精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇1
一、抓收入、促發(fā)展，稅費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)新突破
2008年，阜陽市地稅局按照省地稅局和市委、市政府的工作部署，堅(jiān)持以組織收入為中心，認(rèn)真實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，努力克服全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣尤其是去年下半年世界性金融危機(jī)的影響，實(shí)現(xiàn)了全市地稅系統(tǒng)累計(jì)組織收入26.99億元（市本級(jí)8.9495億），同比增收6.16億元，增長(zhǎng)29.6%。其中，地方稅收入（含教育費(fèi)附加）14.82億元，同比增收3.39億元，增長(zhǎng)29.7%；基金（費(fèi)）收入12.17億元，同比增收2.77億元，增長(zhǎng)29.5%。地方稅和基金費(fèi)收入同時(shí)創(chuàng)歷史新高，亦是我市地方稅稅費(fèi)收入自2003年以來，連續(xù)第五個(gè)年頭以兩位數(shù)的幅度增長(zhǎng)，并受到市委、市政府的通報(bào)表彰。
二、抓規(guī)范、促管理，制度建設(shè)進(jìn)一步完善
一是明確職責(zé)，理順人員崗位職責(zé)和工作關(guān)系，大力推進(jìn)文明征收、文明管理，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，保證了各項(xiàng)工作正常有序開展。2008來，阜陽市局共修訂、完善和新制定各項(xiàng)規(guī)章制度67個(gè)，并匯編成《阜陽市地方稅務(wù)局規(guī)章制度匯編》。二是規(guī)范程序，努力減少辦事環(huán)節(jié)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在稅收征收、管理等環(huán)節(jié)建立工作規(guī)程，并根據(jù)工作形勢(shì)的變化，不斷完善工作制度和規(guī)程，使稅收?qǐng)?zhí)法有章可循、有據(jù)可查。三是強(qiáng)化監(jiān)督，深化政務(wù)公開。落實(shí)“文明辦稅八公開”的要求，通過辦稅窗口、政務(wù)公開欄將辦事程序、服務(wù)承諾等信息向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督，同時(shí)利用每年的稅收宣傳月和走訪企業(yè)活動(dòng)加強(qiáng)稅收宣傳，不斷增加國(guó)稅工作透明度。四是加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究。落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，每年簽訂執(zhí)法責(zé)任書，堅(jiān)持開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并嚴(yán)肅追究責(zé)任人的過錯(cuò)責(zé)任，確保了文明征收、文明管理的各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。
三、抓效率、提質(zhì)量，廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)
一是積極推廣網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等遠(yuǎn)程電子申報(bào)方式和網(wǎng)上認(rèn)證等配套措施，使納稅人不出門便可完成納稅申報(bào)。二是不斷深化應(yīng)用ctais、金稅工程、“一窗式”、個(gè)體稅收管理信息系統(tǒng)等征管軟件，促進(jìn)征管效率和質(zhì)量穩(wěn)步提高。三是全面推廣了全程服務(wù)審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅審批服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、跟蹤管理，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。四是進(jìn)一步抓好公文處理系統(tǒng)的應(yīng)用，使文件收發(fā)、勞動(dòng)紀(jì)律、請(qǐng)示批復(fù)、工作協(xié)調(diào)等方面行政事務(wù)納入計(jì)算機(jī)管理，行政效率大為提升。五是自主研發(fā)阜陽市地稅系統(tǒng)“基層分局網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)”，并在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用。通過應(yīng)用涵蓋管理、服務(wù)、創(chuàng)新和發(fā)展等多方面要素的管理系統(tǒng)促進(jìn)“電子分局”建設(shè)，提升基層分局的稅收征管、行政管理水平。為完善功能，提高實(shí)用性，近期，又適時(shí)啟動(dòng)了基層網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)二期開發(fā)。目前，信息技術(shù)應(yīng)用范圍已經(jīng)覆蓋了我們各個(gè)工作領(lǐng)域，極大地便利了稅收征管、行政管理和納稅人辦事。
四、抓機(jī)制、重控制，積極導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系
2006年，在全市地稅系統(tǒng)工作中導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，建立了“目標(biāo)引領(lǐng)、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，成為我市行政執(zhí)法單位首家導(dǎo)入iso管理體系的政府機(jī)關(guān)部門。自全面引入iso9000質(zhì)量管理理念以來，全市系統(tǒng)地稅系統(tǒng)以iso質(zhì)量管理體系為載體，嚴(yán)格按照體系的要求對(duì)各環(huán)節(jié)工作實(shí)施過程控制、監(jiān)督和考核，保證規(guī)章制度的規(guī)范執(zhí)行和工作質(zhì)量的持續(xù)提高，促進(jìn)了工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，促進(jìn)了稅收質(zhì)量管理上水平、上臺(tái)階。
五、抓黨風(fēng)、樹形象，建設(shè)“廉政型”機(jī)關(guān)
地稅部門作為社會(huì)的“窗口”，廉政建設(shè)抓得好壞，事關(guān)黨和政府的形象。長(zhǎng)期以來，局黨組高度重視，按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的要求，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。一是加強(qiáng)對(duì)干部職工黨風(fēng)廉政教育。利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日，定期學(xué)習(xí)廉政文件，組織觀看反腐教育影片，進(jìn)行警示教育，提高干部職工反腐倡廉自覺性，增加拒腐防變能力。去年，集中觀看廉政電教片5部、開展了“讀書思廉”征文活動(dòng)、印制了廉政宣傳畫冊(cè)、在市局內(nèi)部信息網(wǎng)開辟了廉政專欄“清風(fēng)苑”。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，制定下發(fā)了《2008年黨風(fēng)廉政和政風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)分解表》，確定了黨風(fēng)廉政和政風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)及工作要求，明確了局分管領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任單位、主要責(zé)任人和協(xié)同責(zé)任單位。市局與各縣市區(qū)局局長(zhǎng)、市局二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書，明確了15項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，規(guī)定了各自的考核責(zé)任。采取日常專項(xiàng)檢查和年終全面考核相結(jié)合的方式，對(duì)各單位落實(shí)情況進(jìn)行檢查、考核，做到領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)促一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)。三是加強(qiáng)行政執(zhí)行力建設(shè)，規(guī)范行政行為，認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委“五個(gè)不準(zhǔn)”、“八個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)、廉政談話、民主評(píng)議、述職述廉等制度。
2008年全系統(tǒng)召開民主生活會(huì)47次，實(shí)施廉政談話39人次，組織領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉65人次。四是加強(qiáng)信訪工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，采取有力措施，積極協(xié)調(diào)各方，切實(shí)解決群眾反映的問題，讓群眾滿意。市局班子主要負(fù)責(zé)人多次在市糾風(fēng)部門與廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中，解決群眾和納稅人提出的問題，加強(qiáng)了與納稅
人和社會(huì)各界的溝通，增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)地稅部門的滿意度。
文明創(chuàng)建工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作。長(zhǎng)期以來，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在每年的工作中加以部署，納入工作目標(biāo)考核內(nèi)容，定期或不定期地研究制訂深化文明創(chuàng)建工作的措施辦法和開展檢查考核活動(dòng)，真正把文明創(chuàng)建工作擺到突出位置，做到思路清、目標(biāo)明、措施有力、工作扎實(shí)。
（一）抓落實(shí)、訂措施，文明創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)
一是建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們把文明創(chuàng)建工作列為“一把手”工程，成立了班子主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、班子其他成員任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他骨干人員分頭負(fù)責(zé)，各司其職。并將創(chuàng)建工作職責(zé)分解落實(shí)到各個(gè)科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)，層層發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一部署和深入開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，在單位內(nèi)部形成齊抓共管、全員參與的良好局面。二是制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確目標(biāo)。根據(jù)省局和市文明委的創(chuàng)建要求，結(jié)合全市地稅系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實(shí)際，我們制定了《阜陽市地稅系統(tǒng)文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》，明確了本單位精神文明建設(shè)的主要任務(wù)、基本要求和創(chuàng)建目標(biāo)，為文明創(chuàng)建工作指明了方向，促進(jìn)了文明創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步實(shí)施、蓬勃開展。三是完善創(chuàng)建措施，狠抓落實(shí)。為了把文明創(chuàng)建工作抓到實(shí)處，我們結(jié)合地稅工作的特點(diǎn)和實(shí)際，采取了一些有效的措施和辦法，保障文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效。多年來，我們始終堅(jiān)持每周二下午政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，通過采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)言、理論輔導(dǎo)、組織測(cè)試等形式，深入學(xué)習(xí)了精神文明建設(shè)的有關(guān)文件、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民讀本》等。組織干部職工參加理論測(cè)試、廉政知識(shí)測(cè)試、組織征文比賽，強(qiáng)化了干部職工愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想意識(shí)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全局干部職工的創(chuàng)建熱情。開展了以理想信念為主線的思想政治建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，組織干部深入學(xué)習(xí)鄭培民、任長(zhǎng)霞等英雄楷模、文明典范的先進(jìn)事跡，在系統(tǒng)開展了職工“榮辱故事會(huì)”、“我與現(xiàn)代化分局建設(shè)”演講會(huì)等活動(dòng)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。同時(shí)，通過開展地稅文化建設(shè)不斷增強(qiáng)創(chuàng)建合力，充分發(fā)揮黨支部、各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)在文明創(chuàng)建工作中的應(yīng)有作用，在單位內(nèi)組織開展了象棋、乒乓球、羽毛球、等健康有益的文體活動(dòng)，濃厚了文明創(chuàng)建氛圍。我們自始至終堅(jiān)持把創(chuàng)建要求滲透到地稅實(shí)際工作中，將文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)緊抓不懈。
（二）抓基層、打“品牌”，著力塑造地稅新形象
一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境，打造品牌窗口。根據(jù)省局《辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)市局辦稅服務(wù)廳設(shè)施按照細(xì)化、亮化、美化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行硬件改造。設(shè)置六個(gè)全職能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一窗式”全程服務(wù)；配備了電子觸摸屏和電子顯示屏；設(shè)置稅收資料架、納稅人休息區(qū)；設(shè)立“12366納稅服務(wù)熱線”；合理擺放花草盆景，美化大廳環(huán)境，使納稅人享受到的是一種“星級(jí)”服務(wù)。二是規(guī)范服務(wù)形象，提升工作效率?！皬募{稅人最需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起，”進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)工作制度，建立、完善并推行辦稅服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、執(zhí)法責(zé)任過錯(cuò)追究制等多項(xiàng)辦稅服務(wù)責(zé)任制度，建立各種登記簿，做到過程有記錄、資料有收集、處理有結(jié)果、階段有檢查、結(jié)果有總結(jié)，形成了“個(gè)個(gè)有責(zé)任、人人有壓力”的工作格局。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“八公開一監(jiān)督，”在辦稅服務(wù)廳通過顯示屏、觸摸屏、公告欄等多種形式公告相關(guān)稅收政策，公示納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為納稅人提供規(guī)范、快捷的服務(wù)，真正實(shí)行陽光辦稅、陽光服務(wù)，讓納稅人“一看就明、一查就清、一辦就成”。三是規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)文明辦稅。要求全體干部職工樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持“形象第一、服務(wù)第一”的要求制定了納稅服務(wù)規(guī)范和工作人員行為規(guī)范，規(guī)范了稅容風(fēng)紀(jì)和儀表儀態(tài)，“窗口”單位實(shí)行每日著裝、掛牌上崗，倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范了文明用語。對(duì)每一個(gè)納稅人都做到了“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。讓納稅人走進(jìn)辦稅大廳就感受到充滿人性化的關(guān)懷。四是規(guī)范服務(wù)監(jiān)督，落實(shí)依法辦稅。聘請(qǐng)了特邀監(jiān)察員，確保外部意見反饋渠道的暢通，建立外部監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，以外部力量督促地稅干部職工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和廉潔意識(shí)，保障優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的納稅服務(wù)。
（三）抓環(huán)境、重建設(shè)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
一是加大環(huán)境治理力度。我們專門配備了衛(wèi)生清潔員、花木管理員、安全保衛(wèi)人員，在辦公區(qū)域和生活區(qū)域內(nèi)修建花壇，種植苗木花卉，現(xiàn)已建成“一年常青、四季有花”的花園式單位，凈化了環(huán)境，美化了庭院。二是改善了辦公環(huán)境。在沿街責(zé)任段面鋪設(shè)大面積草坪，做到門前無擺攤設(shè)點(diǎn)、無占道經(jīng)營(yíng)。辦公樓安裝防盜設(shè)施，機(jī)關(guān)人員人手一臺(tái)臺(tái)電腦，設(shè)立了圖書室、閱覽室、健身房、乒乓球室等活動(dòng)場(chǎng)所，開辟了榮譽(yù)室、文明市民學(xué)校、綜合治理辦公室、黨員活動(dòng)室、職工食堂等，改善了辦公條件，提高了辦公效率。三是開通了阜陽市地方稅務(wù)局網(wǎng)站。其中，外部網(wǎng)成為了宣傳阜陽市地稅局工作的主渠道，服務(wù)全市納稅人和溝通各界人士的好窗口，政務(wù)和信息公開的大平臺(tái)，并形成了自己鮮明的特色。四是完善了門前三包責(zé)任制。劃分衛(wèi)生區(qū)，堅(jiān)持每天一清掃、每周五下午一大掃，把機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理、庭院建設(shè)責(zé)任到人，并與目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，積極參加全市文明創(chuàng)建活動(dòng)，集中清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
（四）抓治理、多方位，豐富創(chuàng)建內(nèi)容
在創(chuàng)建工作中，我局堅(jiān)持綜合治理常抓不懈，注重采取多種途徑，提高全員的創(chuàng)建意識(shí)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把的綜合治理各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到基層，落實(shí)到責(zé)任人。把綜合治理納入工作計(jì)劃之中，作為“一把手”工程來抓，切實(shí)履行保一方平安，維護(hù)一方穩(wěn)定的政治責(zé)任，近2年來，局黨組多次專題研究綜合治理工作，解決綜合治理中的具體問題，推動(dòng)綜合治理工作深入開展。深入發(fā)動(dòng)群眾，落實(shí)群防群治措施，提高自防自治能力，進(jìn)一步落實(shí)人防、技防、設(shè)施防“三位一體”的防范措施，提高重點(diǎn)防范部位的安全監(jiān)控能力。深入開展形勢(shì)、政策、民主法制教育，認(rèn)真開展“五五”普法工作，做到計(jì)劃、培訓(xùn)等“四落實(shí)”。引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)法制觀念，依法辦事、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，自覺維護(hù)單位安定團(tuán)結(jié)的大好局面。積極開展多種多樣的消防安全檢查活動(dòng)，查找消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，查找火險(xiǎn)隱患，及時(shí)整改，確保安全。近兩年來，我局沒有發(fā)生一起安全事故，無一例員工嚴(yán)重違紀(jì)違法案例發(fā)生，無一例超生現(xiàn)象。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇2
