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委托協(xié)議書篇一
乙方(受委托旅行社)：____________
業(yè)務經(jīng)營許可證號：____________
住所地：____________
法定代表人(負責人)：____________
聯(lián)系傳真、電話和聯(lián)系手機號：____________
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿基礎上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方代為辦理下列事項達成本協(xié)議：
第一條委托事項的范圍
甲方委托乙方辦理機場(碼頭)的接送，代訂機(船)票，代訂酒店住宿，代訂景區(qū)(景點)門票，代租汽車，代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證，代辦國內旅游委托，提供導游服務等。
第二條委托事項、費用及支付方式
1、委托事項
(1)代訂機票：
第三條雙方義務
1、甲方義務：
(1)甲方應當確保所提供的證件、資料及聯(lián)系電話真實有效，否則造成損失由甲方承擔;
(2)甲方應按約定向乙方支付委托項目費用及服務費;
(3)甲方應當及時受領乙方辦理委托事項的結果;
(5)甲方應特別注意旅途目的地的法律法規(guī)及風俗禁忌，慎重選擇滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風險性的旅游項目。
2、乙方義務
(1)乙方應當按照合同約定辦理委托事項。乙方辦理委托事項后以書面形式通知乙方。書面形式包括但不限于傳真、短信、聊天記錄等。
(2)乙方應親自處理甲方的委托事務;如乙方不能完成委托事務的，甲方(同意或不同意)轉委托。
第四條違約責任
1、甲方違約責任
(1)合同生效后，甲方取消機票或者酒店用房的，機票已開出的按航空公司規(guī)定計算損失;酒店按房價的____________%計算損失(酒店有特別規(guī)定的`，按規(guī)定辦理)，并應按合同總價____________%向乙方支付違約金，服務費不退。
(2)合同生效后，甲方要求改變機票、酒店或租車等委托項目的，承擔損失費，服務費用不退。
(3)乙方在扣除上述損失費及違約金后，應當在甲方退訂通知到達日起5個工作日內向甲方退還剩余委托費用。
(4)甲方未按約定的時間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實，造成乙方不能完成委托服務的，乙方不承擔賠償責任，服務費不退。
(5)甲方其他違約責任：
2、乙方違約責任
(1)乙方未按合同約定為甲方提供代訂機票、代訂酒店或代訂車輛等單項服務的，退還甲方已支付的委托費用、服務費，并應按合同總價____________%向甲方支付違約金。
(2)乙方未經(jīng)甲方同意擅自改變降低機票艙位等級、住宿酒店、車輛標準以及委托事項標準的，應當按委托費用總額的____________%向甲方支付違約金，并退還降低標準的差額。
(3)乙方應當在取消受托業(yè)務通知到達日起7日內，向甲方退還全額委托費用，支付違約金。
(4)未經(jīng)甲方同意，乙方將委托服務轉委托的，應向甲方支付委托費用總額____________%的違約金。
(5)乙方其他違約責任：____________。
第五條特別說明
1、代訂機票上所示的時間如與航空公司最終通知搭乘飛機時間不一致的，以航空公司最終通知時間為準。
2、根據(jù)行業(yè)慣例，酒店的入住時間是當天中午12時整至第二天中午12時整。酒店對訂房、退房有特別規(guī)定的，乙方應當事先告知甲方，否則應由乙方承擔由此造成的損失。
3、委托代訂機(船、火車)票有特別的改簽、轉簽、退票等規(guī)定，乙方應提前告知，否則應由乙方承擔由此造成的損失。
4、甲方與航空公司、酒店、景區(qū)等經(jīng)營者因航班延誤、住宿或退房、車輛道路交通事故等發(fā)生糾紛的，乙方不承擔責任。
3、甲方在接受委托項目期間遭受人身傷害、財產(chǎn)損失的，由甲方自行解決，乙方不承擔責任。
第六條爭議解決
1、在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向乙方所在地的旅游投訴處理機構投訴。
2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達成一致，以及旅游投訴處理機構調解不成的，可以向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第七條合同終止
本合同自生效之日起至乙方完成委托事項并以書面通知甲方時止。
第八條合同生效
本合同自甲方或甲方代表人簽字，并付清委托費、服務費乙方簽字蓋章方可生效;本合同一式兩份，雙方各持一份，每份具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托協(xié)議書篇二
一、甲乙雙方接團業(yè)務往來的《行程確認書》及接待標準說明和往來業(yè)務傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件;附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。
二、委托確認及接待：
1、甲方必須在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預留機位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計劃書及詳細接待內容。應包括：團號、人數(shù)、日期、名單、標準、行程、結算費用及結算方式等。乙方應在收到計劃后由雙方委托授權的計調部門簽署及蓋章確認，經(jīng)乙方確認后的計劃所產(chǎn)生的違約責任均由乙方承擔。
2、接待計劃書一旦確認，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方委托接待的團隊或散客交出第三方接待。
3、乙方作為接待社，必須履行甲方在計劃書中要求承諾的義務，按雙方確認的接待項目、標準提供相應的優(yōu)質服務，如遇特殊情況確實需要變更，需要調整接待計劃的，應征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。
4、為提高乙方的服務質量，甲方有義務將團隊(含散客)的接待意見、建議及時書面反映給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相應的調整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務內容與甲方給乙方的計劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負責協(xié)助處理，不承擔相關責任。
5、甲方在與游客簽訂旅游合同時，應明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務向游客宣傳介紹乙方。
三、乙方責任和義務：
1、乙方根據(jù)甲方的團隊或(散客)的預報情況，及時安排落實團隊的行程，將酒店名稱、用餐標準、行程具體內容、接待價格等書面確認給甲方，團隊到達前兩天，乙方將接待導游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。
2、乙方應積極配合甲方完成游客的接待任務，保證接待質量。具體接待標準：
(1)導游服務標準：
a、乙方所派導游員應取得中華人民共和國導游資格證，應佩戴有效的導游證上崗。具有責任心、素質高、專業(yè)知識精湛，具備良好的溝通協(xié)調能力，為游客提供滿意貼心的導游服務。
b、導游員接團后應主動與甲方領隊或全陪核對行程、計劃安排。
c、導游員應提前15分鐘抵達接站地點，舉乙方接站牌接團，游覽過程中舉社旗，嚴格按照《導游員管理條例》提供服務，不得擅自中止接待服務，不得私自安排他人參加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。
d、團隊抵達酒店，客人取得鑰匙進入房間后，導游員須留待酒店前臺半小時，如客人房間存在問題，應及時與酒店方協(xié)調解決。
e、導游員必須在團隊返回前兩天對游客的返程機、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點進行再確認，如發(fā)現(xiàn)問題，立即通知公司計調，并協(xié)助甲方做好補救工作。
f、導游員送團時，須按民航、鐵路或相關的規(guī)定提前抵達站點時間，將游客送至火車站或機場。飛機團要協(xié)助游客、全陪辦理登機手續(xù)，等游客通過安檢方可離開。火車團將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。
(2)車輛標準：
a、乙方安排的車輛須具有當?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運營證件，旅游車為空調車(特殊情況按注明的計劃執(zhí)行，特種旅游團除外)，車況符合機動車使用安全標準。若乙方安排證照不齊全的車輛而導致團隊發(fā)生事故，由乙方承擔相應的法律責任。
b、乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當位置存放客人的行李物件。
c、甲方要求乙方車輛掛組團社標準牌的，乙方應提供相應服務。
d、司機要熟悉路況，保證空調運轉正常。
e、旅游車的右前方，應根據(jù)甲乙雙方確認的內容貼車頭牌，便于游客認找車輛。
(3)用餐標準：
a、早餐原則上安排在下榻的酒店內用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計調。正餐安排在旅游定點餐廳(特殊情況除外)，保證食品衛(wèi)生安全。
b、正餐及早餐都要保證按合同(附件)約定標準向客人提供，保證正餐8菜1湯(4個主菜，4個副菜)，特殊情況除外，風味餐及特殊約定團隊的用餐標準按甲方接待計劃執(zhí)行。
c、每次正餐期間，導游應前往客人餐桌巡視，隨時留意客人用餐情況。注意飯菜的質量和份量，如有問題，要及時協(xié)助解決。
(4)住宿標準：
a、按雙方確定的標準，提供相應星級、標準、位置的酒店。酒店房間設施必須具備獨立衛(wèi)生間、空調、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等特殊情況需提前告知甲方計調。
b、乙方有義務向甲方介紹、說明酒店的真實情況。
c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認的用房標準。特殊情況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。
(5)旅游行程、購物和計劃外增加游覽項目：
a、游客參觀游覽期間，必須按照甲乙雙方確認的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計劃外項目。特殊情況，乙方需調整(含增減游覽項目)旅游計劃安排，須取得甲方全陪、領隊和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調整行程。
b、購物點只能按照雙方確認行程上所列的安排，導游不得擅自增加或更換其他購物店，且進店時間不超過1小時/店(點)。不安排團隊到非旅游定點商店購物(自由活動除外)。甲方領隊(全陪)對乙方安排的購物、加點或導游講解工作如有勸阻，乙方導游應積極配合。
(6)交通及保險：
a、甲方委托乙方購買旅游團隊機、車、船票，乙方應保證雙方確認的接待計劃中的票務供應。因故改變時(不可抗拒原因除外)應征得客人及甲方同意，否則，承擔相應的違約責任。
b、因乙方原因不能解決團隊機(車、船)票，團隊滯留所發(fā)生的費用由乙方承擔。因不可抗拒力原因造成團隊滯留(天氣、塌方、堵車、機械故障、航班延誤、政策性景點關閉等)。乙方應積極協(xié)助解決，增加的費用由旅游者承擔。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之需。
c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅游者承擔，乙方保留各種證據(jù)備案。
d、旅行社責任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規(guī)定購買，旅游意外保險建議由旅游者自行購買。發(fā)生意外事故，乙方應積極協(xié)助處理，向當?shù)赜嘘P部門報告并及時通知甲方，如需墊付費用，按照國家的有關規(guī)定處理。特殊情況可靈活運用，以維護甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。
四、投訴的處理及其它：
1、甲方改變行程或其他變化，須及時書面征得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標準與乙方所確認的不一致，由此造成的損失，由甲方承擔。甲方與乙方簽訂委托合同書后，因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失，由乙方承擔。
2、因乙方服務缺陷造成以下投訴，由乙方承擔責任：
a、甲乙雙方已經(jīng)確認酒店，團隊抵達時發(fā)生變化，一切價格差異及賠償由乙方負責。
b、乙方安排餐飲嚴重不符合標準，或質價明顯不符合引起客人強烈反應的，由乙方負責解決，費用由乙方承擔。
c、乙方安排車輛與雙方確認的不同，甲方全陪有權拒絕并要求乙方及時調整，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。
d、團隊抵達時，景點門票或其他接待價格變動，應由乙方承擔，不得另行向客人加收費用(相關部門的突然性政策調整除外)。
3、乙方服務過程中，接待質量未達到承諾標準造成客人投訴，由乙方承擔違約責任，甲方有權依《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，要求乙方承擔相應費用。
4、雙方為維護企業(yè)發(fā)展及信譽，需有專職質量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質量問題，并提供負責人聯(lián)系電話。
5、因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不承擔任何責任。但應在事發(fā)后盡量采取補救措施，使損失減輕到最低程度。
五、團款結算：
1、甲方如能成功獨立成團的結算方式：甲方在游客出團前匯給或者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(在核對好金額后乙方應立即開具相應的團費發(fā)票寄予或給予甲方，大交通使用原始發(fā)票)。
2、甲方的散客計劃結算方式：為了方便財務的核算，所有費用出發(fā)前付清。
3、團款原則上一次一清，行程結束客人離開的前一天，甲方必須向乙方付清所有團款(雙方另行約訂結算方式的除外)。如因甲方未及時付清團款而造成團隊計劃不能順利執(zhí)行的，責任由甲方承擔。
六、甲乙雙方須向對方提交以下有效資料：
1、《工商營業(yè)執(zhí)照》副本復印件
2、《旅游業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件
3、《旅行社責任保險單》復印件
4、《委托接待協(xié)議書》一份(須加蓋雙方公章)
七、違約責任：
甲乙雙方須嚴格按照本協(xié)議約定的雙方責任和義務進行業(yè)務合作，并約定以下違約責任：
1、任何一方未按照上述約定履行各自義務所造成的損失，按國家頒布的《旅行社條例》、《旅行社質量保證金賠償標準》及其他由國家頒布的行業(yè)法律法規(guī)承擔相應違約及賠償責任。
2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認的行程及接待標準進行處理，由違約方承擔。意外事故(如游客被盜、車禍等)造成的游客人身及財產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責任認定報告為處理事故的依據(jù)。由責任一方承擔相應損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費用。
3、甲方未按約定團費結算時間與乙方進行結算，造成事實拖欠款行為，甲方應承擔由此帶來的法律訴訟費和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關費用。
八、其他補充條款可作為附件，同具法律效力。
九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效，有效期為一年(如有效期屆滿雙方未簽訂新協(xié)議并繼續(xù)有業(yè)務往來的，本協(xié)議繼續(xù)有效)。協(xié)議中未盡事宜，雙方協(xié)商解決，或補簽協(xié)議，其效力與本協(xié)議相等。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
負責人(簽章)：負責人(簽章)：
甲方的計調確認章:乙方的計調確認章:
簽約日期：__年__月__日簽約日期：__年__月__日
委托協(xié)議書篇三
甲方（委托旅行社）
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
乙方（受委托旅行社）旅行社有限公司
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章：總則
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
（1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
（2）對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
（3）本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍）
（1）提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
（2）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
（3）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
（4）為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
（5）為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
（6）對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
（7）其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關資料。
第二章：委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
（1）旅游線路名稱；
（2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；
（3）旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標準）安排及其標準和報價；
（4）旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；
（5）旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價；
（6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價；
（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；
（8）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；
（9）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；
（10）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；
（11）當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話；
（12）雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號碼等）
（13）雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速（最晚在6小時內）以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
（1）根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
（3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
（1）甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
（2）盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
（3）特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
（1）乙方必須以書面方式回復（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）
（2）甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
（4）一般團隊的報價，應在12小時內回復；特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復；甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
（5）對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
（1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
（2）乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
（3）常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費（超公里費）導游服務費等。
第三章：委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
（1）乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
（2）對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
（3）甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
（1）乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
（2）除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
（1）由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
（2）團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
（3）每月的____日－____日乙方將上月____日至3____日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
（4）如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
（5）對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章：委托接待合同的.變更
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（3）造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（2）乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
（3）甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
（5）甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
