般應婉拒,并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由,并且是有領隊提出時,地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪應及時報告接待社查明原因,分清責任;若是接待方旅行社的責任,地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。
七、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前,地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?
1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點,并督促旅游車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數(shù)
若發(fā)現(xiàn)有游客未到,地陪應向領隊或其他游客問明原因,設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動,地陪要問清情況并妥善安排,必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況,必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續(xù)到達后,地陪清點實到人數(shù)并請游客及時上車,此時地陪應站在的車門一側,一面招呼大家上車,一面扶助老弱者登車;開車前,地陪要再次清點人數(shù)。
八、在至參觀游覽途中,地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項?
1.重申當日活動安排
開車后,地陪要向游客重申當日活動安排,包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導游
在前往景點的途中,地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀,回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點
抵達景點前,地陪應向游客介紹該景點的簡要情況,尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要,目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理,激起其游覽景點的欲望,也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題,或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。
到達景點前后,地陪要交代游覽注意事項
(1).抵達景點時,下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點,開車時間。
(2).在景點示意圖前,地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。
(3).地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團,地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。
九、在帶領游客購物時,地陪地職責時什么?需要注意什么問題?
購物時旅游團的一項重要活動,地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程,帶旅游團到旅游定點商店購物,避免安排次數(shù)過多,強迫游客購物等問題。
在游客購物時,地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項,介紹本地商品特色,承擔翻譯工作,如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。
遇小販強拉強賣時,地陪有責任提醒游客不要上當受騙,不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時,地陪應向商店負責人反映,維護游客的利益。
十、旅游團在離開本站(地)之前,地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據(jù)
(1).旅游團離開本地的第一天,地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票,核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實:計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境,地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據(jù)之后,地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后,再與領隊、全陪商定游客出行李的時間,然后通知全團,同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況,所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間,向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應及時與領隊、全陪商議,確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發(fā)的時間較早,地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式,地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭),地陪應做到:
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目:如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備,地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間,提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下,地陪不應保管旅游團的旅行證件,用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應立即歸還,當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表,以便交邊防站和海關檢查。