三、其他管理措施
1、培訓是提高監(jiān)理服務質量的有效途徑培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內容。人才作為監(jiān)理企業(yè)的重要資源，已成為決定監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的重要因素。而目前，許多監(jiān)理企業(yè)均被人員流動大、人員結構不合理、人員素質不能滿足要求等問題所困擾。對此，我們認為解決的辦法除改進公司組織管理機制、改進分配制度外，本著“穩(wěn)定現(xiàn)有員工與提拔優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才與自主培養(yǎng)人才”相結合的策略，關心員工成長，倡導學習與進步，建立健全企業(yè)培訓制度是非常必要和有效的措施。針對不同時期不同層次員工的情況，我們的培訓分以下幾種：
①崗前培訓，公司對新聘用人員的培訓。內容主要是學習企業(yè)管理體系、規(guī)章制度、企業(yè)精神、企業(yè)文化、基本的監(jiān)理知識、基本的專業(yè)知識及現(xiàn)場監(jiān)理基本要求、現(xiàn)場監(jiān)理工作程序、績效考核要求等?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
②業(yè)務繼續(xù)教育培訓，當新的政策、標準、規(guī)范頒布時，公司組織的培訓。如2000版施工驗收規(guī)范、標準頒布后，我公司除參加有關部門的強制性培訓外，結合工程中遇到的實際問題，采取內部學習講座、業(yè)務講評、案例分析、知識競賽等方式對在職員工進行多次培訓，使員工在較短的時期內掌握2000版施工驗收相關標準和規(guī)范。再如建筑工程安全生產(chǎn)管理條例及相關文件的學習，我公司聘請了專業(yè)人士到公司講授，從安全的基本知識入手對在職員工進行強化培訓，收到了良好效果。
另外，有關工程項目管理知識也是我們較重要的培訓內容。
③新技術培訓。目前，普遍來說，監(jiān)理人員對新的工程技術知識的學習不夠重視，而建筑領域的技術進步非?？?，新技術、新工藝、新設備、新材料不斷涌現(xiàn)，如果不及時了解、學習和掌握，將難以勝任目前的工作要求。關于新技術的培訓，我們采取了公司引導、結合實踐自學與培訓相結合的方式，并鼓勵監(jiān)理人員在學習應用的基礎上形成監(jiān)理細則，并將較成熟的文件收入公司作業(yè)指導書，將學習成果大程度地應用于實踐中。考試大監(jiān)理工程師
④管理知識培訓。監(jiān)理企業(yè)本身就是一支專業(yè)的管理隊伍，我們認為，所有的監(jiān)理人員都有必要系統(tǒng)全面地學習管理知識，特別是關于組織原理、控制理論及信息管理等方面的知識。對管理知識的學習與理解程度直接關系到我們的工作能力。在企業(yè)管理水平逐步加強的同時，總監(jiān)管理知識的欠缺應引起我們足夠的重視。如：一名業(yè)務熟練、責任心強的總監(jiān)，其領導的項目監(jiān)理部卻出現(xiàn)工作紀律無人管、職責不明確，項目監(jiān)理部內部、外部矛盾突出等問題，導致業(yè)主的不滿意。為此，針對總監(jiān)管理知識的要求進行有針對性的培訓就顯得很重要。
培訓是一項需要企業(yè)各級人員共同努力并持之以恒的工作，學習與進步是沒有止境的。通過幾年的探索，我們有這樣的體會：一是培訓工作一定要有計劃；二是組織要嚴密、適宜，講授要深入淺出，既要有理論，更要重視實踐經(jīng)驗和案例，要具有可操作性；三是要注重培訓的效果，考試、知識競賽、通過實踐及時進行業(yè)務講評等手段是鞏固培訓效果的較好方法。
2.重視個人信譽，樹立個人品牌近幾年來，不少專家一直呼吁行業(yè)應建立企業(yè)及個人執(zhí)業(yè)信用體系，而在當前行業(yè)信用體系尚未建立的情況下，我們自2001年以來，在公司內部開展“重視個人信譽、樹立個品牌”的活動收到了較好的效果?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
