服務(wù)年終工作計劃【篇1】
售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計劃如下：
一、x年售后問題分析
1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。
3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。
8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。
二、x年售后服務(wù)站工作重點
⑴售后進站臺次月xx臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標率為xx%;
⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xx%;
三、加強內(nèi)部管理內(nèi)容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。
6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。
7、售后服務(wù)站活動計劃的制定(xx年前期售后全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業(yè)務(wù)
1、保險業(yè)務(wù)：全年進站粗略統(tǒng)計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規(guī)劃
1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓。
2、備件庫增加備件計劃員。
3、車間機修根據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。
4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
服務(wù)年終工作計劃【篇2】
標題：服務(wù)行業(yè)年度工作計劃
引言：
服務(wù)行業(yè)是一個重要的經(jīng)濟領(lǐng)域，它涵蓋了許多不同的行業(yè)，如餐飲、旅游、零售等。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系到經(jīng)濟增長和人民生活水平的提高。因此，制定一份全面、詳細的年度工作計劃對于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將從不同層面詳細展示服務(wù)行業(yè)年度工作計劃。
第一部分：總體目標和重點任務(wù)
1.1 總體目標：本年度服務(wù)行業(yè)的總體目標是提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高行業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1.2 重點任務(wù)：
- 提升員工素質(zhì)：加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能。
- 增強業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：鼓勵企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高市場競爭力。
- 提高客戶滿意度：建立客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和需求，提高客戶滿意度。
- 優(yōu)化服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 推動行業(yè)合作：加強與相關(guān)行業(yè)的合作，共同推動整個服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
第二部分：具體措施和實施計劃
2.1 提升員工素質(zhì)：
- 開展定期的員工培訓：通過內(nèi)部培訓和外部培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能。
- 設(shè)立獎勵機制：設(shè)立獎勵機制，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予一定的獎勵和激勵。
- 激發(fā)員工創(chuàng)新意識：鼓勵員工提出創(chuàng)新的建議和想法，營造良好的創(chuàng)新氛圍。
2.2 增強業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：
- 設(shè)立創(chuàng)新基金：為企業(yè)提供創(chuàng)新資金支持，鼓勵企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
- 支持技術(shù)研發(fā)：加大對服務(wù)行業(yè)技術(shù)研發(fā)的支持力度，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。
- 加強知識產(chǎn)權(quán)保護：加強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，保護企業(yè)的創(chuàng)新成果。
2.3 提高客戶滿意度：
- 建立客戶反饋機制：建立客戶反饋渠道，及時收集客戶的問題和需求，做出有效的改進措施。
- 加強售后服務(wù)：加大對售后服務(wù)的投入，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。
- 定期進行滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和評價，及時進行改進。
2.4 優(yōu)化服務(wù)流程：
- 建立標準操作流程：制定標準的服務(wù)操作流程，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。
- 應(yīng)用技術(shù)手段提升效率：引入信息技術(shù)和自動化設(shè)備，提升服務(wù)效率。
- 加強內(nèi)部管理：加強對服務(wù)流程的內(nèi)部管理，保證服務(wù)流程的順暢和高效。
2.5 推動行業(yè)合作：
- 加強與相關(guān)行業(yè)的合作：與旅游、零售等相關(guān)行業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，優(yōu)化資源配置，提高整個服務(wù)行業(yè)的效益。
- 舉辦行業(yè)交流會議：定期舉辦行業(yè)交流會議，分享經(jīng)驗和技術(shù)，推動行業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)論：
服務(wù)行業(yè)年度工作計劃是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導文件，通過制定全面、詳細的工作計劃，可以提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高整個行業(yè)的競爭力。本文詳細闡述了服務(wù)行業(yè)年度工作計劃的總體目標、重點任務(wù)以及具體措施和實施計劃，旨在為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供有效的指導和參考。只有通過全行業(yè)的共同努力和合作，我們才能讓服務(wù)行業(yè)茁壯成長，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)年終工作計劃【篇3】
（一）大力擴充醫(yī)療衛(wèi)生資源，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力
1、規(guī)劃、指導、落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。完善孔鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診樓國債建設(shè)項目，楊安鎮(zhèn)、張屯、大孫衛(wèi)生院改擴建項目，年內(nèi)重點完成鐵營衛(wèi)生院搬遷建設(shè)任務(wù)及朱集衛(wèi)生院改貌任務(wù)，配合好市人民醫(yī)院ppp項目協(xié)作要求。
2、規(guī)范“國醫(yī)堂”建設(shè)標準，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛(wèi)生院國醫(yī)堂建設(shè)項目”，年底確保鄭店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、化樓鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成項目任務(wù)。
（二）加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提升均等化服務(wù)水平
1、加快推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，拓展和深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。開展“健康服務(wù)面對面，公共衛(wèi)生進萬家”主題活動，至少組織2次公共衛(wèi)生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)全程信息化管理，利用信息化手段，規(guī)范健康檔案填寫和核實進度，進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調(diào)查，將基本公共衛(wèi)生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結(jié)合，進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建工作，年內(nèi)至少舉辦2次婦幼專題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產(chǎn)婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點，發(fā)揮全科醫(yī)師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛(wèi)生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數(shù)45532人。
