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醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇1
時間過得真快，20xx年已經(jīng)過去了，在科主任的領導和指導下，在大家的關心幫助下，通過自己的努力，使自己在思想政治上及業(yè)務能力上都有了很大的提高，現(xiàn)將情況總結如下：
1、認真學習各項規(guī)章制度：
我認真學習了《軍隊醫(yī)院醫(yī)療工作規(guī)則》、《醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范守則》、《預防醫(yī)療缺陷主要工作規(guī)范》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》，同時還認真學習了《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構醫(yī)學專用藥品和第一類藥品管理規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等，在實際工作中，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，嚴格依法行醫(yī)。
2、認真做好門診診療工作：
在工作中，我高度重視為軍人服務工作，堅持做到軍人優(yōu)先，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想。作為324醫(yī)院的一名醫(yī)生，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。我認為部隊醫(yī)院的存在，關鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務水平上。我始終堅持把對部隊傷病員的治療放在第一位，耐心全面為官兵查體，讓他們來醫(yī)院好好看病，然后回部隊安心訓練。在門診工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始終堅持以病人為中心，一切為了病人，努力為患者服務，為方便患者就診，我主動放棄節(jié)假日休息及午休，從無遲到、早退。
3、認真妥善處理醫(yī)患關系：
醫(yī)療領域充滿著很多不確定的因素，即使醫(yī)學再發(fā)達，醫(yī)生再努力，診療效果都不可能達到100%，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，但由于現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展進步，不少醫(yī)學難題都已迎刃而解（注：這只是理論上的），很多患者及家屬對醫(yī)療的期望值過高，認為自己花了錢就要治好病，這是門診工作中遇到的普片問題。我在診療活動中主動成為患者的管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色，注重醫(yī)患溝通技巧，努力構建和諧醫(yī)患關系。
4、認真學習黨組織的文件：
我認真學習了黨的十八大精神文件，深入貫徹黨的十八大精神。在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，在自己的平凡崗位上，嚴格要求自己己，時時事事不忘自己是324醫(yī)院的一名醫(yī)生，努力為傷病員服務。在思想上始終堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，作風正派，有較強的工作責任心，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關心體貼病人，深受患者信賴。
5、認真對待工作中的困難和不足：
由于門診工作人員不足，病人多、工作量大，事務性工作就占據(jù)了大量的時間，因而自身學習有所放松。
我一定努力克服困難、彌補不足，認真學習、虛心請教，爭做一名合格甚至優(yōu)秀的醫(yī)生。
醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇2
一、醫(yī)院感染管理部分
1、亮點：手術室和分娩室清潔，衛(wèi)生院一甲綜合醫(yī)院評審情況反饋。
2、不足之處：
（1）管理人員未參加過醫(yī)院感染管理培訓學習，無上崗證；醫(yī)務人員醫(yī)院感染控制意識薄弱，相關知識欠缺。
（2）手術室和分娩室洗手設施及空氣消毒設施欠完善
（3）消毒容器及器械未嚴格執(zhí)行《醫(yī)院消毒技術規(guī)范》
（4）未進行生物監(jiān)測，無自查及持續(xù)改進措施。
（5）醫(yī)療廢物分類處置不完善
3、改進建議：
（1）加強醫(yī)務人員醫(yī)院感染控制相關知識培訓，提高基礎知識。
（2）進一步完善分娩室及手術室空氣消毒設施，認真執(zhí)行《醫(yī)院消毒技術規(guī)范》；
（3）加強醫(yī)療廢物管理。
（4）加強質(zhì)控督查、管理力度。
二、醫(yī)院管理部分
1、亮點：法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理常規(guī)文本齊全，培訓學習落實到位。
2、不足之處：
（1）職能部門負責人未參加管理知識培訓；
（2）醫(yī)院中長期發(fā)展未明確具體的目標和實施步驟，近期工作目標不明晰。
（3）應急物資儲備不齊。
3、改進建議：制定明晰的醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)職代會審議后組織實施。
三、感染性疾病管理部分
1、亮點：制度齊全、資料完整，按時完成傳染病培訓，專人負責傳染病疫情報告，報告率100%。
2、建議：完善出院病人督查工作。
四、后勤保障管理部分：
1、亮點：資料裝檔有序，制度職責健全上墻規(guī)范，標識醒目清楚，室內(nèi)外衛(wèi)生清潔舒適、地面明亮。設有后勤科并有后勤專職管理人員，后勤保障落實到位。
2、不足之處：無設備設施臺賬及維護、維修、保養(yǎng)登記，有組織培訓、無培訓記錄。
3、建議：完善各項表冊登記和組織培訓記錄，加強后勤保障規(guī)范管理，確保臨床工作正常運轉(zhuǎn)。
五、藥事管理部分：
1、亮點：有藥學專業(yè)人員，各種制度資料齊全、整潔、完善，藥品擺放整齊。
2、不足之處：藥庫、藥房面積不足，無除濕、防潮等設備、設施；無陰涼庫，溫濕度登記記錄欠規(guī)范，藥品儲存條件不足；近效期藥品管理落實不到位；不合格處方比例高，抗菌藥物分級管理不到位；未開展抗菌藥物臨床合理應用監(jiān)督管理與評價。
3、改進建議：改善藥品儲存基礎設施建設；建議按《處方管理辦法》規(guī)范處方管理；嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理，建議開展抗菌藥物的監(jiān)測與評價以及加強近效期藥品管理，范文《衛(wèi)生院一甲綜合醫(yī)院評審情況反饋》。
