藥品年度工作總結(jié)報告【篇1】
藥品抽驗作為藥品技術(shù)監(jiān)督，是藥品監(jiān)督管理的重要組成部分，是打擊制售假劣藥品違法行為的一項重要手段。XX年年我局認(rèn)真貫徹全省藥品檢驗暨稽查工作會議精神，對全年的藥品抽驗工作周密安排,精心部署。一是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立監(jiān)檢聯(lián)動理念；二是完善組織分工，成立全市稽查藥械聯(lián)合抽樣小組，保證抽驗人員隊伍的穩(wěn)定性和責(zé)任感；三是結(jié)合我市實際，制定了切實可行的全年抽驗計劃、階段抽驗計劃，做到抽驗指標(biāo)分階段下達(dá)，保證藥品抽樣在時間上連續(xù)、在地域覆蓋上全面和在抽驗品種上分布合理；四是理論結(jié)合實踐，按每月、每季度和半年召開抽驗例會，分析總結(jié)前期聯(lián)合抽驗好的經(jīng)驗、做法，針對存在的問題采取措施進(jìn)行解決，不斷改進(jìn)抽驗的方式方法；五是以藥品檢測車為抓手，充分發(fā)揮檢測車的快速篩選、靶向抽樣作用，切實提高抽驗的命中率。現(xiàn)已全面達(dá)成年初制定的藥品抽驗工作計劃目標(biāo)?，F(xiàn)將全市藥品抽驗工作分析總結(jié)如下：
一、藥品抽驗基本情況
年初省局下達(dá)我市藥品監(jiān)督抽驗指標(biāo)600批次，實際完成606批次，其中化學(xué)藥229批次，抗生素114批次，中成藥229批次，中藥飲片34批次。檢出不合格藥品159批次，其中化學(xué)藥23批次，抗生素6批次，中成藥104批次，中藥飲片26批次。除中藥飲片外，不合格藥品抽驗命中率23.3%。
表1XX年年我市抽驗主體抽驗藥品分布統(tǒng)計
抽驗主體抽驗批次不合格批次命中率（%）（含飲片）
黃山市局1613521.7
歙縣局1194033.6
祁門縣局842631.0
黃山區(qū)局862427.9
黟縣局631422.2
休寧縣局932021.5
合計60615926.2
表2XX年年抽驗不合格藥品類別統(tǒng)計
類別檢品批次不合格批次命中率（%）
藥材及飲片342676.5
中成藥22910445.4
抗生素11465.3
化學(xué)藥品2292310.0
表3不合格藥品檢驗項目分析表
檢驗項目批次占不合格項目批次百分比（%）
重（裝）量差異3018.9
性狀8654.1
鑒別31.9
ph值10.6
崩解時限74.4
含量測定31.9
可見異物106.3
水分3924.5
灰分63.8
溶液顏色21.3
顯微特征21.3
溶散時限10.6
雜質(zhì)10.6
表4不合格藥品查處情況
抽驗主體不合格品種數(shù)查處數(shù)查處率%案值數(shù)(萬元)
黃山市局35351003.06
歙縣局40401002.40
祁門縣局26261002.22
黃山區(qū)局24241000.42
黟縣局14141000.55
休寧縣局20201001.07
合計1591591009.72
二、分析與思考
1、藥品抽驗總體情況分析：
從表1看出，一方面我市堅持以“快速篩查、靶向抽樣、目標(biāo)檢驗”為主線，充分發(fā)揮藥品快檢車的技術(shù)優(yōu)勢，強化管理，提高抽驗科學(xué)性，強調(diào)假劣藥品檢出命中率，以較低的成本取得了較大的監(jiān)督效能。另一方面說明隨著gmp和gsp的實施，以及監(jiān)督檢查力度的加大，我市藥品市場已逐步規(guī)范，藥品質(zhì)量總體有所提高。建議：繼續(xù)充分發(fā)揮藥品快檢車的技術(shù)優(yōu)勢，不斷加大藥品市場監(jiān)管力度，既要最大限度的查出假劣藥品，又要確保我市藥品質(zhì)量整體水平的不斷提高。
從表1還可以看出，局與局之間藥品抽驗命中率存在一些差距，說明各局抽驗人員對假劣藥品嫌疑鎖定的強弱、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平存在著一定差距。建議：各局建立健全培訓(xùn)機制，針對抽驗人員開展集中培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，還可安排抽驗人員到市藥檢所實驗操作一段時間，提高抽驗人員快速識別藥品真?zhèn)蝺?yōu)劣的能力。
2、不合格藥品類別分析
從表2看出：
（1）中成藥：中成藥抽驗命中率為45.4%。中成藥不合格率高于化學(xué)和抗生素藥品，原因是中成藥的質(zhì)量相對化學(xué)和抗生素藥品不穩(wěn)定，與生產(chǎn)工藝、地域濕度、運輸、儲存養(yǎng)護(hù)有很大關(guān)系。其中一部分不合格中成藥為中小企業(yè)生產(chǎn)，廠房設(shè)施陳舊，管理不符合gmp要求，選用中藥材原料品質(zhì)差；另有一部分不合格中成藥與運輸、儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)有關(guān)。
（2）化學(xué)藥品和抗生素藥品：化學(xué)藥抽驗命中率為10.0%，抗生素抽驗命中率為5.3%。該兩類藥品相對質(zhì)量穩(wěn)定可控，盡管不合格率偏低，仍需確保抽驗的覆蓋面和抽驗數(shù)量。
（3）中藥材及飲片：中藥材及飲片抽驗命中率為76.5%。目前，中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，檢測項目多為性狀、顯微特征、薄層色譜。僅限于鑒別真?zhèn)?，不能判定其?yōu)劣，所以出現(xiàn)以次充好，摻雜摻假。在直接影響中藥材及飲片質(zhì)量的同時，也間接影響了中成藥的藥品質(zhì)量。建議：一是嚴(yán)格規(guī)范中藥材市場和飲片市場的加工管理，從源頭上把好藥品質(zhì)量關(guān)；二是不斷完善中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將藥品質(zhì)量置于有效控制之中。
