總結(jié)是對一個過程或事件的概括和歸納，可以幫助我們提煉經(jīng)驗和思考。寫總結(jié)時，我們可以用一些圖表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等形式來更生動地展示所總結(jié)的內(nèi)容。在這些范文中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些共同的寫作技巧和思考角度。
旅游培訓心得總結(jié)篇一
近年來，伴隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，政府旅游培訓也日漸重要起來。為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，政府投入了大量資源進行培訓。作為旅游從業(yè)者的我，有幸參加了一次政府舉辦的旅游培訓，從中收獲頗豐。下面將通過五段式來總結(jié)一下這次培訓的心得體會。
首先，這次政府旅游培訓給我上了一堂實踐課。課堂上，我們不但學到了關(guān)于旅游業(yè)的理論知識，還有機會去實地參觀考察。通過親自體驗，我們更加深入地了解了旅游產(chǎn)業(yè)的運作機制和現(xiàn)實問題。例如，我曾參觀了一個農(nóng)家樂項目，深刻認識到致力于打造特色農(nóng)業(yè)旅游的重要性。此外，我還參觀了一家大型的景區(qū)管理公司，了解到了他們的成功經(jīng)驗和管理方法。通過這些實地參觀，我觸摸到了實際操作中的難題，也找到了解決問題的方法。這樣實踐性的教學方式，非常有助于我們將知識轉(zhuǎn)化為實際行動。
其次，政府旅游培訓還提供了一個廣泛交流的平臺。在這個平臺上，我不僅認識了來自各地的同行，還結(jié)交了一些業(yè)內(nèi)專家。在與他們的交流中，我受益匪淺。他們分享了自己的成功經(jīng)驗，讓我深感旅游業(yè)是一個充滿機會與挑戰(zhàn)的行業(yè)。此外，我還參加了一些小組討論和案例解讀的活動，通過和同樣熱愛旅游的同行一起思考問題，我不僅提高了自己的思維能力，也拓展了自己的視野。這種廣泛的交流，不僅增進了自己的專業(yè)知識，還讓我擁有了更多的朋友和合作伙伴。
再次，政府旅游培訓給我提供了一個提升自己的機會。在培訓的過程中，我們學習了一些提升自己的技能和能力的方法。比如，我們學會了如何進行口才訓練，如何進行團隊合作，如何有效地管理時間等等。這些方法，不僅可以在工作中幫助我們更好地完成任務，也可以在日常生活中提高我們的自我管理能力。通過這次培訓，我深刻認識到，只有不斷提升自己，才能在激烈的旅游市場競爭中立于不敗之地。
最后，政府旅游培訓還喚起了我對旅游事業(yè)的熱愛。通過參加培訓，我看到了旅游業(yè)的輝煌前景和巨大機遇。旅游業(yè)是一個與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它能為人們帶來快樂和幸福。同時，旅游業(yè)也是一個融合眾多專業(yè)的行業(yè)，無論是市場營銷、人力資源管理，還是環(huán)境保護、文化傳承，都需要專業(yè)人才的參與。作為一名旅游從業(yè)者，我感到非常自豪和榮幸，能夠為推動中國旅游事業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。
總之，政府旅游培訓是我職業(yè)生涯中的一次難得機會。通過這次培訓，我不僅學到了實用的知識和技能，也拓寬了自己的視野，結(jié)交了許多朋友。這次培訓讓我更加熱愛旅游事業(yè)，也更加堅定了自己在旅游行業(yè)發(fā)展的決心。我相信，在未來的日子里，我會不斷努力提升自己，為中國的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
旅游培訓心得總結(jié)篇二
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游服務的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己的相關(guān)知識和技能，以提供更好的服務。最近我參加了一次旅游服務培訓，收獲頗豐，下面我將就這次培訓心得體會進行總結(jié)。
第二段：培訓內(nèi)容。
這次旅游服務培訓內(nèi)容非常豐富，包括旅游服務的基礎(chǔ)知識、服務技巧、應急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應急處理的部分。在培訓中，我們學習了各種應急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點游客失聯(lián)、車輛故障等情況時，應該怎樣及時有效地處理。這種應急處理的能力不僅對我們的工作非常重要，同時也能提高我們的工作安全系數(shù)，為游客的安全保駕護航。
第三段：技能提升。
除了學習基礎(chǔ)知識和應急處理方案，本次培訓還著重講解了如何提升服務技巧。比如，如何主動詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進行人性化服務等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務客戶，同時也提高了我們的工作效率。
第四段：交流體驗。
在培訓中，我們不僅學習了理論知識和技巧，也有機會與其他同行的從業(yè)人員進行體驗交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務現(xiàn)狀和需求，同時也可以從他們身上學到經(jīng)驗并加以應用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時也可以讓我們在職業(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段：總結(jié)。
通過這次旅游服務培訓，我深深地意識到，作為旅游服務從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己。只有通過不斷的學習與實踐，我們才能更好地服務客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時，我也意識到，旅游服務不只是一份職業(yè)，更是一種責任和使命。我們應該時刻保持服務意識，以服務客戶為己任，不斷提高服務質(zhì)量和效率。
旅游培訓心得總結(jié)篇三
近年來，旅游業(yè)成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，政府承擔起了旅游培訓的重要任務。我有幸參加了一次政府組織的旅游培訓，通過這次培訓，我深刻體會到了政府在推動旅游業(yè)發(fā)展方面的積極作用，并且對于未來的發(fā)展有了更清晰的認識。
第一段：認識意義與內(nèi)容。
政府旅游培訓的意義不僅僅在于提高從業(yè)人員的業(yè)務水平，更重要的是加強從業(yè)人員對旅游業(yè)的認識和理解。我參加的這次培訓主要涵蓋了旅游政策的研究、旅游項目的策劃與管理、旅游市場的調(diào)查與分析等內(nèi)容。通過這些專業(yè)課程的學習和老師的講解，我對旅游業(yè)的全貌有了更深刻的認識，也明白了政府在旅游業(yè)發(fā)展中所扮演的重要角色。
第二段：學習收獲。
在這次政府組織的旅游培訓中，我學到了許多實用的知識和技能。首先，我了解了旅游市場的運作機制和規(guī)律，學會了對旅游產(chǎn)品進行市場調(diào)研和分析，以及制定相應的市場營銷策略。其次，我也學到了旅游項目的策劃、組織和管理的方法，掌握了一定的管理技巧和團隊合作能力。最重要的是，我深入認識到旅游是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，必須注重生態(tài)環(huán)保，保護傳統(tǒng)文化，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第三段：思維轉(zhuǎn)變。
通過這次培訓，我對旅游業(yè)從一個傳統(tǒng)的“旅游觀光”到一個更加綜合性的“旅游體驗”有了全新的認識。旅游業(yè)已經(jīng)不再局限于景點的距離，而更重要的是提供給游客獨特而深刻的體驗。這就需要我們在旅游項目的策劃和管理中注重細節(jié)，關(guān)注游客的需求和期望，注重提升服務質(zhì)量，提供個性化的旅行體驗。這對于我個人的思維轉(zhuǎn)變非常重要，也是我未來在旅游行業(yè)發(fā)展中的一個重要目標。
第四段：對政府角色的認識。
政府在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色，這次培訓也讓我更加深刻地認識到這一點。政府不僅要制定旅游政策和規(guī)劃，還需要提供相應的資源和支持，推動旅游業(yè)的發(fā)展。政府還應加強與企業(yè)界的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系，共同促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。政府的作用不僅僅限于監(jiān)管，更重要的是要扮演一個積極主動的推動者和參與者的角色。
第五段：未來展望。
通過政府旅游培訓的學習和實踐，我對未來的發(fā)展有了更明確的展望。我已經(jīng)制定了一份詳細的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望將來能夠在旅游行業(yè)中從事更具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望積極參與政府組織的培訓和活動，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為我國旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，政府旅游培訓為我提供了一個全新的學習平臺，讓我了解了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢與未來方向。通過不斷學習和實踐，我相信我可以在旅游行業(yè)中取得較大的成就，并且為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻。同時，政府的積極推動和支持也為我提供了更多的機會和平臺，讓我有信心和勇氣迎接旅游業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇。
旅游培訓心得總結(jié)篇四
近年來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，吸引了眾多的從業(yè)者加入其中。為了提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，許多旅游企業(yè)紛紛組織培訓活動。我有幸參加了一次旅游培訓，通過這次培訓，我深刻體會到培訓的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段：具體介紹培訓內(nèi)容和形式。
這次旅游培訓主要內(nèi)容包括旅游市場分析、旅游產(chǎn)品設(shè)計和銷售技巧等。在市場分析環(huán)節(jié)，我們學習了如何分析旅游市場的需求和發(fā)展趨勢，了解了不同旅游產(chǎn)品的特點和吸引點。在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，我們學習了如何根據(jù)市場需求設(shè)計出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，并學習了如何組織和安排旅游行程。在銷售技巧環(huán)節(jié)，我們學習了如何有效地推銷旅游產(chǎn)品，如何與客戶進行溝通和談判，以及如何處理投訴和糾紛。培訓形式上，除了理論學習之外，還有實操訓練，如模擬銷售談判等。
第三段：總結(jié)培訓收獲。
通過這次培訓，我深刻認識到旅游行業(yè)的競爭激烈，只有不斷學習和提升自己才能在市場中立于不敗之地。一方面，我對旅游市場有了更全面的了解，能夠更好地把握市場需求，從而設(shè)計出更具吸引力的旅游產(chǎn)品。另一方面，我學到了很多銷售技巧和溝通技巧，在與客戶的交流中能夠更加自信和專業(yè)，能夠更好地引導客戶的選擇，提高銷售業(yè)績。而且，通過與同行同事的交流和學習，我也開闊了眼界，了解到了更多的旅游產(chǎn)品和市場動態(tài)。
第四段：體會培訓的重要性。
旅游培訓不僅僅是為了迎合市場需求，更是為了提高自身的競爭力。只有不斷學習和進步，才能在旅游行業(yè)中取得成功。旅游業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，市場變化快速，顧客需求多樣化，只有通過培訓才能不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。而且，旅游培訓還是拓寬視野的機會，通過與行業(yè)內(nèi)其他從業(yè)者的交流和學習，我們能夠了解到更多的行業(yè)動態(tài)和經(jīng)驗分享，從而不斷提高自己的認識和思維方式。
第五段：展望未來發(fā)展和總結(jié)全文。
這次旅游培訓讓我受益匪淺，我意識到學習永無止境，只有通過不斷學習才能夠在旅游行業(yè)中立足和發(fā)展。我將繼續(xù)參加各類培訓，不斷充實自己的知識庫，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我會把學到的知識和技能應用到工作中，為客戶提供更好的服務和旅游產(chǎn)品。我相信，通過不斷學習和努力，我能夠在旅游行業(yè)中取得更好的成績和發(fā)展。
旅游培訓心得總結(jié)篇五
旅游服務是當前國內(nèi)經(jīng)濟最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務行業(yè)中，專業(yè)知識和技術(shù)的培訓尤其重要。經(jīng)過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來的旅團成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
第二段：感悟。
在培訓期間，我了解到了許多關(guān)于旅游服務的基本原理和技術(shù)。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結(jié)合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。
第三段：成效。
在本次培訓過程中，經(jīng)過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲。
通過本次的培訓，我不僅擁有了相關(guān)技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。
第五段：總結(jié)。
總的來說，旅游服務行業(yè)競爭激烈，而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
旅游培訓心得總結(jié)篇六
第一段：介紹政府旅游培訓的背景和目的（150字）。
政府旅游培訓作為提升旅游業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量的重要舉措，得到了各級政府的高度重視。這項培訓旨在通過提供專業(yè)知識和技能的學習機會，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。我有幸參加了為期一個月的政府旅游培訓，獲益匪淺，下面將總結(jié)一下我的心得體會。
政府旅游培訓為旅游從業(yè)者提供了一個寶貴的學習機會，可以拓寬視野、增長知識、提升技能。培訓期間，我學到了很多關(guān)于旅游業(yè)的最新理論和實踐經(jīng)驗，了解了行業(yè)發(fā)展的動態(tài)和趨勢。同時，培訓還著重培養(yǎng)了我們的團隊合作能力、溝通技巧和創(chuàng)新思維，使我們具備更好的適應能力和競爭力。政府旅游培訓不僅為我們的個人發(fā)展提供了契機，也為整個旅游產(chǎn)業(yè)的提升起到了積極的推動作用。
第三段：具體闡述培訓內(nèi)容和收獲（400字）。
政府旅游培訓的內(nèi)容涉及多個方面，包括旅游市場分析、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游規(guī)劃與管理、服務質(zhì)量提升等。在旅游市場分析方面，我們學會了如何進行市場調(diào)研和客戶分析，從而更好地把握市場需求，提供個性化的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，我們學會了定制旅游線路，設(shè)計旅游活動，并且根據(jù)不同的游客需求進行差異化服務。在旅游規(guī)劃與管理方面，我們學會了如何制定合理的旅游發(fā)展計劃，并進行有效的項目管理和資源整合。在服務質(zhì)量提升方面，我們學會了如何改善旅游服務流程，提高員工的服務意識和服務技能。通過這些培訓內(nèi)容的學習，我們不僅掌握了一些實用技能，還提高了對旅游業(yè)的理解和洞察力。
政府旅游培訓對于我們的成長和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，我們的專業(yè)知識和技能得到了提升，使我們在工作中更加得心應手。其次，我們的思維方式發(fā)生了積極轉(zhuǎn)變，不再局限于傳統(tǒng)的思維模式，更加注重創(chuàng)新和個性化的服務。再次，我們的團隊合作意識和溝通能力得到了加強，使我們能夠更好地與同事合作，提供協(xié)同效應。最后，政府旅游培訓通過培養(yǎng)我們的自信心和職業(yè)道德，不僅為個人的發(fā)展提供了保障，也為推動旅游業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。
第五段：對未來發(fā)展的展望和感悟（200字）。
