報(bào)告是一種系統(tǒng)性的書(shū)面材料，用于向特定的受眾傳達(dá)信息和分析結(jié)果。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，要認(rèn)真選擇合適的表達(dá)方式和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以學(xué)習(xí)到不同類(lèi)型和風(fēng)格的報(bào)告寫(xiě)作技巧。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報(bào)告隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的`服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；
（二）征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)；
（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六
科技成果轉(zhuǎn)化是由科技成果、成果轉(zhuǎn)化、成果需求和科技環(huán)境系統(tǒng)等構(gòu)成的大系統(tǒng)，其運(yùn)行要求建立健全相關(guān)的動(dòng)力機(jī)制、收益分配機(jī)制、約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、調(diào)控機(jī)制等[4]。農(nóng)業(yè)科研院所在職工評(píng)職稱(chēng)和職位晉升等方面要把科研成果轉(zhuǎn)化作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)，放棄以往的以發(fā)表文章的數(shù)量和質(zhì)量為主的評(píng)價(jià)體系，在對(duì)科研工作者的獎(jiǎng)勵(lì)方面要對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)的科研工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)并提高其工資水平。在科研院所體制建設(shè)方面要引導(dǎo)科研工作者從重視單純的以發(fā)表文章為目的向科技成果轉(zhuǎn)化方向引導(dǎo)，創(chuàng)造一種重視科技成果轉(zhuǎn)化的科研氛圍。鼓勵(lì)科研工作者在實(shí)踐中提升自己的科研素質(zhì)，科研工作者要有市場(chǎng)意識(shí)，自己所做的科學(xué)研究要與農(nóng)業(yè)的發(fā)展息息先關(guān)，以解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究。
2.2改革農(nóng)業(yè)科研院所的管理體制。
農(nóng)業(yè)科研院所的科研工作人員是科技創(chuàng)新的主要參與者，因此提高科研工作者的工作積極性至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)科研院所在管理方面要讓科研工作者能夠從科技成果轉(zhuǎn)化中分享到紅利，使科研工作者能從科技成果轉(zhuǎn)化中真正受益，只有這樣科研工作者工作才有積極性，從而改變以往干多干少一個(gè)樣的被動(dòng)工作的局面。還有就是農(nóng)業(yè)科研院所的科技工作者要把科學(xué)研究與實(shí)際生產(chǎn)以及市場(chǎng)緊密結(jié)合?？蒲泄ぷ髡邞?yīng)該到基層農(nóng)民中間了解農(nóng)業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，國(guó)家在基金審批方面要大力支持以解決實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用為目標(biāo)的科研項(xiàng)目。
2.3實(shí)行產(chǎn)學(xué)研一體化加快科技成果轉(zhuǎn)化。
任何農(nóng)業(yè)科研院所的科學(xué)研究工作從立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)、中試到最后的產(chǎn)業(yè)化都不能單獨(dú)依靠自己來(lái)完成，往往需要農(nóng)業(yè)科研院所與政府、企業(yè)以及高校的合作才能夠順利進(jìn)行。因此科研院所在科技成果轉(zhuǎn)化的過(guò)程中要積極尋求與外部的合作，發(fā)揮自己獨(dú)特的科研優(yōu)勢(shì)，利用與別的單位的合作來(lái)彌補(bǔ)自身的不足之處，各個(gè)單位之間應(yīng)該積極合作，統(tǒng)籌配合，建立一個(gè)良性互動(dòng)以及高效運(yùn)轉(zhuǎn)的合作體系。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該利用企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化敏感的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)展開(kāi)合作，解決企業(yè)以及農(nóng)民在實(shí)際生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。政府在科研立項(xiàng)的時(shí)候要對(duì)科研成果轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的科研項(xiàng)目給予持續(xù)的資金以及政策支持，消除科研院所科技工作者的后顧之憂(yōu)。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該與市場(chǎng)接軌，根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)的改變自己的研究方法與策略，使自己的科研成果能夠與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻與市場(chǎng)變化緊密相連從而不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
2.4提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)。
農(nóng)民是科學(xué)技術(shù)的使用者和檢驗(yàn)者，一個(gè)科學(xué)技術(shù)能不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力主要看農(nóng)民能不能把他應(yīng)用在實(shí)踐當(dāng)中，即使是再高深再先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)如果不能為農(nóng)民所掌握，最后也只是紙上談兵，因此提高農(nóng)民的科學(xué)文化素養(yǎng)至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者在進(jìn)行科學(xué)研究的時(shí)候首要考慮的問(wèn)題就是這項(xiàng)科學(xué)技術(shù)能不能應(yīng)用在實(shí)踐當(dāng)中以及能不能為農(nóng)民所掌握，因此農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應(yīng)該深入田間地頭與農(nóng)民深入交流，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識(shí)普及以及對(duì)農(nóng)民進(jìn)行科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，真正做到科技服務(wù)于農(nóng)業(yè)。
3結(jié)論。
自從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)不僅面臨著工業(yè)與服務(wù)業(yè)與外部國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著農(nóng)業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，而農(nóng)業(yè)更是我國(guó)國(guó)民發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)我國(guó)至關(guān)重要，農(nóng)業(yè)科研院所的工作任重而道遠(yuǎn)，農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)當(dāng)解放思想，從自身定位、研發(fā)模式、團(tuán)隊(duì)建立、研發(fā)管理模式等內(nèi)部方面進(jìn)行革新，掃除扼制農(nóng)業(yè)科研院所技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的障礙，從思想層面上解決好會(huì)不會(huì)服務(wù)，能不能服務(wù)以及如何服務(wù)三農(nóng)的問(wèn)題。
農(nóng)業(yè)科研院所要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合自己獨(dú)特的科研優(yōu)勢(shì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合理的定位自己的發(fā)展模式。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該積極吸收海內(nèi)外科技精英，打造一流的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為農(nóng)業(yè)科學(xué)研究注入源源不斷的活力。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該與企業(yè)和農(nóng)民緊密結(jié)合在一起，以農(nóng)民增產(chǎn)豐收為己任，建立健全合理的收入分配以及獎(jiǎng)懲制度，提高科技工作者的工作積極性。政府應(yīng)該積極引導(dǎo)農(nóng)業(yè)科研院所開(kāi)展科技成果轉(zhuǎn)化的科技立項(xiàng)，大力扶持對(duì)實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用有幫助的科研項(xiàng)目。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應(yīng)該強(qiáng)化“三農(nóng)”科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識(shí)普及活動(dòng)推進(jìn)涉農(nóng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，農(nóng)業(yè)科技在現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)社會(huì)的效能得以提升[5]。
參考文獻(xiàn)。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七
服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：
一、禮多人不怪。
原則上，無(wú)論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒(méi)有辦法要求我們的服務(wù)對(duì)象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專(zhuān)業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對(duì)自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點(diǎn)禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話(huà)的技巧、身體語(yǔ)言的規(guī)律等?！岸Y多人不怪”，禮貌的語(yǔ)言和真誠(chéng)的微笑是我們的開(kāi)路先鋒。
二、熱愛(ài)工作。
服務(wù)工作每天要面對(duì)形形色色的問(wèn)題和人，如果缺乏對(duì)工作的熱愛(ài)，面對(duì)困難，往往就會(huì)敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶(hù)服務(wù)人員特別地投入和有奉獻(xiàn)精神，有特別的能力去貢獻(xiàn)客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，從而取悅用戶(hù)。
只有對(duì)工作熱愛(ài)才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒(méi)有熱情，不熱愛(ài)工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心。
客戶(hù)服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶(hù)排憂(yōu)解難?？蛻?hù)服務(wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒(méi)有一點(diǎn)完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶(hù)服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細(xì)心、效率高、對(duì)事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來(lái)很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，僅把客戶(hù)的機(jī)器修好并不是很好地解決了問(wèn)題，還有除塵、介紹使用常識(shí)等。雖然看起來(lái)煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶(hù)對(duì)我們的理解和信任。
四、常識(shí)。
從事客戶(hù)服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項(xiàng)目中，必須具備某些項(xiàng)目以外的常識(shí)，這對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人事來(lái)說(shuō)，也許過(guò)于專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于我們這些從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，卻是再普通不過(guò)的常識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識(shí)應(yīng)該比非專(zhuān)業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)需要通過(guò)我們的常識(shí)來(lái)幫助他建立起另外一種常識(shí)，例如客戶(hù)問(wèn)你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題，你的回答在客戶(hù)面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。
這些問(wèn)題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性的常識(shí)，面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，你的答案就很難脫口而出，而客戶(hù)面對(duì)一個(gè)支支唔唔的你，便很難建立起對(duì)你的信任。
五、創(chuàng)造性思維。
創(chuàng)意來(lái)源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會(huì)更有創(chuàng)意，就向有錢(qián)人往往會(huì)更有錢(qián)一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來(lái)自靈感，靈感是人們對(duì)事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會(huì)擦出更多更亮的火花。平常我們要主動(dòng)積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)處于被動(dòng)地位，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且罁?jù)客戶(hù)的要求，解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，而客戶(hù)要求有時(shí)會(huì)超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴(kuò)展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，這應(yīng)是一個(gè)服務(wù)的規(guī)律。
六、處變不驚。
工作在一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員更能深切體會(huì)到，不是所有客戶(hù)都很好“對(duì)付”。有時(shí)，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶(hù)已經(jīng)是怒氣沖天，這時(shí)處理這種棘手問(wèn)題的方法、技巧可能會(huì)決定解決問(wèn)題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對(duì)客戶(hù)的心情也有相當(dāng)大的影響。
面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理，用戶(hù)的不冷靜，我們的客戶(hù)服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感。
不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因?yàn)楹腿舜蚪坏罆?huì)遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤(rùn)滑劑。所謂幽默感就是個(gè)人在表達(dá)與領(lǐng)會(huì)幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來(lái)調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達(dá)到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，甚至感激，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。因此幽默感對(duì)我們客戶(hù)服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。
為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個(gè)筆記本，遇到有趣的事就記下來(lái)，作為以后的笑資。
八、平常心。
說(shuō)了這么多，是不是有了這些能力的人面對(duì)困難就能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機(jī)智之巧，必有機(jī)智之?dāng)?。各種各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動(dòng)我們的工作向前邁進(jìn)，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。正是在這種樂(lè)趣中，服務(wù)工作會(huì)變的越來(lái)越成功，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的自我滿(mǎn)足感也越來(lái)越多。
有時(shí)，我們?yōu)榭蛻?hù)解決了許多額外難題，為客戶(hù)修好了幾臺(tái)非我公司銷(xiāo)售的機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)連一句感謝的話(huà)都沒(méi)有，這時(shí)，我們不應(yīng)失望抱怨，因?yàn)檫€有其他客戶(hù)在等待著我們，也許這樣的無(wú)奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類(lèi)似的事，無(wú)論我們多么氣憤、無(wú)奈、甚至失落，請(qǐng)記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。
