一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.電力銷售預(yù)測的特點(diǎn)之一是（）
A.隨機(jī)性B.科學(xué)性
C.時(shí)間性D.不準(zhǔn)確性
2.顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去（）
A.產(chǎn)品價(jià)值B.人員價(jià)值
C.顧客總成本D.貨幣價(jià)值
3.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤與（）
A.總資產(chǎn)的比率B.凈資產(chǎn)的比率
C.凈資產(chǎn)平均余額D.總資產(chǎn)平均余額
4.電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個(gè)方面：一是電子方式，二是（）
A.電子郵件B.電腦
C.電話D.商務(wù)活動(dòng)
5.銷售收入和變動(dòng)成本都與銷售量（）
A.成正比B.成反比
C.無關(guān)D.相等
6.利潤等于銷售收入減去（）
A.固定成本B.變動(dòng)成本
C.收益率D.總成本
7.電力銷售預(yù)測的常用方法之一是（）
A.科學(xué)研究法B.類比預(yù)測法
C.科學(xué)座談法D.暢所欲言法
8.綜合各國情況，我國制定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）
A.成本主義原則B.公正利潤原則
C.合理補(bǔ)償成本原則D.高效原則
9.對企業(yè)經(jīng)營而言，下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)包含的內(nèi)容？（）
A.業(yè)務(wù)信息交換B.互聯(lián)網(wǎng)
C.企業(yè)網(wǎng)D.電子郵件
10.電力銷售是以什么網(wǎng)絡(luò)為載體的銷售？（）
A.互聯(lián)網(wǎng)B.電力通訊網(wǎng)
C.輸配電網(wǎng)D.電話網(wǎng)
11.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）
A.總戰(zhàn)略B.分戰(zhàn)略
C.農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略D.企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略
12.電力銷售市場只能是一個(gè)（）
A.無限競爭的市場B.有限競爭的市場
C.循環(huán)競爭的市場D.有序競爭的市場
13.影響用電客戶購電行為的因素中，外在因素指（）
A.經(jīng)濟(jì)因素B.社會因素
C.認(rèn)識因素D.企業(yè)因素
14.《電力法》、《合同法》、《價(jià)格法》等法律、法規(guī)已經(jīng)明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）
A.買賣關(guān)系B.合同關(guān)系
C.合作關(guān)系D.交換關(guān)系
15.現(xiàn)代市場銷售理念的核心內(nèi)容是以（）
A.信譽(yù)為中心B.誠信為中心
C.客戶為中心D.商品為中心
16.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在（）
A.1%—3% B.3%—5%
C.5%—8% D.8%—15%
17.電力銷售人員的業(yè)績考核，以個(gè)人品質(zhì)特征為基礎(chǔ)，分別按哪四個(gè)方面進(jìn)行考核？（）
A.優(yōu)、良、中、差B.一、二、三、四
C.德、能、勤、績D.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格
18.電力銷售目標(biāo)市場的特點(diǎn)之一是（）
A.整體性B.相關(guān)性
C.不穩(wěn)定性D.確定性
19.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標(biāo)市場選擇策略的是（）
A.無差異市場選擇策略B.差異市場選擇策略
C.集中市場選擇策略D.分散市場選擇策略
20.電力銷售是一項(xiàng)滿足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿足必須以（）
A.物品交換為條件B.禮品交換為條件
C.商品交換為條件D.產(chǎn)品交換為條件
21.電力銷售的活力資源是（）
A.資金B(yǎng).人才
C.技術(shù)D.市場信息
22.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項(xiàng)為中心的基礎(chǔ)上實(shí)施電力市場銷售活動(dòng)的？（）
A.市場B.客戶
C.消費(fèi)者利益D.社會效益
23.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個(gè)性因素和（）
A.經(jīng)濟(jì)因素B.認(rèn)識因素
C.社會因素D.企業(yè)因素
24.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）
A.信譽(yù)B.誠信
C.產(chǎn)品D.創(chuàng)新
25.社會主義職業(yè)道德的要求和最終目的是（）
A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信
C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會
26.電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）