政府旅游培訓為我們打開了一扇新的大門，讓我們對旅游業(yè)的未來充滿信心和期待。作為一名旅游從業(yè)者，我們要不斷學習、更新知識，與時俱進，適應時代的快速發(fā)展。同時，我們也要始終保持初心，以服務為核心，秉持職業(yè)道德，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。相信在政府的支持和推動下，旅游業(yè)必將迎來更加繁榮的明天。
以上就是我的政府旅游培訓心得體會總結(jié)，通過這次培訓，我收獲頗豐，不僅提高了個人素質(zhì)和專業(yè)能力，也更加堅定了我在旅游行業(yè)的發(fā)展方向。希望未來能夠?qū)⑺鶎W所成應用到實際工作中，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇七
設(shè)計自己的學習計劃，以課業(yè)為主線，比較注意因材施教，并關(guān)注教育的實效。這次培訓后,所培訓的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學習并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。
二、對校企合作、工學結(jié)合有了新的認識姜院長提出，校企合作要從入學時就開始，商學院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學面試時由酒店人員來把關(guān)，保證學生質(zhì)量，不僅注重形象，更應注重其心態(tài)。而后采取的工學交替是，每學期學生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔任教師，或酒店人員來校為學生上課，學校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達到最強。因而，我們學院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學交替，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓我們的學生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學交替。
三、參觀酒店，豐富了教學示例上海培訓基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標準間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風味菜系：日、中、西餐。此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學提供了豐富的教學示例。
四、參觀名校，感知名校辦學理念在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W校參觀學習，上海旅游高等專科學校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學校先后與美國喬治華盛頓大學、內(nèi)華達大學、夏威夷大學、南卡羅來納大學、英國伯明翰大學、里德科爾學院、香港理工大學、澳門旅游學院等多所大學建立姐妹學校和學術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學校進行教師互訪和學生交流。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓論壇、國際旅游論壇等，廣泛進行旅游教學及科研方面的國際合作。學校探索與旅游企業(yè)共同實施人才培養(yǎng)計劃，與錦江集團聯(lián)合實施管理培訓生計劃，與萬豪國際酒店管理集團、上海寶礦集團、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實施職業(yè)領(lǐng)航人計劃，通過企業(yè)設(shè)立獎學金、免除學費以及實施后備干部計劃，實現(xiàn)企業(yè)、學校、學生三方受益。
參觀旅游?？茖W校時，通過與酒店系教師的交流，了解到，該校堅持走產(chǎn)學研結(jié)合道路，先后與80多家高星級飯店、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學生實習基地的協(xié)議;同時在美國迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習基地?？吹綄嵱枠蔷频陜?nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務環(huán)境，溫馨雅致的客房，以及在實訓樓門前掛著的各種榮譽以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長一段路要走，但我們堅信，在院領(lǐng)導的支持下，我們一定能夠成功。
五、成為名師，路途尚遠聽到了眾多名師的授課，最大的困惑就是，自己什么時候能夠達到這樣的境界，經(jīng)過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神，最大的一個感觸就是，要有輝煌的歷史，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語，并且有著豐富非凡的閱歷，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風采所吸引，各個都聚精會神的享受著講座。我本身是一名酒店實踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實踐也不過是在服務層次。
因而，我們教師的頂崗實習，應該考慮向管理層次發(fā)展，這樣在豐富了我們的教學經(jīng)驗的同時，也能讓學生對教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實現(xiàn)自身的提高。這次的培訓雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認識到高職教育要注重校企合作，要進行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才。
旅游培訓心得總結(jié)篇八
旅游培訓是提升旅游從業(yè)人員專業(yè)水平的一項重要工作。我有幸參加了一次旅游培訓，通過這次培訓不僅擴展了自己的知識面，還深刻體會到了旅游服務的重要性。在這篇文章中，我將會分享我在培訓中所得到的心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容與收獲。
這次培訓主要包括旅游目的地知識、旅游行程設(shè)計以及旅游服務技巧等方面的內(nèi)容。通過學習旅游目的地知識，我對各地的文化、歷史和景點有了更深入的了解，這對于幫助旅游者選擇合適的目的地和提供更優(yōu)質(zhì)的服務非常重要。在學習旅游行程設(shè)計方面，我學會了如何根據(jù)不同旅游者的需求和時間限制來制定最佳的行程安排，確保他們能夠充分體驗到旅行的樂趣。最后，在學習旅游服務技巧方面，我學到了如何與旅游者進行有效的溝通和應對突發(fā)情況的能力，這對于提升旅游體驗和解決問題非常關(guān)鍵。
第三段：實踐經(jīng)驗與困難。
在培訓過程中，我們還參觀了一些旅游景點并進行了模擬實踐。這讓我真正體會到了旅游服務的各個環(huán)節(jié)和難點。在參觀景點的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如導游的講解不清晰、行程時間不合理等。這些問題直接影響到旅游者的體驗，因此我意識到自己在實踐中要更加細致和專業(yè)。同時，在模擬實踐的環(huán)節(jié)中，我遇到了一些突發(fā)情況，如旅游者的突發(fā)疾病和行李丟失等。這讓我認識到，在旅游服務中，解決問題的能力和應變能力同樣重要，需要不斷提升和鍛煉。
第四段：體會與收獲。
通過這次培訓，我深刻體會到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性。一位優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員需要具備廣博的知識儲備、良好的溝通能力、靈活的應變能力和專業(yè)的服務意識。只有這樣，我們才能給予旅游者最好的體驗，并讓他們在旅行中感受到我們的專業(yè)性和熱情。在這次培訓中，我學到了許多新知識，增長了見識，同時也鍛煉了自己的實踐能力。這些收獲將會對我未來的旅游從業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓，我深刻認識到旅游服務的重要性，并對自己有了更高的要求。在未來的工作中，我將會努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和積累，不斷提高自身的服務質(zhì)量。我相信，通過不懈的努力和不斷的提升，我將會成為一名出色的旅游從業(yè)人員，給予旅游者最好的、獨一無二的體驗。同時，我也希望能夠通過自己的努力和貢獻，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，這次旅游培訓給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。我深刻體會到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性，并且在學習和實踐中不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這次培訓，我對旅游行業(yè)充滿了激情和信心，我相信自己能夠成為一名出色的旅游從業(yè)人員。
旅游培訓心得總結(jié)篇九
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
__老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。__老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度。
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認真工作，擺正態(tài)度，聽從安排，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識。
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好__文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
旅游培訓心得總結(jié)篇十
半年來，培訓中心在局黨組和局領(lǐng)導的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導下，在局機關(guān)各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
（一）培訓工作。
（二）考務工作。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
3、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。
培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作。
2、在局導考辦的。
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
6、配合人教處完成20xx年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；
（二）其他工作。
7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
10、在局人教處的指導配合下，加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓的力度，使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
總之，省旅游培訓中心在局黨組的關(guān)心重視下，在局機關(guān)各處室的積極支持配合下，下半年的工作中，將進一步注重工作實際，樹立“講學習、講政治、講團結(jié)、講奉獻”的良好風氣；加強制度化和規(guī)范化建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新教育培訓工作思路，有效提升工作技能和效率，為我省旅游人才教育培訓工作的發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇十一
旅游業(yè)是各國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟全球化的時代，旅游業(yè)的國際化趨勢越來越明顯，旅游服務成為各國旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗和市場占有率。因此，旅游服務培訓的重要性不可忽視。通過旅游服務的培訓，提高服務人員的專業(yè)技能、服務意識和服務質(zhì)量，以提高旅游業(yè)的整體水平。
旅游服務培訓是一個綜合性的課程，包括了旅游業(yè)的基本概念，旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來趨勢，旅游市場分析，旅游產(chǎn)品開發(fā)，旅游營銷策略，旅游服務和管理等。在培訓過程中，需要重點關(guān)注的重點是旅游服務和管理。旅游服務包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面；旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動管理等方面。在實踐中，如何貫徹實施旅游服務和管理也是重點。
在旅游服務培訓中，我們不斷體驗和感悟到旅游服務中的難點和精髓。比如，我們了解到旅游服務的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意，才能建立起良好的口碑和品牌形象，進而在市場中獲得更大的市場份額。在實踐中，我們也懂得了旅游服務中的細節(jié)和技巧，如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問題等。在學習中，我們還了解到了新的概念和理念，如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念，讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會貢獻。
旅游服務培訓是為了提高對旅游女粉提供服務的人員的專業(yè)素質(zhì)，同時也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻。為了有效地拓展自己在旅游服務中的職業(yè)生涯，我們應該不斷地學習和提高自己的技能。通過運用培訓中所學到的理念和方法，不斷增強專業(yè)技能和管理能力，并不斷磨練自己在實戰(zhàn)中的能力。
通過旅游服務培訓，我們逐漸認識到旅游服務業(yè)的重要性，并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來的發(fā)展中，我們的職業(yè)生涯將與旅游服務業(yè)密不可分，通過不斷地學習、實踐，準確把握市場趨勢和服務理念，為旅游服務業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻，是我們的期望和努力方向。
總體而言，旅游服務培訓涵蓋的內(nèi)容十分豐富，對于未來從事旅游服務工作的人員來說，具有非常重要的意義。學習旅游服務培訓不僅僅可以提高自己的技能，也可以傳承和推動旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游目的地和整個社會做出更好的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇十二
近年來，旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，成為人們休閑度假、體驗文化、放松身心的重要方式。為了提高服務質(zhì)量和滿足市場需求，我參加了一場旅游培訓，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)這次培訓的心得體會，分享給讀者們。
首先，培訓過程中我學到了識人的重要性。旅游行業(yè)是一個需要與各種各樣的人溝通和合作的行業(yè)。無論是游客還是同事，我們都需要學會尊重和理解他們的需求和期望。通過觀察和傾聽，我能更好地判斷他人的需求，并盡力滿足他們的需求。這不僅提高了我與他人的關(guān)系，也增強了我的職業(yè)能力。
其次，培訓中的實踐活動使我學會了團隊合作的重要性。在旅游行業(yè)，一個人的工作很難取得成功。只有團隊成員之間合作無間，共同努力才能實現(xiàn)旅游經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)服務。通過這次培訓的團隊拓展活動，我深刻體會到每個人的角色都很重要，只有協(xié)調(diào)一致、相互配合才能達到最佳效果。
第三，這次培訓中的專業(yè)知識讓我受益良多。旅游業(yè)不僅僅是為游客提供旅行安排，還需要了解各個地區(qū)的文化、歷史、風俗等方面的知識。我學到了許多地方的背景知識，并通過模擬講解來提高自己的口頭表達能力。這些專業(yè)知識不僅提升了我的工作能力，也滿足了我對旅游文化的熱愛。
第四，培訓中的個人成長提升了我的自信心。通過與其他培訓生進行交流和分享，我逐漸明白自己的優(yōu)點和不足之處。培訓師在課后給予了我許多鼓勵和指導，讓我意識到自己的努力是有價值的，也增加了我在職場上的自信心。在接下來的工作中，我將更加積極主動地面對挑戰(zhàn)，并努力提升自己的能力。
最后，這次培訓讓我認識到持續(xù)學習的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷更新、發(fā)展的行業(yè)，只有不斷學習和跟進行業(yè)的最新動態(tài)，才能在激烈的市場競爭中立足。因此，我決定繼續(xù)深入研究與旅游行業(yè)相關(guān)的知識，并參加更多的培訓課程和講座，擴寬我的視野和知識面。
