體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
參觀酒店心得體會篇一
最近，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频辍Ｔ谶@個機(jī)會下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對酒店管理有了更深入的了解，同時也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會。
第二段：專業(yè)管理團(tuán)隊
首先，在參觀過程中我對酒店的管理團(tuán)隊留下了深刻的印象。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊精通各個部門的運作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無論是前臺接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情、專業(yè)，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺，同時也讓我明白了一個成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團(tuán)隊。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)
其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對細(xì)節(jié)的把控非常出色。無論是從大堂到客房，從餐廳到會議室，每一個環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如，客房內(nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無論是浴室用品還是茶具，都經(jīng)過精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù)，如免費洗衣服務(wù)、24小時送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個細(xì)致入微的服務(wù)對于酒店的重要性。
第四段：提升技能的機(jī)會
除此之外，參觀酒店還給了我一個學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會。通過與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。無論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強(qiáng)的競爭力。
第五段：對酒店行業(yè)的思考
最后，這次參觀也使我對酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。
總結(jié)：
通過參觀酒店，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會。專業(yè)的管理團(tuán)隊、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進(jìn)取的精神，才能在市場競爭中立于不敗之地。
參觀酒店心得體會篇二
3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。
對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。
在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個溫度指南牌，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。
同時我們還去了康樂部以及會議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識。
通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對于我們學(xué)生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會。
參觀酒店心得體會篇三
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當(dāng)時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。
如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實高（高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率）、嚴(yán)（嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律）、細(xì)（細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查）、實（布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)）。
海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。
在實際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為（外部）顧客服務(wù)”；強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。
注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。
吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。
如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”；建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。
通過這次考察，我有所得，也有所悟。
我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。
我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
參觀酒店心得體會篇四
第一段：引入酒店參觀的背景和目的（200字）
作為旅游愛好者，我一直對酒店行業(yè)充滿著濃厚的興趣。在我眼中，一個優(yōu)秀的酒店不僅僅是提供舒適的居住環(huán)境，更是提供獨特的體驗和溫馨的服務(wù)。因此，當(dāng)我聽說有機(jī)會參觀一家別人的酒店時，我懷著好奇的心情迫不及待地報名參加。這次參觀之旅不僅讓我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，也讓我體會到了酒店工作人員的辛勤付出與無微不至的服務(wù)。
第二段：參觀過程中對酒店的整體印象（250字）
當(dāng)我第一次踏入這家酒店時，我被它的宏偉和典雅所征服。大堂的裝飾極具藝術(shù)感，猶如走進(jìn)了一個雍容華貴的宮殿。走廊上的墻壁裝飾布滿了精心設(shè)計的油畫，每一幅都散發(fā)著獨特的氣息。客房的設(shè)計簡潔大方，床上用品柔軟舒適，讓人倍感放松和舒適。此外，酒店還提供了全方位的設(shè)施和服務(wù)，如健身房、游泳池、餐廳和娛樂設(shè)施等。整個酒店都散發(fā)著一種高貴和奢華的氛圍，讓我心生向往。
第三段：了解酒店背后的運營細(xì)節(jié)和員工的辛勤努力（300字）
在參觀酒店的過程中，我有幸拜訪了酒店的各個部門，并與一些員工交流了一些話。我了解到，酒店的光鮮外表離不開員工們的辛勤付出和默默無聞的努力。從前廳接待員到客房服務(wù)員，每個人都付出了巨大的努力來確保酒店的服務(wù)品質(zhì)。他們在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以便為客人提供最佳的服務(wù)體驗。他們努力保持酒店的整潔和舒適，為每一個客人提供賓至如歸的感覺。正是酒店員工們的辛勤努力，讓這家酒店成為一個真正的家外之家。
第四段：體驗酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)和感受（300字）
在參觀過程中，我得以親身體驗了酒店的貼心服務(wù)。無論是前廳的禮賓服務(wù)還是客房的服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都讓我感受到了酒店團(tuán)隊的專業(yè)和用心。當(dāng)我入住時，前臺的工作人員熱情地迎接我，并一一為我解答了我的提問。入住期間，客房服務(wù)員時刻關(guān)注著我對房間的需求，并確保房間的干凈整潔。在用餐的過程中，餐廳的服務(wù)員始終保持微笑和耐心，不僅為我介紹菜品，還提供了個性化的服務(wù)。這些細(xì)微處的關(guān)懷和周到的服務(wù)讓我倍感溫暖和滿意。
第五段：通過參觀別人酒店的體驗，對自己選擇合適酒店的思考和總結(jié)（250字）
通過這次參觀別人酒店的體驗，我對于選擇合適的酒店有了更深入的思考。一個優(yōu)秀的酒店不僅需要擁有豪華的設(shè)施和典雅的裝飾，更重要的是要有良好的服務(wù)和用心的運營。在選擇酒店時，我將更加注重酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)程度，而不僅僅是追求外表上的虛華。我希望我的下一個旅行能夠選擇到一家像我參觀過的那樣，擁有高品質(zhì)的服務(wù)和真摯的關(guān)懷的酒店。這次參觀別人酒店的體驗讓我學(xué)到了很多，也讓我對酒店行業(yè)充滿了更大的熱情。
參觀酒店心得體會篇五
20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。為了讓體驗營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受國際星級酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束，體驗營的同學(xué)們在酒店的西餐廳享用了西餐，不僅體驗到了國際星級酒店一流的接待和服務(wù)，而且對西餐文化有了更深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。
此次參觀學(xué)習(xí)，體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對酒店行業(yè)的'認(rèn)識。同時，也更加堅定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)！
參觀酒店心得體會篇六
很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的.理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
參觀酒店心得體會篇七
近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動。能夠在這家由中國人自己設(shè)計建造和管理的第一座五星級酒店里呆上一天，確實能給人不同尋常的完美體驗。從酒店結(jié)構(gòu)來說，xx酒店是由xx國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來說，xx酒店正是得益于其每個細(xì)節(jié)都能做到五星級的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭激烈的xx高端酒店市場獨占鰲頭。
這次的參觀讓我對xx酒店的幾個方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無論是幾星級，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺體驗，更是讓人時刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價位的客房，雖然在價格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來自越南、韓國、意大利等多個海外國家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗的東西。
除了xx酒店五星級的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時間里，一方面考驗的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗我們pa部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時間，以制定統(tǒng)一的計劃和程序。一般來說，業(yè)內(nèi)都會推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時間外的補充，可以隨時協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。
班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭在規(guī)定時限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開xx酒店平常國際化的pa例行培訓(xùn)，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對客人構(gòu)成不便或危險，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因為既要保障工作質(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。
除了上述所講的時間及人員安排外，嚴(yán)格的pa員工個人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒有褶皺;工牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花;指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油;嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長短，大到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著xx酒店五星級的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚四海。
在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。
如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無憂，那你可就錯了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項個性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。
通過這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識，同時對酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝!