企業(yè)信譽是企業(yè)生存的根本，個人信譽是個人職業(yè)的生命。幾年來我們在全公司倡導全體員工學習與進步，對于進步快、信譽好的員工，在薪金待遇、職位晉升等方面給予優(yōu)先考慮，特別是結合公司去年項目監(jiān)理部組織方式的改革，使一大批信譽良好的人員得到了實惠，我們不僅對總監(jiān)的收入核定原則進行了較大調整，還在核定專業(yè)監(jiān)理人員的收入時充分尊重總監(jiān)的評價意見，深得廣大員工的擁護。目前，我們計劃在前幾年已取得一定成績的基礎上，將個人信譽的評定進一步量化，建立員工信用檔案，以樹立個人品牌的活動達到樹立企業(yè)品牌、增強企業(yè)競爭力的目的。
四、結束語
幾年來我們對項目監(jiān)理機構組織與管理的不斷探索與改進，使我公司項目監(jiān)理部的工作質量在相對穩(wěn)定中不斷提高，得到了廣大業(yè)主的好評，公司也得到了社會的回報，業(yè)務量穩(wěn)定上升。我們認為監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構組織與管理理想的境界是：能為企業(yè)所有不同層次、不同追求的員工提供相宜的工作環(huán)境與發(fā)展機會，并大程度地發(fā)揮組織成員的能動性，為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)并超越業(yè)主需要，大程度地實現(xiàn)監(jiān)理增值。因此，監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構組織與管理的研究、探索是一項持之以恒的工作：隨著外部環(huán)境的變化及企業(yè)的發(fā)展，對組織方式與管理進行相宜的改進，并通過制度化管理，使項目監(jiān)理機構能自覺、有序、高效地運行；通過明確工作標準、考核等手段獎勤罰懶，樹立先進典型，重視個人信譽，通過加強監(jiān)理隊伍建設來增強企業(yè)競爭力……終通過項目監(jiān)理部優(yōu)質的監(jiān)理服務，為企業(yè)贏得信譽、贏得市場，使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。
1、培訓是提高監(jiān)理服務質量的有效途徑培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內容。人才作為監(jiān)理企業(yè)的重要資源，已成為決定監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的重要因素。而目前，許多監(jiān)理企業(yè)均被人員流動大、人員結構不合理、人員素質不能滿足要求等問題所困擾。對此，我們認為解決的辦法除改進公司組織管理機制、改進分配制度外，本著“穩(wěn)定現(xiàn)有員工與提拔優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才與自主培養(yǎng)人才”相結合的策略，關心員工成長，倡導學習與進步，建立健全企業(yè)培訓制度是非常必要和有效的措施。針對不同時期不同層次員工的情況，我們的培訓分以下幾種：
①崗前培訓，公司對新聘用人員的培訓。內容主要是學習企業(yè)管理體系、規(guī)章制度、企業(yè)精神、企業(yè)文化、基本的監(jiān)理知識、基本的專業(yè)知識及現(xiàn)場監(jiān)理基本要求、現(xiàn)場監(jiān)理工作程序、績效考核要求等?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
②業(yè)務繼續(xù)教育培訓，當新的政策、標準、規(guī)范頒布時，公司組織的培訓。如2000版施工驗收規(guī)范、標準頒布后，我公司除參加有關部門的強制性培訓外，結合工程中遇到的實際問題，采取內部學習講座、業(yè)務講評、案例分析、知識競賽等方式對在職員工進行多次培訓，使員工在較短的時期內掌握2000版施工驗收相關標準和規(guī)范。再如建筑工程安全生產(chǎn)管理條例及相關文件的學習，我公司聘請了專業(yè)人士到公司講授，從安全的基本知識入手對在職員工進行強化培訓，收到了良好效果。
另外，有關工程項目管理知識也是我們較重要的培訓內容。
