沒有計(jì)劃的行動往往會變得混亂無章，易于失敗。制定計(jì)劃時，需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險和變數(shù)。掌握一些有效的計(jì)劃工具和方法可以幫助我們更好地制定計(jì)劃。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇一
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計(jì)劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展。同時，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇二
我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《xxx中央xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，轉(zhuǎn)介干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個案上有所突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學(xué)生和老師的個體咨詢和針對學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對學(xué)生在成長、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時識別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。
2、加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動。
本學(xué)期要讓心理健康教育活動成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動。
3、針對師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個方面開展工作：
（1）針對七年級新生關(guān)于早戀的心理教育。
（2）針對九年級學(xué)生開展中考心理輔導(dǎo)。
（3）開展針對班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級建設(shè)。
（4）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
4、做好班級心理委員培訓(xùn)工作。
班級心理委員在幫助學(xué)校班級心理活動中發(fā)揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇三
本學(xué)期，心理咨詢室將通過宣傳欄、“丁老師信箱”、“愛心信箱”以及與校園廣播站的《心靈之聲》欄目等宣傳方式，繼續(xù)擴(kuò)大心理咨詢的影響。吸引更多學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室，及時與輔導(dǎo)老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。
本學(xué)期，心理咨詢室將繼續(xù)設(shè)立“心理咨詢?nèi)铡?、“愛心信箱”，加?qiáng)管理，落實(shí)來信回復(fù)制度。每周一上午開一次“愛心信箱”，做到來信及時回復(fù)。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，對個別存在心理問題或出現(xiàn)心理障礙的學(xué)生及時進(jìn)行認(rèn)真、耐心、科學(xué)的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解除心理障礙。充分發(fā)揮廣播室“心靈之聲”欄目的作用，對學(xué)生存在的共性和個性的心理問題進(jìn)行解答，保證及時有效地為學(xué)生提供心理援助。
本著家校教育協(xié)同合作的理念，本學(xué)期，心理咨詢室將積極動員與爭取家長的配合與支持，建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會系統(tǒng)，熱心真誠地為家長們在家庭教育中出現(xiàn)的困惑提供幫助，并且與教師配合，對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，同時幫助改變家長一些不合理的家教觀念，使學(xué)校教育工作得到全面的穩(wěn)固。全方位啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強(qiáng)自立，健康快樂的成長。
本學(xué)期，心理咨詢室將從不同年級的學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，每學(xué)期舉辦二至三次心理健康教育講座，有步驟、有計(jì)劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學(xué)們切實(shí)解決一些問題。如“什么是健康的心理”“成長中的心理衛(wèi)生”知識講座、“考試情緒的調(diào)適”輔導(dǎo)和“中學(xué)生消費(fèi)心理輔導(dǎo)”……等進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
鑒于當(dāng)前學(xué)生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學(xué)涵養(yǎng)和科研意識，因此，本學(xué)期，心理咨詢室在加強(qiáng)對學(xué)生的心理疏導(dǎo)的同時，也將關(guān)注教師這個群體，適當(dāng)安排心理教師針對熱點(diǎn)的心理現(xiàn)象、心理問題開展講座。幫助教師加強(qiáng)對自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，保持健康積極的心理狀態(tài)，以促進(jìn)發(fā)展良好的師生關(guān)系，不斷完善提升自我達(dá)到良性循環(huán)。
以上是本學(xué)期心理咨詢室制定的，本學(xué)期開展心理健康教育工作的計(jì)劃，疏漏和不合理之處，屆時將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷完善，使計(jì)劃得到有效的落實(shí)。一切為了孩子，相信通過我們的不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動會愈辦愈好，更上一臺階。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇四
一、指導(dǎo)思想。
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、*、余老師、王老師、*、王老師)。
咨詢途徑：
(1)學(xué)生自愿前往咨詢(團(tuán)體咨詢?yōu)橹?。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
【篇二】。
一、年度學(xué)校。
中指導(dǎo)思想：
以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生了解自我，接納自我，對自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展協(xié)助學(xué)生制定。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
尋求適合的學(xué)習(xí)方法養(yǎng)成獨(dú)立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣。
理想的人際交往習(xí)慣是個體適應(yīng)社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。
4、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的提高。心育工作應(yīng)注重對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)發(fā)展，使個體在認(rèn)識、情意和行為三方面達(dá)到一個有機(jī)的整體。使每個學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，對社會能作出積極貢獻(xiàn)的人。
【篇三】。
一、指導(dǎo)思想。
