出國(guó)留學(xué)網(wǎng)精選欄目推選：“年度計(jì)劃”。
以下內(nèi)容“年度計(jì)劃”為出國(guó)留學(xué)網(wǎng)收集整理，相信你閱讀本頁(yè)面后有一些收獲。時(shí)間如流水，走了就再也回不來(lái)了，我們需要提前為自己制定一個(gè)年度工作計(jì)劃了。我們需要著手收集整理有關(guān)崗位的年度計(jì)劃素材了，讓我們新一年的工作更加充實(shí)，有意義。
年度計(jì)劃【篇1】
4s店客服部工作總結(jié)范文
1. 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7. 客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三，明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買車，自己還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
年度計(jì)劃【篇2】
一、班級(jí)情況分析
學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)班級(jí)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。學(xué)生普遍都能尊師守紀(jì)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和求知欲，課堂氣氛活躍。但有時(shí)有點(diǎn)過(guò)于活躍，需要老師適時(shí)調(diào)控。
二、教材內(nèi)容分析
1、第一單元《春天的歌》通過(guò)動(dòng)手實(shí)驗(yàn)、觀察、朗誦、繪畫等方式讓兒童感受春天給予人類的無(wú)限生機(jī)，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)生活、創(chuàng)造生活的美好情感，完成新課標(biāo)要求的“了解天氣、季節(jié)變化對(duì)人生活的影響，學(xué)會(huì)照顧自己”；“能欣賞和感受自然的美”；“從不同途徑收集信息”；“用多種方式表達(dá)自己的感受、想法和活動(dòng)成果，并愿意與他人交流分享”等目標(biāo)。
2、第二單元《今天我當(dāng)家》抽取學(xué)購(gòu)物、進(jìn)廚房、對(duì)待生病、接待客人四個(gè)方面來(lái)具體地構(gòu)建兒童當(dāng)家的過(guò)程。
3、第三單元《我在班級(jí)中》從“我們分享，我們快樂(lè)”、“我?guī)湍?，你幫我”、“我們的教室，我們的家”、“我們共慶六一節(jié)”四個(gè)方面來(lái)立體地呈現(xiàn)班集體生活的樂(lè)趣。
4、第四單元《快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活》在設(shè)計(jì)上以學(xué)習(xí)興趣為中心，并試圖打破將學(xué)習(xí)僅限于課堂的狹義學(xué)習(xí)觀，側(cè)重對(duì)兒童進(jìn)行愉快積極、負(fù)責(zé)任、有創(chuàng)意的生活主題教育，從而完成課程標(biāo)準(zhǔn)要求的“做事用心”，“愿意有計(jì)劃、有目標(biāo)地安排自己的生活”，“做事認(rèn)真、不敷衍，有耐心，有毅力”，“高興地學(xué)”，“養(yǎng)成探究的習(xí)慣，學(xué)習(xí)探究的方法”等目標(biāo)。
三、本學(xué)期教學(xué)的總目標(biāo)
1、熱愛(ài)大自然，能主動(dòng)到大自然中觀察春天的特征，對(duì)自然現(xiàn)象有探究欲。知道春天動(dòng)植物的變化，人們衣著的變化，學(xué)習(xí)有關(guān)兒歌，知道種子發(fā)芽生長(zhǎng)的條件，了解植樹(shù)節(jié)的相關(guān)知識(shí)，能在活動(dòng)中初步認(rèn)識(shí)春天的花及野菜，練習(xí)綜合的觀察、繪畫、朗誦能力，培養(yǎng)對(duì)生活的感悟和體驗(yàn)。
2、樂(lè)于參與班級(jí)的各項(xiàng)集體活動(dòng)，能感受集體活動(dòng)的美好，積極參與班級(jí)的衛(wèi)生值日和保結(jié)工作，能為班級(jí)慶?！傲弧被顒?dòng)布置教室。懂得要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、尊重他人勞動(dòng)成果的道理。
3、能發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)生活中的快樂(lè)，從而激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)生活的愛(ài)與樂(lè)趣。
能夠積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過(guò)程，在本單元的學(xué)習(xí)中通過(guò)尋找校園內(nèi)、生活中的有趣豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。了解多渠道的學(xué)習(xí)方法，了解豐富的學(xué)習(xí)途徑。
四、教學(xué)措施
1、加強(qiáng)課前預(yù)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生收集資料的習(xí)慣和能力。
2、提高學(xué)生的有效性。
3、加強(qiáng)課堂評(píng)價(jià)，提倡多元化評(píng)價(jià)。
五、教學(xué)時(shí)間：
34課時(shí)。
年度計(jì)劃【篇3】
經(jīng)過(guò)上半年的努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)治理上和市場(chǎng)營(yíng)銷上已經(jīng)取得了一些成績(jī)，為下半年的工作開(kāi)好了頭，打好了基礎(chǔ)，但下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。