3、不合格藥品檢驗項目分析
從表3看出，不合格藥品檢驗項目中，性狀不合格率占全部不合格項的54.1%，位居所有不合格項的前列；水分不合格率占24.5%，位居第二；重（裝）量差異不合格率位居第三；其次是可見異物、崩解時限、灰分等。
一方面，不合格藥品檢驗項目中，其中相當(dāng)一部分藥品質(zhì)量判斷可以從外觀性狀入手。藥品的性狀是“對藥品的色澤和外表感官的判定”，能直觀地反映出藥品的質(zhì)量。而水分和重量差異可以從地域、品種歸納分析入手。因此，通過勤看、勤記、勤比較、勤總結(jié)都有可能在這方面成為行家；另一方面，對藥品內(nèi)在的質(zhì)量問題，需要藥品檢驗技術(shù)人員不斷開發(fā)、完善適應(yīng)基層的藥品快速檢驗方法，充分利用藥品檢測車的初篩功能，有的放矢、最大限度的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題的藥品。
在不合格藥品檢驗項目中，可見異物的判定存在一些爭議。注射劑被檢出可見異物不合格的概率在省與省之間，市與市之間均存在差異。其原因主要是該項檢驗的新方法比原方法的標(biāo)準(zhǔn)有所提高，建議藥品抽驗人員進(jìn)一步規(guī)范藥品抽樣行為，藥品檢驗結(jié)果判定應(yīng)當(dāng)客觀明確。由于對“可見異物”或“其它可見異物”存在與否的判定存在主觀差異，藥品檢驗所對“可見異物”不合格判定應(yīng)當(dāng)經(jīng)過多人核對，確定明確存有“可見異物”或“其它可見異物”時，才予以判定。
4、不合格藥品查處情況分析
從表4看出，一方面，我市重視藥品質(zhì)量罰，對質(zhì)量不合格藥品的查處率達(dá)到100%；另一方面，根據(jù)《藥品管理法實施條例》第八十一條和國家局關(guān)于違法所得計算的答復(fù)，不合格藥品查處的罰沒款案值數(shù)有所下降。說明經(jīng)過藥監(jiān)部門連續(xù)幾年的大力整治，我市藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的守法意識和質(zhì)量意識正不斷提高，在藥品購進(jìn)渠道以及藥品儲存養(yǎng)護(hù)等方面正逐步規(guī)范
藥品年度工作總結(jié)報告【篇2】
根據(jù)《xxx區(qū)x黨工委辦公室xxx區(qū)x管委會辦公室關(guān)于報送xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃》文件要求，現(xiàn)將我局xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下。
一、上半年工作總結(jié)
xxxx年我局以建設(shè)五個新區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，弘揚拓荒牛精神，全面提升直管區(qū)食品藥品監(jiān)管，提高依法行政的執(zhí)法水平，服務(wù)直管區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，以保證人民群眾飲食用藥安全為工作目標(biāo)，認(rèn)真開展食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品（以下簡稱四品一械）日常監(jiān)管和專項整治行動，全面完成了上半年各項工作目標(biāo)任務(wù)。
（一）推動監(jiān)管創(chuàng)新，提升科學(xué)監(jiān)管水平
1.強化風(fēng)險防控。一是落實餐飲量化分級管理。xxxx年，已完成x季度量化分級管理工作，共評定xxxx家餐飲單位，其中優(yōu)秀等級xx家、良好等級xxx家、一般等級xxx家。二是開展藥品、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。與xxx區(qū)社事局一道召開了xxx區(qū)藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)工作會。截止目前為止，直管區(qū)未發(fā)生藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件。
2.深化溯源監(jiān)管。按照市政府對肉類蔬菜流通追溯體系升級改造的要求，在直管區(qū)開展升級改造試點工作。目前，已經(jīng)順利完成調(diào)查摸底、平臺開發(fā)設(shè)計階段任務(wù)，通過比選確定了電商平臺建設(shè)和運營單位，完成電商平臺開發(fā)和測試，于xxxx年x月xx日正式上線試運行。截至目前，使用電商平臺的客戶共有xxx家（其中學(xué)校食堂x家、醫(yī)院食堂x家、大型酒店x家、中小型餐館xxx家，農(nóng)貿(mào)市場攤主xx家），現(xiàn)每日新增用戶xx-xx家。
3.推進(jìn)信息化監(jiān)管。目前已建立并運行三小監(jiān)管平臺系統(tǒng)。為強化后續(xù)監(jiān)管，制定出臺了三小登記管理辦法，使三小管理工作實現(xiàn)由分散到集中，由無序到有序，由難以管理到便于管理的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)已納入登記管理食品加工小作坊有xx家，小餐飲xxx家，小食品店xxx家，共計xxx家三小納入了登記管理。
