如何合理規(guī)劃時間，提高工作效率是我們需要思考的問題。寫總結(jié)時，要注意考慮受眾的需求和背景，采用合適的語言和方式進行表達(dá)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和參考。
工作電信心得篇一
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報。
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我務(wù)必會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
工作電信心得篇二
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)潛力、協(xié)調(diào)潛力和承受潛力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結(jié)為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做適宜的業(yè)務(wù)，從而到達(dá)保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來，為了能用心貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、存在的問題和不足。
以上是對自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了必須的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認(rèn)識加以克服和改善，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
四、未來工作的計劃。
1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。抓住機遇，用心尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機制創(chuàng)新。
3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。
4.圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一齊實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。
以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
工作電信心得篇三
作為一名電信公司的員工，我一直在這個行業(yè)中工作多年，積累了一些經(jīng)驗和體會。在這里，我想分享一些關(guān)于電信公司工作的心得體會，希望能給其他從事相關(guān)崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關(guān)重要的。作為一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們要認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識是保持競爭力的關(guān)鍵。隨著技術(shù)的不斷進步和市場的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。我們必須保持警覺，主動學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識水平。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能更好地適應(yīng)變化，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團隊合作。電信公司的工作通常需要與多個部門和同事合作完成各項任務(wù)。因此，我們要注重團隊合作，積極與同事建立良好的工作關(guān)系。團隊合作可以促進信息的流動和資源的共享，提高工作的效率和質(zhì)量。同時，團隊合作還能增進同事之間的信任和友誼，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四，對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個人隱私。我們要嚴(yán)守職業(yè)道德和保密義務(wù)，認(rèn)真對待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時要小心謹(jǐn)慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難和問題，可能也會犯一些錯誤。而正是通過對這些問題和錯誤的反思和總結(jié)，我們才能找出不足之處，進一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時常反思和總結(jié)工作經(jīng)驗，及時調(diào)整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結(jié)一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識、注重團隊合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極反思總結(jié)。這些心得體會幫助我在工作中取得了一些成績，也希望對其他人士有所啟發(fā)。通過不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進步和成就。
工作電信心得篇四
通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在__x營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇五
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進步。
工作電信心得篇六
電信行業(yè)作為信息傳輸和通信服務(wù)的重要支撐，一直擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)。作為該行業(yè)的從業(yè)人員，我有幸在一家大型電信公司工作多年。在這段時間里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得，分享給大家。
第二段：堅持創(chuàng)新思維。
電信行業(yè)變化迅猛，技術(shù)日新月異。作為從業(yè)人員，創(chuàng)新思維是必不可少的。我意識到要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新理念，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。所以，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會，積極掌握新的知識和技能。同時，我也鼓勵團隊成員提出新的想法和建議，共同推動公司的創(chuàng)新發(fā)展。
第三段：注重客戶體驗。
客戶是電信公司的生命線，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任。在工作中，我時刻將客戶體驗放在首位。我深知只有讓客戶滿意，才能持續(xù)發(fā)展和擴大市場份額。因此，我始終保持積極的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽客戶的需求，并盡力為客戶提供最佳解決方案?？蛻魸M意度的提升不僅僅是工作的目標(biāo)，更是一種責(zé)任和使命。
第四段：加強團隊合作。
在電信行業(yè)，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名管理人員，我將加強團隊合作作為一項重要任務(wù)。我通過定期的團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的溝通和信任。同時，我鼓勵團隊成員互相學(xué)習(xí)和分享，共同成長。只有團結(jié)一心，共同打造高效的團隊，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第五段：提高個人職業(yè)素養(yǎng)。
作為電信行業(yè)的從業(yè)人員，個人職業(yè)素養(yǎng)的提高對于保持競爭力至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。我不僅關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài)，還注重發(fā)展跨部門的業(yè)務(wù)理解。此外，我也主動參加行業(yè)協(xié)會和論壇，與同行交流心得，擴大個人網(wǎng)絡(luò)。這些努力都是為了更好地適應(yīng)和應(yīng)對電信行業(yè)的變化。
總結(jié)部分：
電信公司工作需要堅持創(chuàng)新思維、注重客戶體驗、加強團隊合作和提高個人職業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到這些因素對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能在電信行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
工作電信心得篇七
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司20__年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)順利實現(xiàn)。
緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新機制，圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
(一)快速推進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，透過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶;二是開展路演等活動，刺激客戶消費;三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費。
2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進中小團購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先透過廣告宣傳進行市場預(yù)熱，透過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團結(jié)一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。推薦成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。
4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅持個性化和人性化服務(wù)，做到“六個一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。
5、加大社會渠道的重點建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂職責(zé)狀、職責(zé)到人。籌劃社會渠道、開放渠道20__年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補貼政策。
工作電信心得篇八
在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗。 四月初，噩運的開始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時由于其他幾項指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無法進行準(zhǔn)確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團體意識，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的'位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團隊的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。