(一)提升干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)。
這就反映了我們的校園衛(wèi)生環(huán)保意識(shí)還不夠強(qiáng)?？赡苡行┤苏J(rèn)為在別人的衛(wèi)生區(qū)上多些垃圾會(huì)讓人愉悅，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了!校園的環(huán)境需要我們共同維護(hù)，只要有一個(gè)角落沒(méi)清理干凈，就會(huì)對(duì)整個(gè)校園造成影響。
提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重點(diǎn)之一，下半年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。
通過(guò)各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。
繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。
(二)狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量。
安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的資本和武器，是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信任。
下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。
(三)進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)。
下半年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有已不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范的事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到?jīng)]有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。
回顧過(guò)去的半年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。
年度計(jì)劃【篇4】
1、20xx年年度安全目標(biāo)：
1）重傷、重大及重、特大安全事故（包括各種質(zhì)量等其它重大以上安全事故）為零。
2）在職員工無(wú)重大治安、刑事案件發(fā)生。
3）人員輕傷和其它一般安全事故率不超過(guò)0.5。
2、堅(jiān)持每季度至少召開(kāi)一次安全委員會(huì)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)情況，及時(shí)通報(bào)安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題隱患。增大安全投入，保證全年安全資金投入100％及時(shí)落實(shí)到位。提高隱患整改率，確保安全隱患100%整改，及時(shí)整改率達(dá)到95%以上。制定并落實(shí)實(shí)施20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)：公司總演習(xí)：定于20xx年上半年進(jìn)行一次應(yīng)急疏散演習(xí)和消防演習(xí)，下半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。部門演習(xí)：各部門內(nèi)部演習(xí)不少于2次并記錄備案。
4、消防常規(guī)項(xiàng)目檢查：
1）保安負(fù)責(zé)每周一次的消防設(shè)施檢查并記錄。
2）電儀負(fù)責(zé)每月一次發(fā)電機(jī)及消防水系統(tǒng)檢測(cè)并記錄。
3）有消防噴淋的部門每季度進(jìn)行一次雨淋系統(tǒng)檢查并記錄。
4）各部門每天對(duì)本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查并記錄。
5、安全教育：
1）對(duì)新進(jìn)廠員工的三級(jí)安全教育，堅(jiān)持安全教育100％考試合格上崗。
2）每月有計(jì)劃的進(jìn)行老員工安全知識(shí)再教育，爭(zhēng)取全年安全培訓(xùn)不少于xx人次，勞務(wù)隊(duì)安全培訓(xùn)全年不少于2次（整體）。
3）對(duì)外來(lái)施工人員培訓(xùn)做到100%到位，施工隊(duì)必須具備施工資質(zhì)、提交施工技術(shù)措施（安全方案）、完善的施工安全組織并進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)后方可施工。
4）上半年完成對(duì)安全培訓(xùn)系統(tǒng)的整理，建立一套完整的安全培訓(xùn)機(jī)制和文件，包括法律法規(guī)、集團(tuán)制度、事故案例、培訓(xùn)測(cè)試、培訓(xùn)運(yùn)作、監(jiān)督、跟蹤檢查等。
6、計(jì)劃執(zhí)行原則：由人事行政部配合各部門落實(shí)，計(jì)劃到人，責(zé)任到人，切實(shí)執(zhí)行安全自查、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
年度計(jì)劃【篇5】
加油站工作是服務(wù)于客戶的終端工作。作為加油站的一員，為做了我站工作，必嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，禁止任何一件危險(xiǎn)的事務(wù)發(fā)生。為此，加油站年度工作計(jì)劃中的種種細(xì)節(jié)工作也成了我們不可忽視的全部。
(一)提高員工消防安全認(rèn)識(shí)，確保加油站的消防安全。