it售后人員一般需要具備三個(gè)條件：
ask。
de，態(tài)度，因?yàn)槭酆笫莻€(gè)相對(duì)煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度。
處理客戶(hù)異議的能力客戶(hù)遇到質(zhì)量問(wèn)題一般都很暴躁需要你用技巧去安撫客戶(hù)。
dge，知識(shí)，也可以理解為處理機(jī)器故障的能力。
3、親切感：沒(méi)有人愿意和滿(mǎn)臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語(yǔ)言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第3號(hào))同時(shí)廢止。
收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員薪資調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
日前，上海翰德人力資源有限公司發(fā)布了xx年銀行業(yè)與理財(cái)服務(wù)的薪資信息。信息包括香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地域的各類(lèi)銀行職務(wù)及理財(cái)人員的薪資狀況。
其中，從上海地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)銀行當(dāng)中工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年之內(nèi)的，個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理助理的年薪為10-20萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售助理的年薪為20萬(wàn)元-28萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的助理，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)?；虻盅褐淼哪晷綖?8萬(wàn)到30萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)5-xx年的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁助理，他們的年薪為20萬(wàn)到35萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售的副總裁助理的年薪為25-38萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的副總裁助理的年薪也是25-38萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保或抵押的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)在xx年以上的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁的年薪為人民幣40萬(wàn)元以上；財(cái)富管理及銷(xiāo)售的副總裁的年薪為35-42萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層或市場(chǎng)的副總裁的年薪為35-50萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。
在公司銀行中，產(chǎn)品管理及市場(chǎng)部門(mén)的助理的年薪為20-36萬(wàn)元人民幣；副總裁助理為30-45萬(wàn)元人民幣；而副總裁的年薪為40-60萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售部門(mén)的助理、副總裁助理及總裁的年薪分別為25-40萬(wàn)元人民幣、40-55萬(wàn)元人民幣和45-70萬(wàn)元人民幣。信貸風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的助理、副總裁助理、副總裁的年薪分別為20-35萬(wàn)元人民幣、30-42萬(wàn)元人民幣、40-60萬(wàn)元人民幣。
投資銀行業(yè)的公司財(cái)務(wù)部門(mén)，分析師的工作經(jīng)驗(yàn)一般為1-3年，他們的年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；助理的工作經(jīng)驗(yàn)在4-6年左右，年薪為30-50萬(wàn)元人民幣；副總裁的工作經(jīng)驗(yàn)為7-xx年，年薪在42-80萬(wàn)元人民幣之間；總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)為10-15年，年薪為83-1.66千萬(wàn)元人民幣；常務(wù)董事的工作經(jīng)驗(yàn)在15年以上，年薪為1千6百萬(wàn)元人民幣。股票分析師的工作經(jīng)驗(yàn)為1-2年左右的人員，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣，而工作經(jīng)驗(yàn)在12年以上的分析師，他的年薪就會(huì)達(dá)到1千6百萬(wàn)元人民幣了。債券資本市場(chǎng)的分析師的工作經(jīng)驗(yàn)在1-3年以?xún)?nèi)，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣。
從香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地區(qū)的總體情況來(lái)看，日本地區(qū)銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資待遇是最高的，其次是香港和新加坡。上海地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資狀況偏低，但與新加坡地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資比較接近。
在日本的消費(fèi)銀行中，個(gè)人銀行的副總裁、銷(xiāo)售副總裁、產(chǎn)品管理層副總裁、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的副總裁的年薪都在12千萬(wàn)日元以上；而香港地區(qū)消費(fèi)銀行的副總裁的年薪在45-80萬(wàn)港元之間；而新加坡地區(qū)的消費(fèi)銀行各部分的副總裁的年薪在9-35萬(wàn)新元之間。
日本的公司銀行各部門(mén)的副總裁的年薪都在13千萬(wàn)日元以上。日本的投資銀行公司財(cái)務(wù)部門(mén)的分析師、股票分析師、債務(wù)資本市場(chǎng)部門(mén)分析師，工作經(jīng)驗(yàn)都在1-3年左右的人員，他們的年薪在6千到1萬(wàn)6千日元之間；而各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在25千萬(wàn)日元以上。而同比香港和新加坡地區(qū)的投資銀行的分析師比，日本低很多，年薪在30-60港元之間，各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在1千6百萬(wàn)港元到3千萬(wàn)港元之間。
銀行業(yè)的擴(kuò)張是創(chuàng)造銀行人才就業(yè)機(jī)會(huì)的主因。
分析表明，xx年銀行業(yè)的擴(kuò)張還將繼續(xù)，主要是因?yàn)樵絹?lái)越多的外資銀行將獲得開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)的許可。同時(shí)，由于外資銀行有望獲準(zhǔn)發(fā)行信用卡，因此xx年信用卡業(yè)務(wù)也將得到迅速擴(kuò)張。這將為銀行業(yè)各個(gè)級(jí)別的人才創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，其中中高級(jí)職位將最為搶手。
翰德的.一位分析師向記者表示，高級(jí)職位仍將集中在銀行前端辦公系統(tǒng)，而專(zhuān)業(yè)性職位如法律遵從、信貸、風(fēng)險(xiǎn)和投資產(chǎn)品管理等職務(wù)將需求旺盛。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
工作報(bào)告。
包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
合同。
要求終止或變更銀行服務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確。
的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自2019年8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2019年第3號(hào))同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù)，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一保”工作，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二
第三十七條本辦法自2014年8月1日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào)）同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三
雖然我國(guó)已經(jīng)多次對(duì)農(nóng)村金融進(jìn)行局部乃至全局性改革，但目前農(nóng)村金融體系依然無(wú)法滿(mǎn)足“三農(nóng)”對(duì)金融服務(wù)的巨大需求，這在一定程度上影響了我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)。作為中國(guó)農(nóng)村金融體系重要的組成部分，大型商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)行怎樣的調(diào)整實(shí)現(xiàn)自身改革發(fā)展與服務(wù)“三農(nóng)”相結(jié)合是一個(gè)值得研究問(wèn)題。
一、文獻(xiàn)綜述。
信貸市場(chǎng)上，銀行與企業(yè)之間存在信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。隨著利率(或抵押）的提高，申請(qǐng)貸款的企業(yè)的平均質(zhì)量會(huì)下降,而企業(yè)在得到貸款后會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。在市場(chǎng)均衡的時(shí)候，銀行的利率（或抵押）會(huì)低于使市場(chǎng)出清的水平。此時(shí),企業(yè)對(duì)信貸的需求高于銀行對(duì)信貸的供給，一部分企業(yè)的信貸需求得不到滿(mǎn)足。這就是所謂的“信貸配給”（creditrationing)現(xiàn)象（stiglitz,weiss,1981;wet-te，1983)。一般而言’中小企業(yè)缺乏完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，也缺乏高質(zhì)量的抵押品’因此對(duì)銀行而言，中小企業(yè)往往是信息不透明的，是信貸配給的對(duì)象。中小企業(yè)融資難是一個(gè)非常廣泛的現(xiàn)象,在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也有許多研究，比如張杰，林毅夫，李永軍()，張捷()，李志贊（2002)，郭斌，劉曼路(2002)，王宵，張捷()。而且中小企業(yè)很難達(dá)到交易型貸款的要求，中小企業(yè)融資一般屬于關(guān)系型貸款的范疇。不少研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)大銀行而言，小銀行更傾向于向中小企業(yè)放貸，也就是對(duì)中小企業(yè)融資上存在“小銀行優(yōu)勢(shì)”。berger，udell(1995)和berger,kashyap，scalise(1995)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重，大銀行比小銀行低。haynes,0u,bemey()發(fā)現(xiàn)大銀行的這些中小企業(yè)客戶(hù)一般歷史較久，財(cái)務(wù)安全性較高，而且其貸款一般為交易型貸款。peek,r0sengren(),strahan,weston(,1998)和berger,saunders，scalise,udell(1998)發(fā)現(xiàn)銀行合并和并購(gòu)后，中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重會(huì)下降。cole，goldberg,white(1999)發(fā)現(xiàn)大銀行更傾向于根據(jù)財(cái)務(wù)比率決定是否給中小企業(yè)貸款,也就是更傾向于交易型貸款。berger,udell(1996)發(fā)現(xiàn)相對(duì)小銀行的中小企業(yè)貸款’大銀行的中小企業(yè)貸款具有更低的利率和抵押要求，一個(gè)解釋是大銀行的中小企業(yè)貸款是更安全的交易型貸款。中小企業(yè)融資上的小銀行優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也得到了廣泛的認(rèn)同。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)融資困境,許多學(xué)者提出要大力發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu),其依據(jù)就是小銀行優(yōu)勢(shì)（林毅夫，李永軍，2001;張捷,2002;李志贊，2002)。
綜合以往研究成果,大型商業(yè)銀行相對(duì)中小銀行服務(wù)“三農(nóng)”，存在一定的劣勢(shì),即如何解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,這就需要在組織體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。
事實(shí)上，一些國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，如果采取得當(dāng)?shù)拇胧?輔之以適當(dāng)?shù)恼咧С?大型商業(yè)銀行依然可以實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)，如法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行和歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行。作為一家起源于1885年,現(xiàn)已成為法國(guó)農(nóng)業(yè)金融體系核心機(jī)構(gòu)的大型商業(yè)銀行，法農(nóng)貸在促進(jìn)法國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程中發(fā)揮了極大作用。目前它占據(jù)法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸市場(chǎng)份額的85%，在66個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)涵蓋了商業(yè)銀行、金融產(chǎn)品、證券經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)、股票發(fā)行、以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的融資和私人銀行等多個(gè)方面，已經(jīng)躋身國(guó)際最大全能銀行的行列。一百多年來(lái)，法農(nóng)貸結(jié)合法國(guó)農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展情況，探索一種獨(dú)特的發(fā)展模式。從業(yè)務(wù)性質(zhì)和發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，發(fā)展早期，在政府政策支持下，它是政策性金融與合作金融的統(tǒng)一，也是行政導(dǎo)向與農(nóng)民需求的統(tǒng)一;隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單一的小額農(nóng)貸無(wú)法確保可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，中上層逐步走向商業(yè)銀行，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng);最終，中上層法人完全商業(yè)化和國(guó)際化經(jīng)營(yíng),在業(yè)務(wù)上實(shí)施綜合經(jīng)營(yíng)。從組織結(jié)構(gòu)的角度看,法農(nóng)貸自下而上建立了金字塔式的三層架構(gòu):基層地方信用社、區(qū)域銀行和農(nóng)業(yè)信貸局。兩千多家“基層地方信用社”是集團(tuán)的基石，具有典型的信用合作性質(zhì)，不是完全意義的銀行，其職責(zé)是吸收和管理活期存款及儲(chǔ)蓄資金;43家“區(qū)域銀行”是基層信用社出資成立的真正意義的銀行，大部分股權(quán)和全部表決權(quán)歸基層信用社所有,主要負(fù)責(zé)集中基層信用社的存款并確定向會(huì)員發(fā)放的貸款數(shù)額。區(qū)域銀行在人、財(cái)、物等方面有較大的自主權(quán)。在此之上，區(qū)域銀行又控制著法農(nóng)貸的股權(quán)。而“農(nóng)業(yè)信貸局”是法國(guó)政府于19建立的官方中央機(jī)構(gòu)，職責(zé)是指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域銀行的運(yùn)作和落實(shí)農(nóng)村金融政策。該機(jī)構(gòu)在1926年更名為法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行，成為從區(qū)域銀行到基層信用社的最高管理機(jī)構(gòu)。法農(nóng)貸獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)于我國(guó)大型商業(yè)銀行有著重要的參考價(jià)值：
第一，從“三農(nóng)”和城市業(yè)務(wù)的關(guān)系看，兩者之間既需要有效的風(fēng)險(xiǎn)隔離與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，又需要聯(lián)動(dòng)和相互補(bǔ)充,以城市業(yè)務(wù)支持“三農(nóng)”業(yè)務(wù)或者城市業(yè)務(wù)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于“三農(nóng)”業(yè)務(wù),要由銀行自主決定其贏利目標(biāo)和方式;對(duì)于城市業(yè)務(wù)，要積極推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)，可以考慮按業(yè)務(wù)拆分為不同的板塊,按照業(yè)務(wù)條線(xiàn)進(jìn)行管理。
第二，從組織結(jié)構(gòu)的角度看,可以借鑒“合作制”的思路,以參股的方式參與經(jīng)營(yíng)村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、互助性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金等地方性、基層性金融機(jī)構(gòu)并保持其合作制。以期在客戶(hù)和銀行之間形成有效溝通,銀行的專(zhuān)業(yè)人士和當(dāng)?shù)剞r(nóng)村專(zhuān)業(yè)人士或有威望的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家之間形成良性合作。