參觀酒店心得體會篇八
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當(dāng)時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的'大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實高------高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查、實------布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。
海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。
參觀酒店心得體會篇九
古代酒店，作為古代社會交流和商業(yè)活動的重要場所，一直以來都備受人們的關(guān)注。近日，我有幸參觀了一家修復(fù)完好的古代酒店，深深感受到了古代人民的智慧和生活方式。以下是我對這次參觀的心得體會。
第一段：酒店的建筑風(fēng)格
參觀這家古代酒店的第一印象是其建筑風(fēng)格的獨特性。從外部來看，酒店宏偉壯觀，采用了典型古代建筑的特點：重重疊疊的屋檐、彩繪騎樓和雕刻精美的門扇。走進(jìn)酒店后，我看到了精心打造的庭院，綠樹成蔭，流水潺潺。整個建筑以石頭和木材為主要材料，給人一種樸實自然的感覺。
第二段：酒店的功能布局
參觀酒店的內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)古代人民在布局上也是非常講究的。首先，大廳作為迎賓場所，寬敞明亮，設(shè)有漂亮的壁畫和雕塑，展現(xiàn)了古人對藝術(shù)的熱愛。其次，客房設(shè)計考慮了私密性和舒適度，每間客房都設(shè)有獨立的浴室和床鋪，以保證客人的隱私和舒適度。最后，酒店還有各種不同用途的房間，如會客廳、餐廳和娛樂室等，以滿足客人不同的需求。
第三段：古代服務(wù)文化
在參觀酒店的過程中，我被古代人民的服務(wù)文化所震撼。無論是迎賓還是送客，酒店員工都非常熱情周到。他們身著古代風(fēng)格的服飾，手持華麗的扇子，對每位客人都禮貌熱情地致意。在用餐時，服務(wù)員們親自上菜，細(xì)心地為客人遞上烹飪精美的菜肴。這種服務(wù)文化讓人們感受到古代社會關(guān)于待人接物的重視，使整個參觀過程更加愉悅。
第四段：古代酒店的商業(yè)活動
古代酒店不僅是交流與休息的場所，同時也是商業(yè)活動的重要場所。在參觀酒店的商業(yè)區(qū)域，我看到了古代人民進(jìn)行交易的痕跡。商業(yè)區(qū)域有各類店鋪和攤位，賣售著各種商品，如絲綢、陶器、古玩等。酒店為商賈和客人提供了一個便利的交易平臺，也展示了當(dāng)時流行的商品和風(fēng)尚。
第五段：對古代酒店的思考
通過參觀古代酒店，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于古代文化和生活方式的知識，也思考了一些問題。首先，古代人民對于建筑和生活環(huán)境的關(guān)注程度很高，他們注重建筑的美感和環(huán)境的舒適度。其次，古代酒店的服務(wù)文化給我留下了深刻的印象，我認(rèn)為這種熱情周到的服務(wù)應(yīng)該得到我們的借鑒。最后，古代酒店作為商業(yè)活動的場所，也反映了當(dāng)時的商業(yè)繁榮和交流頻繁。
總結(jié)：
參觀古代酒店是一次別樣的體驗，我通過這次參觀，了解了古代人民對待酒店建筑和服務(wù)的態(tài)度，也對古代商業(yè)活動和生活方式有了更深入的認(rèn)識。這次參觀不僅提高了我的歷史文化水平，也讓我更加珍惜現(xiàn)代社會中的酒店服務(wù)和生活環(huán)境。我相信，這樣的參觀經(jīng)歷將給我以后的學(xué)習(xí)和生活帶來積極的影響。
參觀酒店心得體會篇十
作為旅行者，我們經(jīng)常需要選擇合適的酒店作為暫時的居所。而在選擇前，參觀別人的酒店可以給我們帶來許多有價值的體驗和啟發(fā)。最近，我有幸參觀了一家豪華酒店，并從中收獲了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對這個酒店的參觀和體驗，以及酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上所取得的進(jìn)步。
第二段：酒店外觀和大堂
這家酒店的外觀精致而典雅，以高大的玻璃幕墻和現(xiàn)代的設(shè)計風(fēng)格結(jié)合。宏偉的建筑給人一種豪華和品味的感覺，深深吸引了我的眼球。一進(jìn)入大堂，我被絢麗的燈光和裝飾所吸引。大廳寬敞明亮，充滿著寧靜的氛圍。長長的接待臺上，服務(wù)員們熱情地迎接著客人，幫助他們辦理入住手續(xù)。大堂內(nèi)還設(shè)有舒適的休息區(qū)和咖啡廳，提供了一個理想的休閑場所。整體來說，酒店的外觀和大堂設(shè)計都給人留下了深刻的印象。
第三段：客房和服務(wù)
通過參觀一些客房，我對酒店的服務(wù)產(chǎn)生了更深層次的認(rèn)識。每個客房都寬敞明亮，裝修豪華精美，配有舒適的床品和現(xiàn)代化的設(shè)施，為客人提供了舒適的居住體驗。在參觀過程中，我看到服務(wù)人員正在準(zhǔn)備一間客房。他們仔細(xì)整理床鋪，清潔房間，并放置了新鮮的水果和小吃。這種細(xì)致入微的服務(wù)讓我感到溫暖和被關(guān)心，讓我覺得這家酒店非常注重客人的體驗和滿意度。不僅如此，酒店還為客人提供了各種便利服務(wù)，如客房送餐、洗衣、叫車等，為他們在外旅行提供了貼心的幫助。
第四段：餐飲和娛樂設(shè)施
餐飲和娛樂設(shè)施是評價一家酒店綜合實力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在參觀這家酒店時，我發(fā)現(xiàn)餐廳的環(huán)境雅致，菜品種類豐富，口味美味。酒店的廚師團(tuán)隊精通各類烹飪技巧，為客人呈現(xiàn)了一道道美食盛宴。此外，酒店還設(shè)有健身房、室內(nèi)游泳池、按摩中心等娛樂設(shè)施，滿足了客人多樣化的需求。這些設(shè)施的齊全和高品質(zhì)，讓我深感這家酒店真正關(guān)心客人的身心健康，并愿意為他們創(chuàng)造一個舒適和愉快的住宿體驗。
第五段：對酒店業(yè)的啟示
通過參觀這家豪華酒店，我更加深刻地意識到酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步。作為顧客，我們享受到的是酒店業(yè)積極改進(jìn)的成果。酒店業(yè)通過提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建舒適環(huán)境，致力于提供更好的體驗和滿足客人的需求。這也提醒我們，在選擇酒店時，我們不僅要關(guān)注價格和位置，更要注重服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施配套，以確保我們有一個愉快和難忘的住宿體驗。
總結(jié)
通過參觀這家豪華酒店，我對酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步有了更深刻的認(rèn)識。酒店的外觀和大堂設(shè)計給人留下了深刻的印象，客房和服務(wù)讓我感受到了溫暖和被關(guān)心，餐飲和娛樂設(shè)施滿足了客人多樣化的需求。這家酒店的參觀體會讓我意識到選擇一家合適的酒店非常重要，即要關(guān)注價格和位置，更要注重服務(wù)和設(shè)施，以確保我們有一個舒適和愉快的住宿體驗。
參觀酒店心得體會篇十一
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：
參觀學(xué)習(xí)體會
參觀學(xué)習(xí)時間：年8月20日—21日
學(xué)習(xí)項目：在四星級酒店內(nèi)用餐、住宿。
學(xué)習(xí)體會：
高星級酒店、會館站都建設(shè)的典雅別致，有的酒店主頁一打開即是一種視覺享受。站分門別類介紹酒店的布局、各種設(shè)施、服務(wù)并配以精美圖片，有的頁甚至細(xì)化到菜單上每道菜品。