總之，參加旅游培訓讓我受益匪淺。從識人、團隊合作到專業(yè)知識和個人成長，我都有了長足的進步。通過持續(xù)學習和提升自己，我相信我能在旅游行業(yè)中發(fā)揮更重要的作用，為游客提供更好的服務和體驗，同時也實現(xiàn)自己的價值和夢想。
旅游培訓心得總結(jié)篇十三
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇，作為西部地區(qū)，發(fā)展旅游更是很好的機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期8天的北京市區(qū)域合作地區(qū)旅游企業(yè)管理人員培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用半封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導專家們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，法律知識，酒店管理知識、旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
北京市旅游委給我們安排了參觀故宮、頤和園、長城、奧林匹克公園等景點。是我更直觀的感受到，旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、品牌、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)、景區(qū)標示系統(tǒng)的認識，使自己增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地；增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地；豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境；進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費；加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓、是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性。
由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的隨意性。
當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結(jié)果。因此，必須在學習上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領(lǐng)導、專家通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了當今旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓中，幾位領(lǐng)導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未荊六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過為期8天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游—行業(yè)管理人員。
旅游培訓心得總結(jié)篇十四
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅xx業(yè)人才培訓工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xxxx縣運管所組織224人次舉辦了2022年春運前客運駕駛員安全培訓班和2022年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導xxxx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2022〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1、明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2022〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅xx業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3、強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識和基本縣情、xxxx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅xx業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3、切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
旅游培訓心得總結(jié)篇十五
旅游管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)，該專業(yè)學生畢業(yè)后可以從事飯店服務與管理工作，也可以從事導游服務與管理工作，為了讓旅游班的學生熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學生去銀川進行為期兩天的導游實習。
實習的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅游景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過導游實習練習了導游詞的寫作方法，同學們都積極搜集資料，認真編寫導游詞。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導游實習，實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性。
當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上，除進行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態(tài)度、服務水平的重要性。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。同學們在講解的過程中，教師作為“游客”適當?shù)叵颉皩в巍碧岢鰡栴}，進一步鍛煉了學生們的應變能力。
有的學生表現(xiàn)很好，語言清晰準確，講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動“游客”的游興。
但也存在一些問題，由于此次導游實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學欠缺應變能力，對“游客”的提問不能準確的給與回答；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生，忽視了導游的職責。
此次導游實習整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結(jié)合，改革教學方法，貼近學生實際，貼近社會。
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旅游培訓心得總結(jié)篇十六
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅x業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅x業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1.明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2.開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3.強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3.切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇十七
20xx年x月x日，受學校委派，我參加了由xx省教育廳主辦、xxx大學承辦的省培“四新”（新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法）旅游管理專業(yè)的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現(xiàn)將培訓過程與學習心得總結(jié)如下：
本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業(yè)的實地參觀考察。
1、理論培訓。
本次培訓，先后有xxx等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報告；有職業(yè)院校的xx院長、xx處長等為學員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫建設(shè)；有企業(yè)經(jīng)歷的xx大學xx教授、xxx副教授、xxx總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實務與新技術(shù)應用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與項目創(chuàng)意策劃，有xx省旅游局xx局長講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游xx規(guī)劃；有xxx副教授、xx副教授為學員講授科研創(chuàng)新與申請技巧、餐旅行業(yè)指導委員會科研申報等；也有xxx副院長講授專接本旅游管理項目。
2、企業(yè)考察。
受訓期間，xx大安排學員先后參觀xxx酒店、xx酒店、xx酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關(guān)心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。
總的說來，xx天的培訓是xx省教育廳師資培訓處開展的一項有利于xx院校旅游管理專業(yè)xx發(fā)展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：
1、更新了職業(yè)教育觀念。
培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結(jié)合世界發(fā)達國家的職業(yè)教育理論，對我國職業(yè)教育的現(xiàn)狀進行了科學的分析，使我對職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業(yè)知識和基本技能外，還應培養(yǎng)學生的職業(yè)理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。
2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊。
本次培訓的主辦方邀請了業(yè)內(nèi)的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。
3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式。
幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色，大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關(guān)教學思考的火花。
4、收獲了經(jīng)驗與友誼。
本次培訓的學員均來自xxx院校的第一線，對旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗和學習心得，并且建立了詳細的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學習。
總而言之，經(jīng)過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養(yǎng)出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。
旅游培訓心得總結(jié)篇十八
為使團總支成員對團總支的工作有所了解，加強對電腦軟件運用的能力，提高各干事的工作能力,工作水平，我們辦公室組織了此次培訓。在培訓過程中各部門都表現(xiàn)了自己的工作熱情，相信大家都各有所得，為今后團總支的工作與發(fā)展而努力。
此次辦公室培訓有以下流程：
1．以ppt的形式介紹各軟件及運用方式。
2．由主任對各軟件進行具體介紹，并展現(xiàn)各種軟件運用及操作作用。
3．各干事對電腦進行具體操作。
4．辦公室成員進行對各干事培訓效果的檢驗。
這五個流程不算多也不算少，不過對于我們團總支是很重要的，無論是對我們主任，還是對各成員都有很大影響。以下是此次活動的照片：
在這次活動中，各干事都對電腦運用有了一定的了解。我想此次活動不僅僅是一個培訓，而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動的總結(jié)，這次活動過后最主要的還是個人的收獲，相信通過這次活動后，每個人都能熟練地掌握各軟件的運用，為團總支獻計獻力，共同做好團總支的各項工作。
團總支辦公室。
20xx年11月9日。
旅游培訓心得總結(jié)篇十九
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學生輔導員）對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容，培訓授課主要采用講練結(jié)合，以練習為主的教學方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練，學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓中每個學員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓，學員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學生遲到，甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習時間較短，學院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好！如加大學生思想工作的宣傳；在今后的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工，培訓時要嚴格要求培訓質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務。雖然這期禮儀培訓已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號)，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班;指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1、明確培訓對象。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3、強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實提高服務水平。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十一
20xx年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了xxx節(jié)。借助xxxxx節(jié)這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。
市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。
本期培訓在課程安排上理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，授課的香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。
旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結(jié)出的心得體會：
區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。
傳統(tǒng)對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展?，F(xiàn)代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。
旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡營銷力度、進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。
互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費點評類網(wǎng)站,如國外的tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡的sns網(wǎng)站（如開心網(wǎng)、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標群體，如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展，達到事半功倍的效果。