2、加強重點傳染病防控力度，做好重點公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進一步提高預防接種服務(wù)質(zhì)量，提升預防接種服務(wù)水平。擴大數(shù)字化預防接種門診建設(shè)，20xx年再建7處。繼續(xù)抓好政府科學發(fā)展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結(jié)核病等重點傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時開展疫情研判和分析，規(guī)范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區(qū)”開展，確保通過省級復審，并結(jié)合“全國健康促進縣”創(chuàng)建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增設(shè)健康小屋、戒煙門診，公共場所增設(shè)健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營造健康氛圍。迎接省衛(wèi)計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮(zhèn)、寨頭堡、化樓示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3、加大衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管力度。逐步完善全市衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督體系建設(shè)，構(gòu)建涵蓋市、鄉(xiāng)、村的三級衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，重點抓好鄉(xiāng)村二級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設(shè)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管覆蓋率達95%以上。
（三）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展
１、全面推進和深化縣級公立醫(yī)院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫(yī)保制度、監(jiān)管機制等綜合改革。加強公立醫(yī)院科學化、標準化、精細化管理，進一步提高服務(wù)能力、醫(yī)療質(zhì)量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。
２、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》，形成有效的醫(yī)療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療的就醫(yī)制度；構(gòu)建長期穩(wěn)定的縣級公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工協(xié)作機制，形成科學合理的醫(yī)療服務(wù)體系；推進全科醫(yī)生簽約服務(wù)，完善預約診療服務(wù)機制，提升醫(yī)療服務(wù)便捷性和可及性；力爭實現(xiàn)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右的目標。
（四）切實做好省級衛(wèi)生城市復審和全國健康促進縣創(chuàng)建工作
１、全面落實 “全國健康促進縣”創(chuàng)建相關(guān)工作。健全衛(wèi)計局創(chuàng)建健康促進機關(guān)資料，完成全市健康促進醫(yī)院、無煙醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康教育項目。做好全市創(chuàng)建工作技術(shù)指導，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。
2、做好20xx年申報省級衛(wèi)生城市復審的準備工作。
（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產(chǎn)實名登記制度，加大b超監(jiān)控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。
（六）積極開展免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道免費孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績，確保完成上級指標要求。規(guī)范檢驗管理，確保優(yōu)生健康檢查結(jié)果準確。
（七）加強重點區(qū)域重點人群計生管理。１、規(guī)范城區(qū)計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規(guī)范管理制度和獎懲制度，促進城區(qū)的計劃生育管理水平提升。２、探索流動人口管理工作新出路，在鞏固現(xiàn)有區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，下力度指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行分類管理。盡最大努力節(jié)約成本，提高效率。
（八）加強計生技術(shù)服務(wù)。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務(wù)水平；2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng)新藥具發(fā)放渠道，設(shè)立避孕藥具自助發(fā)放機，確保城區(qū)育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。
（九）加大違法生育處理處罰力度。進一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收工作，規(guī)范執(zhí)法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執(zhí)行到位率。
服務(wù)年終工作計劃【篇4】
服務(wù)員年度工作總結(jié)及明年工作計劃
一、年度工作總結(jié)
在過去的一年里，我作為一名服務(wù)員，積極努力地工作，以最好的態(tài)度和技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這一年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了以下幾點：
1. 專業(yè)技能的提升：我不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。我熟練掌握了菜單知識，能夠準確地介紹和推薦給顧客。我還學會了利用創(chuàng)意和想象力為顧客提供個性化的服務(wù)，讓他們感到愉快和滿意。
2. 服務(wù)質(zhì)量的提升：我始終把顧客的需求放在首位，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我時刻保持微笑和熱情的態(tài)度，主動幫助顧客解決問題。我嚴格遵守餐廳的服務(wù)流程，確保服務(wù)的準確和高效。通過這些努力，我收到了許多顧客的贊揚和感謝，也為餐廳贏得了良好的聲譽。
3. 團隊合作的重要性：作為一名服務(wù)員，與餐廳其他員工的合作非常重要。我積極主動地與廚師、領(lǐng)班和其他員工進行溝通，確保整個服務(wù)流程的順暢。我也樂于幫助其他員工，共同解決問題，提升整個團隊的效率。通過我們的緊密合作，我們成功地提高了顧客的滿意度。
4. 自我管理的提升：作為一名服務(wù)員，良好的時間管理和自我管理能力是必不可少的。我學會了合理安排工作時間，并且在工作期間能夠保持高效率和高質(zhì)量的工作。我對自己進行了全面的評估和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并制定了相應(yīng)的改進計劃。通過這些努力，我不斷提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、明年工作計劃
在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己，以更好地為顧客提供服務(wù)。以下是我的明年工作計劃：
1. 持續(xù)學習和成長：我會繼續(xù)學習和提高自己的專業(yè)知識和技能。我會定期參加培訓課程和研討會，了解最新的行業(yè)趨勢和最佳實踐。我還會積極利用自己的業(yè)余時間讀書和上網(wǎng)，擴大自己的知識面，并掌握更多的服務(wù)技巧。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我將進一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量。我會保持良好的態(tài)度和微笑，繼續(xù)以顧客為中心，滿足他們的需求。我還會繼續(xù)關(guān)注顧客的反饋和建議，及時改進自己的不足之處。我相信通過不斷的努力和改進，我能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 加強團隊合作：我將繼續(xù)積極參與團隊合作，為餐廳的整體運作貢獻自己的力量。我將與其他員工密切配合，建立更好的溝通合作機制。我還會幫助新員工融入團隊，培養(yǎng)他們的能力和潛力。通過團隊合作，我們能夠更好地為顧客提供更滿意的服務(wù)體驗。
4. 進一步提升自我管理能力：我將進一步加強自我管理能力，提高自己的效率和執(zhí)行力。我將制定明確的目標和計劃，合理安排工作時間，并合理分配工作量。我還會學習更多的時間管理和自我管理技巧，提高自己的個人效能。
總之，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信通過不斷地學習和改進，我能夠成為一名更出色的服務(wù)員，為餐廳的成功和顧客的滿意做出更大的貢獻。
服務(wù)年終工作計劃【篇5】
各成員單位：
根據(jù)XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二〇xx年工作計劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項創(chuàng)建指標任務(wù)，特擬定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計劃如下。
一、 目標任務(wù)分解
20xx年總體目標是全面落實創(chuàng)生各項工作，抓好抓實基礎(chǔ)工作，攻堅不達標指標，鞏固已達標指標。根據(jù)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市20xx年指標任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實的創(chuàng)生指標任務(wù)是：
（一）城鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理率≥90%
牽頭責任單位：市城管局
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計局、市食藥監(jiān)局、9個街道辦事處
（二）城鎮(zhèn)人均公共綠地面積≥12㎡
牽頭責任單位：市城管局
成員單位：市統(tǒng)計局、市住建局、市審計局
三、具體要求
（一）協(xié)調(diào)配合，狠抓落實
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強協(xié)調(diào)對接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點和重點，切實履行職責，全力推進各項相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項指標任務(wù)。
（二）按時按要求報送相關(guān)材料
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導審定后的每月創(chuàng)生工作及指標推進情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報。