（二）加大專項治理，保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢
1.加大重大領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍xxx年上半年，我局共開展xx余項專項整治。其中為嚴(yán)格監(jiān)管酒類、散裝食品、腌臘制品等重點食品領(lǐng)域，開展了xxxx年春節(jié)食品藥品專項檢查、散裝食品專項整治等xx項專項整治。為整治藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)突出問題，開展了兩品一械違法廣告專項整治、xxxx年中藥材、中藥飲片專項整治、銀杏葉藥品及銀杏葉提取液保健品專項治理工作等x項專項整治。
2.強化高風(fēng)險節(jié)點監(jiān)管。為了強化重大活動、重要節(jié)日食品安全保障，我局開展了糖酒會、高考、中考、等重大活動重要節(jié)日的食品保障活動，為確保活動順利進(jìn)行、平安圓滿過節(jié)奠定了堅實基礎(chǔ)。
3.從嚴(yán)查處違法案件。以打擊無證無照行為，打擊銷售、使用無合法來源食品和原料違法行為，打擊生產(chǎn)經(jīng)營兩超一非等劣質(zhì)食品行為為重點，切實加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲違法違章行為。截止當(dāng)前，我局食品藥品方面共立案xx件，結(jié)案xx件，罰沒金額xx.x萬元，結(jié)案率xx%。共受理群眾投訴舉報xxx件，辦結(jié)率為xxx%。
（三）加強日常監(jiān)管，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序
1.加強日常巡查。為加強四品一械日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，今年上半年共檢查各類企業(yè)xxxx余家、出動檢查人員xxxx人次（包含鎮(zhèn)街日常巡查在內(nèi)）。
2.加大抽檢力度。重點圍繞食品生產(chǎn)經(jīng)營單位突出的食品安全隱患，增加檢測指標(biāo)與抽檢樣本量。截至當(dāng)前，食品抽檢xxx批次，藥品抽檢xx批次，化妝品抽檢xx個批次，保健食品抽檢xx批次。
3.加強宣傳培訓(xùn)，強化輿論引導(dǎo)。一是上半年開展了xxx食品藥品投訴舉報專題宣傳活動和食品安全宣傳周活動，制作并發(fā)放宣傳資料xxxxx份，張貼宣傳海報xxxx份，宣傳手提袋xxxx個，宣傳展板xx塊。二是強化食品藥品安全管理者的業(yè)務(wù)能力，共開展了食品安全培訓(xùn)x次，共計xxx余人次；藥品專業(yè)培訓(xùn)x期并籌建藥品醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會。
（四）加快推進(jìn)食品安全示范區(qū)建設(shè)
1.強化辦證，為食品安全示范區(qū)建設(shè)夯實主體資格基礎(chǔ)。一方面在下放部分登記權(quán)限到各鎮(zhèn)（街道），提高行政許可效率的同時，在全區(qū)大力推行三小登記管理工作，截至x月xx日，共辦理三證xxx戶，截至x月xx日，納入三小登記管理xxx戶。
2.強化建章立制建設(shè)，為食品安全示范區(qū)建設(shè)奠定制度基礎(chǔ)。共印制監(jiān)管制度及文書xx種，共xxxxx本，制作公示欄近xxxx個，并切實督促經(jīng)營戶建章立制到位，從形式到內(nèi)容上有效規(guī)范了經(jīng)營行為。
3.強化宣傳引導(dǎo)，為食品安全示范區(qū)建設(shè)奠定群眾基礎(chǔ)。制作及印制了食品安全制度及監(jiān)管手冊、流通環(huán)節(jié)公示欄、大型餐飲及單位食堂食品安全信息公示欄、中小型餐飲食品安全公示欄和生產(chǎn)環(huán)節(jié)主體責(zé)任制度、三小登記公示欄，共計投入經(jīng)費xx.xx萬元。
（五）全面深化改革，完善監(jiān)管體制機制
1.完善基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化監(jiān)管運行機制。一是充分發(fā)揮食安辦綜合協(xié)調(diào)作用，強化綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)。二是制定食品安全目標(biāo)責(zé)任書，推動食品藥品安全工作納入管委會工作規(guī)劃。三是指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）加強食安辦和協(xié)管員隊伍建設(shè)，夯實監(jiān)管基礎(chǔ)，健全監(jiān)管體系。
2.深化行政審批制度改革。無縫承接國家局、省局和市局下放的行政審批事項，全面清理、取消、調(diào)整非行政許可審批事項。按照簡政放權(quán)、強鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)的要求，將個體食品流通許可證和三、四類餐飲服務(wù)許可證下放到鎮(zhèn)（街）辦理，其它行政許可委托給新區(qū)政務(wù)中心辦理，切實地將窗口下沉，提高了許可效率。x-x月共收各類食品藥品行政許可申請xxxx件，合格發(fā)證xxx件。