今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。
元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶(wlan)實現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。
參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽度為工作滿足感的來源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?BR> 工作電信心得篇九
20xx年1月我加入了電信客服中心，很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的.，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
工作電信心得篇十
企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)，在此分享電信實習(xí)心得。下面是本站小編為大家收集整理的電信實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customerrelationshipmanagement)。
中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中，不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導(dǎo)著我們前行。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好。
簡歷。
并在網(wǎng)上海投也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會也有不少找到實習(xí)的我想就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信。
中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
工作電信心得篇十一
時光飛逝，日月如梭，_年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20_年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對_的工作情況做出如下幾點總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度。
擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
工作電信心得篇十二
這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認(rèn)清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識，達(dá)到了預(yù)期目的。會議馬上就要結(jié)束了。下面我對大會做一個做簡要總結(jié)：
在這次工作會上xx總經(jīng)理結(jié)合xx實際做了題為《認(rèn)清形勢堅定信心團結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認(rèn)為xx的報告篇幅不長，語言簡練，總結(jié)成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進行具體安排；財務(wù)部對上半年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務(wù)起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務(wù)講了具體意見，都講的很好，關(guān)鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個性的問題，會后有關(guān)部室給予研究，以及時對基層加強以指導(dǎo)。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調(diào)四點：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容出錯。
在加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關(guān)系，要樹立和強化“良好的社會關(guān)系也是先進生產(chǎn)力”的`觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關(guān)系，在經(jīng)營中，我們要拿出主導(dǎo)運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調(diào)動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員競聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇十三
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作電信心得篇十四
20_年立刻就要結(jié)束了，在過去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我透過自身的努力，在工作上取得務(wù)必的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在透過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，此刻已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才明白這其中的點點滴滴，不是一句兩句能夠說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要思考的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，思考的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎樣做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要思考的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的'問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了務(wù)必的進步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改善，在今后的時間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把自己用知識武裝起來!
工作電信心得篇十五
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產(chǎn)康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤，而是跨入高科技領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、生物科技?！翱祵帯泵磕晟a(chǎn)萬公里長的光纖電纜，世界市場占有率，遙遙領(lǐng)先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉(zhuǎn)型成功。
麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院院長理查·史邁倫西曾說：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來的資產(chǎn)?！薄翱祵帯币苍鵀樽陨沓删退邸５?，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當(dāng)機立斷，將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、先進材料，其他業(yè)務(wù)或者獨立出去，或者賣掉，就連起家產(chǎn)品——家用器皿，也賣給了其他公司。
今年，愛克曼又打破“康寧”舊例，積極并購?fù)瑯I(yè)小公司，以補“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購買橡樹企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購買網(wǎng)際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權(quán)，希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門。“康寧”要在電信業(yè)呼風(fēng)喚雨的雄心清晰可見。
用腦力克服金融危機。
“康寧”轉(zhuǎn)型過程并非一帆風(fēng)順。年，“康寧”正準(zhǔn)備邁向電信業(yè)，積極進軍世界市場，當(dāng)時東南亞各國正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國，成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機，光纖電纜價格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營業(yè)額減少，營業(yè)利潤少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產(chǎn)品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因為品質(zhì)特殊，用以傳送信息的光波，能通過更長的'電纜，鋪設(shè)電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細(xì)算下來，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產(chǎn)品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機”。
用愛來再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進式進行的。在再造一年中，“康寧”開過數(shù)次全鎮(zhèn)會議，解釋公司動向，員工可以寫電子郵件給最高管理層，表達(dá)對再造的看法，公司甚至請心理學(xué)家給員工做心理輔導(dǎo)，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產(chǎn)品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國管理界的典范。“康寧”總部，不蓋摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認(rèn)為這樣不會帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進公司凝聚力，更因經(jīng)常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十六
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點是不斷學(xué)習(xí)和更新知識。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術(shù)進行學(xué)習(xí)和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團和團隊合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團隊合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團隊的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團隊合作不僅僅是各個成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對困難。一個團隊的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團隊成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導(dǎo)致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，同時保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