2、每月報送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡訊，全年不得少于12篇；每兩個月報送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點，全年不得少于6篇，要求注重亮點的新聞性、時效性。
3、請分別于6月10日、11月10日前報送單位領(lǐng)導簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標推進情況半年、年終工作總結(jié)、指標數(shù)據(jù)達標情況分析表，電子版同時通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
服務(wù)年終工作計劃【篇6】
以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊密結(jié)合新醫(yī)改方案的實施，堅持公立醫(yī)院的公益性辦院方向，以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，積極應(yīng)對衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)，解放思想，深化改革，全面提升我院的服務(wù)能力和自主創(chuàng)新能力，扎實推進醫(yī)院科學發(fā)展。
業(yè)務(wù)工作效率：住院病人平均住院天數(shù)≦11天;床位使用率≧90%;病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≧26次/年。
醫(yī)療技術(shù)水平及質(zhì)量：進一步加強醫(yī)療質(zhì)量，特別是基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，保證醫(yī)療安全、減少醫(yī)療糾紛;按照《四川省第三周期三級醫(yī)院評審標準》各科室、各專業(yè)繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)水平的提高，努力完成三級醫(yī)院評審標準要求的技術(shù)項目。
藥品收入占總收入比≦43%
醫(yī)院晉升為三甲醫(yī)院后的工作，要切實變運動式創(chuàng)建為持續(xù)性改進，認真按照省衛(wèi)生廳專家組在評審通報會上的要求，按照《醫(yī)院管理評價指南》和《評審標準》，將醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)的持續(xù)改進和提高作為今后長時間的工作重點，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。并做好迎接大型醫(yī)院巡查的準備。
州傳染病院運行半年來取得可喜成績，醫(yī)院將繼續(xù)加強傳染病醫(yī)院和馬道分院工作，同時進一步完善腫瘤放療科建設(shè)和原鐵路醫(yī)院離退休職工的接收工作。
在業(yè)務(wù)量已趨于飽和的情況下，為保證醫(yī)院科學、健康、可持續(xù)的發(fā)展，醫(yī)院將繼續(xù)完善激勵機制，大力開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，充分調(diào)動科室開展新技術(shù)和新項目的積極性，爭取讓更多的患者在州內(nèi)就能夠解除病痛。建立以重點?？茷樘厣?，各?？婆畈l(fā)展的新格局。
通過加大內(nèi)引外聯(lián)工作，為醫(yī)院吸收先進管理經(jīng)驗、提高醫(yī)療技術(shù)水平和營造學術(shù)氛圍創(chuàng)造良好條件，為宣傳醫(yī)院、加強合作提供良好平臺。
進一步強化公益性服務(wù)醫(yī)院性質(zhì)，端正辦院思想，不折不扣地完成政府的指令性任務(wù);加強醫(yī)院民主決策、民主管理、民主監(jiān)督;保持各項效率及經(jīng)濟指標持續(xù)健康的發(fā)展，進一步完善目標責任制管理和分配、獎懲制度，充分調(diào)動醫(yī)院職工的積極性;加強醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力提高職工綜合素質(zhì)，加強院內(nèi)學術(shù)氛圍，提高各類各級人員的專業(yè)技術(shù)水平;加強精神文明建設(shè)，加大檢查、督促和考核力度，鞏固省級文明單位創(chuàng)建成果，發(fā)揮好省級文明單位和州級文明服務(wù)示范窗口的作用，爭創(chuàng)省級文明單位。
進一步加快人才培養(yǎng)和引進，逐步引進高學歷人才，特別是引進和培養(yǎng)醫(yī)學專業(yè)的博士、碩士研究生;在院內(nèi)組織中層干部培訓，提高管理人員的管理知識水平;進一步加強業(yè)務(wù)及管理人才梯隊的建設(shè)，特別是中青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和建設(shè)，逐步構(gòu)建合理的、階梯型的人才隊伍。
醫(yī)院目前是州內(nèi)的一家三甲醫(yī)院。除是瀘州醫(yī)學院附屬醫(yī)院，重慶醫(yī)科大學、瀘州醫(yī)學院和涼山衛(wèi)校的定點實習教學醫(yī)院以外，今年又成為重慶醫(yī)科大學附屬涼山醫(yī)院，長期擔負實習生的臨床教學工作和縣級以下臨床醫(yī)生的進修培訓任務(wù)，擔負州內(nèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的救治工作，多次圓滿完成政府指令性任務(wù)。醫(yī)院評審為三甲醫(yī)院使我州衛(wèi)生事業(yè)上了一個新臺階。醫(yī)院應(yīng)進一步加強醫(yī)、教、研工作，起好帶頭作用，按照省廳要求做好寧南、昭覺、金陽縣醫(yī)院的對口支援工作，為全州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。
繼續(xù)深入開展黨風廉政和反腐教育活動;繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_工作，鞏固治賄成果;嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制和藥事管理制度;加強紀檢監(jiān)察和審計力度。將加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與開展好醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作相結(jié)合，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育和社會監(jiān)督。
繼續(xù)加強醫(yī)院成本核算，逐步開展科室預算管理，增強科室和職工的成本意識和節(jié)儉意識，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的服務(wù)。
要在政治上、工作上、生活上關(guān)心職工。在政治上，對于有管理能力的，給予委以重任，對其中表現(xiàn)突出的給予各種榮譽;在工作上，力所能及提供各種支持，如職稱評定、外出學習、參加學術(shù)交流;在生活上，給予各種關(guān)心，進一步搞高職工福利待遇。真正做到以事業(yè)留人、以感情留人、以待遇留人。
服務(wù)年終工作計劃【篇7】
一、以**助老為中心，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認識。
創(chuàng)新工作思路，真情愛老助老，用我們平凡的、樸素的人生理念推動實現(xiàn)偉大的中國夢，立足經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的大局，做到認識到位、措施到位、經(jīng)費到位，全力保障助老服務(wù)中心工作正常開展。建立助老長效機制，穩(wěn)定員工隊伍，積極完善助老服務(wù)工作，早日實現(xiàn)走向制度化、規(guī)范化、穩(wěn)定的正常軌道。
1、**愛心助老服務(wù)工作指導思想，以黨和政府要求精神為指導，以穩(wěn)定和諧為主線，全面貫徹落實上級和公司要求，扎實推進愛心助老護老服務(wù)工作，建立長效機制，調(diào)動員工對愛老護老的工作熱情，樹立無私奉獻的高尚品德。2014年半年總結(jié)一次，對員工進行半年考核，鼓勵先進，鞭策后進。年終總結(jié)，對先進和特別突出的予以物資或現(xiàn)金獎勵。
2、堅持社會福利社會化，按照構(gòu)建以助老、居家養(yǎng)老為主，機構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老福利事業(yè)體系的要求，進一步推進我中心的服務(wù)工作，強化管理，拓展服務(wù)，更好地為老年人開展專業(yè)化的服務(wù)，力爭2014年第一季度居家養(yǎng)老工作有一定的起色，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
一是建立居家服務(wù)站，下設(shè)各個服務(wù)小組，精心為老人提供有償及無償服務(wù)。服務(wù)站職責；訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進行上門服務(wù)，服務(wù)項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動室、棋牌室、圖書室，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等以及入戶、送餐、陪護等服務(wù)。
二是無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
三是低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
四是有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。
五是充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務(wù)隊伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當管家的活動，“生活管家”負責老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
六是申請。符合無償、低償服務(wù)對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》。申請時需提交《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
初評。居家服務(wù)站要及時積極受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的申請，嚴格按照享受條件進行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關(guān)材料上報所在社區(qū)街道。
居家服務(wù)站要積極主動參與街道負責組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請的審核、審批評估工作，將評估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，提前介入占領(lǐng)有利一面，然后將相關(guān)材料報經(jīng)相關(guān)部門批準。
3、2014年中心分工合作，各司其職，各司其責，形成合力。共同把中心的養(yǎng)老助老工作做到最好，圍繞“六個老有”老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所樂、老有所學、老有所為，每年為近萬名老人提供服務(wù)，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，積極搭建多元平臺，提升服務(wù)能力和水平，努力滿足老年人生活需求。