安全問(wèn)題也是20xx年工作計(jì)劃中最重要的問(wèn)題，由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點(diǎn)——安全管理。換句話說(shuō)，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營(yíng)運(yùn)的根本保證。所以，在日常工作中就必須堅(jiān)持“安全第一”的原則。
應(yīng)該說(shuō)，我們加油站的大部分員工都經(jīng)過(guò)了崗前消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在思想認(rèn)識(shí)上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動(dòng)時(shí)，可以結(jié)合不同時(shí)期或不同季節(jié)的特點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門有關(guān)部門關(guān)于不同時(shí)期的安全指標(biāo)、精神、內(nèi)容，利用安全活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)職工撲滅訓(xùn)練和處理突發(fā)事件預(yù)察演練，以提高員工撲滅初起火災(zāi)和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實(shí)到實(shí)處。要知道，加油站的安全并非是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面，并非是某一段時(shí)間的安全及某一個(gè)人所能擔(dān)負(fù)的，而是要靠全員、全天候、全方位、全過(guò)程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功，火燒一場(chǎng)空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無(wú)事故，才能促進(jìn)加油站各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
(二)發(fā)揮“窗口”作用，完善企業(yè)形象
加油站作為一個(gè)企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務(wù)性窗口，它是直接面向社會(huì)，創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第一，服務(wù)規(guī)范，管理有序，經(jīng)營(yíng)有方，是站長(zhǎng)，也是每一位員工義不容辭的責(zé)任，因?yàn)樵谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，不僅有賴于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代化管理手段，而且，還在于企業(yè)全體員工勞動(dòng)潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，以及與之相適應(yīng)的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會(huì)心理的不斷更新。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)品牌，企業(yè)形象等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。由此可見(jiàn)，員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn)，是站長(zhǎng)應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。
(三)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益
作為一個(gè)銷售企業(yè)，其最終目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，追求最大利潤(rùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在確保安全的前提下，作為銷售企業(yè)的終端機(jī)構(gòu)——加油站來(lái)說(shuō)，站長(zhǎng)，肩負(fù)著油品的營(yíng)銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，是營(yíng)銷和管理的第一責(zé)任人，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，也影響著員工的`切身利益。
提高經(jīng)濟(jì)效益不僅依賴于銷售量的增加，還有賴于各項(xiàng)管理工作的到位程度。作為站長(zhǎng)首先要進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的管理，只有通過(guò)規(guī)范化的管理創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，塑優(yōu)良形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、溫馨的購(gòu)油環(huán)境。其次，因?yàn)榧佑驼臼欠?wù)于顧客的終端環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，誰(shuí)最終贏得顧客，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)；誰(shuí)占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就有了經(jīng)濟(jì)效益。那么，如何去鎖定老顧客，迎來(lái)新顧客?我想，只要工作以身作則，以誠(chéng)相待每一位顧客(包括員工)……換句話說(shuō)，我會(huì)帶領(lǐng)(下轉(zhuǎn)第21頁(yè))(上接第24頁(yè))員工們學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間給顧客最滿意的服務(wù)。再次，在加油站的醒目位置，向社會(huì)做一些必要的承諾及一些便民的服務(wù)設(shè)施等，這也是贏得顧客的有效途徑之一。
