通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時(shí)改正并提高自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會(huì)時(shí)要注意積累具體的事例和案例，以豐富描述和證明自己的觀點(diǎn)。以下是一些值得一讀的心得體會(huì)，或許能給你帶來新的思考和認(rèn)識(shí)。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇一
外拓是指人們通過經(jīng)歷新事物、嘗試新領(lǐng)域、拓寬視野來提升自我認(rèn)知和能力的過程。在這個(gè)信息豐富、多元化的時(shí)代，外拓已經(jīng)成為許多人追求個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑。我深有體會(huì)地意識(shí)到，在外拓的過程中，人們會(huì)有許多意外的收獲和心得體會(huì)，讓我對(duì)自身有了更全面的認(rèn)知和理解。
第二段：寬容與包容
外拓帶給我最深刻的感悟是寬容與包容。在接觸不同文化、觀點(diǎn)和價(jià)值觀時(shí)，我發(fā)現(xiàn)世界上的事情很多都不是非黑即白，而是存在許多灰色地帶。這讓我明白每個(gè)人都有自己的理由和立場(chǎng)，我們不應(yīng)過分強(qiáng)求別人接受我們的觀點(diǎn)或行為方式，而應(yīng)尊重差異，保持平和與包容的態(tài)度。這種寬容與包容的意識(shí)讓我在與他人相處時(shí)更加理解、體諒和支持他們，從而建立起更良好的人際關(guān)系。
第三段：勇于嘗試與創(chuàng)新
外拓還讓我明白到，只有勇于嘗試和創(chuàng)新才能不斷進(jìn)步。在接觸新事物和領(lǐng)域時(shí)，我們往往會(huì)遭遇到很多困難和挫折。然而，正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)出我們的求知欲望和創(chuàng)造力。通過外拓，我學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)困難，勇于嘗試新的方式和方法。我發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)我們敢于打破常規(guī)，挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，才能不斷突破自我，取得更好的成績(jī)。
第四段：獨(dú)立思考與價(jià)值觀
外拓讓我開始對(duì)自己的思考和價(jià)值觀進(jìn)行反思。在接觸新的文化和觀點(diǎn)時(shí)，我開始思考自己對(duì)事物的看法和立場(chǎng)是否真正屬于自己。外界的影響和壓力會(huì)使人們迷失自我，而外拓則是尋找自我認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀的過程。通過學(xué)習(xí)和豐富自己的經(jīng)歷，我對(duì)自己是誰、想要成為什么樣的人有了更加清晰的認(rèn)知。同時(shí)，也明白到自己的價(jià)值觀并不是唯一的正確答案，而是需要不斷修正和完善的。
第五段：積極向上與成長(zhǎng)
通過外拓，我深刻意識(shí)到自我發(fā)展和成長(zhǎng)是一種積極向上的過程。在學(xué)習(xí)新事物和接觸新領(lǐng)域的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的想象。尤其是當(dāng)我們充電學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐后，自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)會(huì)給我們帶來巨大的滿足感和成就感。外拓讓我明白到，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，不斷追求更好的自己。
總結(jié)：
外拓是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它不僅可以拓寬我們的視野和認(rèn)知，還能夠讓我們收獲寬容與包容、勇于嘗試和創(chuàng)新、獨(dú)立思考和價(jià)值觀以及積極向上與成長(zhǎng)。通過不斷外拓，我們可以成為一個(gè)更全面、更有遠(yuǎn)見和更具創(chuàng)造力的人。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人都要積極參與外拓的過程，并從中汲取寶貴的心得體會(huì)，不斷提升自我。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇二
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，把個(gè)人覺得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。下面開始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷做了概念上的闡述，沒什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營(yíng)銷，不能一味的說“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場(chǎng)營(yíng)銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場(chǎng)存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律
行業(yè)（賣者總匯）通過促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買者總匯）
市場(chǎng)（買者總匯）因購(gòu)買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇三
日前，xxxx農(nóng)商銀行為期4天的外拓營(yíng)銷活動(dòng)圓滿落幕。該行舉行總結(jié)會(huì)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)活動(dòng)中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)和最具拓展?jié)摿Φ男〗M進(jìn)行了頒獎(jiǎng)和表彰。
此次外拓營(yíng)銷活動(dòng)期間，該行110余名員工分成33個(gè)小組，在外拓老師的指導(dǎo)下冒著炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客戶需求，與客戶溝通交流，推介該行金融產(chǎn)品，征求客戶意見，得到了客戶肯定。外拓期間共建立客戶檔案1308份，營(yíng)銷pos機(jī)165臺(tái)，手機(jī)銀行200戶，辦理金燕卡229張，新增企業(yè)代發(fā)工資人數(shù)1659人，關(guān)注該行公眾號(hào)3096人，吸收存款4978萬元，其中定期存款1673萬元，活期存款3305萬元。
此次活動(dòng)有四大亮點(diǎn)：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍；營(yíng)銷覆蓋范圍廣，真正實(shí)現(xiàn)了“一掃五進(jìn)”，嘗試了非熟人營(yíng)銷，達(dá)到了外拓的真實(shí)目的；全體外拓人員積極參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍奮進(jìn)的精神狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)成員互相鼓勵(lì)，協(xié)作有力，效果明顯。
該行董事長(zhǎng)在講話中感謝德恩銀行研究院三位老師對(duì)活動(dòng)的悉心組織，全程跟蹤指導(dǎo)與幫助，并希望全行員工以本次活動(dòng)為契機(jī)，真正能做到走出去、撕開面子、想出法子、甩開膀子、邁開步子、闖出路子、干出樣子，加快轉(zhuǎn)型步伐，促進(jìn)農(nóng)商行快速發(fā)展。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇四
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇五
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷？說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇六
引言：
外拓感悟是指通過外出旅行、社交活動(dòng)、獨(dú)立探索等方式，進(jìn)一步開拓自己的視野和思維，獲得新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們的生活被各種平臺(tái)和媒體所包圍，容易形成束縛和僵化的思維，因而，外拓感悟變得尤為重要。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，通過外拓感悟，我逐漸發(fā)現(xiàn)生活的樂趣和價(jià)值，也更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的人生目標(biāo)和價(jià)值觀。
第一段：開拓思維視野
外拓感悟的一個(gè)重要效果就是能夠開拓自己的思維視野。當(dāng)我們長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)環(huán)境中生活，會(huì)逐漸形成一種舒適區(qū)，對(duì)人和事物的看法也變得固化。然而，通過外出旅行、參觀展覽、社交活動(dòng)等，我們能夠接觸到不同的人、文化和觀點(diǎn)，從而拓寬了自己的思維邊界。這些新的經(jīng)歷和認(rèn)識(shí)，不僅讓我們看待問題更加全面、客觀，也讓我們更加容易接受和理解不同的觀點(diǎn)和觀念。這種開拓思維視野的過程讓我逐漸意識(shí)到，生活中沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只有不同的角度和看法。
第二段：提升自我意識(shí)
在外拓感悟的過程中，我逐漸意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步提升了自我意識(shí)。當(dāng)我們面對(duì)不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)，很容易暴露出自己的短板和不足。這時(shí)候，我們需要對(duì)自己進(jìn)行反思和審視，找出問題所在，并推動(dòng)自己改進(jìn)和成長(zhǎng)。在我的體驗(yàn)中，我曾經(jīng)參加過一次戶外拓展活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)合作方面存在很多不足。通過這個(gè)過程，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并積極尋求改進(jìn)。這樣的體驗(yàn)使我相信，只有持續(xù)地從外部世界獲得反饋，反思和成長(zhǎng)，我們才能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
第三段：培養(yǎng)人際關(guān)系
外拓感悟還能夠幫助我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我們的社交圈往往面臨局限，很難接觸到不同類型的人。通過外出旅行或參加社交活動(dòng)，我們能夠接觸到更多不同類型的人，結(jié)識(shí)到志同道合的朋友，拓寬了自己的社交圈子。在我的經(jīng)歷中，曾經(jīng)參加過一個(gè)國(guó)內(nèi)游，在旅行的過程中，我結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友。他們來自不同的背景和職業(yè)，每個(gè)人都有著不同的思維方式和見解，與他們的交流讓我受益匪淺。通過這種交流，我逐漸明白了自己和別人的差異，也學(xué)會(huì)了更加包容和理解他人。
第四段：激發(fā)激情和創(chuàng)造力
通過外拓感悟，我們不僅能夠激發(fā)自己的激情和創(chuàng)造力，也能夠?qū)ふ业饺松膬r(jià)值和目標(biāo)。在平常的生活中，我們很容易受到生活瑣碎和工作壓力的影響，忘記追求激情和創(chuàng)造力。然而，在外拓感悟的過程中，我們會(huì)感受到生活的多樣性和豐富性，激發(fā)出自己內(nèi)心深處的激情和創(chuàng)造力。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，通過旅行和參與社區(qū)志愿者活動(dòng)，我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)于環(huán)保和社會(huì)公益的熱情。這種熱情推動(dòng)著我積極參與各種環(huán)?；顒?dòng)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣的體驗(yàn)讓我明白，通過外拓感悟，我們能夠找到真正激發(fā)激情和創(chuàng)造力的源泉。