二、以**助老為中心，幸福老人，陶冶自我。
1、常年定期舉辦精品文化活動項目，讓老人分享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，預計參與達10萬人次。以“立足社區(qū)、面向老人、貼近時代、引導生活、堅持公益、注重效果”為宗旨，一月一次健康衛(wèi)生營養(yǎng)講座以及電視健康衛(wèi)生講座。形成服務(wù)便捷、環(huán)境友好、氛圍和諧，宜老居住的溫馨助老家園。
2、助老中心的常規(guī)護理做到環(huán)境衛(wèi)生潔凈，對老人護理無怨言，以老人的滿意為自己的滿意，我們的工作一切圍繞老人為中心，員工都要做老人的貼心人，不能有對老人的不敬，多問候，多交談，多關(guān)心，文明用語。2014年每天上午十點半給老人有十分鐘的簡單健身操，下午適時可以為老人讀讀報紙，聊聊天，引導老人回憶過去，配合老人講講故事。在助老服務(wù)工作中是夏無酷暑、冬無嚴寒，要讓我們的真心感動老人、感動社會。
3、鞏固好中心已取得的成績，拓展助老新的領(lǐng)域，為老人服務(wù)本著以老人生活幸福、生活安全為中心，從小事做起，把服務(wù)落實到老人生活的方方面面。2014年力爭完成入住指標，為做好精品做好示范，全體員工要心往一處想，勁往一處使，眾人拾柴火焰高，齊心協(xié)力排萬難。
三、以**中心，美好護理，心靈純潔 。
1、謙虛謹慎、嚴肅認真、沉著冷靜敏捷果斷，保持房間安靜。
2、堅守崗位、盡職盡責，在護理工作中做到嚴、細、勤、想、查。對待老人做到愛心、耐心、細心、熱情、周到。不怕臟累和麻煩。
3、品德端正、公正無私、遵紀守法、愛護集體、團結(jié)同志。與老人保持正常的護理關(guān)系，不通過老人辦其他事情。
4、在老人面前不講員工之間的私事、工作顧全大局、團結(jié)協(xié)作相互尊重。護理服務(wù)中精神飽滿、舉止端莊，按規(guī)定統(tǒng)一作裝上崗、佩戴胸卡。
5、使用規(guī)范用語和禮貌用語，與老人溝通時要使用規(guī)范性語言，耐心解答老人提出的'問題，注意保護性醫(yī)療語言。
四、**助老無小事，安全第一需警惕。
1、加強護理員職責，邊實踐，邊總結(jié)，邊學習。除常規(guī)的吃、穿、洗外 ,還要不斷提高自身護理水平和能力，從一般的護理上升為高級護理。一是服從護理組長安排不擅自離崗，夜班做到夜間巡視并有記錄，交接班有記錄；二是在工作中對自己所負責的工作內(nèi)容承擔責任，出現(xiàn)安全隱患和安全事故及時通報負責人，并做好記錄；三是對老人察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)老人有異常，立即通知家屬和撥打120急救中心，再通知負責人；
2、膳食安全，常規(guī)的食飲具、炊具保持潔凈外，注意冰箱冰柜熟食和生材分開，冰箱冰柜確保無異味；腐、爛、臭的蔬菜及不合格的食堂用品一律禁用。確保老人的膳食軟和、上口、營養(yǎng)，變換膳食食譜。千方百計滿足老人的膳食需求，把食物安全控制在零度。其次是要求廚師常換工作服、常洗澡、剪指甲，適時體檢以確保個人衛(wèi)生和集體飲食安全。再有就是家屬為老人送來的食品，護理員要過目并登記在案，以防后患。
3、防止出現(xiàn)食物中毒，實行食品留樣以保證出現(xiàn)意外問題時的追溯依據(jù)【特別是夏季，無剩飯、剩菜、剩湯】；崗位安全嚴格執(zhí)行各項設(shè)備的安全操作規(guī)程，牢記注意事項，有效規(guī)避勞動風險；負責人加強食堂餐廳【電器、氣罐】環(huán)境安全的監(jiān)督檢查，杜絕各種不安全因素。
4、突發(fā)事件與應(yīng)急預案，一旦發(fā)生火災(zāi)、爆炸、治安案件、自然災(zāi)害，當值者自動啟動應(yīng)急預案撥打119、110以及通知負責人，中心適時安排一次演練。
五、以**助老為中心，攜手相關(guān)部門，共同譜寫助老新 篇章。
在高新區(qū)區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下，依托高新區(qū)老協(xié)、**街社區(qū)，加強同群團組織的聯(lián)系，爭取各方面的支持，社會參與，公眾互助再創(chuàng)具有中國特設(shè)的社會養(yǎng)老事業(yè)，走出自己的路子，創(chuàng)造自己的牌子，喊出自己的號子。在新的一年，我們要有緊迫感，壓力感，充分認識我們的事業(yè)好比逆水行舟，不進則退，慢進也是退，為了福怡的助老事業(yè)，中心員工齊心劃槳開大船，員工一聲福怡助老事業(yè)鮮花開滿川。
服務(wù)年終工作計劃【篇8】
新學期伊始，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關(guān)系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn)。對于新學期人文青協(xié)服務(wù)部個人工作計劃如下：
一.8月底迎接新生
在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。
二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試
首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹，在青協(xié)協(xié)會招新宣傳那天，還要進行青協(xié)活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動介紹）。
面試的時候，根據(jù)部門工作需要，準備適應(yīng)的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極，有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團委的關(guān)系問題有一定的認識。
最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務(wù)態(tài)度，計劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右。
三.10-11月工作計劃
面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、游戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。
四.12月服務(wù)一條街
我計劃圍繞人文關(guān)懷，愛護我們共有的家園，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校園”活動，另外再將干事分成三組進行服務(wù)活動方案策劃，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動。在服務(wù)一條街上進行兩項服務(wù)活動，與其他學院共同努力，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動。
五.12月校運會
出兩名干事協(xié)助實踐部做好校運會后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作。
六.3-4月雷鋒月
寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內(nèi)舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關(guān)于宣傳科普知識的活動，或者在日常里通過微博關(guān)注，網(wǎng)頁查詢，電話聯(lián)系等方法，尋找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務(wù)，逐步與多個機構(gòu)建立志愿者服務(wù)實踐基地，例如：同德社工機構(gòu)，求富路社區(qū)（大朗）、寮步社工機構(gòu)。
七.5月義教活動
我計劃在學校附近的一間小學進行義教活動，主要義教內(nèi)容有手工、英語教學，為期半天。
青協(xié)的活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外，我會繼續(xù)加強青協(xié)內(nèi)部成員的溝通，讓青協(xié)這個大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能以穩(wěn)固、互利、互補的形態(tài)存在。
服務(wù)年終工作計劃【篇9】
社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民而制定的一項計劃。社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)最核心的機構(gòu)之一，它的工作目標是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。本文將從以下幾個方面，詳細探討社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃。
1. 增加社區(qū)服務(wù)項目
社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)該豐富多樣，滿足居民的多樣化需求。年度工作計劃中，應(yīng)該明確增設(shè)或者完善現(xiàn)有的服務(wù)項目。例如，開設(shè)健身房、音樂課堂、烹飪工作坊等活動，以提高居民的身體素質(zhì)和文化娛樂水平，增加居民的社交活動。此外，還可以開設(shè)老年活動中心、夏令營等項目，為不同年齡層次的居民提供最貼近需求的服務(wù)。
2. 建立社區(qū)服務(wù)平臺
隨著信息化時代的到來，社區(qū)服務(wù)也應(yīng)該跟上社會進步的步伐。年度工作計劃中，應(yīng)建立便捷的社區(qū)服務(wù)平臺，提供服務(wù)信息查詢、報名、咨詢等功能。妥善處理各類服務(wù)投訴，及時反饋。通過合理的平臺設(shè)計和成熟的信息技術(shù)，提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3. 完善居民參與機制
居民參與是社區(qū)服務(wù)中心工作的重要保證。年度工計劃中，應(yīng)該完善居民參與機制，建立起暢通有效的溝通渠道和互動平臺。通過開設(shè)聽證會、公開座談會等形式，全面征求居民的意見建議。如此才能更好地了解居民需求，制定出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。
4. 加強志愿者管理
志愿者是社區(qū)服務(wù)中心的重要助手，他們?yōu)樯鐓^(qū)的發(fā)展和服務(wù)盡職盡責。年度工計劃中，應(yīng)該加強志愿者管理，建立完善的志愿者招募、培訓、激勵、評估等制度，為志愿者工作的切實開展提供保障。同時，還要通過合理的激勵措施，提高志愿者的積極性和參與度，增強志愿服務(wù)的效果。
最后，社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民而制定的一項計劃。應(yīng)該根據(jù)具體情況，制定出可行性高、有效性強的具體措施。合理安排活動策劃、人員調(diào)配、資源分配等方面，全面推進社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋范圍，真正做到社區(qū)服務(wù)最大效益。
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服務(wù)業(yè)工作計劃 | 服務(wù)員工作計劃 | 服務(wù)中心工作計劃