第三,從公司治理的角度看，多級(jí)控股的思路值得參考?？梢钥紤]將具體控制和決策權(quán)按不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)對(duì)一級(jí)分行進(jìn)行適當(dāng)?shù)南路?，?shí)行總行集權(quán)與地方分權(quán)相結(jié)合的扁平化管理方式，各級(jí)分行特別是一級(jí)分行財(cái)務(wù)獨(dú)立、自負(fù)盈虧、單獨(dú)納稅、以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)。
歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行是“二戰(zhàn)”后由美國(guó)、日本及歐洲一些國(guó)家和政府發(fā)起成立的旨在幫助歐洲戰(zhàn)后重建和復(fù)興的銀行。從1994年在俄羅斯開(kāi)辦中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)至今，已擴(kuò)張到22個(gè)國(guó)家,共發(fā)放53.5萬(wàn)筆合計(jì)40億美元的小額貸款，累計(jì)貸款回收率達(dá)99.5%，是目前國(guó)際上進(jìn)行中小企業(yè)貸款比較成功的銀行之一。該行通過(guò)各國(guó)、各地區(qū)的代理行發(fā)放貸款，該行只在基準(zhǔn)利率上加1~1個(gè)百分點(diǎn)，允許代理行收取剩下的6~8個(gè)百分點(diǎn)，代理行對(duì)此業(yè)務(wù)單獨(dú)考核、單獨(dú)記賬，加強(qiáng)管理，及時(shí)撇除壞賬。歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行以往的操作為我國(guó)大型商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”及中小企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，要建立支持中小型企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，可以考慮由有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的大型商業(yè)銀行獨(dú)資或與地方政府共同出資建立針對(duì)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的貸款機(jī)構(gòu)。其次，要在當(dāng)?shù)剡x擇好的合作銀行，針對(duì)其設(shè)計(jì)嚴(yán)格的管理和激勵(lì)制度，確保其進(jìn)行項(xiàng)目篩選、貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的積極性，并且實(shí)行扁平化的決策機(jī)制。再次,減少地方政府干涉,增強(qiáng)商業(yè)化運(yùn)作水平。
(一)國(guó)內(nèi)不同類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)劣勢(shì)分析。
目前我國(guó)服務(wù)于“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)大體可分為三大類(lèi):大型商業(yè)銀行、以政策性銀行和農(nóng)信社為代表的中型正規(guī)金融機(jī)構(gòu)、以農(nóng)村私人錢(qián)莊和資金互助組織為代表的非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。下面對(duì)三者在服務(wù)“三農(nóng)”方面各自具備的優(yōu)劣勢(shì)列表分析如下：
如表1所示，目前農(nóng)村金融最大的問(wèn)題在于，雖然各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)“三農(nóng)”方面均具備各自的優(yōu)勢(shì)，但由于缺乏合理的制度框架，各自的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分發(fā)揮，劣勢(shì)卻體現(xiàn)得比較明顯。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的'區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；
（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；
（三）進(jìn)行價(jià)格決策；
（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料；
（五）在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；
（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；
（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；
（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；
（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；
（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況；
（七）對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況；
（八）附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；
（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ崱⒂芯€(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)和國(guó)家現(xiàn)代化至關(guān)重要。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實(shí)現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務(wù)三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會(huì)生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會(huì)財(cái)富成倍增加，進(jìn)而提高人們的生活水平。目前我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問(wèn)題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七
本文立足于小額信貸企業(yè)依托高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才為主，從高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”人才的重要意義著手，對(duì)其存在的問(wèn)題，人才需求以及服務(wù)運(yùn)行模式進(jìn)行了分析，并對(duì)高職院校與企業(yè)合作的可行性提出了政策性建議，真正實(shí)現(xiàn)了小額信貸企業(yè)依托高職院校有效地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)。
一、小額信貸企業(yè)依托高職院校服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的重要意義。
當(dāng)前，我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)“三農(nóng)”發(fā)揮著重要的地位和作用?，F(xiàn)目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，但對(duì)于一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)而言，“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了較大的空間。因此，高職院校能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)提供“三農(nóng)”人才也是必不可少的，起著非常重要的意義。
(一)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決依托高職院校的人才輸送。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由傳統(tǒng)的粗放型“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代集約型“三農(nóng)”的過(guò)度中，非常迫切的需要高職院校提供的人才，一方面，人才的供應(yīng)可以提高小額信貸企業(yè)的整體科技文化素質(zhì)，為“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村地區(qū)人力資源是非常重要的，“三農(nóng)”人才的發(fā)展也是提高國(guó)家綜合國(guó)力的具體體現(xiàn)，處于不敗之地的保證。
(二)為小額信貸企業(yè)輸送人才是高職院校自身的發(fā)展需求。
高職院校的發(fā)展在社會(huì)主義農(nóng)村發(fā)展中起著決定性地位，高職院校輸送的人才大多也轉(zhuǎn)向農(nóng)村，它制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)模和速度。因此，高職院校的教育成果體現(xiàn)在服務(wù)“三農(nóng)”上，能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)輸送符合條件的“三農(nóng)”人才是高職院校的辦學(xué)宗旨，發(fā)揮高職院校自身的教育功能、社會(huì)職能以及輸送人才的要求，可以大力促進(jìn)“三農(nóng)”增收，加速產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化進(jìn)程。
二、小額信貸企業(yè)對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析和服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
(一)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)小額信貸企業(yè)存在的問(wèn)題。
1.高職院校服務(wù)“三農(nóng)”基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展滯后脫節(jié)。
2.高職院校投入的辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、缺乏專(zhuān)業(yè)師資，水平有限。
3.專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案設(shè)置不合理，調(diào)研水平有限，導(dǎo)致與“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
(二)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析。
1.小額信貸企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展開(kāi)拓過(guò)程中為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，新的融資、信貸項(xiàng)目，企業(yè)發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新型人才是“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最需要的人才類(lèi)型。
2.小額信貸企業(yè)需要開(kāi)拓型人才，需具備較強(qiáng)的人際交往，能夠自主開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體渠道開(kāi)發(fā)。
3.小額信貸企業(yè)需要計(jì)劃型人才，能夠針對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，建立客戶(hù)檔案，為客戶(hù)進(jìn)行有效分析并制定最佳的信貸計(jì)劃，幫助客戶(hù)解決信貸過(guò)程所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
1.推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技體制改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)服務(wù)“三農(nóng)”人才的科技人員深入基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行小額信貸企業(yè)的創(chuàng)新。
2.積極選派科技特派員，實(shí)施“三農(nóng)”服務(wù)專(zhuān)家服務(wù)，推動(dòng)高職院校、科研院校一級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)組成“三農(nóng)”創(chuàng)新聯(lián)盟，在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上培養(yǎng)一批穩(wěn)定的“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才以及創(chuàng)新科技團(tuán)隊(duì)，形成真正的創(chuàng)新推動(dòng)一體式的人才模式。
三、高職院校與小額信貸企業(yè)合作運(yùn)行模式構(gòu)建。
(一)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建設(shè)。
人才培養(yǎng)模式建設(shè)是各高職院校的主要研究問(wèn)題，新型“三農(nóng)”問(wèn)題也是考驗(yàn)高職院校模式發(fā)展的難題，而校企合作的人才培養(yǎng)模式也要適應(yīng)新的形式而變化。職業(yè)教育就要面臨解決“三農(nóng)”問(wèn)題，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型人才。因此，面對(duì)小額信貸企業(yè)的人才訴求，應(yīng)該始終堅(jiān)持校企合作的情況下，培養(yǎng)適合企業(yè)生存發(fā)展的人才模式。
(二)創(chuàng)新課程建設(shè)。
在建設(shè)課程的過(guò)程中，應(yīng)重視課程與崗位對(duì)接、“三農(nóng)”發(fā)展與企業(yè)、院校對(duì)接。職業(yè)教育服務(wù)“三農(nóng)”主要是為了提升農(nóng)民素質(zhì)、培養(yǎng)造就新型高素質(zhì)勞動(dòng)者，為此，可以有針對(duì)性地設(shè)置針對(duì)小額信貸企業(yè)的.復(fù)合型“三農(nóng)”人才。其次，要重視學(xué)生素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重學(xué)生基本素質(zhì)的提升。另一方面，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，建立自己的小額信貸企業(yè)，為服務(wù)“三農(nóng)”做好扎實(shí)的準(zhǔn)備，學(xué)?？梢詾榇颂釟W適宜的技術(shù)支持和實(shí)驗(yàn)室支持，為做好學(xué)生創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
(三)創(chuàng)新教學(xué)模式建設(shè)。
教學(xué)模式的建設(shè)是指導(dǎo)教師在排好教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種媒介和渠道有效組織課堂教學(xué)的能力，因此，教學(xué)模式的構(gòu)建也是有效提高校企合作的有效途徑之一。第一，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)形式，加強(qiáng)動(dòng)畫(huà)、媒體、圖片展示，讓學(xué)生對(duì)“三農(nóng)”以及小額信貸企業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，還可以在課堂上進(jìn)行模擬演練，讓學(xué)生自己進(jìn)行技能培訓(xùn)。第二，可以加強(qiáng)校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀小額信貸企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)的構(gòu)建等。
(四)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)。
實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新能力是在教學(xué)的環(huán)節(jié)過(guò)程中實(shí)施的實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)的解決問(wèn)題能力、判斷能力、應(yīng)變能力以及研究能力等。在校企合作的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)非常重要，是體現(xiàn)高職院校培養(yǎng)學(xué)生成果的體現(xiàn)。
(五)創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)的模式。
師資隊(duì)伍的建設(shè)是高職院校對(duì)小額信貸企業(yè)有效輸送人才的保障，目前，高職院?！叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)類(lèi)人才師資隊(duì)伍建設(shè)配備嚴(yán)重不足，因此，政府應(yīng)該擴(kuò)大招生人數(shù)，通過(guò)制定與提供更多的優(yōu)惠政策吸引“三農(nóng)”人才。同時(shí)，可以注重在校教師的培訓(xùn)，職稱(chēng)評(píng)優(yōu)評(píng)先，進(jìn)一步提高教師工資水平，改善生活條件。另一方面，應(yīng)多加強(qiáng)校企合作的教師人才輸送，將優(yōu)秀教師送到最前線(xiàn)的一線(xiàn)企業(yè)崗位掛職鍛煉，重視青年教師的傳、幫、帶的培訓(xùn)。加大兼職崗位的聘任力度，學(xué)校可多聘任小額信貸企業(yè)的涉農(nóng)人才，真正達(dá)到校企合作的目的。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八
中國(guó)郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個(gè)行動(dòng)最薄弱的環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政通過(guò)整合系統(tǒng)、推廣平臺(tái)、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展座談會(huì)上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)民的消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)。
一、“郵掌柜+”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打造服務(wù)。