（1）甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
（2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
（1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
（3）酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
（4）酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。
（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
（3）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）
三、城市間交通
（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
（4）乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內陸段）
（5）遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；
（3）車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
（4）車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
（6）司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
（1）擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
（3）導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）
（4）導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。
（5）導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
（6）遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
（7）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
（8）在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內項目游覽的時間。
（10）嚴禁向客人索要小費；
六、購物
（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；
（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；
（5）乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
（3）嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章：違約責任
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
（1）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；
（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；
（3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
（4）拒不履行旅游合同約定的義務的
（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；
（8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的；
（11）委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的；
（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；
（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章：事故對策
第二十條：
（1）乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
（1）甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾病）使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第八章：特別條款
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第九章：雜則
第二十七條：（協(xié)議期限）
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條（糾紛處理）
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。
第二十九條（語言）
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
傳真電話：傳真電話：
通訊地址：通訊地址：
旅游委托合同范本
訴訟委托協(xié)議書
委托的協(xié)議書
公司委托協(xié)議書
家庭旅游安全協(xié)議書
旅游安全協(xié)議書「推薦」
仲裁檢測委托協(xié)議書
仲裁檢驗委托協(xié)議書
委托協(xié)議書篇四
甲方(委托旅行社)：
(經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：____)
乙方(受委托旅行社)：
(經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：____)
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待(即地接接待)為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
(1)本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
(2)對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
(3)本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍)
(1)提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
(2)為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
(3)為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
(4)為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
(5)為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
(6)對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
(7)其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關資料。
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃(以下所指行程接待計劃包括散客和團隊)以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”)乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
(1)旅游線路名稱;
(2)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(3)旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標準)安排及其標準和報價;
(4)旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價;
(5)旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價;
(6)旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價;
(7)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;
(8)旅游者自由活動的時間和次數(shù);
(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;
(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;
(11)當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話;
(12)雙方確認的參團成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)
(13)雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速(最晚在6小時內)以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
(1)根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
(3)行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
(1)甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
(2)盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
(3)特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
(1)乙方必須以書面方式回復(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)
(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息;酒店星級、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
(4)一般團隊的報價，應在12小時內回復;特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復;甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
(5)對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
(1)乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
(2)乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
(3)常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費(超公里費)導游服務費等。
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
(1)乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
(2)對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
(3)甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
(1)乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
(2)除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
(1)由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
(2)團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
(3)每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
(4)如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
(5)對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(2)乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
(3)甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
(5)甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(5)在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第十五條：宗旨
(1)甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
(2)在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團;團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
(1)乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
(3)酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
(4)酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
(6)如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應在報價時特別說明。
(7)乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
(1)就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
(3)按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
(4)滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
(5)餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)
三、城市間交通
(1)按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
(2)由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
(3)由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
(4)乙方有責任協(xié)助確認全程機票(包括內陸段)
(5)遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
(1)必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
(2)嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;
(3)車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
(4)車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
(6)司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
(7)旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
(1)擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
(3)導游接機(站)時，應在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)
(4)導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防;某地嚴禁吸煙;在某景點易掉隊;如何保證不掉隊;萬一掉隊如何返回等。
(5)導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
(6)遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
(7)導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
(8)在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目;或壓縮計劃內項目游覽的時間。
(10)嚴禁向客人索要小費;
六、購物
(2)每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間;
(4)甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店;
(5)乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
(1)嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
(2)嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
(3)嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
(1)將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;
(2)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;
(3)未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
(4)拒不履行旅游合同約定的義務的
(5)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;
(8)未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務;
(10)為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的;
(11)委派的.導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的;
(13)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;
(14)旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團(者)造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第二十條：
(1)乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
(2)乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
(1)甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
(2)凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點)或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(者)盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
(3)因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第二十七條：(協(xié)議期限)
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條(糾紛處理)
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。
第二十九條(語言)
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
電話： 電話：
傳真電話： 傳真電話：
通訊地址： 通訊地址：
委托協(xié)議書篇五
甲方（委托旅行社）
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
乙方（受委托旅行社）旅行社有限公司
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章：總則
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
（1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
（2）對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
（3）本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍）
（1）提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
（2）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
（3）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
（4）為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
（5）為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
（6）對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
（7）其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關資料。
第二章：委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
（1）旅游線路名稱；
（2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；
（3）旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標準）安排及其標準和報價；
（4）旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；
（5）旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價；
（6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價；
（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；
（8）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；
（9）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；
（10）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；
（11）當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話；
（12）雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號碼等）
（13）雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速（最晚在6小時內）以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
