如果你都不知道自己的IT環(huán)境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們，因此配置管理實施是IT服務(wù)管理的一個關(guān)鍵。配置管理的實施一般分為三步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責以及定義配置項對象。
在提供高可靠的IT服務(wù)方面，IT部門面臨巨大的挑戰(zhàn)。實施IT服務(wù)管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT環(huán)境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們。
根據(jù)ITIL服務(wù)支持手冊，配置管理的目標是：落實組織的所有IT資產(chǎn)和配置及其相關(guān)服務(wù)；提供準確的配置信息和配置相關(guān)的文檔信息來支持所有別的服務(wù)管理流程；提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發(fā)布管理的堅實基礎(chǔ)；根據(jù)配置記錄驗證基礎(chǔ)設(shè)施的正確性，并糾正任何異常。
當達到這些目標之后，您的組織才能夠感受到顯著的、可衡量的IT服務(wù)的好處。
如何有效實施？
配置管理的實施一般分為以下三步：
１、定義配置管理的流程：
配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負責產(chǎn)生配置信息的報表、定期進行審核。
２、定義配置管理角色和職責
根據(jù)ITIL實踐，配置管理中有4個重要角色，如表１所示，針對每個角色，都需要詳細定義其對應(yīng)的職責。同時，必須要求企業(yè)的每個員工都明確自己在參與和執(zhí)行配置管理流程時所對應(yīng)的角色和職責。
３、定義配置項對象
構(gòu)成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件都稱為配置項 (CIs)。定義定義配置項對象，首先要求我們必須明確一個配置項應(yīng)該具備的幾個特點：是提供服務(wù)所必須的；是清晰可識別的；可能會變更的；必須進行管理的。
另外，必須對所需要管理的配置項的范圍和詳細程度也進行明確定義，只有這樣，才能準確的收集到所需要的配置項信息。
每個企業(yè)的情況都不一樣，管理的要求也不一樣，對于需要管理的配置項的定義也不一樣；而如何有效地實施配置管理，關(guān)鍵在于定義配置項并準確地收集其相關(guān)信息。
一個案例
某銀行2004年開始實施數(shù)據(jù)中心大集中項目。該數(shù)據(jù)中心擔負著面向全國的后臺和前臺提供 IT 服務(wù)的重要任務(wù)。2005 年，該銀行所有的分行的業(yè)務(wù)都移植為數(shù)據(jù)中心運作。大集中之后，高質(zhì)量的 IT 服務(wù)是高層管理非常關(guān)心的問題，因為它極大地影響其企業(yè)形象、核心競爭力和市場份額。
為此，該銀行計劃用三年來改進數(shù)據(jù)中心的管理，同時要求全部的“ITIL 服務(wù)支持”模塊在實現(xiàn)第一期目標之后到位（包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理）。
范圍劃分兩大類
該項目在實施配置管理時，根據(jù)客戶的實際情況和要求，最終確定的配置管理范圍和配置項具體定義（包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義）。
配置管理范圍包括范圍內(nèi)和范圍外兩大類，范圍內(nèi)又分為軟件、硬件和IT文檔三類；范圍外分為大廈設(shè)施、所有非IT相關(guān)的文檔、所有非IT相關(guān)的系統(tǒng)，如表２。
范圍的定義基于一個原則：應(yīng)該與事件/問題/變更管理的范圍協(xié)調(diào)一致。
定義配置項
配置項的具體定義包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義。
為便于今后盡量減少對配置數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的更動，對于配置數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的每個配置項，分為“基本屬性”、“特定屬性”、“關(guān)系”和“關(guān)聯(lián)項目”四部分：
公共屬性：用于存放各配置項通常都會有的屬性，例如，序列號、品牌、供應(yīng)商等。
專有屬性：用于存放該配置項所特有的屬性，例如，服務(wù)器的特定屬性可以為CPU、內(nèi)存等，而數(shù)據(jù)庫的特定屬性可以為數(shù)據(jù)庫位數(shù)、歸檔方式等等。
關(guān)系：表示該配置項與其他配置項的物理關(guān)系，在IT服務(wù)管理中，用四種關(guān)系來描述各配置項的物理關(guān)系：屬于、包含、對應(yīng)和連接。
關(guān)聯(lián)項目：用于存放與該配置項相關(guān)聯(lián)的事件/問題/變更信息。
在配置項的關(guān)聯(lián)關(guān)系方面，配置管理主要是為了問題診斷和變更評估時，能兼顧考慮與某個配置項（CI）直接連接的配置項（CI）是否會受影響，因此，配置管理數(shù)據(jù)庫中展現(xiàn)的“CI之間的關(guān)系”是針對該CI而言，與其相鄰并連接的CI項。
建議將CI分為物理和邏輯兩個層面看待，Hostname（邏輯主機）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫都是邏輯層面，而服務(wù)器、存儲等物理設(shè)備屬于物理層面。
CI間的關(guān)系為：屬于、包含、對等（連接或?qū)?yīng)）。