(四)加強(qiáng)計(jì)量管理，努力降低油品消耗
鑒于我公司幾個(gè)站的盤實(shí)情況來(lái)看，油品的虧空，是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為一個(gè)商品經(jīng)銷單位，只要從它的商品——油品的收發(fā)源頭上加強(qiáng)管理，那么，虧空將會(huì)減少到最低限度。要堅(jiān)持對(duì)油罐車進(jìn)行卸油前的計(jì)量，油品的核對(duì)，做到每天的計(jì)量、核算，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，定期校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度(特別是我公司南門站，因它的主要用戶是摩托車，殘疾車，小三輪等)。在校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí)，必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素?？傊?，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職，建立計(jì)量分析臺(tái)帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學(xué)依據(jù)。
以上便是年度工作計(jì)劃中的所有安排。最后，我想：一個(gè)站便是一個(gè)集體，而站長(zhǎng)只不過(guò)是其中的一員，能力畢竟是有限的，重要的是要依靠全體員工共同努力，共同開(kāi)拓進(jìn)取，才能完成最終的目標(biāo)。
年度計(jì)劃【篇6】
時(shí)光飛逝，眨眼間到了20X年X末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升
秩序維護(hù)部為公司重要部門，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到
決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題，秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。
2、堅(jiān)守崗位，義不容辭
在過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈，維護(hù)了公司的利益。
3.、行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護(hù)部的實(shí)際情況，特制定20xx年度的工作計(jì)劃如下：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1. 從員工做起，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。
2. 管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。
3. 發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員
工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。
4. 讓員工感到家的溫暖，在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。
物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等，建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。
三、崗位職責(zé)、對(duì)客溝通、品質(zhì)提升
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。
2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。
3.根據(jù)保安工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。
4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長(zhǎng)的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。
5.關(guān)心保安隊(duì)員的生活，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。
7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。
8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。
9.經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請(qǐng)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。
10.注意降低無(wú)效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。
11.及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。
12.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。