結(jié)尾：
外拓感悟是一個(gè)持續(xù)的過程，通過開拓思維視野、提升自我意識(shí)、培養(yǎng)人際關(guān)系和激發(fā)激情和創(chuàng)造力，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們需要積極主動(dòng)地外拓感悟，走出自己的舒適區(qū)，與外面的世界進(jìn)行互動(dòng)。只有不斷地探索和成長(zhǎng)，我們才能夠擁有充實(shí)而有意義的人生。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇七
為有效推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量的不斷增強(qiáng)，同時(shí)拓展我行的客戶群，人民路支行8月9日xxxx國(guó)際舉辦了此次外拓活動(dòng)。
此次活動(dòng)的對(duì)象主要是針對(duì)凱通國(guó)際附近的居民。為了保證活動(dòng)能夠順利完成，本次活動(dòng)由客戶經(jīng)理潘爾璇擔(dān)任組長(zhǎng)，理財(cái)經(jīng)理劉婷婷和支行其他人員共同參加，所有人員相互配合布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
一開始是客戶經(jīng)理潘爾璇向客戶詳細(xì)介紹了我行開辦儲(chǔ)蓄卡和信用卡的優(yōu)惠和方便，比如免費(fèi)的短信通知，儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)全免，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)等等。為了讓每個(gè)客戶真正了解銀行卡系統(tǒng)，所有外拓人員都在積極營(yíng)銷，理財(cái)經(jīng)理也向客戶推薦了多款理財(cái)產(chǎn)品，許多客戶非常感興趣，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。下面是當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一張圖片，從中可以看出大家的熱情。
之后隨著氣溫的不斷升高，客戶反而越來越多，大家的工作激情也愈發(fā)高漲，盡管太陽(yáng)似火灼燒著大地，但我行工作人員置若罔聞，以更真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)來回饋客戶，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。
當(dāng)天在所有人的努力營(yíng)銷下，我們一共激活了十個(gè)網(wǎng)銀和十個(gè)手機(jī)銀行，開通了兩張信用卡，還有許多客戶對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品和如意寶感興趣，表示愿意來我行買理財(cái)或追加資金購(gòu)買如意寶。
當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)人都感覺受益匪淺，客戶久久未曾散去，這是個(gè)好的開始，也證明了我們的活動(dòng)達(dá)到了預(yù)想的效果，接下來的時(shí)間我們會(huì)不斷做好后續(xù)工作，更加積極的拓展客戶。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇八
在這個(gè)全球化的時(shí)代，人們的眼界和視野變得越來越開闊。外拓是指向外界進(jìn)行開拓，通過與不同國(guó)家和文化的交流，拓寬自己的知識(shí)面和視野。而在這個(gè)過程中，我們也會(huì)獲得許多心得體會(huì)，讓自己在各方面得到進(jìn)步和提升。下面將從認(rèn)識(shí)世界的重要性、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價(jià)值這五個(gè)方面來探討外拓的感悟心得。
首先，外拓帶給我們的啟示是認(rèn)識(shí)世界的重要性。只有通過親身體驗(yàn)和實(shí)際感知，我們才能真正了解不同國(guó)家的文化、生活方式和發(fā)展?fàn)顩r。通過旅行、交流和觀察，我們能夠拓寬自己的視野，看到不同國(guó)家的優(yōu)點(diǎn)和不足。這種經(jīng)歷能夠使我們從內(nèi)心深處接納并尊重他人的觀點(diǎn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，讓我們更加開放和包容。
其次，外拓還能培養(yǎng)我們的自信心。在認(rèn)識(shí)和接觸不同文化的過程中，我們會(huì)面臨許多陌生與挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷讓我們變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信。當(dāng)我們與外國(guó)人交流流利地表達(dá)觀點(diǎn)、用外語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判或是在陌生的環(huán)境中獨(dú)自探索時(shí)，我們會(huì)感受到自己的能力和潛力。這份自信心會(huì)滲透到我們的日常生活中，使我們更加勇敢面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第三，外拓也能提高我們的溝通能力。與不同文化背景的人交流需要我們學(xué)會(huì)傾聽、理解和尊重。許多國(guó)家有著不同的價(jià)值觀、溝通方式和表達(dá)方式，我們需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和適應(yīng)。這個(gè)過程中，我們會(huì)學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去理解和解決問題。通過與各國(guó)人士的交流，我們的溝通技巧和交際能力也會(huì)得到提升。
第四，外拓能夠幫助我們拓寬人脈。無論是在交流過程中認(rèn)識(shí)到的朋友，還是參加國(guó)際會(huì)議結(jié)識(shí)的合作伙伴，都將成為我們寶貴的人脈資源。通過與他人的合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。這些人脈資源也能夠?yàn)槲覀兾磥淼陌l(fā)展和成就提供幫助和支持。
最后，外拓能夠增加我們的自我價(jià)值。通過體驗(yàn)不同的文化、交流不同的觀點(diǎn)和與不同的人交往，我們的經(jīng)歷和背景變得豐富多樣，這將為我們的個(gè)人品牌和職業(yè)發(fā)展增添獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。外拓讓我們的視野變得更開闊，思維更靈活多樣，這些都是我們個(gè)人發(fā)展和提升的重要資源。
總之，外拓給了我們?cè)S多寶貴的感悟心得。通過與不同國(guó)家和文化的交流，我們能夠認(rèn)識(shí)世界、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價(jià)值。外拓不僅是一種經(jīng)歷，更是一種引領(lǐng)我們走向成功和成長(zhǎng)的力量！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇九
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說說我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十
五天四晚的外拓營(yíng)銷培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間不長(zhǎng)，收獲頗多。作為一名“零”經(jīng)驗(yàn)的擬任客戶經(jīng)理，從柜員崗到客戶經(jīng)理崗角色的轉(zhuǎn)換，實(shí)話說，有憧憬，但更多迷茫，有興奮，但更多生怯。
我們的培訓(xùn)以晚上總行理論學(xué)習(xí)和白天實(shí)踐深入拓展形式展開。實(shí)踐外拓、總結(jié)會(huì)議、晚間培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)v歷在目。晚上，我們一起分享白天戰(zhàn)果和經(jīng)驗(yàn)，聽培訓(xùn)老師授課，講心態(tài)，講營(yíng)銷，做演練。白天，我們深入拓展，帶上頭一天的武裝，我們底氣更足了。由最開始的聲澀膽怯到最后融入團(tuán)隊(duì)的歡樂，每一個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)，再到最后的分別，都讓人難忘。當(dāng)每隊(duì)拿著自己的積分競(jìng)拍食物時(shí)，在一片融洽歡樂氛圍中，再轉(zhuǎn)到老師最后播放幾分鐘我們剪影的ppt時(shí)，有種不舍和感動(dòng)涌上心頭。
圍繞“走出去、領(lǐng)進(jìn)來、留得住”培訓(xùn)主題，我有幾點(diǎn)深刻感觸：
“走出去”，積極主動(dòng)。臨柜的我，更多的是在柜臺(tái)被動(dòng)地等客戶咨詢。而培訓(xùn)，使我轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)了由“等客上門”到“上門找客”的轉(zhuǎn)變。說實(shí)話，開始的我畏難心理嚴(yán)重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過實(shí)踐培訓(xùn)后，我越來越自信大方，問老板好，主動(dòng)寒暄，捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)，適機(jī)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，終于不那么緊張，能夠逐步控制場(chǎng)面了。
“領(lǐng)進(jìn)來”，有效營(yíng)銷。怎么才能把客戶領(lǐng)進(jìn)來，這時(shí)我們需要掌握有效的營(yíng)銷方式，讓客戶愿意進(jìn)來，并且有機(jī)會(huì)讓更多的客戶也進(jìn)來。如老師所說的“fabe”銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。運(yùn)用顧問式營(yíng)銷方法，處理客戶異議等情景應(yīng)對(duì)方式，找準(zhǔn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)詢問和聆聽。同時(shí)，更應(yīng)該熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社會(huì)閱歷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才有資本和機(jī)會(huì)去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進(jìn)來”。
“留得住”，真誠(chéng)服務(wù)。我們“走出去”了，也有效營(yíng)銷把客戶“領(lǐng)進(jìn)來”了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要傾注我們后期的真誠(chéng)服務(wù)，這樣我們方可將客戶留住。從細(xì)節(jié)用心去關(guān)心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機(jī)跟進(jìn)，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護(hù)，“客戶不跟蹤，到頭一場(chǎng)空”。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實(shí)用的服務(wù)，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務(wù)。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住”。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十一
第一段：引言，概括拓展活動(dòng)的基本概念及意義，說明目的。
戶外拓展，顧名思義，即在戶外進(jìn)行的一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)合作等活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅為參與者提供了一種放松身心的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)大家之間的互信、合作和共進(jìn)的意識(shí)，還能幫助大家鍛煉自己的獨(dú)立解決問題和承受壓力的能力。本篇文章將主要回顧我在參加戶外拓展活動(dòng)中獲得的體驗(yàn)、感悟并對(duì)未來的學(xué)習(xí)生活做出一些規(guī)劃。
第二段：闡述感受，分享個(gè)人成長(zhǎng)及改變。