售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計劃如下：
一、x年售后問題分析
1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。
3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。
8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。
二、x年售后服務(wù)站工作重點
⑴售后進站臺次月xx臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標率為xx%;
⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xx%;
三、加強內(nèi)部管理內(nèi)容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。
6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。
7、售后服務(wù)站活動計劃的制定(xx年前期售后全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業(yè)務(wù)
1、保險業(yè)務(wù)：全年進站粗略統(tǒng)計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規(guī)劃
1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓。
2、備件庫增加備件計劃員。
3、車間機修根據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。
4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
服務(wù)年終工作計劃【篇2】
標題：服務(wù)行業(yè)年度工作計劃
引言：
服務(wù)行業(yè)是一個重要的經(jīng)濟領(lǐng)域，它涵蓋了許多不同的行業(yè)，如餐飲、旅游、零售等。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系到經(jīng)濟增長和人民生活水平的提高。因此，制定一份全面、詳細的年度工作計劃對于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將從不同層面詳細展示服務(wù)行業(yè)年度工作計劃。
第一部分：總體目標和重點任務(wù)
1.1 總體目標：本年度服務(wù)行業(yè)的總體目標是提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高行業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1.2 重點任務(wù)：
- 提升員工素質(zhì)：加強員工培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能。
- 增強業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：鼓勵企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高市場競爭力。
- 提高客戶滿意度：建立客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和需求，提高客戶滿意度。
- 優(yōu)化服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 推動行業(yè)合作：加強與相關(guān)行業(yè)的合作，共同推動整個服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
第二部分：具體措施和實施計劃
2.1 提升員工素質(zhì)：
- 開展定期的員工培訓：通過內(nèi)部培訓和外部培訓，提高員工的服務(wù)意識和技能。
- 設(shè)立獎勵機制：設(shè)立獎勵機制，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予一定的獎勵和激勵。
- 激發(fā)員工創(chuàng)新意識：鼓勵員工提出創(chuàng)新的建議和想法，營造良好的創(chuàng)新氛圍。
2.2 增強業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：
- 設(shè)立創(chuàng)新基金：為企業(yè)提供創(chuàng)新資金支持，鼓勵企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
- 支持技術(shù)研發(fā)：加大對服務(wù)行業(yè)技術(shù)研發(fā)的支持力度，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。
- 加強知識產(chǎn)權(quán)保護：加強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，保護企業(yè)的創(chuàng)新成果。
2.3 提高客戶滿意度：
- 建立客戶反饋機制：建立客戶反饋渠道，及時收集客戶的問題和需求，做出有效的改進措施。
- 加強售后服務(wù)：加大對售后服務(wù)的投入，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。
- 定期進行滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和評價，及時進行改進。
2.4 優(yōu)化服務(wù)流程：
- 建立標準操作流程：制定標準的服務(wù)操作流程，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。
- 應(yīng)用技術(shù)手段提升效率：引入信息技術(shù)和自動化設(shè)備，提升服務(wù)效率。
- 加強內(nèi)部管理：加強對服務(wù)流程的內(nèi)部管理，保證服務(wù)流程的順暢和高效。
2.5 推動行業(yè)合作：
- 加強與相關(guān)行業(yè)的合作：與旅游、零售等相關(guān)行業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，優(yōu)化資源配置，提高整個服務(wù)行業(yè)的效益。
- 舉辦行業(yè)交流會議：定期舉辦行業(yè)交流會議，分享經(jīng)驗和技術(shù)，推動行業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)論：
服務(wù)行業(yè)年度工作計劃是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導文件，通過制定全面、詳細的工作計劃，可以提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度，推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高整個行業(yè)的競爭力。本文詳細闡述了服務(wù)行業(yè)年度工作計劃的總體目標、重點任務(wù)以及具體措施和實施計劃，旨在為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供有效的指導和參考。只有通過全行業(yè)的共同努力和合作，我們才能讓服務(wù)行業(yè)茁壯成長，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)年終工作計劃【篇3】
（一）大力擴充醫(yī)療衛(wèi)生資源，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力
1、規(guī)劃、指導、落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。完善孔鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診樓國債建設(shè)項目，楊安鎮(zhèn)、張屯、大孫衛(wèi)生院改擴建項目，年內(nèi)重點完成鐵營衛(wèi)生院搬遷建設(shè)任務(wù)及朱集衛(wèi)生院改貌任務(wù)，配合好市人民醫(yī)院ppp項目協(xié)作要求。
2、規(guī)范“國醫(yī)堂”建設(shè)標準，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛(wèi)生院國醫(yī)堂建設(shè)項目”，年底確保鄭店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、化樓鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成項目任務(wù)。
（二）加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提升均等化服務(wù)水平
1、加快推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，拓展和深化基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。開展“健康服務(wù)面對面，公共衛(wèi)生進萬家”主題活動，至少組織2次公共衛(wèi)生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)全程信息化管理，利用信息化手段，規(guī)范健康檔案填寫和核實進度，進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入，開展群眾滿意度調(diào)查，將基本公共衛(wèi)生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結(jié)合，進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建工作，年內(nèi)至少舉辦2次婦幼專題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產(chǎn)婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點，發(fā)揮全科醫(yī)師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛(wèi)生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數(shù)45532人。