3.規(guī)范行政權(quán)力運行，全面推進(jìn)依法行政。一是全面清理行政權(quán)力事項，制定完善并及時調(diào)整權(quán)力清單，按管委會統(tǒng)一部署向社會公開。二是強化法律風(fēng)險防范，加強重大決策事項法律風(fēng)險評估和合法性審查。三是建立健全法律顧問工作機制，加強與法律顧問的交流合作。
（六）深化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實兩個責(zé)任
1.持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。建立健全長效機制和管理制度，持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定、市委市政府實施意見和黨工委管委會具體規(guī)定，重點切實開展三嚴(yán)三實專題教育，不斷強化干部隊伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。
二、存在的問題和原因分析
上半年各項工作在黨工委管委會的指導(dǎo)下穩(wěn)步推進(jìn)，但我們也清醒地看到，食品藥品監(jiān)管工作離黨工委管委會的要求和廣大人民群眾的期待還有較大距離。主要存在以下幾個方面的問題。
（一）監(jiān)管力量薄弱，現(xiàn)有的監(jiān)管人員難以應(yīng)對品種多、分類細(xì)、技術(shù)含量高的監(jiān)管工作。
（二）長效機制建設(shè)不完善，鎮(zhèn)街、部門工作協(xié)作還有待加強。
（三）監(jiān)管工作效率有待進(jìn)一步提高，為民監(jiān)管、依法監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管理念有待加強。
三、下半年工作舉措
（一）進(jìn)一步突出重點，扎實抓好專項整治。
繼續(xù)按照省、市、黨工委管委會食品藥品安全工作部署，全面開展對食品藥品安全隱患的整治排查，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，清理整頓不符合食品藥品安全條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位。
（二）進(jìn)一步完善機制體制，構(gòu)建食品藥品安全工作格局。
一是進(jìn)一步完善食品藥品安全責(zé)任體系。二是強化基層食品藥品安全管理工作體系。推進(jìn)食品藥品安全工作重心下移、力量配置下移，強化基層食品藥品安全管理責(zé)任。三是進(jìn)一步完善部門、鎮(zhèn)（街道）工作聯(lián)動機制、聯(lián)合執(zhí)法機制。
（三）繼續(xù)大力加強監(jiān)管隊伍工作作風(fēng)和工作能力建設(shè)。
一是面對新的形勢和任務(wù)，以提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平為重點，抓教育培訓(xùn)，強筋骨，努力提升隊伍素質(zhì)。二是認(rèn)真抓好新形勢下的新聞宣傳工作。要通過新聞媒體、送知識下鄉(xiāng)、開展飲食用藥安全宣傳活動等多種形式，提高廣大群眾對食品藥品監(jiān)管工作的認(rèn)知度和滿意度。三是以開展三嚴(yán)三實專題教育活動為契機，樹立和踐行為民監(jiān)管、依法監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管理念，切實為群眾辦實事、辦好事。
特此報告。
藥品年度工作總結(jié)報告【篇3】
藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、存在的問題：
1、因藥品含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3、顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二、銷售業(yè)績分析：
（1）20xx年與20xx年對比；
年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利
20xx年1538085401540136933、83304212480823066
20xx年1465571、22430401、01117034237288820216661
（2）20xx年完成情況：
20xx年元月—11月銷售額1670807、22、完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。
三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：
1、藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2、微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問題。
3、藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四、下一年度的工作計劃：
1、gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2、提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4、店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！