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以"尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生"為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立"心靈之窗"信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開設(shè)一期"心靈之聲"廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇五
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向?，F(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障時也能快速跟進(jìn)；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學(xué)習(xí)cad繪圖，更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖。為日后維護(hù)工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。
在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計(jì)劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺?？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識水平，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力，累積自己的工作經(jīng)驗(yàn)，同時團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
不定時工作：
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇六
目前，有心理問題的學(xué)生頻率增多，在學(xué)校大多數(shù)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績的偏低因而在老師和同學(xué)們心目中的重視程度降低，2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文。再者也有來自家庭的原因等，造成學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活的自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。為了提高我校學(xué)生的心理健康水平，保證學(xué)生能夠及時解決面臨的問題，我校特開展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的2010年心理咨詢工作計(jì)劃。
一、年度學(xué)校工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想：
以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：
1、了解自我目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生了解自我，接納自我，對自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài)；幫助學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展協(xié)助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思考，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣。
理想的人際交往習(xí)慣是個體適應(yīng)社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加，工作計(jì)劃范文《2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文》。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。
4、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成；忽視對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的提高。心育工作應(yīng)注重對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)發(fā)展，使個體在認(rèn)識、情意和行為三方面達(dá)到一個有機(jī)的整體。使每個學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能；具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，對社會能作出積極貢獻(xiàn)的人。
領(lǐng)導(dǎo)小組：武連平。
組長：霍星。
成員：各年級班主任。
實(shí)施方案。
1、根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對性地實(shí)施教育；
5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個別差異相結(jié)合；
6、預(yù)防和矯治相結(jié)合；
7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動參與相結(jié)合;。
8、助人與自助相結(jié)合；
9、心理輔導(dǎo)過程對學(xué)生所作的“自我暴露”，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不宜對外公開當(dāng)事人的姓名和事件。
根據(jù)我校的實(shí)際，主要通過兩個途徑來進(jìn)行：
這項(xiàng)教育工作應(yīng)全面滲透在學(xué)校教育的全過程中。在學(xué)科教學(xué)、各項(xiàng)教育活動、班主任工作中，都應(yīng)注重對學(xué)生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。
1、課程輔導(dǎo)形式。偏重于對學(xué)生心理品質(zhì)的全面培養(yǎng)。具體內(nèi)容包括智能訓(xùn)練、學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)、情感教育、人際關(guān)系指導(dǎo)、自我心理修養(yǎng)指導(dǎo)等內(nèi)容。
2、專題講座形式。目的在于解決學(xué)生中存在的共性問題。
心理咨詢是針對少數(shù)有心理問題的學(xué)生而進(jìn)行的心理咨詢、心理訓(xùn)練活動，它面向少數(shù)學(xué)生，立足于矯治。主要方式：
1、個別咨詢。它著眼于少數(shù)問題學(xué)生、側(cè)重運(yùn)用行為矯治和心理治療方法達(dá)到輔導(dǎo)疏通心結(jié)的作用。個別咨詢的程序包括學(xué)生自訴、診斷分析、調(diào)適矯治和效果反饋四個環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進(jìn)行。在我校要成立心理咨詢室、開通心理咨詢熱線、設(shè)立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。
2、電話咨詢。是指利用通話方式給予學(xué)生忠告，勸慰和指導(dǎo)。由于通話具有隱秘性，咨詢的學(xué)生基本上都能敞開自己的內(nèi)心世界，尋求解決實(shí)際問題的答案。
3、書信咨詢。其優(yōu)點(diǎn)在于不受時間限制，學(xué)生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生常常選擇這種形式。
初步設(shè)想我校的心理健康教育評價工作通過建立學(xué)生自我評價體系、學(xué)校評價體系、社會家長評價體系來進(jìn)行。力爭把心理教育工作作為我校素質(zhì)教育的一個重要方面來抓，成為我校教育工作的一個特色、一個亮點(diǎn)，為創(chuàng)辦示范學(xué)校奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇七
我認(rèn)為，自我發(fā)展的計(jì)劃，長遠(yuǎn)來看一定要和未來的人生目標(biāo)聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標(biāo)的看法是這樣的：一個人的人生目標(biāo)是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標(biāo)，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標(biāo)就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當(dāng)然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，能夠把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，而已。