六、病人安全目標部分：
1、亮點：各種管理制度健全，資料規(guī)范，有序存檔。
2、不足之處：管理制度未完全落實到位，個別醫(yī)護人員對圍手術期管理工作流程熟悉程度差。
3、整改建議：科室人員應加強病人安全目標管理相關制度的學習，各種制度要真正落實到位，做到人人熟悉。
七、醫(yī)療質(zhì)量體系及管理部分：
1、亮點：醫(yī)院質(zhì)量管理組織齊全，各管理委員會人員構成合理，崗位職責明確，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行考核，有檢查、分析、整改措施及總結，資料完整，歸檔整潔。
2、不足之處：XX年來的持續(xù)性資料欠完善，無新技術應用檔案資料。
3、整改建議：醫(yī)院各管理委員會要繼續(xù)認真開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做好記錄并規(guī)范存檔，如有新技術開展，要做好相關檔案資料。
八、護理管理部分：
1、亮點：人員配置相對合理。
2、不足之處：思路不清晰，資料不齊，歸檔凌亂；無護理人員三基培訓、考核記錄；無護理質(zhì)量考核、評價記錄；分級護理落實不到位；無危重患者護理質(zhì)量檢查、反饋、統(tǒng)計記錄；搶救藥品、物品、儀器設備不齊全，未處于備用狀態(tài)，無定期檢查記錄。
3、整改建議：認真熟悉醫(yī)院等級評審標準與細則；完善護理管理組織；定期進行護理質(zhì)量考核、評價；加強各項管理措施的落實；加強護理人員三基培訓、考核及搶救藥品、物品、儀器設備管理設備。
九、病人服務部分：
1、亮點：醫(yī)院流程清晰，健康宣傳開展好，病人可隨時獲得相關診療信息，患者就醫(yī)環(huán)境清潔舒適，各種警示及溫馨標識規(guī)范，醫(yī)德醫(yī)風考評、病人投訴與糾紛處理工作細致扎實。
2、不足之處：在架病歷中無病人病情評估；知情同意告知不到位；無專人負責壓力容器操作維護，操作人員無相關資質(zhì)；病室病床之間無布簾隔斷，不能很好保護病人隱私。
3、整改建議：按規(guī)定及時完成住院病人病情評估工作，認真落實知情同意告知制度，做好病人隱私保護工作。
十、 財務管理部分：
1、亮點：無
2、不足之處：財會人員屬兼職無資質(zhì)；無成本核算，無成本效益分析；制定的年初工作計劃不符合醫(yī)院實際，年初預算不詳細，缺少年末財務分析；沒有對重大經(jīng)濟事項的決策和實施權限實行分級負責制度，沒有重大經(jīng)濟事項的決策與實施跟蹤記錄，重大經(jīng)濟事項的集體討論缺少參會人員簽字；沒有醫(yī)院內(nèi)部價格管理制度，雖然有兼職醫(yī)藥價格管理人員，但未建立醫(yī)藥價格管理人員崗位職責；缺少藥品及耗材招標相關資料；價格公示牌懸掛過高，字體過小，無法看清。
醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇3
全院發(fā)表學術論文5篇。其中核心期刊4篇(a類雜志1篇，b類雜志1篇，b類增刊1篇，非ab類雜志1篇)。馬華同志的“股骨全長帶鎖髓內(nèi)釘治療股骨干骨折合并股骨髁上骨折”獲宜都市政府科技進步三等獎，我院也被市科技局授予“科技活動先進單位”稱號。
職工繼續(xù)教育及培訓
今年以來，我們向宜昌市醫(yī)學會組織申報宜昌市繼續(xù)教育項目10項，批準立項6項;制定了職工繼續(xù)教育培訓項目計劃及外出進修培訓計劃認真組織實施，上半年共選拔外出進個5人，派出參加各種短期培訓班、學術會議50人次，采取院科二級培訓方式，堅持以“三基”理論知識與技術、新業(yè)務、新技術、傳染病防治疫情報告知識、各相關法律法規(guī)知識、安全生產(chǎn)知識、醫(yī)療安全教育知識、合理用藥知識等為重點的培訓教學活動約2500人次，利用多種渠道和培訓方式促進提升教學培訓質(zhì)量，促進人才隊伍快速進步。
實習進修人員的管理
全年共接受鄉(xiāng)縝進修人員11人。為保證進修實習人員的學習質(zhì)量，加強了組織紀律，進出科室，排班轉(zhuǎn)科，學習帶教工作的管理，定期組織開會，經(jīng)常不定時下科室檢查實習情況，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時與學校聯(lián)系解決，大力表揚表現(xiàn)好的學生和實習組，用人本文化，以人為本的思想為學生服務，保證實習質(zhì)量和學習大綱計劃任務的圓滿完成。
職工管理辦法的修改工作及人才隊伍的建設，現(xiàn)醫(yī)院人才儲備能力不強，人才隊伍建設需要醫(yī)院加大政策傾斜的力度，要出臺切實可行的激勵人才，引進留住人才的優(yōu)惠政策及辦法，進一步加強人才隊伍的培訓管理及人事進出口的管理，積極為醫(yī)院的發(fā)展服務。
醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇4
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護理部垂直調(diào)配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。
20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。
2．護理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護理人員的積極性
20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
二、護理服務
1．以病人為中心，完善保障體系
（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務。
（2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2．打造“滿意工程”和“護理服務品牌”
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內(nèi)涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
3.創(chuàng)建護理服務“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關內(nèi)容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質(zhì)量。
4．護理服務效果評價
（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
（2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：
5．創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”試點病房