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藥品抽驗作為藥品技術(shù)監(jiān)督，是藥品監(jiān)督管理的重要組成部分，是打擊制售假劣藥品違法行為的一項重要手段。XX年年我局認(rèn)真貫徹全省藥品檢驗暨稽查工作會議精神，對全年的藥品抽驗工作周密安排,精心部署。一是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立監(jiān)檢聯(lián)動理念；二是完善組織分工，成立全市稽查藥械聯(lián)合抽樣小組，保證抽驗人員隊伍的穩(wěn)定性和責(zé)任感；三是結(jié)合我市實際，制定了切實可行的全年抽驗計劃、階段抽驗計劃，做到抽驗指標(biāo)分階段下達(dá)，保證藥品抽樣在時間上連續(xù)、在地域覆蓋上全面和在抽驗品種上分布合理；四是理論結(jié)合實踐，按每月、每季度和半年召開抽驗例會，分析總結(jié)前期聯(lián)合抽驗好的經(jīng)驗、做法，針對存在的問題采取措施進(jìn)行解決，不斷改進(jìn)抽驗的方式方法；五是以藥品檢測車為抓手，充分發(fā)揮檢測車的快速篩選、靶向抽樣作用，切實提高抽驗的命中率。現(xiàn)已全面達(dá)成年初制定的藥品抽驗工作計劃目標(biāo)?，F(xiàn)將全市藥品抽驗工作分析總結(jié)如下：
一、藥品抽驗基本情況
年初省局下達(dá)我市藥品監(jiān)督抽驗指標(biāo)600批次，實際完成606批次，其中化學(xué)藥229批次，抗生素114批次，中成藥229批次，中藥飲片34批次。檢出不合格藥品159批次，其中化學(xué)藥23批次，抗生素6批次，中成藥104批次，中藥飲片26批次。除中藥飲片外，不合格藥品抽驗命中率23.3%。
表1XX年年我市抽驗主體抽驗藥品分布統(tǒng)計
抽驗主體抽驗批次不合格批次命中率（%）（含飲片）
黃山市局1613521.7
歙縣局1194033.6
祁門縣局842631.0
黃山區(qū)局862427.9
黟縣局631422.2
休寧縣局932021.5
合計60615926.2
表2XX年年抽驗不合格藥品類別統(tǒng)計
類別檢品批次不合格批次命中率（%）
藥材及飲片342676.5
中成藥22910445.4
抗生素11465.3
化學(xué)藥品2292310.0
表3不合格藥品檢驗項目分析表
檢驗項目批次占不合格項目批次百分比（%）
重（裝）量差異3018.9
性狀8654.1
鑒別31.9
ph值10.6
崩解時限74.4
含量測定31.9
可見異物106.3
水分3924.5
灰分63.8
溶液顏色21.3
顯微特征21.3
溶散時限10.6
雜質(zhì)10.6
表4不合格藥品查處情況
抽驗主體不合格品種數(shù)查處數(shù)查處率%案值數(shù)(萬元)
黃山市局35351003.06
歙縣局40401002.40
祁門縣局26261002.22
黃山區(qū)局24241000.42
黟縣局14141000.55
休寧縣局20201001.07
合計1591591009.72
二、分析與思考
1、藥品抽驗總體情況分析：
從表1看出，一方面我市堅持以“快速篩查、靶向抽樣、目標(biāo)檢驗”為主線，充分發(fā)揮藥品快檢車的技術(shù)優(yōu)勢，強化管理，提高抽驗科學(xué)性，強調(diào)假劣藥品檢出命中率，以較低的成本取得了較大的監(jiān)督效能。另一方面說明隨著gmp和gsp的實施，以及監(jiān)督檢查力度的加大，我市藥品市場已逐步規(guī)范，藥品質(zhì)量總體有所提高。建議：繼續(xù)充分發(fā)揮藥品快檢車的技術(shù)優(yōu)勢，不斷加大藥品市場監(jiān)管力度，既要最大限度的查出假劣藥品，又要確保我市藥品質(zhì)量整體水平的不斷提高。
從表1還可以看出，局與局之間藥品抽驗命中率存在一些差距，說明各局抽驗人員對假劣藥品嫌疑鎖定的強弱、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平存在著一定差距。建議：各局建立健全培訓(xùn)機制，針對抽驗人員開展集中培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，還可安排抽驗人員到市藥檢所實驗操作一段時間，提高抽驗人員快速識別藥品真?zhèn)蝺?yōu)劣的能力。
2、不合格藥品類別分析
從表2看出：
（1）中成藥：中成藥抽驗命中率為45.4%。中成藥不合格率高于化學(xué)和抗生素藥品，原因是中成藥的質(zhì)量相對化學(xué)和抗生素藥品不穩(wěn)定，與生產(chǎn)工藝、地域濕度、運輸、儲存養(yǎng)護(hù)有很大關(guān)系。其中一部分不合格中成藥為中小企業(yè)生產(chǎn)，廠房設(shè)施陳舊，管理不符合gmp要求，選用中藥材原料品質(zhì)差；另有一部分不合格中成藥與運輸、儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)有關(guān)。
（2）化學(xué)藥品和抗生素藥品：化學(xué)藥抽驗命中率為10.0%，抗生素抽驗命中率為5.3%。該兩類藥品相對質(zhì)量穩(wěn)定可控，盡管不合格率偏低，仍需確保抽驗的覆蓋面和抽驗數(shù)量。
（3）中藥材及飲片：中藥材及飲片抽驗命中率為76.5%。目前，中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，檢測項目多為性狀、顯微特征、薄層色譜。僅限于鑒別真?zhèn)?，不能判定其?yōu)劣，所以出現(xiàn)以次充好，摻雜摻假。在直接影響中藥材及飲片質(zhì)量的同時，也間接影響了中成藥的藥品質(zhì)量。建議：一是嚴(yán)格規(guī)范中藥材市場和飲片市場的加工管理，從源頭上把好藥品質(zhì)量關(guān)；二是不斷完善中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將藥品質(zhì)量置于有效控制之中。