2、加強重點傳染病防控力度，做好重點公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進一步提高預防接種服務(wù)質(zhì)量，提升預防接種服務(wù)水平。擴大數(shù)字化預防接種門診建設(shè)，20xx年再建7處。繼續(xù)抓好政府科學發(fā)展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結(jié)核病等重點傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時開展疫情研判和分析，規(guī)范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區(qū)”開展，確保通過省級復審，并結(jié)合“全國健康促進縣”創(chuàng)建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增設(shè)健康小屋、戒煙門診，公共場所增設(shè)健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營造健康氛圍。迎接省衛(wèi)計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮(zhèn)、寨頭堡、化樓示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3、加大衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管力度。逐步完善全市衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督體系建設(shè)，構(gòu)建涵蓋市、鄉(xiāng)、村的三級衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，重點抓好鄉(xiāng)村二級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設(shè)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管覆蓋率達95%以上。
（三）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展
１、全面推進和深化縣級公立醫(yī)院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫(yī)保制度、監(jiān)管機制等綜合改革。加強公立醫(yī)院科學化、標準化、精細化管理，進一步提高服務(wù)能力、醫(yī)療質(zhì)量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。
２、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》，形成有效的醫(yī)療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療的就醫(yī)制度；構(gòu)建長期穩(wěn)定的縣級公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工協(xié)作機制，形成科學合理的醫(yī)療服務(wù)體系；推進全科醫(yī)生簽約服務(wù)，完善預約診療服務(wù)機制，提升醫(yī)療服務(wù)便捷性和可及性；力爭實現(xiàn)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右的目標。
（四）切實做好省級衛(wèi)生城市復審和全國健康促進縣創(chuàng)建工作
１、全面落實 “全國健康促進縣”創(chuàng)建相關(guān)工作。健全衛(wèi)計局創(chuàng)建健康促進機關(guān)資料，完成全市健康促進醫(yī)院、無煙醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康教育項目。做好全市創(chuàng)建工作技術(shù)指導，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。
2、做好20xx年申報省級衛(wèi)生城市復審的準備工作。
（五）綜合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產(chǎn)實名登記制度，加大b超監(jiān)控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。
（六）積極開展免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道免費孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績，確保完成上級指標要求。規(guī)范檢驗管理，確保優(yōu)生健康檢查結(jié)果準確。
（七）加強重點區(qū)域重點人群計生管理。１、規(guī)范城區(qū)計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規(guī)范管理制度和獎懲制度，促進城區(qū)的計劃生育管理水平提升。２、探索流動人口管理工作新出路，在鞏固現(xiàn)有區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，下力度指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行分類管理。盡最大努力節(jié)約成本，提高效率。
（八）加強計生技術(shù)服務(wù)。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務(wù)水平；2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng)新藥具發(fā)放渠道，設(shè)立避孕藥具自助發(fā)放機，確保城區(qū)育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。
（九）加大違法生育處理處罰力度。進一步規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收工作，規(guī)范執(zhí)法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執(zhí)行到位率。
服務(wù)年終工作計劃【篇4】
服務(wù)員年度工作總結(jié)及明年工作計劃
一、年度工作總結(jié)
在過去的一年里，我作為一名服務(wù)員，積極努力地工作，以最好的態(tài)度和技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這一年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了以下幾點：
1. 專業(yè)技能的提升：我不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。我熟練掌握了菜單知識，能夠準確地介紹和推薦給顧客。我還學會了利用創(chuàng)意和想象力為顧客提供個性化的服務(wù)，讓他們感到愉快和滿意。
2. 服務(wù)質(zhì)量的提升：我始終把顧客的需求放在首位，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我時刻保持微笑和熱情的態(tài)度，主動幫助顧客解決問題。我嚴格遵守餐廳的服務(wù)流程，確保服務(wù)的準確和高效。通過這些努力，我收到了許多顧客的贊揚和感謝，也為餐廳贏得了良好的聲譽。
3. 團隊合作的重要性：作為一名服務(wù)員，與餐廳其他員工的合作非常重要。我積極主動地與廚師、領(lǐng)班和其他員工進行溝通，確保整個服務(wù)流程的順暢。我也樂于幫助其他員工，共同解決問題，提升整個團隊的效率。通過我們的緊密合作，我們成功地提高了顧客的滿意度。
4. 自我管理的提升：作為一名服務(wù)員，良好的時間管理和自我管理能力是必不可少的。我學會了合理安排工作時間，并且在工作期間能夠保持高效率和高質(zhì)量的工作。我對自己進行了全面的評估和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并制定了相應(yīng)的改進計劃。通過這些努力，我不斷提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、明年工作計劃
在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己，以更好地為顧客提供服務(wù)。以下是我的明年工作計劃：
1. 持續(xù)學習和成長：我會繼續(xù)學習和提高自己的專業(yè)知識和技能。我會定期參加培訓課程和研討會，了解最新的行業(yè)趨勢和最佳實踐。我還會積極利用自己的業(yè)余時間讀書和上網(wǎng)，擴大自己的知識面，并掌握更多的服務(wù)技巧。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我將進一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量。我會保持良好的態(tài)度和微笑，繼續(xù)以顧客為中心，滿足他們的需求。我還會繼續(xù)關(guān)注顧客的反饋和建議，及時改進自己的不足之處。我相信通過不斷的努力和改進，我能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 加強團隊合作：我將繼續(xù)積極參與團隊合作，為餐廳的整體運作貢獻自己的力量。我將與其他員工密切配合，建立更好的溝通合作機制。我還會幫助新員工融入團隊，培養(yǎng)他們的能力和潛力。通過團隊合作，我們能夠更好地為顧客提供更滿意的服務(wù)體驗。
4. 進一步提升自我管理能力：我將進一步加強自我管理能力，提高自己的效率和執(zhí)行力。我將制定明確的目標和計劃，合理安排工作時間，并合理分配工作量。我還會學習更多的時間管理和自我管理技巧，提高自己的個人效能。
總之，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信通過不斷地學習和改進，我能夠成為一名更出色的服務(wù)員，為餐廳的成功和顧客的滿意做出更大的貢獻。
服務(wù)年終工作計劃【篇5】
各成員單位：
根據(jù)XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市二〇xx年工作計劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項創(chuàng)建指標任務(wù)，特擬定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計劃如下。
一、 目標任務(wù)分解
20xx年總體目標是全面落實創(chuàng)生各項工作，抓好抓實基礎(chǔ)工作，攻堅不達標指標，鞏固已達標指標。根據(jù)《XX市爭創(chuàng)國家生態(tài)市20xx年指標任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實的創(chuàng)生指標任務(wù)是：
（一）城鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理率≥90%
牽頭責任單位：市城管局
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計局、市食藥監(jiān)局、9個街道辦事處
（二）城鎮(zhèn)人均公共綠地面積≥12㎡
牽頭責任單位：市城管局
成員單位：市統(tǒng)計局、市住建局、市審計局
三、具體要求
（一）協(xié)調(diào)配合，狠抓落實
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強協(xié)調(diào)對接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點和重點，切實履行職責，全力推進各項相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項指標任務(wù)。
（二）按時按要求報送相關(guān)材料
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導審定后的每月創(chuàng)生工作及指標推進情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報。