知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。
這次培訓讓我們對xx的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產(chǎn)品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓，提升自身能力，為企業(yè)貢獻微薄之力。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十二
xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領(lǐng)導下，從完善旅游培訓體系，重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務水平著手，認真開展培訓工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的提高起到了一定的作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、完善培訓體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會
今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關(guān)部門組織的培訓班送訓4批xx年全市共培訓旅游管理人員和服務人員xx年培訓一次的目標。
二、積極爭取領(lǐng)導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎(chǔ)
一、是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓，并將旅游培訓納入市政府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內(nèi)容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領(lǐng)導重視，上下思想統(tǒng)一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓思路，提高培訓工作的實用性
一、是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓班，培訓飯店從業(yè)人員xx年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構(gòu)，從設(shè)施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓機構(gòu)。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學校的旅游培訓專題，三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學生到旅游企業(yè)實習搭橋。
五、幾點啟示
一、是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二、是市培訓中心應做好旅游人才的服務工作這是保證；
三、是實行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏目的的手段；
四、是開展具體實用的培訓是旅游培訓工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十三
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
上半年，全縣共培訓旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導游游縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2017〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識和基本縣情、游游旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十四
非常緊張的五天培訓結(jié)束了，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣，不知道參加這第一期民間自發(fā)組織的培訓活動后同學們心里是怎么想的，在家睡了兩天，終于有力氣坐在桌前寫一寫了。
本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質(zhì)，主要目的是想為xx二日游出一份力，加一把火，達到某種效果。此活動從萌生的那一天起，就得到了社會各界的支持，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手，我們的第一期活動雖然結(jié)束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心，期待第二期活動的精彩上演。(活動照片見相冊，有需要的朋友可私聊索取)特別鳴謝單位：(按出場順序)特別鳴謝個人：(按授課出場順序)這么多的單位和個人，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間。
希望大家不光聽了，還往心里記了，不光記得哪里有可以加點的景區(qū)，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調(diào)的：“心態(tài)”這兩個字的重要。我們是xx旅游的窗口，我們是xx旅游的名片，我們是將要振翅高飛的雛鷹?；顒蛹o實：經(jīng)過前期不算太充分的準備，終于迎來了3月2日。
3月2日中午去接xx的時候，我還遲到了，讓人生氣的brt啊!!當日，我在旅游局買完一張散客自駕游的套票后，坐在市政府那一站眼看著brt顯示牌上面t1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘了呢?真是悲催啊!可是我沒有時間再等了，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車去了高鐵站。這也算是一種經(jīng)歷吧!更好玩的是，等我們從高鐵站坐到市中區(qū)的時候，已經(jīng)是下午2點半多了，賣羊肉湯的就光剩餅了，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有想到正合xx的胃口呵呵，其實吧，可能也是太餓了，反正我是餓了。晚上，我們坐brt去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠，套xx的一句話，來到xx，就不想走了。
這么美，這么安靜，讓人打心里感覺舒服。我就說了，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵也就才50分鐘，咱山東人好客，xx人更好客。正值三八景區(qū)搞活動，晚七點到八點搞篝火晚會，可能知道的人太少了，成了我們倆的專場演出，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區(qū)有時常聯(lián)系的習慣，這樣不僅活動會更成功，也會讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。
晚上10：00是古城最后一班brt車回市區(qū)，我卻異常興奮，因為3月3日，活動即將拉開大幕。3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調(diào)著，作為一名導游員，首先應該謙虛好學、積極向上，有一個正確的人生觀、價值觀，作為一名導游員，首先應該搞好服務，以誠待人。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利，也許充滿著委屈，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折，才讓我們更快更好的成長，收獲比別人更多的經(jīng)驗。聽課的很多人都感嘆xx怎么知道的那么多，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會?其實每個人都是自己的伯樂。不去背導游詞就不可能帶好團，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽，更別說得獎了。
所以，一切的一切都源于一點一滴的積累。想做一名好導游，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們，一切皆有可能!5日上午徐老師根據(jù)自己對海南的了解，通過對海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優(yōu)越性、旅游資源的先天優(yōu)勢、酒店車隊等硬件配套設(shè)施的分析，讓大家對海南專線有了很好的了解。如果我們的組團計調(diào)、前臺、地接計調(diào)能把每一條線路都像了解海南一樣的去了解下來，將來再做線路將不可能出現(xiàn)安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因為政府把宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作，工作相對其它城市的計調(diào)來說，已經(jīng)是很輕松的了。
如果我們的二日游地接計調(diào)能把xx這樣分類、分析的頭頭是道，我想，任何一個組團社都難為不了我們。5日下午楊巧老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，把我們前臺工作的重要性、工作流程、工作注意事項、前臺的禮儀、遇到各種困難客戶怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是，楊巧老師是這次面授活動當中，唯一一位在職的xx旅游同行。
同行之間，不管哪一行，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧，作為一名資深的前臺、現(xiàn)任的專線部計調(diào)經(jīng)理，她的大度讓每一位旅游同行肅然起敬，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享，一起進步。一個旅行社，前臺就是這個旅行社的臉，前臺工作的流程規(guī)范不規(guī)范，直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺的工作甚至比一名計調(diào)的工作都要瑣碎!6日一天，我們一行80余人對xx青檀寺景區(qū)、xx西高鐵站、影視城景區(qū)、xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店、臺兒莊大戰(zhàn)紀念館、臺兒莊運河古城景區(qū)做了實地踩線，對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。
上午青檀寺景區(qū)、影視城景區(qū)均派出了優(yōu)秀的景點講解員給我們參班的學員進行了認真細致的講解，我們的學員都捧著我編發(fā)的《xx旅游從業(yè)人員完全手冊》一邊聽一邊劃，有的還做了備注，時不時的跟我說，她講的哪個地方，我的手冊上沒有記載，聽在耳中，喜在心里，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全，喜的是，我們的朋友們都很認真，很用心的去聽去記了。
中午xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店總經(jīng)理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業(yè)人員擺下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經(jīng)理對此次活動的大力支持。午宴后，一行人參觀了嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店，店內(nèi)朋友們熱情高漲，在講解員的帶領(lǐng)下，參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優(yōu)特產(chǎn)展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩千萬，哪怕每一位游客在xx花10塊錢，都可以養(yǎng)得活一個大型企業(yè)。
我們不僅要把游客請得進來，還得讓他們高高興興的回去，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣。但是任何一個環(huán)節(jié)的消費都要建立在高興的基礎(chǔ)之上，這就要看導游的服務水平，還是xx老師、楊巧老師一直在強調(diào)的：態(tài)度!服務!下午自行參觀了大戰(zhàn)紀念館。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯(lián)誼會會長的努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解，而且更沒想到的是，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。
當我告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時，他表示壓力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時!多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映，這個講解員太負責了，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們?nèi)サ搅?，而且講解的特別仔細，因為我們?nèi)硕?，后面聽不清的再問他，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候，都大呼過癮!我走的時候，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間，我特別感動，這就是真誠。
7日一天，我們?nèi)チ宋⑸胶t荷濕地景區(qū)、滕州東高鐵站、熊耳山雙龍大裂谷、抱犢崮景區(qū)做了實地踩線。并對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經(jīng)驗向大家做了講解，全車的導游在她臨走的時候，都想跟她說“不想和你說再見”!呵呵，這就是榜樣的力量啊!在濕地景區(qū)，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的。
生活不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，真正應驗了這句話。中午，兩位旅行社聯(lián)誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關(guān)心，在山亭賓館自己掏錢安排了午宴，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂谷景區(qū)，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務。一前一后兩位優(yōu)秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量。我體力本來就不行，跟著后面的幾位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興，熊耳山景區(qū)是“北部一大片、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片，不做到腳踏實地的了解，是不行的。
熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學員們吃，咱們還真不客氣，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候，車上人還說可不爬了，不上了，到門口看看就行了，可真到了抱犢崮，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了，圍著營銷部王琳就不松了，王經(jīng)理走到哪就圍到哪，一步都不丟。
這股學習的熱情，真的很令人感動!后來，應我的號召，大家又一起爬到了三清觀、巢云洞，要不是我喊回家，大家還想繼續(xù)爬呢。這五天，過的很快，大家由誰也不認識誰，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業(yè)這條路，以后大家都是同行，不管你是從事導游工作、計調(diào)工作、前臺工作還是作為旅行社的業(yè)務代表外出談業(yè)務也好，大家見了面都是感覺親切的，相互的一句問候，一個微笑，一個玩笑，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天，堅持把你的心打開，堅持交流，堅持學習，大家都會成功。
請加xx導游之家群：xx(此群為500人群，目前無2群)，暗號：xx，只加xx旅游同行：導游、計調(diào)、前臺、業(yè)務、景區(qū)、餐廳、酒店。目的為加強xx旅游同行間的交流，共同進退，資源共享，共同進步?；顒涌偨Y(jié)：別人能幫咱的，一定要表示感謝，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情，簽了合同的事情都有可能反悔，更別說，只是答應幫忙的事情。工作細致到人，并得到意見反饋才能放心，否則任何人都不可以相信。
旅游培訓心得總結(jié)篇一
