出門(mén)忘記帶鑰匙、熱水器突然停止工作、浴缸漏起水，淹了客廳……誰(shuí)家都難說(shuō)不會(huì)遇到意想不到的事故，需要有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)“解救”，作應(yīng)急修理，或者排除故障。然而，大多數(shù)情況下，消費(fèi)者不清楚如何保護(hù)自己，事前沒(méi)有與修理人員就一些必須協(xié)商決定的問(wèn)題達(dá)成一致，事后往往面對(duì)既成事實(shí)，只能吃啞巴虧。而對(duì)于一些道德敗壞者來(lái)說(shuō)，這種情況是他們乘人之危，搞欺騙的好機(jī)會(huì)。以下簡(jiǎn)單向大家介紹有關(guān)知識(shí)。
法律保護(hù)消費(fèi)者
按照1990年3月2日法令，消費(fèi)者是法律保護(hù)的對(duì)象。請(qǐng)人上門(mén)進(jìn)行修理或排除故障服務(wù)，戶(hù)主特別要注意自我保護(hù)，從事前了解情況開(kāi)始一直到開(kāi)工、結(jié)帳等環(huán)節(jié)，萬(wàn)不可大意。排除故障、修理和維護(hù)的費(fèi)用都有有關(guān)法令和規(guī)章確定，一些條文按照規(guī)定，都應(yīng)該以書(shū)面形式寫(xiě)在紙面上，以備檢查。注意：這一法令不包括購(gòu)物時(shí)與商家簽訂的維修和保修期服務(wù)項(xiàng)目。
據(jù)國(guó)家消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)與打擊舞弊總署（DGCCRF）最近的一次調(diào)查結(jié)果，被抽查的457家相關(guān)單位中，30%沒(méi)有按規(guī)定辦事。也就是說(shuō)，消費(fèi)者的利益因此或多或少受到了損害。
必不可少的估價(jià)單
當(dāng)你從修理工嘴里聽(tīng)到修理費(fèi)用估計(jì)將高出150歐元時(shí)，千萬(wàn)不能忘記同他一起填寫(xiě)書(shū)面估價(jià)單（le devis）。所謂估價(jià)是指修理者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀察以后，對(duì)受損物件或需要修理對(duì)象現(xiàn)狀作出的評(píng)價(jià)，為修復(fù)或排除故障提出的方案，并附上估計(jì)修理所需費(fèi)用。
正規(guī)的估價(jià)單應(yīng)該包含下列內(nèi)容：修理者上門(mén)日期、修理人所屬企業(yè)名稱(chēng)和地址、求助者姓名和地址、費(fèi)用估算標(biāo)準(zhǔn)（每小時(shí)人工費(fèi)、所需小時(shí)數(shù)、修理所需零件或材料的數(shù)量及單價(jià)）、有時(shí)還需要付出差費(fèi)（frais de deplacement）、總計(jì)費(fèi)用（包括附帶增值稅和不附帶增值稅兩個(gè)數(shù)）、服務(wù)有效期、說(shuō)明估價(jià)單是否需要收費(fèi)。
估價(jià)單必須一式兩份，下面注明“施工前所作估價(jià)”（devis recu avant l’execution des travaux），并寫(xiě)清日期、署上雙方姓名。
哪些類(lèi)修理和排除故障必須經(jīng)過(guò)估價(jià)手續(xù)？
A）屬于泥瓦、細(xì)木工、鎖匙活、水電、衛(wèi)生間浴室設(shè)備、堵漏、抹灰、絕緣、煙囪除塵、屋頂?shù)染S護(hù)、修理和應(yīng)急施工項(xiàng)目。
B）與電氣設(shè)備、電腦用品、聲像器械和家用電器等有關(guān)的安裝、連接、調(diào)試、保養(yǎng)和修理工作，不論工作是在什么地點(diǎn)進(jìn)行的。
提供修理業(yè)務(wù)的公司有責(zé)任事前向顧客提供服務(wù)價(jià)目表，內(nèi)容包括計(jì)算工時(shí)的方式、承包各類(lèi)修理項(xiàng)目附帶增值稅的價(jià)格；其他需要付費(fèi)的內(nèi)容。
即使是上門(mén)為私人服務(wù)，相關(guān)企業(yè)也必須在開(kāi)始修理或施工前，向你提供以上所列項(xiàng)目的全部資料。
當(dāng)心上虛假?gòu)V告宣傳的當(dāng)！
那些上門(mén)來(lái)“解救”私人家庭遇到麻煩的公司企業(yè)，經(jīng)常在自己印制的宣傳品上印著“質(zhì)量被有關(guān)單位認(rèn)可”（agree）、“質(zhì)量上乘”“信得過(guò)”字樣，人們因此會(huì)放松警惕。實(shí)際上，有的公司的宣傳純粹是為了招攬生意，不可信！
