出門忘記帶鑰匙、熱水器突然停止工作、浴缸漏起水，淹了客廳……誰家都難說不會遇到意想不到的事故，需要有關專業(yè)人員上門“解救”，作應急修理，或者排除故障。然而，大多數(shù)情況下，消費者不清楚如何保護自己，事前沒有與修理人員就一些必須協(xié)商決定的問題達成一致，事后往往面對既成事實，只能吃啞巴虧。而對于一些道德敗壞者來說，這種情況是他們乘人之危，搞欺騙的好機會。以下簡單向大家介紹有關知識。
法律保護消費者
按照1990年3月2日法令，消費者是法律保護的對象。請人上門進行修理或排除故障服務，戶主特別要注意自我保護，從事前了解情況開始一直到開工、結帳等環(huán)節(jié)，萬不可大意。排除故障、修理和維護的費用都有有關法令和規(guī)章確定，一些條文按照規(guī)定，都應該以書面形式寫在紙面上，以備檢查。注意：這一法令不包括購物時與商家簽訂的維修和保修期服務項目。
據(jù)國家消費競爭與打擊舞弊總署（DGCCRF）最近的一次調查結果，被抽查的457家相關單位中，30%沒有按規(guī)定辦事。也就是說，消費者的利益因此或多或少受到了損害。
必不可少的估價單
當你從修理工嘴里聽到修理費用估計將高出150歐元時，千萬不能忘記同他一起填寫書面估價單（le devis）。所謂估價是指修理者來到現(xiàn)場觀察以后，對受損物件或需要修理對象現(xiàn)狀作出的評價，為修復或排除故障提出的方案，并附上估計修理所需費用。
正規(guī)的估價單應該包含下列內容：修理者上門日期、修理人所屬企業(yè)名稱和地址、求助者姓名和地址、費用估算標準（每小時人工費、所需小時數(shù)、修理所需零件或材料的數(shù)量及單價）、有時還需要付出差費（frais de deplacement）、總計費用（包括附帶增值稅和不附帶增值稅兩個數(shù)）、服務有效期、說明估價單是否需要收費。
估價單必須一式兩份，下面注明“施工前所作估價”（devis recu avant l’execution des travaux），并寫清日期、署上雙方姓名。
哪些類修理和排除故障必須經過估價手續(xù)？
A）屬于泥瓦、細木工、鎖匙活、水電、衛(wèi)生間浴室設備、堵漏、抹灰、絕緣、煙囪除塵、屋頂?shù)染S護、修理和應急施工項目。
B）與電氣設備、電腦用品、聲像器械和家用電器等有關的安裝、連接、調試、保養(yǎng)和修理工作，不論工作是在什么地點進行的。
提供修理業(yè)務的公司有責任事前向顧客提供服務價目表，內容包括計算工時的方式、承包各類修理項目附帶增值稅的價格；其他需要付費的內容。
即使是上門為私人服務，相關企業(yè)也必須在開始修理或施工前，向你提供以上所列項目的全部資料。
當心上虛假廣告宣傳的當！
那些上門來“解救”私人家庭遇到麻煩的公司企業(yè)，經常在自己印制的宣傳品上印著“質量被有關單位認可”（agree）、“質量上乘”“信得過”字樣，人們因此會放松警惕。實際上，有的公司的宣傳純粹是為了招攬生意，不可信！
人們在信箱里還會發(fā)現(xiàn)一些“24小時上門救急修理”的廣告，有時還附帶著“NF” 的合格證明標號字樣，欺騙百姓。因為，這一用于警報器產品的合格證明，僅對產品質量負責，與安裝或修理工本人的資格毫無關系，更不能保證使用它的企業(yè)的服務質量。打擊偽劣商品和劣質服務部門查出不少掛羊頭賣狗肉的修理公司。所以，你最好能通過親友關系，或者信得過的介紹單位，掌握一些上門解救修理者的電話，免得事到臨頭措手不及，病急亂投醫(yī)，上當受騙。
防止被騙上當?shù)膸讉€環(huán)節(jié)
修理工作進行過程中，施工者會不斷向事主提出購物建議，他同時會與事主商量，說服你采取什么方式、采購什么產品替換損耗或破損的零件。這是你必須十分注意的環(huán)節(jié)。上門施工者不接受私人提供的可替換零件，決定替換后，由他負責提供（小心產品價格），因而作出正確選擇是極其重要的，切忌以為對方是行家，不究實際地事事順從。施工者如果提出極端性的建議，你要使出“外行領導內行”的本領，讓他詳細解釋原因。例如他說：“漏水嚴重，需要替換全套龍頭設備”，你應該知道，造成水龍頭漏水，十有八九的情況下，需要替換的只是一個墊圈，完全不必要將水龍頭全套更換！當他說：“熱水器到年頭，該換新產品了”，很可能只是個別零件需要更替！
一些道德不佳的公司甚至會引誘你制造假象，從保險公司處騙取補助金。例如你把鑰匙忘記在屋內，開鎖人“提醒”你：“我替你砸開門，然后裝一個三重保險鎖，你何必自己掏腰包呢？你向保險公司報案，就說有人入室偷竊未遂……”他們的目的實際是要說服你采取最高消費方案。
你不同意對方開的價……
一些粗心客戶在讓某公司施工前，事先沒有想到要對方寫下估價單，事后對對方開出的價格不滿意，在這種情況下，可以用書信方式直接向提供服務的公司提出異議。信中應寫明對方應該，卻沒有向客戶提供估價單，因而你有權對它開的價提出質疑，根據(jù)你的看法價格不合適，希望它重新考慮。
當應急工作結束后，一些公司會建議你進一步搞“完善”工程。當心：此時，提供緊急修理業(yè)務公司的業(yè)務范疇改變了，因為他的行為現(xiàn)在應列入“上門兜售”類。如果你確實有意這樣做，根據(jù)上門兜售消費法，對方應當向你提供一份表格，允許你在表示初步意向后的7天內，有權放棄這一決定。但這一權力只適用于救急服務后的第2部分工作，“緊急解救”不屬于這一范疇。
發(fā)現(xiàn)受騙上當向何處申訴？
如果你發(fā)現(xiàn)自己不幸受了騙，可以撥打3939 （Allo， Service Public）電話，向“全國消費競爭與打擊舞弊總署”提出指控。接線生會讓你同上述部門下屬的“消費服務呼喚中心”（centre d’appels Info Service Consommation）聯(lián)系上。記?。喝魏吻闆r下，不要讓上門修理者把你家原先使用、后被替換下的零件帶走。因為萬一要申訴，必須將施工過程中曾被修理或替換下來的零件作為物證，向有關方面出示。
懶人懶辦法
現(xiàn)代生活,家中器具越來越多,如果你個人不甚擅長自己動手，定期需要維修或臨時排除故障就成為一個問題。“放心安居”("Mieux vivre a domicile")已為我們想得周到,你可以租定該公司的服務,今后所有不超過2小時的人工修理費,以及上門服務時的出差費,全部可以免去。該服務站的電話是08 20 22 23 33, 網(wǎng)站地址是www.okservice.fr/mvad。