近年來，伴隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，政府旅游培訓也日漸重要起來。為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，政府投入了大量資源進行培訓。作為旅游從業(yè)者的我，有幸參加了一次政府舉辦的旅游培訓，從中收獲頗豐。下面將通過五段式來總結(jié)一下這次培訓的心得體會。
首先，這次政府旅游培訓給我上了一堂實踐課。課堂上，我們不但學到了關(guān)于旅游業(yè)的理論知識，還有機會去實地參觀考察。通過親自體驗，我們更加深入地了解了旅游產(chǎn)業(yè)的運作機制和現(xiàn)實問題。例如，我曾參觀了一個農(nóng)家樂項目，深刻認識到致力于打造特色農(nóng)業(yè)旅游的重要性。此外，我還參觀了一家大型的景區(qū)管理公司，了解到了他們的成功經(jīng)驗和管理方法。通過這些實地參觀，我觸摸到了實際操作中的難題，也找到了解決問題的方法。這樣實踐性的教學方式，非常有助于我們將知識轉(zhuǎn)化為實際行動。
其次，政府旅游培訓還提供了一個廣泛交流的平臺。在這個平臺上，我不僅認識了來自各地的同行，還結(jié)交了一些業(yè)內(nèi)專家。在與他們的交流中，我受益匪淺。他們分享了自己的成功經(jīng)驗，讓我深感旅游業(yè)是一個充滿機會與挑戰(zhàn)的行業(yè)。此外，我還參加了一些小組討論和案例解讀的活動，通過和同樣熱愛旅游的同行一起思考問題，我不僅提高了自己的思維能力，也拓展了自己的視野。這種廣泛的交流，不僅增進了自己的專業(yè)知識，還讓我擁有了更多的朋友和合作伙伴。
再次，政府旅游培訓給我提供了一個提升自己的機會。在培訓的過程中，我們學習了一些提升自己的技能和能力的方法。比如，我們學會了如何進行口才訓練，如何進行團隊合作，如何有效地管理時間等等。這些方法，不僅可以在工作中幫助我們更好地完成任務，也可以在日常生活中提高我們的自我管理能力。通過這次培訓，我深刻認識到，只有不斷提升自己，才能在激烈的旅游市場競爭中立于不敗之地。
最后，政府旅游培訓還喚起了我對旅游事業(yè)的熱愛。通過參加培訓，我看到了旅游業(yè)的輝煌前景和巨大機遇。旅游業(yè)是一個與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它能為人們帶來快樂和幸福。同時，旅游業(yè)也是一個融合眾多專業(yè)的行業(yè)，無論是市場營銷、人力資源管理，還是環(huán)境保護、文化傳承，都需要專業(yè)人才的參與。作為一名旅游從業(yè)者，我感到非常自豪和榮幸，能夠為推動中國旅游事業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。
總之，政府旅游培訓是我職業(yè)生涯中的一次難得機會。通過這次培訓，我不僅學到了實用的知識和技能，也拓寬了自己的視野，結(jié)交了許多朋友。這次培訓讓我更加熱愛旅游事業(yè)，也更加堅定了自己在旅游行業(yè)發(fā)展的決心。我相信，在未來的日子里，我會不斷努力提升自己，為中國的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
旅游培訓心得總結(jié)篇二
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游服務的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己的相關(guān)知識和技能，以提供更好的服務。最近我參加了一次旅游服務培訓，收獲頗豐，下面我將就這次培訓心得體會進行總結(jié)。
第二段：培訓內(nèi)容。
這次旅游服務培訓內(nèi)容非常豐富，包括旅游服務的基礎(chǔ)知識、服務技巧、應急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應急處理的部分。在培訓中，我們學習了各種應急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點游客失聯(lián)、車輛故障等情況時，應該怎樣及時有效地處理。這種應急處理的能力不僅對我們的工作非常重要，同時也能提高我們的工作安全系數(shù)，為游客的安全保駕護航。
第三段：技能提升。
除了學習基礎(chǔ)知識和應急處理方案，本次培訓還著重講解了如何提升服務技巧。比如，如何主動詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進行人性化服務等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務客戶，同時也提高了我們的工作效率。
第四段：交流體驗。
在培訓中，我們不僅學習了理論知識和技巧，也有機會與其他同行的從業(yè)人員進行體驗交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務現(xiàn)狀和需求，同時也可以從他們身上學到經(jīng)驗并加以應用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時也可以讓我們在職業(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段：總結(jié)。
通過這次旅游服務培訓，我深深地意識到，作為旅游服務從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己。只有通過不斷的學習與實踐，我們才能更好地服務客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時，我也意識到，旅游服務不只是一份職業(yè)，更是一種責任和使命。我們應該時刻保持服務意識，以服務客戶為己任，不斷提高服務質(zhì)量和效率。
旅游培訓心得總結(jié)篇三
近年來，旅游業(yè)成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，政府承擔起了旅游培訓的重要任務。我有幸參加了一次政府組織的旅游培訓，通過這次培訓，我深刻體會到了政府在推動旅游業(yè)發(fā)展方面的積極作用，并且對于未來的發(fā)展有了更清晰的認識。
第一段：認識意義與內(nèi)容。
政府旅游培訓的意義不僅僅在于提高從業(yè)人員的業(yè)務水平，更重要的是加強從業(yè)人員對旅游業(yè)的認識和理解。我參加的這次培訓主要涵蓋了旅游政策的研究、旅游項目的策劃與管理、旅游市場的調(diào)查與分析等內(nèi)容。通過這些專業(yè)課程的學習和老師的講解，我對旅游業(yè)的全貌有了更深刻的認識，也明白了政府在旅游業(yè)發(fā)展中所扮演的重要角色。
第二段：學習收獲。
在這次政府組織的旅游培訓中，我學到了許多實用的知識和技能。首先，我了解了旅游市場的運作機制和規(guī)律，學會了對旅游產(chǎn)品進行市場調(diào)研和分析，以及制定相應的市場營銷策略。其次，我也學到了旅游項目的策劃、組織和管理的方法，掌握了一定的管理技巧和團隊合作能力。最重要的是，我深入認識到旅游是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，必須注重生態(tài)環(huán)保，保護傳統(tǒng)文化，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第三段：思維轉(zhuǎn)變。
通過這次培訓，我對旅游業(yè)從一個傳統(tǒng)的“旅游觀光”到一個更加綜合性的“旅游體驗”有了全新的認識。旅游業(yè)已經(jīng)不再局限于景點的距離，而更重要的是提供給游客獨特而深刻的體驗。這就需要我們在旅游項目的策劃和管理中注重細節(jié)，關(guān)注游客的需求和期望，注重提升服務質(zhì)量，提供個性化的旅行體驗。這對于我個人的思維轉(zhuǎn)變非常重要，也是我未來在旅游行業(yè)發(fā)展中的一個重要目標。
第四段：對政府角色的認識。
政府在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色，這次培訓也讓我更加深刻地認識到這一點。政府不僅要制定旅游政策和規(guī)劃，還需要提供相應的資源和支持，推動旅游業(yè)的發(fā)展。政府還應加強與企業(yè)界的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系，共同促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。政府的作用不僅僅限于監(jiān)管，更重要的是要扮演一個積極主動的推動者和參與者的角色。
第五段：未來展望。
通過政府旅游培訓的學習和實踐，我對未來的發(fā)展有了更明確的展望。我已經(jīng)制定了一份詳細的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望將來能夠在旅游行業(yè)中從事更具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望積極參與政府組織的培訓和活動，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為我國旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，政府旅游培訓為我提供了一個全新的學習平臺，讓我了解了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢與未來方向。通過不斷學習和實踐，我相信我可以在旅游行業(yè)中取得較大的成就，并且為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻。同時，政府的積極推動和支持也為我提供了更多的機會和平臺，讓我有信心和勇氣迎接旅游業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇。
旅游培訓心得總結(jié)篇四
近年來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，吸引了眾多的從業(yè)者加入其中。為了提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，許多旅游企業(yè)紛紛組織培訓活動。我有幸參加了一次旅游培訓，通過這次培訓，我深刻體會到培訓的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段：具體介紹培訓內(nèi)容和形式。
這次旅游培訓主要內(nèi)容包括旅游市場分析、旅游產(chǎn)品設(shè)計和銷售技巧等。在市場分析環(huán)節(jié)，我們學習了如何分析旅游市場的需求和發(fā)展趨勢，了解了不同旅游產(chǎn)品的特點和吸引點。在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，我們學習了如何根據(jù)市場需求設(shè)計出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，并學習了如何組織和安排旅游行程。在銷售技巧環(huán)節(jié)，我們學習了如何有效地推銷旅游產(chǎn)品，如何與客戶進行溝通和談判，以及如何處理投訴和糾紛。培訓形式上，除了理論學習之外，還有實操訓練，如模擬銷售談判等。
第三段：總結(jié)培訓收獲。
通過這次培訓，我深刻認識到旅游行業(yè)的競爭激烈，只有不斷學習和提升自己才能在市場中立于不敗之地。一方面，我對旅游市場有了更全面的了解，能夠更好地把握市場需求，從而設(shè)計出更具吸引力的旅游產(chǎn)品。另一方面，我學到了很多銷售技巧和溝通技巧，在與客戶的交流中能夠更加自信和專業(yè)，能夠更好地引導客戶的選擇，提高銷售業(yè)績。而且，通過與同行同事的交流和學習，我也開闊了眼界，了解到了更多的旅游產(chǎn)品和市場動態(tài)。
第四段：體會培訓的重要性。
旅游培訓不僅僅是為了迎合市場需求，更是為了提高自身的競爭力。只有不斷學習和進步，才能在旅游行業(yè)中取得成功。旅游業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，市場變化快速，顧客需求多樣化，只有通過培訓才能不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。而且，旅游培訓還是拓寬視野的機會，通過與行業(yè)內(nèi)其他從業(yè)者的交流和學習，我們能夠了解到更多的行業(yè)動態(tài)和經(jīng)驗分享，從而不斷提高自己的認識和思維方式。
第五段：展望未來發(fā)展和總結(jié)全文。
這次旅游培訓讓我受益匪淺，我意識到學習永無止境，只有通過不斷學習才能夠在旅游行業(yè)中立足和發(fā)展。我將繼續(xù)參加各類培訓，不斷充實自己的知識庫，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我會把學到的知識和技能應用到工作中，為客戶提供更好的服務和旅游產(chǎn)品。我相信，通過不斷學習和努力，我能夠在旅游行業(yè)中取得更好的成績和發(fā)展。
旅游培訓心得總結(jié)篇五
旅游服務是當前國內(nèi)經(jīng)濟最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務行業(yè)中，專業(yè)知識和技術(shù)的培訓尤其重要。經(jīng)過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來的旅團成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
第二段：感悟。
在培訓期間，我了解到了許多關(guān)于旅游服務的基本原理和技術(shù)。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結(jié)合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。
第三段：成效。
在本次培訓過程中，經(jīng)過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲。
通過本次的培訓，我不僅擁有了相關(guān)技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。
第五段：總結(jié)。
總的來說，旅游服務行業(yè)競爭激烈，而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
旅游培訓心得總結(jié)篇六
第一段：介紹政府旅游培訓的背景和目的（150字）。
政府旅游培訓作為提升旅游業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量的重要舉措，得到了各級政府的高度重視。這項培訓旨在通過提供專業(yè)知識和技能的學習機會，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。我有幸參加了為期一個月的政府旅游培訓，獲益匪淺，下面將總結(jié)一下我的心得體會。
政府旅游培訓為旅游從業(yè)者提供了一個寶貴的學習機會，可以拓寬視野、增長知識、提升技能。培訓期間，我學到了很多關(guān)于旅游業(yè)的最新理論和實踐經(jīng)驗，了解了行業(yè)發(fā)展的動態(tài)和趨勢。同時，培訓還著重培養(yǎng)了我們的團隊合作能力、溝通技巧和創(chuàng)新思維，使我們具備更好的適應能力和競爭力。政府旅游培訓不僅為我們的個人發(fā)展提供了契機，也為整個旅游產(chǎn)業(yè)的提升起到了積極的推動作用。
第三段：具體闡述培訓內(nèi)容和收獲（400字）。
政府旅游培訓的內(nèi)容涉及多個方面，包括旅游市場分析、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游規(guī)劃與管理、服務質(zhì)量提升等。在旅游市場分析方面，我們學會了如何進行市場調(diào)研和客戶分析，從而更好地把握市場需求，提供個性化的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，我們學會了定制旅游線路，設(shè)計旅游活動，并且根據(jù)不同的游客需求進行差異化服務。在旅游規(guī)劃與管理方面，我們學會了如何制定合理的旅游發(fā)展計劃，并進行有效的項目管理和資源整合。在服務質(zhì)量提升方面，我們學會了如何改善旅游服務流程，提高員工的服務意識和服務技能。通過這些培訓內(nèi)容的學習，我們不僅掌握了一些實用技能，還提高了對旅游業(yè)的理解和洞察力。
政府旅游培訓對于我們的成長和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，我們的專業(yè)知識和技能得到了提升，使我們在工作中更加得心應手。其次，我們的思維方式發(fā)生了積極轉(zhuǎn)變，不再局限于傳統(tǒng)的思維模式，更加注重創(chuàng)新和個性化的服務。再次，我們的團隊合作意識和溝通能力得到了加強，使我們能夠更好地與同事合作，提供協(xié)同效應。最后，政府旅游培訓通過培養(yǎng)我們的自信心和職業(yè)道德，不僅為個人的發(fā)展提供了保障，也為推動旅游業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。
第五段：對未來發(fā)展的展望和感悟（200字）。
政府旅游培訓為我們打開了一扇新的大門，讓我們對旅游業(yè)的未來充滿信心和期待。作為一名旅游從業(yè)者，我們要不斷學習、更新知識，與時俱進，適應時代的快速發(fā)展。同時，我們也要始終保持初心，以服務為核心，秉持職業(yè)道德，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。相信在政府的支持和推動下，旅游業(yè)必將迎來更加繁榮的明天。
以上就是我的政府旅游培訓心得體會總結(jié)，通過這次培訓，我收獲頗豐，不僅提高了個人素質(zhì)和專業(yè)能力，也更加堅定了我在旅游行業(yè)的發(fā)展方向。希望未來能夠?qū)⑺鶎W所成應用到實際工作中，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇七