13.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。
14.加強(qiáng)各園區(qū)巡邏的頻率，對(duì)園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。
四、各部門的協(xié)調(diào)
積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個(gè)人得失。
西安XXX物業(yè)秩序維護(hù)部
20xx年X月X日
年度計(jì)劃【篇7】
市貿(mào)促會(huì)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃材料 年，在貿(mào)促會(huì)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)堅(jiān)持全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、六中全會(huì)和十九大精神，圍繞市委、市政府“”工作思路，積極開(kāi)展服務(wù)會(huì)員企業(yè)、國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)等活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下。
一、年工作總結(jié)
（一） 扎實(shí)開(kāi)展黨建活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的學(xué)習(xí)教育。
一是開(kāi)展了豐富多彩的黨建活動(dòng)：“七一”和春節(jié)期間開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)生活困難黨員和老黨員；組織黨員參觀“發(fā)展新成就，人民獲得感 ”——迎接黨的十九大專題圖片展；開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)八桂先鋒、爭(zhēng)做合格黨員”“三亮三比”、“黨建+”脫貧攻堅(jiān)等活動(dòng)；組織單位全體黨員開(kāi)展“訪貧問(wèn)苦結(jié)窮親”、“情系社區(qū)作奉獻(xiàn)”等期主題黨日活動(dòng)。
二是完善黨員活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施，落實(shí)了黨員活動(dòng)室，完善制度上墻、黨務(wù)公開(kāi)欄，添置報(bào)刊架、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，確保黨員活動(dòng)正常開(kāi)展。
（二）狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，凈化隊(duì)伍作風(fēng)。
今年以來(lái)，我會(huì)積極組織全體黨員干部集中學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨巡視工作條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨內(nèi)法規(guī)，再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央八項(xiàng)規(guī)定精神，組織黨員干部到市檢察院教育基地進(jìn)行廉政教育，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、教育基地學(xué)習(xí)牢牢構(gòu)筑了同志們廉潔拒腐的防線。同時(shí)按照市委關(guān)于貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神“回頭看”工作部署要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，自查出違規(guī)報(bào)銷金額.元，并對(duì)自查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，開(kāi)會(huì)、發(fā)文進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，杜絕此類事件再次發(fā)生。通過(guò)強(qiáng)化警示教育，我會(huì)沒(méi)有再出現(xiàn)違規(guī)報(bào)銷行為。
（三）圍繞中心，服務(wù)大局，積極做好招商引資工作。
為完成市政府下達(dá)的招商引資任務(wù)，我會(huì)利用聯(lián)系企業(yè)職能優(yōu)勢(shì)，對(duì)招商引資工作常抓不懈。一是繼續(xù)跟蹤服務(wù)好年簽約落地的市恒榮紙塑制品廠項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目完成投資額%。二是采用聯(lián)合招商的方式，尋找招商引資線索。我單位與市移民局組成聯(lián)合招商小組，到市、順德等地進(jìn)行招商考察，分別與省市有限、有限家達(dá)成初步合作意向。同時(shí)這家企業(yè)也分別到進(jìn)行回訪，實(shí)地考察。通過(guò)考察，增強(qiáng)了他們來(lái)貴投資的決心。三是集中精力，整合力量，促成項(xiàng)目落地。月份，我會(huì)成功引進(jìn)平南縣集徳創(chuàng)展建材項(xiàng)目，使該項(xiàng)目順利落戶平南縣，項(xiàng)目合同投資額為萬(wàn)元，目前該已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)，并已經(jīng)完成%的投資額。目前我會(huì)已經(jīng)完成-年累計(jì)引進(jìn)項(xiàng)目投資額不少于萬(wàn)元的招商引資任務(wù)。
（四）精準(zhǔn)扶貧工作。