工作電信心得篇一
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報。
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我務(wù)必會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
工作電信心得篇二
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)潛力、協(xié)調(diào)潛力和承受潛力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結(jié)為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做適宜的業(yè)務(wù)，從而到達(dá)保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來，為了能用心貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、存在的問題和不足。
以上是對自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了必須的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認(rèn)識加以克服和改善，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
四、未來工作的計劃。
1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。抓住機遇，用心尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機制創(chuàng)新。
3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。
4.圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一齊實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。
以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
工作電信心得篇三
作為一名電信公司的員工，我一直在這個行業(yè)中工作多年，積累了一些經(jīng)驗和體會。在這里，我想分享一些關(guān)于電信公司工作的心得體會，希望能給其他從事相關(guān)崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關(guān)重要的。作為一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們要認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識是保持競爭力的關(guān)鍵。隨著技術(shù)的不斷進步和市場的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。我們必須保持警覺，主動學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識水平。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能更好地適應(yīng)變化，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團隊合作。電信公司的工作通常需要與多個部門和同事合作完成各項任務(wù)。因此，我們要注重團隊合作，積極與同事建立良好的工作關(guān)系。團隊合作可以促進信息的流動和資源的共享，提高工作的效率和質(zhì)量。同時，團隊合作還能增進同事之間的信任和友誼，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第四，對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個人隱私。我們要嚴(yán)守職業(yè)道德和保密義務(wù)，認(rèn)真對待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時要小心謹(jǐn)慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難和問題，可能也會犯一些錯誤。而正是通過對這些問題和錯誤的反思和總結(jié)，我們才能找出不足之處，進一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時常反思和總結(jié)工作經(jīng)驗，及時調(diào)整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結(jié)一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識、注重團隊合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極反思總結(jié)。這些心得體會幫助我在工作中取得了一些成績，也希望對其他人士有所啟發(fā)。通過不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進步和成就。
工作電信心得篇四
通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在__x營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇五
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進步。
工作電信心得篇六
電信行業(yè)作為信息傳輸和通信服務(wù)的重要支撐，一直擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)。作為該行業(yè)的從業(yè)人員，我有幸在一家大型電信公司工作多年。在這段時間里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得，分享給大家。
第二段：堅持創(chuàng)新思維。
電信行業(yè)變化迅猛，技術(shù)日新月異。作為從業(yè)人員，創(chuàng)新思維是必不可少的。我意識到要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新理念，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。所以，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會，積極掌握新的知識和技能。同時，我也鼓勵團隊成員提出新的想法和建議，共同推動公司的創(chuàng)新發(fā)展。
第三段：注重客戶體驗。
客戶是電信公司的生命線，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任。在工作中，我時刻將客戶體驗放在首位。我深知只有讓客戶滿意，才能持續(xù)發(fā)展和擴大市場份額。因此，我始終保持積極的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽客戶的需求，并盡力為客戶提供最佳解決方案?？蛻魸M意度的提升不僅僅是工作的目標(biāo)，更是一種責(zé)任和使命。
第四段：加強團隊合作。
在電信行業(yè)，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名管理人員，我將加強團隊合作作為一項重要任務(wù)。我通過定期的團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的溝通和信任。同時，我鼓勵團隊成員互相學(xué)習(xí)和分享，共同成長。只有團結(jié)一心，共同打造高效的團隊，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第五段：提高個人職業(yè)素養(yǎng)。
作為電信行業(yè)的從業(yè)人員，個人職業(yè)素養(yǎng)的提高對于保持競爭力至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。我不僅關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài)，還注重發(fā)展跨部門的業(yè)務(wù)理解。此外，我也主動參加行業(yè)協(xié)會和論壇，與同行交流心得，擴大個人網(wǎng)絡(luò)。這些努力都是為了更好地適應(yīng)和應(yīng)對電信行業(yè)的變化。
總結(jié)部分：
電信公司工作需要堅持創(chuàng)新思維、注重客戶體驗、加強團隊合作和提高個人職業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到這些因素對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能在電信行業(yè)中立于不敗之地。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
工作電信心得篇七
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司20__年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)順利實現(xiàn)。
緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新機制，圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
(一)快速推進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，透過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶;二是開展路演等活動，刺激客戶消費;三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費。
2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進中小團購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先透過廣告宣傳進行市場預(yù)熱，透過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團結(jié)一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。推薦成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。
4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅持個性化和人性化服務(wù)，做到“六個一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。
5、加大社會渠道的重點建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂職責(zé)狀、職責(zé)到人。籌劃社會渠道、開放渠道20__年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補貼政策。
工作電信心得篇八
在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗。 四月初，噩運的開始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時由于其他幾項指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無法進行準(zhǔn)確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團體意識，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的'位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團隊的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。
今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。