在參加一系列戶外拓展活動(dòng)中，我學(xué)到了很多，包括個(gè)人的成長(zhǎng)和改變。 首先，我意識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性與自我信心的重要性。拓展活動(dòng)中的某些任務(wù)要求我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間和限制底下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這時(shí)，我真正意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，一定的信任和鼓勵(lì)可以讓個(gè)人獲得成功的喜悅。其次，我學(xué)會(huì)了如何不斷地嘗試和重復(fù)，從失敗中跳出畏懼和焦慮，認(rèn)識(shí)到失敗和反復(fù)是奮斗路上的常態(tài)，合理的心態(tài)對(duì)自己和隊(duì)友都非常重要。 最后，通過互動(dòng)和交流，我了解到在團(tuán)隊(duì)中，聽取別人的意見和想法非常重要，聆聽和交流是增進(jìn)個(gè)人與隊(duì)友的非常重要的一環(huán)。
第三段：回顧未來，展望拓展活動(dòng)對(duì)未來的影響。
拓展活動(dòng)有助于我們更加深入地認(rèn)識(shí)自我，在學(xué)習(xí)，工作，生活及其他方面，對(duì)于后期的學(xué)習(xí)和工作也產(chǎn)生了積極的影響。在學(xué)習(xí)中，我能夠更加自覺地尋學(xué)習(xí)的合理方法，同時(shí)也能夠更加深入地掌握學(xué)術(shù)知識(shí)，提升自我素質(zhì)，讓自己擁有自信的學(xué)習(xí)態(tài)度。在工作中，涉及到的許多任務(wù)都與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合作和互信息息相關(guān)，在拓展活動(dòng)中所學(xué)的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力能夠起到非常重要的優(yōu)勢(shì)作用。在日常生活中，通過參加戶外拓展活動(dòng)，我明白了生活是一條波折曲折的道路，需要信心與耐心，如有膽，再大的風(fēng)浪也能夠成功抵達(dá)彼岸。
第四段：對(duì)他人的啟示，展示團(tuán)隊(duì)精神。
在參加拓展活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)里需要互相幫助，帶領(lǐng)隊(duì)友一起奮斗完成任務(wù)，這樣的活動(dòng)幫助我領(lǐng)悟到了“凝聚團(tuán)隊(duì)”的重要性。團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)者將會(huì)支持團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)員，因此又一起成長(zhǎng)。另外，還有一些隊(duì)友的聲音也很重要，不要害羞，不要關(guān)閉自己，隨時(shí)交流意見，以便我們能夠在團(tuán)隊(duì)中有更好的表現(xiàn)。簡(jiǎn)言之如此一來，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中將更加緊密地通過自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和對(duì)待隊(duì)友，勇拓前行，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)化活動(dòng)參與的重要性。
戶外拓展越來越受到年輕人的青睞。作為一種具有永久意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，戶外拓展對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和身心健康有著非常重要的正面影響。通過參與戶外拓展活動(dòng)，我們能夠貫徹協(xié)作精神，磨練自我意志，樹立自信，提升自我素質(zhì)。同時(shí)，拓展活動(dòng)可以促進(jìn)社會(huì)聯(lián)系的加強(qiáng)，為青年提供一個(gè)更加廣闊，自由的舞臺(tái)，令年輕人能夠更快樂地成長(zhǎng)、更快樂地?fù)肀?，愉悅地前行?BR> 外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十二
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的.客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。
通過從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十三
本次開展的活動(dòng)是戶外類型的，所以形式多樣化，加上有家長(zhǎng)的參與，更加的豐富了。我們有體育運(yùn)動(dòng)、親子游戲、趣味活動(dòng)等形式，非常的多。活動(dòng)形式多選擇的余地就大。體育運(yùn)動(dòng)就是百米跑、跳遠(yuǎn)、接力賽等，親子游戲是《老鷹抓小雞》、《跳房子》、《堆積木》等，趣味活動(dòng)就是跳繩、百米障礙接力賽等。多種活動(dòng)湊在一起，構(gòu)成了這次的戶外活動(dòng)的精彩開展。
二、參與度高
這次的活動(dòng)是很注重集體的，讓我覺得很驚喜的是大家的參與度很高，除了老師是作為活動(dòng)的組織者以外，每個(gè)活動(dòng)都有家長(zhǎng)和孩子參與，沒有漏掉的，所以整體看去還是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)正是因?yàn)橛辛思议L(zhǎng)的參與，所以活動(dòng)也比較有趣，比較之前的活動(dòng)，真的是有很多進(jìn)步和有趣的地方。在家長(zhǎng)和孩子的共同參與下，活動(dòng)完成的也很好。體育、游戲和趣味活動(dòng)都一個(gè)接一個(gè)的進(jìn)行，圓滿的結(jié)束了。
三、活動(dòng)體會(huì)
對(duì)這次的活動(dòng)的體會(huì)我覺得特別棒，相比較之前舉行的活動(dòng)，這一次是做的的一次了。在這個(gè)活動(dòng)里，家長(zhǎng)與孩子們的關(guān)系變得更加親近了，孩子們也玩的很開心。家長(zhǎng)在與孩子玩的過程中，也就慢慢的了解到自己的孩子是一個(gè)什么樣的。那我們這些老師也從活動(dòng)中學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，與此對(duì)以后的活動(dòng)的舉辦也就多了信心，更能夠舉行的更好了。
整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行下來，我覺得大家都會(huì)有收獲的。進(jìn)行戶外活動(dòng)，不僅讓我們的生活變得豐富有趣，而且還讓我們大家的關(guān)心更近一步了?？吹酱蠹夷樕系男θ?，即使在組織活動(dòng)的時(shí)候很辛苦，可是當(dāng)結(jié)果不錯(cuò)的時(shí)候，所有的心酸都轉(zhuǎn)化為了甜蜜。希望通過這次活動(dòng)，孩子們能夠?qū)W到一些東西，家長(zhǎng)能夠更加重視與孩子的相處。那么我想未來孩子與家長(zhǎng)能夠有更融洽的相處，在幼兒園里也能夠變得更加的活躍?；顒?dòng)結(jié)束，心中還是有些不平靜，開心活動(dòng)舉辦得到圓滿，也感嘆時(shí)間怎能過的那么快，一天就如此結(jié)束。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十四
近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無諷刺中國(guó)人之意，只是說明了中國(guó)人(或者說部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說過：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營(yíng)銷名詞，無論有多少關(guān)于4p過時(shí)的說法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營(yíng)銷”的理念，聽到“快樂營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營(yíng)銷的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營(yíng)銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十五
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，銀行作為金融服務(wù)業(yè)的主要組織機(jī)構(gòu)，也面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，銀行的外拓營(yíng)銷成為非常重要的一環(huán)。在支援銀行外拓營(yíng)銷過程中，我和我的同事們，深深地感受到，只有緊貼市場(chǎng)需求，聚焦客戶體驗(yàn)質(zhì)量，才能夠從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。在今天的文章中，我想要分享一下我在支援銀行外拓營(yíng)銷中的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：分析客戶需求
在外拓營(yíng)銷的過程中，我們最重要的任務(wù)便是發(fā)掘客戶的需求。針對(duì)不同的客戶群體，我們需要分析并研究他們的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，以便能夠?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化、差異化的服務(wù)。我們還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以期能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中盡早搶占先機(jī)。做好了這些分析工作，我們就會(huì)更有針對(duì)性地開展?fàn)I銷與推廣活動(dòng)，幫助銀行贏得更多的市場(chǎng)份額。
第三段：提升客戶體驗(yàn)
除了了解客戶需求外，還需要讓客戶有良好的體驗(yàn)和感受，以拉近銀行和客戶之間的距離。在我們的外拓營(yíng)銷中，我們特別注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，以讓客戶感覺到我們是在關(guān)注他們的需求，從而建立更為牢固的客戶關(guān)系。我們還在客戶服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，如禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶感到舒適和滿意。
第四段：有效溝通與團(tuán)隊(duì)合作
支援銀行外拓營(yíng)銷過程中團(tuán)隊(duì)合作非常重要，我們需要協(xié)力完成市場(chǎng)調(diào)研、推廣方案策劃、產(chǎn)品開發(fā)和推廣等一系列工作。為了更好地完成任務(wù)，我們需要溝通和定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議來交流意見與合作。在這個(gè)過程中，我們需要分享自己的想法，并聽取其他成員的意見，以便能夠得以更全面地考慮和處理任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通方式能夠?qū)⒋蠹业木椭腔圩畲蠡匕l(fā)揮出來，從而協(xié)力完成銀行的營(yíng)銷任務(wù)。
第五段：結(jié)尾
支援銀行外拓營(yíng)銷之路不是一帆風(fēng)順的，但只要我們能夠聚焦客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，就能夠不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。我們相信隨著市場(chǎng)的不斷變化，銀行也會(huì)在理念和方法上不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。希望我們每一位支援銀行營(yíng)銷的同事都能夠在這個(gè)領(lǐng)域中盡展自己的才華，不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十六
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，銀行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。對(duì)于銀行而言，拓展國(guó)際市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。然而，銀行在境外拓展市場(chǎng)時(shí)，面臨著語(yǔ)言和文化差異、監(jiān)管體系不同以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境陌生等問題，因此銀行必須具備一定的拓展國(guó)際市場(chǎng)的能力和技巧。