××縣人民醫(yī)院通過全體員工的共同努力，二0XX年被授予省級(jí)文明單位稱號(hào)。近年來，該院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，重視提高職工素質(zhì)，加大管理力度，讓精神文明之花在大石山區(qū)開得更加鮮艷。XXXX年，該院榮獲省總工會(huì)授予“模范職工之家”，XXXX年獲得市“巾幗文明崗”，XXXX年被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，XXXX年有一科研項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，教育管理到位
新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把提高服務(wù)質(zhì)量和調(diào)動(dòng)臨床一線職工積極性作為精神文明建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)來抓。一方面組織全院干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神，加強(qiáng)職工社會(huì)主義榮辱觀教育，使職工牢記“八榮八恥”;學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)醫(yī)德規(guī)范和實(shí)施辦法》;另一方面以全縣開展的繼續(xù)解放思想和學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線，加大管理力度，采取上輔導(dǎo)課、分科室討論、演講比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、出黑板報(bào)、墻報(bào)等形式，通過醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，在科室顯要的位置制作了“本科室醫(yī)務(wù)人員竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，不收取'紅包'及任何禮品”公開承諾座牌。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組堅(jiān)持不定期查崗，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理;職工上班一律佩帶胸牌，在科室顯眼處掛有醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督崗，設(shè)有舉報(bào)箱、意見簿，向病人發(fā)放咨詢卡，自覺接受群眾監(jiān)督。通過教育，全體職工樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)。門診各科自行采用彈性工作制，當(dāng)病人就診高峰時(shí)，由各科從病房派醫(yī)務(wù)人員支援門診。只要還有患者需要看病，哪怕是到了下班時(shí)間也要自覺推遲下班。在病房上班的醫(yī)護(hù)人員一有搶救隨喊隨到，從不計(jì)較個(gè)人得失。
二、重視便民服務(wù)，為患者提供文明、方便的就醫(yī)環(huán)境
門診部設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，為群眾免費(fèi)測(cè)血壓，免費(fèi)提供開水;新制作就診流程圖，公布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和常用藥品價(jià)格并公布價(jià)格監(jiān)督電話;科室設(shè)有舉報(bào)箱，診室有意見簿;實(shí)行病人選醫(yī)生和住院費(fèi)用一日清單制。
XX年年投資8萬多元新建了一個(gè)150多平方米的輸液大廳，內(nèi)設(shè)空調(diào)、彩電、沙發(fā)、衛(wèi)生間，為患者提供方便、溫馨的輸液環(huán)境。在門診部新設(shè)一便民藥房，堅(jiān)持24小時(shí)值班，為群眾提供便利。縣城內(nèi)救護(hù)車免費(fèi)接病人入院診療和免費(fèi)接孕產(chǎn)婦住院生產(chǎn)并平安送回家;婦產(chǎn)科為新產(chǎn)婦免費(fèi)提供糖蛋餐，檢驗(yàn)科為病人免費(fèi)寄送檢驗(yàn)報(bào)告單等。
從XX年年開始，院內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的環(huán)境整治，先后興建了車庫和單車棚，為加強(qiáng)車輛管理提供了保障;醫(yī)院聘請(qǐng)市園林專家對(duì)對(duì)庭院建設(shè)重新作了規(guī)劃，興建了涼亭、石桌石凳，并種植各種花草樹木，全院環(huán)境變得更加優(yōu)美，職工和住院病人的工作、生活、休養(yǎng)環(huán)境變得更加安全、舒適、幽雅。
三、注重文體活動(dòng)，活躍職工業(yè)余文化生活
每年的元旦期間，醫(yī)院都要舉行文藝聯(lián)歡晚會(huì)，并不間斷地舉辦了十七年。在“三八”婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)，也都開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。院內(nèi)設(shè)有籃球場(chǎng)、氣排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等。每天傍晚體育場(chǎng)上歡聲笑語一片，上至六、七十歲的退休職工，下至五、六歲的小朋友同場(chǎng)競(jìng)技，切磋球藝。醫(yī)院還積極組織干部職工參加全縣性的文體活動(dòng)，XX年以來，該院參加市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行的各種文體活動(dòng)，取得了兩個(gè)單項(xiàng)第一名和一個(gè)單項(xiàng)第三名以及兩個(gè)團(tuán)體第一名的好成績(jī);參加縣里舉行的籃球、乒乓球、氣排球等體育活動(dòng)中都取得了前三名的好成績(jī)，參加各種演講比賽和健身**賽也均取得了一、二等獎(jiǎng)。
由于職工業(yè)余文化生活豐富多彩，既增進(jìn)了干部職工之間相互交流和友誼，又避免了黃、賭、毒現(xiàn)象在院內(nèi)發(fā)生，為增強(qiáng)職工努力工作的信心和決心提供了精神保障。
四、積極創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，熱心社會(huì)公益事業(yè)
幾年來，我們不斷加大青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，成績(jī)比較突出的急診科今年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，骨科、婦產(chǎn)科創(chuàng)號(hào)集體連續(xù)三年保持市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。創(chuàng)號(hào)科室的青年志愿者每年都積極參加縣里開展的青年文明號(hào)統(tǒng)一行動(dòng)日服務(wù)活動(dòng)，熱情為群眾義診，并積極參與貧困生結(jié)對(duì)幫扶捐贈(zèng)活動(dòng)。
在城鄉(xiāng)共建文明活動(dòng)中，該院為××鄉(xiāng)捐款1600元，為××新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)捐款XX元，為××村民修建道路捐贈(zèng)水泥15噸;;在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元;為家庭貧困大學(xué)生捐款18720.50元;為××治病捐款6821元，為教育“兩基”捐款20190元等等。幾年來，該院投入社會(huì)公益事業(yè)13萬多元。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇3
我校安全保衛(wèi)工作緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)會(huì)議精神為工作指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)全處干警自覺履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。注重加強(qiáng)校園安全文化建設(shè)，堅(jiān)持經(jīng)常性的安全教育活動(dòng)，營(yíng)造校園安全文化環(huán)境。加大思想道德建設(shè)的宣傳工作力度，營(yíng)造濃厚的思想道德教育氛圍。
一、健全組織建設(shè)，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)校黨委20xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)，建立健全學(xué)校黨委總攬全局、協(xié)調(diào)各方的工作機(jī)制，經(jīng)校黨委研究決定，學(xué)校成立妥善處置突發(fā)事件、維護(hù)校園穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校保衛(wèi)處綜治辦。各黨總支及直屬黨支部要成立維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定工作小組，并指定一名專人與學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行工作聯(lián)系。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化快速處置校園突發(fā)事件的反應(yīng)機(jī)制
我校處置各類突發(fā)事件的工作原則是“積極預(yù)防，快速反應(yīng)，區(qū)別性質(zhì)，講究策略，依法辦事，果斷處置，迅速平息，把各類事件的政治影響減少到最低限度”。凡因校園內(nèi)各類問題而引發(fā)的各類鬧事事件，特別是一些事件，小組成員和各單位領(lǐng)導(dǎo)、干部要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極穩(wěn)妥予以處置，要堅(jiān)持在教育疏導(dǎo)基礎(chǔ)上，使各類事件平息在校園內(nèi)，嚴(yán)防因處理不當(dāng)，使事態(tài)擴(kuò)大化，必要時(shí)可以啟用《長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)妥善處置突發(fā)事件維護(hù)校園穩(wěn)定工作預(yù)案》。
三、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，拓寬信息渠道，提高信息質(zhì)量
我校在不斷充實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍力量的同時(shí)，還積極吸納大學(xué)生進(jìn)入處置突發(fā)事件隊(duì)伍中來，每年的10月份，根據(jù)校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生信息管理委員會(huì)換屆的實(shí)際，在全校學(xué)生中采取“納新”的形式，經(jīng)過初試、復(fù)試階段，選出一批思想覺悟高、道德修養(yǎng)好、安全意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生作為我們的應(yīng)急員和兼職信息聯(lián)絡(luò)員，在對(duì)他們普遍宣傳《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)的、更深層次的教育，使他們的維護(hù)國(guó)家安全和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，應(yīng)急員隊(duì)伍遍及學(xué)校每個(gè)角落，使應(yīng)急員隊(duì)伍的布局趨于合理，真正達(dá)到“橫向到邊、縱向到底”，同時(shí)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)決策提供了依據(jù)。
四、積極開展應(yīng)急預(yù)案的演練，提高師生員工的安全意識(shí)和自防、自救、互助能力
一年來，為了提高師生員工妥善處置突發(fā)事件的能力，積極定期組織演練，例如防火、防震演練，我校還邀請(qǐng)了省地震局專家來我校對(duì)廣大師生做了一次防震自救知識(shí)講座，各學(xué)院結(jié)合自己的實(shí)際情況分別在南湖校區(qū)、林園、北湖校區(qū)組織學(xué)生進(jìn)行了防火、防震逃生自救、互救演練20余次，參加人員10000余人，取得了很好效果。通過舉行防火、防震演練，師生員工學(xué)會(huì)并掌握了在災(zāi)害來臨時(shí)如何逃生、如何自救、互救等知識(shí)，使全校師生員工的安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有了進(jìn)一步提高。
五、整合校園治安資源，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善治安防范隊(duì)伍
在校園防控體系建設(shè)中，我校更新綜治工作理念，從單純依靠保衛(wèi)干部抓內(nèi)部治安的單打一老思路中跳出來，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)靜結(jié)合。通過有效的組織和發(fā)動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)師生員工參與校園治安防范工作的積極性，除學(xué)校護(hù)衛(wèi)隊(duì)24小時(shí)巡邏外，成立了大學(xué)生維護(hù)校園治安護(hù)衛(wèi)隊(duì)。形成“大家參與、共創(chuàng)平安”的綜合治理工作的新局面。在師生員工中招聘人員組建了校園護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍、看樓護(hù)院隊(duì)伍、心理咨詢隊(duì)伍、法制宣傳教育隊(duì)伍、校屬各學(xué)院均成立了矛盾糾紛排查隊(duì)伍。此外，學(xué)校還成立了大學(xué)生信息管理委員會(huì)，在各學(xué)院選擇一些政治覺悟高、安全意識(shí)強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生充實(shí)信息員隊(duì)伍，形成了覆蓋全校及周邊的治安防范組織，把校園治安綜合治理防控工作的觸角延伸到學(xué)校的每一個(gè)角落，使我校的信息網(wǎng)絡(luò)真正達(dá)到“橫向到邊，縱向到底”。及時(shí)將影響校園政治穩(wěn)定的苗頭有效地化解在萌芽狀態(tài)。
六、扎扎實(shí)實(shí)的做好校園的安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神
一年來，我處高度重視校園安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，多次組織召開專題會(huì)議，研究部署學(xué)校安全穩(wěn)定工作。先后成立了學(xué)校維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組和校園治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了任務(wù)，細(xì)化了分工。每年的年初，學(xué)校黨委書記與各學(xué)院黨委書記、相關(guān)部門書記層層簽訂校園治安綜合治理責(zé)任狀。校長(zhǎng)與各學(xué)院院長(zhǎng)、各職能部門一把手層層簽訂安全防火責(zé)任狀。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜治工作的重視，各學(xué)院、各職能部門層層落實(shí)責(zé)任，使全校的教職工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了校園內(nèi)無刑事案件，無造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重后果的重大xx事件，無造成嚴(yán)重影響國(guó)家安全或政治穩(wěn)定的重大事件，無引發(fā)系統(tǒng)恐慌的重特大惡性案件或社會(huì)治安案件，無造成師生傷害嚴(yán)重影響或嚴(yán)重后果的安全事故的“五無”目標(biāo)。
七、加強(qiáng)校園交通安全管理，做好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，營(yíng)造和諧有序育人環(huán)境
近年來，校園車輛不斷增加，交通秩序形勢(shì)嚴(yán)峻，車輛停放面臨難題，我校根據(jù)校園內(nèi)道路交通的實(shí)際情況，制定了《長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)校園交通秩序管理實(shí)施細(xì)則》，我處校衛(wèi)隊(duì)加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)入校園的車輛的管理，對(duì)學(xué)校公務(wù)用車和經(jīng)常出入校園的教職員工車輛實(shí)行電子注冊(cè)，統(tǒng)一動(dòng)態(tài)管理，發(fā)放校內(nèi)通行證，合理規(guī)劃停車位，專人負(fù)責(zé)車輛擺放，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車校園內(nèi)超速行駛、亂停亂放，嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入校園。為提高了校內(nèi)交通安全系數(shù)，減少校園內(nèi)的交通事故，今年在校園各個(gè)路口安裝了交通廣角鏡。
一年來，在執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來校視察、省市精神文明評(píng)比檢查驗(yàn)收、迎新、畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)、重要節(jié)假日等一系列重大安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，我們都進(jìn)行了精心安排，周密布置，制定工作預(yù)案，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保萬無一失。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇4
20xx年，我新華南路東社區(qū)精神文明建設(shè)工作在街道黨工委正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道文明辦的指導(dǎo)下，著力深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，努力提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，充分依靠廣大群眾組織精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮文化激勵(lì)、道德引領(lǐng)作用，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的吸引力和感染力，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
勝利路街道新華南路東社區(qū)是以純居民為主、多民族聚居的社區(qū)。社區(qū)位于天山區(qū)新華南路1224號(hào)，管轄范圍東起南梁社區(qū)、西至新華南路主干道東側(cè)、南起新華南路東巷103號(hào)、北至新華南路西一巷，總面積0.3平方公里。轄區(qū)主干道1條，巷道2條，小區(qū)2個(gè)，無人管理院落4個(gè)。轄區(qū)總?cè)丝?054戶、2959人；常住人口836戶、2240人（其中少數(shù)民族317戶、941人）；流動(dòng)人口218戶、719人（其中少數(shù)民族122戶、474人）。
我社區(qū)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)為載體，大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，不斷強(qiáng)化居民群眾的政治理論學(xué)習(xí)，深入開展全體公民的道德素質(zhì)教育，推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的大發(fā)展。
1、采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神。集中學(xué)習(xí)3次，黨員干部每人撰寫心得體會(huì)3篇，做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容、有筆記、有檢查。通過學(xué)習(xí)激發(fā)了干部學(xué)習(xí)理論的熱情，切實(shí)做到了學(xué)以致用。
2、對(duì)居民進(jìn)行公民基本道德規(guī)范和“三德”為主要內(nèi)容的思想道德教育，不斷引導(dǎo)居民群眾提升文明素質(zhì)。發(fā)放思想道德教育、文明城區(qū)建設(shè)等方面宣傳材料100余份。開展思想道德教育講座、座談會(huì)、培訓(xùn)2次。
我社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，借助各類節(jié)日慶典、紀(jì)念日等有利時(shí)機(jī)，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾文化活動(dòng)。通過載體豐富的宣傳教育，使社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入廣大居民群眾的思想當(dāng)中。開展各類活動(dòng)5次。
1、成立志愿服務(wù)隊(duì)伍，認(rèn)真開展學(xué)雷鋒活動(dòng)