（1）根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
（3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
（1）甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
（2）盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
（3）特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
（1）乙方必須以書面方式回復（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）
（2）甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
（4）一般團隊的報價，應在12小時內回復；特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復；甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
（5）對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
（1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
（2）乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
（3）常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費（超公里費）導游服務費等。
第三章：委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
（1）乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
（2）對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
（3）甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
（1）乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
（2）除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
（1）由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
（2）團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
（3）每月的____日－____日乙方將上月____日至3____日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
（4）如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
（5）對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章：委托接待合同的變更
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（3）造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（2）乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
（3）甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
（5）甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
（1）甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
（2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
（1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
（3）酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
（4）酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。
（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
（3）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）
三、城市間交通
（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
（4）乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內陸段）
（5）遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；
（3）車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
（4）車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
（6）司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
（1）擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
（3）導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）
（4）導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。
（5）導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
（6）遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
（7）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
（8）在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內項目游覽的時間。
（10）嚴禁向客人索要小費；
六、購物
（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；
（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；
（5）乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
（3）嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章：違約責任
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
（1）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；
（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；
（3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
（4）拒不履行旅游合同約定的義務的
（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；
（8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的；
（11）委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的；
（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；
（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章：事故對策
第二十條：
（1）乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
（1）甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾?。┦孤糜螆F滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第八章：特別條款
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第九章：雜則
第二十七條：（協(xié)議期限）
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條（糾紛處理）
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。
第二十九條（語言）
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
傳真電話：傳真電話：
通訊地址：通訊地址：
委托協(xié)議書篇六
委托單位：（以下稱甲方）
旅行社名稱：（以下稱乙方）
甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，根據(jù)國家旅游局《旅行社條例實施細則》和《中華人民共和國合同法》，就甲方委托乙方為其安排的客戶（以下簡稱客戶）辦理旅游活動中的有關事務，達成以下協(xié)議條款：
第一條委托授權范圍
甲方委托乙方辦理旅游活動的有關事務，由乙方為其代理預訂交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導游事務或者由乙方直接提供導游等相關服務。
第二條旅游內容和預定旅游項目及費用
甲方根據(jù)具體情況，將旅游行程、旅游項目、人數(shù)等信息提前告知乙方，乙方根據(jù)甲方提供的信息，為甲方客戶提供旅游服務。旅游費用和結算方式由甲乙雙方友好協(xié)商，乙方應保證給予甲方優(yōu)惠的價格。
第三條乙方服務標準約定
1、乙方要勤勉地為甲方處理委托事務。
2、乙方為甲方直接提供的委托事務，應當符合本合同的約定，本合同未約定的，可以參考《旅行社國內旅游服務質量要求》、《導游服務質量》等國家、行業(yè)標準與行業(yè)慣例。
第四條轉委托
1、乙方可以根據(jù)旅游活動的實際情形，轉委托至其他具有合格資質的旅行社服務；
2、乙方應為轉委托的受托人承擔責任。
第五條甲方義務甲方應當履行下列義務：
3、甲方有義務提醒客戶應妥善保管隨身攜帶的行李物品
5、甲方有義務提醒客戶不得攜帶違禁物品；
6、甲方有義務及時結清旅游費用。
第六條乙方義務乙方應當履行下列義務：
1、乙方最基本的義務是保障甲方客戶人身、財產(chǎn)的安全。乙方所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務必須符合相應的國家安全標準，有責任和義務在旅游活動期間保護甲方客戶的人身、財產(chǎn)不受侵害。
2、乙方有義務對由于自身的過失造成甲方客戶合法權益受損害承擔賠償責任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因乙方自身原因造成甲方客戶合法權益受損害的，乙方應給予賠償。
3、對可能危及甲方客戶人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向甲方客戶作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、乙方應按《旅游行程表》安排甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)，不得強制甲方客戶購物和其他自費消費；甲方客戶在《行程表》安排的購物店所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當負責為甲方客戶索賠，自甲方提出交涉之日起30日內，甲方客戶無法從購物店獲得賠償?shù)?，乙方應當先行賠付。
5、乙方應當根據(jù)誠信實用原則為甲方客戶不宜泄露或公開的信息保密，妥善保管甲方客戶提交的各種證件。
6、乙方不得擅自更改旅游線路、增加或減少旅游項目。
第七條旅游意外保險
1、乙方可以建議甲方客戶自行購買旅游人身意外傷害保險，并為其代辦。
2、乙方必需為甲方客戶提供旅行社責任保險。
第八條旅游合同的變更
1、乙方與甲方雙方協(xié)商一致，可以變更約定的旅游內容，由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行合同的，乙方可以征得甲方意后對相應內容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，乙方可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。
第九條違約責任
1、因一方的過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失；
3、因不可抗力或政府行為導致行程不能按本協(xié)議約定執(zhí)行，甲乙雙方互不承擔違約責任。
第十一條合同生效及期限
本合同自雙方簽字或者蓋章時成立，甲方客戶開始旅游活動時合同生效。旅游活動自甲方客戶登上乙方指定的交通工具開始，至旅游活動完成后甲方客戶離開乙方指定的交通工具時為止。
本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。有效期一年。協(xié)議到期如甲乙雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自動失效。
第十二條爭議解決
本合同引發(fā)的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成，甲方可以向旅游質量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方也可以向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁或向乙方所在地的人民法院起訴。
甲方：（簽字）
經(jīng)辦人：
電話：
地址：
年月日
乙方：（蓋章）
聯(lián)系人：
電話：
通訊地址：
年月日
委托協(xié)議書篇七
(經(jīng)營范圍:國內旅游、入境旅游 許可證號:l-fj- )
乙方(受委托旅行社): 旅行社有限公司
(經(jīng)營范圍:國內旅游、入境旅游 許可證號:l- )
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待(即地接接待)。為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章:總則
第一條: 協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
(1) 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
(2) 對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
(3) 本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊.合同附件為本合同的組成部分.合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍)：
(1) 提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
(2) 為甲方所組織的團隊,同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
(3) 為甲方所組織的團隊,同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排.
(4) 為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
(5) 為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
(6) 對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
(7) 其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時,各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關資料.
第二章:委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時,應將行程接待計劃(以下所指行程接待計劃包括散客和團隊)以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”)乙方,行程接待計劃內容應當包含以下內容:
(1) 旅游線路名稱;
(2) 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(3) 旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標準)安排及其標準和報價;
(6) 旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價;
(7) 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;
(8) 旅游者自由活動的時間和次數(shù);
(9) 旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;
(10) 需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;
(11) 當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話;
(12) 雙方確認的參團成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)
(13) 雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速(最晚在6小時內)以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
(1) 根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
(3)行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
(1) 甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
(2) 盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
(3) 特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
(1) 乙方必須以書面方式回復(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)。
(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容,特別應注明：航班信息;酒店、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;導游、司機的小費、超時費,是否安排購物店,旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
(4) 一般團隊的報價，應在12小時內回復;特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復;甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
(5) 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報價時,應主動提出合理化建議或提供替代方案.
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
(1) 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。(2) 乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
(3) 常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費(超公里費)、導游服務費等。
第三章:委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
(1) 乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
(2) 對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
(3) 甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
(1) 乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
(2) 除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
(1)由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
(2) 團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
(3)每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員,乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
(4)如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
(5) 對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章:委托接待合同的變更
第十三條:甲方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的,甲方應在第一時間通知乙方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條:乙方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的,乙方應在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(2) 乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
(3) 甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
(5) 甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因,造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
(1) 甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
(2)在采取以上措施后,仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時,如變更旅行日程,要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨.如變更旅行服務內容,要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致,使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團;團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
(1)乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準,一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改,除非經(jīng)得甲方的同意,具體酒店標準以甲方操作人員要求為準.