第二段：背景
銀行之所以要走向國(guó)際市場(chǎng)，主要是因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)展有望帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過一個(gè)開放的金融市場(chǎng)，銀行可以跨越國(guó)界，讓更多的人和企業(yè)獲得金融服務(wù)。此外，銀行進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)后可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散和利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些境外業(yè)務(wù)包括跨境貿(mào)易融資、境外投資融資、外匯交易、國(guó)際擔(dān)保、國(guó)際保理等。
第三段：支援銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)
支援銀行外拓營(yíng)銷是指為銀行在境外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供一系列服務(wù)和支援，包括財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律、人力資源等方面的支援。支援銀行外拓營(yíng)銷需要我們具備以下幾個(gè)方面的能力：
第一，擁有熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)文化和市場(chǎng)環(huán)境的人才。這些人才可以為銀行提供具體的業(yè)務(wù)支援和市場(chǎng)推廣方案，能夠逐步拓展銀行的市場(chǎng)份額。
第二，具備財(cái)務(wù)和稅務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)。銀行在境外市場(chǎng)的發(fā)展，需要我們?yōu)槠涮峁┴?cái)務(wù)和稅務(wù)等方面的專業(yè)支援，保證銀行能夠順利地開展業(yè)務(wù)。
第三，了解外匯、保險(xiǎn)和境外法律等相關(guān)知識(shí)。由于不同的國(guó)家和地區(qū)有著不同的經(jīng)濟(jì)、法律和政策環(huán)境，因此銀行需要了解這些信息來避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和虧損。
第四，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系。銀行在境外市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，需要得到當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持和協(xié)助，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
第四段：銀行進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)拓展應(yīng)該注意的問題
在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)拓展時(shí)，銀行需要注意以下幾個(gè)問題：
第一，如果銀行不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)等方面，極可能引發(fā)市場(chǎng)反彈，甚至嚴(yán)重影響銀行的形象和聲譽(yù)。
第二，境外市場(chǎng)的監(jiān)管環(huán)境和政策對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響比較大。銀行需要避免與國(guó)家法律、稅法和外匯管理等有關(guān)部門發(fā)生沖突。
第三，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行需要及時(shí)掌握各項(xiàng)信息，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論
在全球化經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，銀行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。銀行需要通過外拓營(yíng)銷這個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張，進(jìn)一步提高自身的盈利和生存能力。但是，銀行在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、有關(guān)法律、政策和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，同時(shí)還需要學(xué)會(huì)利用支援銀行外拓營(yíng)銷的方法來促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十七
銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)通用5篇】，供你選擇借鑒。
20__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺(tái)灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對(duì)客戶的一切充滿好奇。要認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶的首要條件是要對(duì)客戶好奇，對(duì)客戶本身好奇，對(duì)客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進(jìn)而對(duì)客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實(shí)客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺(tái)分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營(yíng)銷產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺(tái)分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺(tái)分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會(huì)穩(wěn)定。
三、與客戶談一場(chǎng)戀愛。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個(gè)課程，把客戶當(dāng)作對(duì)象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認(rèn)識(shí)，到熟悉，再到忠誠(chéng)相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識(shí)，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場(chǎng)戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識(shí)到怎樣去營(yíng)銷，想要營(yíng)銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營(yíng)銷的問題，你的每一位客戶都將對(duì)你帶來很好的收益。我會(huì)以這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年中國(guó)__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十八
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，出國(guó)留學(xué)要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的.拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，出國(guó)留學(xué)為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十九
近年來，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行外拓營(yíng)銷成為了銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容。作為銀行員工，我多次參與了銀行外拓營(yíng)銷的推廣工作，通過這些經(jīng)歷，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的支援方法和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些方法和體會(huì)，希望對(duì)廣大銀行從業(yè)者的工作有所幫助。
第二段： 確定目標(biāo)客戶群體
外拓營(yíng)銷需要針對(duì)不同的客戶群體，制定不同的策略和方案。因此，我們需要在開始推廣之前對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行仔細(xì)的分析和了解。一方面，可以通過市場(chǎng)調(diào)查來了解消費(fèi)者的人群特點(diǎn)和購(gòu)買行為；另一方面，我們也可以從銀行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中篩選出與目標(biāo)客戶群體相關(guān)的信息。基于這些信息，我們可以更精準(zhǔn)地制定策略和行動(dòng)計(jì)劃。
第三段：強(qiáng)化推廣效果
推廣效果的好壞直接關(guān)系到營(yíng)銷成果的成敗。為了確保推廣效果，我們需要通過多種渠道和手段進(jìn)行推廣。比如可以組織一些宣傳活動(dòng)，如展覽會(huì)，文藝匯演等；也可以通過社交媒體的推廣等手段，來吸引更多的潛在客戶關(guān)注我們的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在推廣過程中，我們需要及時(shí)了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶心滿意足度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
外拓營(yíng)銷工作需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作。因此，我們需要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，明確各自的職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，確保團(tuán)隊(duì)整體效能。在外拓營(yíng)銷過程中，難免會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)，如客戶抱怨及時(shí)解決，交付過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)等。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通，我們可以及時(shí)解決這些問題，保持團(tuán)隊(duì)士氣和推廣效果的水平。
第五段：營(yíng)銷過程的感悟
銀行外拓營(yíng)銷是一個(gè)繁瑣的過程，需要我們不斷的去努力和完善，但值得慶幸的是，銀行外拓營(yíng)銷還是充滿諸多挑戰(zhàn)和樂趣的。在營(yíng)銷過程中，我們能夠錘煉自己的辦事能力和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)溝通解決問題的能力，關(guān)注客戶的心理狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等等?？偠灾y行外拓營(yíng)銷可以提升我們的各種能力，也可以讓我們深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的復(fù)雜性和競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
結(jié)語(yǔ)：
通過銀行外拓營(yíng)銷的實(shí)踐過程，我深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)環(huán)境中，要取得良好的營(yíng)銷成果，需要堅(jiān)持創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)和強(qiáng)化營(yíng)銷技巧。同時(shí)也需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和效率。希望我的經(jīng)驗(yàn)和感悟能夠?qū)V大銀行從業(yè)者的工作有所幫助，最終取得良好的營(yíng)銷成果。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇一