我想我應(yīng)該成為一個有著國家和民族情懷的人。所以，作為一名咨詢顧問，我的人生目標(biāo)就是讓自己的智慧有朝一日變成推動民族和國家發(fā)展的引擎，體現(xiàn)出真正價值。
長遠(yuǎn)來看，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，需要制定階段性任務(wù)，給自己確定幾個大的研究方向和實(shí)踐方向，分階段實(shí)現(xiàn)。結(jié)合公司戰(zhàn)略和管控的整套體系，往下往上持續(xù)延伸，充實(shí)內(nèi)在，通過華彩的理論平臺，讓自己的智慧開花結(jié)果。
短期來看，分階段執(zhí)行各個目標(biāo)。眼下在創(chuàng)新中心一定要認(rèn)真完成手頭任務(wù)，做到不但滿足于完成任務(wù)，而且要在完成任務(wù)的同時要完成積累，持續(xù)思考，持續(xù)總結(jié)，持續(xù)突破自己，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)貢獻(xiàn)，我相信總有一天量變總會引起質(zhì)變，我對問題的理解也會從由淺入深。以后走到項(xiàng)目上，一要迅速積累經(jīng)驗(yàn)，向老同志學(xué)習(xí)，二是迅速發(fā)揮自己的能量，在關(guān)鍵地方體現(xiàn)自身價值。另外，通過堅(jiān)持寫工作日志來鍛煉自己思維水平，同時為將來寫書積累一些素材。要把寫書當(dāng)成一個長久目標(biāo)，一個提升自己水平的平臺，不是為了寫書而寫書，而是要抱著更好的表達(dá)自己的思想，貢獻(xiàn)自己的智慧。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇八
為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范我校學(xué)生心理健康教育工作，校心理咨詢室特制定了如下工作計(jì)劃。
校心理咨詢室開展心理健康教育主要是提高我校全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識，培養(yǎng)學(xué)生樂觀，開朗的心理品質(zhì)，增強(qiáng)我校學(xué)生心理調(diào)適能力，同時，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自我，學(xué)會合作與競爭，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)，并且提高我校學(xué)生應(yīng)對挫折，適應(yīng)社會的能力，并及時幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、成長過程中遇到的心理困惑，及時給予有效的心理輔導(dǎo)與咨詢，從而從整體上提高我校學(xué)生的心理健康水平。
(一)通過開設(shè)心理健康教育選修課，講座，幫助學(xué)生適應(yīng)我校的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)整學(xué)生心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生自信心，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中不斷認(rèn)識自己，悅納自己，幫助學(xué)生融入集體，讓學(xué)生學(xué)會調(diào)控情緒，正確對待異性交往，同時，積極引導(dǎo)學(xué)生了解自己的性格和能力特征，提高自我意識，幫助學(xué)生發(fā)展人際交往能力，建立良好的師生，同學(xué)，親子關(guān)系，讓學(xué)生了解生命的意義，珍惜生命。
(二)針對入校新生開展心理適應(yīng)能力講座。由于許多新生是初次離家到我校求學(xué)，在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面出現(xiàn)許多不適應(yīng)，針對這一情況，在新生軍訓(xùn)期間通過講座，心理調(diào)查問卷的方式幫助新生提高在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面的心理適應(yīng)能力。
(三)針對入校新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或輔導(dǎo)員迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對性，同時有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
(五)積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇九
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計(jì)劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展。同時，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。（心理咨詢室于雙周的周二及周四下午５：００―――６：００下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、李老師、余老師、王老師、李老師、王老師）
咨詢途徑：
學(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?BR> 班主任老師推薦
輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
（二）、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十一
認(rèn)真貫徹1+1行動的有關(guān)精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的`教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任方法，提高德育工作的針對性，學(xué)科性和實(shí)效性，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育營造良好的心理氣氛。
2。重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3。不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平。
4。認(rèn)真開展各班心理健康教育的課程活動。
5。做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識講座。
6。充分利用班隊(duì)會加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育。
7．爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學(xué)校稱號。
（一）心理健康教育具體途徑：
1、學(xué)生板塊。
（1）課程設(shè)置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題。
一年級：1、我是小學(xué)生——學(xué)生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學(xué)校環(huán)境、學(xué)校生活的適應(yīng)。
二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是最好的老師——學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
三年級：1、與好習(xí)慣交朋友——良好學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。
2、定好學(xué)習(xí)時間表。
四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學(xué)會合作。
3、學(xué)會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調(diào)節(jié)。
五年級：1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應(yīng)對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