3、不合格藥品檢驗項目分析
從表3看出，不合格藥品檢驗項目中，性狀不合格率占全部不合格項的54.1%，位居所有不合格項的前列；水分不合格率占24.5%，位居第二；重（裝）量差異不合格率位居第三；其次是可見異物、崩解時限、灰分等。
一方面，不合格藥品檢驗項目中，其中相當(dāng)一部分藥品質(zhì)量判斷可以從外觀性狀入手。藥品的性狀是“對藥品的色澤和外表感官的判定”，能直觀地反映出藥品的質(zhì)量。而水分和重量差異可以從地域、品種歸納分析入手。因此，通過勤看、勤記、勤比較、勤總結(jié)都有可能在這方面成為行家；另一方面，對藥品內(nèi)在的質(zhì)量問題，需要藥品檢驗技術(shù)人員不斷開發(fā)、完善適應(yīng)基層的藥品快速檢驗方法，充分利用藥品檢測車的初篩功能，有的放矢、最大限度的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題的藥品。
在不合格藥品檢驗項目中，可見異物的判定存在一些爭議。注射劑被檢出可見異物不合格的概率在省與省之間，市與市之間均存在差異。其原因主要是該項檢驗的新方法比原方法的標(biāo)準(zhǔn)有所提高，建議藥品抽驗人員進(jìn)一步規(guī)范藥品抽樣行為，藥品檢驗結(jié)果判定應(yīng)當(dāng)客觀明確。由于對“可見異物”或“其它可見異物”存在與否的判定存在主觀差異，藥品檢驗所對“可見異物”不合格判定應(yīng)當(dāng)經(jīng)過多人核對，確定明確存有“可見異物”或“其它可見異物”時，才予以判定。
4、不合格藥品查處情況分析
從表4看出，一方面，我市重視藥品質(zhì)量罰，對質(zhì)量不合格藥品的查處率達(dá)到100%；另一方面，根據(jù)《藥品管理法實施條例》第八十一條和國家局關(guān)于違法所得計算的答復(fù)，不合格藥品查處的罰沒款案值數(shù)有所下降。說明經(jīng)過藥監(jiān)部門連續(xù)幾年的大力整治，我市藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的守法意識和質(zhì)量意識正不斷提高，在藥品購進(jìn)渠道以及藥品儲存養(yǎng)護(hù)等方面正逐步規(guī)范
藥品年度工作總結(jié)報告【篇2】
根據(jù)《xxx區(qū)x黨工委辦公室xxx區(qū)x管委會辦公室關(guān)于報送xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃》文件要求，現(xiàn)將我局xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下。
一、上半年工作總結(jié)
xxxx年我局以建設(shè)五個新區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，弘揚拓荒牛精神，全面提升直管區(qū)食品藥品監(jiān)管，提高依法行政的執(zhí)法水平，服務(wù)直管區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，以保證人民群眾飲食用藥安全為工作目標(biāo)，認(rèn)真開展食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品（以下簡稱四品一械）日常監(jiān)管和專項整治行動，全面完成了上半年各項工作目標(biāo)任務(wù)。
（一）推動監(jiān)管創(chuàng)新，提升科學(xué)監(jiān)管水平
1.強化風(fēng)險防控。一是落實餐飲量化分級管理。xxxx年，已完成x季度量化分級管理工作，共評定xxxx家餐飲單位，其中優(yōu)秀等級xx家、良好等級xxx家、一般等級xxx家。二是開展藥品、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。與xxx區(qū)社事局一道召開了xxx區(qū)藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)工作會。截止目前為止，直管區(qū)未發(fā)生藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件。
2.深化溯源監(jiān)管。按照市政府對肉類蔬菜流通追溯體系升級改造的要求，在直管區(qū)開展升級改造試點工作。目前，已經(jīng)順利完成調(diào)查摸底、平臺開發(fā)設(shè)計階段任務(wù)，通過比選確定了電商平臺建設(shè)和運營單位，完成電商平臺開發(fā)和測試，于xxxx年x月xx日正式上線試運行。截至目前，使用電商平臺的客戶共有xxx家（其中學(xué)校食堂x家、醫(yī)院食堂x家、大型酒店x家、中小型餐館xxx家，農(nóng)貿(mào)市場攤主xx家），現(xiàn)每日新增用戶xx-xx家。
3.推進(jìn)信息化監(jiān)管。目前已建立并運行三小監(jiān)管平臺系統(tǒng)。為強化后續(xù)監(jiān)管，制定出臺了三小登記管理辦法，使三小管理工作實現(xiàn)由分散到集中，由無序到有序，由難以管理到便于管理的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)已納入登記管理食品加工小作坊有xx家，小餐飲xxx家，小食品店xxx家，共計xxx家三小納入了登記管理。