今年初，市委下發(fā)文件調(diào)整脫貧攻堅(jiān)幫扶力量，安排我會(huì)幫扶平南縣同和鎮(zhèn)，我會(huì)不需選派第一書記或工作隊(duì)員，只需每年開(kāi)展走訪和慰問(wèn)活動(dòng)各兩次以上。月初，我會(huì)及時(shí)制定方案，由羅榮愛(ài)會(huì)長(zhǎng)率隊(duì)赴平南縣同和鎮(zhèn)進(jìn)行走訪了解情況，為我會(huì)下一步的幫扶支持提供決策依據(jù)。月日，我通過(guò)向會(huì)員企業(yè)倡議扶貧，籌集了噸化肥，由羅祖明副調(diào)研員帶隊(duì)到同和鎮(zhèn)，進(jìn)行走訪座談，并向良田村部分種植貧困戶發(fā)放愛(ài)心化肥。今年下半年，通過(guò)我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，我會(huì)為幫扶單位同和鎮(zhèn)爭(zhēng)取到地震局科普項(xiàng)目一個(gè)，項(xiàng)目資金萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年底完成該項(xiàng)目的建設(shè)。
（五）認(rèn)真履行服務(wù)企業(yè)的職能。
1、進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。
我單位進(jìn)一步充分發(fā)揮服務(wù)企業(yè)職能，確定了我會(huì)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部年重點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系的企業(yè)名單，并積極開(kāi)展服務(wù)企業(yè)工作，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，取得了一定的成效。一是今年我會(huì)成功協(xié)助有限申請(qǐng)到年春季期廣交會(huì)的展位，據(jù)了解廣交會(huì)展位申請(qǐng)非常困難，該連續(xù)多年申請(qǐng)均未成功，我會(huì)經(jīng)過(guò)多方努力幫助該解決了這一困難，讓該順利參展，并在展會(huì)上取得多萬(wàn)的訂單額。二是繼續(xù)深化推進(jìn)“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)，通過(guò)座談和走訪等形式主動(dòng)開(kāi)展企業(yè)調(diào)研活動(dòng)。月日組織召開(kāi)了國(guó)際商會(huì)多人參加的會(huì)員企業(yè)座談會(huì)，傾聽(tīng)企業(yè)的心聲，力盡所能為企業(yè)解決一些實(shí)際困難。同時(shí)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還分別赴平南、桂平、港南、覃塘等地調(diào)研，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)走訪調(diào)研家以上。
2、充分利用中國(guó)貿(mào)促會(huì)、貿(mào)促會(huì)的優(yōu)勢(shì)和各種平臺(tái)服務(wù)企業(yè)。
我會(huì)歷來(lái)重視利用上級(jí)貿(mào)促系統(tǒng)提供的平臺(tái)服務(wù)企業(yè)。積極組織企業(yè)參加各種國(guó)內(nèi)展會(huì)、論壇等活動(dòng)。 月組織了有限參加在德國(guó)奧芬巴赫舉辦的'“年中國(guó)（德國(guó)）商品博覽會(huì)”。組織、業(yè)等家企業(yè)參加第二屆瀾滄江—湄公河國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)，協(xié)助他們做好參展前的準(zhǔn)備工作。 月中旬，盧金懷副會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)家企業(yè)到參加第六屆國(guó)際食品食材展。在貿(mào)促會(huì)組織舉辦的優(yōu)質(zhì)食品食材（）推介洽談會(huì)上，盧金懷副會(huì)長(zhǎng)對(duì)的概況、特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推介，有限、市區(qū)鑫農(nóng)桑蠶種養(yǎng)專業(yè)合作社等家企業(yè)分別上臺(tái)推介自己的產(chǎn)品，并在洽談區(qū)與粵港澳的采購(gòu)商進(jìn)行洽談，達(dá)成多項(xiàng)合作意向。月組織企業(yè)到婁底參加省第八屆農(nóng)業(yè)機(jī)械、礦山機(jī)械、電子陶瓷博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱湘博會(huì)），我會(huì)會(huì)員企業(yè)動(dòng)力售出農(nóng)機(jī)幾十臺(tái)，與印度等國(guó)的商人達(dá)成多項(xiàng)銷售意向，目前正在進(jìn)行展后跟蹤聯(lián)絡(luò)。
3、為企業(yè)開(kāi)展法律服務(wù)工作。
一是提供法律援助。今年月，我會(huì)收到森聯(lián)國(guó)際貿(mào)易有限代表幾個(gè)企業(yè)發(fā)來(lái)的求助信，由于被外商詐騙，出口到土耳其的貨物被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)扣押拍賣，需要我們協(xié)助給予解決。我會(huì)經(jīng)過(guò)核實(shí)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)為企業(yè)提供更改提單收貨人說(shuō)明書，使得幾家的貨物在土耳其海關(guān)得以順利辦理清關(guān)手續(xù)，為企業(yè)挽回?fù)p失多萬(wàn)元。