“三農(nóng)”品牌服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。整個(gè)農(nóng)村人口居住相對(duì)分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對(duì)分散，電商業(yè)務(wù)要規(guī)?；⒓s化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有差異。三是服務(wù)“三農(nóng)”電商的運(yùn)作成本較大。諸多電商因?yàn)槭艿降昝孀饨?、人工成本過(guò)高等諸多因素的影響，無(wú)法及時(shí)培養(yǎng)起客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，一定時(shí)期內(nèi)較難形成消費(fèi)規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會(huì)聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。“郵掌柜+”平臺(tái)是郵政依托其郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭載多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場(chǎng)而形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的綜合電商服務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)線(xiàn)下代購(gòu)、商品批發(fā)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、會(huì)員管理、便民服務(wù)等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是線(xiàn)下代購(gòu)。就是相關(guān)加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)的商品，并支付一定代購(gòu)傭金的業(yè)務(wù)。二是商品批發(fā)。是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向線(xiàn)下渠道展示分銷(xiāo)商品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購(gòu)各地郵政供應(yīng)的商品。線(xiàn)三是進(jìn)銷(xiāo)存。是按照門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，提供了庫(kù)存管理、收銀管理、業(yè)績(jī)管理、店員管理等門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所需要的功能。原來(lái)的手工記賬，麻煩不說(shuō)還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫(kù)存、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額是多少，一目了然。四是會(huì)員管理。是按照門(mén)店管理會(huì)員的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，提供了會(huì)員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會(huì)員管理所需要的功能。通過(guò)積分回饋拉住客戶(hù)，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務(wù)。通過(guò)便民服務(wù)站系統(tǒng)，具有代繳通信話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)功能。疊加代理車(chē)險(xiǎn)、代投代攬快遞等一系列便民服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，讓農(nóng)村廣大市場(chǎng)得到更大的優(yōu)惠。中國(guó)郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)契機(jī)，通過(guò)遍布的實(shí)體店開(kāi)展面向全方位市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下全新的服務(wù)模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進(jìn)而郵政實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、通過(guò)線(xiàn)下帶動(dòng)線(xiàn)上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，充分發(fā)揮技術(shù)平臺(tái)、有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒(méi)有完全進(jìn)入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務(wù)。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國(guó)郵政以其線(xiàn)下渠道規(guī)模龐大，運(yùn)營(yíng)體系健全，加之全國(guó)目前擁有25.3萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站和5.2萬(wàn)個(gè)郵政局所，這都是其成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。
二、郵政“金融翼”服務(wù)。
“三農(nóng)”盤(pán)活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)，突顯的問(wèn)題是信用貸款難、融資渠道窄的問(wèn)題，中國(guó)郵政要通過(guò)“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤(pán)活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)諸多中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，自覺(jué)承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)人口最廣、客戶(hù)最多。從而成為我國(guó)普惠金融的.先行者。中國(guó)郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。一方面郵政要能擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國(guó)金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在當(dāng)前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過(guò)自上而下成立三農(nóng)金融服務(wù)部，依靠其“專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬(wàn)以上小微企業(yè)提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全國(guó)規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡(luò)，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進(jìn)一步做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等工作;一是面對(duì)全國(guó)不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)為老齡用戶(hù)、流動(dòng)務(wù)工者等提供更加便捷服務(wù)。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前大勢(shì)所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政要進(jìn)一步珍惜得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中，做到立足市場(chǎng)、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶(hù)、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場(chǎng)，以此確立中國(guó)郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵地位。
參考文獻(xiàn)。
[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)[z].國(guó)發(fā)〔〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[2]中青辦聯(lián)發(fā).關(guān)于實(shí)施農(nóng)村青年電商培育工程的通知[s].〔2015〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[3]中國(guó)郵政.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定[s].〔2015〕81號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十九
摘要：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶(hù)及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
一、國(guó)外財(cái)政對(duì)農(nóng)村金融扶植政策的借鑒。
(一)各國(guó)把合作金融作為農(nóng)業(yè)金融制度的基礎(chǔ)。
美國(guó)、德國(guó)、日本和法國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶(hù)及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。合作金融的參加者多是社會(huì)中低收入階層和貧困階層，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱者。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
信貸決策以基層信用社為主，資金清算以上層信用社為主。最基層的信用社是信貸決策的主體，上一層次的合作銀行或聯(lián)合社不進(jìn)行干預(yù)，中央合作銀行或中間層次的合作銀行則發(fā)揮“信用社的信用社”作用，為基層信用社提供資金清算和融資服務(wù)，主要是解決“小”信用社普遍面臨的兩大問(wèn)題：一是單個(gè)信用社法人主體沒(méi)有像大商業(yè)銀行一樣龐大的分支機(jī)構(gòu)，缺乏自己的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)受到限制；二是單個(gè)信用社規(guī)模小，如果備付金過(guò)多，影響信用社的盈利水平；備付金過(guò)少，容易發(fā)生資金流動(dòng)性不足問(wèn)題。這樣，基層信用社和上一層次的信用社就形成了有效的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
(二)財(cái)政扶植農(nóng)村金融進(jìn)而間接補(bǔ)償農(nóng)業(yè)成為重要通道。
各國(guó)政府制定了一整套扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、發(fā)展農(nóng)村金融的政策和措施。由于財(cái)政的力量是有限的，各國(guó)政府制定農(nóng)業(yè)金融法規(guī)，建立農(nóng)村金融制度，對(duì)公營(yíng)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接管理和監(jiān)督，并通過(guò)他們貫徹農(nóng)村金融政策。同時(shí)，為了保障農(nóng)業(yè)信貸資金的投入，許多國(guó)家都建立了比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村金融體系，除了政府的銀行，也有私人銀行、農(nóng)村信貸協(xié)會(huì)和農(nóng)村信用合作社，還有非正式金融組織。政府通過(guò)稅收、補(bǔ)貼、擔(dān)雹基金、信貸政策和利率等手段進(jìn)行調(diào)控，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增加農(nóng)業(yè)信貸的資金總量，支持農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
各國(guó)政府通過(guò)對(duì)農(nóng)村金融的支持，其目的是以農(nóng)村金融為渠道，把財(cái)政的'補(bǔ)償輸導(dǎo)給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。通常采取的方法有稅收優(yōu)惠、利差補(bǔ)貼、提供低息和無(wú)息貸款資金、提供擔(dān)保等等。例如，財(cái)政貼息后，銀行執(zhí)行低利率的政策，目的是降低農(nóng)業(yè)發(fā)展的融資成本。那些堅(jiān)持合作金融組織基本特點(diǎn)和性質(zhì)的國(guó)家仍然維持了對(duì)合作金融組織的優(yōu)惠扶持政策。為了吸引金融機(jī)構(gòu)增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，各國(guó)政府還對(duì)那些向農(nóng)民提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的銀行直接給予財(cái)政資助和補(bǔ)貼，并隨著貸款的增加，補(bǔ)貼的數(shù)量也隨之增加。
1．美國(guó)信用社享受免征聯(lián)邦收入所得稅的待遇。
[1][2][3][4][5]。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇一
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報(bào)告隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇二
引導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營(yíng)存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，下面是一篇商業(yè)銀行服務(wù)。
歡迎參考。
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，××支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
××支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。
五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)××市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。
調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng)，80%的客戶(hù)做了回答，其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財(cái)×ד，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇三
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的`服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇四
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
（一）組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查；
（二）征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)；
（三）做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇五
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ?、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇六
科技成果轉(zhuǎn)化是由科技成果、成果轉(zhuǎn)化、成果需求和科技環(huán)境系統(tǒng)等構(gòu)成的大系統(tǒng)，其運(yùn)行要求建立健全相關(guān)的動(dòng)力機(jī)制、收益分配機(jī)制、約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、調(diào)控機(jī)制等[4]。農(nóng)業(yè)科研院所在職工評(píng)職稱(chēng)和職位晉升等方面要把科研成果轉(zhuǎn)化作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)，放棄以往的以發(fā)表文章的數(shù)量和質(zhì)量為主的評(píng)價(jià)體系，在對(duì)科研工作者的獎(jiǎng)勵(lì)方面要對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)的科研工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)并提高其工資水平。在科研院所體制建設(shè)方面要引導(dǎo)科研工作者從重視單純的以發(fā)表文章為目的向科技成果轉(zhuǎn)化方向引導(dǎo)，創(chuàng)造一種重視科技成果轉(zhuǎn)化的科研氛圍。鼓勵(lì)科研工作者在實(shí)踐中提升自己的科研素質(zhì)，科研工作者要有市場(chǎng)意識(shí)，自己所做的科學(xué)研究要與農(nóng)業(yè)的發(fā)展息息先關(guān)，以解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究。
2.2改革農(nóng)業(yè)科研院所的管理體制。
農(nóng)業(yè)科研院所的科研工作人員是科技創(chuàng)新的主要參與者，因此提高科研工作者的工作積極性至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)科研院所在管理方面要讓科研工作者能夠從科技成果轉(zhuǎn)化中分享到紅利，使科研工作者能從科技成果轉(zhuǎn)化中真正受益，只有這樣科研工作者工作才有積極性，從而改變以往干多干少一個(gè)樣的被動(dòng)工作的局面。還有就是農(nóng)業(yè)科研院所的科技工作者要把科學(xué)研究與實(shí)際生產(chǎn)以及市場(chǎng)緊密結(jié)合?？蒲泄ぷ髡邞?yīng)該到基層農(nóng)民中間了解農(nóng)業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，國(guó)家在基金審批方面要大力支持以解決實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用為目標(biāo)的科研項(xiàng)目。
2.3實(shí)行產(chǎn)學(xué)研一體化加快科技成果轉(zhuǎn)化。
任何農(nóng)業(yè)科研院所的科學(xué)研究工作從立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)、中試到最后的產(chǎn)業(yè)化都不能單獨(dú)依靠自己來(lái)完成，往往需要農(nóng)業(yè)科研院所與政府、企業(yè)以及高校的合作才能夠順利進(jìn)行。因此科研院所在科技成果轉(zhuǎn)化的過(guò)程中要積極尋求與外部的合作，發(fā)揮自己獨(dú)特的科研優(yōu)勢(shì)，利用與別的單位的合作來(lái)彌補(bǔ)自身的不足之處，各個(gè)單位之間應(yīng)該積極合作，統(tǒng)籌配合，建立一個(gè)良性互動(dòng)以及高效運(yùn)轉(zhuǎn)的合作體系。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該利用企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化敏感的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)展開(kāi)合作，解決企業(yè)以及農(nóng)民在實(shí)際生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。政府在科研立項(xiàng)的時(shí)候要對(duì)科研成果轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的科研項(xiàng)目給予持續(xù)的資金以及政策支持，消除科研院所科技工作者的后顧之憂(yōu)。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該與市場(chǎng)接軌，根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)的改變自己的研究方法與策略，使自己的科研成果能夠與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻與市場(chǎng)變化緊密相連從而不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