人們?cè)谛畔淅镞€會(huì)發(fā)現(xiàn)一些“24小時(shí)上門(mén)救急修理”的廣告，有時(shí)還附帶著“NF” 的合格證明標(biāo)號(hào)字樣，欺騙百姓。因?yàn)椋@一用于警報(bào)器產(chǎn)品的合格證明，僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，與安裝或修理工本人的資格毫無(wú)關(guān)系，更不能保證使用它的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。打擊偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)部門(mén)查出不少掛羊頭賣(mài)狗肉的修理公司。所以，你最好能通過(guò)親友關(guān)系，或者信得過(guò)的介紹單位，掌握一些上門(mén)解救修理者的電話(huà)，免得事到臨頭措手不及，病急亂投醫(yī)，上當(dāng)受騙。
防止被騙上當(dāng)?shù)膸讉€(gè)環(huán)節(jié)
修理工作進(jìn)行過(guò)程中，施工者會(huì)不斷向事主提出購(gòu)物建議，他同時(shí)會(huì)與事主商量，說(shuō)服你采取什么方式、采購(gòu)什么產(chǎn)品替換損耗或破損的零件。這是你必須十分注意的環(huán)節(jié)。上門(mén)施工者不接受私人提供的可替換零件，決定替換后，由他負(fù)責(zé)提供（小心產(chǎn)品價(jià)格），因而作出正確選擇是極其重要的，切忌以為對(duì)方是行家，不究實(shí)際地事事順從。施工者如果提出極端性的建議，你要使出“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的本領(lǐng)，讓他詳細(xì)解釋原因。例如他說(shuō)：“漏水嚴(yán)重，需要替換全套龍頭設(shè)備”，你應(yīng)該知道，造成水龍頭漏水，十有八九的情況下，需要替換的只是一個(gè)墊圈，完全不必要將水龍頭全套更換！當(dāng)他說(shuō)：“熱水器到年頭，該換新產(chǎn)品了”，很可能只是個(gè)別零件需要更替！
一些道德不佳的公司甚至?xí)T你制造假象，從保險(xiǎn)公司處騙取補(bǔ)助金。例如你把鑰匙忘記在屋內(nèi)，開(kāi)鎖人“提醒”你：“我替你砸開(kāi)門(mén)，然后裝一個(gè)三重保險(xiǎn)鎖，你何必自己掏腰包呢？你向保險(xiǎn)公司報(bào)案，就說(shuō)有人入室偷竊未遂……”他們的目的實(shí)際是要說(shuō)服你采取最高消費(fèi)方案。
你不同意對(duì)方開(kāi)的價(jià)……
一些粗心客戶(hù)在讓某公司施工前，事先沒(méi)有想到要對(duì)方寫(xiě)下估價(jià)單，事后對(duì)對(duì)方開(kāi)出的價(jià)格不滿(mǎn)意，在這種情況下，可以用書(shū)信方式直接向提供服務(wù)的公司提出異議。信中應(yīng)寫(xiě)明對(duì)方應(yīng)該，卻沒(méi)有向客戶(hù)提供估價(jià)單，因而你有權(quán)對(duì)它開(kāi)的價(jià)提出質(zhì)疑，根據(jù)你的看法價(jià)格不合適，希望它重新考慮。
當(dāng)應(yīng)急工作結(jié)束后，一些公司會(huì)建議你進(jìn)一步搞“完善”工程。當(dāng)心：此時(shí)，提供緊急修理業(yè)務(wù)公司的業(yè)務(wù)范疇改變了，因?yàn)樗男袨楝F(xiàn)在應(yīng)列入“上門(mén)兜售”類(lèi)。如果你確實(shí)有意這樣做，根據(jù)上門(mén)兜售消費(fèi)法，對(duì)方應(yīng)當(dāng)向你提供一份表格，允許你在表示初步意向后的7天內(nèi)，有權(quán)放棄這一決定。但這一權(quán)力只適用于救急服務(wù)后的第2部分工作，“緊急解救”不屬于這一范疇。
發(fā)現(xiàn)受騙上當(dāng)向何處申訴？
如果你發(fā)現(xiàn)自己不幸受了騙，可以撥打3939 （Allo， Service Public）電話(huà)，向“全國(guó)消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)與打擊舞弊總署”提出指控。接線(xiàn)生會(huì)讓你同上述部門(mén)下屬的“消費(fèi)服務(wù)呼喚中心”（centre d’appels Info Service Consommation）聯(lián)系上。記?。喝魏吻闆r下，不要讓上門(mén)修理者把你家原先使用、后被替換下的零件帶走。因?yàn)槿f(wàn)一要申訴，必須將施工過(guò)程中曾被修理或替換下來(lái)的零件作為物證，向有關(guān)方面出示。
懶人懶辦法
現(xiàn)代生活,家中器具越來(lái)越多,如果你個(gè)人不甚擅長(zhǎng)自己動(dòng)手，定期需要維修或臨時(shí)排除故障就成為一個(gè)問(wèn)題。“放心安居”("Mieux vivre a domicile")已為我們想得周到,你可以租定該公司的服務(wù),今后所有不超過(guò)2小時(shí)的人工修理費(fèi),以及上門(mén)服務(wù)時(shí)的出差費(fèi),全部可以免去。該服務(wù)站的電話(huà)是08 20 22 23 33, 網(wǎng)站地址是www.okservice.fr/mvad。