社區(qū)為更好的促進(jìn)精神文明工作，進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，積極招募成立了社區(qū)成立青年志愿者，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，文明監(jiān)督員等各類志愿者隊(duì)伍。積極開展志愿服務(wù)。志愿服務(wù)隊(duì)在重要節(jié)日，入戶走訪幫助、關(guān)懷空巢老人、殘疾人及外來務(wù)工人員子女，參與植樹活動(dòng)、學(xué)雷鋒專員服務(wù)活動(dòng)等，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正落到了實(shí)處。讓志愿者隊(duì)伍成為文明城區(qū)的顯著標(biāo)志和重要推動(dòng)力量。
2、組織居民群眾，認(rèn)真開展“道德講堂”活動(dòng)。
我社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)陣地的作用，組織廣大居民在社區(qū)會(huì)議室參加“道德講堂”。
組織轄區(qū)居民及工作人員按照“唱一首歌曲，看一部短片，誦一段經(jīng)典，講一個(gè)故事，作一番點(diǎn)評(píng)”的“五個(gè)一”流程認(rèn)真開展道德大講堂3期。以家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和個(gè)人品德等文明禮儀知識(shí)為主要內(nèi)容，通過講述身邊好人的道德故事，樹立身邊的道德典范，做好居民的教育引導(dǎo)工作，有效提升了公民道德素質(zhì)。
3、開展道德模范與“最美烏魯木齊人”評(píng)選活動(dòng)。
推選以道德模范和身邊好人參與“最美天山區(qū)人”、“最美烏魯木齊人”等評(píng)選活動(dòng)。采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、開設(shè)專欄等形式，廣泛宣傳道德模范和身邊好人的感人事跡。
上半年組織居民140余人次參加各類宣講活動(dòng)，開展了一次以民族團(tuán)結(jié)模范為主題的道德大講堂，推選轄區(qū)保潔隊(duì)長(zhǎng)為社區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范，引導(dǎo)人們?cè)谌粘９ぷ髦幸娰t思齊、重德向善，在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)好人、崇尚好人、爭(zhēng)當(dāng)好人、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?BR> 4、充分利用愛國(guó)主義教育，公民道德建設(shè)教育、民族團(tuán)結(jié)教育等形式，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作。
一、以開展理想信念教育為重點(diǎn)，不斷提高未成年人思想道德素養(yǎng)
我社區(qū)通過多種活動(dòng)形式，加強(qiáng)對(duì)未成年人進(jìn)行愛國(guó)主義教育、文明禮儀教育、親情奉獻(xiàn)教育和社會(huì)實(shí)踐教育，培養(yǎng)未成年人的民族責(zé)任感和家庭責(zé)任感。
與于“六一”兒童節(jié)之際，組織社區(qū)青少年參觀八路軍辦事處，引導(dǎo)未成年人積極參與愛國(guó)主義教育活動(dòng)，增強(qiáng)愛國(guó)意識(shí)，激發(fā)愛國(guó)情感，唱響共產(chǎn)主義好、社會(huì)主義好、改革開放好、偉大祖國(guó)好、各族人民好的主旋律。
二、以深化法制宣傳教育為關(guān)鍵，鞏固未成年人預(yù)防犯罪思想防線
以“六五”普法活動(dòng)，綜治宣傳月、6.26世界禁毒日為支撐，掀起未成年人學(xué)法用法新高潮。采取現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育1次、張貼法律宣傳畫5張，轄區(qū)拉橫幅1條等形式，大力宣傳《憲法》、《禁毒法》、《勞動(dòng)法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，同時(shí)還有國(guó)家安全、防邪反邪等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步深化未成年人對(duì)法律知識(shí)和自護(hù)技能知識(shí)的了解和掌握，提高了青少年法律意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
三、以志愿服務(wù)活動(dòng)為手段，樹立積極向上未成年人志愿服務(wù)理念
組織在轄區(qū)開展學(xué)雷鋒、“小小志愿者”活動(dòng)，上半年，轄區(qū)共組織“小小志愿者”以“講文明，樹新風(fēng)”為主題，廣泛開展關(guān)愛空巢老人，除小廣告志愿服務(wù)活動(dòng)，在轄區(qū)開展文明宣傳和慰問、幫扶。通過一次次奉獻(xiàn)踐行著自己的人生價(jià)值，力求以志愿者的行動(dòng)影響他人，激發(fā)身邊的居民的文明意識(shí)，帶動(dòng)著廣大居民積極加入文明大軍中，把志愿服務(wù)精神作為未成年人思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容，加大志愿服務(wù)宣傳教育力度，廣泛普及“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，使志愿服務(wù)逐步成為未成年人的自覺行動(dòng)和生活方式。
四、精神文明民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)取實(shí)效
1、重機(jī)制建設(shè)，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)民族理論和相關(guān)政策，帶頭講黨課。面對(duì)敵對(duì)勢(shì)力破壞穩(wěn)定的行為，敢于發(fā)聲亮劍，表明態(tài)度，公開聲討各類暴力恐怖事件3次。在轄區(qū)院落及社區(qū)開展多種形式的“民族團(tuán)結(jié)你我他”講臺(tái)活動(dòng)5次，讓社區(qū)居民說自己的民族團(tuán)結(jié)事，積極引導(dǎo)居民由自身小事做起，說利于民族團(tuán)結(jié)的話，做利于民族團(tuán)結(jié)的事
2、重氛圍營(yíng)造，夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)基礎(chǔ)
社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)安放各類民族團(tuán)結(jié)相關(guān)內(nèi)容的展板，橫幅，打造新華南路東巷的民族團(tuán)結(jié)大院，在轄區(qū)主干道打造民族團(tuán)結(jié)文化長(zhǎng)廊，將宣傳內(nèi)容著重在反映社區(qū)真人真事上，避免空泛的口號(hào)，以樸實(shí)無華的身邊人、身邊事引導(dǎo)各族居民自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。
在轄區(qū)居民中推選民族團(tuán)結(jié)的模范，引導(dǎo)居民群眾積極參與，選模范，學(xué)模范，爭(zhēng)做模范，宣傳教育與解決民生問題相結(jié)合，多方面推進(jìn)轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)。
3、夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，以民生促轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)
社區(qū)以為居民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為立足點(diǎn)，以居民群眾滿意落腳點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)各族群眾職能。與“三民工作組”積極對(duì)接協(xié)調(diào)，解決社區(qū)食品廠15號(hào)樓前及東巷無人管理院落路面硬化問題。
社區(qū)工作人員與“三民”工作組在社區(qū)及轄區(qū)開展結(jié)對(duì)子交朋友活動(dòng)，共結(jié)8個(gè)幫扶對(duì)子，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一，針對(duì)群眾的不同問題，著力開展從生活上，學(xué)習(xí)上，思想上等多種形式的結(jié)對(duì)工作，以解決各族群眾的實(shí)際困難為契機(jī)，增進(jìn)了解，溝通思想，主動(dòng)消除民族隔閡，不斷加深各民族之間的交往。
五、加大宣傳力度，做好精神文明的創(chuàng)建工作
我社區(qū)充分利用社區(qū)宣傳欄，營(yíng)造社區(qū)精神文明氛圍。利用社區(qū)道德大講堂積極開展社區(qū)教育，包括法律法規(guī)、職業(yè)技能、養(yǎng)老保健、文明禮儀等，讓居民接受各種智能、技能等方面的培訓(xùn)。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇5
（一）為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作上了水平。一是聯(lián)動(dòng)服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展。全市聯(lián)動(dòng)龍頭部門和單位擴(kuò)大到50個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位擴(kuò)展到100多個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)的基層站、所、點(diǎn)擴(kuò)大到1000多個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)覆蓋了城鄉(xiāng)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，真正形成了行業(yè)連行業(yè)、城區(qū)連鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)連農(nóng)戶、上上下下連萬家的聯(lián)動(dòng)服務(wù)大格局。二是聯(lián)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。在聯(lián)動(dòng)部門中建立推行互聯(lián)互動(dòng)責(zé)任制和投訴、求助首接負(fù)責(zé)制，實(shí)行“有令必行、有撥必通、有叫必到、有訴必查、有行必果”承諾服務(wù)制度，落實(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)人員“六個(gè)一”及培訓(xùn)制度，使聯(lián)動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量效率進(jìn)一步提高。尤其是公安、電力、交通、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、電信、司法等部門，實(shí)行互聯(lián)互動(dòng)、首接負(fù)責(zé)，真心實(shí)意參與聯(lián)動(dòng)服務(wù)，深受群眾歡迎。
三是聯(lián)動(dòng)服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步強(qiáng)化。聯(lián)動(dòng)服務(wù)辦公室及其督查中心認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。去年以來共受理群眾求助投訴2150件，其中重點(diǎn)投訴800多件，均得到及時(shí)處理。同時(shí)組織開展了行風(fēng)萬人評(píng)活動(dòng)、新聞?dòng)浾呙鞑榘翟L活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動(dòng)了聯(lián)動(dòng)服務(wù)的深入開展。
四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系進(jìn)一步健全。市里專門成立了由張書記和劉市長(zhǎng)親自掛帥的聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作委員會(huì)和由分管書記任組長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)小組，委員會(huì)下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)督查中心、協(xié)調(diào)中心、考核中心三個(gè)副科級(jí)事業(yè)單位，代表市委市政府履行組織協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核職能。各部門各單位堅(jiān)持把為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)作為“一把手”工程，建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)及辦事機(jī)構(gòu)，為聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供強(qiáng)了有力的組織保證。
五是聯(lián)動(dòng)服務(wù)效果進(jìn)一步擴(kuò)大。各聯(lián)動(dòng)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真推行一站式、包攬式服務(wù)，承諾“只要一個(gè)電話、剩下的事由我來辦”，極大地提高了聯(lián)動(dòng)服務(wù)效率和群眾滿意率，使聯(lián)動(dòng)服務(wù)真正成為新時(shí)期密切黨群干群關(guān)系的橋梁紐帶和實(shí)踐“三個(gè)代表”的有效載體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年以來全市聯(lián)動(dòng)服務(wù)部門共受理群眾求助電話8萬多個(gè)，處結(jié)率達(dá)98%以上；群眾對(duì)部門的滿意率95%以上。許多群眾紛紛給聯(lián)動(dòng)部門和單位寫感謝信、送錦旗鏡匾等，以此言心聲、表謝意?！斑@獎(jiǎng)那獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”。隨著實(shí)踐的不斷深入，為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)日益顯示出其決策的科學(xué)性和廣泛的影響力。
（二）誠(chéng)信建設(shè)。主要是建立健全了五大體系。一是建立了文明誠(chéng)信教育宣傳體系。由市文明辦牽頭，在全市范圍內(nèi)組織好文明誠(chéng)信知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，組織各級(jí)各部門深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《誠(chéng)實(shí)守信知識(shí)讀本》、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和WTO規(guī)則等，以普及文明誠(chéng)信知識(shí)，增強(qiáng)人們的文明誠(chéng)信意識(shí)。在學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)上，諸城市下半年將在全市范圍內(nèi)，組織開展一次文明誠(chéng)信知識(shí)報(bào)紙、電視知識(shí)競(jìng)賽，并層層組織開展以誠(chéng)信為主題的演講比賽，對(duì)優(yōu)勝單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以鞏固學(xué)習(xí)教育成果，擴(kuò)大誠(chéng)信教育在全社會(huì)的影響面。同時(shí)，我們還在報(bào)紙、電視等新聞媒體上開辟了“建設(shè)信用龍城”專欄，及時(shí)宣傳報(bào)道各部門各單位在誠(chéng)信建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)做法，目前已經(jīng)刊發(fā)此類稿件30多篇，在全市營(yíng)造出濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)了全市文明誠(chéng)信教育活動(dòng)的深入開展。
二是建立了誠(chéng)信創(chuàng)建評(píng)比拉動(dòng)體系。為激發(fā)各級(jí)各部門抓好誠(chéng)信建設(shè)的積極性，諸城市把文明誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)活動(dòng)列入了全市宣傳思想工作的重要內(nèi)容，5月份專門召開了宣傳思想暨誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，決定年內(nèi)重點(diǎn)開展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是百家企業(yè)信用承諾活動(dòng)，力求通過這項(xiàng)活動(dòng)強(qiáng)化各類企業(yè)的重承諾守信用觀念，自覺規(guī)范約束生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行為，共同打造諸城企業(yè)的整體信用品牌和市場(chǎng)聲譽(yù)?，F(xiàn)在這項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行中，全市已經(jīng)有160多家企業(yè)申報(bào)了各自的誠(chéng)信承諾，下步將陸續(xù)在新聞媒體上向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督，市里對(duì)這些企業(yè)建立了專門檔案，將進(jìn)行重點(diǎn)管理和宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是開展“文明信用示范單位和先進(jìn)單位”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，在參與信用承諾的部門和單位中，年終通過組織檢查考核、記者明查暗訪、社會(huì)各界民主評(píng)議等措施，評(píng)出“龍城十佳文明信用示范單位”和“文明信用先進(jìn)單位”，市里召開大會(huì)進(jìn)行命名表彰，并舉行掛牌儀式。
三是建立了文明誠(chéng)信監(jiān)督督查體系。組織各行業(yè)各部門各單位按照職能要求，建立完善了各自的誠(chéng)信規(guī)章制度，落實(shí)了誠(chéng)信責(zé)任制，并向社會(huì)制定公布誠(chéng)信承諾內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，諸城市充分發(fā)揮為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管體系的作用，利用市委聯(lián)動(dòng)服務(wù)督查電話和各級(jí)各部門的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督電話，把文明誠(chéng)信創(chuàng)建工作與為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)捆在一起加強(qiáng)監(jiān)督和督查。主要抓好了三項(xiàng)監(jiān)督：一是法律監(jiān)督，組織全市各級(jí)各類執(zhí)法部門根據(jù)各自的職責(zé)范圍，切實(shí)加強(qiáng)管理監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊各種制假售假、弄虛作假、偷稅漏稅、經(jīng)濟(jì)欺詐、逃避債務(wù)等破壞信用的違法犯罪行為，整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；二是群眾監(jiān)督，市文明辦在新聞媒體上發(fā)布公告，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)各種不守信、不踐諾和行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，督查中心及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門調(diào)查處理，年終結(jié)合“行風(fēng)萬人評(píng)”組織一次誠(chéng)信評(píng)議活動(dòng)；三是輿論監(jiān)督，督查中心根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，經(jīng)常組織新聞單位記者明察暗訪，對(duì)不講誠(chéng)信、不守信用的行為和現(xiàn)象進(jìn)行公開曝光。