③新技術培訓。目前，普遍來說，監(jiān)理人員對新的工程技術知識的學習不夠重視，而建筑領域的技術進步非?？?，新技術、新工藝、新設備、新材料不斷涌現(xiàn)，如果不及時了解、學習和掌握，將難以勝任目前的工作要求。關于新技術的培訓，我們采取了公司引導、結合實踐自學與培訓相結合的方式，并鼓勵監(jiān)理人員在學習應用的基礎上形成監(jiān)理細則，并將較成熟的文件收入公司作業(yè)指導書，將學習成果大程度地應用于實踐中。考試大監(jiān)理工程師
④管理知識培訓。監(jiān)理企業(yè)本身就是一支專業(yè)的管理隊伍，我們認為，所有的監(jiān)理人員都有必要系統(tǒng)全面地學習管理知識，特別是關于組織原理、控制理論及信息管理等方面的知識。對管理知識的學習與理解程度直接關系到我們的工作能力。在企業(yè)管理水平逐步加強的同時，總監(jiān)管理知識的欠缺應引起我們足夠的重視。如：一名業(yè)務熟練、責任心強的總監(jiān)，其領導的項目監(jiān)理部卻出現(xiàn)工作紀律無人管、職責不明確，項目監(jiān)理部內部、外部矛盾突出等問題，導致業(yè)主的不滿意。為此，針對總監(jiān)管理知識的要求進行有針對性的培訓就顯得很重要。
培訓是一項需要企業(yè)各級人員共同努力并持之以恒的工作，學習與進步是沒有止境的。通過幾年的探索，我們有這樣的體會：一是培訓工作一定要有計劃；二是組織要嚴密、適宜，講授要深入淺出，既要有理論，更要重視實踐經(jīng)驗和案例，要具有可操作性；三是要注重培訓的效果，考試、知識競賽、通過實踐及時進行業(yè)務講評等手段是鞏固培訓效果的較好方法。
2.重視個人信譽，樹立個人品牌近幾年來，不少專家一直呼吁行業(yè)應建立企業(yè)及個人執(zhí)業(yè)信用體系，而在當前行業(yè)信用體系尚未建立的情況下，我們自2001年以來，在公司內部開展“重視個人信譽、樹立個品牌”的活動收到了較好的效果?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
企業(yè)信譽是企業(yè)生存的根本，個人信譽是個人職業(yè)的生命。幾年來我們在全公司倡導全體員工學習與進步，對于進步快、信譽好的員工，在薪金待遇、職位晉升等方面給予優(yōu)先考慮，特別是結合公司去年項目監(jiān)理部組織方式的改革，使一大批信譽良好的人員得到了實惠，我們不僅對總監(jiān)的收入核定原則進行了較大調整，還在核定專業(yè)監(jiān)理人員的收入時充分尊重總監(jiān)的評價意見，深得廣大員工的擁護。目前，我們計劃在前幾年已取得一定成績的基礎上，將個人信譽的評定進一步量化，建立員工信用檔案，以樹立個人品牌的活動達到樹立企業(yè)品牌、增強企業(yè)競爭力的目的。
四、結束語
幾年來我們對項目監(jiān)理機構組織與管理的不斷探索與改進，使我公司項目監(jiān)理部的工作質量在相對穩(wěn)定中不斷提高，得到了廣大業(yè)主的好評，公司也得到了社會的回報，業(yè)務量穩(wěn)定上升。我們認為監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構組織與管理理想的境界是：能為企業(yè)所有不同層次、不同追求的員工提供相宜的工作環(huán)境與發(fā)展機會，并大程度地發(fā)揮組織成員的能動性，為業(yè)主提供個性化服務，實現(xiàn)并超越業(yè)主需要，大程度地實現(xiàn)監(jiān)理增值。因此，監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構組織與管理的研究、探索是一項持之以恒的工作：隨著外部環(huán)境的變化及企業(yè)的發(fā)展，對組織方式與管理進行相宜的改進，并通過制度化管理，使項目監(jiān)理機構能自覺、有序、高效地運行；通過明確工作標準、考核等手段獎勤罰懶，樹立先進典型，重視個人信譽，通過加強監(jiān)理隊伍建設來增強企業(yè)競爭力……終通過項目監(jiān)理部優(yōu)質的監(jiān)理服務，為企業(yè)贏得信譽、贏得市場，使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。