建議重新整體改良大廈站建設(shè)，依照大廈裝修改造后的建筑風(fēng)格，請設(shè)計公司重新設(shè)計制作。突出大廈接待會議的特色，將各會議室、多功能廳的面積，可容納人數(shù)，會場擺設(shè)例及特別提供的服務(wù)等數(shù)據(jù)明細(xì)列出，配上專業(yè)拍攝的三維立體圖片，還可以簡單介紹各檔次茶歇的菜品。同時，站上可設(shè)立預(yù)訂功能，直客在預(yù)訂窗口以客房的門市價格直接聯(lián)系預(yù)訂部租賃客房。
在酒店房間有余的情況下，可同攜程、藝龍等站合作，給予對方一定的優(yōu)惠，增加散客入住率，同時更重要的是擴(kuò)大酒店知名度。
高星級酒店服務(wù)員的宗旨為低調(diào)，而低調(diào)無論從衣著、
待客還是提供服務(wù)上均能體現(xiàn)出來。在酒店中幾乎感受不到服務(wù)員的存在，但當(dāng)需要服務(wù)時，服務(wù)員總能及時的出現(xiàn)。我認(rèn)為這需要兩方面的支持：第一，定崗定編。作為一家高星級商務(wù)會館，一人身兼多職已不符合會館的需求。畢竟一人精力有限，難免顧此失彼，而一時的失誤帶來的很有可能是顧客對酒店服務(wù)的失望不滿。所謂高星級酒店的“高”除了體現(xiàn)于其硬件設(shè)施上，更重要的是其對顧客周到的服務(wù)上！因此，確保每個崗位人員到位至關(guān)重要。第二，多方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要性已不需贅言，整齊的儀表，到位的服務(wù)，得體的言行必將為酒店加分不少。我發(fā)現(xiàn)高星級酒店的服務(wù)員待人接物不卑不亢，對待問題不急不躁，即使遇到一些困難，也不對客人露出緊張的神色，給人一種問題在有條不紊的解決過程之中的印象，讓客人也有安心之感。反觀大廈服務(wù)狀態(tài)，雖然員工們對待客人同樣熱情周到，但仍有“不敢言”的情況。對于日后高星級的`商務(wù)會館來說，加強(qiáng)服務(wù)、言行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使員工形象得體、大方、端莊勢在必行。而作為管理部，更應(yīng)該加強(qiáng)對員工的關(guān)心，更有效的開展各種員工活動，盡力為員工創(chuàng)造安心舒適的工作環(huán)境，從而以情感人，以情留人。
立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。我認(rèn)為進(jìn)入高星級酒店消費的客人大多有較高的素質(zhì)，這種客人通常對服務(wù)員一味的推卸責(zé)任非常反感，而其實并不太在乎其后的補償。說簡單些，這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此，在合理的情況下適當(dāng)承擔(dān)過錯，更有助于問題的解決，而減少發(fā)生拖沓喧嘩的情況，維護(hù)酒店的環(huán)境非常重要，無論過錯在那方，一個吵吵鬧鬧的爭執(zhí)非常不利于酒店的聲譽。
僅僅在高星級酒店的大堂喝著咖啡坐著都是一種享受，也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸，我希望我們的大廈也能日新月異，蒸蒸日上！
參觀酒店心得體會篇十二
第一段：介紹古代酒店的歷史背景和參觀目的（約200字）
古代酒店作為歷史文化的重要組成部分，承載著人們對休閑娛樂、交流聚會的需求。為了更好地了解古代酒店文化，并體驗古早時光的美好，我特意前往一家保存完好的古代酒店進(jìn)行參觀。這家酒店位于古城中心，建于明清時期，至今已有數(shù)百年歷史。我期待通過這次參觀的機(jī)會，深入了解古代酒店的歷史淵源，感受酒店文化的獨特魅力。
第二段：詳細(xì)描述古代酒店的建筑和布局（約300字）
古代酒店的建筑設(shè)計充滿韻味，體現(xiàn)著這個時代人們對生活的追求和文化的獨特品味。酒店大門上方懸掛著金漆大匾，書寫著“世外桃源”四個大字，給人一種遠(yuǎn)離塵囂的感覺。進(jìn)入酒店后，首先映入眼簾的是一座寬敞而幽靜的院子，翠竹掩映，花香撲鼻，猶如進(jìn)入了另一個世界。院子四周是仿古建筑樓房，布局合理，錯落有致。每座樓房都分為上、中、下三層，上層是雅座、中層是客房，下層則是酒店的接待大廳和廚房。整個酒店的建筑風(fēng)格獨特而典雅，給人一種古樸而優(yōu)雅的感覺。
第三段：深入了解古代酒店的業(yè)務(wù)和服務(wù)（約300字）
古代酒店的經(jīng)營方式與現(xiàn)代有著很大的不同，但其秉持的服務(wù)理念卻與今天的酒店如出一轍。在古代酒店，客人可以享受到的不僅僅是住宿的服務(wù)，還包括休閑娛樂、飲食等方面的安排。酒店的接待大廳設(shè)有休息區(qū)，為客人提供喝茶、品茗等服務(wù)?？腿诉€可以在酒店中欣賞戲曲、聽琴棋書畫等文化表演，充分享受藝術(shù)之美。酒店的廚房以及附屬的餐廳，供應(yīng)各式美食，既有精美的宮廷菜肴，也有民間家常菜肴，豐儉由人，供應(yīng)有限。古代酒店憑借著獨特的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為客人提供全方位的享受。
第四段：感受古代酒店文化的獨特魅力（約200字）
參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史和文化，還感受到了其獨特魅力。古代酒店以其獨特的建筑和精湛的手工藝，向人們展示了古代文明的繁榮和風(fēng)采。品味古代酒店提供的美食，感受古代酒店的歷史積淀和獨特的口味。在欣賞文化表演的同時，我深刻體驗到古代酒店給人帶來的藝術(shù)享受和美好心情。這種獨特魅力不僅讓人流連忘返，也使人對古代酒店文化留下了深刻的印象。
第五段：總結(jié)參觀古代酒店的收獲和體會（約200字）
通過參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史背景和業(yè)務(wù)范圍，還感受到了其獨特文化的魅力。古代酒店的建筑設(shè)計充滿韻味，展示了古代文明的輝煌。古代酒店的業(yè)務(wù)范圍廣泛，服務(wù)精細(xì)，為客人提供全方位的享受。參觀古代酒店使我更加珍視今天我們所擁有的現(xiàn)代化設(shè)施和服務(wù)，也讓我對古代人們的智慧和生活方式表示敬佩。參觀古代酒店給我?guī)砹松羁痰恼鸷澈蛦l(fā)，這將是我無論是在文化領(lǐng)悟還是生活態(tài)度上都受益匪淺的一次經(jīng)歷。
參觀酒店心得體會篇十三
一個酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀麗xx店之后最大的體會吧，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。
在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實習(xí)的機(jī)會，很感謝薛磊老師和麗xx店有關(guān)人員給了我們這個進(jìn)行實地學(xué)習(xí)的機(jī)會，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解，使我們對“酒店”有了一定的認(rèn)識，也親眼揭開“酒店人”這個職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位上得心應(yīng)手奠定了一定的'基礎(chǔ)。
在參觀過程中，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑，我們了解到麗xx店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作，可見麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個體重秤和溫度指南牌，以及諸多的提示標(biāo)語，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時，麗森擁有著足夠大的會議中心，一大一小兩個會議室，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全，能夠滿足滿足各種商務(wù)會議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。