設(shè)計自己的學習計劃，以課業(yè)為主線，比較注意因材施教，并關(guān)注教育的實效。這次培訓后,所培訓的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學習并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。
二、對校企合作、工學結(jié)合有了新的認識姜院長提出，校企合作要從入學時就開始，商學院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學面試時由酒店人員來把關(guān)，保證學生質(zhì)量，不僅注重形象，更應注重其心態(tài)。而后采取的工學交替是，每學期學生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔任教師，或酒店人員來校為學生上課，學校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達到最強。因而，我們學院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學交替，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓我們的學生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學交替。
三、參觀酒店，豐富了教學示例上海培訓基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標準間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風味菜系：日、中、西餐。此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學提供了豐富的教學示例。
四、參觀名校，感知名校辦學理念在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W校參觀學習，上海旅游高等專科學校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學校先后與美國喬治華盛頓大學、內(nèi)華達大學、夏威夷大學、南卡羅來納大學、英國伯明翰大學、里德科爾學院、香港理工大學、澳門旅游學院等多所大學建立姐妹學校和學術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學校進行教師互訪和學生交流。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓論壇、國際旅游論壇等，廣泛進行旅游教學及科研方面的國際合作。學校探索與旅游企業(yè)共同實施人才培養(yǎng)計劃，與錦江集團聯(lián)合實施管理培訓生計劃，與萬豪國際酒店管理集團、上海寶礦集團、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實施職業(yè)領(lǐng)航人計劃，通過企業(yè)設(shè)立獎學金、免除學費以及實施后備干部計劃，實現(xiàn)企業(yè)、學校、學生三方受益。
參觀旅游?？茖W校時，通過與酒店系教師的交流，了解到，該校堅持走產(chǎn)學研結(jié)合道路，先后與80多家高星級飯店、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學生實習基地的協(xié)議;同時在美國迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習基地?？吹綄嵱枠蔷频陜?nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務環(huán)境，溫馨雅致的客房，以及在實訓樓門前掛著的各種榮譽以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長一段路要走，但我們堅信，在院領(lǐng)導的支持下，我們一定能夠成功。
五、成為名師，路途尚遠聽到了眾多名師的授課，最大的困惑就是，自己什么時候能夠達到這樣的境界，經(jīng)過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神，最大的一個感觸就是，要有輝煌的歷史，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語，并且有著豐富非凡的閱歷，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風采所吸引，各個都聚精會神的享受著講座。我本身是一名酒店實踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實踐也不過是在服務層次。
因而，我們教師的頂崗實習，應該考慮向管理層次發(fā)展，這樣在豐富了我們的教學經(jīng)驗的同時，也能讓學生對教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實現(xiàn)自身的提高。這次的培訓雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認識到高職教育要注重校企合作，要進行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才。
旅游培訓心得總結(jié)篇八
旅游培訓是提升旅游從業(yè)人員專業(yè)水平的一項重要工作。我有幸參加了一次旅游培訓，通過這次培訓不僅擴展了自己的知識面，還深刻體會到了旅游服務的重要性。在這篇文章中，我將會分享我在培訓中所得到的心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容與收獲。
這次培訓主要包括旅游目的地知識、旅游行程設(shè)計以及旅游服務技巧等方面的內(nèi)容。通過學習旅游目的地知識，我對各地的文化、歷史和景點有了更深入的了解，這對于幫助旅游者選擇合適的目的地和提供更優(yōu)質(zhì)的服務非常重要。在學習旅游行程設(shè)計方面，我學會了如何根據(jù)不同旅游者的需求和時間限制來制定最佳的行程安排，確保他們能夠充分體驗到旅行的樂趣。最后，在學習旅游服務技巧方面，我學到了如何與旅游者進行有效的溝通和應對突發(fā)情況的能力，這對于提升旅游體驗和解決問題非常關(guān)鍵。
第三段：實踐經(jīng)驗與困難。
在培訓過程中，我們還參觀了一些旅游景點并進行了模擬實踐。這讓我真正體會到了旅游服務的各個環(huán)節(jié)和難點。在參觀景點的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如導游的講解不清晰、行程時間不合理等。這些問題直接影響到旅游者的體驗，因此我意識到自己在實踐中要更加細致和專業(yè)。同時，在模擬實踐的環(huán)節(jié)中，我遇到了一些突發(fā)情況，如旅游者的突發(fā)疾病和行李丟失等。這讓我認識到，在旅游服務中，解決問題的能力和應變能力同樣重要，需要不斷提升和鍛煉。
第四段：體會與收獲。
通過這次培訓，我深刻體會到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性。一位優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員需要具備廣博的知識儲備、良好的溝通能力、靈活的應變能力和專業(yè)的服務意識。只有這樣，我們才能給予旅游者最好的體驗，并讓他們在旅行中感受到我們的專業(yè)性和熱情。在這次培訓中，我學到了許多新知識，增長了見識，同時也鍛煉了自己的實踐能力。這些收獲將會對我未來的旅游從業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓，我深刻認識到旅游服務的重要性，并對自己有了更高的要求。在未來的工作中，我將會努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和積累，不斷提高自身的服務質(zhì)量。我相信，通過不懈的努力和不斷的提升，我將會成為一名出色的旅游從業(yè)人員，給予旅游者最好的、獨一無二的體驗。同時，我也希望能夠通過自己的努力和貢獻，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，這次旅游培訓給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。我深刻體會到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性，并且在學習和實踐中不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這次培訓，我對旅游行業(yè)充滿了激情和信心，我相信自己能夠成為一名出色的旅游從業(yè)人員。
旅游培訓心得總結(jié)篇九
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
__老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。__老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度。
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認真工作，擺正態(tài)度，聽從安排，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識。
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好__文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
旅游培訓心得總結(jié)篇十
半年來，培訓中心在局黨組和局領(lǐng)導的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導下，在局機關(guān)各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
（一）培訓工作。
（二）考務工作。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
3、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。
培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作。
2、在局導考辦的。
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
6、配合人教處完成20xx年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；
（二）其他工作。
7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
10、在局人教處的指導配合下，加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓的力度，使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
總之，省旅游培訓中心在局黨組的關(guān)心重視下，在局機關(guān)各處室的積極支持配合下，下半年的工作中，將進一步注重工作實際，樹立“講學習、講政治、講團結(jié)、講奉獻”的良好風氣；加強制度化和規(guī)范化建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新教育培訓工作思路，有效提升工作技能和效率，為我省旅游人才教育培訓工作的發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇十一
旅游業(yè)是各國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟全球化的時代，旅游業(yè)的國際化趨勢越來越明顯，旅游服務成為各國旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗和市場占有率。因此，旅游服務培訓的重要性不可忽視。通過旅游服務的培訓，提高服務人員的專業(yè)技能、服務意識和服務質(zhì)量，以提高旅游業(yè)的整體水平。
旅游服務培訓是一個綜合性的課程，包括了旅游業(yè)的基本概念，旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來趨勢，旅游市場分析，旅游產(chǎn)品開發(fā)，旅游營銷策略，旅游服務和管理等。在培訓過程中，需要重點關(guān)注的重點是旅游服務和管理。旅游服務包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面；旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動管理等方面。在實踐中，如何貫徹實施旅游服務和管理也是重點。
在旅游服務培訓中，我們不斷體驗和感悟到旅游服務中的難點和精髓。比如，我們了解到旅游服務的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意，才能建立起良好的口碑和品牌形象，進而在市場中獲得更大的市場份額。在實踐中，我們也懂得了旅游服務中的細節(jié)和技巧，如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問題等。在學習中，我們還了解到了新的概念和理念，如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念，讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會貢獻。
旅游服務培訓是為了提高對旅游女粉提供服務的人員的專業(yè)素質(zhì)，同時也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻。為了有效地拓展自己在旅游服務中的職業(yè)生涯，我們應該不斷地學習和提高自己的技能。通過運用培訓中所學到的理念和方法，不斷增強專業(yè)技能和管理能力，并不斷磨練自己在實戰(zhàn)中的能力。
通過旅游服務培訓，我們逐漸認識到旅游服務業(yè)的重要性，并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來的發(fā)展中，我們的職業(yè)生涯將與旅游服務業(yè)密不可分，通過不斷地學習、實踐，準確把握市場趨勢和服務理念，為旅游服務業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻，是我們的期望和努力方向。
總體而言，旅游服務培訓涵蓋的內(nèi)容十分豐富，對于未來從事旅游服務工作的人員來說，具有非常重要的意義。學習旅游服務培訓不僅僅可以提高自己的技能，也可以傳承和推動旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游目的地和整個社會做出更好的貢獻。
旅游培訓心得總結(jié)篇十二
近年來，旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，成為人們休閑度假、體驗文化、放松身心的重要方式。為了提高服務質(zhì)量和滿足市場需求，我參加了一場旅游培訓，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)這次培訓的心得體會，分享給讀者們。
首先，培訓過程中我學到了識人的重要性。旅游行業(yè)是一個需要與各種各樣的人溝通和合作的行業(yè)。無論是游客還是同事，我們都需要學會尊重和理解他們的需求和期望。通過觀察和傾聽，我能更好地判斷他人的需求，并盡力滿足他們的需求。這不僅提高了我與他人的關(guān)系，也增強了我的職業(yè)能力。
其次，培訓中的實踐活動使我學會了團隊合作的重要性。在旅游行業(yè)，一個人的工作很難取得成功。只有團隊成員之間合作無間，共同努力才能實現(xiàn)旅游經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)服務。通過這次培訓的團隊拓展活動，我深刻體會到每個人的角色都很重要，只有協(xié)調(diào)一致、相互配合才能達到最佳效果。
第三，這次培訓中的專業(yè)知識讓我受益良多。旅游業(yè)不僅僅是為游客提供旅行安排，還需要了解各個地區(qū)的文化、歷史、風俗等方面的知識。我學到了許多地方的背景知識，并通過模擬講解來提高自己的口頭表達能力。這些專業(yè)知識不僅提升了我的工作能力，也滿足了我對旅游文化的熱愛。
第四，培訓中的個人成長提升了我的自信心。通過與其他培訓生進行交流和分享，我逐漸明白自己的優(yōu)點和不足之處。培訓師在課后給予了我許多鼓勵和指導，讓我意識到自己的努力是有價值的，也增加了我在職場上的自信心。在接下來的工作中，我將更加積極主動地面對挑戰(zhàn)，并努力提升自己的能力。
最后，這次培訓讓我認識到持續(xù)學習的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷更新、發(fā)展的行業(yè)，只有不斷學習和跟進行業(yè)的最新動態(tài)，才能在激烈的市場競爭中立足。因此，我決定繼續(xù)深入研究與旅游行業(yè)相關(guān)的知識，并參加更多的培訓課程和講座，擴寬我的視野和知識面。
總之，參加旅游培訓讓我受益匪淺。從識人、團隊合作到專業(yè)知識和個人成長，我都有了長足的進步。通過持續(xù)學習和提升自己，我相信我能在旅游行業(yè)中發(fā)揮更重要的作用，為游客提供更好的服務和體驗，同時也實現(xiàn)自己的價值和夢想。
旅游培訓心得總結(jié)篇十三