四是建立了文明誠(chéng)信考核獎(jiǎng)懲體系。市里出臺(tái)了聯(lián)動(dòng)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法細(xì)則，其中把誠(chéng)信情況納入聯(lián)動(dòng)服務(wù)考核的重要內(nèi)容，由市聯(lián)動(dòng)服務(wù)考核中心對(duì)全市各部門各單位建立起了專門的考核檔案，對(duì)部門的各種不誠(chéng)信行為隨時(shí)量化扣分，每月一次匯總通報(bào)，年終結(jié)果作為為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、文明單位創(chuàng)評(píng)等各類精神文明建設(shè)評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)的'重要依據(jù)，誠(chéng)信建設(shè)成績(jī)突出的優(yōu)先考慮，誠(chéng)信方面存在突出問題的一票否決。市委市政府也將在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人和誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五是建立了文明誠(chéng)信組織管理體系。利用聯(lián)動(dòng)服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，把誠(chéng)信創(chuàng)建工作與為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、星級(jí)文明戶等創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和管理。整個(gè)活動(dòng)由市文明委負(fù)總責(zé)，市聯(lián)動(dòng)辦和文明辦牽頭，精心組織策劃，加強(qiáng)督促檢查、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上工作，并集中抓好社會(huì)影響大、示范作用強(qiáng)的重大活動(dòng)。經(jīng)常組織誠(chéng)信建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織新聞單位記者明察暗訪等，及時(shí)推廣各部門各單位在誠(chéng)信建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，鞭撻各種不誠(chéng)信行為。協(xié)調(diào)指導(dǎo)各行業(yè)部門各負(fù)其責(zé)，相互配合，切實(shí)組織好本系統(tǒng)本部門的誠(chéng)信教育、實(shí)踐、創(chuàng)建活動(dòng)，確?！褒埑切庞媚辍被顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（三）、“十百千”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。主要抓了五點(diǎn)：一擴(kuò)大參與范圍，注重活動(dòng)的群眾性。一方面堅(jiān)持公開民主的原則。采取定期公開、民主評(píng)議、征求意見等措施，推行民主創(chuàng)評(píng)，讓群眾在活動(dòng)的過程中充分行使事前決策、事中管理、事后監(jiān)督的權(quán)力，讓群眾參與，讓群眾評(píng)選，讓群眾說了算，自始至終讓群眾參與其中，鎮(zhèn)村都要以老干部、老黨員、群眾代表為主組成考評(píng)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的記錄、考核和評(píng)比工作。另一方面堅(jiān)持把活動(dòng)的廣泛性和先進(jìn)性結(jié)合起來，掌握好評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)和比例，使創(chuàng)評(píng)活動(dòng)既有廣泛性，又有先進(jìn)性。
二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求，注重活動(dòng)的規(guī)范性。一方面是規(guī)范程序。重點(diǎn)是要抓好三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）制訂標(biāo)準(zhǔn)。將“十百千”標(biāo)準(zhǔn)層層印發(fā)，使之家喻戶曉，人人明白。（2）日常搞好檔案記錄。由考評(píng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的日常記錄，定期考核并張榜公布。（3）年底嚴(yán)格考核評(píng)眩年底對(duì)考核情況進(jìn)行匯總，經(jīng)民主評(píng)議，根據(jù)得分多少，排列名次擇優(yōu)上報(bào)表彰。另一方面是規(guī)范管理。堅(jiān)持先進(jìn)不搞終身制、不坐鐵交椅，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一年一評(píng)，并實(shí)行計(jì)劃生育、社會(huì)治安、土地使用三個(gè)“一票否決”制。
三是豐富活動(dòng)內(nèi)容，注重活動(dòng)的多樣性。重點(diǎn)是要開展四項(xiàng)活動(dòng)，一是組織開展扶貧互助活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)村與村、戶與戶在生產(chǎn)中團(tuán)結(jié)互助，鎮(zhèn)、村拿出30多萬元資金資助貧困戶，加快了農(nóng)村共同富裕、共同提高的進(jìn)程。二是組織開展“三反對(duì)、一提倡”活動(dòng)。即反對(duì)封建迷信、反對(duì)賭博、反對(duì)婚喪嫁娶大操大辦，提倡文明健康的生活方式，大力弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。三是開展“三個(gè)好”活動(dòng)。即“好兒子、好媳婦、好公婆”評(píng)比活動(dòng)。倡樹“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)”的新型家庭美德。
四是健全機(jī)制，確保活動(dòng)的實(shí)效性。一是建立雙向約束機(jī)制。建立整套規(guī)范科學(xué)的管理制度，做到有章理事，形成教育群眾、監(jiān)督干部的雙向約束機(jī)制，把農(nóng)村管理納入規(guī)范化軌道?；顒?dòng)中，黨員干部自我加壓，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)，增強(qiáng)了在群眾中的威信和班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。二是建立投入機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把“十百千”活動(dòng)作為牽動(dòng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重中之重，做到人、財(cái)、物重點(diǎn)傾斜，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效的開展，上半年累計(jì)投資30多萬元。三是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村層層召開了“十百千”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，并為“千優(yōu)十星級(jí)文明戶”授牌等多種形式大彰旗鼓地對(duì)評(píng)選出的文明村戶宣傳表彰，讓受表彰的鎮(zhèn)村戶在精神上受到鼓勵(lì)，物質(zhì)上受到獎(jiǎng)勵(lì)，讓沒評(píng)上的感到有壓力，增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
（五）樹立樣板，發(fā)揮典型的帶動(dòng)性。全市共確立了昌城、密州街道、等五個(gè)鎮(zhèn)級(jí)示范點(diǎn)，確立了楊義莊、白玉山子等13個(gè)村級(jí)示范點(diǎn)，樹立起全市“十百千”活動(dòng)學(xué)習(xí)的樣板，通過樣板的示范輻射帶動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向高水平發(fā)展，使創(chuàng)建活動(dòng)逐步走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道，市里采取系列報(bào)道、情況通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、交流會(huì)等形式，強(qiáng)化對(duì)典型的宣傳推廣，著力弘揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇6
我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為xx元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項(xiàng)貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計(jì)放出為3455萬元，累計(jì)收回為3200萬元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長(zhǎng)89萬元，同比增長(zhǎng)率為110%；手續(xù)費(fèi)收入0.8萬元，較去年同期增長(zhǎng)0.6萬元，同比增長(zhǎng)率為333%；各項(xiàng)支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。
類型二
1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至20xx年12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。
2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)334.89萬元，完成任務(wù)的114.23%
3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114.25%。
4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%
6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%。
二、取得成績(jī)的工作思路
（1）、開拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額
1、我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。
2、在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬元，辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財(cái)基金xx，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品，通過各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售xx萬元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。
（2）、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)xx萬元，完成了全年計(jì)劃的xx%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
（3）、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬元。其中在訴訟過程中，有xx戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)xx萬元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷效率。
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。
加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通，做好對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級(jí)以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營(yíng)銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評(píng)機(jī)制，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行價(jià)值綜合回報(bào)率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績(jī)考核，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效掛鉤分配。
4、完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
我再一次擔(dān)任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇7
xx年，xx林場(chǎng)精神文明建設(shè)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合十六屆六中全會(huì)精神，以自治縣文明委五條工作線為抓手，緊緊圍繞我場(chǎng)天然林保護(hù)工程這一中心任務(wù)，在全場(chǎng)進(jìn)行思想道德建設(shè)，開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，整治環(huán)境衛(wèi)生，努力提高人的整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為企業(yè)發(fā)展，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。結(jié)合我場(chǎng)工作實(shí)際，現(xiàn)將xx上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)年公示制，在本單位設(shè)置創(chuàng)建精神文明單位公示欄，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)日常管理，認(rèn)真做好自查自驗(yàn)。
2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，按照自治縣文明委的要求，年初制定年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，召開年度工作布置會(huì)，安排全年的工作內(nèi)容和任務(wù)。
3、大力倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的工作生活方式，深入開展群眾性的精神文明建設(shè)活動(dòng)。開展職工文化娛樂活動(dòng)，今年“五四”舉行職工拔河比賽、象棋比賽、撲克牌比賽、乒乓球比賽等文體活動(dòng)，取得很好效果；開放老年活動(dòng)室、職工之家等娛樂場(chǎng)所，并配備娛樂器材。
4、按照綜合治理工作責(zé)任制的要求，及時(shí)和居委會(huì)、鎮(zhèn)派出所簽訂了綜合治理責(zé)任狀、治安安全責(zé)任書、“無毒”單位責(zé)任書。同時(shí)協(xié)助社區(qū)與職工及住家戶簽訂綜合治理責(zé)任書、“無毒”家庭責(zé)任書，提高了全場(chǎng)干部職工的防范意識(shí)。進(jìn)一步修訂安全保衛(wèi)制度，設(shè)專職門衛(wèi)、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、家屬區(qū)安全保衛(wèi)工作、二十四小時(shí)在崗，做到防患于未然，創(chuàng)造良好的綜合治理氛圍，從而有效地杜絕各類治安事件的發(fā)生。
5、一是注重環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極開展“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。和社區(qū)積極配合與場(chǎng)區(qū)住家戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，并進(jìn)行不定期突擊檢查。組織廣大干部職工親自動(dòng)手，在場(chǎng)區(qū)、公園內(nèi)植樹、種花綠化美化環(huán)境，改善全場(chǎng)干部職工的工作生活環(huán)境。
6、加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，大力提倡愛崗敬業(yè)，形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，教育和引導(dǎo)廣大職工牢固樹立“三個(gè)離不開”思想和奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，反對(duì)一切低級(jí)腐化的工作和生活作風(fēng)。同時(shí)，注重干部職工隊(duì)伍的自身發(fā)展，抓好職工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)在崗職工進(jìn)行外派學(xué)習(xí)、考察，對(duì)上崗職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，分期分批組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開拓視野，拓寬知識(shí)面，從而有力地增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，也提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
7、積極開展普法依法治理工作，采取各種有效方式，不斷提高干部職工的法律素質(zhì)。充分利用法制宣傳月、黑板報(bào)、懸掛橫幅、刷寫張貼標(biāo)語等多種法制宣傳陣地，加大教育宣傳力度。重點(diǎn)是森林資源管護(hù)的相關(guān)法律知識(shí)的宣傳，在農(nóng)牧民趕集、賽馬會(huì)和農(nóng)牧區(qū)體育盛會(huì)，采用出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳單等形式，大力宣傳林業(yè)法律法規(guī)。同時(shí)，根據(jù)我場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及專業(yè)執(zhí)法的特點(diǎn)進(jìn)行分片區(qū)、分階段、有重點(diǎn)的開展學(xué)習(xí)。機(jī)關(guān)人員利用星期三下午學(xué)習(xí)；苗圃、農(nóng)場(chǎng)利用每年冬閑時(shí)間學(xué)習(xí)；管護(hù)人員利用每月例會(huì)時(shí)間或冬季時(shí)間集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)采用聘請(qǐng)縣黨校、縣司法局的專業(yè)教師進(jìn)行授課、聽法制講座、自學(xué)、做學(xué)習(xí)筆記、召開座談會(huì)等形式進(jìn)行。并堅(jiān)持學(xué)一法、考一法，將成績(jī)?cè)靸?cè)登記，與職工年終考核掛鉤，以鞏固學(xué)習(xí)效果。
二、進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，努力促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展
1、充分發(fā)揮職代會(huì)的職能，堅(jiān)持群策群力，動(dòng)員和組織職工參政議政、集思廣益，在重大經(jīng)營(yíng)決策、重大費(fèi)用開支、工程建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革、工資改革等方面都經(jīng)職代會(huì)討論，遵循聽取職工們的意見后形成決議，由各職能部門實(shí)施，并堅(jiān)持行政領(lǐng)導(dǎo)向職代會(huì)作匯報(bào)制度，中層領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上述職述廉制度，接受職工的監(jiān)督。
2、班子成員之間互相協(xié)助、互相配合、經(jīng)常交流、溝通，達(dá)成一致，思想上同局黨委保持高度一致，遇到重大問題集體討論研究、定奪，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查找不足、及時(shí)糾正、解決問題，一切以“穩(wěn)健”原則為根本，開展好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)務(wù)公開制度。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，按場(chǎng)務(wù)公開規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，利用大小會(huì)議、下發(fā)文件、公開欄等形式適時(shí)向職工發(fā)布企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策及關(guān)系到職工切身利益的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)反饋意見，不斷完善。今年，針對(duì)山區(qū)管護(hù)一線的工作特點(diǎn)，在管護(hù)一線各主要所站設(shè)立二級(jí)場(chǎng)務(wù)公開欄,由天保工會(huì)小組負(fù)責(zé)公開，接受職工群眾的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的管理透明度。
4、認(rèn)真落實(shí)森林資源管護(hù)責(zé)任制。
嚴(yán)格執(zhí)行采伐許可證制度。在管護(hù)上，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和管護(hù)人員層層簽定責(zé)任書，責(zé)任落實(shí)到具體的山頭地塊，落實(shí)到具體人員。制定《開展森林資源管護(hù)競(jìng)賽實(shí)施辦法》，細(xì)化工作內(nèi)容，量化標(biāo)準(zhǔn)。通過理論和業(yè)務(wù)知識(shí)考試，年中檢查、抽查及年底全面考核，綜合評(píng)定管護(hù)效果，建立獎(jiǎng)懲制度，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，提高工作積極性。同時(shí)，堅(jiān)持管護(hù)例會(huì)制度，各所、站管護(hù)人員定期向主管領(lǐng)導(dǎo)及天保辦匯報(bào)工作開展情況，并進(jìn)行總結(jié)，找出不足，提出整改措施，安排部署下一步的工作，提高了工作質(zhì)量，保證天保工程的順利實(shí)施。
5、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化廉政教育，制定年度糾風(fēng)工作重點(diǎn)，提倡廣大干部職工反腐倡廉、廉潔奉公，反對(duì)弄虛作假、以權(quán)謀私。將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制在班子成員中進(jìn)行分解，然后與中層領(lǐng)導(dǎo)及各支部書記層層簽訂責(zé)任書，責(zé)任到人，并將其納入黨員、干部的年終考核中，執(zhí)行述職述廉制度。把黨風(fēng)廉政建設(shè)同其他業(yè)務(wù)工作同重視、同布置、同落實(shí)、同考核，從而提高了各級(jí)干部職工的拒腐防變能力。
