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職位類型：社會招聘
職位名稱：服務臺管理崗
所屬部門：信息科技部
招聘單位：總行
工作地點：廣州
發(fā)布時間：
結束時間：
招聘人數(shù)：若干人
職責描述：
1.負責響應全行所有IT服務請求，完整記錄接收的服務請求信息，完成任務分發(fā)。
2.負責服務請求處理的全流程管理，跟蹤協(xié)調事件處理進度，適時通知服務請求處理狀況。
3.負責為服務請求進行適當?shù)姆诸?、分配?yōu)先級等屬性，使用知識庫等手段嘗試解決問題，服務請求完成后與用戶確認解決結果和質量，關閉服務請求。
4.負責IT服務器流程的優(yōu)化，提高IT服務效率和質量。
5.負責部門周報、月報和項目計劃的跟蹤和管理。
職位要求：
1.全日制本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)。
2.一年以上IT服務管理經(jīng)驗，熟悉IT服務流程、操作過程和標準。
3.掌握IT服務支持的基本知識和技能，具有良好的口頭和書面溝通能力。
4.工作主動積極,具備良好的團隊意識和職業(yè)操守,有極強的服務意識和責任心。
職位申請詳情請見http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/