2.4提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)。
農(nóng)民是科學(xué)技術(shù)的使用者和檢驗(yàn)者，一個(gè)科學(xué)技術(shù)能不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力主要看農(nóng)民能不能把他應(yīng)用在實(shí)踐當(dāng)中，即使是再高深再先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)如果不能為農(nóng)民所掌握，最后也只是紙上談兵，因此提高農(nóng)民的科學(xué)文化素養(yǎng)至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者在進(jìn)行科學(xué)研究的時(shí)候首要考慮的問(wèn)題就是這項(xiàng)科學(xué)技術(shù)能不能應(yīng)用在實(shí)踐當(dāng)中以及能不能為農(nóng)民所掌握，因此農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應(yīng)該深入田間地頭與農(nóng)民深入交流，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識(shí)普及以及對(duì)農(nóng)民進(jìn)行科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，真正做到科技服務(wù)于農(nóng)業(yè)。
3結(jié)論。
自從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)不僅面臨著工業(yè)與服務(wù)業(yè)與外部國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著農(nóng)業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，而農(nóng)業(yè)更是我國(guó)國(guó)民發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)我國(guó)至關(guān)重要，農(nóng)業(yè)科研院所的工作任重而道遠(yuǎn)，農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)當(dāng)解放思想，從自身定位、研發(fā)模式、團(tuán)隊(duì)建立、研發(fā)管理模式等內(nèi)部方面進(jìn)行革新，掃除扼制農(nóng)業(yè)科研院所技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的障礙，從思想層面上解決好會(huì)不會(huì)服務(wù)，能不能服務(wù)以及如何服務(wù)三農(nóng)的問(wèn)題。
農(nóng)業(yè)科研院所要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合自己獨(dú)特的科研優(yōu)勢(shì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合理的定位自己的發(fā)展模式。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該積極吸收海內(nèi)外科技精英，打造一流的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為農(nóng)業(yè)科學(xué)研究注入源源不斷的活力。農(nóng)業(yè)科研院所應(yīng)該與企業(yè)和農(nóng)民緊密結(jié)合在一起，以農(nóng)民增產(chǎn)豐收為己任，建立健全合理的收入分配以及獎(jiǎng)懲制度，提高科技工作者的工作積極性。政府應(yīng)該積極引導(dǎo)農(nóng)業(yè)科研院所開(kāi)展科技成果轉(zhuǎn)化的科技立項(xiàng)，大力扶持對(duì)實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用有幫助的科研項(xiàng)目。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應(yīng)該強(qiáng)化“三農(nóng)”科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識(shí)普及活動(dòng)推進(jìn)涉農(nóng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，農(nóng)業(yè)科技在現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)社會(huì)的效能得以提升[5]。
參考文獻(xiàn)。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇七
服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：
一、禮多人不怪。
原則上，無(wú)論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒(méi)有辦法要求我們的服務(wù)對(duì)象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專(zhuān)業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對(duì)自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點(diǎn)禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話(huà)的技巧、身體語(yǔ)言的規(guī)律等?！岸Y多人不怪”，禮貌的語(yǔ)言和真誠(chéng)的微笑是我們的開(kāi)路先鋒。
二、熱愛(ài)工作。
服務(wù)工作每天要面對(duì)形形色色的問(wèn)題和人，如果缺乏對(duì)工作的熱愛(ài)，面對(duì)困難，往往就會(huì)敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶(hù)服務(wù)人員特別地投入和有奉獻(xiàn)精神，有特別的能力去貢獻(xiàn)客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，從而取悅用戶(hù)。
只有對(duì)工作熱愛(ài)才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒(méi)有熱情，不熱愛(ài)工作這些是難以成就的。
三、有一顆追求卓越的心。
客戶(hù)服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶(hù)排憂(yōu)解難?？蛻?hù)服務(wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒(méi)有一點(diǎn)完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶(hù)服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細(xì)心、效率高、對(duì)事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來(lái)很累，卻很精彩。
“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，僅把客戶(hù)的機(jī)器修好并不是很好地解決了問(wèn)題，還有除塵、介紹使用常識(shí)等。雖然看起來(lái)煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶(hù)對(duì)我們的理解和信任。
四、常識(shí)。
從事客戶(hù)服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項(xiàng)目中，必須具備某些項(xiàng)目以外的常識(shí)，這對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人事來(lái)說(shuō)，也許過(guò)于專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于我們這些從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，卻是再普通不過(guò)的常識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識(shí)應(yīng)該比非專(zhuān)業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)需要通過(guò)我們的常識(shí)來(lái)幫助他建立起另外一種常識(shí)，例如客戶(hù)問(wèn)你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題，你的回答在客戶(hù)面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。
這些問(wèn)題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性的常識(shí)，面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，你的答案就很難脫口而出，而客戶(hù)面對(duì)一個(gè)支支唔唔的你，便很難建立起對(duì)你的信任。
五、創(chuàng)造性思維。
創(chuàng)意來(lái)源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會(huì)更有創(chuàng)意，就向有錢(qián)人往往會(huì)更有錢(qián)一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來(lái)自靈感，靈感是人們對(duì)事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會(huì)擦出更多更亮的火花。平常我們要主動(dòng)積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)處于被動(dòng)地位，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇且罁?jù)客戶(hù)的要求，解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，而客戶(hù)要求有時(shí)會(huì)超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴(kuò)展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，這應(yīng)是一個(gè)服務(wù)的規(guī)律。
六、處變不驚。
工作在一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員更能深切體會(huì)到，不是所有客戶(hù)都很好“對(duì)付”。有時(shí)，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶(hù)已經(jīng)是怒氣沖天，這時(shí)處理這種棘手問(wèn)題的方法、技巧可能會(huì)決定解決問(wèn)題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對(duì)客戶(hù)的心情也有相當(dāng)大的影響。
面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理，用戶(hù)的不冷靜，我們的客戶(hù)服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。
七、幽默感。
不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因?yàn)楹腿舜蚪坏罆?huì)遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。
幽默是人與人之間的潤(rùn)滑劑。所謂幽默感就是個(gè)人在表達(dá)與領(lǐng)會(huì)幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來(lái)調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達(dá)到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。
我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，甚至感激，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。因此幽默感對(duì)我們客戶(hù)服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。
為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個(gè)筆記本，遇到有趣的事就記下來(lái)，作為以后的笑資。
八、平常心。
說(shuō)了這么多，是不是有了這些能力的人面對(duì)困難就能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機(jī)智之巧，必有機(jī)智之?dāng)?。各種各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動(dòng)我們的工作向前邁進(jìn)，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。正是在這種樂(lè)趣中，服務(wù)工作會(huì)變的越來(lái)越成功，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的自我滿(mǎn)足感也越來(lái)越多。
有時(shí)，我們?yōu)榭蛻?hù)解決了許多額外難題，為客戶(hù)修好了幾臺(tái)非我公司銷(xiāo)售的機(jī)器，卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)連一句感謝的話(huà)都沒(méi)有，這時(shí)，我們不應(yīng)失望抱怨，因?yàn)檫€有其他客戶(hù)在等待著我們，也許這樣的無(wú)奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類(lèi)似的事，無(wú)論我們多么氣憤、無(wú)奈、甚至失落，請(qǐng)記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。
it售后人員一般需要具備三個(gè)條件：
ask。
de，態(tài)度，因?yàn)槭酆笫莻€(gè)相對(duì)煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度。
處理客戶(hù)異議的能力客戶(hù)遇到質(zhì)量問(wèn)題一般都很暴躁需要你用技巧去安撫客戶(hù)。
dge，知識(shí)，也可以理解為處理機(jī)器故障的能力。
3、親切感：沒(méi)有人愿意和滿(mǎn)臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語(yǔ)言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問(wèn)題。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇八
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令第3號(hào))同時(shí)廢止。
收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇九
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員薪資調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
日前，上海翰德人力資源有限公司發(fā)布了xx年銀行業(yè)與理財(cái)服務(wù)的薪資信息。信息包括香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地域的各類(lèi)銀行職務(wù)及理財(cái)人員的薪資狀況。
其中，從上海地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)銀行當(dāng)中工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年之內(nèi)的，個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理助理的年薪為10-20萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售助理的年薪為20萬(wàn)元-28萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的助理，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)?；虻盅褐淼哪晷綖?8萬(wàn)到30萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)5-xx年的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁助理，他們的年薪為20萬(wàn)到35萬(wàn)元人民幣；財(cái)富管理銷(xiāo)售的副總裁助理的年薪為25-38萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層及市場(chǎng)的副總裁助理的年薪也是25-38萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保或抵押的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。工作經(jīng)驗(yàn)在xx年以上的個(gè)人銀行或關(guān)系經(jīng)理副總裁的年薪為人民幣40萬(wàn)元以上；財(cái)富管理及銷(xiāo)售的副總裁的年薪為35-42萬(wàn)元人民幣；產(chǎn)品管理層或市場(chǎng)的副總裁的年薪為35-50萬(wàn)元人民幣；信貸風(fēng)險(xiǎn)的副總裁助理的年薪為35-45萬(wàn)元人民幣。
在公司銀行中，產(chǎn)品管理及市場(chǎng)部門(mén)的助理的年薪為20-36萬(wàn)元人民幣；副總裁助理為30-45萬(wàn)元人民幣；而副總裁的年薪為40-60萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售部門(mén)的助理、副總裁助理及總裁的年薪分別為25-40萬(wàn)元人民幣、40-55萬(wàn)元人民幣和45-70萬(wàn)元人民幣。信貸風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的助理、副總裁助理、副總裁的年薪分別為20-35萬(wàn)元人民幣、30-42萬(wàn)元人民幣、40-60萬(wàn)元人民幣。
投資銀行業(yè)的公司財(cái)務(wù)部門(mén)，分析師的工作經(jīng)驗(yàn)一般為1-3年，他們的年薪為20-30萬(wàn)元人民幣；助理的工作經(jīng)驗(yàn)在4-6年左右，年薪為30-50萬(wàn)元人民幣；副總裁的工作經(jīng)驗(yàn)為7-xx年，年薪在42-80萬(wàn)元人民幣之間；總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)為10-15年，年薪為83-1.66千萬(wàn)元人民幣；常務(wù)董事的工作經(jīng)驗(yàn)在15年以上，年薪為1千6百萬(wàn)元人民幣。股票分析師的工作經(jīng)驗(yàn)為1-2年左右的人員，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣，而工作經(jīng)驗(yàn)在12年以上的分析師，他的年薪就會(huì)達(dá)到1千6百萬(wàn)元人民幣了。債券資本市場(chǎng)的分析師的工作經(jīng)驗(yàn)在1-3年以?xún)?nèi)，年薪為20-30萬(wàn)元人民幣。