（二）加大專項治理，保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢
1.加大重大領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍xxx年上半年，我局共開展xx余項專項整治。其中為嚴(yán)格監(jiān)管酒類、散裝食品、腌臘制品等重點食品領(lǐng)域，開展了xxxx年春節(jié)食品藥品專項檢查、散裝食品專項整治等xx項專項整治。為整治藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品經(jīng)營和使用環(huán)節(jié)突出問題，開展了兩品一械違法廣告專項整治、xxxx年中藥材、中藥飲片專項整治、銀杏葉藥品及銀杏葉提取液保健品專項治理工作等x項專項整治。
2.強化高風(fēng)險節(jié)點監(jiān)管。為了強化重大活動、重要節(jié)日食品安全保障，我局開展了糖酒會、高考、中考、等重大活動重要節(jié)日的食品保障活動，為確保活動順利進(jìn)行、平安圓滿過節(jié)奠定了堅實基礎(chǔ)。
3.從嚴(yán)查處違法案件。以打擊無證無照行為，打擊銷售、使用無合法來源食品和原料違法行為，打擊生產(chǎn)經(jīng)營兩超一非等劣質(zhì)食品行為為重點，切實加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲違法違章行為。截止當(dāng)前，我局食品藥品方面共立案xx件，結(jié)案xx件，罰沒金額xx.x萬元，結(jié)案率xx%。共受理群眾投訴舉報xxx件，辦結(jié)率為xxx%。
（三）加強日常監(jiān)管，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序
1.加強日常巡查。為加強四品一械日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，今年上半年共檢查各類企業(yè)xxxx余家、出動檢查人員xxxx人次（包含鎮(zhèn)街日常巡查在內(nèi)）。
2.加大抽檢力度。重點圍繞食品生產(chǎn)經(jīng)營單位突出的食品安全隱患，增加檢測指標(biāo)與抽檢樣本量。截至當(dāng)前，食品抽檢xxx批次，藥品抽檢xx批次，化妝品抽檢xx個批次，保健食品抽檢xx批次。
3.加強宣傳培訓(xùn)，強化輿論引導(dǎo)。一是上半年開展了xxx食品藥品投訴舉報專題宣傳活動和食品安全宣傳周活動，制作并發(fā)放宣傳資料xxxxx份，張貼宣傳海報xxxx份，宣傳手提袋xxxx個，宣傳展板xx塊。二是強化食品藥品安全管理者的業(yè)務(wù)能力，共開展了食品安全培訓(xùn)x次，共計xxx余人次；藥品專業(yè)培訓(xùn)x期并籌建藥品醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會。
（四）加快推進(jìn)食品安全示范區(qū)建設(shè)
1.強化辦證，為食品安全示范區(qū)建設(shè)夯實主體資格基礎(chǔ)。一方面在下放部分登記權(quán)限到各鎮(zhèn)（街道），提高行政許可效率的同時，在全區(qū)大力推行三小登記管理工作，截至x月xx日，共辦理三證xxx戶，截至x月xx日，納入三小登記管理xxx戶。
2.強化建章立制建設(shè)，為食品安全示范區(qū)建設(shè)奠定制度基礎(chǔ)。共印制監(jiān)管制度及文書xx種，共xxxxx本，制作公示欄近xxxx個，并切實督促經(jīng)營戶建章立制到位，從形式到內(nèi)容上有效規(guī)范了經(jīng)營行為。
3.強化宣傳引導(dǎo)，為食品安全示范區(qū)建設(shè)奠定群眾基礎(chǔ)。制作及印制了食品安全制度及監(jiān)管手冊、流通環(huán)節(jié)公示欄、大型餐飲及單位食堂食品安全信息公示欄、中小型餐飲食品安全公示欄和生產(chǎn)環(huán)節(jié)主體責(zé)任制度、三小登記公示欄，共計投入經(jīng)費xx.xx萬元。
（五）全面深化改革，完善監(jiān)管體制機制
1.完善基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化監(jiān)管運行機制。一是充分發(fā)揮食安辦綜合協(xié)調(diào)作用，強化綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)。二是制定食品安全目標(biāo)責(zé)任書，推動食品藥品安全工作納入管委會工作規(guī)劃。三是指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）加強食安辦和協(xié)管員隊伍建設(shè)，夯實監(jiān)管基礎(chǔ)，健全監(jiān)管體系。
2.深化行政審批制度改革。無縫承接國家局、省局和市局下放的行政審批事項，全面清理、取消、調(diào)整非行政許可審批事項。按照簡政放權(quán)、強鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)的要求，將個體食品流通許可證和三、四類餐飲服務(wù)許可證下放到鎮(zhèn)（街）辦理，其它行政許可委托給新區(qū)政務(wù)中心辦理，切實地將窗口下沉，提高了許可效率。x-x月共收各類食品藥品行政許可申請xxxx件，合格發(fā)證xxx件。