根據(jù)以上原則，可以采用如圖3的方法清楚地描述出管理范圍內(nèi)的CI項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
在提供高可靠的IT服務(wù)方面，IT部門面臨巨大的挑戰(zhàn)。實施IT服務(wù)管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT環(huán)境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們。
根據(jù)ITIL服務(wù)支持手冊，配置管理的目標是：落實組織的所有IT資產(chǎn)和配置及其相關(guān)服務(wù)；提供準確的配置信息和配置相關(guān)的文檔信息來支持所有別的服務(wù)管理流程；提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發(fā)布管理的堅實基礎(chǔ)；根據(jù)配置記錄驗證基礎(chǔ)設(shè)施的正確性，并糾正任何異常。
當達到這些目標之后，您的組織才能夠感受到顯著的、可衡量的IT服務(wù)的好處。
如何有效實施？
配置管理的實施一般分為以下三步：
１、定義配置管理的流程：
配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負責產(chǎn)生配置信息的報表、定期進行審核。
２、定義配置管理角色和職責
根據(jù)ITIL實踐，配置管理中有4個重要角色，如表１所示，針對每個角色，都需要詳細定義其對應(yīng)的職責。同時，必須要求企業(yè)的每個員工都明確自己在參與和執(zhí)行配置管理流程時所對應(yīng)的角色和職責。
３、定義配置項對象
構(gòu)成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件都稱為配置項 (CIs)。定義定義配置項對象，首先要求我們必須明確一個配置項應(yīng)該具備的幾個特點：是提供服務(wù)所必須的；是清晰可識別的；可能會變更的；必須進行管理的。
另外，必須對所需要管理的配置項的范圍和詳細程度也進行明確定義，只有這樣，才能準確的收集到所需要的配置項信息。
每個企業(yè)的情況都不一樣，管理的要求也不一樣，對于需要管理的配置項的定義也不一樣；而如何有效地實施配置管理，關(guān)鍵在于定義配置項并準確地收集其相關(guān)信息。
一個案例
某銀行2004年開始實施數(shù)據(jù)中心大集中項目。該數(shù)據(jù)中心擔負著面向全國的后臺和前臺提供 IT 服務(wù)的重要任務(wù)。2005 年，該銀行所有的分行的業(yè)務(wù)都移植為數(shù)據(jù)中心運作。大集中之后，高質(zhì)量的 IT 服務(wù)是高層管理非常關(guān)心的問題，因為它極大地影響其企業(yè)形象、核心競爭力和市場份額。
為此，該銀行計劃用三年來改進數(shù)據(jù)中心的管理，同時要求全部的“ITIL 服務(wù)支持”模塊在實現(xiàn)第一期目標之后到位（包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理）。
范圍劃分兩大類
該項目在實施配置管理時，根據(jù)客戶的實際情況和要求，最終確定的配置管理范圍和配置項具體定義（包括了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義）。
配置管理范圍包括范圍內(nèi)和范圍外兩大類，范圍內(nèi)又分為軟件、硬件和IT文檔三類；范圍外分為大廈設(shè)施、所有非IT相關(guān)的文檔、所有非IT相關(guān)的系統(tǒng)，如表２。
范圍的定義基于一個原則：應(yīng)該與事件/問題/變更管理的范圍協(xié)調(diào)一致。
定義配置項
配置項的具體定義包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義。
為便于今后盡量減少對配置數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的更動，對于配置數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的每個配置項，分為“基本屬性”、“特定屬性”、“關(guān)系”和“關(guān)聯(lián)項目”四部分：
公共屬性：用于存放各配置項通常都會有的屬性，例如，序列號、品牌、供應(yīng)商等。
專有屬性：用于存放該配置項所特有的屬性，例如，服務(wù)器的特定屬性可以為CPU、內(nèi)存等，而數(shù)據(jù)庫的特定屬性可以為數(shù)據(jù)庫位數(shù)、歸檔方式等等。
關(guān)系：表示該配置項與其他配置項的物理關(guān)系，在IT服務(wù)管理中，用四種關(guān)系來描述各配置項的物理關(guān)系：屬于、包含、對應(yīng)和連接。
關(guān)聯(lián)項目：用于存放與該配置項相關(guān)聯(lián)的事件/問題/變更信息。
在配置項的關(guān)聯(lián)關(guān)系方面，配置管理主要是為了問題診斷和變更評估時，能兼顧考慮與某個配置項（CI）直接連接的配置項（CI）是否會受影響，因此，配置管理數(shù)據(jù)庫中展現(xiàn)的“CI之間的關(guān)系”是針對該CI而言，與其相鄰并連接的CI項。
建議將CI分為物理和邏輯兩個層面看待，Hostname（邏輯主機）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫都是邏輯層面，而服務(wù)器、存儲等物理設(shè)備屬于物理層面。
CI間的關(guān)系為：屬于、包含、對等（連接或?qū)?yīng)）。
根據(jù)以上原則，可以采用如圖3的方法清楚地描述出管理范圍內(nèi)的CI項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。