某地發(fā)生較大的地震后，我國南方的汛期即到。一日，南方某省領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的值班秘書，接到國家防汛抗災(zāi)指揮部電話，要檢查了解該地區(qū)防汛抗災(zāi)準(zhǔn)備工作情況，要求盡快作一次匯報，并指明要檢查大中型小庫壩基安全可靠程度如何。值班秘書接電話時，聽錯為防震指揮部來的電話，當(dāng)時對地震驚恐的“余波”還影響著人們的心理，認(rèn)為“防震”也是理所當(dāng)然的，是可能的，而沒有對打來的電話認(rèn)真核對，便將聽錯的電話，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)班子幾個主要成員正在同兄弟省區(qū)來的領(lǐng)導(dǎo)同志商討經(jīng)濟協(xié)作的事情，被迫中斷了商討，立即召集省直各有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人開會，研究防震工作，并準(zhǔn)備按電話的要求向上級匯報。在研討中，預(yù)感到如此緊急的電話，是否是上級防震部門預(yù)測到本地區(qū)最近可能會發(fā)生地震，于是由辦公廳主任親自去電話詢問上級防震部門，得到的答復(fù)是，沒有預(yù)測到你們地區(qū)最近會發(fā)生地震，也沒有要你們匯報有關(guān)情況。經(jīng)再次查問，原來是防汛指揮部來的電話。一場虛驚總算放下了，但教訓(xùn)是應(yīng)該記取的。雖然未直接看到造成經(jīng)濟上有多么大的損失，但牽動了領(lǐng)導(dǎo)一班人的行動，打亂了領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作部署，影響了領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作的決策，不能不說是個較大的失誤。
[簡評]
問題就出在這位接電話的秘書身上。這位同志是講粵語和客家話長大的，對普通話的語音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽成是“震”。“汛”、“震”便相混鬧出了上述笑話和事故，可見語音是語言交流不可忽視的要素。語音聽錯了，語言的意思就變樣了，聽者就可能作出有違說者初衰退的舉動，傳遞錯信息，貽誤領(lǐng)導(dǎo)的決策，工作造成損失，上級的指示就會被歪曲弄成相反的意思。所以要講好普通話，這是秘書人員一項基本功。早在1956年國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。1958年毛主席發(fā)出“一切干部要學(xué)好普通話”的號召。1982年公布的我國的憲法規(guī)定“國家推行全國通用的普通話”?，F(xiàn)在普通話在我國已較為普及了，已成為我國各民族共同的語言。語言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說、聽雙方對語言的認(rèn)同，普通話是這種。秘書人員為工作接觸四面八方的人，在交往中，必須用約定俗成的、規(guī)范化的語言——普通話，才能共同解說話的內(nèi)容。強調(diào)講好普通話，并不是要取消方言，而是消除方言間的隔閡，提高語言的交際作用。
秘書工作要建立必要的制度，接電話應(yīng)是制度中的重要一項。有了制度，工作就增加了一項監(jiān)督的職能；有執(zhí)行制度作保證，就可以防止或減少工作中的差錯。制度的主要內(nèi)容，應(yīng)包括聽到電話的鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，并隨時備有紙筆，重要的事情要隨時記錄下來，有條件的還可以同時進(jìn)行錄音。記錄的項目，除如實記下對方講述的內(nèi)容外，還要記明來電話的時間、單位、姓名以及必要的聯(lián)系電話號碼等。記下對方講話的內(nèi)容后，要當(dāng)即重復(fù)口述一遍進(jìn)行核對，對方確認(rèn)無誤后方進(jìn)行辦理。記錄的內(nèi)容不要加進(jìn)記錄人任何主觀猜測的東西，否則電話的內(nèi)容就會走樣，并隨而出現(xiàn)偏差。上述“汛震”之錯，就是一例。
秘書人員要注意思想政治修養(yǎng)。要搞好工作，首先要有一個健康正確的思想，切切不要夾雜著一些不健康的思想情緒去處理事情。上述聽電話的差錯，就是受地震驚恐情緒的干擾，而錯把“防汛”，想當(dāng)然地認(rèn)為是“防震”。這種教訓(xùn)不可忘掉。
[簡評]
問題就出在這位接電話的秘書身上。這位同志是講粵語和客家話長大的，對普通話的語音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽成是“震”。“汛”、“震”便相混鬧出了上述笑話和事故，可見語音是語言交流不可忽視的要素。語音聽錯了，語言的意思就變樣了，聽者就可能作出有違說者初衰退的舉動，傳遞錯信息，貽誤領(lǐng)導(dǎo)的決策，工作造成損失，上級的指示就會被歪曲弄成相反的意思。所以要講好普通話，這是秘書人員一項基本功。早在1956年國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。1958年毛主席發(fā)出“一切干部要學(xué)好普通話”的號召。1982年公布的我國的憲法規(guī)定“國家推行全國通用的普通話”?，F(xiàn)在普通話在我國已較為普及了，已成為我國各民族共同的語言。語言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說、聽雙方對語言的認(rèn)同，普通話是這種。秘書人員為工作接觸四面八方的人，在交往中，必須用約定俗成的、規(guī)范化的語言——普通話，才能共同解說話的內(nèi)容。強調(diào)講好普通話，并不是要取消方言，而是消除方言間的隔閡，提高語言的交際作用。
秘書工作要建立必要的制度，接電話應(yīng)是制度中的重要一項。有了制度，工作就增加了一項監(jiān)督的職能；有執(zhí)行制度作保證，就可以防止或減少工作中的差錯。制度的主要內(nèi)容，應(yīng)包括聽到電話的鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，并隨時備有紙筆，重要的事情要隨時記錄下來，有條件的還可以同時進(jìn)行錄音。記錄的項目，除如實記下對方講述的內(nèi)容外，還要記明來電話的時間、單位、姓名以及必要的聯(lián)系電話號碼等。記下對方講話的內(nèi)容后，要當(dāng)即重復(fù)口述一遍進(jìn)行核對，對方確認(rèn)無誤后方進(jìn)行辦理。記錄的內(nèi)容不要加進(jìn)記錄人任何主觀猜測的東西，否則電話的內(nèi)容就會走樣，并隨而出現(xiàn)偏差。上述“汛震”之錯，就是一例。
秘書人員要注意思想政治修養(yǎng)。要搞好工作，首先要有一個健康正確的思想，切切不要夾雜著一些不健康的思想情緒去處理事情。上述聽電話的差錯，就是受地震驚恐情緒的干擾，而錯把“防汛”，想當(dāng)然地認(rèn)為是“防震”。這種教訓(xùn)不可忘掉。