A.讀表、協(xié)商、收費(fèi)B.抄表、核算、收費(fèi)
C.計(jì)算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費(fèi)
27.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個(gè)重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）
A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移
C.客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移D.市場為中心的模式轉(zhuǎn)移
28.以下哪項(xiàng)是售電公司擴(kuò)大利潤的辦法？（）
A.提高購電成本B.增加銷售費(fèi)用
C.增加貸款D.增加銷售收入
29.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有（）
A.單一性特點(diǎn)B.多樣性特點(diǎn)
C.多件性特點(diǎn)D.單件性特點(diǎn)
30.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個(gè)是（）
A.人口環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
C.政治環(huán)境因素D.法律環(huán)境因素
31.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求？（）
A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)知識
C.業(yè)務(wù)技能D.心理素質(zhì)
32.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是（）
A.決策主體B.決策客體
C.決策工具D.決策方法
33.下列答案中，不是電力銷售預(yù)測特點(diǎn)的是（）
A.時(shí)間性B.條件性
C.不準(zhǔn)確性D.多方案性
34.網(wǎng)上營銷的特點(diǎn)之一是以（）
A.顧客為中心B.產(chǎn)品為中心
C.服務(wù)為中心D.需求為中心
35.一般來說，整個(gè)CRM系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：界面層、功能層和（）
A.結(jié)構(gòu)層B.作用層
C.支持層D.服務(wù)層
36.以下哪項(xiàng)是年度銷售控制要素？（）
A.銷售目標(biāo)B.銷售分析
C.銷售費(fèi)用D.財(cái)務(wù)分析
37.以下哪項(xiàng)是電力銷售企業(yè)銷售戰(zhàn)略構(gòu)成要素？（）
A.人力資源B.資源配置
C.技術(shù)資源D.信息資源
38.在所有影響電力銷售的環(huán)境因素中，影響的應(yīng)是（）
A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.政治環(huán)境D.法律環(huán)境
39.對產(chǎn)品的銷售量、成本和銷售利潤這三個(gè)變量進(jìn)行分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)從而進(jìn)行決策，這是電力銷售決策中的（）
A.專家決策法B.經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法
C.量本利分析法D.決策樹法
40.供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以（）
A.社會效益為中心B.經(jīng)濟(jì)效益為中心
C.員工收益為中心D.環(huán)境保護(hù)為中心
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
41.現(xiàn)行銷售電價(jià)制定的理論方法主要有（）
A.綜合成本法B.平均成本法
C.邊際成本法D.實(shí)時(shí)電價(jià)法
E.直接成本法
42.下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)？（）
A.資金B(yǎng).人才
C.技術(shù)D.人力資源
E.市場
43.電力銷售人員的素質(zhì)要求中工作能力是指（）
A.熟悉電力專業(yè)知識B.熟悉電力管理知識
C.有一定計(jì)算機(jī)知識D.營銷售力
E.推銷能力
44.影響電力需求的因素是（）
A.電價(jià)B.投資
C.替代品D.經(jīng)驗(yàn)
E.管理
45.電力銷售目標(biāo)市場的特點(diǎn)是（）
A.整體性B.相關(guān)性
C.差異性D.變動(dòng)性
E.穩(wěn)定性
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46.電力銷售體制
47.電力銷售
48.電力銷售目標(biāo)市場
49.網(wǎng)絡(luò)營銷
50.電力促銷組合策略
四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51.電力銷售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？
52.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？
53.影響大客戶購買行為的因素有哪些？
54.電力銷售目標(biāo)市場有哪些特點(diǎn)？
55.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56.試述電力市場綠色營銷的必要性和可行性。