(3) 酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
(4)酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
(6) 如酒店有兩個或兩個以上的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應在報價時特別說明。
(7) 乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
(1)就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
(3) 按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
(4) 滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
(5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)。
三、城市間交通
(1) 按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
(2) 由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
(3) 由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
(4) 乙方有責任協(xié)助確認全程機票(包括內陸段)。
(5) 遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
(1) 必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車,一定要為乘客投保意外傷害保險,并在每團確認單上說明具體保額.
(2) 嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;
(3) 車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
(4)車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
(6)司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
(7) 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
(1) 擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
(3) 導游接機(站)時，應在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)。
(4)導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人,確?？腿税踩?堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時有發(fā)生，應如何預防;某地嚴禁吸煙;在某景點易掉隊;如何保證不掉隊;萬一掉隊如何返回等。
(5) 導游接送團和隨團出席重要活動時.必須注意儀表,著正裝.平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體,化妝要適度。
(6) 遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
(7) 導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
(8) 在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目;或壓縮計劃內項目游覽的時間。
六、購物
(2) 每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間;
(4) 甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店;
(5) 乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
(1) 嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
(2) 嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目,如因增加自費項目造成客人投訴,乙方應雙倍返還客人所支出的費用.
(3) 嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條:領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章: 違約責任
第十八條:
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
(1) 將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;
(2) 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;
(3) 未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
(4) 拒不履行旅游合同約定的義務的
(5) 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;
(8) 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務;
(10) 為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的;
(11) 委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的;
(13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;
(14) 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的.
第十九條:接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團(者)造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章:事故對策
第二十條:
(1) 乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
(2)乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。第二十一條:
(1)甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門,并努力防止進一步擴大損失。
(2)凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點)或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(者)盡快離開當?shù)?。意外事故所發(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
(3) 因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的,雙方可以協(xié)商解決
第八章:特別條款
第二十二條:
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條:
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條:
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條:
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條:
第九章:雜則
第二十七條:(協(xié)議期限)
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條(糾紛處理)
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。
第二十九條(語言)
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：廈門 旅行社有限公司 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
電話： 電話：
傳真電話： 傳真電話：
通訊地址： 通訊地址：
簽訂協(xié)議時間： 年 月 日 簽訂協(xié)議時間： 年 月 日
委托協(xié)議書篇八
委托單位： （以下稱甲方）
旅行社名稱： （以下稱乙方）
甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，根據(jù)國家旅游局《旅行社條例實施細則》和《中華人民共和國合同法》，就甲方委托乙方為其安排的客戶（以下簡稱客戶）辦理旅游活動中的有關事務，達成以下協(xié)議條款：
甲方委托乙方辦理旅游活動的有關事務，由乙方為其代理預訂交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導游事務或者由乙方直接提供導游等相關服務。
甲方根據(jù)具體情況，將旅游行程、旅游項目、人數(shù)等信息提前告知乙方，乙方根據(jù)甲方提供的信息，為甲方客戶提供旅游服務。旅游費用和結算方式由甲乙雙方友好協(xié)商，乙方應保證給予甲方優(yōu)惠的價格。
1、 乙方要勤勉地為甲方處理委托事務。
2、 乙方為甲方直接提供的委托事務，應當符合本合同的約定，本合同未約定的，可以參考《旅行社國內旅游服務質量要求》、《導游服務質量》等國家、行業(yè)標準與行業(yè)慣例。
1、 乙方可以根據(jù)旅游活動的實際情形，轉委托至其他具有合格資質的旅行社服務；
2、 乙方應為轉委托的受托人承擔責任。
3、 甲方有義務提醒客戶應妥善保管隨身攜帶的行李物品
5、 甲方有義務提醒客戶不得攜帶違禁物品；
6、 甲方有義務及時結清旅游費用。
1、乙方最基本的義務是保障甲方客戶人身、財產(chǎn)的安全。乙方所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務必須符合相應的國家安全標準，有責任和義務在旅游活動期間保護甲方客戶的人身、財產(chǎn)不受侵害。
2、乙方有義務對由于自身的過失造成甲方客戶合法權益受損害承擔賠償責任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因乙方自身原因造成甲方客戶合法權益受損害的，乙方應給予賠償。
3、對可能危及甲方客戶人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的.問題，應當事前向甲方客戶作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、乙方應按《旅游行程表》安排甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)，不得強制甲方客戶購物和其他自費消費；甲方客戶在《行程表》安排的購物店所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當負責為甲方客戶索賠，自甲方提出交涉之日起30日內，甲方客戶無法從購物店獲得賠償?shù)模曳綉斚刃匈r付。
5、乙方應當根據(jù)誠信實用原則為甲方客戶不宜泄露或公開的信息保密，妥善保管甲方客戶提交的各種證件。
6、乙方不得擅自更改旅游線路、增加或減少旅游項目。
1、 乙方可以建議甲方客戶自行購買旅游人身意外傷害保險，并為其代辦。
2、 乙方必需為甲方客戶提供旅行社責任保險。
1、乙方與甲方雙方協(xié)商一致，可以變更約定的旅游內容，由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行合同的，乙方可以征得甲方意后對相應內容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，乙方可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。
1、 因一方的過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失；
3、 因不可抗力或政府行為導致行程不能按本協(xié)議約定執(zhí)行，甲乙雙方互不承擔違約責任。
本合同自雙方簽字或者蓋章時成立，甲方客戶開始旅游活動時合同生效。旅游活動自甲方客戶登上乙方指定的交通工具開始，至旅游活動完成后甲方客戶離開乙方指定的交通工具時為止。
本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。有效期一年。協(xié)議到期如甲乙雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自動失效。
本合同引發(fā)的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成，甲方可以向旅游質量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方也可以向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁或向乙方所在地的人民法院起訴。
甲 方：（簽字）
經(jīng)辦人：
電 話：
地址：
年 月 日
乙 方：（蓋章）
聯(lián)系人：
電 話：
通訊地址：
年 月 日
委托協(xié)議書篇一
乙方(受委托旅行社)：____________
業(yè)務經(jīng)營許可證號：____________
住所地：____________
法定代表人(負責人)：____________
聯(lián)系傳真、電話和聯(lián)系手機號：____________
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿基礎上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方代為辦理下列事項達成本協(xié)議：
第一條委托事項的范圍
甲方委托乙方辦理機場(碼頭)的接送，代訂機(船)票，代訂酒店住宿，代訂景區(qū)(景點)門票，代租汽車，代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證，代辦國內旅游委托，提供導游服務等。
第二條委托事項、費用及支付方式
1、委托事項
(1)代訂機票：
第三條雙方義務
1、甲方義務：
(1)甲方應當確保所提供的證件、資料及聯(lián)系電話真實有效，否則造成損失由甲方承擔;
(2)甲方應按約定向乙方支付委托項目費用及服務費;
(3)甲方應當及時受領乙方辦理委托事項的結果;
(5)甲方應特別注意旅途目的地的法律法規(guī)及風俗禁忌，慎重選擇滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風險性的旅游項目。
2、乙方義務
(1)乙方應當按照合同約定辦理委托事項。乙方辦理委托事項后以書面形式通知乙方。書面形式包括但不限于傳真、短信、聊天記錄等。
(2)乙方應親自處理甲方的委托事務;如乙方不能完成委托事務的，甲方(同意或不同意)轉委托。
第四條違約責任
1、甲方違約責任
(1)合同生效后，甲方取消機票或者酒店用房的，機票已開出的按航空公司規(guī)定計算損失;酒店按房價的____________%計算損失(酒店有特別規(guī)定的`，按規(guī)定辦理)，并應按合同總價____________%向乙方支付違約金，服務費不退。
(2)合同生效后，甲方要求改變機票、酒店或租車等委托項目的，承擔損失費，服務費用不退。
(3)乙方在扣除上述損失費及違約金后，應當在甲方退訂通知到達日起5個工作日內向甲方退還剩余委托費用。
(4)甲方未按約定的時間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實，造成乙方不能完成委托服務的，乙方不承擔賠償責任，服務費不退。
(5)甲方其他違約責任：
2、乙方違約責任
(1)乙方未按合同約定為甲方提供代訂機票、代訂酒店或代訂車輛等單項服務的，退還甲方已支付的委托費用、服務費，并應按合同總價____________%向甲方支付違約金。
(2)乙方未經(jīng)甲方同意擅自改變降低機票艙位等級、住宿酒店、車輛標準以及委托事項標準的，應當按委托費用總額的____________%向甲方支付違約金，并退還降低標準的差額。
(3)乙方應當在取消受托業(yè)務通知到達日起7日內，向甲方退還全額委托費用，支付違約金。
(4)未經(jīng)甲方同意，乙方將委托服務轉委托的，應向甲方支付委托費用總額____________%的違約金。
(5)乙方其他違約責任：____________。
第五條特別說明
1、代訂機票上所示的時間如與航空公司最終通知搭乘飛機時間不一致的，以航空公司最終通知時間為準。
2、根據(jù)行業(yè)慣例，酒店的入住時間是當天中午12時整至第二天中午12時整。酒店對訂房、退房有特別規(guī)定的，乙方應當事先告知甲方，否則應由乙方承擔由此造成的損失。
3、委托代訂機(船、火車)票有特別的改簽、轉簽、退票等規(guī)定，乙方應提前告知，否則應由乙方承擔由此造成的損失。
4、甲方與航空公司、酒店、景區(qū)等經(jīng)營者因航班延誤、住宿或退房、車輛道路交通事故等發(fā)生糾紛的，乙方不承擔責任。
3、甲方在接受委托項目期間遭受人身傷害、財產(chǎn)損失的，由甲方自行解決，乙方不承擔責任。
第六條爭議解決
1、在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向乙方所在地的旅游投訴處理機構投訴。
2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達成一致，以及旅游投訴處理機構調解不成的，可以向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第七條合同終止
本合同自生效之日起至乙方完成委托事項并以書面通知甲方時止。
第八條合同生效
本合同自甲方或甲方代表人簽字，并付清委托費、服務費乙方簽字蓋章方可生效;本合同一式兩份，雙方各持一份，每份具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
委托協(xié)議書篇二
一、甲乙雙方接團業(yè)務往來的《行程確認書》及接待標準說明和往來業(yè)務傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件;附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。
二、委托確認及接待：
1、甲方必須在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預留機位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計劃書及詳細接待內容。應包括：團號、人數(shù)、日期、名單、標準、行程、結算費用及結算方式等。乙方應在收到計劃后由雙方委托授權的計調部門簽署及蓋章確認，經(jīng)乙方確認后的計劃所產(chǎn)生的違約責任均由乙方承擔。
2、接待計劃書一旦確認，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方委托接待的團隊或散客交出第三方接待。
3、乙方作為接待社，必須履行甲方在計劃書中要求承諾的義務，按雙方確認的接待項目、標準提供相應的優(yōu)質服務，如遇特殊情況確實需要變更，需要調整接待計劃的，應征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。
4、為提高乙方的服務質量，甲方有義務將團隊(含散客)的接待意見、建議及時書面反映給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相應的調整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務內容與甲方給乙方的計劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負責協(xié)助處理，不承擔相關責任。
5、甲方在與游客簽訂旅游合同時，應明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務向游客宣傳介紹乙方。
三、乙方責任和義務：
1、乙方根據(jù)甲方的團隊或(散客)的預報情況，及時安排落實團隊的行程，將酒店名稱、用餐標準、行程具體內容、接待價格等書面確認給甲方，團隊到達前兩天，乙方將接待導游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。
2、乙方應積極配合甲方完成游客的接待任務，保證接待質量。具體接待標準：
(1)導游服務標準：
a、乙方所派導游員應取得中華人民共和國導游資格證，應佩戴有效的導游證上崗。具有責任心、素質高、專業(yè)知識精湛，具備良好的溝通協(xié)調能力，為游客提供滿意貼心的導游服務。
b、導游員接團后應主動與甲方領隊或全陪核對行程、計劃安排。
c、導游員應提前15分鐘抵達接站地點，舉乙方接站牌接團，游覽過程中舉社旗，嚴格按照《導游員管理條例》提供服務，不得擅自中止接待服務，不得私自安排他人參加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。
d、團隊抵達酒店，客人取得鑰匙進入房間后，導游員須留待酒店前臺半小時，如客人房間存在問題，應及時與酒店方協(xié)調解決。