（2）心理講座。
a、打開心靈的快樂頻道。
b、對六年級學(xué)生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
（1）開展心理健康教育座談會。
（2）對教師進(jìn)行情緒與壓力團(tuán)體培訓(xùn)，遵循教師自愿報(bào)名參加原則，情緒團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)五周；壓力團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)六周，在學(xué)校團(tuán)體輔導(dǎo)室進(jìn)行。
（3）開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學(xué)習(xí)。
（3）咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學(xué)校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進(jìn)一步將咨詢室設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理，如室內(nèi)布置，心理咨詢室各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
（三）建立并整理好學(xué)生心理檔案，完善學(xué)生心理檔案制度。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計(jì)劃，做好學(xué)生的心理測試。。
2、收集個案記載和分析。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十二
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?BR> 第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點(diǎn)：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！
要點(diǎn)：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性專科醫(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進(jìn)一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。
我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實(shí)在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點(diǎn)：在接聽患者來電時，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機(jī)會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認(rèn)可你，則會進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動機(jī)、放大動機(jī)。
這一步是需求分析，找出動機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動機(jī)就是增強(qiáng)患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細(xì)聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運(yùn)動幾分鐘……，但不答應(yīng)有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵機(jī)制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營銷高手的行列。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步，我想就前面幾個月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對我很大啟示，因?yàn)槲疫@個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識咨詢項(xiàng)目定位自己。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇一
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計(jì)劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展。同時，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇二
我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《xxx中央xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，轉(zhuǎn)介干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個案上有所突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學(xué)生和老師的個體咨詢和針對學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對學(xué)生在成長、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時識別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。
2、加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動。
本學(xué)期要讓心理健康教育活動成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動。
3、針對師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個方面開展工作：
（1）針對七年級新生關(guān)于早戀的心理教育。
（2）針對九年級學(xué)生開展中考心理輔導(dǎo)。
（3）開展針對班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級建設(shè)。
（4）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
4、做好班級心理委員培訓(xùn)工作。
班級心理委員在幫助學(xué)校班級心理活動中發(fā)揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇三
本學(xué)期，心理咨詢室將通過宣傳欄、“丁老師信箱”、“愛心信箱”以及與校園廣播站的《心靈之聲》欄目等宣傳方式，繼續(xù)擴(kuò)大心理咨詢的影響。吸引更多學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室，及時與輔導(dǎo)老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。
本學(xué)期，心理咨詢室將繼續(xù)設(shè)立“心理咨詢?nèi)铡?、“愛心信箱”，加?qiáng)管理，落實(shí)來信回復(fù)制度。每周一上午開一次“愛心信箱”，做到來信及時回復(fù)。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，對個別存在心理問題或出現(xiàn)心理障礙的學(xué)生及時進(jìn)行認(rèn)真、耐心、科學(xué)的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解除心理障礙。充分發(fā)揮廣播室“心靈之聲”欄目的作用，對學(xué)生存在的共性和個性的心理問題進(jìn)行解答，保證及時有效地為學(xué)生提供心理援助。
本著家校教育協(xié)同合作的理念，本學(xué)期，心理咨詢室將積極動員與爭取家長的配合與支持，建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會系統(tǒng)，熱心真誠地為家長們在家庭教育中出現(xiàn)的困惑提供幫助，并且與教師配合，對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，同時幫助改變家長一些不合理的家教觀念，使學(xué)校教育工作得到全面的穩(wěn)固。全方位啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強(qiáng)自立，健康快樂的成長。