二是舉辦外經(jīng)貿(mào)法律政策知識(shí)培訓(xùn)班。月日， 在貿(mào)促會(huì)法律事務(wù)部的鼎力幫助和支持下，我會(huì)成功舉辦了年貿(mào)促商事法律服務(wù)培訓(xùn)班，為企業(yè)辦證提供知識(shí)業(yè)務(wù)保障。我會(huì)共組織了多名會(huì)員企業(yè)主和進(jìn)出口的業(yè)務(wù)骨干參加此次培訓(xùn)班，同時(shí)還邀請(qǐng)貿(mào)促會(huì)法律部冷志剛部長(zhǎng)、毛健寧副部長(zhǎng)親自到培訓(xùn)班為企業(yè)主指導(dǎo)授課。培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)熱情高，交流積極。通過(guò)培訓(xùn)，會(huì)員企業(yè)了解和掌握了最新的貿(mào)促商事法律服務(wù)知識(shí)，提高了企業(yè)抵御“走出去”風(fēng)險(xiǎn)的能力。
二、工作亮點(diǎn)
（一）多方籌措助力脫貧攻堅(jiān)。為了做好脫貧攻堅(jiān)工作，我會(huì)在經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，了解到同和鎮(zhèn)山地比較多、群眾地震科普知識(shí)比較缺乏等情況，通過(guò)我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，為同和鎮(zhèn)向區(qū)地震局爭(zhēng)取地震科普項(xiàng)目一個(gè)，項(xiàng)目資金萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年底完成該項(xiàng)目的建設(shè)。我會(huì)超額完成市政府下達(dá)的年內(nèi)到扶貧點(diǎn)走訪慰問(wèn)兩次的扶貧任務(wù)。
（二）參加平臺(tái)活動(dòng)成效顯著。組織企業(yè)參加第屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)成果豐碩。 月 日 屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)在舉行。通過(guò)前期的調(diào)查摸底，我會(huì)組織了家企業(yè)共人參加本屆盛會(huì)。其中，協(xié)助族縣有限將其產(chǎn)品申請(qǐng)為 屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)指定產(chǎn)品；有限、有限等家企業(yè)在博覽會(huì)上參展；組織家企業(yè)共 人分別參加了峰會(huì)商務(wù)午餐會(huì)、中國(guó)-東盟商界領(lǐng)袖論壇、中國(guó)-東盟跨境電商平臺(tái)業(yè)務(wù)交流對(duì)接會(huì)、東盟東部增長(zhǎng)區(qū)貿(mào)易投資研討會(huì)等場(chǎng)活動(dòng)。我單位人員全程參加了峰會(huì)的場(chǎng)活動(dòng)。
通過(guò)參加?xùn)|盟展覽及峰會(huì)活動(dòng)，收獲比較明顯。
一是企業(yè)產(chǎn)品推介方面，我會(huì)協(xié)助一家甜茶企業(yè)成功獲得第屆中國(guó)-東盟商務(wù)與投資峰會(huì)推薦產(chǎn)品資格；
二是參展方面，副會(huì)長(zhǎng)級(jí)企業(yè)在東盟博覽會(huì)上簽訂意向協(xié)議金額達(dá) 多萬(wàn)元，有限生產(chǎn)的竹汁產(chǎn)品在展覽第一天基本被搶購(gòu)一空，家企業(yè)均接受了多家媒體的采訪、報(bào)道，展品宣傳效果比較好。
三是參加峰會(huì)活動(dòng)方面，企業(yè)家們紛紛表示，第一次參加這種比較高層次的會(huì)議，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了最前沿的經(jīng)貿(mào)信息；
四是展覽期間，組織了家會(huì)員企業(yè)參加了優(yōu)質(zhì)食品走進(jìn)美國(guó)采購(gòu)對(duì)接會(huì)，兩家企業(yè)均與采購(gòu)商簽訂采購(gòu)意向協(xié)議。
三、工作中遇到的問(wèn)題
由于受經(jīng)濟(jì)下行的影響，會(huì)員企業(yè)融資非常困難，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的資金鏈非常脆弱，極大影響我會(huì)職能工作的開(kāi)展，在很大程度上影響了全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；會(huì)員企業(yè)由于存在不同程度的困難，“走出去”的積極性不高。
四、年工作計(jì)劃
（一）圍繞市委、市政府的中心工作，結(jié)合我會(huì)的工作職能，履行好職責(zé)。努力完成市委、市政府下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）響應(yīng)中國(guó)貿(mào)促會(huì)和貿(mào)促會(huì)的號(hào)召，全力做好組織會(huì)員企業(yè)參加國(guó)（境）內(nèi)外展會(huì)、展覽、商事論壇、理事會(huì)活動(dòng)等系列工作。
（三）履行好服務(wù)企業(yè)、“代言工商”的職責(zé)。繼續(xù)組織會(huì)員企業(yè)參加年第屆中國(guó)東盟—博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)等其他境內(nèi)外展覽活動(dòng)，為企業(yè)搭建對(duì)外推介與交流平臺(tái)；深入企業(yè)調(diào)研，為企業(yè)解決生產(chǎn)、發(fā)展中遇到的難題；有針對(duì)性地召開(kāi)一些企業(yè)座談會(huì)和培訓(xùn)班，宣傳國(guó)家最新的惠企政策；編發(fā)《貿(mào)促》為企業(yè)提供信息服務(wù)。
（四）創(chuàng)新工作機(jī)制。
年度計(jì)劃【篇8】
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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