2、每月報送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡訊，全年不得少于12篇；每兩個月報送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點，全年不得少于6篇，要求注重亮點的新聞性、時效性。
3、請分別于6月10日、11月10日前報送單位領(lǐng)導簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標推進情況半年、年終工作總結(jié)、指標數(shù)據(jù)達標情況分析表，電子版同時通過公文交換系統(tǒng)報市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
服務(wù)年終工作計劃【篇6】
以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊密結(jié)合新醫(yī)改方案的實施，堅持公立醫(yī)院的公益性辦院方向，以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，積極應(yīng)對衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)，解放思想，深化改革，全面提升我院的服務(wù)能力和自主創(chuàng)新能力，扎實推進醫(yī)院科學發(fā)展。
業(yè)務(wù)工作效率：住院病人平均住院天數(shù)≦11天;床位使用率≧90%;病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≧26次/年。
醫(yī)療技術(shù)水平及質(zhì)量：進一步加強醫(yī)療質(zhì)量，特別是基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，保證醫(yī)療安全、減少醫(yī)療糾紛;按照《四川省第三周期三級醫(yī)院評審標準》各科室、各專業(yè)繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)水平的提高，努力完成三級醫(yī)院評審標準要求的技術(shù)項目。
藥品收入占總收入比≦43%
醫(yī)院晉升為三甲醫(yī)院后的工作，要切實變運動式創(chuàng)建為持續(xù)性改進，認真按照省衛(wèi)生廳專家組在評審通報會上的要求，按照《醫(yī)院管理評價指南》和《評審標準》，將醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)的持續(xù)改進和提高作為今后長時間的工作重點，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。并做好迎接大型醫(yī)院巡查的準備。
州傳染病院運行半年來取得可喜成績，醫(yī)院將繼續(xù)加強傳染病醫(yī)院和馬道分院工作，同時進一步完善腫瘤放療科建設(shè)和原鐵路醫(yī)院離退休職工的接收工作。
在業(yè)務(wù)量已趨于飽和的情況下，為保證醫(yī)院科學、健康、可持續(xù)的發(fā)展，醫(yī)院將繼續(xù)完善激勵機制，大力開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，充分調(diào)動科室開展新技術(shù)和新項目的積極性，爭取讓更多的患者在州內(nèi)就能夠解除病痛。建立以重點?？茷樘厣?，各?？婆畈l(fā)展的新格局。
通過加大內(nèi)引外聯(lián)工作，為醫(yī)院吸收先進管理經(jīng)驗、提高醫(yī)療技術(shù)水平和營造學術(shù)氛圍創(chuàng)造良好條件，為宣傳醫(yī)院、加強合作提供良好平臺。
進一步強化公益性服務(wù)醫(yī)院性質(zhì)，端正辦院思想，不折不扣地完成政府的指令性任務(wù);加強醫(yī)院民主決策、民主管理、民主監(jiān)督;保持各項效率及經(jīng)濟指標持續(xù)健康的發(fā)展，進一步完善目標責任制管理和分配、獎懲制度，充分調(diào)動醫(yī)院職工的積極性;加強醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力提高職工綜合素質(zhì)，加強院內(nèi)學術(shù)氛圍，提高各類各級人員的專業(yè)技術(shù)水平;加強精神文明建設(shè)，加大檢查、督促和考核力度，鞏固省級文明單位創(chuàng)建成果，發(fā)揮好省級文明單位和州級文明服務(wù)示范窗口的作用，爭創(chuàng)省級文明單位。
進一步加快人才培養(yǎng)和引進，逐步引進高學歷人才，特別是引進和培養(yǎng)醫(yī)學專業(yè)的博士、碩士研究生;在院內(nèi)組織中層干部培訓，提高管理人員的管理知識水平;進一步加強業(yè)務(wù)及管理人才梯隊的建設(shè)，特別是中青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和建設(shè)，逐步構(gòu)建合理的、階梯型的人才隊伍。
醫(yī)院目前是州內(nèi)的一家三甲醫(yī)院。除是瀘州醫(yī)學院附屬醫(yī)院，重慶醫(yī)科大學、瀘州醫(yī)學院和涼山衛(wèi)校的定點實習教學醫(yī)院以外，今年又成為重慶醫(yī)科大學附屬涼山醫(yī)院，長期擔負實習生的臨床教學工作和縣級以下臨床醫(yī)生的進修培訓任務(wù)，擔負州內(nèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的救治工作，多次圓滿完成政府指令性任務(wù)。醫(yī)院評審為三甲醫(yī)院使我州衛(wèi)生事業(yè)上了一個新臺階。醫(yī)院應(yīng)進一步加強醫(yī)、教、研工作，起好帶頭作用，按照省廳要求做好寧南、昭覺、金陽縣醫(yī)院的對口支援工作，為全州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。
繼續(xù)深入開展黨風廉政和反腐教育活動;繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_工作，鞏固治賄成果;嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制和藥事管理制度;加強紀檢監(jiān)察和審計力度。將加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與開展好醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作相結(jié)合，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育和社會監(jiān)督。
繼續(xù)加強醫(yī)院成本核算，逐步開展科室預算管理，增強科室和職工的成本意識和節(jié)儉意識，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的服務(wù)。
要在政治上、工作上、生活上關(guān)心職工。在政治上，對于有管理能力的，給予委以重任，對其中表現(xiàn)突出的給予各種榮譽;在工作上，力所能及提供各種支持，如職稱評定、外出學習、參加學術(shù)交流;在生活上，給予各種關(guān)心，進一步搞高職工福利待遇。真正做到以事業(yè)留人、以感情留人、以待遇留人。
服務(wù)年終工作計劃【篇7】
一、以**助老為中心，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認識。
創(chuàng)新工作思路，真情愛老助老，用我們平凡的、樸素的人生理念推動實現(xiàn)偉大的中國夢，立足經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的大局，做到認識到位、措施到位、經(jīng)費到位，全力保障助老服務(wù)中心工作正常開展。建立助老長效機制，穩(wěn)定員工隊伍，積極完善助老服務(wù)工作，早日實現(xiàn)走向制度化、規(guī)范化、穩(wěn)定的正常軌道。
1、**愛心助老服務(wù)工作指導思想，以黨和政府要求精神為指導，以穩(wěn)定和諧為主線，全面貫徹落實上級和公司要求，扎實推進愛心助老護老服務(wù)工作，建立長效機制，調(diào)動員工對愛老護老的工作熱情，樹立無私奉獻的高尚品德。2014年半年總結(jié)一次，對員工進行半年考核，鼓勵先進，鞭策后進。年終總結(jié)，對先進和特別突出的予以物資或現(xiàn)金獎勵。
2、堅持社會福利社會化，按照構(gòu)建以助老、居家養(yǎng)老為主，機構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老福利事業(yè)體系的要求，進一步推進我中心的服務(wù)工作，強化管理，拓展服務(wù)，更好地為老年人開展專業(yè)化的服務(wù)，力爭2014年第一季度居家養(yǎng)老工作有一定的起色，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
一是建立居家服務(wù)站，下設(shè)各個服務(wù)小組，精心為老人提供有償及無償服務(wù)。服務(wù)站職責；訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進行上門服務(wù)，服務(wù)項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動室、棋牌室、圖書室，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等以及入戶、送餐、陪護等服務(wù)。
二是無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
三是低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
四是有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。
五是充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務(wù)隊伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當管家的活動，“生活管家”負責老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
六是申請。符合無償、低償服務(wù)對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》。申請時需提交《成都市高新區(qū)享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
初評。居家服務(wù)站要及時積極受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的申請，嚴格按照享受條件進行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關(guān)材料上報所在社區(qū)街道。
居家服務(wù)站要積極主動參與街道負責組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請的審核、審批評估工作，將評估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，提前介入占領(lǐng)有利一面，然后將相關(guān)材料報經(jīng)相關(guān)部門批準。
3、2014年中心分工合作，各司其職，各司其責，形成合力。共同把中心的養(yǎng)老助老工作做到最好，圍繞“六個老有”老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所樂、老有所學、老有所為，每年為近萬名老人提供服務(wù)，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，積極搭建多元平臺，提升服務(wù)能力和水平，努力滿足老年人生活需求。