57.試述電力銷售決策的程序及常用方法。
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.電力銷售預(yù)測的特點(diǎn)之一是（）
A.隨機(jī)性B.科學(xué)性
C.時(shí)間性D.不準(zhǔn)確性
2.顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去（）
A.產(chǎn)品價(jià)值B.人員價(jià)值
C.顧客總成本D.貨幣價(jià)值
3.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤與（）
A.總資產(chǎn)的比率B.凈資產(chǎn)的比率
C.凈資產(chǎn)平均余額D.總資產(chǎn)平均余額
4.電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個(gè)方面：一是電子方式，二是（）
A.電子郵件B.電腦
C.電話D.商務(wù)活動(dòng)
5.銷售收入和變動(dòng)成本都與銷售量（）
A.成正比B.成反比
C.無關(guān)D.相等
6.利潤等于銷售收入減去（）
A.固定成本B.變動(dòng)成本
C.收益率D.總成本
7.電力銷售預(yù)測的常用方法之一是（）
A.科學(xué)研究法B.類比預(yù)測法
C.科學(xué)座談法D.暢所欲言法
8.綜合各國情況，我國制定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）
A.成本主義原則B.公正利潤原則
C.合理補(bǔ)償成本原則D.高效原則
9.對企業(yè)經(jīng)營而言，下列哪項(xiàng)是電子商務(wù)包含的內(nèi)容？（）
A.業(yè)務(wù)信息交換B.互聯(lián)網(wǎng)
C.企業(yè)網(wǎng)D.電子郵件
10.電力銷售是以什么網(wǎng)絡(luò)為載體的銷售？（）
A.互聯(lián)網(wǎng)B.電力通訊網(wǎng)
C.輸配電網(wǎng)D.電話網(wǎng)
11.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）
A.總戰(zhàn)略B.分戰(zhàn)略
C.農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略D.企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略
12.電力銷售市場只能是一個(gè)（）
A.無限競爭的市場B.有限競爭的市場
C.循環(huán)競爭的市場D.有序競爭的市場
13.影響用電客戶購電行為的因素中，外在因素指（）
A.經(jīng)濟(jì)因素B.社會因素
C.認(rèn)識因素D.企業(yè)因素
14.《電力法》、《合同法》、《價(jià)格法》等法律、法規(guī)已經(jīng)明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）
A.買賣關(guān)系B.合同關(guān)系
C.合作關(guān)系D.交換關(guān)系
15.現(xiàn)代市場銷售理念的核心內(nèi)容是以（）
A.信譽(yù)為中心B.誠信為中心
C.客戶為中心D.商品為中心
16.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在（）
A.1%—3% B.3%—5%
C.5%—8% D.8%—15%
17.電力銷售人員的業(yè)績考核，以個(gè)人品質(zhì)特征為基礎(chǔ)，分別按哪四個(gè)方面進(jìn)行考核？（）
A.優(yōu)、良、中、差B.一、二、三、四
C.德、能、勤、績D.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格
18.電力銷售目標(biāo)市場的特點(diǎn)之一是（）
A.整體性B.相關(guān)性
C.不穩(wěn)定性D.確定性
19.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標(biāo)市場選擇策略的是（）
A.無差異市場選擇策略B.差異市場選擇策略
C.集中市場選擇策略D.分散市場選擇策略
20.電力銷售是一項(xiàng)滿足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿足必須以（）
A.物品交換為條件B.禮品交換為條件
C.商品交換為條件D.產(chǎn)品交換為條件
21.電力銷售的活力資源是（）
A.資金B(yǎng).人才
C.技術(shù)D.市場信息
22.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項(xiàng)為中心的基礎(chǔ)上實(shí)施電力市場銷售活動(dòng)的？（）
A.市場B.客戶
C.消費(fèi)者利益D.社會效益
23.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個(gè)性因素和（）
A.經(jīng)濟(jì)因素B.認(rèn)識因素
C.社會因素D.企業(yè)因素
24.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）
A.信譽(yù)B.誠信
C.產(chǎn)品D.創(chuàng)新
25.社會主義職業(yè)道德的要求和最終目的是（）
A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信
C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會
26.電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）