從香港、新加坡、上海、日本四個(gè)地區(qū)的總體情況來(lái)看，日本地區(qū)銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資待遇是最高的，其次是香港和新加坡。上海地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資狀況偏低，但與新加坡地區(qū)的銀行業(yè)及理財(cái)服務(wù)人員的薪資比較接近。
在日本的消費(fèi)銀行中，個(gè)人銀行的副總裁、銷(xiāo)售副總裁、產(chǎn)品管理層副總裁、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的副總裁的年薪都在12千萬(wàn)日元以上；而香港地區(qū)消費(fèi)銀行的副總裁的年薪在45-80萬(wàn)港元之間；而新加坡地區(qū)的消費(fèi)銀行各部分的副總裁的年薪在9-35萬(wàn)新元之間。
日本的公司銀行各部門(mén)的副總裁的年薪都在13千萬(wàn)日元以上。日本的投資銀行公司財(cái)務(wù)部門(mén)的分析師、股票分析師、債務(wù)資本市場(chǎng)部門(mén)分析師，工作經(jīng)驗(yàn)都在1-3年左右的人員，他們的年薪在6千到1萬(wàn)6千日元之間；而各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在25千萬(wàn)日元以上。而同比香港和新加坡地區(qū)的投資銀行的分析師比，日本低很多，年薪在30-60港元之間，各部門(mén)常務(wù)董事的年薪在1千6百萬(wàn)港元到3千萬(wàn)港元之間。
銀行業(yè)的擴(kuò)張是創(chuàng)造銀行人才就業(yè)機(jī)會(huì)的主因。
分析表明，xx年銀行業(yè)的擴(kuò)張還將繼續(xù)，主要是因?yàn)樵絹?lái)越多的外資銀行將獲得開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)的許可。同時(shí)，由于外資銀行有望獲準(zhǔn)發(fā)行信用卡，因此xx年信用卡業(yè)務(wù)也將得到迅速擴(kuò)張。這將為銀行業(yè)各個(gè)級(jí)別的人才創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，其中中高級(jí)職位將最為搶手。
翰德的.一位分析師向記者表示，高級(jí)職位仍將集中在銀行前端辦公系統(tǒng)，而專(zhuān)業(yè)性職位如法律遵從、信貸、風(fēng)險(xiǎn)和投資產(chǎn)品管理等職務(wù)將需求旺盛。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依法批準(zhǔn)設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。
第三條本辦法所稱(chēng)商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)。本辦法所稱(chēng)客戶(hù)，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱(chēng)服務(wù)價(jià)格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用。
第四條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的服務(wù)價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障客戶(hù)獲得服務(wù)價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第七條中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第二章政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的制定和調(diào)整。
第八條對(duì)客戶(hù)普遍使用、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。
第九條國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價(jià)格對(duì)個(gè)人或企事業(yè)單位的影響程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查;。
(二)征求相關(guān)客戶(hù)、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn);。
(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布。
第三章市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的制定和調(diào)整。
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則;。
(二)綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料;。
(五)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示;。
(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
工作報(bào)告。
包括以下內(nèi)容：
(二)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;。
(四)服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況;。
(五)服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況;。
(七)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況;。
(八)附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
合同。
要求終止或變更銀行服務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確。
的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
(四)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù);客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，建立健全服。
務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理制度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確價(jià)格行為違規(guī)的問(wèn)責(zé)機(jī)制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)指定一個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問(wèn)題，并組織開(kāi)展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。
客戶(hù)投訴登記、調(diào)查、處理、報(bào)告等事項(xiàng)的管理流程、負(fù)責(zé)部門(mén)和處理期限，確保對(duì)客戶(hù)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話(huà)、書(shū)面投訴。
聯(lián)系方式等渠道，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。
第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理和及時(shí)答復(fù)客戶(hù)投訴。
落實(shí)情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。
第三十三條除國(guó)家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關(guān)規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拒絕任何單位和個(gè)人利用銀行渠道直接向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
第三十四條商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理：
(一)擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的;。
(二)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的;。
(三)提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的;。
(四)擅自對(duì)明令禁止收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的;。
(五)未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(六)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)擅自制定或調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的;。
(九)其他違反本辦法規(guī)定的行為。
第三十五條鼓勵(lì)有關(guān)單位和個(gè)人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督。有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵害其合法權(quán)益問(wèn)題的，可依照法律、法規(guī)規(guī)定采取相關(guān)法律措施或投訴。
第三十六條行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)當(dāng)在規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為方面充分發(fā)揮自律協(xié)調(diào)作用。
第七章附則。
第三十七條本辦法自2019年8月1日起施行?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》(中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2019年第3號(hào))同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十一
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶(hù)室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù)，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶(hù)經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一保”工作，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十二
第三十七條本辦法自2014年8月1日起施行。《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)令2003年第3號(hào)）同時(shí)廢止。
第三十八條本辦法生效后，此前有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格或收費(fèi)的規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十三
雖然我國(guó)已經(jīng)多次對(duì)農(nóng)村金融進(jìn)行局部乃至全局性改革，但目前農(nóng)村金融體系依然無(wú)法滿(mǎn)足“三農(nóng)”對(duì)金融服務(wù)的巨大需求，這在一定程度上影響了我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)。作為中國(guó)農(nóng)村金融體系重要的組成部分，大型商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)行怎樣的調(diào)整實(shí)現(xiàn)自身改革發(fā)展與服務(wù)“三農(nóng)”相結(jié)合是一個(gè)值得研究問(wèn)題。
一、文獻(xiàn)綜述。
信貸市場(chǎng)上，銀行與企業(yè)之間存在信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。隨著利率(或抵押）的提高，申請(qǐng)貸款的企業(yè)的平均質(zhì)量會(huì)下降,而企業(yè)在得到貸款后會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。在市場(chǎng)均衡的時(shí)候，銀行的利率（或抵押）會(huì)低于使市場(chǎng)出清的水平。此時(shí),企業(yè)對(duì)信貸的需求高于銀行對(duì)信貸的供給，一部分企業(yè)的信貸需求得不到滿(mǎn)足。這就是所謂的“信貸配給”（creditrationing)現(xiàn)象（stiglitz,weiss,1981;wet-te，1983)。一般而言’中小企業(yè)缺乏完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，也缺乏高質(zhì)量的抵押品’因此對(duì)銀行而言，中小企業(yè)往往是信息不透明的，是信貸配給的對(duì)象。中小企業(yè)融資難是一個(gè)非常廣泛的現(xiàn)象,在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也有許多研究，比如張杰，林毅夫，李永軍()，張捷()，李志贊（2002)，郭斌，劉曼路(2002)，王宵，張捷()。而且中小企業(yè)很難達(dá)到交易型貸款的要求，中小企業(yè)融資一般屬于關(guān)系型貸款的范疇。不少研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)大銀行而言，小銀行更傾向于向中小企業(yè)放貸，也就是對(duì)中小企業(yè)融資上存在“小銀行優(yōu)勢(shì)”。berger，udell(1995)和berger,kashyap，scalise(1995)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重，大銀行比小銀行低。haynes,0u,bemey()發(fā)現(xiàn)大銀行的這些中小企業(yè)客戶(hù)一般歷史較久，財(cái)務(wù)安全性較高，而且其貸款一般為交易型貸款。peek,r0sengren(),strahan,weston(,1998)和berger,saunders，scalise,udell(1998)發(fā)現(xiàn)銀行合并和并購(gòu)后，中小企業(yè)貸款占全部貸款的比重會(huì)下降。cole，goldberg,white(1999)發(fā)現(xiàn)大銀行更傾向于根據(jù)財(cái)務(wù)比率決定是否給中小企業(yè)貸款,也就是更傾向于交易型貸款。berger,udell(1996)發(fā)現(xiàn)相對(duì)小銀行的中小企業(yè)貸款’大銀行的中小企業(yè)貸款具有更低的利率和抵押要求，一個(gè)解釋是大銀行的中小企業(yè)貸款是更安全的交易型貸款。中小企業(yè)融資上的小銀行優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界也得到了廣泛的認(rèn)同。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)融資困境,許多學(xué)者提出要大力發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu),其依據(jù)就是小銀行優(yōu)勢(shì)（林毅夫，李永軍，2001;張捷,2002;李志贊，2002)。
綜合以往研究成果,大型商業(yè)銀行相對(duì)中小銀行服務(wù)“三農(nóng)”，存在一定的劣勢(shì),即如何解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,這就需要在組織體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。
事實(shí)上，一些國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，如果采取得當(dāng)?shù)拇胧?輔之以適當(dāng)?shù)恼咧С?大型商業(yè)銀行依然可以實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)，如法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行和歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行。作為一家起源于1885年,現(xiàn)已成為法國(guó)農(nóng)業(yè)金融體系核心機(jī)構(gòu)的大型商業(yè)銀行，法農(nóng)貸在促進(jìn)法國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程中發(fā)揮了極大作用。目前它占據(jù)法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸市場(chǎng)份額的85%，在66個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)涵蓋了商業(yè)銀行、金融產(chǎn)品、證券經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)、股票發(fā)行、以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的融資和私人銀行等多個(gè)方面，已經(jīng)躋身國(guó)際最大全能銀行的行列。一百多年來(lái)，法農(nóng)貸結(jié)合法國(guó)農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)和自身的發(fā)展情況，探索一種獨(dú)特的發(fā)展模式。從業(yè)務(wù)性質(zhì)和發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，發(fā)展早期，在政府政策支持下，它是政策性金融與合作金融的統(tǒng)一，也是行政導(dǎo)向與農(nóng)民需求的統(tǒng)一;隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單一的小額農(nóng)貸無(wú)法確保可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，中上層逐步走向商業(yè)銀行，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng);最終，中上層法人完全商業(yè)化和國(guó)際化經(jīng)營(yíng),在業(yè)務(wù)上實(shí)施綜合經(jīng)營(yíng)。從組織結(jié)構(gòu)的角度看,法農(nóng)貸自下而上建立了金字塔式的三層架構(gòu):基層地方信用社、區(qū)域銀行和農(nóng)業(yè)信貸局。兩千多家“基層地方信用社”是集團(tuán)的基石，具有典型的信用合作性質(zhì)，不是完全意義的銀行，其職責(zé)是吸收和管理活期存款及儲(chǔ)蓄資金;43家“區(qū)域銀行”是基層信用社出資成立的真正意義的銀行，大部分股權(quán)和全部表決權(quán)歸基層信用社所有,主要負(fù)責(zé)集中基層信用社的存款并確定向會(huì)員發(fā)放的貸款數(shù)額。區(qū)域銀行在人、財(cái)、物等方面有較大的自主權(quán)。在此之上，區(qū)域銀行又控制著法農(nóng)貸的股權(quán)。而“農(nóng)業(yè)信貸局”是法國(guó)政府于19建立的官方中央機(jī)構(gòu)，職責(zé)是指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域銀行的運(yùn)作和落實(shí)農(nóng)村金融政策。該機(jī)構(gòu)在1926年更名為法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行，成為從區(qū)域銀行到基層信用社的最高管理機(jī)構(gòu)。法農(nóng)貸獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)于我國(guó)大型商業(yè)銀行有著重要的參考價(jià)值：