二、以**助老為中心，幸福老人，陶冶自我。
1、常年定期舉辦精品文化活動項目，讓老人分享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，預計參與達10萬人次。以“立足社區(qū)、面向老人、貼近時代、引導生活、堅持公益、注重效果”為宗旨，一月一次健康衛(wèi)生營養(yǎng)講座以及電視健康衛(wèi)生講座。形成服務(wù)便捷、環(huán)境友好、氛圍和諧，宜老居住的溫馨助老家園。
2、助老中心的常規(guī)護理做到環(huán)境衛(wèi)生潔凈，對老人護理無怨言，以老人的滿意為自己的滿意，我們的工作一切圍繞老人為中心，員工都要做老人的貼心人，不能有對老人的不敬，多問候，多交談，多關(guān)心，文明用語。2014年每天上午十點半給老人有十分鐘的簡單健身操，下午適時可以為老人讀讀報紙，聊聊天，引導老人回憶過去，配合老人講講故事。在助老服務(wù)工作中是夏無酷暑、冬無嚴寒，要讓我們的真心感動老人、感動社會。
3、鞏固好中心已取得的成績，拓展助老新的領(lǐng)域，為老人服務(wù)本著以老人生活幸福、生活安全為中心，從小事做起，把服務(wù)落實到老人生活的方方面面。2014年力爭完成入住指標，為做好精品做好示范，全體員工要心往一處想，勁往一處使，眾人拾柴火焰高，齊心協(xié)力排萬難。
三、以**中心，美好護理，心靈純潔 。
1、謙虛謹慎、嚴肅認真、沉著冷靜敏捷果斷，保持房間安靜。
2、堅守崗位、盡職盡責，在護理工作中做到嚴、細、勤、想、查。對待老人做到愛心、耐心、細心、熱情、周到。不怕臟累和麻煩。
3、品德端正、公正無私、遵紀守法、愛護集體、團結(jié)同志。與老人保持正常的護理關(guān)系，不通過老人辦其他事情。
4、在老人面前不講員工之間的私事、工作顧全大局、團結(jié)協(xié)作相互尊重。護理服務(wù)中精神飽滿、舉止端莊，按規(guī)定統(tǒng)一作裝上崗、佩戴胸卡。
5、使用規(guī)范用語和禮貌用語，與老人溝通時要使用規(guī)范性語言，耐心解答老人提出的'問題，注意保護性醫(yī)療語言。
四、**助老無小事，安全第一需警惕。
1、加強護理員職責，邊實踐，邊總結(jié)，邊學習。除常規(guī)的吃、穿、洗外 ,還要不斷提高自身護理水平和能力，從一般的護理上升為高級護理。一是服從護理組長安排不擅自離崗，夜班做到夜間巡視并有記錄，交接班有記錄；二是在工作中對自己所負責的工作內(nèi)容承擔責任，出現(xiàn)安全隱患和安全事故及時通報負責人，并做好記錄；三是對老人察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)老人有異常，立即通知家屬和撥打120急救中心，再通知負責人；
2、膳食安全，常規(guī)的食飲具、炊具保持潔凈外，注意冰箱冰柜熟食和生材分開，冰箱冰柜確保無異味；腐、爛、臭的蔬菜及不合格的食堂用品一律禁用。確保老人的膳食軟和、上口、營養(yǎng)，變換膳食食譜。千方百計滿足老人的膳食需求，把食物安全控制在零度。其次是要求廚師常換工作服、常洗澡、剪指甲，適時體檢以確保個人衛(wèi)生和集體飲食安全。再有就是家屬為老人送來的食品，護理員要過目并登記在案，以防后患。
3、防止出現(xiàn)食物中毒，實行食品留樣以保證出現(xiàn)意外問題時的追溯依據(jù)【特別是夏季，無剩飯、剩菜、剩湯】；崗位安全嚴格執(zhí)行各項設(shè)備的安全操作規(guī)程，牢記注意事項，有效規(guī)避勞動風險；負責人加強食堂餐廳【電器、氣罐】環(huán)境安全的監(jiān)督檢查，杜絕各種不安全因素。
4、突發(fā)事件與應(yīng)急預案，一旦發(fā)生火災(zāi)、爆炸、治安案件、自然災(zāi)害，當值者自動啟動應(yīng)急預案撥打119、110以及通知負責人，中心適時安排一次演練。
五、以**助老為中心，攜手相關(guān)部門，共同譜寫助老新 篇章。
在高新區(qū)區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下，依托高新區(qū)老協(xié)、**街社區(qū)，加強同群團組織的聯(lián)系，爭取各方面的支持，社會參與，公眾互助再創(chuàng)具有中國特設(shè)的社會養(yǎng)老事業(yè)，走出自己的路子，創(chuàng)造自己的牌子，喊出自己的號子。在新的一年，我們要有緊迫感，壓力感，充分認識我們的事業(yè)好比逆水行舟，不進則退，慢進也是退，為了福怡的助老事業(yè)，中心員工齊心劃槳開大船，員工一聲福怡助老事業(yè)鮮花開滿川。
服務(wù)年終工作計劃【篇8】
新學期伊始，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動，盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關(guān)系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn)。對于新學期人文青協(xié)服務(wù)部個人工作計劃如下：
一.8月底迎接新生
在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。
二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試
首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹，在青協(xié)協(xié)會招新宣傳那天，還要進行青協(xié)活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動介紹）。
面試的時候，根據(jù)部門工作需要，準備適應(yīng)的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極，有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團委的關(guān)系問題有一定的認識。
最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務(wù)態(tài)度，計劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右。
三.10-11月工作計劃
面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、游戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。
四.12月服務(wù)一條街
我計劃圍繞人文關(guān)懷，愛護我們共有的家園，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校園”活動，另外再將干事分成三組進行服務(wù)活動方案策劃，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動。在服務(wù)一條街上進行兩項服務(wù)活動，與其他學院共同努力，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動。
五.12月校運會
出兩名干事協(xié)助實踐部做好校運會后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作。
六.3-4月雷鋒月
寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內(nèi)舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關(guān)于宣傳科普知識的活動，或者在日常里通過微博關(guān)注，網(wǎng)頁查詢，電話聯(lián)系等方法，尋找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務(wù)，逐步與多個機構(gòu)建立志愿者服務(wù)實踐基地，例如：同德社工機構(gòu)，求富路社區(qū)（大朗）、寮步社工機構(gòu)。
七.5月義教活動
我計劃在學校附近的一間小學進行義教活動，主要義教內(nèi)容有手工、英語教學，為期半天。
青協(xié)的活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外，我會繼續(xù)加強青協(xié)內(nèi)部成員的溝通，讓青協(xié)這個大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能以穩(wěn)固、互利、互補的形態(tài)存在。
服務(wù)年終工作計劃【篇9】
社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民而制定的一項計劃。社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)最核心的機構(gòu)之一，它的工作目標是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。本文將從以下幾個方面，詳細探討社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃。
1. 增加社區(qū)服務(wù)項目
社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)該豐富多樣，滿足居民的多樣化需求。年度工作計劃中，應(yīng)該明確增設(shè)或者完善現(xiàn)有的服務(wù)項目。例如，開設(shè)健身房、音樂課堂、烹飪工作坊等活動，以提高居民的身體素質(zhì)和文化娛樂水平，增加居民的社交活動。此外，還可以開設(shè)老年活動中心、夏令營等項目，為不同年齡層次的居民提供最貼近需求的服務(wù)。
2. 建立社區(qū)服務(wù)平臺
隨著信息化時代的到來，社區(qū)服務(wù)也應(yīng)該跟上社會進步的步伐。年度工作計劃中，應(yīng)建立便捷的社區(qū)服務(wù)平臺，提供服務(wù)信息查詢、報名、咨詢等功能。妥善處理各類服務(wù)投訴，及時反饋。通過合理的平臺設(shè)計和成熟的信息技術(shù)，提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3. 完善居民參與機制
居民參與是社區(qū)服務(wù)中心工作的重要保證。年度工計劃中，應(yīng)該完善居民參與機制，建立起暢通有效的溝通渠道和互動平臺。通過開設(shè)聽證會、公開座談會等形式，全面征求居民的意見建議。如此才能更好地了解居民需求，制定出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。
4. 加強志愿者管理
志愿者是社區(qū)服務(wù)中心的重要助手，他們?yōu)樯鐓^(qū)的發(fā)展和服務(wù)盡職盡責。年度工計劃中，應(yīng)該加強志愿者管理，建立完善的志愿者招募、培訓、激勵、評估等制度，為志愿者工作的切實開展提供保障。同時，還要通過合理的激勵措施，提高志愿者的積極性和參與度，增強志愿服務(wù)的效果。
最后，社區(qū)服務(wù)中心年度工作計劃是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民而制定的一項計劃。應(yīng)該根據(jù)具體情況，制定出可行性高、有效性強的具體措施。合理安排活動策劃、人員調(diào)配、資源分配等方面，全面推進社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和覆蓋范圍，真正做到社區(qū)服務(wù)最大效益。
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