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇，作為西部地區(qū)，發(fā)展旅游更是很好的機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期8天的北京市區(qū)域合作地區(qū)旅游企業(yè)管理人員培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用半封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導專家們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，法律知識，酒店管理知識、旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
北京市旅游委給我們安排了參觀故宮、頤和園、長城、奧林匹克公園等景點。是我更直觀的感受到，旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、品牌、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)、景區(qū)標示系統(tǒng)的認識，使自己增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
維護良好的社會治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地；增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地；豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境；進一步加強旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費；加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
培訓、是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結(jié)合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性。
由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的隨意性。
當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結(jié)果。因此，必須在學習上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結(jié)構(gòu)。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領(lǐng)導、專家通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了當今旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓中，幾位領(lǐng)導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未荊六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過為期8天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游—行業(yè)管理人員。
旅游培訓心得總結(jié)篇十四
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅xx業(yè)人才培訓工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xxxx縣運管所組織224人次舉辦了2022年春運前客運駕駛員安全培訓班和2022年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導xxxx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2022〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1、明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2022〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅xx業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3、強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識和基本縣情、xxxx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅xx業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3、切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
旅游培訓心得總結(jié)篇十五
旅游管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)，該專業(yè)學生畢業(yè)后可以從事飯店服務與管理工作，也可以從事導游服務與管理工作，為了讓旅游班的學生熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學生去銀川進行為期兩天的導游實習。
實習的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅游景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過導游實習練習了導游詞的寫作方法，同學們都積極搜集資料，認真編寫導游詞。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導游實習，實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性。
當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上，除進行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態(tài)度、服務水平的重要性。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。同學們在講解的過程中，教師作為“游客”適當?shù)叵颉皩в巍碧岢鰡栴}，進一步鍛煉了學生們的應變能力。
有的學生表現(xiàn)很好，語言清晰準確，講解生動活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動“游客”的游興。
但也存在一些問題，由于此次導游實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短，所以有一部分同學準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學欠缺應變能力，對“游客”的提問不能準確的給與回答；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生，忽視了導游的職責。
此次導游實習整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結(jié)合，改革教學方法，貼近學生實際，貼近社會。
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旅游培訓心得總結(jié)篇十六
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅x業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅x業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1.明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2.開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3.強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3.切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇十七
20xx年x月x日，受學校委派，我參加了由xx省教育廳主辦、xxx大學承辦的省培“四新”（新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法）旅游管理專業(yè)的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現(xiàn)將培訓過程與學習心得總結(jié)如下：
本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業(yè)的實地參觀考察。
1、理論培訓。
本次培訓，先后有xxx等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報告；有職業(yè)院校的xx院長、xx處長等為學員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫建設(shè)；有企業(yè)經(jīng)歷的xx大學xx教授、xxx副教授、xxx總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實務與新技術(shù)應用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與項目創(chuàng)意策劃，有xx省旅游局xx局長講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游xx規(guī)劃；有xxx副教授、xx副教授為學員講授科研創(chuàng)新與申請技巧、餐旅行業(yè)指導委員會科研申報等；也有xxx副院長講授專接本旅游管理項目。
2、企業(yè)考察。
受訓期間，xx大安排學員先后參觀xxx酒店、xx酒店、xx酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關(guān)心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。
總的說來，xx天的培訓是xx省教育廳師資培訓處開展的一項有利于xx院校旅游管理專業(yè)xx發(fā)展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：
1、更新了職業(yè)教育觀念。
培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結(jié)合世界發(fā)達國家的職業(yè)教育理論，對我國職業(yè)教育的現(xiàn)狀進行了科學的分析，使我對職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業(yè)知識和基本技能外，還應培養(yǎng)學生的職業(yè)理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。
2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊。
本次培訓的主辦方邀請了業(yè)內(nèi)的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。
3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式。
幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色，大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關(guān)教學思考的火花。
4、收獲了經(jīng)驗與友誼。
本次培訓的學員均來自xxx院校的第一線，對旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗和學習心得，并且建立了詳細的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學習。
總而言之，經(jīng)過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養(yǎng)出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。
旅游培訓心得總結(jié)篇十八
為使團總支成員對團總支的工作有所了解，加強對電腦軟件運用的能力，提高各干事的工作能力,工作水平，我們辦公室組織了此次培訓。在培訓過程中各部門都表現(xiàn)了自己的工作熱情，相信大家都各有所得，為今后團總支的工作與發(fā)展而努力。
此次辦公室培訓有以下流程：
1．以ppt的形式介紹各軟件及運用方式。
2．由主任對各軟件進行具體介紹，并展現(xiàn)各種軟件運用及操作作用。
3．各干事對電腦進行具體操作。
4．辦公室成員進行對各干事培訓效果的檢驗。
這五個流程不算多也不算少，不過對于我們團總支是很重要的，無論是對我們主任，還是對各成員都有很大影響。以下是此次活動的照片：
在這次活動中，各干事都對電腦運用有了一定的了解。我想此次活動不僅僅是一個培訓，而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動的總結(jié)，這次活動過后最主要的還是個人的收獲，相信通過這次活動后，每個人都能熟練地掌握各軟件的運用，為團總支獻計獻力，共同做好團總支的各項工作。
團總支辦公室。
20xx年11月9日。
旅游培訓心得總結(jié)篇十九
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學生輔導員）對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容，培訓授課主要采用講練結(jié)合，以練習為主的教學方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練，學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓中每個學員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓，學員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學生遲到，甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習時間較短，學院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好！如加大學生思想工作的宣傳；在今后的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工，培訓時要嚴格要求培訓質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務。雖然這期禮儀培訓已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號)，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班;指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1、明確培訓對象。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3、強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實提高服務水平。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十一
20xx年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了xxx節(jié)。借助xxxxx節(jié)這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。
市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。
本期培訓在課程安排上理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，授課的香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。
旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結(jié)出的心得體會：
區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。
傳統(tǒng)對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展?，F(xiàn)代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。
旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡營銷力度、進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。
互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費點評類網(wǎng)站,如國外的tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡的sns網(wǎng)站（如開心網(wǎng)、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標群體，如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展，達到事半功倍的效果。