第一，從“三農(nóng)”和城市業(yè)務(wù)的關(guān)系看，兩者之間既需要有效的風(fēng)險(xiǎn)隔離與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，又需要聯(lián)動(dòng)和相互補(bǔ)充,以城市業(yè)務(wù)支持“三農(nóng)”業(yè)務(wù)或者城市業(yè)務(wù)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于“三農(nóng)”業(yè)務(wù),要由銀行自主決定其贏利目標(biāo)和方式;對(duì)于城市業(yè)務(wù)，要積極推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)，可以考慮按業(yè)務(wù)拆分為不同的板塊,按照業(yè)務(wù)條線(xiàn)進(jìn)行管理。
第二，從組織結(jié)構(gòu)的角度看,可以借鑒“合作制”的思路,以參股的方式參與經(jīng)營(yíng)村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、互助性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金等地方性、基層性金融機(jī)構(gòu)并保持其合作制。以期在客戶(hù)和銀行之間形成有效溝通,銀行的專(zhuān)業(yè)人士和當(dāng)?shù)剞r(nóng)村專(zhuān)業(yè)人士或有威望的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家之間形成良性合作。
第三,從公司治理的角度看，多級(jí)控股的思路值得參考?？梢钥紤]將具體控制和決策權(quán)按不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)對(duì)一級(jí)分行進(jìn)行適當(dāng)?shù)南路?，?shí)行總行集權(quán)與地方分權(quán)相結(jié)合的扁平化管理方式，各級(jí)分行特別是一級(jí)分行財(cái)務(wù)獨(dú)立、自負(fù)盈虧、單獨(dú)納稅、以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)。
歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行是“二戰(zhàn)”后由美國(guó)、日本及歐洲一些國(guó)家和政府發(fā)起成立的旨在幫助歐洲戰(zhàn)后重建和復(fù)興的銀行。從1994年在俄羅斯開(kāi)辦中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)至今，已擴(kuò)張到22個(gè)國(guó)家,共發(fā)放53.5萬(wàn)筆合計(jì)40億美元的小額貸款，累計(jì)貸款回收率達(dá)99.5%，是目前國(guó)際上進(jìn)行中小企業(yè)貸款比較成功的銀行之一。該行通過(guò)各國(guó)、各地區(qū)的代理行發(fā)放貸款，該行只在基準(zhǔn)利率上加1~1個(gè)百分點(diǎn)，允許代理行收取剩下的6~8個(gè)百分點(diǎn)，代理行對(duì)此業(yè)務(wù)單獨(dú)考核、單獨(dú)記賬，加強(qiáng)管理，及時(shí)撇除壞賬。歐洲復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行以往的操作為我國(guó)大型商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”及中小企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，要建立支持中小型企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，可以考慮由有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的大型商業(yè)銀行獨(dú)資或與地方政府共同出資建立針對(duì)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的貸款機(jī)構(gòu)。其次，要在當(dāng)?shù)剡x擇好的合作銀行，針對(duì)其設(shè)計(jì)嚴(yán)格的管理和激勵(lì)制度，確保其進(jìn)行項(xiàng)目篩選、貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的積極性，并且實(shí)行扁平化的決策機(jī)制。再次,減少地方政府干涉,增強(qiáng)商業(yè)化運(yùn)作水平。
(一)國(guó)內(nèi)不同類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)劣勢(shì)分析。
目前我國(guó)服務(wù)于“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)大體可分為三大類(lèi):大型商業(yè)銀行、以政策性銀行和農(nóng)信社為代表的中型正規(guī)金融機(jī)構(gòu)、以農(nóng)村私人錢(qián)莊和資金互助組織為代表的非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。下面對(duì)三者在服務(wù)“三農(nóng)”方面各自具備的優(yōu)劣勢(shì)列表分析如下：
如表1所示，目前農(nóng)村金融最大的問(wèn)題在于，雖然各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)“三農(nóng)”方面均具備各自的優(yōu)勢(shì)，但由于缺乏合理的制度框架，各自的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分發(fā)揮，劣勢(shì)卻體現(xiàn)得比較明顯。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十四
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等。公示的各類(lèi)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編號(hào)。
第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施保護(hù)客戶(hù)相關(guān)權(quán)益：
（四）明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知客戶(hù)，并提供24小時(shí)查詢(xún)渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的'區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市應(yīng)當(dāng)列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息并在相關(guān)信息變更后及時(shí)通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定方式及時(shí)告知客戶(hù)。
第二十二條商業(yè)銀行關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。
商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并在提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效和終止日期），客戶(hù)確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)；客戶(hù)在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制客戶(hù)接受服務(wù)。
第二十六條對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢(xún)（投訴）的聯(lián)系方式等信息。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十五
第十一條除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的服務(wù)價(jià)格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
第十二條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實(shí)行差別化服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。
外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，按照以下程序。
執(zhí)行：
（一）制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略和定價(jià)原則；
（二）綜合測(cè)算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的成本和收入情況；
（三）進(jìn)行價(jià)格決策；
（四）形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料；
（五）在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示；
（六）設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理測(cè)算各項(xiàng)服務(wù)支出，充分考慮市場(chǎng)因素進(jìn)行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下內(nèi)容：
（一）服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況；
（二）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況；
（四）服務(wù)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)和評(píng)估情況；
（五）服務(wù)價(jià)格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道；
（六）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類(lèi)和處理情況；
（七）對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋說(shuō)明情況和意見(jiàn)采納情況；
（八）附表：本行服務(wù)的分類(lèi)、具體項(xiàng)目、價(jià)格水平等情況；
（九）與服務(wù)價(jià)格相關(guān)的其他情況。
第十六條商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ崱⒂芯€(xiàn)電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。
第十七條客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時(shí)終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶(hù)收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十六
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)和國(guó)家現(xiàn)代化至關(guān)重要。我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實(shí)現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務(wù)三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會(huì)生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會(huì)財(cái)富成倍增加，進(jìn)而提高人們的生活水平。目前我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問(wèn)題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十七
本文立足于小額信貸企業(yè)依托高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才為主，從高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”人才的重要意義著手，對(duì)其存在的問(wèn)題，人才需求以及服務(wù)運(yùn)行模式進(jìn)行了分析，并對(duì)高職院校與企業(yè)合作的可行性提出了政策性建議，真正實(shí)現(xiàn)了小額信貸企業(yè)依托高職院校有效地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)。
一、小額信貸企業(yè)依托高職院校服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的重要意義。
當(dāng)前，我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)“三農(nóng)”發(fā)揮著重要的地位和作用?，F(xiàn)目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，但對(duì)于一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)而言，“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展為經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了較大的空間。因此，高職院校能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)提供“三農(nóng)”人才也是必不可少的，起著非常重要的意義。
(一)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決依托高職院校的人才輸送。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，由傳統(tǒng)的粗放型“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代集約型“三農(nóng)”的過(guò)度中，非常迫切的需要高職院校提供的人才，一方面，人才的供應(yīng)可以提高小額信貸企業(yè)的整體科技文化素質(zhì)，為“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村地區(qū)人力資源是非常重要的，“三農(nóng)”人才的發(fā)展也是提高國(guó)家綜合國(guó)力的具體體現(xiàn)，處于不敗之地的保證。
(二)為小額信貸企業(yè)輸送人才是高職院校自身的發(fā)展需求。
高職院校的發(fā)展在社會(huì)主義農(nóng)村發(fā)展中起著決定性地位，高職院校輸送的人才大多也轉(zhuǎn)向農(nóng)村，它制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)模和速度。因此，高職院校的教育成果體現(xiàn)在服務(wù)“三農(nóng)”上，能夠?yàn)樾☆~信貸企業(yè)輸送符合條件的“三農(nóng)”人才是高職院校的辦學(xué)宗旨，發(fā)揮高職院校自身的教育功能、社會(huì)職能以及輸送人才的要求，可以大力促進(jìn)“三農(nóng)”增收，加速產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化進(jìn)程。
二、小額信貸企業(yè)對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析和服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
(一)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)小額信貸企業(yè)存在的問(wèn)題。
1.高職院校服務(wù)“三農(nóng)”基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展滯后脫節(jié)。
2.高職院校投入的辦學(xué)條件簡(jiǎn)陋、缺乏專(zhuān)業(yè)師資，水平有限。
3.專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案設(shè)置不合理，調(diào)研水平有限，導(dǎo)致與“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。
(二)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才需求分析。
1.小額信貸企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展開(kāi)拓過(guò)程中為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，新的融資、信貸項(xiàng)目，企業(yè)發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新型人才是“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最需要的人才類(lèi)型。
2.小額信貸企業(yè)需要開(kāi)拓型人才，需具備較強(qiáng)的人際交往，能夠自主開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體渠道開(kāi)發(fā)。
3.小額信貸企業(yè)需要計(jì)劃型人才，能夠針對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，建立客戶(hù)檔案，為客戶(hù)進(jìn)行有效分析并制定最佳的信貸計(jì)劃，幫助客戶(hù)解決信貸過(guò)程所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)小額信貸企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
1.推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技體制改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)服務(wù)“三農(nóng)”人才的科技人員深入基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行小額信貸企業(yè)的創(chuàng)新。
2.積極選派科技特派員，實(shí)施“三農(nóng)”服務(wù)專(zhuān)家服務(wù)，推動(dòng)高職院校、科研院校一級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)組成“三農(nóng)”創(chuàng)新聯(lián)盟，在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上培養(yǎng)一批穩(wěn)定的“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)人才以及創(chuàng)新科技團(tuán)隊(duì)，形成真正的創(chuàng)新推動(dòng)一體式的人才模式。
三、高職院校與小額信貸企業(yè)合作運(yùn)行模式構(gòu)建。
(一)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建設(shè)。