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一、抓收入、促發(fā)展，稅費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)新突破
2008年，阜陽市地稅局按照省地稅局和市委、市政府的工作部署，堅(jiān)持以組織收入為中心，認(rèn)真實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，努力克服全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣尤其是去年下半年世界性金融危機(jī)的影響，實(shí)現(xiàn)了全市地稅系統(tǒng)累計(jì)組織收入26.99億元（市本級(jí)8.9495億），同比增收6.16億元，增長(zhǎng)29.6%。其中，地方稅收入（含教育費(fèi)附加）14.82億元，同比增收3.39億元，增長(zhǎng)29.7%；基金（費(fèi)）收入12.17億元，同比增收2.77億元，增長(zhǎng)29.5%。地方稅和基金費(fèi)收入同時(shí)創(chuàng)歷史新高，亦是我市地方稅稅費(fèi)收入自2003年以來，連續(xù)第五個(gè)年頭以兩位數(shù)的幅度增長(zhǎng)，并受到市委、市政府的通報(bào)表彰。
二、抓規(guī)范、促管理，制度建設(shè)進(jìn)一步完善
一是明確職責(zé)，理順人員崗位職責(zé)和工作關(guān)系，大力推進(jìn)文明征收、文明管理，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，保證了各項(xiàng)工作正常有序開展。2008來，阜陽市局共修訂、完善和新制定各項(xiàng)規(guī)章制度67個(gè)，并匯編成《阜陽市地方稅務(wù)局規(guī)章制度匯編》。二是規(guī)范程序，努力減少辦事環(huán)節(jié)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在稅收征收、管理等環(huán)節(jié)建立工作規(guī)程，并根據(jù)工作形勢(shì)的變化，不斷完善工作制度和規(guī)程，使稅收?qǐng)?zhí)法有章可循、有據(jù)可查。三是強(qiáng)化監(jiān)督，深化政務(wù)公開。落實(shí)“文明辦稅八公開”的要求，通過辦稅窗口、政務(wù)公開欄將辦事程序、服務(wù)承諾等信息向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督，同時(shí)利用每年的稅收宣傳月和走訪企業(yè)活動(dòng)加強(qiáng)稅收宣傳，不斷增加國(guó)稅工作透明度。四是加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究。落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，每年簽訂執(zhí)法責(zé)任書，堅(jiān)持開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并嚴(yán)肅追究責(zé)任人的過錯(cuò)責(zé)任，確保了文明征收、文明管理的各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。
三、抓效率、提質(zhì)量，廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)
一是積極推廣網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等遠(yuǎn)程電子申報(bào)方式和網(wǎng)上認(rèn)證等配套措施，使納稅人不出門便可完成納稅申報(bào)。二是不斷深化應(yīng)用ctais、金稅工程、“一窗式”、個(gè)體稅收管理信息系統(tǒng)等征管軟件，促進(jìn)征管效率和質(zhì)量穩(wěn)步提高。三是全面推廣了全程服務(wù)審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅審批服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、跟蹤管理，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。四是進(jìn)一步抓好公文處理系統(tǒng)的應(yīng)用，使文件收發(fā)、勞動(dòng)紀(jì)律、請(qǐng)示批復(fù)、工作協(xié)調(diào)等方面行政事務(wù)納入計(jì)算機(jī)管理，行政效率大為提升。五是自主研發(fā)阜陽市地稅系統(tǒng)“基層分局網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)”，并在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用。通過應(yīng)用涵蓋管理、服務(wù)、創(chuàng)新和發(fā)展等多方面要素的管理系統(tǒng)促進(jìn)“電子分局”建設(shè)，提升基層分局的稅收征管、行政管理水平。為完善功能，提高實(shí)用性，近期，又適時(shí)啟動(dòng)了基層網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)二期開發(fā)。目前，信息技術(shù)應(yīng)用范圍已經(jīng)覆蓋了我們各個(gè)工作領(lǐng)域，極大地便利了稅收征管、行政管理和納稅人辦事。
四、抓機(jī)制、重控制，積極導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系
2006年，在全市地稅系統(tǒng)工作中導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，建立了“目標(biāo)引領(lǐng)、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，成為我市行政執(zhí)法單位首家導(dǎo)入iso管理體系的政府機(jī)關(guān)部門。自全面引入iso9000質(zhì)量管理理念以來，全市系統(tǒng)地稅系統(tǒng)以iso質(zhì)量管理體系為載體，嚴(yán)格按照體系的要求對(duì)各環(huán)節(jié)工作實(shí)施過程控制、監(jiān)督和考核，保證規(guī)章制度的規(guī)范執(zhí)行和工作質(zhì)量的持續(xù)提高，促進(jìn)了工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，促進(jìn)了稅收質(zhì)量管理上水平、上臺(tái)階。
五、抓黨風(fēng)、樹形象，建設(shè)“廉政型”機(jī)關(guān)
地稅部門作為社會(huì)的“窗口”，廉政建設(shè)抓得好壞，事關(guān)黨和政府的形象。長(zhǎng)期以來，局黨組高度重視，按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”的要求，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。一是加強(qiáng)對(duì)干部職工黨風(fēng)廉政教育。利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日，定期學(xué)習(xí)廉政文件，組織觀看反腐教育影片，進(jìn)行警示教育，提高干部職工反腐倡廉自覺性，增加拒腐防變能力。去年，集中觀看廉政電教片5部、開展了“讀書思廉”征文活動(dòng)、印制了廉政宣傳畫冊(cè)、在市局內(nèi)部信息網(wǎng)開辟了廉政專欄“清風(fēng)苑”。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，制定下發(fā)了《2008年黨風(fēng)廉政和政風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)分解表》，確定了黨風(fēng)廉政和政風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)及工作要求，明確了局分管領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任單位、主要責(zé)任人和協(xié)同責(zé)任單位。市局與各縣市區(qū)局局長(zhǎng)、市局二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書，明確了15項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，規(guī)定了各自的考核責(zé)任。采取日常專項(xiàng)檢查和年終全面考核相結(jié)合的方式，對(duì)各單位落實(shí)情況進(jìn)行檢查、考核，做到領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)促一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)。三是加強(qiáng)行政執(zhí)行力建設(shè)，規(guī)范行政行為，認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委“五個(gè)不準(zhǔn)”、“八個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定和《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)、廉政談話、民主評(píng)議、述職述廉等制度。
2008年全系統(tǒng)召開民主生活會(huì)47次，實(shí)施廉政談話39人次，組織領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉65人次。四是加強(qiáng)信訪工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，采取有力措施，積極協(xié)調(diào)各方，切實(shí)解決群眾反映的問題，讓群眾滿意。市局班子主要負(fù)責(zé)人多次在市糾風(fēng)部門與廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中，解決群眾和納稅人提出的問題，加強(qiáng)了與納稅
人和社會(huì)各界的溝通，增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)地稅部門的滿意度。
文明創(chuàng)建工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作。長(zhǎng)期以來，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在每年的工作中加以部署，納入工作目標(biāo)考核內(nèi)容，定期或不定期地研究制訂深化文明創(chuàng)建工作的措施辦法和開展檢查考核活動(dòng)，真正把文明創(chuàng)建工作擺到突出位置，做到思路清、目標(biāo)明、措施有力、工作扎實(shí)。
（一）抓落實(shí)、訂措施，文明創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)
一是建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們把文明創(chuàng)建工作列為“一把手”工程，成立了班子主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、班子其他成員任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他骨干人員分頭負(fù)責(zé)，各司其職。并將創(chuàng)建工作職責(zé)分解落實(shí)到各個(gè)科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)，層層發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一部署和深入開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，在單位內(nèi)部形成齊抓共管、全員參與的良好局面。二是制定創(chuàng)建規(guī)劃，明確目標(biāo)。根據(jù)省局和市文明委的創(chuàng)建要求，結(jié)合全市地稅系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實(shí)際，我們制定了《阜陽市地稅系統(tǒng)文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》，明確了本單位精神文明建設(shè)的主要任務(wù)、基本要求和創(chuàng)建目標(biāo)，為文明創(chuàng)建工作指明了方向，促進(jìn)了文明創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步實(shí)施、蓬勃開展。三是完善創(chuàng)建措施，狠抓落實(shí)。為了把文明創(chuàng)建工作抓到實(shí)處，我們結(jié)合地稅工作的特點(diǎn)和實(shí)際，采取了一些有效的措施和辦法，保障文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效。多年來，我們始終堅(jiān)持每周二下午政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，通過采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人發(fā)言、理論輔導(dǎo)、組織測(cè)試等形式，深入學(xué)習(xí)了精神文明建設(shè)的有關(guān)文件、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民讀本》等。組織干部職工參加理論測(cè)試、廉政知識(shí)測(cè)試、組織征文比賽，強(qiáng)化了干部職工愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想意識(shí)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全局干部職工的創(chuàng)建熱情。開展了以理想信念為主線的思想政治建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，組織干部深入學(xué)習(xí)鄭培民、任長(zhǎng)霞等英雄楷模、文明典范的先進(jìn)事跡，在系統(tǒng)開展了職工“榮辱故事會(huì)”、“我與現(xiàn)代化分局建設(shè)”演講會(huì)等活動(dòng)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。同時(shí)，通過開展地稅文化建設(shè)不斷增強(qiáng)創(chuàng)建合力，充分發(fā)揮黨支部、各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)在文明創(chuàng)建工作中的應(yīng)有作用，在單位內(nèi)組織開展了象棋、乒乓球、羽毛球、等健康有益的文體活動(dòng)，濃厚了文明創(chuàng)建氛圍。我們自始至終堅(jiān)持把創(chuàng)建要求滲透到地稅實(shí)際工作中，將文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)緊抓不懈。
（二）抓基層、打“品牌”，著力塑造地稅新形象
一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境，打造品牌窗口。根據(jù)省局《辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)市局辦稅服務(wù)廳設(shè)施按照細(xì)化、亮化、美化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行硬件改造。設(shè)置六個(gè)全職能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一窗式”全程服務(wù)；配備了電子觸摸屏和電子顯示屏；設(shè)置稅收資料架、納稅人休息區(qū)；設(shè)立“12366納稅服務(wù)熱線”；合理擺放花草盆景，美化大廳環(huán)境，使納稅人享受到的是一種“星級(jí)”服務(wù)。二是規(guī)范服務(wù)形象，提升工作效率?！皬募{稅人最需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起，”進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)工作制度，建立、完善并推行辦稅服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、執(zhí)法責(zé)任過錯(cuò)追究制等多項(xiàng)辦稅服務(wù)責(zé)任制度，建立各種登記簿，做到過程有記錄、資料有收集、處理有結(jié)果、階段有檢查、結(jié)果有總結(jié)，形成了“個(gè)個(gè)有責(zé)任、人人有壓力”的工作格局。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“八公開一監(jiān)督，”在辦稅服務(wù)廳通過顯示屏、觸摸屏、公告欄等多種形式公告相關(guān)稅收政策，公示納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為納稅人提供規(guī)范、快捷的服務(wù)，真正實(shí)行陽光辦稅、陽光服務(wù)，讓納稅人“一看就明、一查就清、一辦就成”。三是規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)文明辦稅。要求全體干部職工樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持“形象第一、服務(wù)第一”的要求制定了納稅服務(wù)規(guī)范和工作人員行為規(guī)范，規(guī)范了稅容風(fēng)紀(jì)和儀表儀態(tài)，“窗口”單位實(shí)行每日著裝、掛牌上崗，倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范了文明用語。對(duì)每一個(gè)納稅人都做到了“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。讓納稅人走進(jìn)辦稅大廳就感受到充滿人性化的關(guān)懷。四是規(guī)范服務(wù)監(jiān)督，落實(shí)依法辦稅。聘請(qǐng)了特邀監(jiān)察員，確保外部意見反饋渠道的暢通，建立外部監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，以外部力量督促地稅干部職工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和廉潔意識(shí)，保障優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的納稅服務(wù)。
（三）抓環(huán)境、重建設(shè)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
一是加大環(huán)境治理力度。我們專門配備了衛(wèi)生清潔員、花木管理員、安全保衛(wèi)人員，在辦公區(qū)域和生活區(qū)域內(nèi)修建花壇，種植苗木花卉，現(xiàn)已建成“一年常青、四季有花”的花園式單位，凈化了環(huán)境，美化了庭院。二是改善了辦公環(huán)境。在沿街責(zé)任段面鋪設(shè)大面積草坪，做到門前無擺攤設(shè)點(diǎn)、無占道經(jīng)營(yíng)。辦公樓安裝防盜設(shè)施，機(jī)關(guān)人員人手一臺(tái)臺(tái)電腦，設(shè)立了圖書室、閱覽室、健身房、乒乓球室等活動(dòng)場(chǎng)所，開辟了榮譽(yù)室、文明市民學(xué)校、綜合治理辦公室、黨員活動(dòng)室、職工食堂等，改善了辦公條件，提高了辦公效率。三是開通了阜陽市地方稅務(wù)局網(wǎng)站。其中，外部網(wǎng)成為了宣傳阜陽市地稅局工作的主渠道，服務(wù)全市納稅人和溝通各界人士的好窗口，政務(wù)和信息公開的大平臺(tái)，并形成了自己鮮明的特色。四是完善了門前三包責(zé)任制。劃分衛(wèi)生區(qū)，堅(jiān)持每天一清掃、每周五下午一大掃，把機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理、庭院建設(shè)責(zé)任到人，并與目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，積極參加全市文明創(chuàng)建活動(dòng)，集中清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
（四）抓治理、多方位，豐富創(chuàng)建內(nèi)容
在創(chuàng)建工作中，我局堅(jiān)持綜合治理常抓不懈，注重采取多種途徑，提高全員的創(chuàng)建意識(shí)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把的綜合治理各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到基層，落實(shí)到責(zé)任人。把綜合治理納入工作計(jì)劃之中，作為“一把手”工程來抓，切實(shí)履行保一方平安，維護(hù)一方穩(wěn)定的政治責(zé)任，近2年來，局黨組多次專題研究綜合治理工作，解決綜合治理中的具體問題，推動(dòng)綜合治理工作深入開展。深入發(fā)動(dòng)群眾，落實(shí)群防群治措施，提高自防自治能力，進(jìn)一步落實(shí)人防、技防、設(shè)施防“三位一體”的防范措施，提高重點(diǎn)防范部位的安全監(jiān)控能力。深入開展形勢(shì)、政策、民主法制教育，認(rèn)真開展“五五”普法工作，做到計(jì)劃、培訓(xùn)等“四落實(shí)”。引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)法制觀念，依法辦事、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，自覺維護(hù)單位安定團(tuán)結(jié)的大好局面。積極開展多種多樣的消防安全檢查活動(dòng)，查找消防管理的薄弱環(huán)節(jié)，查找火險(xiǎn)隱患，及時(shí)整改，確保安全。近兩年來，我局沒有發(fā)生一起安全事故，無一例員工嚴(yán)重違紀(jì)違法案例發(fā)生，無一例超生現(xiàn)象。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇2