外拓是指人們通過經(jīng)歷新事物、嘗試新領(lǐng)域、拓寬視野來提升自我認(rèn)知和能力的過程。在這個(gè)信息豐富、多元化的時(shí)代，外拓已經(jīng)成為許多人追求個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要途徑。我深有體會(huì)地意識(shí)到，在外拓的過程中，人們會(huì)有許多意外的收獲和心得體會(huì)，讓我對(duì)自身有了更全面的認(rèn)知和理解。
第二段：寬容與包容
外拓帶給我最深刻的感悟是寬容與包容。在接觸不同文化、觀點(diǎn)和價(jià)值觀時(shí)，我發(fā)現(xiàn)世界上的事情很多都不是非黑即白，而是存在許多灰色地帶。這讓我明白每個(gè)人都有自己的理由和立場(chǎng)，我們不應(yīng)過分強(qiáng)求別人接受我們的觀點(diǎn)或行為方式，而應(yīng)尊重差異，保持平和與包容的態(tài)度。這種寬容與包容的意識(shí)讓我在與他人相處時(shí)更加理解、體諒和支持他們，從而建立起更良好的人際關(guān)系。
第三段：勇于嘗試與創(chuàng)新
外拓還讓我明白到，只有勇于嘗試和創(chuàng)新才能不斷進(jìn)步。在接觸新事物和領(lǐng)域時(shí)，我們往往會(huì)遭遇到很多困難和挫折。然而，正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)出我們的求知欲望和創(chuàng)造力。通過外拓，我學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)困難，勇于嘗試新的方式和方法。我發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)我們敢于打破常規(guī)，挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，才能不斷突破自我，取得更好的成績(jī)。
第四段：獨(dú)立思考與價(jià)值觀
外拓讓我開始對(duì)自己的思考和價(jià)值觀進(jìn)行反思。在接觸新的文化和觀點(diǎn)時(shí)，我開始思考自己對(duì)事物的看法和立場(chǎng)是否真正屬于自己。外界的影響和壓力會(huì)使人們迷失自我，而外拓則是尋找自我認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀的過程。通過學(xué)習(xí)和豐富自己的經(jīng)歷，我對(duì)自己是誰、想要成為什么樣的人有了更加清晰的認(rèn)知。同時(shí)，也明白到自己的價(jià)值觀并不是唯一的正確答案，而是需要不斷修正和完善的。
第五段：積極向上與成長(zhǎng)
通過外拓，我深刻意識(shí)到自我發(fā)展和成長(zhǎng)是一種積極向上的過程。在學(xué)習(xí)新事物和接觸新領(lǐng)域的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的想象。尤其是當(dāng)我們充電學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐后，自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)會(huì)給我們帶來巨大的滿足感和成就感。外拓讓我明白到，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，不斷追求更好的自己。
總結(jié)：
外拓是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它不僅可以拓寬我們的視野和認(rèn)知，還能夠讓我們收獲寬容與包容、勇于嘗試和創(chuàng)新、獨(dú)立思考和價(jià)值觀以及積極向上與成長(zhǎng)。通過不斷外拓，我們可以成為一個(gè)更全面、更有遠(yuǎn)見和更具創(chuàng)造力的人。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人都要積極參與外拓的過程，并從中汲取寶貴的心得體會(huì)，不斷提升自我。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇二
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，把個(gè)人覺得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。下面開始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷做了概念上的闡述，沒什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營(yíng)銷，不能一味的說“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場(chǎng)營(yíng)銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場(chǎng)存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律
行業(yè)（賣者總匯）通過促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買者總匯）
市場(chǎng)（買者總匯）因購(gòu)買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇三
日前，xxxx農(nóng)商銀行為期4天的外拓營(yíng)銷活動(dòng)圓滿落幕。該行舉行總結(jié)會(huì)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)活動(dòng)中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)和最具拓展?jié)摿Φ男〗M進(jìn)行了頒獎(jiǎng)和表彰。
此次外拓營(yíng)銷活動(dòng)期間，該行110余名員工分成33個(gè)小組，在外拓老師的指導(dǎo)下冒著炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客戶需求，與客戶溝通交流，推介該行金融產(chǎn)品，征求客戶意見，得到了客戶肯定。外拓期間共建立客戶檔案1308份，營(yíng)銷pos機(jī)165臺(tái)，手機(jī)銀行200戶，辦理金燕卡229張，新增企業(yè)代發(fā)工資人數(shù)1659人，關(guān)注該行公眾號(hào)3096人，吸收存款4978萬元，其中定期存款1673萬元，活期存款3305萬元。
此次活動(dòng)有四大亮點(diǎn)：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍；營(yíng)銷覆蓋范圍廣，真正實(shí)現(xiàn)了“一掃五進(jìn)”，嘗試了非熟人營(yíng)銷，達(dá)到了外拓的真實(shí)目的；全體外拓人員積極參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍奮進(jìn)的精神狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)成員互相鼓勵(lì)，協(xié)作有力，效果明顯。
該行董事長(zhǎng)在講話中感謝德恩銀行研究院三位老師對(duì)活動(dòng)的悉心組織，全程跟蹤指導(dǎo)與幫助，并希望全行員工以本次活動(dòng)為契機(jī)，真正能做到走出去、撕開面子、想出法子、甩開膀子、邁開步子、闖出路子、干出樣子，加快轉(zhuǎn)型步伐，促進(jìn)農(nóng)商行快速發(fā)展。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇四
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇五
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷？說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇六
引言：
外拓感悟是指通過外出旅行、社交活動(dòng)、獨(dú)立探索等方式，進(jìn)一步開拓自己的視野和思維，獲得新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們的生活被各種平臺(tái)和媒體所包圍，容易形成束縛和僵化的思維，因而，外拓感悟變得尤為重要。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，通過外拓感悟，我逐漸發(fā)現(xiàn)生活的樂趣和價(jià)值，也更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的人生目標(biāo)和價(jià)值觀。
第一段：開拓思維視野
外拓感悟的一個(gè)重要效果就是能夠開拓自己的思維視野。當(dāng)我們長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)環(huán)境中生活，會(huì)逐漸形成一種舒適區(qū)，對(duì)人和事物的看法也變得固化。然而，通過外出旅行、參觀展覽、社交活動(dòng)等，我們能夠接觸到不同的人、文化和觀點(diǎn)，從而拓寬了自己的思維邊界。這些新的經(jīng)歷和認(rèn)識(shí)，不僅讓我們看待問題更加全面、客觀，也讓我們更加容易接受和理解不同的觀點(diǎn)和觀念。這種開拓思維視野的過程讓我逐漸意識(shí)到，生活中沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只有不同的角度和看法。
第二段：提升自我意識(shí)
在外拓感悟的過程中，我逐漸意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步提升了自我意識(shí)。當(dāng)我們面對(duì)不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)，很容易暴露出自己的短板和不足。這時(shí)候，我們需要對(duì)自己進(jìn)行反思和審視，找出問題所在，并推動(dòng)自己改進(jìn)和成長(zhǎng)。在我的體驗(yàn)中，我曾經(jīng)參加過一次戶外拓展活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)合作方面存在很多不足。通過這個(gè)過程，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并積極尋求改進(jìn)。這樣的體驗(yàn)使我相信，只有持續(xù)地從外部世界獲得反饋，反思和成長(zhǎng)，我們才能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
第三段：培養(yǎng)人際關(guān)系
外拓感悟還能夠幫助我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我們的社交圈往往面臨局限，很難接觸到不同類型的人。通過外出旅行或參加社交活動(dòng)，我們能夠接觸到更多不同類型的人，結(jié)識(shí)到志同道合的朋友，拓寬了自己的社交圈子。在我的經(jīng)歷中，曾經(jīng)參加過一個(gè)國(guó)內(nèi)游，在旅行的過程中，我結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友。他們來自不同的背景和職業(yè)，每個(gè)人都有著不同的思維方式和見解，與他們的交流讓我受益匪淺。通過這種交流，我逐漸明白了自己和別人的差異，也學(xué)會(huì)了更加包容和理解他人。
第四段：激發(fā)激情和創(chuàng)造力
通過外拓感悟，我們不僅能夠激發(fā)自己的激情和創(chuàng)造力，也能夠?qū)ふ业饺松膬r(jià)值和目標(biāo)。在平常的生活中，我們很容易受到生活瑣碎和工作壓力的影響，忘記追求激情和創(chuàng)造力。然而，在外拓感悟的過程中，我們會(huì)感受到生活的多樣性和豐富性，激發(fā)出自己內(nèi)心深處的激情和創(chuàng)造力。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，通過旅行和參與社區(qū)志愿者活動(dòng)，我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)于環(huán)保和社會(huì)公益的熱情。這種熱情推動(dòng)著我積極參與各種環(huán)?；顒?dòng)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。這樣的體驗(yàn)讓我明白，通過外拓感悟，我們能夠找到真正激發(fā)激情和創(chuàng)造力的源泉。
結(jié)尾：