e、導游員必須在團隊返回前兩天對游客的返程機、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點進行再確認，如發(fā)現(xiàn)問題，立即通知公司計調，并協(xié)助甲方做好補救工作。
f、導游員送團時，須按民航、鐵路或相關的規(guī)定提前抵達站點時間，將游客送至火車站或機場。飛機團要協(xié)助游客、全陪辦理登機手續(xù)，等游客通過安檢方可離開。火車團將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。
(2)車輛標準：
a、乙方安排的車輛須具有當?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運營證件，旅游車為空調車(特殊情況按注明的計劃執(zhí)行，特種旅游團除外)，車況符合機動車使用安全標準。若乙方安排證照不齊全的車輛而導致團隊發(fā)生事故，由乙方承擔相應的法律責任。
b、乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當位置存放客人的行李物件。
c、甲方要求乙方車輛掛組團社標準牌的，乙方應提供相應服務。
d、司機要熟悉路況，保證空調運轉正常。
e、旅游車的右前方，應根據(jù)甲乙雙方確認的內容貼車頭牌，便于游客認找車輛。
(3)用餐標準：
a、早餐原則上安排在下榻的酒店內用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計調。正餐安排在旅游定點餐廳(特殊情況除外)，保證食品衛(wèi)生安全。
b、正餐及早餐都要保證按合同(附件)約定標準向客人提供，保證正餐8菜1湯(4個主菜，4個副菜)，特殊情況除外，風味餐及特殊約定團隊的用餐標準按甲方接待計劃執(zhí)行。
c、每次正餐期間，導游應前往客人餐桌巡視，隨時留意客人用餐情況。注意飯菜的質量和份量，如有問題，要及時協(xié)助解決。
(4)住宿標準：
a、按雙方確定的標準，提供相應星級、標準、位置的酒店。酒店房間設施必須具備獨立衛(wèi)生間、空調、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等特殊情況需提前告知甲方計調。
b、乙方有義務向甲方介紹、說明酒店的真實情況。
c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認的用房標準。特殊情況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。
(5)旅游行程、購物和計劃外增加游覽項目：
a、游客參觀游覽期間，必須按照甲乙雙方確認的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計劃外項目。特殊情況，乙方需調整(含增減游覽項目)旅游計劃安排，須取得甲方全陪、領隊和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調整行程。
b、購物點只能按照雙方確認行程上所列的安排，導游不得擅自增加或更換其他購物店，且進店時間不超過1小時/店(點)。不安排團隊到非旅游定點商店購物(自由活動除外)。甲方領隊(全陪)對乙方安排的購物、加點或導游講解工作如有勸阻，乙方導游應積極配合。
(6)交通及保險：
a、甲方委托乙方購買旅游團隊機、車、船票，乙方應保證雙方確認的接待計劃中的票務供應。因故改變時(不可抗拒原因除外)應征得客人及甲方同意，否則，承擔相應的違約責任。
b、因乙方原因不能解決團隊機(車、船)票，團隊滯留所發(fā)生的費用由乙方承擔。因不可抗拒力原因造成團隊滯留(天氣、塌方、堵車、機械故障、航班延誤、政策性景點關閉等)。乙方應積極協(xié)助解決，增加的費用由旅游者承擔。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之需。
c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅游者承擔，乙方保留各種證據(jù)備案。
d、旅行社責任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規(guī)定購買，旅游意外保險建議由旅游者自行購買。發(fā)生意外事故，乙方應積極協(xié)助處理，向當?shù)赜嘘P部門報告并及時通知甲方，如需墊付費用，按照國家的有關規(guī)定處理。特殊情況可靈活運用，以維護甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。
四、投訴的處理及其它：
1、甲方改變行程或其他變化，須及時書面征得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標準與乙方所確認的不一致，由此造成的損失，由甲方承擔。甲方與乙方簽訂委托合同書后，因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失，由乙方承擔。
2、因乙方服務缺陷造成以下投訴，由乙方承擔責任：
a、甲乙雙方已經(jīng)確認酒店，團隊抵達時發(fā)生變化，一切價格差異及賠償由乙方負責。
b、乙方安排餐飲嚴重不符合標準，或質價明顯不符合引起客人強烈反應的，由乙方負責解決，費用由乙方承擔。
c、乙方安排車輛與雙方確認的不同，甲方全陪有權拒絕并要求乙方及時調整，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。
d、團隊抵達時，景點門票或其他接待價格變動，應由乙方承擔，不得另行向客人加收費用(相關部門的突然性政策調整除外)。
3、乙方服務過程中，接待質量未達到承諾標準造成客人投訴，由乙方承擔違約責任，甲方有權依《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，要求乙方承擔相應費用。
4、雙方為維護企業(yè)發(fā)展及信譽，需有專職質量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質量問題，并提供負責人聯(lián)系電話。
5、因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不承擔任何責任。但應在事發(fā)后盡量采取補救措施，使損失減輕到最低程度。
五、團款結算：
1、甲方如能成功獨立成團的結算方式：甲方在游客出團前匯給或者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(在核對好金額后乙方應立即開具相應的團費發(fā)票寄予或給予甲方，大交通使用原始發(fā)票)。
2、甲方的散客計劃結算方式：為了方便財務的核算，所有費用出發(fā)前付清。
3、團款原則上一次一清，行程結束客人離開的前一天，甲方必須向乙方付清所有團款(雙方另行約訂結算方式的除外)。如因甲方未及時付清團款而造成團隊計劃不能順利執(zhí)行的，責任由甲方承擔。
六、甲乙雙方須向對方提交以下有效資料：
1、《工商營業(yè)執(zhí)照》副本復印件
2、《旅游業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件
3、《旅行社責任保險單》復印件
4、《委托接待協(xié)議書》一份(須加蓋雙方公章)
七、違約責任：
甲乙雙方須嚴格按照本協(xié)議約定的雙方責任和義務進行業(yè)務合作，并約定以下違約責任：
1、任何一方未按照上述約定履行各自義務所造成的損失，按國家頒布的《旅行社條例》、《旅行社質量保證金賠償標準》及其他由國家頒布的行業(yè)法律法規(guī)承擔相應違約及賠償責任。
2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認的行程及接待標準進行處理，由違約方承擔。意外事故(如游客被盜、車禍等)造成的游客人身及財產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責任認定報告為處理事故的依據(jù)。由責任一方承擔相應損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費用。
3、甲方未按約定團費結算時間與乙方進行結算，造成事實拖欠款行為，甲方應承擔由此帶來的法律訴訟費和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關費用。
八、其他補充條款可作為附件，同具法律效力。
九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。自雙方簽字之日起生效，有效期為一年(如有效期屆滿雙方未簽訂新協(xié)議并繼續(xù)有業(yè)務往來的，本協(xié)議繼續(xù)有效)。協(xié)議中未盡事宜，雙方協(xié)商解決，或補簽協(xié)議，其效力與本協(xié)議相等。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
負責人(簽章)：負責人(簽章)：
甲方的計調確認章:乙方的計調確認章:
簽約日期：__年__月__日簽約日期：__年__月__日
委托協(xié)議書篇三
甲方（委托旅行社）
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
乙方（受委托旅行社）旅行社有限公司
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章：總則
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
（1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
（2）對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
（3）本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍）
（1）提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
（2）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
（3）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
（4）為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
（5）為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
（6）對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
（7）其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關資料。
第二章：委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
（1）旅游線路名稱；
（2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；
（3）旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標準）安排及其標準和報價；
（4）旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；
（5）旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價；
（6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價；
（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；
（8）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；
（9）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；
（10）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；
（11）當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話；
（12）雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號碼等）
（13）雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速（最晚在6小時內）以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
（1）根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
（3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
（1）甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
（2）盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
（3）特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
（1）乙方必須以書面方式回復（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）
（2）甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
（4）一般團隊的報價，應在12小時內回復；特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復；甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
（5）對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
（1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
（2）乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
（3）常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費（超公里費）導游服務費等。
第三章：委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
（1）乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
（2）對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
（3）甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
（1）乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
（2）除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
（1）由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
（2）團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
（3）每月的____日－____日乙方將上月____日至3____日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
（4）如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
（5）對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章：委托接待合同的.變更
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（3）造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（2）乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
（3）甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
（5）甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
（1）甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
（2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
（1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
（3）酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
（4）酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。
（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
（3）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）
三、城市間交通
（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
（4）乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內陸段）
（5）遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；
（3）車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
（4）車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
（6）司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
（1）擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
（3）導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）
（4）導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。
（5）導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
（6）遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
（7）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
（8）在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內項目游覽的時間。
（10）嚴禁向客人索要小費；
六、購物
（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；
（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；
（5）乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
（3）嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章：違約責任
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
（1）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；
（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；
（3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
（4）拒不履行旅游合同約定的義務的
（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；
（8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的；
（11）委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的；
（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；
（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章：事故對策
第二十條：
（1）乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
（1）甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾病）使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第八章：特別條款
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第九章：雜則
第二十七條：（協(xié)議期限）
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條（糾紛處理）
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。
第二十九條（語言）
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