當(dāng)然，我們在贊嘆麗xx店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等。麗xx店擁有如此好的團(tuán)隊，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿麗xx店能夠取得更大的成功。
參觀酒店心得體會篇一
最近，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频辍Ｔ谶@個機(jī)會下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對酒店管理有了更深入的了解，同時也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會。
第二段：專業(yè)管理團(tuán)隊
首先，在參觀過程中我對酒店的管理團(tuán)隊留下了深刻的印象。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊精通各個部門的運作流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無論是前臺接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情、專業(yè)，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺，同時也讓我明白了一個成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團(tuán)隊。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)
其次，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對細(xì)節(jié)的把控非常出色。無論是從大堂到客房，從餐廳到會議室，每一個環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如，客房內(nèi)的布置溫馨舒適，床上用品一塵不染，無論是浴室用品還是茶具，都經(jīng)過精心挑選。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù)，如免費洗衣服務(wù)、24小時送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念，也使我深深感受到一個細(xì)致入微的服務(wù)對于酒店的重要性。
第四段：提升技能的機(jī)會
除此之外，參觀酒店還給了我一個學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會。通過與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。無論是服務(wù)技能還是管理能力，酒店都會定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度，也能為酒店提供更強(qiáng)的競爭力。
第五段：對酒店行業(yè)的思考
最后，這次參觀也使我對酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長期的成功，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。
總結(jié)：
通過參觀酒店，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會。專業(yè)的管理團(tuán)隊、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，始終保持進(jìn)取的精神，才能在市場競爭中立于不敗之地。
參觀酒店心得體會篇二
3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。
對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。
在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個溫度指南牌，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。
同時我們還去了康樂部以及會議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識。
通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對于我們學(xué)生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會。
參觀酒店心得體會篇三
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當(dāng)時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。
如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實高（高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率）、嚴(yán)（嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律）、細(xì)（細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查）、實（布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)）。
海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。
在實際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為（外部）顧客服務(wù)”；強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。
注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。
吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。
如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”；建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。
通過這次考察，我有所得，也有所悟。
我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。
我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
參觀酒店心得體會篇四
第一段：引入酒店參觀的背景和目的（200字）
作為旅游愛好者，我一直對酒店行業(yè)充滿著濃厚的興趣。在我眼中，一個優(yōu)秀的酒店不僅僅是提供舒適的居住環(huán)境，更是提供獨特的體驗和溫馨的服務(wù)。因此，當(dāng)我聽說有機(jī)會參觀一家別人的酒店時，我懷著好奇的心情迫不及待地報名參加。這次參觀之旅不僅讓我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，也讓我體會到了酒店工作人員的辛勤付出與無微不至的服務(wù)。
第二段：參觀過程中對酒店的整體印象（250字）
當(dāng)我第一次踏入這家酒店時，我被它的宏偉和典雅所征服。大堂的裝飾極具藝術(shù)感，猶如走進(jìn)了一個雍容華貴的宮殿。走廊上的墻壁裝飾布滿了精心設(shè)計的油畫，每一幅都散發(fā)著獨特的氣息。客房的設(shè)計簡潔大方，床上用品柔軟舒適，讓人倍感放松和舒適。此外，酒店還提供了全方位的設(shè)施和服務(wù)，如健身房、游泳池、餐廳和娛樂設(shè)施等。整個酒店都散發(fā)著一種高貴和奢華的氛圍，讓我心生向往。