××縣人民醫(yī)院通過全體員工的共同努力，二0XX年被授予省級(jí)文明單位稱號(hào)。近年來，該院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，重視提高職工素質(zhì)，加大管理力度，讓精神文明之花在大石山區(qū)開得更加鮮艷。XXXX年，該院榮獲省總工會(huì)授予“模范職工之家”，XXXX年獲得市“巾幗文明崗”，XXXX年被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，XXXX年有一科研項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，教育管理到位
新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把提高服務(wù)質(zhì)量和調(diào)動(dòng)臨床一線職工積極性作為精神文明建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)來抓。一方面組織全院干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神，加強(qiáng)職工社會(huì)主義榮辱觀教育，使職工牢記“八榮八恥”;學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)醫(yī)德規(guī)范和實(shí)施辦法》;另一方面以全縣開展的繼續(xù)解放思想和學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線，加大管理力度，采取上輔導(dǎo)課、分科室討論、演講比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、出黑板報(bào)、墻報(bào)等形式，通過醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，在科室顯要的位置制作了“本科室醫(yī)務(wù)人員竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，不收取'紅包'及任何禮品”公開承諾座牌。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組堅(jiān)持不定期查崗，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理;職工上班一律佩帶胸牌，在科室顯眼處掛有醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督崗，設(shè)有舉報(bào)箱、意見簿，向病人發(fā)放咨詢卡，自覺接受群眾監(jiān)督。通過教育，全體職工樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)。門診各科自行采用彈性工作制，當(dāng)病人就診高峰時(shí)，由各科從病房派醫(yī)務(wù)人員支援門診。只要還有患者需要看病，哪怕是到了下班時(shí)間也要自覺推遲下班。在病房上班的醫(yī)護(hù)人員一有搶救隨喊隨到，從不計(jì)較個(gè)人得失。
二、重視便民服務(wù)，為患者提供文明、方便的就醫(yī)環(huán)境
門診部設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，為群眾免費(fèi)測(cè)血壓，免費(fèi)提供開水;新制作就診流程圖，公布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和常用藥品價(jià)格并公布價(jià)格監(jiān)督電話;科室設(shè)有舉報(bào)箱，診室有意見簿;實(shí)行病人選醫(yī)生和住院費(fèi)用一日清單制。
XX年年投資8萬多元新建了一個(gè)150多平方米的輸液大廳，內(nèi)設(shè)空調(diào)、彩電、沙發(fā)、衛(wèi)生間，為患者提供方便、溫馨的輸液環(huán)境。在門診部新設(shè)一便民藥房，堅(jiān)持24小時(shí)值班，為群眾提供便利。縣城內(nèi)救護(hù)車免費(fèi)接病人入院診療和免費(fèi)接孕產(chǎn)婦住院生產(chǎn)并平安送回家;婦產(chǎn)科為新產(chǎn)婦免費(fèi)提供糖蛋餐，檢驗(yàn)科為病人免費(fèi)寄送檢驗(yàn)報(bào)告單等。
從XX年年開始，院內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的環(huán)境整治，先后興建了車庫和單車棚，為加強(qiáng)車輛管理提供了保障;醫(yī)院聘請(qǐng)市園林專家對(duì)對(duì)庭院建設(shè)重新作了規(guī)劃，興建了涼亭、石桌石凳，并種植各種花草樹木，全院環(huán)境變得更加優(yōu)美，職工和住院病人的工作、生活、休養(yǎng)環(huán)境變得更加安全、舒適、幽雅。
三、注重文體活動(dòng)，活躍職工業(yè)余文化生活
每年的元旦期間，醫(yī)院都要舉行文藝聯(lián)歡晚會(huì)，并不間斷地舉辦了十七年。在“三八”婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)，也都開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。院內(nèi)設(shè)有籃球場(chǎng)、氣排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等。每天傍晚體育場(chǎng)上歡聲笑語一片，上至六、七十歲的退休職工，下至五、六歲的小朋友同場(chǎng)競(jìng)技，切磋球藝。醫(yī)院還積極組織干部職工參加全縣性的文體活動(dòng)，XX年以來，該院參加市衛(wèi)生系統(tǒng)舉行的各種文體活動(dòng)，取得了兩個(gè)單項(xiàng)第一名和一個(gè)單項(xiàng)第三名以及兩個(gè)團(tuán)體第一名的好成績(jī);參加縣里舉行的籃球、乒乓球、氣排球等體育活動(dòng)中都取得了前三名的好成績(jī)，參加各種演講比賽和健身**賽也均取得了一、二等獎(jiǎng)。
由于職工業(yè)余文化生活豐富多彩，既增進(jìn)了干部職工之間相互交流和友誼，又避免了黃、賭、毒現(xiàn)象在院內(nèi)發(fā)生，為增強(qiáng)職工努力工作的信心和決心提供了精神保障。
四、積極創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，熱心社會(huì)公益事業(yè)
幾年來，我們不斷加大青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，成績(jī)比較突出的急診科今年被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，骨科、婦產(chǎn)科創(chuàng)號(hào)集體連續(xù)三年保持市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。創(chuàng)號(hào)科室的青年志愿者每年都積極參加縣里開展的青年文明號(hào)統(tǒng)一行動(dòng)日服務(wù)活動(dòng)，熱情為群眾義診，并積極參與貧困生結(jié)對(duì)幫扶捐贈(zèng)活動(dòng)。
在城鄉(xiāng)共建文明活動(dòng)中，該院為××鄉(xiāng)捐款1600元，為××新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)捐款XX元，為××村民修建道路捐贈(zèng)水泥15噸;;在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元;為家庭貧困大學(xué)生捐款18720.50元;為××治病捐款6821元，為教育“兩基”捐款20190元等等。幾年來，該院投入社會(huì)公益事業(yè)13萬多元。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇3
我校安全保衛(wèi)工作緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)會(huì)議精神為工作指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)全處干警自覺履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。注重加強(qiáng)校園安全文化建設(shè)，堅(jiān)持經(jīng)常性的安全教育活動(dòng)，營(yíng)造校園安全文化環(huán)境。加大思想道德建設(shè)的宣傳工作力度，營(yíng)造濃厚的思想道德教育氛圍。
一、健全組織建設(shè)，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)校黨委20xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)，建立健全學(xué)校黨委總攬全局、協(xié)調(diào)各方的工作機(jī)制，經(jīng)校黨委研究決定，學(xué)校成立妥善處置突發(fā)事件、維護(hù)校園穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校保衛(wèi)處綜治辦。各黨總支及直屬黨支部要成立維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定工作小組，并指定一名專人與學(xué)校維護(hù)安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行工作聯(lián)系。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化快速處置校園突發(fā)事件的反應(yīng)機(jī)制
我校處置各類突發(fā)事件的工作原則是“積極預(yù)防，快速反應(yīng)，區(qū)別性質(zhì)，講究策略，依法辦事，果斷處置，迅速平息，把各類事件的政治影響減少到最低限度”。凡因校園內(nèi)各類問題而引發(fā)的各類鬧事事件，特別是一些事件，小組成員和各單位領(lǐng)導(dǎo)、干部要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極穩(wěn)妥予以處置，要堅(jiān)持在教育疏導(dǎo)基礎(chǔ)上，使各類事件平息在校園內(nèi)，嚴(yán)防因處理不當(dāng)，使事態(tài)擴(kuò)大化，必要時(shí)可以啟用《長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)妥善處置突發(fā)事件維護(hù)校園穩(wěn)定工作預(yù)案》。
三、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，拓寬信息渠道，提高信息質(zhì)量
我校在不斷充實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍力量的同時(shí)，還積極吸納大學(xué)生進(jìn)入處置突發(fā)事件隊(duì)伍中來，每年的10月份，根據(jù)校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生信息管理委員會(huì)換屆的實(shí)際，在全校學(xué)生中采取“納新”的形式，經(jīng)過初試、復(fù)試階段，選出一批思想覺悟高、道德修養(yǎng)好、安全意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生作為我們的應(yīng)急員和兼職信息聯(lián)絡(luò)員，在對(duì)他們普遍宣傳《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)的、更深層次的教育，使他們的維護(hù)國(guó)家安全和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，應(yīng)急員隊(duì)伍遍及學(xué)校每個(gè)角落，使應(yīng)急員隊(duì)伍的布局趨于合理，真正達(dá)到“橫向到邊、縱向到底”，同時(shí)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)決策提供了依據(jù)。
四、積極開展應(yīng)急預(yù)案的演練，提高師生員工的安全意識(shí)和自防、自救、互助能力
一年來，為了提高師生員工妥善處置突發(fā)事件的能力，積極定期組織演練，例如防火、防震演練，我校還邀請(qǐng)了省地震局專家來我校對(duì)廣大師生做了一次防震自救知識(shí)講座，各學(xué)院結(jié)合自己的實(shí)際情況分別在南湖校區(qū)、林園、北湖校區(qū)組織學(xué)生進(jìn)行了防火、防震逃生自救、互救演練20余次，參加人員10000余人，取得了很好效果。通過舉行防火、防震演練，師生員工學(xué)會(huì)并掌握了在災(zāi)害來臨時(shí)如何逃生、如何自救、互救等知識(shí)，使全校師生員工的安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有了進(jìn)一步提高。
五、整合校園治安資源，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善治安防范隊(duì)伍
在校園防控體系建設(shè)中，我校更新綜治工作理念，從單純依靠保衛(wèi)干部抓內(nèi)部治安的單打一老思路中跳出來，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)靜結(jié)合。通過有效的組織和發(fā)動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)師生員工參與校園治安防范工作的積極性，除學(xué)校護(hù)衛(wèi)隊(duì)24小時(shí)巡邏外，成立了大學(xué)生維護(hù)校園治安護(hù)衛(wèi)隊(duì)。形成“大家參與、共創(chuàng)平安”的綜合治理工作的新局面。在師生員工中招聘人員組建了校園護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍、看樓護(hù)院隊(duì)伍、心理咨詢隊(duì)伍、法制宣傳教育隊(duì)伍、校屬各學(xué)院均成立了矛盾糾紛排查隊(duì)伍。此外，學(xué)校還成立了大學(xué)生信息管理委員會(huì)，在各學(xué)院選擇一些政治覺悟高、安全意識(shí)強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生充實(shí)信息員隊(duì)伍，形成了覆蓋全校及周邊的治安防范組織，把校園治安綜合治理防控工作的觸角延伸到學(xué)校的每一個(gè)角落，使我校的信息網(wǎng)絡(luò)真正達(dá)到“橫向到邊，縱向到底”。及時(shí)將影響校園政治穩(wěn)定的苗頭有效地化解在萌芽狀態(tài)。
六、扎扎實(shí)實(shí)的做好校園的安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神
一年來，我處高度重視校園安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，多次組織召開專題會(huì)議，研究部署學(xué)校安全穩(wěn)定工作。先后成立了學(xué)校維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組和校園治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了任務(wù)，細(xì)化了分工。每年的年初，學(xué)校黨委書記與各學(xué)院黨委書記、相關(guān)部門書記層層簽訂校園治安綜合治理責(zé)任狀。校長(zhǎng)與各學(xué)院院長(zhǎng)、各職能部門一把手層層簽訂安全防火責(zé)任狀。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜治工作的重視，各學(xué)院、各職能部門層層落實(shí)責(zé)任，使全校的教職工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了校園內(nèi)無刑事案件，無造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重后果的重大xx事件，無造成嚴(yán)重影響國(guó)家安全或政治穩(wěn)定的重大事件，無引發(fā)系統(tǒng)恐慌的重特大惡性案件或社會(huì)治安案件，無造成師生傷害嚴(yán)重影響或嚴(yán)重后果的安全事故的“五無”目標(biāo)。
七、加強(qiáng)校園交通安全管理，做好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，營(yíng)造和諧有序育人環(huán)境
近年來，校園車輛不斷增加，交通秩序形勢(shì)嚴(yán)峻，車輛停放面臨難題，我校根據(jù)校園內(nèi)道路交通的實(shí)際情況，制定了《長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)校園交通秩序管理實(shí)施細(xì)則》，我處校衛(wèi)隊(duì)加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)入校園的車輛的管理，對(duì)學(xué)校公務(wù)用車和經(jīng)常出入校園的教職員工車輛實(shí)行電子注冊(cè)，統(tǒng)一動(dòng)態(tài)管理，發(fā)放校內(nèi)通行證，合理規(guī)劃停車位，專人負(fù)責(zé)車輛擺放，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車校園內(nèi)超速行駛、亂停亂放，嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入校園。為提高了校內(nèi)交通安全系數(shù)，減少校園內(nèi)的交通事故，今年在校園各個(gè)路口安裝了交通廣角鏡。
一年來，在執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來校視察、省市精神文明評(píng)比檢查驗(yàn)收、迎新、畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)、重要節(jié)假日等一系列重大安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，我們都進(jìn)行了精心安排，周密布置，制定工作預(yù)案，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保萬無一失。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇4
20xx年，我新華南路東社區(qū)精神文明建設(shè)工作在街道黨工委正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道文明辦的指導(dǎo)下，著力深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，努力提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，充分依靠廣大群眾組織精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮文化激勵(lì)、道德引領(lǐng)作用，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的吸引力和感染力，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
勝利路街道新華南路東社區(qū)是以純居民為主、多民族聚居的社區(qū)。社區(qū)位于天山區(qū)新華南路1224號(hào)，管轄范圍東起南梁社區(qū)、西至新華南路主干道東側(cè)、南起新華南路東巷103號(hào)、北至新華南路西一巷，總面積0.3平方公里。轄區(qū)主干道1條，巷道2條，小區(qū)2個(gè)，無人管理院落4個(gè)。轄區(qū)總?cè)丝?054戶、2959人；常住人口836戶、2240人（其中少數(shù)民族317戶、941人）；流動(dòng)人口218戶、719人（其中少數(shù)民族122戶、474人）。
我社區(qū)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)為載體，大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，不斷強(qiáng)化居民群眾的政治理論學(xué)習(xí)，深入開展全體公民的道德素質(zhì)教育，推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的大發(fā)展。
1、采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神。集中學(xué)習(xí)3次，黨員干部每人撰寫心得體會(huì)3篇，做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容、有筆記、有檢查。通過學(xué)習(xí)激發(fā)了干部學(xué)習(xí)理論的熱情，切實(shí)做到了學(xué)以致用。
2、對(duì)居民進(jìn)行公民基本道德規(guī)范和“三德”為主要內(nèi)容的思想道德教育，不斷引導(dǎo)居民群眾提升文明素質(zhì)。發(fā)放思想道德教育、文明城區(qū)建設(shè)等方面宣傳材料100余份。開展思想道德教育講座、座談會(huì)、培訓(xùn)2次。
我社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，借助各類節(jié)日慶典、紀(jì)念日等有利時(shí)機(jī)，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾文化活動(dòng)。通過載體豐富的宣傳教育，使社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入廣大居民群眾的思想當(dāng)中。開展各類活動(dòng)5次。
1、成立志愿服務(wù)隊(duì)伍，認(rèn)真開展學(xué)雷鋒活動(dòng)
社區(qū)為更好的促進(jìn)精神文明工作，進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，積極招募成立了社區(qū)成立青年志愿者，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，文明監(jiān)督員等各類志愿者隊(duì)伍。積極開展志愿服務(wù)。志愿服務(wù)隊(duì)在重要節(jié)日，入戶走訪幫助、關(guān)懷空巢老人、殘疾人及外來務(wù)工人員子女，參與植樹活動(dòng)、學(xué)雷鋒專員服務(wù)活動(dòng)等，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正落到了實(shí)處。讓志愿者隊(duì)伍成為文明城區(qū)的顯著標(biāo)志和重要推動(dòng)力量。