傳真電話：傳真電話：
通訊地址：通訊地址：
旅游委托合同范本
訴訟委托協(xié)議書
委托的協(xié)議書
公司委托協(xié)議書
家庭旅游安全協(xié)議書
旅游安全協(xié)議書「推薦」
仲裁檢測委托協(xié)議書
仲裁檢驗委托協(xié)議書
委托協(xié)議書篇四
甲方(委托旅行社)：
(經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：____)
乙方(受委托旅行社)：
(經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：____)
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待(即地接接待)為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
(1)本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
(2)對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
(3)本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍)
(1)提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
(2)為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
(3)為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
(4)為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
(5)為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
(6)對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
(7)其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關資料。
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃(以下所指行程接待計劃包括散客和團隊)以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”)乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
(1)旅游線路名稱;
(2)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(3)旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標準)安排及其標準和報價;
(4)旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價;
(5)旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價;
(6)旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價;
(7)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;
(8)旅游者自由活動的時間和次數(shù);
(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;
(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;
(11)當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話;
(12)雙方確認的參團成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)
(13)雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速(最晚在6小時內)以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
(1)根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
(3)行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
(1)甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
(2)盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
(3)特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
(1)乙方必須以書面方式回復(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)
(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息;酒店星級、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
(4)一般團隊的報價，應在12小時內回復;特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復;甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
(5)對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
(1)乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
(2)乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
(3)常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費(超公里費)導游服務費等。
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
(1)乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
(2)對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
(3)甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
(1)乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
(2)除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
(1)由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
(2)團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
(3)每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
(4)如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
(5)對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(2)乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
(3)甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
(5)甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(5)在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第十五條：宗旨
(1)甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
(2)在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團;團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
(1)乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
(3)酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
(4)酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
(6)如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應在報價時特別說明。
(7)乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
(1)就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
(3)按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
(4)滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
(5)餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)
三、城市間交通
(1)按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
(2)由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
(3)由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
(4)乙方有責任協(xié)助確認全程機票(包括內陸段)
(5)遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
(1)必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
(2)嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;
(3)車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
(4)車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
(6)司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
(7)旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
(1)擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
(3)導游接機(站)時，應在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)
(4)導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防;某地嚴禁吸煙;在某景點易掉隊;如何保證不掉隊;萬一掉隊如何返回等。
(5)導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
(6)遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
(7)導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
(8)在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目;或壓縮計劃內項目游覽的時間。
(10)嚴禁向客人索要小費;
六、購物
(2)每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間;
(4)甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店;
(5)乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
(1)嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
(2)嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
(3)嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
(1)將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;
(2)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;
(3)未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
(4)拒不履行旅游合同約定的義務的
(5)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;
(8)未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務;
(10)為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的;
(11)委派的.導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的;
(13)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;
(14)旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團(者)造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第二十條：
(1)乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
(2)乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
(1)甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
(2)凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點)或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(者)盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
(3)因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第二十七條：(協(xié)議期限)
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條(糾紛處理)
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。
第二十九條(語言)
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
電話： 電話：
傳真電話： 傳真電話：
通訊地址： 通訊地址：
委托協(xié)議書篇五
甲方（委托旅行社）
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
乙方（受委托旅行社）旅行社有限公司
（經(jīng)營范圍：國內旅游、入境旅游許可證號：）
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章：總則
第一條：協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
（1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
（2）對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
（3）本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍）
（1）提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
（2）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
（3）為甲方所組織的團隊，同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。
（4）為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
（5）為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
（6）對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
（7）其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時，各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關資料。
第二章：委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時，應將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內容應當包含以下內容：
（1）旅游線路名稱；
（2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；
（3）旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標準）安排及其標準和報價；
（4）旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；
（5）旅游行程中餐飲服務安排及其標準和報價；
（6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價；
（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；
（8）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；
（9）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；
（10）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；
（11）當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話；
（12）雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年月、證件號碼等）
（13）雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速（最晚在6小時內）以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
（1）根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
（3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
（1）甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
（2）盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
（3）特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
（1）乙方必須以書面方式回復（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）
（2）甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容，特別應注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；導游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
（4）一般團隊的報價，應在12小時內回復；特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復；甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
（5）對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應主動提出合理化建議或提供替代方案。
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
（1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。
（2）乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