知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。
這次培訓讓我們對xx的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產(chǎn)品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓，提升自身能力，為企業(yè)貢獻微薄之力。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十二
xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領(lǐng)導下，從完善旅游培訓體系，重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務水平著手，認真開展培訓工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的提高起到了一定的作用?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、完善培訓體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會
今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關(guān)部門組織的培訓班送訓4批xx年全市共培訓旅游管理人員和服務人員xx年培訓一次的目標。
二、積極爭取領(lǐng)導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎(chǔ)
一、是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓，并將旅游培訓納入市政府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內(nèi)容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領(lǐng)導重視，上下思想統(tǒng)一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓思路，提高培訓工作的實用性
一、是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓班，培訓飯店從業(yè)人員xx年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構(gòu)，從設(shè)施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓機構(gòu)。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學校的旅游培訓專題，三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學生到旅游企業(yè)實習搭橋。
五、幾點啟示
一、是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二、是市培訓中心應做好旅游人才的服務工作這是保證；
三、是實行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏目的的手段；
四、是開展具體實用的培訓是旅游培訓工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十三
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
上半年，全縣共培訓旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導游游縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2017〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識和基本縣情、游游旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓心得總結(jié)篇二十四
非常緊張的五天培訓結(jié)束了，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣，不知道參加這第一期民間自發(fā)組織的培訓活動后同學們心里是怎么想的，在家睡了兩天，終于有力氣坐在桌前寫一寫了。
本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質(zhì)，主要目的是想為xx二日游出一份力，加一把火，達到某種效果。此活動從萌生的那一天起，就得到了社會各界的支持，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手，我們的第一期活動雖然結(jié)束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心，期待第二期活動的精彩上演。(活動照片見相冊，有需要的朋友可私聊索取)特別鳴謝單位：(按出場順序)特別鳴謝個人：(按授課出場順序)這么多的單位和個人，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間。
希望大家不光聽了，還往心里記了，不光記得哪里有可以加點的景區(qū)，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調(diào)的：“心態(tài)”這兩個字的重要。我們是xx旅游的窗口，我們是xx旅游的名片，我們是將要振翅高飛的雛鷹?；顒蛹o實：經(jīng)過前期不算太充分的準備，終于迎來了3月2日。
3月2日中午去接xx的時候，我還遲到了，讓人生氣的brt啊!!當日，我在旅游局買完一張散客自駕游的套票后，坐在市政府那一站眼看著brt顯示牌上面t1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘了呢?真是悲催啊!可是我沒有時間再等了，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車去了高鐵站。這也算是一種經(jīng)歷吧!更好玩的是，等我們從高鐵站坐到市中區(qū)的時候，已經(jīng)是下午2點半多了，賣羊肉湯的就光剩餅了，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有想到正合xx的胃口呵呵，其實吧，可能也是太餓了，反正我是餓了。晚上，我們坐brt去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠，套xx的一句話，來到xx，就不想走了。
這么美，這么安靜，讓人打心里感覺舒服。我就說了，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵也就才50分鐘，咱山東人好客，xx人更好客。正值三八景區(qū)搞活動，晚七點到八點搞篝火晚會，可能知道的人太少了，成了我們倆的專場演出，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區(qū)有時常聯(lián)系的習慣，這樣不僅活動會更成功，也會讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。
晚上10：00是古城最后一班brt車回市區(qū)，我卻異常興奮，因為3月3日，活動即將拉開大幕。3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調(diào)著，作為一名導游員，首先應該謙虛好學、積極向上，有一個正確的人生觀、價值觀，作為一名導游員，首先應該搞好服務，以誠待人。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利，也許充滿著委屈，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折，才讓我們更快更好的成長，收獲比別人更多的經(jīng)驗。聽課的很多人都感嘆xx怎么知道的那么多，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會?其實每個人都是自己的伯樂。不去背導游詞就不可能帶好團，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽，更別說得獎了。
所以，一切的一切都源于一點一滴的積累。想做一名好導游，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們，一切皆有可能!5日上午徐老師根據(jù)自己對海南的了解，通過對海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優(yōu)越性、旅游資源的先天優(yōu)勢、酒店車隊等硬件配套設(shè)施的分析，讓大家對海南專線有了很好的了解。如果我們的組團計調(diào)、前臺、地接計調(diào)能把每一條線路都像了解海南一樣的去了解下來，將來再做線路將不可能出現(xiàn)安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因為政府把宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作，工作相對其它城市的計調(diào)來說，已經(jīng)是很輕松的了。
如果我們的二日游地接計調(diào)能把xx這樣分類、分析的頭頭是道，我想，任何一個組團社都難為不了我們。5日下午楊巧老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，把我們前臺工作的重要性、工作流程、工作注意事項、前臺的禮儀、遇到各種困難客戶怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是，楊巧老師是這次面授活動當中，唯一一位在職的xx旅游同行。
同行之間，不管哪一行，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧，作為一名資深的前臺、現(xiàn)任的專線部計調(diào)經(jīng)理，她的大度讓每一位旅游同行肅然起敬，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享，一起進步。一個旅行社，前臺就是這個旅行社的臉，前臺工作的流程規(guī)范不規(guī)范，直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺的工作甚至比一名計調(diào)的工作都要瑣碎!6日一天，我們一行80余人對xx青檀寺景區(qū)、xx西高鐵站、影視城景區(qū)、xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店、臺兒莊大戰(zhàn)紀念館、臺兒莊運河古城景區(qū)做了實地踩線，對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。
上午青檀寺景區(qū)、影視城景區(qū)均派出了優(yōu)秀的景點講解員給我們參班的學員進行了認真細致的講解，我們的學員都捧著我編發(fā)的《xx旅游從業(yè)人員完全手冊》一邊聽一邊劃，有的還做了備注，時不時的跟我說，她講的哪個地方，我的手冊上沒有記載，聽在耳中，喜在心里，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全，喜的是，我們的朋友們都很認真，很用心的去聽去記了。
中午xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店總經(jīng)理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業(yè)人員擺下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經(jīng)理對此次活動的大力支持。午宴后，一行人參觀了嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店，店內(nèi)朋友們熱情高漲，在講解員的帶領(lǐng)下，參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優(yōu)特產(chǎn)展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩千萬，哪怕每一位游客在xx花10塊錢，都可以養(yǎng)得活一個大型企業(yè)。
我們不僅要把游客請得進來，還得讓他們高高興興的回去，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣。但是任何一個環(huán)節(jié)的消費都要建立在高興的基礎(chǔ)之上，這就要看導游的服務水平，還是xx老師、楊巧老師一直在強調(diào)的：態(tài)度!服務!下午自行參觀了大戰(zhàn)紀念館。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯(lián)誼會會長的努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解，而且更沒想到的是，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。
當我告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時，他表示壓力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時!多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映，這個講解員太負責了，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們?nèi)サ搅?，而且講解的特別仔細，因為我們?nèi)硕?，后面聽不清的再問他，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候，都大呼過癮!我走的時候，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間，我特別感動，這就是真誠。
7日一天，我們?nèi)チ宋⑸胶t荷濕地景區(qū)、滕州東高鐵站、熊耳山雙龍大裂谷、抱犢崮景區(qū)做了實地踩線。并對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經(jīng)驗向大家做了講解，全車的導游在她臨走的時候，都想跟她說“不想和你說再見”!呵呵，這就是榜樣的力量啊!在濕地景區(qū)，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的。
生活不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，真正應驗了這句話。中午，兩位旅行社聯(lián)誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關(guān)心，在山亭賓館自己掏錢安排了午宴，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂谷景區(qū)，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務。一前一后兩位優(yōu)秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量。我體力本來就不行，跟著后面的幾位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興，熊耳山景區(qū)是“北部一大片、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片，不做到腳踏實地的了解，是不行的。
熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學員們吃，咱們還真不客氣，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候，車上人還說可不爬了，不上了，到門口看看就行了，可真到了抱犢崮，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了，圍著營銷部王琳就不松了，王經(jīng)理走到哪就圍到哪，一步都不丟。
這股學習的熱情，真的很令人感動!后來，應我的號召，大家又一起爬到了三清觀、巢云洞，要不是我喊回家，大家還想繼續(xù)爬呢。這五天，過的很快，大家由誰也不認識誰，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業(yè)這條路，以后大家都是同行，不管你是從事導游工作、計調(diào)工作、前臺工作還是作為旅行社的業(yè)務代表外出談業(yè)務也好，大家見了面都是感覺親切的，相互的一句問候，一個微笑，一個玩笑，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天，堅持把你的心打開，堅持交流，堅持學習，大家都會成功。
請加xx導游之家群：xx(此群為500人群，目前無2群)，暗號：xx，只加xx旅游同行：導游、計調(diào)、前臺、業(yè)務、景區(qū)、餐廳、酒店。目的為加強xx旅游同行間的交流，共同進退，資源共享，共同進步?；顒涌偨Y(jié)：別人能幫咱的，一定要表示感謝，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情，簽了合同的事情都有可能反悔，更別說，只是答應幫忙的事情。工作細致到人，并得到意見反饋才能放心，否則任何人都不可以相信。