本學(xué)期，心理咨詢室將從不同年級的學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，每學(xué)期舉辦二至三次心理健康教育講座，有步驟、有計(jì)劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學(xué)們切實(shí)解決一些問題。如“什么是健康的心理”“成長中的心理衛(wèi)生”知識講座、“考試情緒的調(diào)適”輔導(dǎo)和“中學(xué)生消費(fèi)心理輔導(dǎo)”……等進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
鑒于當(dāng)前學(xué)生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學(xué)涵養(yǎng)和科研意識，因此，本學(xué)期，心理咨詢室在加強(qiáng)對學(xué)生的心理疏導(dǎo)的同時，也將關(guān)注教師這個群體，適當(dāng)安排心理教師針對熱點(diǎn)的心理現(xiàn)象、心理問題開展講座。幫助教師加強(qiáng)對自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，保持健康積極的心理狀態(tài)，以促進(jìn)發(fā)展良好的師生關(guān)系，不斷完善提升自我達(dá)到良性循環(huán)。
以上是本學(xué)期心理咨詢室制定的，本學(xué)期開展心理健康教育工作的計(jì)劃，疏漏和不合理之處，屆時將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷完善，使計(jì)劃得到有效的落實(shí)。一切為了孩子，相信通過我們的不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動會愈辦愈好，更上一臺階。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇四
一、指導(dǎo)思想。
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、*、余老師、王老師、*、王老師)。
咨詢途徑：
(1)學(xué)生自愿前往咨詢(團(tuán)體咨詢?yōu)橹?。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
【篇二】。
一、年度學(xué)校。
中指導(dǎo)思想：
以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生了解自我，接納自我，對自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展協(xié)助學(xué)生制定。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
尋求適合的學(xué)習(xí)方法養(yǎng)成獨(dú)立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣。
理想的人際交往習(xí)慣是個體適應(yīng)社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。
4、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的提高。心育工作應(yīng)注重對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)發(fā)展，使個體在認(rèn)識、情意和行為三方面達(dá)到一個有機(jī)的整體。使每個學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，對社會能作出積極貢獻(xiàn)的人。
【篇三】。
一、指導(dǎo)思想。
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以"尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生"為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立"心靈之窗"信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開設(shè)一期"心靈之聲"廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇五
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向?，F(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障時也能快速跟進(jìn)；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學(xué)習(xí)cad繪圖，更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖。為日后維護(hù)工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。
在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計(jì)劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺?？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識水平，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力，累積自己的工作經(jīng)驗(yàn)，同時團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
不定時工作：
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇六
目前，有心理問題的學(xué)生頻率增多，在學(xué)校大多數(shù)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績的偏低因而在老師和同學(xué)們心目中的重視程度降低，2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文。再者也有來自家庭的原因等，造成學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活的自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。為了提高我校學(xué)生的心理健康水平，保證學(xué)生能夠及時解決面臨的問題，我校特開展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的2010年心理咨詢工作計(jì)劃。
一、年度學(xué)校工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想：
以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：
1、了解自我目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生了解自我，接納自我，對自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài)；幫助學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展協(xié)助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思考，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣。
理想的人際交往習(xí)慣是個體適應(yīng)社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加，工作計(jì)劃范文《2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文》。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。
4、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成；忽視對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的提高。心育工作應(yīng)注重對學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)發(fā)展，使個體在認(rèn)識、情意和行為三方面達(dá)到一個有機(jī)的整體。使每個學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能；具有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，對社會能作出積極貢獻(xiàn)的人。