第三段：了解酒店背后的運營細(xì)節(jié)和員工的辛勤努力（300字）
在參觀酒店的過程中，我有幸拜訪了酒店的各個部門，并與一些員工交流了一些話。我了解到，酒店的光鮮外表離不開員工們的辛勤付出和默默無聞的努力。從前廳接待員到客房服務(wù)員，每個人都付出了巨大的努力來確保酒店的服務(wù)品質(zhì)。他們在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以便為客人提供最佳的服務(wù)體驗。他們努力保持酒店的整潔和舒適，為每一個客人提供賓至如歸的感覺。正是酒店員工們的辛勤努力，讓這家酒店成為一個真正的家外之家。
第四段：體驗酒店服務(wù)的細(xì)節(jié)和感受（300字）
在參觀過程中，我得以親身體驗了酒店的貼心服務(wù)。無論是前廳的禮賓服務(wù)還是客房的服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都讓我感受到了酒店團(tuán)隊的專業(yè)和用心。當(dāng)我入住時，前臺的工作人員熱情地迎接我，并一一為我解答了我的提問。入住期間，客房服務(wù)員時刻關(guān)注著我對房間的需求，并確保房間的干凈整潔。在用餐的過程中，餐廳的服務(wù)員始終保持微笑和耐心，不僅為我介紹菜品，還提供了個性化的服務(wù)。這些細(xì)微處的關(guān)懷和周到的服務(wù)讓我倍感溫暖和滿意。
第五段：通過參觀別人酒店的體驗，對自己選擇合適酒店的思考和總結(jié)（250字）
通過這次參觀別人酒店的體驗，我對于選擇合適的酒店有了更深入的思考。一個優(yōu)秀的酒店不僅需要擁有豪華的設(shè)施和典雅的裝飾，更重要的是要有良好的服務(wù)和用心的運營。在選擇酒店時，我將更加注重酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)程度，而不僅僅是追求外表上的虛華。我希望我的下一個旅行能夠選擇到一家像我參觀過的那樣，擁有高品質(zhì)的服務(wù)和真摯的關(guān)懷的酒店。這次參觀別人酒店的體驗讓我學(xué)到了很多，也讓我對酒店行業(yè)充滿了更大的熱情。
參觀酒店心得體會篇五
20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。為了讓體驗營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受國際星級酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
我校體驗營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束，體驗營的同學(xué)們在酒店的西餐廳享用了西餐，不僅體驗到了國際星級酒店一流的接待和服務(wù)，而且對西餐文化有了更深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。
此次參觀學(xué)習(xí)，體驗營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對酒店行業(yè)的'認(rèn)識。同時，也更加堅定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)！
參觀酒店心得體會篇六
很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的.理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
參觀酒店心得體會篇七
近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動。能夠在這家由中國人自己設(shè)計建造和管理的第一座五星級酒店里呆上一天，確實能給人不同尋常的完美體驗。從酒店結(jié)構(gòu)來說，xx酒店是由xx國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來說，xx酒店正是得益于其每個細(xì)節(jié)都能做到五星級的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭激烈的xx高端酒店市場獨占鰲頭。
這次的參觀讓我對xx酒店的幾個方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無論是幾星級，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺體驗，更是讓人時刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價位的客房，雖然在價格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來自越南、韓國、意大利等多個海外國家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗的東西。
除了xx酒店五星級的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知，pa對于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時間里，一方面考驗的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗我們pa部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時間，以制定統(tǒng)一的計劃和程序。一般來說，業(yè)內(nèi)都會推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時間外的補充，可以隨時協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。
班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭在規(guī)定時限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開xx酒店平常國際化的pa例行培訓(xùn)，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對客人構(gòu)成不便或危險，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因為既要保障工作質(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。
除了上述所講的時間及人員安排外，嚴(yán)格的pa員工個人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒有褶皺;工牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花;指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油;嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長短，大到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著xx酒店五星級的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚四海。
在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。
如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無憂，那你可就錯了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項個性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。
通過這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識，同時對酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝!