人才培養(yǎng)模式建設(shè)是各高職院校的主要研究問(wèn)題，新型“三農(nóng)”問(wèn)題也是考驗(yàn)高職院校模式發(fā)展的難題，而校企合作的人才培養(yǎng)模式也要適應(yīng)新的形式而變化。職業(yè)教育就要面臨解決“三農(nóng)”問(wèn)題，培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型人才。因此，面對(duì)小額信貸企業(yè)的人才訴求，應(yīng)該始終堅(jiān)持校企合作的情況下，培養(yǎng)適合企業(yè)生存發(fā)展的人才模式。
(二)創(chuàng)新課程建設(shè)。
在建設(shè)課程的過(guò)程中，應(yīng)重視課程與崗位對(duì)接、“三農(nóng)”發(fā)展與企業(yè)、院校對(duì)接。職業(yè)教育服務(wù)“三農(nóng)”主要是為了提升農(nóng)民素質(zhì)、培養(yǎng)造就新型高素質(zhì)勞動(dòng)者，為此，可以有針對(duì)性地設(shè)置針對(duì)小額信貸企業(yè)的.復(fù)合型“三農(nóng)”人才。其次，要重視學(xué)生素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重學(xué)生基本素質(zhì)的提升。另一方面，還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，建立自己的小額信貸企業(yè)，為服務(wù)“三農(nóng)”做好扎實(shí)的準(zhǔn)備，學(xué)?？梢詾榇颂釟W適宜的技術(shù)支持和實(shí)驗(yàn)室支持，為做好學(xué)生創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
(三)創(chuàng)新教學(xué)模式建設(shè)。
教學(xué)模式的建設(shè)是指導(dǎo)教師在排好教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種媒介和渠道有效組織課堂教學(xué)的能力，因此，教學(xué)模式的構(gòu)建也是有效提高校企合作的有效途徑之一。第一，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)形式，加強(qiáng)動(dòng)畫(huà)、媒體、圖片展示，讓學(xué)生對(duì)“三農(nóng)”以及小額信貸企業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，還可以在課堂上進(jìn)行模擬演練，讓學(xué)生自己進(jìn)行技能培訓(xùn)。第二，可以加強(qiáng)校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀小額信貸企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)的構(gòu)建等。
(四)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)。
實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新能力是在教學(xué)的環(huán)節(jié)過(guò)程中實(shí)施的實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)的解決問(wèn)題能力、判斷能力、應(yīng)變能力以及研究能力等。在校企合作的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)非常重要，是體現(xiàn)高職院校培養(yǎng)學(xué)生成果的體現(xiàn)。
(五)創(chuàng)新師資隊(duì)伍建設(shè)的模式。
師資隊(duì)伍的建設(shè)是高職院校對(duì)小額信貸企業(yè)有效輸送人才的保障，目前，高職院?！叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)類(lèi)人才師資隊(duì)伍建設(shè)配備嚴(yán)重不足，因此，政府應(yīng)該擴(kuò)大招生人數(shù)，通過(guò)制定與提供更多的優(yōu)惠政策吸引“三農(nóng)”人才。同時(shí)，可以注重在校教師的培訓(xùn)，職稱(chēng)評(píng)優(yōu)評(píng)先，進(jìn)一步提高教師工資水平，改善生活條件。另一方面，應(yīng)多加強(qiáng)校企合作的教師人才輸送，將優(yōu)秀教師送到最前線(xiàn)的一線(xiàn)企業(yè)崗位掛職鍛煉，重視青年教師的傳、幫、帶的培訓(xùn)。加大兼職崗位的聘任力度，學(xué)校可多聘任小額信貸企業(yè)的涉農(nóng)人才，真正達(dá)到校企合作的目的。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十八
中國(guó)郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個(gè)行動(dòng)最薄弱的環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政通過(guò)整合系統(tǒng)、推廣平臺(tái)、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展座談會(huì)上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+供應(yīng)鏈”，進(jìn)一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)農(nóng)民的消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)。
一、“郵掌柜+”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打造服務(wù)。
“三農(nóng)”品牌服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。整個(gè)農(nóng)村人口居住相對(duì)分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對(duì)分散，電商業(yè)務(wù)要規(guī)?；⒓s化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有差異。三是服務(wù)“三農(nóng)”電商的運(yùn)作成本較大。諸多電商因?yàn)槭艿降昝孀饨?、人工成本過(guò)高等諸多因素的影響，無(wú)法及時(shí)培養(yǎng)起客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，一定時(shí)期內(nèi)較難形成消費(fèi)規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會(huì)聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。“郵掌柜+”平臺(tái)是郵政依托其郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)搭載多項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場(chǎng)而形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的綜合電商服務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)線(xiàn)下代購(gòu)、商品批發(fā)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、會(huì)員管理、便民服務(wù)等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是線(xiàn)下代購(gòu)。就是相關(guān)加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會(huì)上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)的商品，并支付一定代購(gòu)傭金的業(yè)務(wù)。二是商品批發(fā)。是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向線(xiàn)下渠道展示分銷(xiāo)商品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購(gòu)各地郵政供應(yīng)的商品。線(xiàn)三是進(jìn)銷(xiāo)存。是按照門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，提供了庫(kù)存管理、收銀管理、業(yè)績(jī)管理、店員管理等門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所需要的功能。原來(lái)的手工記賬，麻煩不說(shuō)還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫(kù)存、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額是多少，一目了然。四是會(huì)員管理。是按照門(mén)店管理會(huì)員的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)，提供了會(huì)員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會(huì)員管理所需要的功能。通過(guò)積分回饋拉住客戶(hù)，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務(wù)。通過(guò)便民服務(wù)站系統(tǒng)，具有代繳通信話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)功能。疊加代理車(chē)險(xiǎn)、代投代攬快遞等一系列便民服務(wù)功能，進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，讓農(nóng)村廣大市場(chǎng)得到更大的優(yōu)惠。中國(guó)郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)契機(jī)，通過(guò)遍布的實(shí)體店開(kāi)展面向全方位市場(chǎng)的線(xiàn)上線(xiàn)下全新的服務(wù)模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進(jìn)而郵政實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三農(nóng)、通過(guò)線(xiàn)下帶動(dòng)線(xiàn)上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，充分發(fā)揮技術(shù)平臺(tái)、有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、分銷(xiāo)和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒(méi)有完全進(jìn)入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務(wù)。隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國(guó)郵政以其線(xiàn)下渠道規(guī)模龐大，運(yùn)營(yíng)體系健全，加之全國(guó)目前擁有25.3萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站和5.2萬(wàn)個(gè)郵政局所，這都是其成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。
二、郵政“金融翼”服務(wù)。
“三農(nóng)”盤(pán)活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)，突顯的問(wèn)題是信用貸款難、融資渠道窄的問(wèn)題，中國(guó)郵政要通過(guò)“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤(pán)活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)諸多中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，自覺(jué)承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)人口最廣、客戶(hù)最多。從而成為我國(guó)普惠金融的.先行者。中國(guó)郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動(dòng)者和引領(lǐng)者。一方面郵政要能擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國(guó)金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在當(dāng)前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過(guò)自上而下成立三農(nóng)金融服務(wù)部，依靠其“專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬(wàn)以上小微企業(yè)提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全國(guó)規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡(luò)，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進(jìn)一步做好代收代發(fā)、公共繳費(fèi)等工作;一是面對(duì)全國(guó)不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點(diǎn)，重點(diǎn)為老齡用戶(hù)、流動(dòng)務(wù)工者等提供更加便捷服務(wù)。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前大勢(shì)所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，郵政要進(jìn)一步珍惜得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中，做到立足市場(chǎng)、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶(hù)、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場(chǎng)，以此確立中國(guó)郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵地位。
參考文獻(xiàn)。
[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)[z].國(guó)發(fā)〔〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[2]中青辦聯(lián)發(fā).關(guān)于實(shí)施農(nóng)村青年電商培育工程的通知[s].〔2015〕40號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[3]中國(guó)郵政.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定[s].〔2015〕81號(hào).北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
商業(yè)銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告篇十九
摘要：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶(hù)及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
一、國(guó)外財(cái)政對(duì)農(nóng)村金融扶植政策的借鑒。
(一)各國(guó)把合作金融作為農(nóng)業(yè)金融制度的基礎(chǔ)。
美國(guó)、德國(guó)、日本和法國(guó)等許多發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，合作經(jīng)濟(jì)是組織個(gè)體農(nóng)民、個(gè)體工商戶(hù)及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效組織形式。合作金融的參加者多是社會(huì)中低收入階層和貧困階層，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱者。美國(guó)、日本、德國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
信貸決策以基層信用社為主，資金清算以上層信用社為主。最基層的信用社是信貸決策的主體，上一層次的合作銀行或聯(lián)合社不進(jìn)行干預(yù)，中央合作銀行或中間層次的合作銀行則發(fā)揮“信用社的信用社”作用，為基層信用社提供資金清算和融資服務(wù)，主要是解決“小”信用社普遍面臨的兩大問(wèn)題：一是單個(gè)信用社法人主體沒(méi)有像大商業(yè)銀行一樣龐大的分支機(jī)構(gòu)，缺乏自己的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)受到限制；二是單個(gè)信用社規(guī)模小，如果備付金過(guò)多，影響信用社的盈利水平；備付金過(guò)少，容易發(fā)生資金流動(dòng)性不足問(wèn)題。這樣，基層信用社和上一層次的信用社就形成了有效的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
(二)財(cái)政扶植農(nóng)村金融進(jìn)而間接補(bǔ)償農(nóng)業(yè)成為重要通道。
各國(guó)政府制定了一整套扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、發(fā)展農(nóng)村金融的政策和措施。由于財(cái)政的力量是有限的，各國(guó)政府制定農(nóng)業(yè)金融法規(guī)，建立農(nóng)村金融制度，對(duì)公營(yíng)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接管理和監(jiān)督，并通過(guò)他們貫徹農(nóng)村金融政策。同時(shí)，為了保障農(nóng)業(yè)信貸資金的投入，許多國(guó)家都建立了比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村金融體系，除了政府的銀行，也有私人銀行、農(nóng)村信貸協(xié)會(huì)和農(nóng)村信用合作社，還有非正式金融組織。政府通過(guò)稅收、補(bǔ)貼、擔(dān)雹基金、信貸政策和利率等手段進(jìn)行調(diào)控，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增加農(nóng)業(yè)信貸的資金總量，支持農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
各國(guó)政府通過(guò)對(duì)農(nóng)村金融的支持，其目的是以農(nóng)村金融為渠道，把財(cái)政的'補(bǔ)償輸導(dǎo)給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。通常采取的方法有稅收優(yōu)惠、利差補(bǔ)貼、提供低息和無(wú)息貸款資金、提供擔(dān)保等等。例如，財(cái)政貼息后，銀行執(zhí)行低利率的政策，目的是降低農(nóng)業(yè)發(fā)展的融資成本。那些堅(jiān)持合作金融組織基本特點(diǎn)和性質(zhì)的國(guó)家仍然維持了對(duì)合作金融組織的優(yōu)惠扶持政策。為了吸引金融機(jī)構(gòu)增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，各國(guó)政府還對(duì)那些向農(nóng)民提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的銀行直接給予財(cái)政資助和補(bǔ)貼，并隨著貸款的增加，補(bǔ)貼的數(shù)量也隨之增加。
1．美國(guó)信用社享受免征聯(lián)邦收入所得稅的待遇。
[1][2][3][4][5]。