領(lǐng)導(dǎo)小組：武連平。
組長：霍星。
成員：各年級班主任。
實(shí)施方案。
1、根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對性地實(shí)施教育；
5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個別差異相結(jié)合；
6、預(yù)防和矯治相結(jié)合；
7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動參與相結(jié)合;。
8、助人與自助相結(jié)合；
9、心理輔導(dǎo)過程對學(xué)生所作的“自我暴露”，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不宜對外公開當(dāng)事人的姓名和事件。
根據(jù)我校的實(shí)際，主要通過兩個途徑來進(jìn)行：
這項(xiàng)教育工作應(yīng)全面滲透在學(xué)校教育的全過程中。在學(xué)科教學(xué)、各項(xiàng)教育活動、班主任工作中，都應(yīng)注重對學(xué)生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。
1、課程輔導(dǎo)形式。偏重于對學(xué)生心理品質(zhì)的全面培養(yǎng)。具體內(nèi)容包括智能訓(xùn)練、學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)、情感教育、人際關(guān)系指導(dǎo)、自我心理修養(yǎng)指導(dǎo)等內(nèi)容。
2、專題講座形式。目的在于解決學(xué)生中存在的共性問題。
心理咨詢是針對少數(shù)有心理問題的學(xué)生而進(jìn)行的心理咨詢、心理訓(xùn)練活動，它面向少數(shù)學(xué)生，立足于矯治。主要方式：
1、個別咨詢。它著眼于少數(shù)問題學(xué)生、側(cè)重運(yùn)用行為矯治和心理治療方法達(dá)到輔導(dǎo)疏通心結(jié)的作用。個別咨詢的程序包括學(xué)生自訴、診斷分析、調(diào)適矯治和效果反饋四個環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進(jìn)行。在我校要成立心理咨詢室、開通心理咨詢熱線、設(shè)立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。
2、電話咨詢。是指利用通話方式給予學(xué)生忠告，勸慰和指導(dǎo)。由于通話具有隱秘性，咨詢的學(xué)生基本上都能敞開自己的內(nèi)心世界，尋求解決實(shí)際問題的答案。
3、書信咨詢。其優(yōu)點(diǎn)在于不受時間限制，學(xué)生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生常常選擇這種形式。
初步設(shè)想我校的心理健康教育評價工作通過建立學(xué)生自我評價體系、學(xué)校評價體系、社會家長評價體系來進(jìn)行。力爭把心理教育工作作為我校素質(zhì)教育的一個重要方面來抓，成為我校教育工作的一個特色、一個亮點(diǎn)，為創(chuàng)辦示范學(xué)校奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇七
我認(rèn)為，自我發(fā)展的計(jì)劃，長遠(yuǎn)來看一定要和未來的人生目標(biāo)聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標(biāo)的看法是這樣的：一個人的人生目標(biāo)是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標(biāo)，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標(biāo)就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當(dāng)然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，能夠把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，而已。
我想我應(yīng)該成為一個有著國家和民族情懷的人。所以，作為一名咨詢顧問，我的人生目標(biāo)就是讓自己的智慧有朝一日變成推動民族和國家發(fā)展的引擎，體現(xiàn)出真正價值。
長遠(yuǎn)來看，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，需要制定階段性任務(wù)，給自己確定幾個大的研究方向和實(shí)踐方向，分階段實(shí)現(xiàn)。結(jié)合公司戰(zhàn)略和管控的整套體系，往下往上持續(xù)延伸，充實(shí)內(nèi)在，通過華彩的理論平臺，讓自己的智慧開花結(jié)果。
短期來看，分階段執(zhí)行各個目標(biāo)。眼下在創(chuàng)新中心一定要認(rèn)真完成手頭任務(wù)，做到不但滿足于完成任務(wù)，而且要在完成任務(wù)的同時要完成積累，持續(xù)思考，持續(xù)總結(jié)，持續(xù)突破自己，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)貢獻(xiàn)，我相信總有一天量變總會引起質(zhì)變，我對問題的理解也會從由淺入深。以后走到項(xiàng)目上，一要迅速積累經(jīng)驗(yàn)，向老同志學(xué)習(xí)，二是迅速發(fā)揮自己的能量，在關(guān)鍵地方體現(xiàn)自身價值。另外，通過堅(jiān)持寫工作日志來鍛煉自己思維水平，同時為將來寫書積累一些素材。要把寫書當(dāng)成一個長久目標(biāo)，一個提升自己水平的平臺，不是為了寫書而寫書，而是要抱著更好的表達(dá)自己的思想，貢獻(xiàn)自己的智慧。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇八
為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范我校學(xué)生心理健康教育工作，校心理咨詢室特制定了如下工作計(jì)劃。
校心理咨詢室開展心理健康教育主要是提高我校全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識，培養(yǎng)學(xué)生樂觀，開朗的心理品質(zhì)，增強(qiáng)我校學(xué)生心理調(diào)適能力，同時，幫助學(xué)生正確認(rèn)識自我，學(xué)會合作與競爭，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)，并且提高我校學(xué)生應(yīng)對挫折，適應(yīng)社會的能力，并及時幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、成長過程中遇到的心理困惑，及時給予有效的心理輔導(dǎo)與咨詢，從而從整體上提高我校學(xué)生的心理健康水平。
(一)通過開設(shè)心理健康教育選修課，講座，幫助學(xué)生適應(yīng)我校的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)整學(xué)生心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生自信心，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中不斷認(rèn)識自己，悅納自己，幫助學(xué)生融入集體，讓學(xué)生學(xué)會調(diào)控情緒，正確對待異性交往，同時，積極引導(dǎo)學(xué)生了解自己的性格和能力特征，提高自我意識，幫助學(xué)生發(fā)展人際交往能力，建立良好的師生，同學(xué)，親子關(guān)系，讓學(xué)生了解生命的意義，珍惜生命。
(二)針對入校新生開展心理適應(yīng)能力講座。由于許多新生是初次離家到我校求學(xué)，在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面出現(xiàn)許多不適應(yīng)，針對這一情況，在新生軍訓(xùn)期間通過講座，心理調(diào)查問卷的方式幫助新生提高在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面的心理適應(yīng)能力。