外拓感悟是一個(gè)持續(xù)的過程，通過開拓思維視野、提升自我意識(shí)、培養(yǎng)人際關(guān)系和激發(fā)激情和創(chuàng)造力，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們需要積極主動(dòng)地外拓感悟，走出自己的舒適區(qū)，與外面的世界進(jìn)行互動(dòng)。只有不斷地探索和成長(zhǎng)，我們才能夠擁有充實(shí)而有意義的人生。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇七
為有效推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量的不斷增強(qiáng)，同時(shí)拓展我行的客戶群，人民路支行8月9日xxxx國(guó)際舉辦了此次外拓活動(dòng)。
此次活動(dòng)的對(duì)象主要是針對(duì)凱通國(guó)際附近的居民。為了保證活動(dòng)能夠順利完成，本次活動(dòng)由客戶經(jīng)理潘爾璇擔(dān)任組長(zhǎng)，理財(cái)經(jīng)理劉婷婷和支行其他人員共同參加，所有人員相互配合布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
一開始是客戶經(jīng)理潘爾璇向客戶詳細(xì)介紹了我行開辦儲(chǔ)蓄卡和信用卡的優(yōu)惠和方便，比如免費(fèi)的短信通知，儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)全免，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)等等。為了讓每個(gè)客戶真正了解銀行卡系統(tǒng)，所有外拓人員都在積極營(yíng)銷，理財(cái)經(jīng)理也向客戶推薦了多款理財(cái)產(chǎn)品，許多客戶非常感興趣，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。下面是當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一張圖片，從中可以看出大家的熱情。
之后隨著氣溫的不斷升高，客戶反而越來越多，大家的工作激情也愈發(fā)高漲，盡管太陽(yáng)似火灼燒著大地，但我行工作人員置若罔聞，以更真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)來回饋客戶，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。
當(dāng)天在所有人的努力營(yíng)銷下，我們一共激活了十個(gè)網(wǎng)銀和十個(gè)手機(jī)銀行，開通了兩張信用卡，還有許多客戶對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品和如意寶感興趣，表示愿意來我行買理財(cái)或追加資金購(gòu)買如意寶。
當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)人都感覺受益匪淺，客戶久久未曾散去，這是個(gè)好的開始，也證明了我們的活動(dòng)達(dá)到了預(yù)想的效果，接下來的時(shí)間我們會(huì)不斷做好后續(xù)工作，更加積極的拓展客戶。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇八
在這個(gè)全球化的時(shí)代，人們的眼界和視野變得越來越開闊。外拓是指向外界進(jìn)行開拓，通過與不同國(guó)家和文化的交流，拓寬自己的知識(shí)面和視野。而在這個(gè)過程中，我們也會(huì)獲得許多心得體會(huì)，讓自己在各方面得到進(jìn)步和提升。下面將從認(rèn)識(shí)世界的重要性、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價(jià)值這五個(gè)方面來探討外拓的感悟心得。
首先，外拓帶給我們的啟示是認(rèn)識(shí)世界的重要性。只有通過親身體驗(yàn)和實(shí)際感知，我們才能真正了解不同國(guó)家的文化、生活方式和發(fā)展?fàn)顩r。通過旅行、交流和觀察，我們能夠拓寬自己的視野，看到不同國(guó)家的優(yōu)點(diǎn)和不足。這種經(jīng)歷能夠使我們從內(nèi)心深處接納并尊重他人的觀點(diǎn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，讓我們更加開放和包容。
其次，外拓還能培養(yǎng)我們的自信心。在認(rèn)識(shí)和接觸不同文化的過程中，我們會(huì)面臨許多陌生與挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷讓我們變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信。當(dāng)我們與外國(guó)人交流流利地表達(dá)觀點(diǎn)、用外語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判或是在陌生的環(huán)境中獨(dú)自探索時(shí)，我們會(huì)感受到自己的能力和潛力。這份自信心會(huì)滲透到我們的日常生活中，使我們更加勇敢面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第三，外拓也能提高我們的溝通能力。與不同文化背景的人交流需要我們學(xué)會(huì)傾聽、理解和尊重。許多國(guó)家有著不同的價(jià)值觀、溝通方式和表達(dá)方式，我們需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和適應(yīng)。這個(gè)過程中，我們會(huì)學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去理解和解決問題。通過與各國(guó)人士的交流，我們的溝通技巧和交際能力也會(huì)得到提升。
第四，外拓能夠幫助我們拓寬人脈。無論是在交流過程中認(rèn)識(shí)到的朋友，還是參加國(guó)際會(huì)議結(jié)識(shí)的合作伙伴，都將成為我們寶貴的人脈資源。通過與他人的合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。這些人脈資源也能夠?yàn)槲覀兾磥淼陌l(fā)展和成就提供幫助和支持。
最后，外拓能夠增加我們的自我價(jià)值。通過體驗(yàn)不同的文化、交流不同的觀點(diǎn)和與不同的人交往，我們的經(jīng)歷和背景變得豐富多樣，這將為我們的個(gè)人品牌和職業(yè)發(fā)展增添獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。外拓讓我們的視野變得更開闊，思維更靈活多樣，這些都是我們個(gè)人發(fā)展和提升的重要資源。
總之，外拓給了我們?cè)S多寶貴的感悟心得。通過與不同國(guó)家和文化的交流，我們能夠認(rèn)識(shí)世界、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價(jià)值。外拓不僅是一種經(jīng)歷，更是一種引領(lǐng)我們走向成功和成長(zhǎng)的力量！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇九
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說說我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十
五天四晚的外拓營(yíng)銷培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間不長(zhǎng)，收獲頗多。作為一名“零”經(jīng)驗(yàn)的擬任客戶經(jīng)理，從柜員崗到客戶經(jīng)理崗角色的轉(zhuǎn)換，實(shí)話說，有憧憬，但更多迷茫，有興奮，但更多生怯。
我們的培訓(xùn)以晚上總行理論學(xué)習(xí)和白天實(shí)踐深入拓展形式展開。實(shí)踐外拓、總結(jié)會(huì)議、晚間培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)v歷在目。晚上，我們一起分享白天戰(zhàn)果和經(jīng)驗(yàn)，聽培訓(xùn)老師授課，講心態(tài)，講營(yíng)銷，做演練。白天，我們深入拓展，帶上頭一天的武裝，我們底氣更足了。由最開始的聲澀膽怯到最后融入團(tuán)隊(duì)的歡樂，每一個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)，再到最后的分別，都讓人難忘。當(dāng)每隊(duì)拿著自己的積分競(jìng)拍食物時(shí)，在一片融洽歡樂氛圍中，再轉(zhuǎn)到老師最后播放幾分鐘我們剪影的ppt時(shí)，有種不舍和感動(dòng)涌上心頭。
圍繞“走出去、領(lǐng)進(jìn)來、留得住”培訓(xùn)主題，我有幾點(diǎn)深刻感觸：
“走出去”，積極主動(dòng)。臨柜的我，更多的是在柜臺(tái)被動(dòng)地等客戶咨詢。而培訓(xùn)，使我轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)了由“等客上門”到“上門找客”的轉(zhuǎn)變。說實(shí)話，開始的我畏難心理嚴(yán)重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過實(shí)踐培訓(xùn)后，我越來越自信大方，問老板好，主動(dòng)寒暄，捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)，適機(jī)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，終于不那么緊張，能夠逐步控制場(chǎng)面了。
“領(lǐng)進(jìn)來”，有效營(yíng)銷。怎么才能把客戶領(lǐng)進(jìn)來，這時(shí)我們需要掌握有效的營(yíng)銷方式，讓客戶愿意進(jìn)來，并且有機(jī)會(huì)讓更多的客戶也進(jìn)來。如老師所說的“fabe”銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。運(yùn)用顧問式營(yíng)銷方法，處理客戶異議等情景應(yīng)對(duì)方式，找準(zhǔn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)詢問和聆聽。同時(shí)，更應(yīng)該熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社會(huì)閱歷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才有資本和機(jī)會(huì)去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進(jìn)來”。
“留得住”，真誠(chéng)服務(wù)。我們“走出去”了，也有效營(yíng)銷把客戶“領(lǐng)進(jìn)來”了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要傾注我們后期的真誠(chéng)服務(wù)，這樣我們方可將客戶留住。從細(xì)節(jié)用心去關(guān)心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機(jī)跟進(jìn)，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護(hù)，“客戶不跟蹤，到頭一場(chǎng)空”。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實(shí)用的服務(wù)，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務(wù)。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住”。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十一
第一段：引言，概括拓展活動(dòng)的基本概念及意義，說明目的。
戶外拓展，顧名思義，即在戶外進(jìn)行的一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)合作等活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅為參與者提供了一種放松身心的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)大家之間的互信、合作和共進(jìn)的意識(shí)，還能幫助大家鍛煉自己的獨(dú)立解決問題和承受壓力的能力。本篇文章將主要回顧我在參加戶外拓展活動(dòng)中獲得的體驗(yàn)、感悟并對(duì)未來的學(xué)習(xí)生活做出一些規(guī)劃。
第二段：闡述感受，分享個(gè)人成長(zhǎng)及改變。