（3）常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費（超公里費）導游服務費等。
第三章：委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
（1）乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
（2）對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
（3）甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
（1）乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
（2）除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
（1）由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
（2）團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
（3）每月的____日－____日乙方將上月____日至3____日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
（4）如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
（5）對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章：委托接待合同的變更
第十三條：甲方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（3）造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。
二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條：乙方變更
一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（2）乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
（3）甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
（5）甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
（1）甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
（2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨。如變更旅行服務內容，要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致，使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
（1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。
（3）酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
（4）酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。
（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
（3）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。
（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）
三、城市間交通
（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
（4）乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內陸段）
（5）遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。
（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；
（3）車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
（4）車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
（6）司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
（1）擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
（3）導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）
（4）導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。
（5）導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。
（6）遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
（7）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
（8）在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內項目游覽的時間。
（10）嚴禁向客人索要小費；
六、購物
（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；
（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；
（5）乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。
（3）嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條：領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章：違約責任
第十八條：
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
（1）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；
（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；
（3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
（4）拒不履行旅游合同約定的義務的
（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；
（8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；
（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的；
（11）委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的；
（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；
（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。
第十九條：接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章：事故對策
第二十條：
（1）乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。
第二十一條：
（1）甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。
（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾?。┦孤糜螆F滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決
第八章：特別條款
第二十二條：
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條：
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條：
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條：
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條：
第九章：雜則
第二十七條：（協(xié)議期限）
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條（糾紛處理）
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。
第二十九條（語言）
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
傳真電話：傳真電話：
通訊地址：通訊地址：
委托協(xié)議書篇六
委托單位：（以下稱甲方）
旅行社名稱：（以下稱乙方）
甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，根據(jù)國家旅游局《旅行社條例實施細則》和《中華人民共和國合同法》，就甲方委托乙方為其安排的客戶（以下簡稱客戶）辦理旅游活動中的有關事務，達成以下協(xié)議條款：
第一條委托授權范圍
甲方委托乙方辦理旅游活動的有關事務，由乙方為其代理預訂交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導游事務或者由乙方直接提供導游等相關服務。
第二條旅游內容和預定旅游項目及費用
甲方根據(jù)具體情況，將旅游行程、旅游項目、人數(shù)等信息提前告知乙方，乙方根據(jù)甲方提供的信息，為甲方客戶提供旅游服務。旅游費用和結算方式由甲乙雙方友好協(xié)商，乙方應保證給予甲方優(yōu)惠的價格。
第三條乙方服務標準約定
1、乙方要勤勉地為甲方處理委托事務。
2、乙方為甲方直接提供的委托事務，應當符合本合同的約定，本合同未約定的，可以參考《旅行社國內旅游服務質量要求》、《導游服務質量》等國家、行業(yè)標準與行業(yè)慣例。
第四條轉委托
1、乙方可以根據(jù)旅游活動的實際情形，轉委托至其他具有合格資質的旅行社服務；
2、乙方應為轉委托的受托人承擔責任。
第五條甲方義務甲方應當履行下列義務：
3、甲方有義務提醒客戶應妥善保管隨身攜帶的行李物品
5、甲方有義務提醒客戶不得攜帶違禁物品；
6、甲方有義務及時結清旅游費用。
第六條乙方義務乙方應當履行下列義務：
1、乙方最基本的義務是保障甲方客戶人身、財產(chǎn)的安全。乙方所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務必須符合相應的國家安全標準，有責任和義務在旅游活動期間保護甲方客戶的人身、財產(chǎn)不受侵害。
2、乙方有義務對由于自身的過失造成甲方客戶合法權益受損害承擔賠償責任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因乙方自身原因造成甲方客戶合法權益受損害的，乙方應給予賠償。
3、對可能危及甲方客戶人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向甲方客戶作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、乙方應按《旅游行程表》安排甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)，不得強制甲方客戶購物和其他自費消費；甲方客戶在《行程表》安排的購物店所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當負責為甲方客戶索賠，自甲方提出交涉之日起30日內，甲方客戶無法從購物店獲得賠償?shù)?，乙方應當先行賠付。
5、乙方應當根據(jù)誠信實用原則為甲方客戶不宜泄露或公開的信息保密，妥善保管甲方客戶提交的各種證件。
6、乙方不得擅自更改旅游線路、增加或減少旅游項目。
第七條旅游意外保險
1、乙方可以建議甲方客戶自行購買旅游人身意外傷害保險，并為其代辦。
2、乙方必需為甲方客戶提供旅行社責任保險。
第八條旅游合同的變更
1、乙方與甲方雙方協(xié)商一致，可以變更約定的旅游內容，由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行合同的，乙方可以征得甲方意后對相應內容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，乙方可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。
第九條違約責任
1、因一方的過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失；
3、因不可抗力或政府行為導致行程不能按本協(xié)議約定執(zhí)行，甲乙雙方互不承擔違約責任。
第十一條合同生效及期限
本合同自雙方簽字或者蓋章時成立，甲方客戶開始旅游活動時合同生效。旅游活動自甲方客戶登上乙方指定的交通工具開始，至旅游活動完成后甲方客戶離開乙方指定的交通工具時為止。
本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。有效期一年。協(xié)議到期如甲乙雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自動失效。
第十二條爭議解決
本合同引發(fā)的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成，甲方可以向旅游質量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方也可以向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁或向乙方所在地的人民法院起訴。
甲方：（簽字）
經(jīng)辦人：
電話：
地址：
年月日
乙方：（蓋章）
聯(lián)系人：
電話：
通訊地址：
年月日
委托協(xié)議書篇七
(經(jīng)營范圍:國內旅游、入境旅游 許可證號:l-fj- )
乙方(受委托旅行社): 旅行社有限公司
(經(jīng)營范圍:國內旅游、入境旅游 許可證號:l- )
甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待(即地接接待)。為保證團隊接待質量，共同維護旅游者的合法權益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關事項及權利、義務關系達成協(xié)議如下：
第一章:總則
第一條: 協(xié)議目的
本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務項目，乙方根據(jù)甲方委托的內容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。
第二條：合作主體的認定
甲乙雙方應為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質的則視為其違約，對方有權視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質。負責具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責人的授權證明。
第三條：適用范圍
(1) 本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。
(2) 對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。
(3) 本合同適用于合作期間內的多批次散客及團隊.合同附件為本合同的組成部分.合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。
第四條：委托的內容
甲方委托給乙方的業(yè)務，以委托行程內的安全、順利運行為目的，其內容如下(但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務范圍)：
(1) 提供有益于甲方業(yè)務開展的有關交通、住宿、旅游設施、名勝古跡等的信息和實施方案。
(2) 為甲方所組織的團隊,同具有相關經(jīng)營資質的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。
(3) 為甲方所組織的團隊,同具有相關經(jīng)營資質的并符合甲方團隊所需標準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排.
(4) 為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。
(5) 為甲方所組織的團隊配備導游、翻譯等。
(6) 對計劃外發(fā)生的事情采取應急措施并向甲方報告。
(7) 其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。
第五條：相關證明文件
甲乙雙方簽定本合同時,各自向對方提供一份旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構和部門負責人名單(含聯(lián)系電話、傳真一覽表)等相關資料.
第二章:委托接待合同的簽訂
第六條：委托接待合同的簽訂辦法
一、甲方委托乙方承辦旅游服務時,應將行程接待計劃(以下所指行程接待計劃包括散客和團隊)以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知(以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”)乙方,行程接待計劃內容應當包含以下內容:
(1) 旅游線路名稱;
(2) 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(3) 旅游行程中交通工具(包含航班及車次、旅游汽車標準)安排及其標準和報價;
(6) 旅游行程中12歲以下兒童的接待標準及報價;
(7) 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;
(8) 旅游者自由活動的時間和次數(shù);
(9) 旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;
(10) 需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;
(11) 當團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務監(jiān)督、投訴電話;
(12) 雙方確認的參團成員人數(shù)及名單(含姓名、性別、出生年月、證件號碼等)
(13) 雙方協(xié)商一致的其他內容。
二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應迅速(最晚在6小時內)以書面形式給予確認是否受理該申請。
第七條：委托接待合同的生效
(1) 根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務委托合同成立。
(3)行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權的旅游質量監(jiān)督部門。
第八條：委托報價
甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務給予及時回復，甲乙雙方均應按照以下條款進行操作。
一、對甲方的操作規(guī)定
(1) 甲方操作人員必須以書面(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。
(2) 盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。
(3) 特殊情況應注明最晚答復時間。
二、對乙方的操作規(guī)定
(1) 乙方必須以書面方式回復(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)。
(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應。乙方報價應注明所含與不含內容,特別應注明：航班信息;酒店、位置、房型、是否含早餐;早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水;旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間;導游、司機的小費、超時費,是否安排購物店,旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;旅游者自由活動的時間和次數(shù);旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。
(4) 一般團隊的報價，應在12小時內回復;特殊要求較多的團隊，可在24小時內回復;甲方規(guī)定最晚答復時間的，乙方必須在甲方要求的時間內回復。
(5) 對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報價時,應主動提出合理化建議或提供替代方案.