(三)針對入校新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或輔導(dǎo)員迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對性，同時有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
(五)積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇九
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計(jì)劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展。同時，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十
在上級教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。（心理咨詢室于雙周的周二及周四下午５：００―――６：００下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、李老師、余老師、王老師、李老師、王老師）
咨詢途徑：
學(xué)生自愿前往咨詢（團(tuán)體咨詢?yōu)橹鳎?BR> 班主任老師推薦
輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時向?qū)W生開放。
（二）、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十一
認(rèn)真貫徹1+1行動的有關(guān)精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的`教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任方法，提高德育工作的針對性，學(xué)科性和實(shí)效性，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育營造良好的心理氣氛。
2。重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3。不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平。
4。認(rèn)真開展各班心理健康教育的課程活動。
5。做好家長輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識講座。
6。充分利用班隊(duì)會加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育。
7．爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學(xué)校稱號。
（一）心理健康教育具體途徑：
1、學(xué)生板塊。
（1）課程設(shè)置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題。
一年級：1、我是小學(xué)生——學(xué)生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學(xué)校環(huán)境、學(xué)校生活的適應(yīng)。
二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是最好的老師——學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
三年級：1、與好習(xí)慣交朋友——良好學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。
2、定好學(xué)習(xí)時間表。
四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學(xué)會合作。
3、學(xué)會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調(diào)節(jié)。
五年級：1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應(yīng)對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
（2）心理講座。
a、打開心靈的快樂頻道。
b、對六年級學(xué)生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
（1）開展心理健康教育座談會。
（2）對教師進(jìn)行情緒與壓力團(tuán)體培訓(xùn)，遵循教師自愿報(bào)名參加原則，情緒團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)五周；壓力團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)六周，在學(xué)校團(tuán)體輔導(dǎo)室進(jìn)行。
（3）開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學(xué)習(xí)。
（3）咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學(xué)校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進(jìn)一步將咨詢室設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理，如室內(nèi)布置，心理咨詢室各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
（三）建立并整理好學(xué)生心理檔案，完善學(xué)生心理檔案制度。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計(jì)劃，做好學(xué)生的心理測試。。
2、收集個案記載和分析。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十二
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?BR> 第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點(diǎn)：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！
要點(diǎn)：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性專科醫(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進(jìn)一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。
我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實(shí)在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點(diǎn)：在接聽患者來電時，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機(jī)會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認(rèn)可你，則會進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動機(jī)、放大動機(jī)。
這一步是需求分析，找出動機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動機(jī)就是增強(qiáng)患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細(xì)聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運(yùn)動幾分鐘……，但不答應(yīng)有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵機(jī)制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營銷高手的行列。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步，我想就前面幾個月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對我很大啟示，因?yàn)槲疫@個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識咨詢項(xiàng)目定位自己。