參觀酒店心得體會篇八
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費使用的那些是收費的，當(dāng)時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的'大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實高------高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查、實------布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。
海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。
參觀酒店心得體會篇九
古代酒店，作為古代社會交流和商業(yè)活動的重要場所，一直以來都備受人們的關(guān)注。近日，我有幸參觀了一家修復(fù)完好的古代酒店，深深感受到了古代人民的智慧和生活方式。以下是我對這次參觀的心得體會。
第一段：酒店的建筑風(fēng)格
參觀這家古代酒店的第一印象是其建筑風(fēng)格的獨特性。從外部來看，酒店宏偉壯觀，采用了典型古代建筑的特點：重重疊疊的屋檐、彩繪騎樓和雕刻精美的門扇。走進(jìn)酒店后，我看到了精心打造的庭院，綠樹成蔭，流水潺潺。整個建筑以石頭和木材為主要材料，給人一種樸實自然的感覺。
第二段：酒店的功能布局
參觀酒店的內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)古代人民在布局上也是非常講究的。首先，大廳作為迎賓場所，寬敞明亮，設(shè)有漂亮的壁畫和雕塑，展現(xiàn)了古人對藝術(shù)的熱愛。其次，客房設(shè)計考慮了私密性和舒適度，每間客房都設(shè)有獨立的浴室和床鋪，以保證客人的隱私和舒適度。最后，酒店還有各種不同用途的房間，如會客廳、餐廳和娛樂室等，以滿足客人不同的需求。
第三段：古代服務(wù)文化
在參觀酒店的過程中，我被古代人民的服務(wù)文化所震撼。無論是迎賓還是送客，酒店員工都非常熱情周到。他們身著古代風(fēng)格的服飾，手持華麗的扇子，對每位客人都禮貌熱情地致意。在用餐時，服務(wù)員們親自上菜，細(xì)心地為客人遞上烹飪精美的菜肴。這種服務(wù)文化讓人們感受到古代社會關(guān)于待人接物的重視，使整個參觀過程更加愉悅。
第四段：古代酒店的商業(yè)活動
古代酒店不僅是交流與休息的場所，同時也是商業(yè)活動的重要場所。在參觀酒店的商業(yè)區(qū)域，我看到了古代人民進(jìn)行交易的痕跡。商業(yè)區(qū)域有各類店鋪和攤位，賣售著各種商品，如絲綢、陶器、古玩等。酒店為商賈和客人提供了一個便利的交易平臺，也展示了當(dāng)時流行的商品和風(fēng)尚。
第五段：對古代酒店的思考
通過參觀古代酒店，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于古代文化和生活方式的知識，也思考了一些問題。首先，古代人民對于建筑和生活環(huán)境的關(guān)注程度很高，他們注重建筑的美感和環(huán)境的舒適度。其次，古代酒店的服務(wù)文化給我留下了深刻的印象，我認(rèn)為這種熱情周到的服務(wù)應(yīng)該得到我們的借鑒。最后，古代酒店作為商業(yè)活動的場所，也反映了當(dāng)時的商業(yè)繁榮和交流頻繁。
總結(jié)：
參觀古代酒店是一次別樣的體驗，我通過這次參觀，了解了古代人民對待酒店建筑和服務(wù)的態(tài)度，也對古代商業(yè)活動和生活方式有了更深入的認(rèn)識。這次參觀不僅提高了我的歷史文化水平，也讓我更加珍惜現(xiàn)代社會中的酒店服務(wù)和生活環(huán)境。我相信，這樣的參觀經(jīng)歷將給我以后的學(xué)習(xí)和生活帶來積極的影響。
參觀酒店心得體會篇十
作為旅行者，我們經(jīng)常需要選擇合適的酒店作為暫時的居所。而在選擇前，參觀別人的酒店可以給我們帶來許多有價值的體驗和啟發(fā)。最近，我有幸參觀了一家豪華酒店，并從中收獲了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對這個酒店的參觀和體驗，以及酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上所取得的進(jìn)步。
第二段：酒店外觀和大堂
這家酒店的外觀精致而典雅，以高大的玻璃幕墻和現(xiàn)代的設(shè)計風(fēng)格結(jié)合。宏偉的建筑給人一種豪華和品味的感覺，深深吸引了我的眼球。一進(jìn)入大堂，我被絢麗的燈光和裝飾所吸引。大廳寬敞明亮，充滿著寧靜的氛圍。長長的接待臺上，服務(wù)員們熱情地迎接著客人，幫助他們辦理入住手續(xù)。大堂內(nèi)還設(shè)有舒適的休息區(qū)和咖啡廳，提供了一個理想的休閑場所。整體來說，酒店的外觀和大堂設(shè)計都給人留下了深刻的印象。
第三段：客房和服務(wù)
通過參觀一些客房，我對酒店的服務(wù)產(chǎn)生了更深層次的認(rèn)識。每個客房都寬敞明亮，裝修豪華精美，配有舒適的床品和現(xiàn)代化的設(shè)施，為客人提供了舒適的居住體驗。在參觀過程中，我看到服務(wù)人員正在準(zhǔn)備一間客房。他們仔細(xì)整理床鋪，清潔房間，并放置了新鮮的水果和小吃。這種細(xì)致入微的服務(wù)讓我感到溫暖和被關(guān)心，讓我覺得這家酒店非常注重客人的體驗和滿意度。不僅如此，酒店還為客人提供了各種便利服務(wù)，如客房送餐、洗衣、叫車等，為他們在外旅行提供了貼心的幫助。