A.讀表、協(xié)商、收費(fèi)B.抄表、核算、收費(fèi)
C.計(jì)算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費(fèi)
27.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個(gè)重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）
A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移
C.客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移D.市場為中心的模式轉(zhuǎn)移
28.以下哪項(xiàng)是售電公司擴(kuò)大利潤的辦法？（）
A.提高購電成本B.增加銷售費(fèi)用
C.增加貸款D.增加銷售收入
29.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有（）
A.單一性特點(diǎn)B.多樣性特點(diǎn)
C.多件性特點(diǎn)D.單件性特點(diǎn)
30.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個(gè)是（）
A.人口環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
C.政治環(huán)境因素D.法律環(huán)境因素
31.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求？（）
A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)知識
C.業(yè)務(wù)技能D.心理素質(zhì)
32.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是（）
A.決策主體B.決策客體
C.決策工具D.決策方法
33.下列答案中，不是電力銷售預(yù)測特點(diǎn)的是（）
A.時(shí)間性B.條件性
C.不準(zhǔn)確性D.多方案性
34.網(wǎng)上營銷的特點(diǎn)之一是以（）
A.顧客為中心B.產(chǎn)品為中心
C.服務(wù)為中心D.需求為中心
35.一般來說，整個(gè)CRM系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：界面層、功能層和（）
A.結(jié)構(gòu)層B.作用層
C.支持層D.服務(wù)層
36.以下哪項(xiàng)是年度銷售控制要素？（）
A.銷售目標(biāo)B.銷售分析
C.銷售費(fèi)用D.財(cái)務(wù)分析
37.以下哪項(xiàng)是電力銷售企業(yè)銷售戰(zhàn)略構(gòu)成要素？（）
A.人力資源B.資源配置
C.技術(shù)資源D.信息資源
38.在所有影響電力銷售的環(huán)境因素中，影響的應(yīng)是（）
A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.政治環(huán)境D.法律環(huán)境
39.對產(chǎn)品的銷售量、成本和銷售利潤這三個(gè)變量進(jìn)行分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)從而進(jìn)行決策，這是電力銷售決策中的（）
A.專家決策法B.經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法
C.量本利分析法D.決策樹法
40.供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以（）
A.社會效益為中心B.經(jīng)濟(jì)效益為中心
C.員工收益為中心D.環(huán)境保護(hù)為中心
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
41.現(xiàn)行銷售電價(jià)制定的理論方法主要有（）
A.綜合成本法B.平均成本法
C.邊際成本法D.實(shí)時(shí)電價(jià)法
E.直接成本法
42.下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)？（）
A.資金B(yǎng).人才
C.技術(shù)D.人力資源
E.市場
43.電力銷售人員的素質(zhì)要求中工作能力是指（）
A.熟悉電力專業(yè)知識B.熟悉電力管理知識
C.有一定計(jì)算機(jī)知識D.營銷售力
E.推銷能力
44.影響電力需求的因素是（）
A.電價(jià)B.投資
C.替代品D.經(jīng)驗(yàn)
E.管理
45.電力銷售目標(biāo)市場的特點(diǎn)是（）
A.整體性B.相關(guān)性
C.差異性D.變動(dòng)性
E.穩(wěn)定性
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46.電力銷售體制
47.電力銷售
48.電力銷售目標(biāo)市場
49.網(wǎng)絡(luò)營銷
50.電力促銷組合策略
四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51.電力銷售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？
52.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？
53.影響大客戶購買行為的因素有哪些？
54.電力銷售目標(biāo)市場有哪些特點(diǎn)？
55.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56.試述電力市場綠色營銷的必要性和可行性。
57.試述電力銷售決策的程序及常用方法。