三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內容：
(1) 乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡方式，包括常用的導游、司機等。(2) 乙方建議在當?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。
(3) 常用的接待價格：每人天綜合服務費、門票費、餐費、車費(超公里費)、導游服務費等。
第三章:委托接待合同的效力
第九條：委托業(yè)務的開始甲乙雙方的委托業(yè)務合同一旦成立，乙方應立即著手安排業(yè)務。
第十條：報告經(jīng)過的義務
(1) 乙方應適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務的進展狀態(tài)。
(2) 對甲方的委托內容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應及時用書面形式逐次向甲方報告。
(3) 甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內容、或解除全部委托業(yè)務合同。
第十一條：委托業(yè)務確認期限
(1) 乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務。
(2) 除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。
第十二條：費用的結算
(1)由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務成本的費用，余款月結，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。
(2) 團隊結束后三個工作日內，乙方須將團隊結算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調部門，并核對清楚結算金額。
(3)每月的1日-10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結算清單以傳真形式通知甲方結算專管員,乙方根據(jù)雙方確認的結算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務收到發(fā)票審核無誤后當月將結算款匯入乙方銀行賬戶。
(4)如果因為行程變更而造成甲方預付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應在團隊結束三個工作日內與甲方計調部門核對清楚結算金額，差額應于次日退還至甲方所指定的帳號上。
(5) 對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。
第四章:委托接待合同的變更
第十三條:甲方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)或無法協(xié)調的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的,甲方應在第一時間通知乙方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應立即聯(lián)系行程計劃的相關接待單位，告知其實際情況，取消相關的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關接待工作：
第十四條:乙方變更
一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的,乙方應在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(2) 乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應迅速以書面形式將變更的內容、理由及變更后的安排方案送達甲方。
(3) 甲方在接到前項變更申請后，應立即書面答復或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務內容，委托新的業(yè)務內容，將作為新的委托接待合同另行處理。
(5) 甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。
二、因乙方自身原因,造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調妥善處理相關接待工作：
(5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責任由乙方承擔責任。
第五章：旅程管理
第十五條：宗旨
(1) 甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應提供的服務時，乙方應按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務合同規(guī)定的服務。
(2)在采取以上措施后,仍不得不變更委托業(yè)務合同中的內容時,如變更旅行日程,要盡量使變更后日程符合當初日程的宗旨.如變更旅行服務內容,要盡量使變更后的旅行內容與當初的一致,使委托業(yè)務合同的內容變更降低到最小限度。
第十六條：接待質量標準
因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團;團隊等級分別為：普通團，特別關注團，vip團。乙方在接待過程中應針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質量標準的服務，乙方應按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內容提供服務。所提供的服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：
一、酒店客房
(1)乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準,一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改,除非經(jīng)得甲方的同意,具體酒店標準以甲方操作人員要求為準.
(3) 酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。
(4)酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。
(6) 如酒店有兩個或兩個以上的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應在報價時特別說明。
(7) 乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。
二、餐飲
(1)就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。
(3) 按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行
(4) 滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
(5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現(xiàn)場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)。
三、城市間交通
(1) 按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。
(2) 由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。
(3) 由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。
(4) 乙方有責任協(xié)助確認全程機票(包括內陸段)。
(5) 遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。
四、車輛
(1) 必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車,一定要為乘客投保意外傷害保險,并在每團確認單上說明具體保額.
(2) 嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛;
(3) 車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。
(4)車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現(xiàn)意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。
(6)司機應證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。
(7) 旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。
五、導游服務
(1) 擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。
(3) 導游接機(站)時，應在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)。
(4)導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人,確?？腿税踩?堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時有發(fā)生，應如何預防;某地嚴禁吸煙;在某景點易掉隊;如何保證不掉隊;萬一掉隊如何返回等。
(5) 導游接送團和隨團出席重要活動時.必須注意儀表,著正裝.平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體,化妝要適度。
(6) 遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。
(7) 導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當?shù)亓曀?但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。
(8) 在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目;或壓縮計劃內項目游覽的時間。
六、購物
(2) 每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間;
(4) 甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店;
(5) 乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。
七、娛樂活動
(1) 嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。
(2) 嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目,如因增加自費項目造成客人投訴,乙方應雙倍返還客人所支出的費用.
(3) 嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。
第十七條:領隊或全陪
甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。
第六章: 違約責任
第十八條:
除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：
(1) 將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;
(2) 未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同;
(3) 未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。
(4) 拒不履行旅游合同約定的義務的
(5) 非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;
(8) 未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務;
(10) 為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的;
(11) 委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的;
(13) 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;
(14) 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的.
第十九條:接待部門的責任
乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團(者)造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。
第七章:事故對策
第二十條:
(1) 乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡體制，另行交換事故處理備忘錄。
(2)乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯(lián)絡，應建好通訊聯(lián)絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。第二十一條:
(1)甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門,并努力防止進一步擴大損失。
(2)凡因不可抗拒力(如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點)或意外事故(如車禍、食物中毒、疾病)使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團(者)盡快離開當?shù)?。意外事故所發(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。
(3) 因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的,雙方可以協(xié)商解決
第八章:特別條款
第二十二條:
嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。
第二十三條:
遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。
第二十四條:
嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。
第二十五條:
乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。
第二十六條:
第九章:雜則
第二十七條:(協(xié)議期限)
協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。
本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。
第二十八條(糾紛處理)
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解;也可申請仲裁或向(合同履行地的)人民法院訴訟。
第二十九條(語言)
本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：廈門 旅行社有限公司 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
電話： 電話：
傳真電話： 傳真電話：
通訊地址： 通訊地址：
簽訂協(xié)議時間： 年 月 日 簽訂協(xié)議時間： 年 月 日
委托協(xié)議書篇八
委托單位： （以下稱甲方）
旅行社名稱： （以下稱乙方）
甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，根據(jù)國家旅游局《旅行社條例實施細則》和《中華人民共和國合同法》，就甲方委托乙方為其安排的客戶（以下簡稱客戶）辦理旅游活動中的有關事務，達成以下協(xié)議條款：
甲方委托乙方辦理旅游活動的有關事務，由乙方為其代理預訂交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導游事務或者由乙方直接提供導游等相關服務。
甲方根據(jù)具體情況，將旅游行程、旅游項目、人數(shù)等信息提前告知乙方，乙方根據(jù)甲方提供的信息，為甲方客戶提供旅游服務。旅游費用和結算方式由甲乙雙方友好協(xié)商，乙方應保證給予甲方優(yōu)惠的價格。
1、 乙方要勤勉地為甲方處理委托事務。
2、 乙方為甲方直接提供的委托事務，應當符合本合同的約定，本合同未約定的，可以參考《旅行社國內旅游服務質量要求》、《導游服務質量》等國家、行業(yè)標準與行業(yè)慣例。
1、 乙方可以根據(jù)旅游活動的實際情形，轉委托至其他具有合格資質的旅行社服務；
2、 乙方應為轉委托的受托人承擔責任。
3、 甲方有義務提醒客戶應妥善保管隨身攜帶的行李物品
5、 甲方有義務提醒客戶不得攜帶違禁物品；
6、 甲方有義務及時結清旅游費用。
1、乙方最基本的義務是保障甲方客戶人身、財產(chǎn)的安全。乙方所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務必須符合相應的國家安全標準，有責任和義務在旅游活動期間保護甲方客戶的人身、財產(chǎn)不受侵害。
2、乙方有義務對由于自身的過失造成甲方客戶合法權益受損害承擔賠償責任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因乙方自身原因造成甲方客戶合法權益受損害的，乙方應給予賠償。
3、對可能危及甲方客戶人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的.問題，應當事前向甲方客戶作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、乙方應按《旅游行程表》安排甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)，不得強制甲方客戶購物和其他自費消費；甲方客戶在《行程表》安排的購物店所購物品系假冒偽劣商品時，乙方應當負責為甲方客戶索賠，自甲方提出交涉之日起30日內，甲方客戶無法從購物店獲得賠償?shù)模曳綉斚刃匈r付。
5、乙方應當根據(jù)誠信實用原則為甲方客戶不宜泄露或公開的信息保密，妥善保管甲方客戶提交的各種證件。
6、乙方不得擅自更改旅游線路、增加或減少旅游項目。
1、 乙方可以建議甲方客戶自行購買旅游人身意外傷害保險，并為其代辦。
2、 乙方必需為甲方客戶提供旅行社責任保險。
1、乙方與甲方雙方協(xié)商一致，可以變更約定的旅游內容，由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，乙方應當退還甲方。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行合同的，乙方可以征得甲方意后對相應內容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，乙方可決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。
1、 因一方的過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失；
3、 因不可抗力或政府行為導致行程不能按本協(xié)議約定執(zhí)行，甲乙雙方互不承擔違約責任。
本合同自雙方簽字或者蓋章時成立，甲方客戶開始旅游活動時合同生效。旅游活動自甲方客戶登上乙方指定的交通工具開始，至旅游活動完成后甲方客戶離開乙方指定的交通工具時為止。
本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。有效期一年。協(xié)議到期如甲乙雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自動失效。
本合同引發(fā)的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成，甲方可以向旅游質量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方也可以向乙方所在地的仲裁委員會申請仲裁或向乙方所在地的人民法院起訴。
甲 方：（簽字）
經(jīng)辦人：
電 話：
地址：
年 月 日
乙 方：（蓋章）
聯(lián)系人：
電 話：
通訊地址：
年 月 日