2、組織居民群眾，認(rèn)真開展“道德講堂”活動(dòng)。
我社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)陣地的作用，組織廣大居民在社區(qū)會(huì)議室參加“道德講堂”。
組織轄區(qū)居民及工作人員按照“唱一首歌曲，看一部短片，誦一段經(jīng)典，講一個(gè)故事，作一番點(diǎn)評(píng)”的“五個(gè)一”流程認(rèn)真開展道德大講堂3期。以家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和個(gè)人品德等文明禮儀知識(shí)為主要內(nèi)容，通過講述身邊好人的道德故事，樹立身邊的道德典范，做好居民的教育引導(dǎo)工作，有效提升了公民道德素質(zhì)。
3、開展道德模范與“最美烏魯木齊人”評(píng)選活動(dòng)。
推選以道德模范和身邊好人參與“最美天山區(qū)人”、“最美烏魯木齊人”等評(píng)選活動(dòng)。采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、開設(shè)專欄等形式，廣泛宣傳道德模范和身邊好人的感人事跡。
上半年組織居民140余人次參加各類宣講活動(dòng)，開展了一次以民族團(tuán)結(jié)模范為主題的道德大講堂，推選轄區(qū)保潔隊(duì)長(zhǎng)為社區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范，引導(dǎo)人們?cè)谌粘９ぷ髦幸娰t思齊、重德向善，在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)好人、崇尚好人、爭(zhēng)當(dāng)好人、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?BR> 4、充分利用愛國(guó)主義教育，公民道德建設(shè)教育、民族團(tuán)結(jié)教育等形式，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作。
一、以開展理想信念教育為重點(diǎn)，不斷提高未成年人思想道德素養(yǎng)
我社區(qū)通過多種活動(dòng)形式，加強(qiáng)對(duì)未成年人進(jìn)行愛國(guó)主義教育、文明禮儀教育、親情奉獻(xiàn)教育和社會(huì)實(shí)踐教育，培養(yǎng)未成年人的民族責(zé)任感和家庭責(zé)任感。
與于“六一”兒童節(jié)之際，組織社區(qū)青少年參觀八路軍辦事處，引導(dǎo)未成年人積極參與愛國(guó)主義教育活動(dòng)，增強(qiáng)愛國(guó)意識(shí)，激發(fā)愛國(guó)情感，唱響共產(chǎn)主義好、社會(huì)主義好、改革開放好、偉大祖國(guó)好、各族人民好的主旋律。
二、以深化法制宣傳教育為關(guān)鍵，鞏固未成年人預(yù)防犯罪思想防線
以“六五”普法活動(dòng)，綜治宣傳月、6.26世界禁毒日為支撐，掀起未成年人學(xué)法用法新高潮。采取現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育1次、張貼法律宣傳畫5張，轄區(qū)拉橫幅1條等形式，大力宣傳《憲法》、《禁毒法》、《勞動(dòng)法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，同時(shí)還有國(guó)家安全、防邪反邪等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步深化未成年人對(duì)法律知識(shí)和自護(hù)技能知識(shí)的了解和掌握，提高了青少年法律意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
三、以志愿服務(wù)活動(dòng)為手段，樹立積極向上未成年人志愿服務(wù)理念
組織在轄區(qū)開展學(xué)雷鋒、“小小志愿者”活動(dòng)，上半年，轄區(qū)共組織“小小志愿者”以“講文明，樹新風(fēng)”為主題，廣泛開展關(guān)愛空巢老人，除小廣告志愿服務(wù)活動(dòng)，在轄區(qū)開展文明宣傳和慰問、幫扶。通過一次次奉獻(xiàn)踐行著自己的人生價(jià)值，力求以志愿者的行動(dòng)影響他人，激發(fā)身邊的居民的文明意識(shí)，帶動(dòng)著廣大居民積極加入文明大軍中，把志愿服務(wù)精神作為未成年人思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容，加大志愿服務(wù)宣傳教育力度，廣泛普及“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，使志愿服務(wù)逐步成為未成年人的自覺行動(dòng)和生活方式。
四、精神文明民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)取實(shí)效
1、重機(jī)制建設(shè)，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)民族理論和相關(guān)政策，帶頭講黨課。面對(duì)敵對(duì)勢(shì)力破壞穩(wěn)定的行為，敢于發(fā)聲亮劍，表明態(tài)度，公開聲討各類暴力恐怖事件3次。在轄區(qū)院落及社區(qū)開展多種形式的“民族團(tuán)結(jié)你我他”講臺(tái)活動(dòng)5次，讓社區(qū)居民說自己的民族團(tuán)結(jié)事，積極引導(dǎo)居民由自身小事做起，說利于民族團(tuán)結(jié)的話，做利于民族團(tuán)結(jié)的事
2、重氛圍營(yíng)造，夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)基礎(chǔ)
社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)安放各類民族團(tuán)結(jié)相關(guān)內(nèi)容的展板，橫幅，打造新華南路東巷的民族團(tuán)結(jié)大院，在轄區(qū)主干道打造民族團(tuán)結(jié)文化長(zhǎng)廊，將宣傳內(nèi)容著重在反映社區(qū)真人真事上，避免空泛的口號(hào)，以樸實(shí)無華的身邊人、身邊事引導(dǎo)各族居民自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。
在轄區(qū)居民中推選民族團(tuán)結(jié)的模范，引導(dǎo)居民群眾積極參與，選模范，學(xué)模范，爭(zhēng)做模范，宣傳教育與解決民生問題相結(jié)合，多方面推進(jìn)轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)。
3、夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，以民生促轄區(qū)民族團(tuán)結(jié)
社區(qū)以為居民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為立足點(diǎn)，以居民群眾滿意落腳點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)各族群眾職能。與“三民工作組”積極對(duì)接協(xié)調(diào)，解決社區(qū)食品廠15號(hào)樓前及東巷無人管理院落路面硬化問題。
社區(qū)工作人員與“三民”工作組在社區(qū)及轄區(qū)開展結(jié)對(duì)子交朋友活動(dòng)，共結(jié)8個(gè)幫扶對(duì)子，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一，針對(duì)群眾的不同問題，著力開展從生活上，學(xué)習(xí)上，思想上等多種形式的結(jié)對(duì)工作，以解決各族群眾的實(shí)際困難為契機(jī)，增進(jìn)了解，溝通思想，主動(dòng)消除民族隔閡，不斷加深各民族之間的交往。
五、加大宣傳力度，做好精神文明的創(chuàng)建工作
我社區(qū)充分利用社區(qū)宣傳欄，營(yíng)造社區(qū)精神文明氛圍。利用社區(qū)道德大講堂積極開展社區(qū)教育，包括法律法規(guī)、職業(yè)技能、養(yǎng)老保健、文明禮儀等，讓居民接受各種智能、技能等方面的培訓(xùn)。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇5
（一）為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作上了水平。一是聯(lián)動(dòng)服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展。全市聯(lián)動(dòng)龍頭部門和單位擴(kuò)大到50個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位擴(kuò)展到100多個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)的基層站、所、點(diǎn)擴(kuò)大到1000多個(gè)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)覆蓋了城鄉(xiāng)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，真正形成了行業(yè)連行業(yè)、城區(qū)連鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)連農(nóng)戶、上上下下連萬家的聯(lián)動(dòng)服務(wù)大格局。二是聯(lián)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。在聯(lián)動(dòng)部門中建立推行互聯(lián)互動(dòng)責(zé)任制和投訴、求助首接負(fù)責(zé)制，實(shí)行“有令必行、有撥必通、有叫必到、有訴必查、有行必果”承諾服務(wù)制度，落實(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)人員“六個(gè)一”及培訓(xùn)制度，使聯(lián)動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量效率進(jìn)一步提高。尤其是公安、電力、交通、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、電信、司法等部門，實(shí)行互聯(lián)互動(dòng)、首接負(fù)責(zé)，真心實(shí)意參與聯(lián)動(dòng)服務(wù)，深受群眾歡迎。
三是聯(lián)動(dòng)服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步強(qiáng)化。聯(lián)動(dòng)服務(wù)辦公室及其督查中心認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。去年以來共受理群眾求助投訴2150件，其中重點(diǎn)投訴800多件，均得到及時(shí)處理。同時(shí)組織開展了行風(fēng)萬人評(píng)活動(dòng)、新聞?dòng)浾呙鞑榘翟L活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動(dòng)了聯(lián)動(dòng)服務(wù)的深入開展。
四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系進(jìn)一步健全。市里專門成立了由張書記和劉市長(zhǎng)親自掛帥的聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作委員會(huì)和由分管書記任組長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)小組，委員會(huì)下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)督查中心、協(xié)調(diào)中心、考核中心三個(gè)副科級(jí)事業(yè)單位，代表市委市政府履行組織協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核職能。各部門各單位堅(jiān)持把為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)作為“一把手”工程，建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)及辦事機(jī)構(gòu)，為聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供強(qiáng)了有力的組織保證。
五是聯(lián)動(dòng)服務(wù)效果進(jìn)一步擴(kuò)大。各聯(lián)動(dòng)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真推行一站式、包攬式服務(wù)，承諾“只要一個(gè)電話、剩下的事由我來辦”，極大地提高了聯(lián)動(dòng)服務(wù)效率和群眾滿意率，使聯(lián)動(dòng)服務(wù)真正成為新時(shí)期密切黨群干群關(guān)系的橋梁紐帶和實(shí)踐“三個(gè)代表”的有效載體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年以來全市聯(lián)動(dòng)服務(wù)部門共受理群眾求助電話8萬多個(gè)，處結(jié)率達(dá)98%以上；群眾對(duì)部門的滿意率95%以上。許多群眾紛紛給聯(lián)動(dòng)部門和單位寫感謝信、送錦旗鏡匾等，以此言心聲、表謝意?！斑@獎(jiǎng)那獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”。隨著實(shí)踐的不斷深入，為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)日益顯示出其決策的科學(xué)性和廣泛的影響力。
（二）誠(chéng)信建設(shè)。主要是建立健全了五大體系。一是建立了文明誠(chéng)信教育宣傳體系。由市文明辦牽頭，在全市范圍內(nèi)組織好文明誠(chéng)信知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，組織各級(jí)各部門深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《誠(chéng)實(shí)守信知識(shí)讀本》、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和WTO規(guī)則等，以普及文明誠(chéng)信知識(shí)，增強(qiáng)人們的文明誠(chéng)信意識(shí)。在學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)上，諸城市下半年將在全市范圍內(nèi)，組織開展一次文明誠(chéng)信知識(shí)報(bào)紙、電視知識(shí)競(jìng)賽，并層層組織開展以誠(chéng)信為主題的演講比賽，對(duì)優(yōu)勝單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以鞏固學(xué)習(xí)教育成果，擴(kuò)大誠(chéng)信教育在全社會(huì)的影響面。同時(shí)，我們還在報(bào)紙、電視等新聞媒體上開辟了“建設(shè)信用龍城”專欄，及時(shí)宣傳報(bào)道各部門各單位在誠(chéng)信建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)做法，目前已經(jīng)刊發(fā)此類稿件30多篇，在全市營(yíng)造出濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)了全市文明誠(chéng)信教育活動(dòng)的深入開展。
二是建立了誠(chéng)信創(chuàng)建評(píng)比拉動(dòng)體系。為激發(fā)各級(jí)各部門抓好誠(chéng)信建設(shè)的積極性，諸城市把文明誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)活動(dòng)列入了全市宣傳思想工作的重要內(nèi)容，5月份專門召開了宣傳思想暨誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，決定年內(nèi)重點(diǎn)開展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是百家企業(yè)信用承諾活動(dòng)，力求通過這項(xiàng)活動(dòng)強(qiáng)化各類企業(yè)的重承諾守信用觀念，自覺規(guī)范約束生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行為，共同打造諸城企業(yè)的整體信用品牌和市場(chǎng)聲譽(yù)?，F(xiàn)在這項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行中，全市已經(jīng)有160多家企業(yè)申報(bào)了各自的誠(chéng)信承諾，下步將陸續(xù)在新聞媒體上向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督，市里對(duì)這些企業(yè)建立了專門檔案，將進(jìn)行重點(diǎn)管理和宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是開展“文明信用示范單位和先進(jìn)單位”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，在參與信用承諾的部門和單位中，年終通過組織檢查考核、記者明查暗訪、社會(huì)各界民主評(píng)議等措施，評(píng)出“龍城十佳文明信用示范單位”和“文明信用先進(jìn)單位”，市里召開大會(huì)進(jìn)行命名表彰，并舉行掛牌儀式。
三是建立了文明誠(chéng)信監(jiān)督督查體系。組織各行業(yè)各部門各單位按照職能要求，建立完善了各自的誠(chéng)信規(guī)章制度，落實(shí)了誠(chéng)信責(zé)任制，并向社會(huì)制定公布誠(chéng)信承諾內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，諸城市充分發(fā)揮為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管體系的作用，利用市委聯(lián)動(dòng)服務(wù)督查電話和各級(jí)各部門的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督電話，把文明誠(chéng)信創(chuàng)建工作與為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)捆在一起加強(qiáng)監(jiān)督和督查。主要抓好了三項(xiàng)監(jiān)督：一是法律監(jiān)督，組織全市各級(jí)各類執(zhí)法部門根據(jù)各自的職責(zé)范圍，切實(shí)加強(qiáng)管理監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊各種制假售假、弄虛作假、偷稅漏稅、經(jīng)濟(jì)欺詐、逃避債務(wù)等破壞信用的違法犯罪行為，整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；二是群眾監(jiān)督，市文明辦在新聞媒體上發(fā)布公告，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)各種不守信、不踐諾和行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，督查中心及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門調(diào)查處理，年終結(jié)合“行風(fēng)萬人評(píng)”組織一次誠(chéng)信評(píng)議活動(dòng)；三是輿論監(jiān)督，督查中心根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，經(jīng)常組織新聞單位記者明察暗訪，對(duì)不講誠(chéng)信、不守信用的行為和現(xiàn)象進(jìn)行公開曝光。