3.規(guī)范行政權(quán)力運行，全面推進(jìn)依法行政。一是全面清理行政權(quán)力事項，制定完善并及時調(diào)整權(quán)力清單，按管委會統(tǒng)一部署向社會公開。二是強化法律風(fēng)險防范，加強重大決策事項法律風(fēng)險評估和合法性審查。三是建立健全法律顧問工作機制，加強與法律顧問的交流合作。
（六）深化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實兩個責(zé)任
1.持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。建立健全長效機制和管理制度，持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定、市委市政府實施意見和黨工委管委會具體規(guī)定，重點切實開展三嚴(yán)三實專題教育，不斷強化干部隊伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。
二、存在的問題和原因分析
上半年各項工作在黨工委管委會的指導(dǎo)下穩(wěn)步推進(jìn)，但我們也清醒地看到，食品藥品監(jiān)管工作離黨工委管委會的要求和廣大人民群眾的期待還有較大距離。主要存在以下幾個方面的問題。
（一）監(jiān)管力量薄弱，現(xiàn)有的監(jiān)管人員難以應(yīng)對品種多、分類細(xì)、技術(shù)含量高的監(jiān)管工作。
（二）長效機制建設(shè)不完善，鎮(zhèn)街、部門工作協(xié)作還有待加強。
（三）監(jiān)管工作效率有待進(jìn)一步提高，為民監(jiān)管、依法監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管理念有待加強。
三、下半年工作舉措
（一）進(jìn)一步突出重點，扎實抓好專項整治。
繼續(xù)按照省、市、黨工委管委會食品藥品安全工作部署，全面開展對食品藥品安全隱患的整治排查，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，清理整頓不符合食品藥品安全條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位。
（二）進(jìn)一步完善機制體制，構(gòu)建食品藥品安全工作格局。
一是進(jìn)一步完善食品藥品安全責(zé)任體系。二是強化基層食品藥品安全管理工作體系。推進(jìn)食品藥品安全工作重心下移、力量配置下移，強化基層食品藥品安全管理責(zé)任。三是進(jìn)一步完善部門、鎮(zhèn)（街道）工作聯(lián)動機制、聯(lián)合執(zhí)法機制。
（三）繼續(xù)大力加強監(jiān)管隊伍工作作風(fēng)和工作能力建設(shè)。
一是面對新的形勢和任務(wù)，以提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平為重點，抓教育培訓(xùn)，強筋骨，努力提升隊伍素質(zhì)。二是認(rèn)真抓好新形勢下的新聞宣傳工作。要通過新聞媒體、送知識下鄉(xiāng)、開展飲食用藥安全宣傳活動等多種形式，提高廣大群眾對食品藥品監(jiān)管工作的認(rèn)知度和滿意度。三是以開展三嚴(yán)三實專題教育活動為契機，樹立和踐行為民監(jiān)管、依法監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管理念，切實為群眾辦實事、辦好事。
特此報告。
藥品年度工作總結(jié)報告【篇3】
藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、存在的問題：
1、因藥品含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3、顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二、銷售業(yè)績分析：
（1）20xx年與20xx年對比；
年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利
20xx年1538085401540136933、83304212480823066
20xx年1465571、22430401、01117034237288820216661
（2）20xx年完成情況：
20xx年元月—11月銷售額1670807、22、完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。
三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：
1、藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2、微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問題。
3、藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四、下一年度的工作計劃：
1、gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2、提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4、店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！
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