第四段：餐飲和娛樂設(shè)施
餐飲和娛樂設(shè)施是評價一家酒店綜合實力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在參觀這家酒店時，我發(fā)現(xiàn)餐廳的環(huán)境雅致，菜品種類豐富，口味美味。酒店的廚師團(tuán)隊精通各類烹飪技巧，為客人呈現(xiàn)了一道道美食盛宴。此外，酒店還設(shè)有健身房、室內(nèi)游泳池、按摩中心等娛樂設(shè)施，滿足了客人多樣化的需求。這些設(shè)施的齊全和高品質(zhì)，讓我深感這家酒店真正關(guān)心客人的身心健康，并愿意為他們創(chuàng)造一個舒適和愉快的住宿體驗。
第五段：對酒店業(yè)的啟示
通過參觀這家豪華酒店，我更加深刻地意識到酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步。作為顧客，我們享受到的是酒店業(yè)積極改進(jìn)的成果。酒店業(yè)通過提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建舒適環(huán)境，致力于提供更好的體驗和滿足客人的需求。這也提醒我們，在選擇酒店時，我們不僅要關(guān)注價格和位置，更要注重服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施配套，以確保我們有一個愉快和難忘的住宿體驗。
總結(jié)
通過參觀這家豪華酒店，我對酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步有了更深刻的認(rèn)識。酒店的外觀和大堂設(shè)計給人留下了深刻的印象，客房和服務(wù)讓我感受到了溫暖和被關(guān)心，餐飲和娛樂設(shè)施滿足了客人多樣化的需求。這家酒店的參觀體會讓我意識到選擇一家合適的酒店非常重要，即要關(guān)注價格和位置，更要注重服務(wù)和設(shè)施，以確保我們有一個舒適和愉快的住宿體驗。
參觀酒店心得體會篇十一
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：
參觀學(xué)習(xí)體會
參觀學(xué)習(xí)時間：年8月20日—21日
學(xué)習(xí)項目：在四星級酒店內(nèi)用餐、住宿。
學(xué)習(xí)體會：
高星級酒店、會館站都建設(shè)的典雅別致，有的酒店主頁一打開即是一種視覺享受。站分門別類介紹酒店的布局、各種設(shè)施、服務(wù)并配以精美圖片，有的頁甚至細(xì)化到菜單上每道菜品。
建議重新整體改良大廈站建設(shè)，依照大廈裝修改造后的建筑風(fēng)格，請設(shè)計公司重新設(shè)計制作。突出大廈接待會議的特色，將各會議室、多功能廳的面積，可容納人數(shù)，會場擺設(shè)例及特別提供的服務(wù)等數(shù)據(jù)明細(xì)列出，配上專業(yè)拍攝的三維立體圖片，還可以簡單介紹各檔次茶歇的菜品。同時，站上可設(shè)立預(yù)訂功能，直客在預(yù)訂窗口以客房的門市價格直接聯(lián)系預(yù)訂部租賃客房。
在酒店房間有余的情況下，可同攜程、藝龍等站合作，給予對方一定的優(yōu)惠，增加散客入住率，同時更重要的是擴(kuò)大酒店知名度。
高星級酒店服務(wù)員的宗旨為低調(diào)，而低調(diào)無論從衣著、
待客還是提供服務(wù)上均能體現(xiàn)出來。在酒店中幾乎感受不到服務(wù)員的存在，但當(dāng)需要服務(wù)時，服務(wù)員總能及時的出現(xiàn)。我認(rèn)為這需要兩方面的支持：第一，定崗定編。作為一家高星級商務(wù)會館，一人身兼多職已不符合會館的需求。畢竟一人精力有限，難免顧此失彼，而一時的失誤帶來的很有可能是顧客對酒店服務(wù)的失望不滿。所謂高星級酒店的“高”除了體現(xiàn)于其硬件設(shè)施上，更重要的是其對顧客周到的服務(wù)上！因此，確保每個崗位人員到位至關(guān)重要。第二，多方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要性已不需贅言，整齊的儀表，到位的服務(wù)，得體的言行必將為酒店加分不少。我發(fā)現(xiàn)高星級酒店的服務(wù)員待人接物不卑不亢，對待問題不急不躁，即使遇到一些困難，也不對客人露出緊張的神色，給人一種問題在有條不紊的解決過程之中的印象，讓客人也有安心之感。反觀大廈服務(wù)狀態(tài)，雖然員工們對待客人同樣熱情周到，但仍有“不敢言”的情況。對于日后高星級的`商務(wù)會館來說，加強(qiáng)服務(wù)、言行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使員工形象得體、大方、端莊勢在必行。而作為管理部，更應(yīng)該加強(qiáng)對員工的關(guān)心，更有效的開展各種員工活動，盡力為員工創(chuàng)造安心舒適的工作環(huán)境，從而以情感人，以情留人。
立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。我認(rèn)為進(jìn)入高星級酒店消費的客人大多有較高的素質(zhì)，這種客人通常對服務(wù)員一味的推卸責(zé)任非常反感，而其實并不太在乎其后的補償。說簡單些，這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此，在合理的情況下適當(dāng)承擔(dān)過錯，更有助于問題的解決，而減少發(fā)生拖沓喧嘩的情況，維護(hù)酒店的環(huán)境非常重要，無論過錯在那方，一個吵吵鬧鬧的爭執(zhí)非常不利于酒店的聲譽。