元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶(wlan)實現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。
參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽度為工作滿足感的來源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?BR> 工作電信心得篇九
20xx年1月我加入了電信客服中心，很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的.，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
工作電信心得篇十
企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)，在此分享電信實習(xí)心得。下面是本站小編為大家收集整理的電信實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customerrelationshipmanagement)。
中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中，不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導(dǎo)著我們前行。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好。
簡歷。
并在網(wǎng)上海投也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會也有不少找到實習(xí)的我想就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信。
中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
工作電信心得篇十一
時光飛逝，日月如梭，_年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20_年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對_的工作情況做出如下幾點總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度。
擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。
工作電信心得篇十二
這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認(rèn)清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識，達(dá)到了預(yù)期目的。會議馬上就要結(jié)束了。下面我對大會做一個做簡要總結(jié)：
在這次工作會上xx總經(jīng)理結(jié)合xx實際做了題為《認(rèn)清形勢堅定信心團結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認(rèn)為xx的報告篇幅不長，語言簡練，總結(jié)成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進行具體安排；財務(wù)部對上半年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務(wù)起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務(wù)講了具體意見，都講的很好，關(guān)鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個性的問題，會后有關(guān)部室給予研究，以及時對基層加強以指導(dǎo)。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調(diào)四點：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容出錯。
在加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關(guān)系，要樹立和強化“良好的社會關(guān)系也是先進生產(chǎn)力”的`觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關(guān)系，在經(jīng)營中，我們要拿出主導(dǎo)運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調(diào)動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員競聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇十三
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作電信心得篇十四
20_年立刻就要結(jié)束了，在過去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我透過自身的努力，在工作上取得務(wù)必的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在透過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，此刻已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才明白這其中的點點滴滴，不是一句兩句能夠說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要思考的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，思考的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎樣做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要思考的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的'問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了務(wù)必的進步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改善，在今后的時間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把自己用知識武裝起來!
工作電信心得篇十五
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產(chǎn)康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤，而是跨入高科技領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、生物科技?！翱祵帯泵磕晟a(chǎn)萬公里長的光纖電纜，世界市場占有率，遙遙領(lǐng)先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉(zhuǎn)型成功。
麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院院長理查·史邁倫西曾說：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來的資產(chǎn)?！薄翱祵帯币苍鵀樽陨沓删退邸５?，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當(dāng)機立斷，將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領(lǐng)域——電信、半導(dǎo)體、先進材料，其他業(yè)務(wù)或者獨立出去，或者賣掉，就連起家產(chǎn)品——家用器皿，也賣給了其他公司。
今年，愛克曼又打破“康寧”舊例，積極并購?fù)瑯I(yè)小公司，以補“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購買橡樹企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購買網(wǎng)際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權(quán)，希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門。“康寧”要在電信業(yè)呼風(fēng)喚雨的雄心清晰可見。
用腦力克服金融危機。
“康寧”轉(zhuǎn)型過程并非一帆風(fēng)順。年，“康寧”正準(zhǔn)備邁向電信業(yè)，積極進軍世界市場，當(dāng)時東南亞各國正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國，成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機，光纖電纜價格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營業(yè)額減少，營業(yè)利潤少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產(chǎn)品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因為品質(zhì)特殊，用以傳送信息的光波，能通過更長的'電纜，鋪設(shè)電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細(xì)算下來，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產(chǎn)品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機”。
用愛來再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進式進行的。在再造一年中，“康寧”開過數(shù)次全鎮(zhèn)會議，解釋公司動向，員工可以寫電子郵件給最高管理層，表達(dá)對再造的看法，公司甚至請心理學(xué)家給員工做心理輔導(dǎo)，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產(chǎn)品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國管理界的典范。“康寧”總部，不蓋摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認(rèn)為這樣不會帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進公司凝聚力，更因經(jīng)常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十六
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點是不斷學(xué)習(xí)和更新知識。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術(shù)進行學(xué)習(xí)和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團和團隊合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團隊合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團隊的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團隊合作不僅僅是各個成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對困難。一個團隊的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團隊成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導(dǎo)致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，同時保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。