在參加一系列戶外拓展活動(dòng)中，我學(xué)到了很多，包括個(gè)人的成長(zhǎng)和改變。 首先，我意識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性與自我信心的重要性。拓展活動(dòng)中的某些任務(wù)要求我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間和限制底下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這時(shí)，我真正意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，一定的信任和鼓勵(lì)可以讓個(gè)人獲得成功的喜悅。其次，我學(xué)會(huì)了如何不斷地嘗試和重復(fù)，從失敗中跳出畏懼和焦慮，認(rèn)識(shí)到失敗和反復(fù)是奮斗路上的常態(tài)，合理的心態(tài)對(duì)自己和隊(duì)友都非常重要。 最后，通過互動(dòng)和交流，我了解到在團(tuán)隊(duì)中，聽取別人的意見和想法非常重要，聆聽和交流是增進(jìn)個(gè)人與隊(duì)友的非常重要的一環(huán)。
第三段：回顧未來，展望拓展活動(dòng)對(duì)未來的影響。
拓展活動(dòng)有助于我們更加深入地認(rèn)識(shí)自我，在學(xué)習(xí)，工作，生活及其他方面，對(duì)于后期的學(xué)習(xí)和工作也產(chǎn)生了積極的影響。在學(xué)習(xí)中，我能夠更加自覺地尋學(xué)習(xí)的合理方法，同時(shí)也能夠更加深入地掌握學(xué)術(shù)知識(shí)，提升自我素質(zhì)，讓自己擁有自信的學(xué)習(xí)態(tài)度。在工作中，涉及到的許多任務(wù)都與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合作和互信息息相關(guān)，在拓展活動(dòng)中所學(xué)的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力能夠起到非常重要的優(yōu)勢(shì)作用。在日常生活中，通過參加戶外拓展活動(dòng)，我明白了生活是一條波折曲折的道路，需要信心與耐心，如有膽，再大的風(fēng)浪也能夠成功抵達(dá)彼岸。
第四段：對(duì)他人的啟示，展示團(tuán)隊(duì)精神。
在參加拓展活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)里需要互相幫助，帶領(lǐng)隊(duì)友一起奮斗完成任務(wù)，這樣的活動(dòng)幫助我領(lǐng)悟到了“凝聚團(tuán)隊(duì)”的重要性。團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)者將會(huì)支持團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)員，因此又一起成長(zhǎng)。另外，還有一些隊(duì)友的聲音也很重要，不要害羞，不要關(guān)閉自己，隨時(shí)交流意見，以便我們能夠在團(tuán)隊(duì)中有更好的表現(xiàn)。簡(jiǎn)言之如此一來，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中將更加緊密地通過自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和對(duì)待隊(duì)友，勇拓前行，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)化活動(dòng)參與的重要性。
戶外拓展越來越受到年輕人的青睞。作為一種具有永久意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，戶外拓展對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和身心健康有著非常重要的正面影響。通過參與戶外拓展活動(dòng)，我們能夠貫徹協(xié)作精神，磨練自我意志，樹立自信，提升自我素質(zhì)。同時(shí)，拓展活動(dòng)可以促進(jìn)社會(huì)聯(lián)系的加強(qiáng)，為青年提供一個(gè)更加廣闊，自由的舞臺(tái)，令年輕人能夠更快樂地成長(zhǎng)、更快樂地?fù)肀?，愉悅地前行?BR> 外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十二
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的.客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。
通過從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十三
本次開展的活動(dòng)是戶外類型的，所以形式多樣化，加上有家長(zhǎng)的參與，更加的豐富了。我們有體育運(yùn)動(dòng)、親子游戲、趣味活動(dòng)等形式，非常的多。活動(dòng)形式多選擇的余地就大。體育運(yùn)動(dòng)就是百米跑、跳遠(yuǎn)、接力賽等，親子游戲是《老鷹抓小雞》、《跳房子》、《堆積木》等，趣味活動(dòng)就是跳繩、百米障礙接力賽等。多種活動(dòng)湊在一起，構(gòu)成了這次的戶外活動(dòng)的精彩開展。
二、參與度高
這次的活動(dòng)是很注重集體的，讓我覺得很驚喜的是大家的參與度很高，除了老師是作為活動(dòng)的組織者以外，每個(gè)活動(dòng)都有家長(zhǎng)和孩子參與，沒有漏掉的，所以整體看去還是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)正是因?yàn)橛辛思议L(zhǎng)的參與，所以活動(dòng)也比較有趣，比較之前的活動(dòng)，真的是有很多進(jìn)步和有趣的地方。在家長(zhǎng)和孩子的共同參與下，活動(dòng)完成的也很好。體育、游戲和趣味活動(dòng)都一個(gè)接一個(gè)的進(jìn)行，圓滿的結(jié)束了。
三、活動(dòng)體會(huì)
對(duì)這次的活動(dòng)的體會(huì)我覺得特別棒，相比較之前舉行的活動(dòng)，這一次是做的的一次了。在這個(gè)活動(dòng)里，家長(zhǎng)與孩子們的關(guān)系變得更加親近了，孩子們也玩的很開心。家長(zhǎng)在與孩子玩的過程中，也就慢慢的了解到自己的孩子是一個(gè)什么樣的。那我們這些老師也從活動(dòng)中學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，與此對(duì)以后的活動(dòng)的舉辦也就多了信心，更能夠舉行的更好了。
整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行下來，我覺得大家都會(huì)有收獲的。進(jìn)行戶外活動(dòng)，不僅讓我們的生活變得豐富有趣，而且還讓我們大家的關(guān)心更近一步了?？吹酱蠹夷樕系男θ?，即使在組織活動(dòng)的時(shí)候很辛苦，可是當(dāng)結(jié)果不錯(cuò)的時(shí)候，所有的心酸都轉(zhuǎn)化為了甜蜜。希望通過這次活動(dòng)，孩子們能夠?qū)W到一些東西，家長(zhǎng)能夠更加重視與孩子的相處。那么我想未來孩子與家長(zhǎng)能夠有更融洽的相處，在幼兒園里也能夠變得更加的活躍?；顒?dòng)結(jié)束，心中還是有些不平靜，開心活動(dòng)舉辦得到圓滿，也感嘆時(shí)間怎能過的那么快，一天就如此結(jié)束。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十四
近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無諷刺中國(guó)人之意，只是說明了中國(guó)人(或者說部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說過：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營(yíng)銷名詞，無論有多少關(guān)于4p過時(shí)的說法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營(yíng)銷”的理念，聽到“快樂營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營(yíng)銷的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營(yíng)銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十五
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，銀行作為金融服務(wù)業(yè)的主要組織機(jī)構(gòu)，也面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，銀行的外拓營(yíng)銷成為非常重要的一環(huán)。在支援銀行外拓營(yíng)銷過程中，我和我的同事們，深深地感受到，只有緊貼市場(chǎng)需求，聚焦客戶體驗(yàn)質(zhì)量，才能夠從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。在今天的文章中，我想要分享一下我在支援銀行外拓營(yíng)銷中的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：分析客戶需求
在外拓營(yíng)銷的過程中，我們最重要的任務(wù)便是發(fā)掘客戶的需求。針對(duì)不同的客戶群體，我們需要分析并研究他們的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，以便能夠?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化、差異化的服務(wù)。我們還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以期能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中盡早搶占先機(jī)。做好了這些分析工作，我們就會(huì)更有針對(duì)性地開展?fàn)I銷與推廣活動(dòng)，幫助銀行贏得更多的市場(chǎng)份額。
第三段：提升客戶體驗(yàn)
除了了解客戶需求外，還需要讓客戶有良好的體驗(yàn)和感受，以拉近銀行和客戶之間的距離。在我們的外拓營(yíng)銷中，我們特別注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，以讓客戶感覺到我們是在關(guān)注他們的需求，從而建立更為牢固的客戶關(guān)系。我們還在客戶服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，如禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶感到舒適和滿意。
第四段：有效溝通與團(tuán)隊(duì)合作
支援銀行外拓營(yíng)銷過程中團(tuán)隊(duì)合作非常重要，我們需要協(xié)力完成市場(chǎng)調(diào)研、推廣方案策劃、產(chǎn)品開發(fā)和推廣等一系列工作。為了更好地完成任務(wù)，我們需要溝通和定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議來交流意見與合作。在這個(gè)過程中，我們需要分享自己的想法，并聽取其他成員的意見，以便能夠得以更全面地考慮和處理任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通方式能夠?qū)⒋蠹业木椭腔圩畲蠡匕l(fā)揮出來，從而協(xié)力完成銀行的營(yíng)銷任務(wù)。
第五段：結(jié)尾
支援銀行外拓營(yíng)銷之路不是一帆風(fēng)順的，但只要我們能夠聚焦客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，就能夠不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。我們相信隨著市場(chǎng)的不斷變化，銀行也會(huì)在理念和方法上不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。希望我們每一位支援銀行營(yíng)銷的同事都能夠在這個(gè)領(lǐng)域中盡展自己的才華，不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十六
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，銀行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。對(duì)于銀行而言，拓展國(guó)際市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。然而，銀行在境外拓展市場(chǎng)時(shí)，面臨著語(yǔ)言和文化差異、監(jiān)管體系不同以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境陌生等問題，因此銀行必須具備一定的拓展國(guó)際市場(chǎng)的能力和技巧。
第二段：背景