僅僅在高星級酒店的大堂喝著咖啡坐著都是一種享受，也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸，我希望我們的大廈也能日新月異，蒸蒸日上！
參觀酒店心得體會篇十二
第一段：介紹古代酒店的歷史背景和參觀目的（約200字）
古代酒店作為歷史文化的重要組成部分，承載著人們對休閑娛樂、交流聚會的需求。為了更好地了解古代酒店文化，并體驗古早時光的美好，我特意前往一家保存完好的古代酒店進(jìn)行參觀。這家酒店位于古城中心，建于明清時期，至今已有數(shù)百年歷史。我期待通過這次參觀的機(jī)會，深入了解古代酒店的歷史淵源，感受酒店文化的獨特魅力。
第二段：詳細(xì)描述古代酒店的建筑和布局（約300字）
古代酒店的建筑設(shè)計充滿韻味，體現(xiàn)著這個時代人們對生活的追求和文化的獨特品味。酒店大門上方懸掛著金漆大匾，書寫著“世外桃源”四個大字，給人一種遠(yuǎn)離塵囂的感覺。進(jìn)入酒店后，首先映入眼簾的是一座寬敞而幽靜的院子，翠竹掩映，花香撲鼻，猶如進(jìn)入了另一個世界。院子四周是仿古建筑樓房，布局合理，錯落有致。每座樓房都分為上、中、下三層，上層是雅座、中層是客房，下層則是酒店的接待大廳和廚房。整個酒店的建筑風(fēng)格獨特而典雅，給人一種古樸而優(yōu)雅的感覺。
第三段：深入了解古代酒店的業(yè)務(wù)和服務(wù)（約300字）
古代酒店的經(jīng)營方式與現(xiàn)代有著很大的不同，但其秉持的服務(wù)理念卻與今天的酒店如出一轍。在古代酒店，客人可以享受到的不僅僅是住宿的服務(wù)，還包括休閑娛樂、飲食等方面的安排。酒店的接待大廳設(shè)有休息區(qū)，為客人提供喝茶、品茗等服務(wù)?？腿诉€可以在酒店中欣賞戲曲、聽琴棋書畫等文化表演，充分享受藝術(shù)之美。酒店的廚房以及附屬的餐廳，供應(yīng)各式美食，既有精美的宮廷菜肴，也有民間家常菜肴，豐儉由人，供應(yīng)有限。古代酒店憑借著獨特的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為客人提供全方位的享受。
第四段：感受古代酒店文化的獨特魅力（約200字）
參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史和文化，還感受到了其獨特魅力。古代酒店以其獨特的建筑和精湛的手工藝，向人們展示了古代文明的繁榮和風(fēng)采。品味古代酒店提供的美食，感受古代酒店的歷史積淀和獨特的口味。在欣賞文化表演的同時，我深刻體驗到古代酒店給人帶來的藝術(shù)享受和美好心情。這種獨特魅力不僅讓人流連忘返，也使人對古代酒店文化留下了深刻的印象。
第五段：總結(jié)參觀古代酒店的收獲和體會（約200字）
通過參觀古代酒店，我不僅了解到了古代酒店的歷史背景和業(yè)務(wù)范圍，還感受到了其獨特文化的魅力。古代酒店的建筑設(shè)計充滿韻味，展示了古代文明的輝煌。古代酒店的業(yè)務(wù)范圍廣泛，服務(wù)精細(xì)，為客人提供全方位的享受。參觀古代酒店使我更加珍視今天我們所擁有的現(xiàn)代化設(shè)施和服務(wù)，也讓我對古代人們的智慧和生活方式表示敬佩。參觀古代酒店給我?guī)砹松羁痰恼鸷澈蛦l(fā)，這將是我無論是在文化領(lǐng)悟還是生活態(tài)度上都受益匪淺的一次經(jīng)歷。
參觀酒店心得體會篇十三
一個酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀麗xx店之后最大的體會吧，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。
在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實習(xí)的機(jī)會，很感謝薛磊老師和麗xx店有關(guān)人員給了我們這個進(jìn)行實地學(xué)習(xí)的機(jī)會，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解，使我們對“酒店”有了一定的認(rèn)識，也親眼揭開“酒店人”這個職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位上得心應(yīng)手奠定了一定的'基礎(chǔ)。
在參觀過程中，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑，我們了解到麗xx店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作，可見麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個體重秤和溫度指南牌，以及諸多的提示標(biāo)語，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時，麗森擁有著足夠大的會議中心，一大一小兩個會議室，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全，能夠滿足滿足各種商務(wù)會議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。
當(dāng)然，我們在贊嘆麗xx店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等。麗xx店擁有如此好的團(tuán)隊，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿麗xx店能夠取得更大的成功。