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務。在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，我們按照改善服務質(zhì)量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的'要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續(xù)改進服務質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇5
在20xx年的工作中，牙防科全體人員在縣衛(wèi)生局和疾控中心領導的正確領導和指導下，在牙防科全體人員的共同努力下，增強了人民群眾對牙病的認識，提高了診療水平，為進一步開創(chuàng)牙防新局面，奠定的扎實的基礎，基本完成了年初既定計劃?，F(xiàn)將一年來的如下：
牙防中心作為一個剛剛起步的科室，離不開疾控中心的支持。為了加快牙防中心的發(fā)展，疾控中心借助結核項目的宣傳，通過電視、廣播加大牙防知識的宣傳。
隨著宣傳教育的不斷深入，牙病防治的效果也日益明顯。今年我們分別對企業(yè)招工人員免費體檢一千多人，而且還和兄弟科室合作，對在校學生四千多人免費體檢，為他們發(fā)放宣傳資料五千多份，提高了這一層次人群的牙病防治知識。這樣牙防中心不僅擴大了宣傳，而且也拉近了與牙病患者的距離，為以后牙防工作奠定了基礎 。中國教育
在今年的三八節(jié)、九月二十的愛牙日期間，我們組織牙防人員與電視臺人員一起到小學舉行義診活動，制作牙病知識專欄新聞。開展免費的口腔檢查和口腔健康宣教工作。幫助他們掌握適合他們的口腔保健知識，并通過他們將我們宣傳到其家長中去，起到以點帶面的作用。
總之，在XX年牙防中心共接診患者達一千七百多人，基本做到人人滿意，沒有一例事故發(fā)生。所以在以后的工作中，牙防中心將會以更大的熱情投入到工作中去!
醫(yī)院個人年度工作總結簡短 篇6
尊敬的各位員工：
20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。
20xx年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫(yī)院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況；
2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務時的時效性差，執(zhí)行力不足；
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中；
4、在藥品和物品的購進質(zhì)量與價格上，把關不嚴；
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實；
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；
5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫(yī)療護理管理方面：
1、醫(yī)療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；
2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內(nèi)外醫(yī)學新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經(jīng)營管理方面：
1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫(yī)療市場化的客觀需要；
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏，復診率下降，服務質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要；
5、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。
6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學活用；
五、市場部：
1、企劃部：在院內(nèi)文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作；2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質(zhì)量有待進一步提高；
3、網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡頁面、平面設計、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節(jié)流；
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質(zhì)量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進一步深入提高；
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務時間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范；
2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干的死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進，衛(wèi)生維護和服務質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；
4、洗衣房：服務質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；
5、供應室：要適應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強；
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網(wǎng)管；
金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。20xx年已經(jīng)畫上一個完美的句號，催人奮進的20xx近在咫尺，新協(xié)和醫(yī)院這艘戰(zhàn)艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談談醫(yī)院20xx年的工作計劃與安排部署： 20xx年總體工作思路是：“強化內(nèi)涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
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