銀行之所以要走向國(guó)際市場(chǎng)，主要是因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)展有望帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過一個(gè)開放的金融市場(chǎng)，銀行可以跨越國(guó)界，讓更多的人和企業(yè)獲得金融服務(wù)。此外，銀行進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)后可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散和利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些境外業(yè)務(wù)包括跨境貿(mào)易融資、境外投資融資、外匯交易、國(guó)際擔(dān)保、國(guó)際保理等。
第三段：支援銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)
支援銀行外拓營(yíng)銷是指為銀行在境外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供一系列服務(wù)和支援，包括財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律、人力資源等方面的支援。支援銀行外拓營(yíng)銷需要我們具備以下幾個(gè)方面的能力：
第一，擁有熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)文化和市場(chǎng)環(huán)境的人才。這些人才可以為銀行提供具體的業(yè)務(wù)支援和市場(chǎng)推廣方案，能夠逐步拓展銀行的市場(chǎng)份額。
第二，具備財(cái)務(wù)和稅務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)。銀行在境外市場(chǎng)的發(fā)展，需要我們?yōu)槠涮峁┴?cái)務(wù)和稅務(wù)等方面的專業(yè)支援，保證銀行能夠順利地開展業(yè)務(wù)。
第三，了解外匯、保險(xiǎn)和境外法律等相關(guān)知識(shí)。由于不同的國(guó)家和地區(qū)有著不同的經(jīng)濟(jì)、法律和政策環(huán)境，因此銀行需要了解這些信息來避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和虧損。
第四，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系。銀行在境外市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，需要得到當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持和協(xié)助，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
第四段：銀行進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)拓展應(yīng)該注意的問題
在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)拓展時(shí)，銀行需要注意以下幾個(gè)問題：
第一，如果銀行不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)等方面，極可能引發(fā)市場(chǎng)反彈，甚至嚴(yán)重影響銀行的形象和聲譽(yù)。
第二，境外市場(chǎng)的監(jiān)管環(huán)境和政策對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響比較大。銀行需要避免與國(guó)家法律、稅法和外匯管理等有關(guān)部門發(fā)生沖突。
第三，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行需要及時(shí)掌握各項(xiàng)信息，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論
在全球化經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，銀行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。銀行需要通過外拓營(yíng)銷這個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張，進(jìn)一步提高自身的盈利和生存能力。但是，銀行在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、有關(guān)法律、政策和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，同時(shí)還需要學(xué)會(huì)利用支援銀行外拓營(yíng)銷的方法來促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十七
銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)通用5篇】，供你選擇借鑒。
20__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺(tái)灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對(duì)客戶的一切充滿好奇。要認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶的首要條件是要對(duì)客戶好奇，對(duì)客戶本身好奇，對(duì)客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進(jìn)而對(duì)客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實(shí)客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺(tái)分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營(yíng)銷產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺(tái)分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺(tái)分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會(huì)穩(wěn)定。
三、與客戶談一場(chǎng)戀愛。這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個(gè)課程，把客戶當(dāng)作對(duì)象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認(rèn)識(shí)，到熟悉，再到忠誠(chéng)相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的知識(shí)，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場(chǎng)戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識(shí)到怎樣去營(yíng)銷，想要營(yíng)銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營(yíng)銷的問題，你的每一位客戶都將對(duì)你帶來很好的收益。我會(huì)以這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年中國(guó)__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十八
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，出國(guó)留學(xué)要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的.拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，出國(guó)留學(xué)為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功！
外拓營(yíng)銷心得體會(huì)感悟篇十九
近年來，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行外拓營(yíng)銷成為了銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容。作為銀行員工，我多次參與了銀行外拓營(yíng)銷的推廣工作，通過這些經(jīng)歷，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的支援方法和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些方法和體會(huì)，希望對(duì)廣大銀行從業(yè)者的工作有所幫助。
第二段： 確定目標(biāo)客戶群體
外拓營(yíng)銷需要針對(duì)不同的客戶群體，制定不同的策略和方案。因此，我們需要在開始推廣之前對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行仔細(xì)的分析和了解。一方面，可以通過市場(chǎng)調(diào)查來了解消費(fèi)者的人群特點(diǎn)和購(gòu)買行為；另一方面，我們也可以從銀行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中篩選出與目標(biāo)客戶群體相關(guān)的信息。基于這些信息，我們可以更精準(zhǔn)地制定策略和行動(dòng)計(jì)劃。
第三段：強(qiáng)化推廣效果
推廣效果的好壞直接關(guān)系到營(yíng)銷成果的成敗。為了確保推廣效果，我們需要通過多種渠道和手段進(jìn)行推廣。比如可以組織一些宣傳活動(dòng)，如展覽會(huì)，文藝匯演等；也可以通過社交媒體的推廣等手段，來吸引更多的潛在客戶關(guān)注我們的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在推廣過程中，我們需要及時(shí)了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶心滿意足度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
外拓營(yíng)銷工作需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作。因此，我們需要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，明確各自的職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，確保團(tuán)隊(duì)整體效能。在外拓營(yíng)銷過程中，難免會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)，如客戶抱怨及時(shí)解決，交付過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)等。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通，我們可以及時(shí)解決這些問題，保持團(tuán)隊(duì)士氣和推廣效果的水平。
第五段：營(yíng)銷過程的感悟
銀行外拓營(yíng)銷是一個(gè)繁瑣的過程，需要我們不斷的去努力和完善，但值得慶幸的是，銀行外拓營(yíng)銷還是充滿諸多挑戰(zhàn)和樂趣的。在營(yíng)銷過程中，我們能夠錘煉自己的辦事能力和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)溝通解決問題的能力，關(guān)注客戶的心理狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等等?？偠灾y行外拓營(yíng)銷可以提升我們的各種能力，也可以讓我們深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的復(fù)雜性和競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
結(jié)語(yǔ)：
通過銀行外拓營(yíng)銷的實(shí)踐過程，我深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)環(huán)境中，要取得良好的營(yíng)銷成果，需要堅(jiān)持創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)和強(qiáng)化營(yíng)銷技巧。同時(shí)也需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和效率。希望我的經(jīng)驗(yàn)和感悟能夠?qū)V大銀行從業(yè)者的工作有所幫助，最終取得良好的營(yíng)銷成果。