四是建立了文明誠(chéng)信考核獎(jiǎng)懲體系。市里出臺(tái)了聯(lián)動(dòng)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法細(xì)則，其中把誠(chéng)信情況納入聯(lián)動(dòng)服務(wù)考核的重要內(nèi)容，由市聯(lián)動(dòng)服務(wù)考核中心對(duì)全市各部門各單位建立起了專門的考核檔案，對(duì)部門的各種不誠(chéng)信行為隨時(shí)量化扣分，每月一次匯總通報(bào)，年終結(jié)果作為為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、文明單位創(chuàng)評(píng)等各類精神文明建設(shè)評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)的'重要依據(jù)，誠(chéng)信建設(shè)成績(jī)突出的優(yōu)先考慮，誠(chéng)信方面存在突出問題的一票否決。市委市政府也將在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人和誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五是建立了文明誠(chéng)信組織管理體系。利用聯(lián)動(dòng)服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，把誠(chéng)信創(chuàng)建工作與為民服務(wù)聯(lián)動(dòng)、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、星級(jí)文明戶等創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和管理。整個(gè)活動(dòng)由市文明委負(fù)總責(zé)，市聯(lián)動(dòng)辦和文明辦牽頭，精心組織策劃，加強(qiáng)督促檢查、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上工作，并集中抓好社會(huì)影響大、示范作用強(qiáng)的重大活動(dòng)。經(jīng)常組織誠(chéng)信建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織新聞單位記者明察暗訪等，及時(shí)推廣各部門各單位在誠(chéng)信建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，鞭撻各種不誠(chéng)信行為。協(xié)調(diào)指導(dǎo)各行業(yè)部門各負(fù)其責(zé)，相互配合，切實(shí)組織好本系統(tǒng)本部門的誠(chéng)信教育、實(shí)踐、創(chuàng)建活動(dòng)，確?！褒埑切庞媚辍被顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（三）、“十百千”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。主要抓了五點(diǎn)：一擴(kuò)大參與范圍，注重活動(dòng)的群眾性。一方面堅(jiān)持公開民主的原則。采取定期公開、民主評(píng)議、征求意見等措施，推行民主創(chuàng)評(píng)，讓群眾在活動(dòng)的過程中充分行使事前決策、事中管理、事后監(jiān)督的權(quán)力，讓群眾參與，讓群眾評(píng)選，讓群眾說了算，自始至終讓群眾參與其中，鎮(zhèn)村都要以老干部、老黨員、群眾代表為主組成考評(píng)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的記錄、考核和評(píng)比工作。另一方面堅(jiān)持把活動(dòng)的廣泛性和先進(jìn)性結(jié)合起來，掌握好評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)和比例，使創(chuàng)評(píng)活動(dòng)既有廣泛性，又有先進(jìn)性。
二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求，注重活動(dòng)的規(guī)范性。一方面是規(guī)范程序。重點(diǎn)是要抓好三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）制訂標(biāo)準(zhǔn)。將“十百千”標(biāo)準(zhǔn)層層印發(fā)，使之家喻戶曉，人人明白。（2）日常搞好檔案記錄。由考評(píng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的日常記錄，定期考核并張榜公布。（3）年底嚴(yán)格考核評(píng)眩年底對(duì)考核情況進(jìn)行匯總，經(jīng)民主評(píng)議，根據(jù)得分多少，排列名次擇優(yōu)上報(bào)表彰。另一方面是規(guī)范管理。堅(jiān)持先進(jìn)不搞終身制、不坐鐵交椅，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一年一評(píng)，并實(shí)行計(jì)劃生育、社會(huì)治安、土地使用三個(gè)“一票否決”制。
三是豐富活動(dòng)內(nèi)容，注重活動(dòng)的多樣性。重點(diǎn)是要開展四項(xiàng)活動(dòng)，一是組織開展扶貧互助活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)村與村、戶與戶在生產(chǎn)中團(tuán)結(jié)互助，鎮(zhèn)、村拿出30多萬元資金資助貧困戶，加快了農(nóng)村共同富裕、共同提高的進(jìn)程。二是組織開展“三反對(duì)、一提倡”活動(dòng)。即反對(duì)封建迷信、反對(duì)賭博、反對(duì)婚喪嫁娶大操大辦，提倡文明健康的生活方式，大力弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。三是開展“三個(gè)好”活動(dòng)。即“好兒子、好媳婦、好公婆”評(píng)比活動(dòng)。倡樹“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)”的新型家庭美德。
四是健全機(jī)制，確保活動(dòng)的實(shí)效性。一是建立雙向約束機(jī)制。建立整套規(guī)范科學(xué)的管理制度，做到有章理事，形成教育群眾、監(jiān)督干部的雙向約束機(jī)制，把農(nóng)村管理納入規(guī)范化軌道?；顒?dòng)中，黨員干部自我加壓，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)，增強(qiáng)了在群眾中的威信和班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。二是建立投入機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把“十百千”活動(dòng)作為牽動(dòng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重中之重，做到人、財(cái)、物重點(diǎn)傾斜，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效的開展，上半年累計(jì)投資30多萬元。三是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村層層召開了“十百千”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，并為“千優(yōu)十星級(jí)文明戶”授牌等多種形式大彰旗鼓地對(duì)評(píng)選出的文明村戶宣傳表彰，讓受表彰的鎮(zhèn)村戶在精神上受到鼓勵(lì)，物質(zhì)上受到獎(jiǎng)勵(lì)，讓沒評(píng)上的感到有壓力，增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
（五）樹立樣板，發(fā)揮典型的帶動(dòng)性。全市共確立了昌城、密州街道、等五個(gè)鎮(zhèn)級(jí)示范點(diǎn)，確立了楊義莊、白玉山子等13個(gè)村級(jí)示范點(diǎn)，樹立起全市“十百千”活動(dòng)學(xué)習(xí)的樣板，通過樣板的示范輻射帶動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向高水平發(fā)展，使創(chuàng)建活動(dòng)逐步走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道，市里采取系列報(bào)道、情況通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、交流會(huì)等形式，強(qiáng)化對(duì)典型的宣傳推廣，著力弘揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇6
我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為xx元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項(xiàng)貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計(jì)放出為3455萬元，累計(jì)收回為3200萬元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長(zhǎng)89萬元，同比增長(zhǎng)率為110%；手續(xù)費(fèi)收入0.8萬元，較去年同期增長(zhǎng)0.6萬元，同比增長(zhǎng)率為333%；各項(xiàng)支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。
類型二
1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至20xx年12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。
2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)334.89萬元，完成任務(wù)的114.23%
3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114.25%。
4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%
6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%。
二、取得成績(jī)的工作思路
（1）、開拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額
1、我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。
2、在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬元，辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財(cái)基金xx，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品，通過各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售xx萬元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。
（2）、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)xx萬元，完成了全年計(jì)劃的xx%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
（3）、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬元。其中在訴訟過程中，有xx戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)xx萬元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷效率。
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。
加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通，做好對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級(jí)以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營(yíng)銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評(píng)機(jī)制，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行價(jià)值綜合回報(bào)率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績(jī)考核，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效掛鉤分配。
4、完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
我再一次擔(dān)任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。
精神文明建設(shè)工作總結(jié) 篇7
xx年，xx林場(chǎng)精神文明建設(shè)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合十六屆六中全會(huì)精神，以自治縣文明委五條工作線為抓手，緊緊圍繞我場(chǎng)天然林保護(hù)工程這一中心任務(wù)，在全場(chǎng)進(jìn)行思想道德建設(shè)，開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，整治環(huán)境衛(wèi)生，努力提高人的整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為企業(yè)發(fā)展，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。結(jié)合我場(chǎng)工作實(shí)際，現(xiàn)將xx上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真落實(shí)長(zhǎng)年公示制，在本單位設(shè)置創(chuàng)建精神文明單位公示欄，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)日常管理，認(rèn)真做好自查自驗(yàn)。
2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，按照自治縣文明委的要求，年初制定年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，召開年度工作布置會(huì)，安排全年的工作內(nèi)容和任務(wù)。
3、大力倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的工作生活方式，深入開展群眾性的精神文明建設(shè)活動(dòng)。開展職工文化娛樂活動(dòng)，今年“五四”舉行職工拔河比賽、象棋比賽、撲克牌比賽、乒乓球比賽等文體活動(dòng)，取得很好效果；開放老年活動(dòng)室、職工之家等娛樂場(chǎng)所，并配備娛樂器材。
4、按照綜合治理工作責(zé)任制的要求，及時(shí)和居委會(huì)、鎮(zhèn)派出所簽訂了綜合治理責(zé)任狀、治安安全責(zé)任書、“無毒”單位責(zé)任書。同時(shí)協(xié)助社區(qū)與職工及住家戶簽訂綜合治理責(zé)任書、“無毒”家庭責(zé)任書，提高了全場(chǎng)干部職工的防范意識(shí)。進(jìn)一步修訂安全保衛(wèi)制度，設(shè)專職門衛(wèi)、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、家屬區(qū)安全保衛(wèi)工作、二十四小時(shí)在崗，做到防患于未然，創(chuàng)造良好的綜合治理氛圍，從而有效地杜絕各類治安事件的發(fā)生。
5、一是注重環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極開展“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。和社區(qū)積極配合與場(chǎng)區(qū)住家戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，并進(jìn)行不定期突擊檢查。組織廣大干部職工親自動(dòng)手，在場(chǎng)區(qū)、公園內(nèi)植樹、種花綠化美化環(huán)境，改善全場(chǎng)干部職工的工作生活環(huán)境。
6、加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，大力提倡愛崗敬業(yè)，形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，教育和引導(dǎo)廣大職工牢固樹立“三個(gè)離不開”思想和奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，反對(duì)一切低級(jí)腐化的工作和生活作風(fēng)。同時(shí)，注重干部職工隊(duì)伍的自身發(fā)展，抓好職工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)在崗職工進(jìn)行外派學(xué)習(xí)、考察，對(duì)上崗職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，分期分批組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開拓視野，拓寬知識(shí)面，從而有力地增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，也提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
7、積極開展普法依法治理工作，采取各種有效方式，不斷提高干部職工的法律素質(zhì)。充分利用法制宣傳月、黑板報(bào)、懸掛橫幅、刷寫張貼標(biāo)語等多種法制宣傳陣地，加大教育宣傳力度。重點(diǎn)是森林資源管護(hù)的相關(guān)法律知識(shí)的宣傳，在農(nóng)牧民趕集、賽馬會(huì)和農(nóng)牧區(qū)體育盛會(huì)，采用出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳單等形式，大力宣傳林業(yè)法律法規(guī)。同時(shí)，根據(jù)我場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及專業(yè)執(zhí)法的特點(diǎn)進(jìn)行分片區(qū)、分階段、有重點(diǎn)的開展學(xué)習(xí)。機(jī)關(guān)人員利用星期三下午學(xué)習(xí)；苗圃、農(nóng)場(chǎng)利用每年冬閑時(shí)間學(xué)習(xí)；管護(hù)人員利用每月例會(huì)時(shí)間或冬季時(shí)間集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)采用聘請(qǐng)縣黨校、縣司法局的專業(yè)教師進(jìn)行授課、聽法制講座、自學(xué)、做學(xué)習(xí)筆記、召開座談會(huì)等形式進(jìn)行。并堅(jiān)持學(xué)一法、考一法，將成績(jī)?cè)靸?cè)登記，與職工年終考核掛鉤，以鞏固學(xué)習(xí)效果。
二、進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，努力促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展
1、充分發(fā)揮職代會(huì)的職能，堅(jiān)持群策群力，動(dòng)員和組織職工參政議政、集思廣益，在重大經(jīng)營(yíng)決策、重大費(fèi)用開支、工程建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革、工資改革等方面都經(jīng)職代會(huì)討論，遵循聽取職工們的意見后形成決議，由各職能部門實(shí)施，并堅(jiān)持行政領(lǐng)導(dǎo)向職代會(huì)作匯報(bào)制度，中層領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上述職述廉制度，接受職工的監(jiān)督。
2、班子成員之間互相協(xié)助、互相配合、經(jīng)常交流、溝通，達(dá)成一致，思想上同局黨委保持高度一致，遇到重大問題集體討論研究、定奪，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查找不足、及時(shí)糾正、解決問題，一切以“穩(wěn)健”原則為根本，開展好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)務(wù)公開制度。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，按場(chǎng)務(wù)公開規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，利用大小會(huì)議、下發(fā)文件、公開欄等形式適時(shí)向職工發(fā)布企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策及關(guān)系到職工切身利益的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)反饋意見，不斷完善。今年，針對(duì)山區(qū)管護(hù)一線的工作特點(diǎn)，在管護(hù)一線各主要所站設(shè)立二級(jí)場(chǎng)務(wù)公開欄,由天保工會(huì)小組負(fù)責(zé)公開，接受職工群眾的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的管理透明度。
4、認(rèn)真落實(shí)森林資源管護(hù)責(zé)任制。
嚴(yán)格執(zhí)行采伐許可證制度。在管護(hù)上，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和管護(hù)人員層層簽定責(zé)任書，責(zé)任落實(shí)到具體的山頭地塊，落實(shí)到具體人員。制定《開展森林資源管護(hù)競(jìng)賽實(shí)施辦法》，細(xì)化工作內(nèi)容，量化標(biāo)準(zhǔn)。通過理論和業(yè)務(wù)知識(shí)考試，年中檢查、抽查及年底全面考核，綜合評(píng)定管護(hù)效果，建立獎(jiǎng)懲制度，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，提高工作積極性。同時(shí)，堅(jiān)持管護(hù)例會(huì)制度，各所、站管護(hù)人員定期向主管領(lǐng)導(dǎo)及天保辦匯報(bào)工作開展情況，并進(jìn)行總結(jié)，找出不足，提出整改措施，安排部署下一步的工作，提高了工作質(zhì)量，保證天保工程的順利實(shí)施。
5、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化廉政教育，制定年度糾風(fēng)工作重點(diǎn)，提倡廣大干部職工反腐倡廉、廉潔奉公，反對(duì)弄虛作假、以權(quán)謀私。將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制在班子成員中進(jìn)行分解，然后與中層領(lǐng)導(dǎo)及各支部書記層層簽訂責(zé)任書，責(zé)任到人，并將其納入黨員、干部的年終考核中，執(zhí)行述職述廉制度。把黨風(fēng)廉政建設(shè)同其他業(yè)務(wù)工作同重視、同布置、同落實(shí)、同考核，從而提高了各級(jí)干部職工的拒腐防變能力。
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